如何留住員工的心？
“一個(gè)員工做得好好的，突然提出離職。”員工的心態(tài)和想法不可能是一剎那間改變的，他有一個(gè)過(guò)程，如果在這個(gè)過(guò)程中你能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并作出調(diào)整，也許就能挽救你不想看到的后果。那么，如何去留住自己的員工呢?
錦囊一：留人要留心
很多企業(yè)和老板喜歡用薪水留人。
在這個(gè)社會(huì)中，金錢不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有金錢萬(wàn)萬(wàn)不能。但金錢也不是唯一的萬(wàn)能的手法。
有一個(gè)做快消品行業(yè)的經(jīng)銷商朋友曾咨詢我一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)他的員工流動(dòng)性特別大，現(xiàn)在找個(gè)人干活真的很難。我聽(tīng)了之后啞然失笑，從這個(gè)朋友的問(wèn)話中不難看出他的問(wèn)題，其實(shí)他的問(wèn)題在咨詢我的時(shí)候就已經(jīng)暴露出來(lái)了。
什么問(wèn)題呢?他只是找個(gè)干活的人。這已經(jīng)代表了他對(duì)他員工的定性——只是一個(gè)幫他干活的勞動(dòng)力罷了。我告訴他，現(xiàn)在打工無(wú)外乎幾個(gè)想法：一是多賺點(diǎn)錢，二是跟老板能學(xué)點(diǎn)東西，三是在大公司，能有點(diǎn)發(fā)展，四是開(kāi)心點(diǎn)，上班輕松氛圍好。他馬上回復(fù)我，在我這里學(xué)不到什么東西，就是干干活，送送貨，跑跑業(yè)務(wù)。至于錢嘛，跟同行相比是市場(chǎng)價(jià)，也沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。大公司也說(shuō)不上，咱就是一經(jīng)銷商，說(shuō)白了就是一個(gè)體戶而已。我告訴他，如果一、二、三都滿足不了的話，那你就應(yīng)該從四著手了。很多創(chuàng)業(yè)期的老板都是這樣做的，籠絡(luò)人心，對(duì)員工關(guān)心，適當(dāng)?shù)慕o員工一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。不要把他們當(dāng)成干活的人而已，要當(dāng)成你事業(yè)的幫手，可以幫你解決問(wèn)題、共患難的人，真誠(chéng)的幫助他們，從日常生活中多關(guān)心他們，幫他們考慮他們的前途。
其實(shí)，以這位朋友的觀念，即使他的薪水比同行開(kāi)的略高，也不一定能夠長(zhǎng)期的留住員工的心。因?yàn)閱T工可能只是為了一時(shí)的薪水留下來(lái)，不過(guò)一旦有了更心儀的選擇，一定會(huì)義無(wú)反顧絕塵而去。為什么?因?yàn)樗麤](méi)有留住員工的心，也沒(méi)有想過(guò)要去了解員工的內(nèi)心，關(guān)注員工的內(nèi)心，員工又怎么會(huì)對(duì)他忠誠(chéng)呢?處于不同位置的員工，看重的東西可能會(huì)相差甚遠(yuǎn)，這不僅僅只是金錢就可以滿足的。越是能力強(qiáng)的員工，越看重除金錢以外的東西，越需要更多的關(guān)注和精神上的滿足。例如：薪水并不高，但老板給予足夠的重視，時(shí)常進(jìn)行溝通，噓寒問(wèn)暖，并且在做出工作成績(jī)的時(shí)候予以及時(shí)的肯定。這些，都是激勵(lì)員工的一種方式。
在我的職業(yè)生涯當(dāng)中，曾經(jīng)有一段時(shí)間薪水很低，但工作很充實(shí)。這段時(shí)間在我的記憶里一直是最美好的一段時(shí)光，當(dāng)時(shí)我的忠誠(chéng)度也很高。因?yàn)槲业睦峡偺貏e會(huì)用人，真正是把留人留心發(fā)揮到淋漓盡致。無(wú)微不至的關(guān)心我的生活，解決我的問(wèn)題，激發(fā)了我“士為知己者死”的豪情。
錦囊二：讓導(dǎo)購(gòu)自己分析清楚，并了解真實(shí)原因。
一個(gè)良好的溝通談話，絕對(duì)不應(yīng)該是上司一個(gè)人侃侃而談，而應(yīng)該是讓導(dǎo)購(gòu)多說(shuō)話，從言語(yǔ)之中才能明白她內(nèi)心的真實(shí)想法，然后你才能對(duì)癥下藥，而不是完全你個(gè)人的表達(dá)舞臺(tái)。那員工永遠(yuǎn)會(huì)覺(jué)得站在對(duì)立的角度，而不是平等的角度或是中立的角度。而且，在這個(gè)談話過(guò)程中，切忌不能造成有你沒(méi)你無(wú)所謂的感覺(jué)。上文中的王浩，明顯犯了這個(gè)錯(cuò)誤。態(tài)度太過(guò)高高在上，沒(méi)有客觀的去分析，帶有過(guò)多的個(gè)人感情色彩，這些，都不能為贏得員工的心加分。
錦囊三：如果導(dǎo)購(gòu)去意已決的話，讓她去，不必刁難。
在這個(gè)過(guò)程中，千萬(wàn)不要忘了，一定是中立的角度，朋友的身份，幫導(dǎo)購(gòu)做兩面的分析，客觀的把情況擺明，讓導(dǎo)購(gòu)自己看清形勢(shì)來(lái)選擇。而不是一味的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那只能讓你的形象更加的灰暗。
