溝通的心得體會(huì)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。怎樣寫好心得體會(huì)呢?下面是小編整理的溝通的心得體會(huì),僅供參考,歡迎大家閱讀。
溝通的心得體會(huì)1
溝通是一種行為習(xí)慣,也是一項(xiàng)有技巧的技能,更是與他人相處的必備條件。人這一生,會(huì)有很多溝通:父母與孩子、老師與學(xué)生、老板與員工、朋友與朋友,這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地,就一定要學(xué)會(huì)溝通,特別是面向很多人講話。
首先我們要了解的是,溝通的目的是什么,溝通的問題存在哪些方面,溝通是怎樣的一個(gè)過程。其次我們要了解的是,溝通的障礙有哪些,我們?cè)撊绾慰朔@些障礙。然后我們要了解,溝通應(yīng)該以什么樣的態(tài)度去進(jìn)行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。
溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策,激勵(lì)員工參與管理,改善自我績(jī)效。通過溝通也是用來表達(dá)感情,分享挫折與成功,加強(qiáng)信息的流通。而激勵(lì)參與就是一種溝通當(dāng)中的最終目的,因?yàn)闇贤ǖ哪康木褪且a(chǎn)生一種情緒,產(chǎn)生激勵(lì)情緒,讓成員參與進(jìn)來。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問題:因?yàn)橐恍┳运、自我、自大的心態(tài),會(huì)增加溝通的難度。這就需要我們學(xué)會(huì)在溝通的時(shí)候,關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問題,主動(dòng)地去支援別人,主動(dòng)地把信息反饋給別人,主動(dòng)地監(jiān)控這個(gè)溝通的過程。
溝通有一個(gè)過程,如果過程中的方法不正確,或者沒有足夠的技巧,溝通的效果就不能達(dá)到預(yù)期,所以我們要知道如何更好地控制整個(gè)過程。首先要會(huì)說,說出來的話,要?jiǎng)e人聽得懂,知道是什么意思,而且說出來的就是自己心里想的。在這個(gè)過程中要注意的是不同的人,知識(shí)、社會(huì)文化背景不同,所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會(huì)聽,聽懂別人說的話,要有筆記,不能夠不懂裝懂,不懂得時(shí)候不要不好意思,要主動(dòng)去問。在會(huì)說會(huì)聽之間,我們要注意的是溝通的渠道,溝通的時(shí)候要注意環(huán)境,移除外界干擾,而且要注意做筆記。提前做好筆記,說的人可以說的更明白,聽得過程中做筆記,聽的人可以記得更仔細(xì),這樣溝通的效果才會(huì)更好。
溝通中還會(huì)存在一些障礙,主要是個(gè)人障礙和組織障礙兩個(gè)方面。個(gè)人障礙主要包括:地位之差異、來源的信度、認(rèn)知的偏差、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。 組織障礙主要包括:信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏
反饋。個(gè)人障礙中我們要注意的是,地位有差異,下級(jí)同上級(jí)溝通必然會(huì)拘束;不能以個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)來判斷,想當(dāng)然的說我認(rèn)為怎樣怎樣;對(duì)于一些信息的準(zhǔn)確性,要有理有據(jù);在溝通中不能帶有個(gè)人的感情色彩,該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是,對(duì)于信息要進(jìn)行篩選和篩減,進(jìn)行級(jí)別的分類,便于閱讀和識(shí)別;組織溝通中別人的講話,不要隨意打斷,不要批評(píng),出現(xiàn)錯(cuò)誤要在事后告知,提出好的建議要獎(jiǎng)勵(lì);事情出現(xiàn)變化要及時(shí)地反饋;大事情要慎重考慮,小事情盡快解決。
障礙的克服需要我們從三個(gè)方面來進(jìn)行,有效利用反饋、簡(jiǎn)化語言、主動(dòng)傾聽。有效利用反饋需要我們對(duì)事情,在事前問清楚,不能不懂裝懂。在事后承擔(dān)其責(zé)任,有問題主動(dòng)去處理解決。簡(jiǎn)化語言需要我們?cè)跍贤〞r(shí),講話有重點(diǎn),善于用比喻。用最少的時(shí)間,講清楚最重要的事情,而且講出來的話通俗易懂。主動(dòng)傾聽在溝通時(shí),需要我們多聽少說,在聽的過程中發(fā)現(xiàn)別人的破綻,發(fā)現(xiàn)自己的不足。傾聽時(shí)要集中精神,不要隨意打斷對(duì)方的講話,或者說出批評(píng)的話,但是可以適時(shí)的提一些自己不明白的問題,讓別人知道你在聽。并且要注意,不要做一些小動(dòng)作,例如:低聲、狼顧、關(guān)系親密等。
溝通需要我們擁有一個(gè)積極地態(tài)度,不能太過退縮,也不能具有侵略性。退縮,你就不能夠準(zhǔn)確及時(shí)的表述自己的觀點(diǎn);侵略,你就盛氣凌人,不利與團(tuán)隊(duì)的和諧,所以我們需要有一個(gè)積極的說話方式。
積極的說話方式主要分為六大類型:基本型,直接了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法或意見;諒解型,同情對(duì)方,擔(dān)任說明自己的需要;提示型,之處過去的承諾與現(xiàn)況有所出入;直言型,提醒對(duì)方他的行為對(duì)你有不良影響;警戒型,告誡對(duì)方若不改邪歸正會(huì)有什么后果;詢問型,希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。
溝通還可以通過其他的方式來加強(qiáng),那就是行為(肢體)語言,也就是結(jié)合動(dòng)作、表情和身體距離,這些都可以用來作為溝通的有效方法。
其實(shí)溝通就是一個(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán),傾聽者尊重的傾聽別人講話,過程中提出自己的觀點(diǎn),別人講完以后說出自己了解的狀況,講話的人通過傾聽者的所了解的狀況,來確認(rèn)自己講話的內(nèi)容別人是否聽懂,且自己講話的內(nèi)容是否完整的表達(dá)了自己的意思。只有形成這樣一個(gè)循環(huán),溝通所要達(dá)到的目的才能完美的實(shí)現(xiàn)。
溝通的心得體會(huì)2
溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。 其實(shí),說起溝通,我們大家肯定都不以為然?隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通,清醒時(shí)在溝通,不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,只要是有嘴有眼的人,誰都會(huì)?墒窃谏钪、工作中,我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情,一提來大家都明白,實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上,所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài),真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處,需求與不便,痛苦與問題,主動(dòng)地去支援下屬員工,幫助他(她)們渡過他們的“困難期”,主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見,需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為,才能更有效的激勵(lì)員工,改善員工績(jī)效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí),昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí),但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺,好期待接下來的培訓(xùn)課程,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
溝通的心得體會(huì)3
