【推薦】工作個人述職報告匯編9篇
在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編收集整理的工作個人述職報告10篇，希望能夠幫助到大家。
工作個人述職報告 篇1
時間行如流水般劃過，眨眼間在孩子們的歡聲笑語中迎來了新的一年�；叵脒@學(xué)期的點點滴滴，頗感欣慰，孩子的每一點進步都傾注了老師的心血，當(dāng)然更離不開家長對我們幼教工作的支持與配合。在五幼工作近半年了。我在這里學(xué)習(xí)、工作的同時也在不斷的成長。從最初的參加幼兒園的培訓(xùn)活動、和同事們一起布置園內(nèi)環(huán)境，到開展日常教學(xué)工作、做好家園互動活動(電話訪問、家訪工作、育兒沙龍活動、“慶元旦親子游戲”活動等)以及為創(chuàng)辦省示范園所做的各種努力……這一路走來，我們付出了很多，同時也收獲了很多！而事實也給了我們很有力的證明�；仡櫛緦W(xué)期的工作，我從以下幾個方面說明。
一、盡心盡責(zé)幫助孩子度過適應(yīng)期
讓我記憶猶新的是剛開學(xué)時那一幕幕壯觀的場面。忘不了胡國鈺、曹默涵、昊天、昊然大哭大鬧不愿意來園的樣子，忘不了高佳浩、嚴(yán)十一、黃若玉、齊一鳴哭鬧著抱著奶奶不愿意讓離去的情景，忘不了那個小胖娃娃齊一鳴總是自己開門往外跑，還有那個張思博一天到晚嘴里總是哭著嘟囔著一句話“我爺爺怎么還不來接我呀，我爺爺不來接我了�！焙呛�，一天只念叨著這一個話題，說個不停。當(dāng)時我們真的是又無奈又郁悶。還有的寶寶，一動不動的站在一旁抱著自己心愛的玩具默默地流著淚，拒絕老師的懷抱，拒絕老師的安慰，眼睛向門口張望著，眼神里充滿了無助，讓我看的心里酸酸的。想起了那一幕幕歷歷在眼前。其實，不管孩子們有什么樣的表現(xiàn)我們都很理解，試想一下幼兒離開了熟悉的環(huán)境，處在一個陌生的環(huán)境中，無論是吃、住、行等對他們來說都出現(xiàn)了困難。例如：吃飯時沒有家人喂飯了；午睡環(huán)境變了，午睡時沒有奶瓶陪伴、沒有大人陪伴了；活動的自由度受到了限制等，所有這些環(huán)境的變化讓孩子們深感離開家庭的迷茫和痛苦，思念家的情緒情感油然而生。所有這些變化，使寶貝們出現(xiàn)哭鬧、厭食、悲傷等焦慮情緒。作為老師我們要讓孩子們感受到我們的關(guān)愛。根據(jù)托班幼兒心理特點，我們采用了一些策略來減少孩子的入園焦慮。如，情感轉(zhuǎn)移：我們直呼幼兒的乳名，會讓孩子倍感親切，從而消除陌生感，加深彼此的情感；理解、尊重幼兒在家的一些習(xí)慣，象抱著娃娃睡覺、拍著他們摟著他們睡等，讓孩子有一種安全感，營造一種溫馨的環(huán)境，讓孩子感受到老師象媽媽。我會時不時地親近幼兒，抱抱他、親親他、安慰他等，讓孩子有一種親切感。2歲左右的孩子注意力不穩(wěn)定、情緒變化快，根據(jù)孩子這一年齡特點我們就采取游戲轉(zhuǎn)移的方法緩解孩子們的分離焦慮。帶孩子觀看有趣的動畫片；去戶外看大班的哥哥、姐姐游戲；帶他們?nèi)敉馔嫠麄兿矏鄣拇笮屯婢�；讓孩子玩一些積木等，使孩子的注意由戀家遷移到幼兒園豐富的活動之中。
托班孩子年齡小，表達能力差，自理能力差，需要我們老師有著極大地耐心和愛心來幫助孩子照顧好孩子的一日生活。如，扶著他們上廁所，幫他們脫褲子、提褲子，再扶下來，給他們擦屁股、擦鼻涕、穿脫衣服、喂水喝喂飯吃、哄他們睡覺。這一天里總是不停地哄勸他們，安慰他們。我們還認真填寫一日觀察表，讓家長們及時了解孩子在園的生活情況。在與孩子們的接觸中，我們互相認識，互相培養(yǎng)和增進感情，孩子們很快適應(yīng)了幼兒園的生活環(huán)境。
二、作為一名幼兒教師，最重要的是要有愛心和責(zé)任心
熱愛并尊重每一個孩子作為一名幼兒教師，最重要的是要愛心和責(zé)任心，熱愛并尊重每一個孩子。有了這種心境，師生之間就能夠在一種和諧的狀態(tài)中相處，許多事情也迎刃而解。無論孩子活潑、頑皮、或膽怯、安靜，我都會一視同仁。對性格孤僻不愛說話的幼兒，我會給予他們的關(guān)注，多詢問他們，和他們親切聊天。我班的胡國鈺、劉佳睿小朋友不愛和伙伴們在一起玩，不愿意戶外活動，每次我都會把他們叫過來和孩子們一起玩。引導(dǎo)他和孩子們慢慢熟悉，慢慢融和，喜歡小朋友，喜歡老師，更喜歡幼兒園。不能冷落任何一個幼兒，讓每個孩子都感覺到老師對他的關(guān)心。對活潑開朗的幼兒，我則會提供適合他們的展示和表現(xiàn)空間。每天上午或下午我們會播放節(jié)湊感較強的音樂，讓孩子們跳舞表現(xiàn)，展示自己的風(fēng)采，不受任何壓抑，同時還能帶動一些比較安靜的幼兒一起唱一起跳人的感覺是相互的，老師的真誠孩子是能感受到的。堅持熱愛、尊重每一位幼兒，與之平等相處，讓孩子接受了你，就會以主動的態(tài)度接受你的教育。
工作個人述職報告 篇2
本學(xué)年度以來，由于學(xué)校工作的需要和安排，我負責(zé)學(xué)校圖書室的管理工作，初一級的體育教學(xué)作和全校早操工作。擔(dān)任這些工作以來，積極學(xué)習(xí)，適應(yīng)工作的需要。現(xiàn)就我的工作情況匯報如下：
一、認真學(xué)習(xí)黨的教育思想和方針，轉(zhuǎn)變個人的教育思想和觀念，適應(yīng)形勢的發(fā)展和變化，扎根山區(qū)，做好本職工作，為教育事業(yè)貢獻力量。
二、結(jié)合市局和縣局的師德師風(fēng)教育年活動安排和要求，從本職工作出發(fā)，嚴(yán)于律己，加強個人修養(yǎng)，自覺維護教師形象，對個人的言行舉止進行了反省，用教師的職業(yè)道德規(guī)范和縣局的教師“十不準(zhǔn)”來要求自己，努力使自己成為一名合格的教育工作者。
