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“向上管理”讓你成為職場(chǎng)達(dá)人
說(shuō)起管理，大家想到的都是向下的，至于“向上”，那叫負(fù)責(zé)。不過(guò)近來(lái)，“向上管理”的概念火起來(lái)了。本周六杭州一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將開(kāi)向上管理培訓(xùn)課，受到大家的熱捧，名額早早就已經(jīng)報(bào)滿，報(bào)名人數(shù)超過(guò)300人。
對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，要出色完成工作，可不是做好自己的就可以的。其實(shí)與領(lǐng)導(dǎo)相處是一種藝術(shù)，更別說(shuō)管理上司了。
各位職場(chǎng)新鮮人，你想要成為辦公室達(dá)人、掌握那些微妙的職場(chǎng)規(guī)則嗎?不妨隨記者去杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司一探究竟吧。
A 成為讓領(lǐng)導(dǎo)記住的好員工
為何要向上管理
李峻憲是職場(chǎng)新鮮人。大學(xué)畢業(yè)后，他在杭州一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作了一年。寫代碼沒(méi)有難倒他，但他卻處不好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。“我連女朋友的心思都猜不到，去猜不熟的領(lǐng)導(dǎo)的心，太難了。”
因?yàn)椴煌ㄈ饲槭拦�、表現(xiàn)木訥，領(lǐng)導(dǎo)有大活也不派給他。最近，李峻憲看到有向上管理的課程，就動(dòng)了心思。沒(méi)想到在公司一問(wèn)，有興趣的不僅是其他程序員，甚至還有最擅與人打交道的業(yè)務(wù)員和行政妹子�？磥�(lái)，如何向上管理是很多職場(chǎng)人的困惑。
“為了工作去開(kāi)展這種向上管理，對(duì)員工自己的人際關(guān)系都會(huì)起到幫助。” 杭州捷藍(lán)信息技術(shù)有限公司人力資源總監(jiān)金科鋒說(shuō)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，員工能做到高效的向上管理，其實(shí)能夠節(jié)省管理成本。
“很多員工不太注意管理上級(jí)。久而久之，和領(lǐng)導(dǎo)的交流就越來(lái)越少。”浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)何瀾認(rèn)為，這樣最多做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不記得的好員工，毫不出彩。
在多貝、網(wǎng)易云課堂等網(wǎng)站上，有不少課程會(huì)教你如何管理上司，比如，怎樣匯報(bào)工作、怎樣應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)端要求等。而在線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，杭州時(shí)代光華教育有限公司也提供此類培訓(xùn)。
“上司沒(méi)有對(duì)員工負(fù)責(zé)的義務(wù)，他代表公司和更高領(lǐng)導(dǎo)行使權(quán)力。所以，你可別以為向上管理就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)吆五喝六。事實(shí)上，向上管理是管理你與上司的關(guān)系。說(shuō)到底，還是在管理自己的行為。”杭州時(shí)代光華教育有限公司特邀高級(jí)培訓(xùn)師婁萌告訴記者。
B 如何向上管理
最重要的就是有效溝通
如何才能做好向上管理呢?婁萌說(shuō)：“大原則誰(shuí)都知道。無(wú)非就是超越上司的期待做事、尊重領(lǐng)導(dǎo)的情感以及有技巧地服從。”把這些原則拆分成具體策略，儼然就是一部《好員工養(yǎng)成寶典》。婁萌也大大方方向記者透露了一些培訓(xùn)細(xì)節(jié)。
一般來(lái)說(shuō)，最重要的就是有效溝通。“上司也有情感需求，需要尊重。”婁萌介紹，與領(lǐng)導(dǎo)溝通需要隨身帶筆記本，一來(lái)表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，二來(lái)“好記性不如爛筆頭”。記錄之后，你還需要反饋，把記的信息和自己的思考與上司進(jìn)行交流。“畢竟言語(yǔ)間總是有漏洞的，也有領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不當(dāng)?shù)牡胤剑答佒缶湍鼙苊膺@些漏洞。”