每個(gè)人的想法都不一樣，每個(gè)人的情況也都不一樣，很多時(shí)候在特定時(shí)段人的思想一時(shí)沖動(dòng)，所以，如果這個(gè)導(dǎo)購(gòu)去意已決，難以挽回的話，不妨大度一些，讓她去，不必刁難和訓(xùn)斥。把時(shí)間多花在下一步的工作安排上。同時(shí)，如果你覺(jué)得這個(gè)員工確實(shí)優(yōu)秀，不妨告訴她，尊重你的個(gè)人選擇，但是在你解決完個(gè)人的事情之后，公司的門也永遠(yuǎn)為你敞開(kāi)，歡迎你回家。反而會(huì)讓員工留戀。
錦囊四：留人不在此時(shí)，而在平時(shí)。
平時(shí)對(duì)員工入離職制度的規(guī)定，可以對(duì)此有所限制，例如對(duì)投身競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工，絕不會(huì)第二次入職等嚴(yán)厲一些的規(guī)定，讓員工對(duì)輕易跳槽有所警戒。另外關(guān)鍵還是看平常你在員工管理上下了多大的`功夫，員工在你這里，是身在曹營(yíng)心在漢，還是全身心的投入到工作中來(lái)，忠誠(chéng)度和歸屬感有多高，都取決于關(guān)鍵時(shí)刻的決定。所以，平時(shí)的工作很重要，可以防微杜漸。
《甄嬛傳》中的甄嬛，之所以一朝功成，跟善于用人是分不開(kāi)的，自有一眾死心塌地甘愿為其沖鋒陷陣的奴才。小允子守夜時(shí)哭泣，甄嬛問(wèn)明情況后，讓小允子回去照顧病重的哥哥，回頭還不忘讓丫環(huán)換一床厚棉被給他，以免走廊夜冷，著涼感冒。幾句話讓小允子熱淚盈眶，為其死而后已的心馬上就有了。
職場(chǎng)啟示：甄嬛的舉動(dòng)放在現(xiàn)在，就是所謂的人性化管理。遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，下屬總有一種難以言表的良馬遇伯樂(lè)的感動(dòng)，忠心護(hù)主也就不難了。有時(shí)候，身在高位、日理萬(wàn)機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)一句關(guān)心的問(wèn)候，也足以收買下屬為其死心塌地效力。
錦囊五：任何一個(gè)員工都不能代替整個(gè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的唯一靈魂就是老板。
《甄嬛傳》中，皇后是六宮之主，既要管好各項(xiàng)生活開(kāi)銷，更重要的任務(wù)是平衡六宮關(guān)系，保持自己的勢(shì)力。蔡少芬飾演的皇后絕對(duì)是深諳此道的好手。讓華妃協(xié)助自己掌管后宮瑣事，減輕負(fù)擔(dān)，同時(shí)不忘培植其他新人上位�；屎螽�(dāng)然不是心胸寬大，而是以此來(lái)削弱華妃專寵，防止其權(quán)勢(shì)過(guò)大。雖然團(tuán)隊(duì)合作是現(xiàn)代職場(chǎng)上的必然要求，但合作也講求分寸，在工作上不遺余力，團(tuán)結(jié)一致，但是太過(guò)于抱成一團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和勢(shì)力都會(huì)受到威脅，因此很多管理者在實(shí)際工作中，寧可讓下屬互相牽制互相攻擊，也不會(huì)讓大家親如兄弟。
錦囊六：留人，從招人開(kāi)始。留人是是企業(yè)的長(zhǎng)期行為，而不是短期行為。
冰凍三尺，非一日之寒。簡(jiǎn)單的說(shuō)，留人的行為其實(shí)從招人的時(shí)候就已經(jīng)開(kāi)始了。
往往我們?cè)谡腥说臅r(shí)候，會(huì)用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)去衡量和選擇一個(gè)人，反過(guò)來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘的人又何嘗不是如此呢?招聘主考官的個(gè)人魅力、公司企業(yè)文化的細(xì)節(jié)體現(xiàn)、所有的第一印象，如此種種，無(wú)形中都在應(yīng)聘者心里形成了一幅清晰的畫(huà)面。他們會(huì)考慮，我來(lái)到這個(gè)公司之后會(huì)怎么樣?這里是否是我的久留之地?
而在加入團(tuán)隊(duì)之后，工作上的溝通、適應(yīng)，以及問(wèn)題的解決方式，等等，都在一一印證應(yīng)聘者最初的印象。如果恰好一一印證了最初的想象，他就會(huì)想，看吧，我本來(lái)就知道是這個(gè)樣子，看來(lái)我要早作打算，溜之大吉了。
所以說(shuō)，如果你要想留住員工，尤其是你的核心員工、你需要的員工，那么，從你招聘這個(gè)員工的時(shí)候，留人的行為就已經(jīng)開(kāi)始了。在錄用、任用、選拔、培養(yǎng)、管理的過(guò)程中，所有的一切工作都與留人息息相關(guān)，當(dāng)然也都決定著這個(gè)員工是否愿意與企業(yè)休戚與共。
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