三、在圖書管理工作中，認真工作，積極負責(zé)，在每期的開學(xué)初及時組織將書本運回，按時發(fā)放到師生手中，保證了教學(xué)工作的按時順利開展，堅持按照市縣要求，每個假期保證每個學(xué)生節(jié)約5本圖書，平時對教師和學(xué)生開放，保證教學(xué)工作的需要和學(xué)生的課外閱讀，豐富了是師生的課余生活。認真學(xué)習(xí)有關(guān)圖書的管護知識，努力管護好圖書，保證圖書借閱工作的順利運行。
四、擔(dān)任體育課教學(xué)工作以來，從學(xué)校大局出發(fā)，不會就學(xué)，不懂就問，向?qū)I(yè)人士請教、查找資料，積極地使自己勝任體育教學(xué)工作的需要，做到帶一科精一科，帶一門專一門，決不能對不起學(xué)生和自己的良心。平時鉆研教材，努力備好每一節(jié)課，不上無準(zhǔn)備的課，在教學(xué)中大膽探索，利用現(xiàn)有條件創(chuàng)造性的開展教學(xué)工作，保證學(xué)生的身心健康發(fā)展。
五、負責(zé)學(xué)校的早操工作以后，每天堅持提前到場，保證早操的質(zhì)量，從不耽誤，認真做好本職工作。
六、本學(xué)年以來，愛崗敬業(yè)，恪守本職工作，常年出全勤，無事不請假，不耽誤學(xué)生一節(jié)課，遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度和要求，努力做師德師風(fēng)的表率。
當(dāng)然，工作中難免會有失誤和不足，如學(xué)習(xí)積極性不夠高，有時比較懶散等。我將在以后的工作中不斷改進，努力使自己成為一名合格的教育工作者。
工作個人述職報告 篇3
根據(jù)會議安排，下面我就一年來履行基層黨建工作職責(zé)情況，簡要匯報如下。
一、履行黨建第一責(zé)任人職責(zé)情況
按照“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的原則，把黨建工作擺在突出位置，全面推進基層黨組織建設(shè)。
一是加強組織建設(shè)，落實黨建工作責(zé)任。
堅持把黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查、同考核，制定了《黨建工作目標(biāo)管理細則》，同各黨支部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，做到黨組織班子健全、結(jié)構(gòu)合理、分工明確、責(zé)任落實，黨組織的核心作用得到了充分發(fā)揮。
二是強化制度建設(shè)，不斷規(guī)范黨內(nèi)生活。
先后制訂完善了各項>規(guī)章制度20項，使機關(guān)黨建工作實現(xiàn)了有章可循。
嚴(yán)格落實民主集中制原則，在重大事項決策方面，充分發(fā)揚民主作風(fēng)。
根據(jù)黨費收繳管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按規(guī)定、按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費。
嚴(yán)格按照發(fā)展黨員標(biāo)準(zhǔn)，加大對入黨積極分子德、能、勤、績考評。
三是豐富活動載體，切實密切黨群關(guān)系。
以黨的群眾路線活動為契機，結(jié)合人社工作實際，積極組織開展教育實踐活動，使干部作風(fēng)有了明顯好轉(zhuǎn)。
大力推進“雙聯(lián)”結(jié)對共建活動，為聯(lián)扶村提供了價值3萬元的化肥，落實秋季綠化樹苗5000株，協(xié)調(diào)捐贈衣服400套，組織培訓(xùn)勞動力218人次，實現(xiàn)勞務(wù)輸轉(zhuǎn)352人。
積極開展在職黨員到社區(qū)報到活動，局機關(guān)29名在職黨員到社區(qū)報到，認領(lǐng)了服務(wù)崗位。
二、存在的主要問題及原因分析
一年來，雖然在黨建工作中取得了一定成績，但與上級組織的要求相比還有很大差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是責(zé)任意識不夠強。
存在著重業(yè)務(wù)輕黨建的思想意識，致使對黨建工作安排部署多，督促檢查少，造成了工作疲踏，效率不高。
“三會一課”等制度落實不嚴(yán)格，精神文明、廉政建設(shè)抓得不緊，活動載體與創(chuàng)建工作結(jié)合不緊密。
二是文風(fēng)學(xué)風(fēng)不扎實。
黨建工作習(xí)慣于以文件貫徹文件、以會議落實會議，學(xué)習(xí)的自覺性和實效性不強，黨建工作材料內(nèi)容空洞，流于形式，針對性不強，文字性材料累年不變。
三是進取精神不夠強。
在黨建工作中發(fā)揮主觀能動性不足，習(xí)慣于用老經(jīng)驗處理新情況，標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)，基層黨建工作特別是黨風(fēng)廉政建設(shè)、特別是有些制度的落實將就應(yīng)付，只求過得去，不求過得硬。
分析這些問題的原因，主要有以下方面:
一是思想認識不到位，精神追求弱化。
認為人社部門主要職責(zé)是抓民生工作，對抓黨建促民生認識不夠，對共產(chǎn)黨人精神追求的領(lǐng)悟不夠、堅守不力，致使黨建工作抓而不緊、抓而不力。
二是政治理論學(xué)習(xí)不深不實，對黨建的認識有所淡化。
重業(yè)務(wù)輕政治的思想嚴(yán)重，忽視了系統(tǒng)性的政治理論教育，放松了對政治觀念的改造，滋生了抓黨建工作不夠堅強的問題。
三是紀(jì)律執(zhí)行不夠嚴(yán)格，機制制度不夠完善。
對紀(jì)律和決策的落實情況缺乏用力的督促檢查，致使一些規(guī)定和措施沒有完全執(zhí)行到位。
部分規(guī)章制度建不適應(yīng)新形勢新要求，部分經(jīng)實踐檢驗行之有效、群眾認可的制度，存在執(zhí)行落實不到位。