此外，匯報(bào)工作、討論問(wèn)題也有講究。曾有學(xué)員向婁萌吐槽，說(shuō)老板總打斷他的匯報(bào)，對(duì)他不夠重視。但兩人一聊，婁萌就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái)，該學(xué)員習(xí)慣事無(wú)巨細(xì)地匯報(bào)工作。上司聽(tīng)不下去，就打斷了他：“那你到底完成了沒(méi)有?”這時(shí)，即便工作完成了，上司也沒(méi)情緒夸你。
所以，婁萌的建議是，一上來(lái)就要先說(shuō)清結(jié)果，再聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意思是否需要細(xì)說(shuō)。這樣不僅照顧了上司的情緒，還能節(jié)省雙方的時(shí)間。“至于與領(lǐng)導(dǎo)討論問(wèn)題，說(shuō)白了就是要讓上司做選擇題，還得是多選題。你先想好幾個(gè)方案，再讓上司挑選或修正。”婁萌說(shuō)，這樣就能給上司留下你愛(ài)思考的好習(xí)慣。
C 如何應(yīng)對(duì)奇葩領(lǐng)導(dǎo)
在自己身上找出路
點(diǎn)開(kāi)微博，吐槽奇葩領(lǐng)導(dǎo)的言論有不少。有的領(lǐng)導(dǎo)自私，從不顧及員工利益，有領(lǐng)導(dǎo)專權(quán)，運(yùn)用公司給的權(quán)力打壓?jiǎn)T工。至于怎么應(yīng)付奇葩領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)代光華的培訓(xùn)課堂上也給了一些小技巧。
朱絹(化名)在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做客戶管理，被上司穿小鞋的事，讓她一直耿耿于懷。
有一天早上，她的部門領(lǐng)導(dǎo)突然問(wèn)她：“昨天讓你發(fā)的郵件怎么沒(méi)發(fā)?”上司的語(yǔ)氣很急，朱絹拉著領(lǐng)導(dǎo)到自己座位邊，點(diǎn)出“已發(fā)送”的記錄給上司看。誰(shuí)想上司下一句話就是“你是發(fā)了，對(duì)方收到了么?”朱絹回說(shuō)：“當(dāng)然收到了。”上司便說(shuō)：“那收到了，你怎么不向我匯報(bào)?”朱絹很無(wú)奈，只能用忙推脫。但上司卻更咄咄逼人了：“你剛才就應(yīng)該把這個(gè)情況匯報(bào)給我了。”
聽(tīng)完這些，婁萌搖搖頭，這種情況下就是越爭(zhēng)越錯(cuò)。他解釋說(shuō)，朱絹的上司顯然是不愿承認(rèn)自己錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)。他建議，與其與上司正面沖突，不如簡(jiǎn)單一句“對(duì)不起，我錯(cuò)了，我馬上去發(fā)”。
如果領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)觸犯原則問(wèn)題，或是超出你的能力范圍，那你要怎么做呢?婁萌認(rèn)為，三番兩次拒絕上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，可能會(huì)惡化你們之間的工作關(guān)系，甚至影響到你們之間的人際關(guān)系。
合情合理的做法是，先應(yīng)下來(lái)。“就是俗話說(shuō)的，冷處理。”隨后，你可以根據(jù)事情的嚴(yán)重性做一個(gè)選擇，實(shí)在不能或不愿做的，就過(guò)段時(shí)間再向匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。“你要列出不能完成的理由。最重要的是，要給出替代方案。這樣的處理既不會(huì)違背自己的意愿，也能照顧到領(lǐng)導(dǎo)的情緒。”
不過(guò)，婁萌并不希望員工用“奇葩”來(lái)形容領(lǐng)導(dǎo)。在他看來(lái)，真正的成熟是學(xué)會(huì)把問(wèn)題歸因于內(nèi)，在處理與上級(jí)關(guān)系方面也是同樣。“在自己身上找問(wèn)題，進(jìn)而改變自己的行為，才是向上管理的關(guān)鍵所在。”
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