以前,我以為只要有“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以和人們很好的溝通。但是聽了這個(gè)講座,我才明白溝通并非那么簡(jiǎn)單。
溝通是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過程。溝通的方式并非只有語言交流,還可以是文字、圖片、音頻、視頻、肢體語言等等。在語言交流的過程中,往往伴隨著肢體語言。從別人的肢體語音中,你能了解到很多東西。比如:性格;行為習(xí)慣;說話的對(duì)象等。這次講座主要涉及到的內(nèi)容有:溝通的定義;溝通失敗的原因;有效聆聽;工作的準(zhǔn)備;表達(dá)的方式;不同類型人如何溝通;與個(gè)人、集體溝通的不同。
這次的講座對(duì)我印象最深的就是:溝通,我們是帶著目的去和對(duì)方溝通,因此我們應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作。那就要先了解你的聽眾,為什么要知道這些知識(shí);然后準(zhǔn)備好你要講的信息并整理你的思路及講話方式。還有就是時(shí)間的安排上,事情分輕重緩急,應(yīng)將你手頭上的工作區(qū)分重要性和緊急性并安排好自己的時(shí)間來處理,不要讓那些不重要不緊急的事來占用你大量的時(shí)間。
我是一個(gè)結(jié)果型的人,做事情比較注重結(jié)果,而我又是一個(gè)比較順從型的,只要不是太大的壓力,我都可以承受。
這次講座之后,我發(fā)現(xiàn)自己在溝通方面還有很多的不足,主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面:
1、在和別人交流時(shí),不能準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思,會(huì)讓對(duì)方不明白或者產(chǎn)生誤解,我應(yīng)該從自己的角度找問題,多加強(qiáng)練習(xí),抓住要點(diǎn),注意表達(dá)方式。
2、對(duì)他人提出的觀點(diǎn)和問題,保持隨和的態(tài)度,很少能提出批評(píng)性意見。
3、在會(huì)議上面,我的很多問題表達(dá)不清楚,有時(shí)候過于緊張,有時(shí)候言辭不當(dāng),缺乏鍛煉。
溝通的心得體會(huì)4
周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺,現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下:
一、要用心與別人交流,針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式,語氣,情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言,有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意,態(tài)度要誠(chéng)懇,語言要平實(shí),語氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作,讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì)傾聽。與人交流不僅僅是指自己說,還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的,同樣也是很難作到的,特別是在別人誤解的情況下,要學(xué)會(huì)更多的去傾聽,從中找到有價(jià)值的信息,以了解到我們之間的誤會(huì),然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí),從中獲取更多需要了解的信息,也回答客戶所想了解的信息,這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方,考慮到不同客戶心理,讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,把這種情感表達(dá)出來,能迅速拉近與客戶之間的距離,為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。
四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí),要簡(jiǎn)明扼要,干脆利落,直截了當(dāng),開門見山,
不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí),要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來,充分聽取對(duì)方的意見和建議,采取商量的口吻,在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí),可以適當(dāng)拉拉家常,關(guān)心對(duì)方的生活,等對(duì)方比較放松的時(shí)候,再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題?傊,用心揣摩每個(gè)人的不同性格,并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待,運(yùn)用不同的溝通技巧,就能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人,在生活中,批評(píng)與贊揚(yáng)下比較,大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽到贊揚(yáng),贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,消除隔閡,縮短人與人之間的距離,增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的,能將自己積極自信是的太度給予他人,會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之,人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),把他與專業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中,這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操,才能“腹有詩(shī)書氣自華”,以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,在不斷的語言溝通實(shí)踐中,使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用,不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù),做好工作。
溝通的心得體會(huì)5
又是一個(gè)美好的春天,古人常說“一年之計(jì)在于春”,在二零一九的初春季,集團(tuán)公司及時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn),通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評(píng)的藝術(shù),課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評(píng)教育的生動(dòng)畫面,總的來說批評(píng)教育要把握好七個(gè)原則:一是迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行;二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致;三是詢問和傾聽;四是對(duì)事不對(duì)人;五是說明某項(xiàng)工作的重要性;六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致;七是以褒獎(jiǎng)的語調(diào)結(jié)束批評(píng)。但在批評(píng)時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場(chǎng)合、分人、分時(shí)間,不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果,但一般批評(píng)的方式有以下幾種:
一、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評(píng),這種方式可以不從正面提出批評(píng),而是從側(cè)面繞一繞,巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒,即在批評(píng)中飽含著鼓勵(lì)和鞭策,在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望,在信任中維護(hù)其自信和勇氣,使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊,從而起到預(yù)期的批評(píng)效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病,而且能增強(qiáng)被批評(píng)人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評(píng),采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠(chéng)懇、平和的態(tài)度,熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們,適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處,心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法,使他們感到誠(chéng)懇的批評(píng)是對(duì)自己的關(guān)心和愛護(hù),從而接受批評(píng)進(jìn)而改正錯(cuò)誤。
三、以提醒的方式善意的批評(píng),這種批評(píng)是從善意的立場(chǎng)出發(fā),采用及時(shí)提醒和暗示的方法,做到言辭誠(chéng)懇,以情感人,使被批評(píng)人容易接受,并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤,要能分清是非,能約束自己,避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評(píng),實(shí)施這種無聲的批評(píng),首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛,批評(píng)者表情要嚴(yán)肅,態(tài)度要冷漠,眼神要專注,使被批評(píng)人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評(píng)人的不滿和責(zé)備,產(chǎn)生一種心理壓力,并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯(cuò),從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評(píng),在對(duì)待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的,或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對(duì)這些人則不能采取輕松、委婉的批評(píng)方法,更不能姑息遷就,而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評(píng)。批評(píng)的態(tài)度要憤慨有力,有理有據(jù);表情要嚴(yán)肅認(rèn)真;批評(píng)時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明,也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦,更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心,要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性,理解和體會(huì)到批評(píng)人的良苦用心。
總之,“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評(píng)與被批評(píng)的問題,因此批評(píng)是一種普遍存在教育方式,具有其藝術(shù)性,在批評(píng)的過程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批評(píng)取得良好的效果。
溝通的心得體會(huì)6
在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名成功的管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,這就要求我們這些管理人員,切實(shí)提高自身素質(zhì),利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的,發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,這既是一個(gè)機(jī)遇,又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)研究,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通心得體會(huì)(2):
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法,以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等,使我受益非淺,同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足,這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對(duì)方情緒,注意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待,主動(dòng)問一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。
溝通是為了控制員工的行為,看看職工是否按要求去做,不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工,改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感,分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息,強(qiáng)化信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流,當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時(shí)候,要學(xué)會(huì)傾聽,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì)努力做到:發(fā)揮主觀能動(dòng)性,勤于學(xué)習(xí),重視理論與知識(shí)的獲。挥掠趯(shí)踐,在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干,并且善于總結(jié),以積累經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念;時(shí)時(shí)反省、剖析自我,增強(qiáng)自我調(diào)控的能力,注重團(tuán)結(jié),扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè);容人容言,提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟,容人之量,又要有心理承受能力,以事業(yè)為重,寵辱不驚。
溝通的心得體會(huì)7
從來到這個(gè)世界那一刻開始,溝通就伴隨著我們,它存在于我們?nèi)粘9ぷ、生活的方方面面。?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代,溝通是人與人之間交往的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái),而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一,所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。
很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),通過學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座,明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功,就必須先學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語連珠、極富感染力的講課,并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過的實(shí)例,使課程更易于理解,讓我從中受益匪淺。