四是進取精神不足，黨性修養(yǎng)有所滑坡。
加強黨性修養(yǎng)的自覺性不強，提升自我素養(yǎng)的標(biāo)尺線不高，放松了黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，導(dǎo)致對黨建工作的要求不夠高，降低了工作標(biāo)準(zhǔn)，完成工作質(zhì)量不高。
三、下一步工作思路和主要措施
一是加強政治理論學(xué)習(xí)。
進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性和系統(tǒng)性，完善個人自學(xué)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的制度，黨組和支委班子集體學(xué)習(xí)堅持每季度至少1次，黨員集中學(xué)習(xí)每月至少1次，根據(jù)黨建中心任務(wù)和重點工作確定學(xué)習(xí)內(nèi)容，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實踐、推動工作的實際成效。
二是加強班子隊伍建設(shè)。
強化集體領(lǐng)導(dǎo)觀念，堅持民主集中制，提高班子科學(xué)決策、民主決策的水平。
認真落實“八項規(guī)定”和省、市、縣委相關(guān)規(guī)定，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實履行好“為黨分憂、為民解難”的神圣職責(zé)。
加強黨員隊伍的培訓(xùn)、培養(yǎng)和教育，培養(yǎng)和建設(shè)高素質(zhì)黨員隊伍。
三是加強思想政治教育。
充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，認真落實“三會一課”制度，加強黨員干部教育管理，把黨員干部之間談心交心活動制度化、經(jīng)�；膭钜龑�(dǎo)黨員干部開展積極健康的思想交鋒。
四是加強機關(guān)制度建設(shè)。
堅持真抓實干、敢于擔(dān)當(dāng)、變革創(chuàng)新、務(wù)求實效的作風(fēng)，進一步完善機關(guān)黨建各項>規(guī)章制度，建立和完善聽取群眾意見、民主科學(xué)決策、廉潔勤政規(guī)范、工作檢查督辦、績效考核應(yīng)用、工作效率評估、綜合信息反饋等工作機制和制度，控制會議和文件數(shù)量，提高工作效率，力促基層黨建工作取得新成效。
工作個人述職報告 篇4
一年在不知不覺間悄無聲息地消逝了�；仡欉@一年的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，盡心盡力，忠于職守，盡守本職工作。就是在這平平淡淡的工作中勾畫出了生活的軌跡，使我盡享著那份愉悅，那份執(zhí)著，那份收獲。
首先在業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自已的努力，具備了較強的工作能力。在工作中，我擔(dān)任一名培訓(xùn)教師，我用自己通俗易懂的講授方式給崗前、在崗的從業(yè)人員傳授我所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，我和學(xué)員們共同進步，不斷出現(xiàn)的疑難問題也在我的手中一次又一次的得以解決，就是這樣，我的學(xué)員在考核中沒有一名不合格的。同時，我也負責(zé)職工們的考試工作，使職工們將理論與實際相結(jié)合。自覺認真的態(tài)度使職工們在自己的崗位上保證安全生產(chǎn)、增產(chǎn)增效，為我公司的發(fā)展貢獻力量。正是這一次次的培訓(xùn)一次次的考試，使我受益非淺，尤其是從看問題到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自已的本職工作，能夠正確、認真的對待每一項工作任務(wù)。在這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足之處，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識，擴大自已的知識面，給自己充電，同時我要把自己的專業(yè)知識一一講授給更多的人們，取得更大的成果。看到公司的迅速發(fā)展，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在以后的工作中不斷地前進與完善。
最后在為人處事和團結(jié)協(xié)作方面。在工作中我們都是彼此的老師，大家往往從別人身上可以看到自己的影子，遇到不懂不會的，我積極主動地向我的前輩們虛心請教;看到別人需要幫助的時候，我主動伸出友誼之手，長此以往，經(jīng)過相互扶攜、并肩作戰(zhàn)，我們逐漸成了相親相愛的一家人。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改善自己的不足之處;我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
我的述職完畢，謝謝大家。
工作個人述職報告 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好！
首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)讓我向大家匯報一年來所思所想、所作所為。下面就從三個方面簡單談?wù)勔荒陙肀救嗽诟鞣矫娴谋憩F(xiàn)情況。
一、思想政治方面
