煙草送貨員述職報(bào)告范本
我叫林鵬飛，是一名普通的送貨員。幾年來，我一直熱愛和從事著送貨工作。雖然辛苦，卻透露著歡樂；雖然平凡，卻蘊(yùn)含著不平凡的努力。
一、立足本職工作。在送貨過程中，我嚴(yán)格按照中心的工作流程，我所送貨服務(wù)的轄區(qū)有近三百個(gè)零售客戶，不管貨量有多大，無論刮風(fēng)下雨，還是冰天雪地，我都能夠及時(shí)準(zhǔn)確無誤的把每一條卷煙送到客戶手中，在送貨過程中，讓客戶清點(diǎn)卷煙后，雙方簽字并確認(rèn)，并把小票粘貼到服務(wù)冊(cè)，按時(shí)做到貨款兩清，并把財(cái)務(wù)收據(jù)按中心的要求進(jìn)行裝訂并存檔。
二、提升誠信服務(wù)意識(shí)。誠實(shí)守信，是做人的基本；更是煙草公司的企業(yè)準(zhǔn)則。對(duì)公司守信，對(duì)客戶誠心，是一個(gè)送貨員的基本要求。每個(gè)崗位都有自己的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于一名送貨員而言，我的服務(wù)對(duì)象就是煙草配送的最后一關(guān)，我一定要把好這最后的一關(guān)，不怕苦，不怕累。 在工作中，我所送的區(qū)域主要是農(nóng)村，在為客戶辦理電子結(jié)算時(shí)，我都要和客戶經(jīng)理及時(shí)的勾通，只要是條件允許的，我都為他們及時(shí)地辦理電子結(jié)算，在辦理過程中，我充分考慮到每一位客戶的具體情況，對(duì)于那些偏遠(yuǎn)的、殘疾的以及年老的客戶，我都不會(huì)強(qiáng)迫他們辦理電子結(jié)算，而為他來帶來不便。我作
為一名送貨員“送”的不僅僅是卷煙，還要有誠心和誠信，一切以客戶為中心，客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。
三、樹立吃苦耐勞意識(shí)。送貨工作需要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，要有吃苦耐勞的精神。這就要求我在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高工作積極性，主動(dòng)、熱情、細(xì)致、準(zhǔn)確地做好送貨工作。 我在送貨工作中，我及時(shí)與零售客戶溝通，與其他部門協(xié)作，準(zhǔn)確地掌握零售客戶的'實(shí)際需求和銷售動(dòng)態(tài)，才能獲得零售客戶的信任，配合其他部門做好客服工作。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我作為一名合格的煙草送貨員，在日常工作中，我及時(shí)的學(xué)習(xí)市局的有關(guān)精神，按時(shí)做好中心的每周學(xué)習(xí)記錄，要時(shí)刻牢記“專心專業(yè)專為您”的客戶理念，要以精益求精的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不讓每一個(gè)服務(wù)對(duì)象受冷落，不讓企業(yè)形象受影響，努力在自己的平凡崗位上貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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