以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才,想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì)說。但學(xué)習(xí)了這門課程以后,才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說、聽、問等技巧綜合運(yùn)用的過程,單純的說并不一定能夠取得良好的溝通效果。
余世維教授講述了溝通的目的,一是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài),管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。
我們?cè)谶M(jìn)行溝通過程中要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通中存在很多障礙,包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙,我們首先要利用反饋,其次我們要簡(jiǎn)化語言,簡(jiǎn)化語言就是說話要有重點(diǎn),并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶在交流時(shí),并不是我們說的越多對(duì)溝通越有利,我們要抓住客戶想要了解的重點(diǎn),知道客戶此行的目的和意圖。最后,克服溝通障礙,我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴,就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話,思考他們的談話,才會(huì)從他們的話里找到解決問題的方法。
進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了,作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,覺得品管部與制造部之間的溝通,檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺,大部分人心里還是覺得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系,更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量,是效率,品質(zhì)部追求的是質(zhì)量,是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣,但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量,高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問題其實(shí)說到底是人的問題,兩個(gè)部門對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致,才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問題的看法不同。.所以,要根本上處理與解決這兩部門的矛盾,首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致,那樣首先就應(yīng)該多溝通,有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力;只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì),這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以加強(qiáng)產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識(shí)及品質(zhì)人員的服務(wù)意識(shí)的同時(shí),更要加強(qiáng)彼此間的溝通。
溝通,從心開始。溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。“態(tài)”也就是讓心大一點(diǎn),擁有一個(gè)好的心態(tài),懂得尊重,懂得換位思考,善于傾聽,“有效溝通”為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
溝通的心得體會(huì)8
孩子上小學(xué)一年級(jí)了,作為我們這些年輕的家長(zhǎng)如何教育好孩子其實(shí)也是一門課程。以前總覺得孩子長(zhǎng)大一些就好了,現(xiàn)在才覺得“萬里長(zhǎng)征”才開始。下面就談?wù)勔粚W(xué)期來我們?cè)诮逃⒆臃矫娴囊稽c(diǎn)體會(huì)。
1、注重發(fā)揮家庭的教育功能。教育子女的責(zé)任,要由父母共同承擔(dān),哪一位都不能放棄自己的責(zé)任;同時(shí),父親和母親要為對(duì)方承擔(dān)教育責(zé)任創(chuàng)造條件,在教育孩子上有分工有合作,不應(yīng)單方獨(dú)攬“大權(quán)”;只有在父母共同承擔(dān)教育責(zé)任、對(duì)子女的教育影響力和諧互補(bǔ)的情況下,才有可能全方位發(fā)揮家庭的教育功能。
2、多給孩子一些表揚(yáng)和鼓勵(lì)。多給孩子欣賞的目光,有利于培養(yǎng)孩子良好的道德行為習(xí)慣和品質(zhì),有利于增強(qiáng)父母對(duì)孩子的信任。多給孩子以欣賞的目光,就會(huì)看到孩子與眾不同的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn),看到她的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,肯定她,堅(jiān)持鼓勵(lì)她,耐心引導(dǎo)她,平和看待她,并以實(shí)際行動(dòng)支持她,孩子就會(huì)把自己的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大,這一點(diǎn)是很必要的。
3、加強(qiáng)與班主任及老師的溝通和聯(lián)系。主動(dòng)向班主任介紹孩子的情況。比如我們?cè)趧傞_學(xué)時(shí)就向班主任重點(diǎn)表明:孩子膽小、老實(shí),請(qǐng)老師給予關(guān)照。之后,經(jīng)常向班主任及老師了解情況,堅(jiān)持每天看一看聯(lián)系本、并簽字,將孩子的點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步向班主任及老師匯報(bào),這樣便于和班主任及時(shí)溝通。衡量一個(gè)老師的能力不單單是她的教學(xué)質(zhì)量,更應(yīng)該看她是如何教育孩子做人及與學(xué)生和家長(zhǎng)的溝通方式。孩子是否能順利成長(zhǎng),家長(zhǎng)很重要,老師是關(guān)鍵。這一學(xué)期來,孩子進(jìn)步很大,已經(jīng)能自覺地積極主動(dòng)舉手發(fā)言,發(fā)言的聲音也變得響亮了。孩子通過班主任及老師的培養(yǎng),變得自信、開朗了,也在學(xué)校交了幾個(gè)朋友。在這方面,作為家長(zhǎng)感到十分欣慰。
4、注重與孩子日常交流,幫助孩子克服缺點(diǎn)。我們非常注重與孩子的交流,讓她說同學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn),自己有哪些不足的地方需要改進(jìn)。比如我們的女兒好犯粗心大意的毛病,總是把加法當(dāng)減法,減法當(dāng)加法。我們就設(shè)計(jì)一些作業(yè),其中有許多粗心大意的錯(cuò)誤,故意請(qǐng)她當(dāng)“老師”批改。反復(fù)訓(xùn)練幾次,在這方面的錯(cuò)誤明顯減少了。針對(duì)她吃飯慢的不良習(xí)慣,我們就想辦法培養(yǎng)她做事快的習(xí)慣,給她講明道理:只有把自己的事盡快做好了,才有時(shí)間玩或?qū)W別的東西。
5、不要輕易對(duì)孩子發(fā)火。我們覺得,經(jīng)常對(duì)孩子發(fā)火。會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果。一是她已經(jīng)習(xí)以為常了,覺得你發(fā)火沒什么大不了的事,二是會(huì)因?yàn)樗懶《鴳峙履,使她?duì)你望而卻。如果經(jīng)常發(fā)火,她就會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,家長(zhǎng)就了解不到孩子的真實(shí)情況,這樣教育起來就會(huì)被動(dòng)。教育孩子是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,只能慢慢來。