本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)：能服從學(xué)校的工作安排，辦事認真負責(zé)；把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教育教學(xué)過程中，遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，在各個方面從嚴(yán)要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟，自覺抵制各種不良風(fēng)氣、不良現(xiàn)象的侵蝕，在各方面嚴(yán)格要求自己，以便更快地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢。
二、教學(xué)工作方面
為提高教學(xué)質(zhì)量，課前認真?zhèn)湔n，課堂上注重采用啟發(fā)式教學(xué)，課后及時輔導(dǎo)答疑，作業(yè)全批全改。同時根據(jù)作業(yè)中反映出的問題及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、方法、進度等。經(jīng)過不斷地努力，教學(xué)效果在不斷得到提高。
本年度，上半年承擔(dān)了________（1）、（2）________，以及________（1）、（2）、（3）六個班的工科《概率論與數(shù)理統(tǒng)計》課程的教學(xué)任務(wù)，__________的線代、概率，以及________的期權(quán)定價理論與應(yīng)用教學(xué)。指導(dǎo)了4名本科畢業(yè)論文，其中1人被評為院系級優(yōu)秀畢業(yè)論文。
本年度下半年，共承擔(dān)了以下教學(xué)任務(wù)：________（1）、（2）________，和________（1）、（2）________共6個班的工科線性代數(shù)、__________班的高數(shù)、________的金融工程學(xué)。
雖然教學(xué)工作量很大，但終于克服困難，順利完成了各項教學(xué)任務(wù)。
三、教改與科研方面
本年度以第一作者身份發(fā)表國際會議論文一篇（已被istp檢索）、中文核心期刊論文一篇、教改論文一篇。
本年度完成了一項青年教師科研基金的結(jié)題。
本年度順利完成了第五期大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃項目的結(jié)題工作，并成功申報了第六期大學(xué)生科研訓(xùn)練計劃項目，目前正在進行中。
本年度，所指導(dǎo)的本科畢業(yè)論文被評為院系級優(yōu)秀畢業(yè)論文，本人被評為____本科畢業(yè)論文院系級優(yōu)秀指導(dǎo)教師，所指導(dǎo)的學(xué)生獲得____東北三省數(shù)學(xué)建模聯(lián)賽二等獎，作為指導(dǎo)教師，參與指導(dǎo)的學(xué)生____先后獲得____全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽國家級二等獎、遼寧賽區(qū)一等獎。
以個人身份，協(xié)助______老師指導(dǎo)了兩名研究生的畢業(yè)論文，已經(jīng)在上周周三（12月22日）通過了論文答辯。
積極參加教改，參與了《常微分方程》典型訓(xùn)練習(xí)題集的編寫，參與了《常微分方程》課程考試改革試點的工作。
本人和我校金融系老師合作，作為主編之一的《證券投資學(xué)》教材今年下半年已經(jīng)在我校金融學(xué)等專業(yè)開始推廣使用，____年將正式出版。
這一年，如果說，我的工作還取得了一些成績，那都是在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)心與幫助下才取得的。借此機會，感謝一直關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和老師，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和老師一如既往、更大更多更有力度地關(guān)心和支持我，謝謝！
述職人：xxx
年月日
工作個人述職報告 篇6
過去的一年，對我而言，是十分特殊而又有好處的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護、支持下，以高度的職責(zé)感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在20xx年個人工作總結(jié)報告：
一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
1.建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對職責(zé)、制度修舊補新，明確職責(zé)、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了用心的作用。個性是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。
2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
3.以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點工作：1.主動、用心地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，樹立服務(wù)意識；2.堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來，透過研究討論，尋求解決途徑；3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標(biāo)掛鉤。
4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組；
5.用心地組織柜員上崗考試。
6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣。
7開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合潛力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財務(wù)工作計劃，強化成本意識，規(guī)范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益。
1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財務(wù)制度和《》等規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準(zhǔn)確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期盼攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。
2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得利潤。20xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%；實現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的《》等文件精神，嚴(yán)格費用指標(biāo)控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用狀況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實際費用率為%，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標(biāo)。
三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)。我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作潛力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對*消極現(xiàn)象，在實際工作中，用心幫忙解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點：
1、挖掘人力資源，調(diào)動一切用心因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，個性是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。
2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結(jié)算管理，限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率，并向財務(wù)總監(jiān)匯報工作。
回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了必須的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，應(yīng)對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永久屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好XXXX年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
工作個人述職報告 篇7
大家好!承蒙公司和員工同志們的信任，我20xx年由財務(wù)部部長升為副總，分管財務(wù)部、辦公室、綜合計劃部工作。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作部署，結(jié)合自身崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，完成全部工作任務(wù)，取得良好成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己20xx年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)、代表和員工同志們作如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：
一、盡心盡職，全面完成工作任務(wù)
(一)財務(wù)部工作
1、關(guān)注各項稅收優(yōu)惠政策，積極爭取各項稅額減免。我們?nèi)〉昧烁咝录夹g(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策的批文，該項稅收優(yōu)惠政策使公司所得稅稅率由25%降為15%;我們成功協(xié)助歐晶公司獲取西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策，此舉獲得了10年的稅收優(yōu)惠政策，稅率從25%降為15%;我們協(xié)助完成政府各項補貼，所得稅返回、土地資金返回共計1000多萬元。