6、充分尊重孩子的天性,并培養(yǎng)她學(xué)會(huì)休息和調(diào)整。好奇心、豐富的想象力和爭(zhēng)強(qiáng)好勝是孩子成長(zhǎng)的三大要素。因?yàn)橐荒昙?jí)的孩子都比較小,天性好玩,在這方面就要保證孩子有充裕的機(jī)動(dòng)時(shí)間去玩和放松,去做自己喜歡的事。同時(shí),孩子每天要上六節(jié)課,非常辛苦,每天回家都很累。在這方面,作為家長(zhǎng),一是為她做好各種后勤服務(wù)工作,加強(qiáng)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng),幫她解乏;二是教她自己學(xué)會(huì)休息和調(diào)整。比如聽聽音樂,閉目養(yǎng)養(yǎng)神、輕松活動(dòng)一會(huì)兒等等(當(dāng)然,最好是學(xué)校每個(gè)星期三下午讓低年級(jí)的學(xué)生在家學(xué)習(xí),借此機(jī)會(huì)適當(dāng)調(diào)整一下)。等疲憊過后馬上是一個(gè)智力的高峰,在這個(gè)時(shí)段內(nèi),再要求她完成作業(yè)和閱讀課外書籍。
家長(zhǎng)如何教育和培養(yǎng)好自己的子女是當(dāng)今社會(huì)的焦點(diǎn)問題。孩子們從幼兒園到小學(xué),從小學(xué)到初中、高中,最后上大學(xué),都是人們談?wù)摰闹行脑掝}。父母?jìng)儭⒆孑厒兺鶉@著某一個(gè)孩子來安排全家人的生活,這已是不足為奇的事了。
時(shí)代變了,生活環(huán)境優(yōu)越了,加上計(jì)劃生育,一家只有一個(gè)孩子,誰不呵護(hù),誰不疼愛呢?這也無形地讓孩子們產(chǎn)生了自我優(yōu)越感,哪怕有些家長(zhǎng)并不嬌慣孩子,但社會(huì)這種現(xiàn)象也會(huì)影響到他們,孩子們也非常清楚自己在家中的“地位”。根據(jù)這些現(xiàn)象分析,當(dāng)今孩子們普遍存在的問題如下:娛樂的項(xiàng)目多了,對(duì)學(xué)習(xí)不敢興趣;生活的條件好了,不愿多吃苦;疼愛的人多了,聽不進(jìn)相反意見等等。因此,教育與培養(yǎng)子女是一件相當(dāng)頭疼的事。在此,我簡(jiǎn)單的談?wù)勎以谶@方面的成功與失敗所帶來的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),也給其它家長(zhǎng)們一個(gè)參考資料。
一、相互溝通
教育和培養(yǎng)子女的問題不是很快就能說明白的,它需要一個(gè)相當(dāng)艱難、復(fù)雜、漫長(zhǎng)的階段,然后通過這個(gè)階段不斷地總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),采取措施等等,可能成功,也可能失敗。但只要你一直不斷努力、不斷的付出心血與代價(jià),正確地對(duì)待每一件事情,它就會(huì)有好的結(jié)果產(chǎn)生。
我并沒有刻意把孩子培養(yǎng)得如何如何,但必要的關(guān)愛和教育并沒有省略。首先是學(xué)會(huì)相互溝通,學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)父子之間的感情,學(xué)會(huì)如何跟他談心。不一定要談大道理,在這點(diǎn)上有的家長(zhǎng)誤認(rèn)為把大道理講給孩子聽就會(huì)有好的收效,其實(shí)未見得!孩子生下來天真無邪,高興的事就愛聽,不高興的事就會(huì)引起反感,甚至對(duì)你產(chǎn)生隔閡,以致無法溝通。這一點(diǎn)非常重要。我認(rèn)為我的孩子如果喜歡我、貼近我甚至崇拜我了,這就獲得了成功的第一步。接下來偶爾講點(diǎn)道理他聽不是不可以的,當(dāng)然也不要得寸進(jìn)尺,否則會(huì)全功盡棄。道理要講得通俗易懂,只要他懂了就立即停止,若不然再重要的理也要舍棄。另外,孩子和父母融洽后,自然要提出許多問題讓家長(zhǎng)解答。凡是能解答的,家長(zhǎng)一定要認(rèn)真解答,如果讓孩子失望了,他將越來越少提問,這時(shí),隔閡開始產(chǎn)生,危機(jī)也就開始潛伏了。
所有的孩子都有天生貪玩的毛病,我的措施是參入一起,陪他玩。無論是玩什么游戲,在玩的過程當(dāng)中尋找機(jī)會(huì)達(dá)到教育和培養(yǎng)的目的。過去我很少打球,為了達(dá)到目的,我經(jīng)常和孩子一起打足球、籃球、乒乓球等等。小孩與大人打球畢竟有一定差距,因此,當(dāng)他快要失去信心時(shí)我常故意放他一馬;但當(dāng)他開始得意時(shí)我又毫不手軟地?fù)魯∷。他至少可以從中體會(huì)到勝利和失敗的滋味。這也是一種教育方式,不講大道理,讓他親身體會(huì)一些人生哲理。如果你單純?nèi)M足他的高興他會(huì)認(rèn)為勝利得來很容易;反過來老是讓他失敗他會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。從宏觀的角度來講,小小球場(chǎng)與人生這個(gè)大“球場(chǎng)”的道理是一致的,簡(jiǎn)而言之,凡是孩子感興趣的,哪怕對(duì)他沒有明顯幫助的事情,千萬不能輕易反對(duì),做家長(zhǎng)的一定要學(xué)會(huì)如何“順風(fēng)扯旗”。當(dāng)然,大道理誰都會(huì)說,做起來可就不是那么容易。我自己煩躁時(shí)也常顧不上了。
二、善于發(fā)現(xiàn)
教育與培養(yǎng)是彼此不能分割的兩個(gè)部分。因此在教育子女的過程中要注重培養(yǎng)孩子的特長(zhǎng)和興趣。我是一個(gè)很愛音樂的母親,很希望孩子將來能夠和我一樣這么喜歡音樂,因此從他五歲時(shí)我就讓他開始彈鋼琴。在彈琴的過程中我發(fā)現(xiàn)了他的長(zhǎng)處,他具有與眾不同的音樂天賦。看來要著重;培養(yǎng),首先不能讓他對(duì)鋼琴產(chǎn)生厭倦,更不能按我的一廂情愿去強(qiáng)求他。所以當(dāng)他不想彈琴的時(shí)候我并不批評(píng)他,只是找機(jī)會(huì)對(duì)他講述一些有關(guān)音樂的趣聞與故事,這時(shí),“引導(dǎo)”應(yīng)該是主要手段,一旦他對(duì)某個(gè)問題產(chǎn)生了興趣就馬上抓住不放,對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)與贊揚(yáng)。雖說他彈鋼琴的進(jìn)度非常慢,主要原因是停止的時(shí)間過長(zhǎng),最長(zhǎng)達(dá)到半年以上,但他從來沒有產(chǎn)生過厭煩情緒。這也是一種成功。以后,他對(duì)音樂的興趣越來越濃厚了,我敢肯定,目前音樂已成為他生活中不可缺少的組成部分了。
關(guān)于對(duì)孩子的興趣培養(yǎng)我沒少費(fèi)心機(jī),學(xué)鋼琴、打擊樂、羽毛球,包括語文、數(shù)學(xué)課外補(bǔ)習(xí)班等等,這些就省去不談罷了。
除了發(fā)現(xiàn)孩子的長(zhǎng)處外,還要善于發(fā)現(xiàn)孩子的不足。我的孩子有很多不足之處,其中最突出的`就是膽小,不敢接觸人,特別是接觸老師,這是一個(gè)很致命的缺點(diǎn)。人的一生中主要是與人打交道,不然你就會(huì)孤立,引起性格反常。再說一個(gè)人再有本領(lǐng),如果不與人接觸就施展不了你的本領(lǐng),你也就成了廢品。因此我必須設(shè)法培養(yǎng)和鍛煉他。所有能鍛煉他的大小場(chǎng)合,我都盡最大的努力跟他做工作,讓他去經(jīng)受鍛煉。談到這個(gè)問題上我要感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師們,他們?yōu)槲业暮⒆犹峁┝瞬簧贆C(jī)會(huì),如“六一”兒童節(jié)的表演、班集體聯(lián)歡會(huì)表演,都沒少讓他參加。作為家長(zhǎng)更是盡心盡力,為他借樂器、租車、搬東西、輔導(dǎo)等等,讓孩子得到了充分的鍛煉。雖然不能與其他膽大的孩子比,但比起過去來大有進(jìn)步。
其次,孩子在做數(shù)學(xué)作業(yè)時(shí)顯示出了邏輯思維的不足,因此我在輔導(dǎo)的過程中反對(duì)死記硬背,強(qiáng)調(diào)過程的思維,哪怕結(jié)果是錯(cuò)誤的,但方法一定要正確,思考問題首先要合乎邏輯。在小學(xué)的中,幾乎每個(gè)假期我都對(duì)他進(jìn)行了這方面的誘導(dǎo)。同樣,比他人不足,比自己卻大有提高。
當(dāng)然,培養(yǎng)孩子不一定都是如此模式,要根據(jù)他的自身?xiàng)l件、個(gè)性、愛好,正卻作出各重不同的教育方式,這就是它餓復(fù)雜性。