2、發(fā)揮二級成的管控作用，監(jiān)督管控生產(chǎn)。20xx年對光伏行業(yè)來說是一個重要轉(zhuǎn)折的一年。在形勢嚴(yán)峻下，我們考慮的問題是怎樣更好的活下去;面對形勢的好轉(zhuǎn)，我們考慮的問題是怎樣活的更好，這就回到一個企業(yè)建立的基本目標(biāo)上，即實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。我們都知道：利潤=收入-成本，在產(chǎn)量可控的條件下，收入直接由市場價格決定，市場價格是我們無法直接控制的，所以要想提高利潤，只能從降低成本著手。20xx年年初，二級成本核算的理念正式在光伏實行，首先財務(wù)部與各部門共同制定了輔助部門費用與三項費用的分配原則，并且提出了制造部模擬利潤的概念，因為沒有經(jīng)驗可循，這項工作還屬于摸索狀態(tài)沒有大的進展，也沒有起到預(yù)先設(shè)想的作用。
鑒于以上考慮，二級成本核算工作由車間轉(zhuǎn)移到財務(wù)部，并在具體工作中進行指導(dǎo)推動二級成本核算工作進一步發(fā)展。在單位各部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，三季度二級成本核算工作迅速在單位上下順利進行，光伏從上到下掀起一股“降成本、提效率”的熱潮，該思想也迅速深入人心，車間員工也認識到降低成本的重要性，自覺在工作中處處節(jié)省，在不影響生產(chǎn)與產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，從領(lǐng)料數(shù)量、使用以前閑置物資、低耗品消耗等方面著手，達到降低成本提高本部門效益的目的�？梢哉f二級成本核算工作取得了很大進步，實現(xiàn)了從單純的賬面反應(yīng)數(shù)字到實際指導(dǎo)車間工作的效果，階段性地達到了期初設(shè)計此次工作的目的與效果。
(二)辦公室工作
1、提高辦公室工作的實效性。我要求辦公室加強規(guī)范化建設(shè)，加強對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項以及上下左右、內(nèi)外工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，對各項工作進行科學(xué)而又精簡的安排，做到高效、優(yōu)質(zhì)、針對性強，確保公司日常工作正常有序，上情下達、左右聯(lián)絡(luò)通暢，為圓滿完成各項任務(wù)提供可靠的保障。同時堅持程序?qū)訉訉徍炛贫龋_保辦文質(zhì)量，維護文件的嚴(yán)肅性和有效性。
2、全面落實降低招待費的措施。通過厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，20xx年實際發(fā)生業(yè)務(wù)招待費XX萬元，比20xx年XX萬元減少了XX萬元，同比下降XX%。
3、及時更換了通勤車。公司原來的通勤車輛狀況差，半數(shù)以上的車輛沒有保險也未進行年檢，更換通勤車后，有效提高通勤車輛的狀況，節(jié)省了車輛費用，每月下降6萬元，全年共節(jié)約費用70多萬元。
4、規(guī)范管理廢品。通過重新規(guī)劃廢品區(qū)域，進行柵欄圍設(shè)，更換廢品收購的合作方，重新簽訂《廢料收購合同》，杜絕跑冒滴漏的現(xiàn)象，廢紙箱、廢泡沫、廢塑料給公司增收24萬元/年，廢泥費用每月節(jié)約15萬元左右，年節(jié)約180萬元左右，為公司降本增效工作作出了一定的貢獻。
5、做好廠房修繕工作。辦公室配合公司第一個“百日計劃”，積極進行廠房修繕與公共設(shè)施維修工作，完成修繕事項共計367項，有效提升了公司的形象。
(三)綜合計劃部工作
1、加強采購工作管理。做到根據(jù)公司生產(chǎn)工作需要，認真制訂采購計劃，確保計劃的嚴(yán)謹性，從源頭控制好采購物資，以提高采購工作效率和降低各項成本。
2、推行定額消耗和以舊換新的物料領(lǐng)用制度。公司制度里面對各部門各項消耗都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，20xx年我們按照公司制度與各部門簽訂定額消耗責(zé)任書，通過事后監(jiān)督，運用增減利分析，對車間成本進行環(huán)比分析，逐項分析查找造成成本異常的原因，努力降低生產(chǎn)成本;同時實行以舊換新的物料領(lǐng)用制度，堵塞材料消耗漏洞，提高公司經(jīng)濟效益。
3、規(guī)范供應(yīng)商管理。從供方的選擇、引入評審、分批使用、合格供方的評定、到最后供方的業(yè)績評定，我們都設(shè)置專門的人員進行管理，確保供應(yīng)商的資質(zhì)，確保所采購的材料價廉物美。對于優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，我們與其簽訂框架協(xié)議，建立長期互惠供求關(guān)系，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作發(fā)展提供保障。
4、提高倉儲空間利用率。自物資大樓投入使用后，4層倉儲空間共配置496組立體貨架，并于20xx年5月中旬完成全部安裝、貨物上架、貨位標(biāo)識、配套物料卡等工作。規(guī)劃各類物料儲存方案，達成物料可視化管理目的，有效提高倉儲空間利用率。
5、強化物流體系管控。20xx年6月推行人流物流分離管理后，實現(xiàn)叉車車間內(nèi)外配送區(qū)分，通過有效調(diào)控周轉(zhuǎn)時間，調(diào)整各事業(yè)部送貨時間點，減緩高峰作業(yè)強度，減少物流環(huán)節(jié)人員及資源的浪費;并在長距離運輸時引進“拖車”配合完成運輸，提高了5-8倍的運輸效率，做到了服務(wù)支持的及時、有效、到位，大大減少物料運輸及等待時間。