三、正確對(duì)待
所有的孩子都有自己的優(yōu)點(diǎn),但又都難免出現(xiàn)缺點(diǎn)與錯(cuò)誤。如何對(duì)待孩子的每一點(diǎn)成績(jī)與每一個(gè)錯(cuò)誤,是做家長(zhǎng)要考慮的關(guān)鍵問題。
取得了成績(jī)應(yīng)該表揚(yáng),犯了錯(cuò)誤也應(yīng)該批評(píng),但表揚(yáng)與批評(píng)的尺度很難把握。不鼓勵(lì)不批評(píng)是不行的,可鼓勵(lì)與批評(píng)過急了孩子的心態(tài)往往出現(xiàn)反常,究竟如何對(duì)待幾句話很難講清楚,我這里只說說具體事例僅供參考。
有一陣子,孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò),每次作業(yè)幾乎都是A+,為了鼓勵(lì)他,我們不僅贊揚(yáng)了他,還買了很多他喜歡吃的、玩的、穿的,甚至還滿足了他提出稍過分的要求。結(jié)果期中考試令人很不滿意。通過這件事,我們逐漸學(xué)會(huì)了如何把握好分寸,該贊揚(yáng)的還是要贊揚(yáng),但決不過分。
有一回我們無意發(fā)現(xiàn)他的作業(yè)本上有很多B,當(dāng)時(shí)我很氣憤,但我冷靜一想,先別急躁,以免刺傷他的自尊心,效果相反。于是我很平靜地問他:“你的作業(yè)哪來那么多的B呀,是不是又馬馬虎虎地做作業(yè)?”他作了一些解釋,盡管他的解釋明顯有點(diǎn)牽強(qiáng),我也不必去揭穿,至少他知道自己是錯(cuò)誤的,稍帶點(diǎn)指責(zé)也就算了,關(guān)鍵看他本人怎樣認(rèn)識(shí)。我覺得成績(jī)固然重要,但更重要的是學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)過程,注重態(tài)度和過程最后必然會(huì)有好的成績(jī)。
可能有人認(rèn)為我對(duì)孩子的要求太松,其實(shí)不然,關(guān)鍵時(shí)該嚴(yán)厲的還得嚴(yán)厲。有一次我打聽到他們課外補(bǔ)習(xí)班連續(xù)三次被取消了,他卻撒謊說去上課,其實(shí)是打球去了。這次我毫不客氣,回家后我大發(fā)脾氣,惡狠狠地教訓(xùn)了他一頓。打球并不是壞事,主要針對(duì)他的撒謊方式。他很少見我發(fā)脾氣,因此覺得自己的錯(cuò)誤可能犯得很大,有點(diǎn)害怕,我抓住這個(gè)機(jī)會(huì),跟他談了許多做人的道理,他自然而然地都聽進(jìn)去了,達(dá)那以后再也沒發(fā)現(xiàn)他犯類似的錯(cuò)誤了。
總之,孩子有了一點(diǎn)成績(jī)家長(zhǎng)不要過于高興;犯了錯(cuò)誤也不要輕易發(fā)火,一方面要給孩子留有余地,另一方面在他知錯(cuò)時(shí)要抓住時(shí)機(jī),理智地對(duì)他進(jìn)行教育,具體如何正確對(duì)待還得看當(dāng)時(shí)的情況而論。
四、尋找出路
提前給孩子指出將來的去向也會(huì)對(duì)孩子有一定幫助,讓孩子有一個(gè)奮斗目標(biāo),知道自己該怎么做。這方面我為孩子作了很大的努力。
前面已經(jīng)介紹過,孩子在音樂方面有特殊的天賦,因此必須把道理跟他說清楚,干別的事恐怕不是你的所長(zhǎng),你會(huì)失敗的。比方說你愛好體育,這我不反對(duì),但當(dāng)你打算從事體育職業(yè)時(shí),會(huì)有什么結(jié)果你自己非常清楚。孩子也有自知之明,一提到此事他從不反駁,他深知大人指出的道路是正確的,這個(gè)目標(biāo)是不會(huì)改變的,只是怎樣落實(shí)到行動(dòng)上而已。
與普通的孩子相比起來,我的孩子每天要多做很多事情。利用每天中午、晚上和周末的時(shí)間練鋼琴、練打擊樂、學(xué)識(shí)譜、練視唱、聽音、記譜等等。雖說他感覺到壓太大,有時(shí)顯得很被動(dòng),但沒有找任何理由要求放松一點(diǎn)。其實(shí)我看在眼里,同情在心里,嚴(yán)厲依然掛在嘴邊。最后只能在周末的兩天中適當(dāng)作一點(diǎn)調(diào)劑,帶他參加一點(diǎn)他所喜愛的活動(dòng),這樣他也不會(huì)感到那么乏味了。
近兩年來,孩子在不影響學(xué)習(xí)成績(jī)的前提下,掌握了一定的一技之長(zhǎng),這是用他的勤奮換來的一技之長(zhǎng)。換句話說,他是用現(xiàn)在的痛苦去換取將來的幸福,這個(gè)道理他早已明白。他曾經(jīng)對(duì)別的孩子說:你現(xiàn)在少玩就是為了將來能夠多玩。他這種意識(shí)的形成,家長(zhǎng)肯定是起到一定的作用的。因此大人的行為確實(shí)會(huì)給子女造成極大影響。由此可見:教育與培養(yǎng)是我們家長(zhǎng)不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。
溝通的心得體會(huì)9
在日常生活中,每時(shí)每刻我們都和別人在交流,有言語上的交流也有肢體上的交流,而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法,怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過這幾周學(xué)習(xí)《與人交流能力》和老師細(xì)心的講解,使我明白了交流技巧的重要性,很好的交流技巧能與人融洽的交流,讓我知道了人類任何活動(dòng)都離不開交流,良好的交流能力是你獲得成功的重要保證。
第一堂課,我們了解了人與人交流有四個(gè)能力點(diǎn):
1、把握交談主題。
2、把握交談時(shí)機(jī)。
3、傾聽別人講話。
4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
學(xué)會(huì)了與人交流,對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人,往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值,懂得尊重他人,愿意信任他人,對(duì)人寬容,能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為,不斤斤計(jì)較他人的過失,在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。
第二堂課,我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí),同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識(shí),我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見面禮儀、拜訪禮儀等等。
說說我映像最深刻的“遞名片禮”,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合,名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方,面帶微笑,并大方地說:“這是我的名片,請(qǐng)多多關(guān)照!泵倪f送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。
禮儀日益影響我們的生活,我們要重視它,學(xué)習(xí)它,用它,使它用到恰當(dāng)好處。未來,禮儀不會(huì)走,還會(huì)伴著我們一直走下去。
“做一個(gè)nice的傾聽者”的過程讓我懂得交流的重要性,交流并非我們想象中那樣,交流講究技巧,很好的交流技巧能與人融洽的交流。
雖然人人都知道交流的重要,卻忽視了交流,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的交流方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的交流平臺(tái),但是,人與人之間的交流有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!第三堂課,我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng),手提電腦的銷售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。
第四堂課,各組精彩演出“面試官與求職者”。
簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出,讓我們每個(gè)人擁有自己的空間,盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了機(jī)會(huì),讓我們更加深入的了解彼此,我們應(yīng)該謝謝它!