6、呆滯物料消耗，降低庫存。我們將庫存產(chǎn)品歸類分析并與環(huán)歐國際協(xié)商集中出貨，清理產(chǎn)品庫存積壓物資;20xx年三、四季度共銷售呆滯硅棒xxx噸。
7、及時有效管控物流運輸成本。我們根據(jù)成本控制方案，達成降低銷售費用的預(yù)期。通過降低保險比率至0.01%，降低保價費用，提高貨物的申明保價價值，提高產(chǎn)品運輸?shù)膱篁炐浴Ｍ瑫r通過引入新物流公司的方式，壓縮原有物流公司運費，目前陸運單價0.5-0.9元/噸，公里降幅5%-10%;考慮交付時效性部分客戶運輸方式為陸-空-陸，(硅片陸運北京轉(zhuǎn)空運至上海陸運至客戶端)，按照現(xiàn)有出貨方式(散貨：整批=2/3),可降低整體物流費用的3.1%-5.1%。
二、嚴(yán)格要求，培育良好工作作風(fēng)
我嚴(yán)格要求自己，加強作風(fēng)建設(shè)，一是認真執(zhí)行民主集中制，開展批評與自我批評，加強思想情操修養(yǎng)，做到厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，樹立自身良好形象。二是在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，盡心盡職工作，努力完成各項工作任務(wù)。三是加強自己執(zhí)行力建設(shè)，要求自己遵紀(jì)守法，不折不扣執(zhí)行公司制度，善于把公司的精神落實到具體工作中，力爭取得更大成績，推動各項工作發(fā)展，努力獲得大家的滿意。
三、嚴(yán)以律己，確保自身清正廉潔
我是公司副總，手中有一定的權(quán)力。我始終把手中的權(quán)力當(dāng)作責(zé)任，把用好權(quán)力作為對自己最基本的要求，做到率先垂范，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、《廉政準(zhǔn)則》和有關(guān)反腐倡廉規(guī)定，堅決杜絕一切不廉政行為，防微杜漸，把工作和生活中的小事小節(jié)與反腐敗工作聯(lián)系起來，扎緊籬笆，決不讓腐敗從小事小節(jié)上發(fā)端，做一名深受大家擁護的清正廉潔干部。
四、存在的不足問題
一是學(xué)習(xí)有所欠缺。我雖然重視學(xué)習(xí)，但有時工作忙，放松了學(xué)習(xí)，沒有學(xué)深學(xué)透，學(xué)習(xí)的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)實踐不夠。
二是大局意識不夠。我對自己份內(nèi)的工作能夠盡心盡力，但對不屬于自己份內(nèi)的其他工作關(guān)心不夠，工作上有一定本位思想，大局意識不夠強。同時與部門員工的`聯(lián)系、溝通還不夠緊密，有時了解情況不夠全面，征求意見聽取建議少。
三是創(chuàng)新意識不強，我能夠認真負責(zé)按照公司領(lǐng)導(dǎo)意見做好工作，完成任務(wù)，但是創(chuàng)新意識不強，沒有用新思維、新方法、新舉措去做工作，工作業(yè)績不夠大，缺少工作特色和亮點，一定程度上影響了工作的進一步發(fā)展。
四是成本控制方面，增減利分析僅局限于數(shù)據(jù)分析，未能對車間成本起到導(dǎo)向性的管控作用，分析方法和思路無突破性，財務(wù)、人力未能發(fā)揮強力部門的作用;設(shè)備調(diào)試、改造、研發(fā)方面缺乏總體的計劃性，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐性較差，工作處于被動狀態(tài)。
五是資金管控方面，因內(nèi)部回款及資金池調(diào)配資金的影響，資金計劃制定后不能有效實施，后期資金計劃逐步流于形式，未做到全面監(jiān)督和統(tǒng)籌;輔料接收入庫周期較長，難以對部分物料實時庫存、消耗做到有效管控。重型貨架已全部安裝，存貨量有所上升，但是對于貨位管理，沒有找到方便、快捷、高效的物流解決方案，載具無法統(tǒng)一、堆高工具作業(yè)效率較低。
五、今后努力方向
一是勤奮學(xué)習(xí)，提高思想認識。我要做到認真、勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)好黨的十八大精神，學(xué)好公司的工作精神，學(xué)好科學(xué)文化與業(yè)務(wù)知識，提高理論水平和工作本領(lǐng)，爭做學(xué)習(xí)型干部，切實做好自己的本職工作，努力為公司發(fā)展作貢獻。
二是勤政勤業(yè)，認真努力工作。我要勤政勤業(yè)、刻苦努力工作，探索工作新思路和新方法，正確領(lǐng)會和掌握公司領(lǐng)導(dǎo)的工作精神，按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求全面做好分管的財務(wù)部、辦公室、綜合計劃部工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取有更大的工作業(yè)績。
三是遵紀(jì)守法，確保廉潔自律。我在工作中要貫徹執(zhí)行公司有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的統(tǒng)一部署，按照“責(zé)任到位、監(jiān)督到位、追究到位”的要求，明確自身責(zé)任，接受群眾監(jiān)督，做到遵紀(jì)守法、以身作則、廉潔自律，不能發(fā)生任何違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，努力獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和員工群眾的滿意。
我的述職報告完了，謝謝大家!