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要交流,于是有了外交:?jiǎn)挝慌c單位之間需要交流,于是有了聯(lián)系:人與人之間需要交流,于是有了交流。交流是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因?yàn)橛辛私涣魇澜绮棚@得那么美好,讓交流走進(jìn)你我的生活吧!
通過《與人交流能力》這門課,令我感觸很深,不同的交流影射出不同事件的結(jié)果,偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“交流”。所以,交流不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
溝通的心得體會(huì)10
醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思,通過認(rèn)真詢問,仔細(xì)查體,耐心解答,與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神,了解心思,恰到好處。作為麻醉醫(yī)師,要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視,有效的溝通可以減輕患者對(duì)麻醉的恐懼感,更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是:“心靈需要理解才能溝通,感情需要理智才能升華,紛爭(zhēng)往往因誤會(huì)而起,解決之道在于溝通”,溝通無處不在,讓我們將心注入,用心溝通,藝術(shù)服務(wù)。
溝通的心得體會(huì)11
世界上沒有不好看的顏色,只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者,智也;知己者,大智也。溝通的一個(gè)前提就是:知己知彼。
結(jié)合工作,針對(duì)本次學(xué)習(xí),談?wù)勑牡。基本歸納以下幾點(diǎn):
三思而后言
在我們和人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣,所以要避免說錯(cuò)話。而最好的方法,就是根本不去說那句話。說話之前,先想想自己想說什么,該說什么。很多人往往心直口快,根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話?墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話,然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng),藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了,就必須立刻道歉,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,不要編借口,以免越描越黑。
挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過程中,往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣,所以要避免說錯(cuò)話才行。而最好的方法,就是根本不去說那句話。
表達(dá)意見之前,都必須先確定,對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好,愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說:在公共場(chǎng)所,或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí),應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問題,而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為,要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對(duì)方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求,就能夠用另外一種說詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說,也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么,只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流,不和別人比賽
有的人和人交談時(shí),時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休,這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄,而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),別人就比較容易聽進(jìn)去,而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話,聰明人用腦說話,智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為,“通”才是目的。溝通的前提是,知己知彼;溝通的根基是,誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通的心得體會(huì)12
雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同,文化層次不同,因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同,但是,在內(nèi)心深處,每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、工作等,每個(gè)人都會(huì)有自己的原則,也就是說有個(gè)做人做事的底線,會(huì)有所為有所不為,懂得那些事應(yīng)該努力去做好,那些事可以做,而那些事是絕對(duì)不能做的。
做人不能沒有原則。沒有了做人的原則,也就沒有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度,如果自己都不知道那些事該做,那些事不該做,那么,就很容易走入歧途,因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的,時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束,不可能游離于社會(huì)之外。
做人要有原則,但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì)在不斷發(fā)展,觀念在不斷更新,需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會(huì)背景下,法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同,這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的,而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的,甚至是違法的。那么,做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整。
做人要有原則,但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候,做人的條條框框太多,并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣,則可能會(huì)束縛人的思維,讓人失去開拓創(chuàng)新的精神,甚至思想僵化,很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境。因此,人們?cè)谧袷刈鋈说脑瓌t的同時(shí),還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整,使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的要求,不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。
在把握做人的原則上,要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候,要合情合理,還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的,不能沒有追求,但是,要讓自己感覺到目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達(dá)到的,如果突破了這個(gè)原則,那么,太重的壓力是讓自己背包袱,會(huì)成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人,無論是做人的原則,還是目標(biāo)和理想,最終目的是快樂,這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界,活的太累,是永遠(yuǎn)快樂不起來的。
做人難,做個(gè)好人更難,因?yàn)樽龊萌擞性瓌t,他有道德水準(zhǔn)的約束,需要忍讓謙和。忍:事臨頭三思為妙,怒上心一忍最高,小不忍禍端常起,互無欺各自平安!讓:退一步海闊天空,讓三分心平氣和,能讓人并非我儒,變干戈和睦常樂!謙:人有成績(jī)莫自夸,驕勝自大無益多,歷覽天下許多事,成由謙遜敗歸奢!和:世上誰能無有過,莫為小事動(dòng)干戈,和與人交受眾敬,百忍堂中有太和!
說到底,做人做事都是要有原則的,也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn),把握適度,不求最好,只求更好,在不斷進(jìn)步中快樂自己,奉獻(xiàn)社會(huì)。
溝通的心得體會(huì)13
前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》,讀后令我感觸很深,不同的溝通會(huì)影射出不同的事件結(jié)果。也許才會(huì)不得不承認(rèn)世上最難的,就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來看,總是有著大大小小矛盾和糾紛,總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生,我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤ǎ蛘哒f是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤,但是所有這些溝通,最基本的,還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通,就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是,我們?cè)俳?jīng)歷童心無忌,兩小無猜的階段后,人性就變得復(fù)雜起來,人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無奈,現(xiàn)實(shí)與利益并存的社會(huì)則是教會(huì)我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“,但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無”,就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使,人性惡的一面得到了空前的發(fā)展:巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在,讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣,有的善談,有的善聽,有的善行(我屬于后兩者)而更好的溝通,這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣,平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通,總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通,所以再與別人溝通起來就會(huì)很吃力,別人一兩句話就能表達(dá)出自己的意思,而我說來說去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒有把意思表達(dá)清楚,所以不管再日常生活和工作中溝通對(duì)我們來說是很主要的一部分。
溝通的心得體會(huì)14
溝通是一門,商務(wù)溝通更是一門高級(jí)藝術(shù)。“只有具備高超的溝通技巧,才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升自身職業(yè)素養(yǎng),在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余!薄渡虅(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起,淺顯易懂,層層深入,給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域,其中的智慧閃著幽默,幽默包含技術(shù),技術(shù)服務(wù)智慧,含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面,不僅如此,也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助,是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。
商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通,而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主,“無聲溝通”為輔進(jìn)行的。
有聲溝通中,有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素,最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話,動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談,在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持,文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn),人格魅力裝點(diǎn)語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí),提高道德修養(yǎng),培養(yǎng)人格魅力,并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具,能運(yùn)用自如。
口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6W(why、who、where、when、what、how)搞清楚,不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說孔子,那也是無濟(jì)于事的,反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。
6W是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ),凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,是萬萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半,6W也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的,在此就不多展開了。
無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器,它和身體語言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者,傾聽是很關(guān)鍵的一點(diǎn),傾聽能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的,及時(shí)根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法,使溝通順利進(jìn)行。而在身體語言、禮儀,如手勢(shì)、站姿、著裝等方面,更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子,主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過別人的杯子,講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛,不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣,而且自己也要充滿自信而非自傲,不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,不能太隨便。
商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通,除了要注意格式、排版、紙張等硬件,內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對(duì)文字功底有一定要求,平時(shí)得多鍛煉,實(shí)在文字功底差的,可實(shí)行“外包”,但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難,最簡(jiǎn)單的無非中心思想+格式+條理,掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。
現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章,一筆字電腦可幫我們完善,但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章,側(cè)重前者,是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密,我們將來踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ),應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷系,會(huì)計(jì)系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué),其它的系更不在話下。
就像普通話人人都要學(xué) 要說 一樣,在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的,希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程,這也是大大利于學(xué)!俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。
溝通的心得體會(huì)15
有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒有緊張。有的只是期待和對(duì)交流的向往。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來學(xué)習(xí)相對(duì)以前來講是有本質(zhì)區(qū)別的,現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。
高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題,對(duì)于企業(yè)的管理工作來說一直是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。因?yàn)闆]有溝通就沒有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒有了信息流還經(jīng)營(yíng)的下去那才是奇聞呢!
溝通過程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是:溝通是雙向的。當(dāng)然一對(duì)多(比如開會(huì))或者多對(duì)多(比如談判)的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對(duì)一的溝通組成的。這個(gè)道理一說出來大家都明白,但是在構(gòu)通過程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見得多。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解,就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜,無從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導(dǎo)和沉默;旧夏隳艿玫侥阆胍乃邢ⅰA硗獾囊粋(gè)任務(wù)看起來比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因?yàn)槟阋屃硗獾囊粋(gè)人明白你說的話并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級(jí)、同事還是下級(jí)。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難,但是在理解上應(yīng)該并不是很困難。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。
溝通的技巧就像打仗的兵法,雖有成法可循但是絕對(duì)沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是:溝通無常態(tài),信息無常型。溝通的技巧因人而異,因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。但是有一點(diǎn)是共同的:只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率,這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰溝通,只要你懂得技巧并靈活使用,就能提高溝通的效率。
溝通的技巧雖然大部分都差不多,但是還是需要講一下。
溝通的最基本的技術(shù)要求當(dāng)然是準(zhǔn)備。不多就兩個(gè)層面:宏觀的準(zhǔn)備和微觀的準(zhǔn)備。
宏觀的準(zhǔn)備是只個(gè)人的能力的提高,具體表現(xiàn)在提高eq(情商)、aq(逆商)和iq(智商)上。這里頭以提高iq最難,因?yàn)檫@里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了。因?yàn)樘岣遡q的投入產(chǎn)出比最低?梢苑艞壍脑虺饲斑呎f的提高起來困難以外,還有一個(gè)原因就是iq過的去就行了,不是很高的人一樣可以成功。這樣以來我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法!
微觀的準(zhǔn)備就是指在具體的溝通過程初始階段作的準(zhǔn)備工作了。包括對(duì)溝通對(duì)象背景、性格、喜好、擅長(zhǎng)、專業(yè)等情況的了解。俗話說“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗,溝通的成功達(dá)到的是雙贏效果。
并不是說準(zhǔn)備充份了,溝通就成功了。有時(shí)候準(zhǔn)備越成功溝通越失!為什么?因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)候沒有一種重要的技巧,那就是:不要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。你自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分,自認(rèn)為條例很清楚,自認(rèn)為結(jié)論很正確,自認(rèn)為別人應(yīng)該接受。別忘了別人不是你,人家有不接受的可能。特別是當(dāng)別人的反對(duì)被你粗暴的打斷的時(shí)候。打斷上級(jí)、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。會(huì)發(fā)生什么大家應(yīng)該都知道。
【溝通的心得體會(huì)】相關(guān)文章:
溝通的技巧05-17
溝通技巧06-08
與上司溝通的方法08-14
關(guān)于溝通的名言警句03-16
成功銷售的溝通技巧11-23
職場(chǎng)溝通技巧06-26
醫(yī)患溝通心得04-13
怎樣跟上司更好的溝通10-31
與上司溝通的那些技巧07-17
與上司溝通的技巧介紹07-17