述職人：**
20xx年xx月xx日
工作個人述職報告 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：
春風(fēng)細語送冬去，鳥語花香迎春來。XX年的取暖期在這春光明媚的日子里即將離我們遠去。
回顧這個取暖期的工作，我瀝瀝在目，它包含著我站全體收費人員的無數(shù)辛勤和汗水，所取得的成績令我無限欣慰和自豪，這一切都是在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持以及維修站的密切配合下取得的。
XX年9月我按公司要求管理長征站，接到任務(wù)后，面對這個站區(qū)域分散，管網(wǎng)老化，非一戶一閥住戶最多，收費難等實際情況，我不僅沒有退縮，反而化壓力為動力。提前投身到工作中去，今年是我們公司第一年實施銀行收費，宣傳工作非常重要，在這特殊時刻，我和收費員一起一邊了解管區(qū)情況，一邊積極向住戶宣傳銀行收費的必要性，為了爭取時間，每天天不亮就趕到小區(qū)開始發(fā)放供熱證，貼通知，做到在最短的時間內(nèi)把供熱證發(fā)到住戶手里，而且針對一些用戶一般都是老人在家，上下樓不方便的情況，我們還服務(wù)上門把未領(lǐng)走的供熱證送到住戶的手里，為銀行收費做好鋪墊工作。
10月份，公司協(xié)議報停開始了，很多住戶自覺的來簽報停協(xié)議，我們按照程科長的要求，把當(dāng)天簽定的協(xié)議當(dāng)天轉(zhuǎn)交到維修站長的手里，安排斷閥，關(guān)閥。保證了在供暖前對報停戶全部停供，不讓公司利益受損。在報停期間，我們也做到了無一戶漏報，錯報的情況發(fā)生，保證了公司的利益。
收費前，公司的各級領(lǐng)導(dǎo)也是對第一年銀行收費，會遇到哪些突發(fā)的情況摸不著底，我考慮到我們長征站和賽斯德站在一起辦公，周邊只有二個小行，都開設(shè)一個窗口服務(wù)，到時候一定會遇到人多擁擠，排長隊交不上費的情況，為確保收費的順利進行，我們站做了兩手準(zhǔn)備，如果銀行收費遇到困難，恢復(fù)到正常收費我們就分成三個組，一人開票一人收錢，分工明確，做到忙而不亂。
在收費工程中，一件小事讓我很感動，晨光小區(qū)幼兒園的住戶要求按住宅價22元每平方米交納取暖費，但根據(jù)市政府的文件精神，幼兒園不屬于義務(wù)教育，收費標(biāo)準(zhǔn)是27元每平方米，住戶拒不交費，而且態(tài)度蠻哼，管理員周麗芳在跟住戶解釋的過程中被住戶用水杯砸傷了手，情況發(fā)生后，我第一時間通知了部門領(lǐng)導(dǎo)并安撫住辦公室的其他同事，沒讓事態(tài)更嚴(yán)重的發(fā)展。后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的處理。這個住戶當(dāng)晚就把取暖費按27元每平方米交上了，管理員雖然受了傷，但她卻和身邊的同事說：能把這個丁子戶的錢收上來，就是受再大的委屈也值了啊。一個管理員能把公司利益放在第一位，很值得我們學(xué)習(xí)。在收費期間，我們二個站不管缺了收據(jù)，驗鈔機還是其它辦公用品，我和丁銳都會第一時間打電話給程科長，他總是第一時間給我們送來，保證了我們工作的順利進行，有事找老程，這句話己經(jīng)成了我們的大家的口頭禪了。在收費過程中，因為我們二個站都是女收費員，每天的收費量很大，公司特派了尚爾鴻，馬令旺二名嵇查員下站給我們做陣，他們的到來，讓我們能更放心的收費，好像有了主心骨一樣。在這里，我要感謝在工作中給預(yù)我支持的各級各領(lǐng)導(dǎo)和同事們。謝謝你們。
今年，我站還新接管美地小區(qū)。營耐小區(qū)太及平小學(xué)住宅樓，其中703戶是非一戶一閥，接到任務(wù)后，維修站長董日紅安排全體維修工全力配合收費員，晚上挨家挨戶宣傳放發(fā)供熱證，以保證我們晚上工作的安全性。做到了維修收費不分家。
工作個人述職報告 篇9
總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責(zé)任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。
清晰的記得年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，借此機會，我要感謝公司為我們提供這么好的平臺，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我的關(guān)心和照顧，我要特別感謝的是胡總監(jiān)，如果沒有您這位伯樂就不可能有我的幸運，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉。
一年來我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審議。
一、個人工作回顧
(一)加強學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城。
作為一名公司員工，自己如履薄冰，對于剛進入品質(zhì)部的我，對部門及工作性質(zhì)的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧。
尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我們部門發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，在原有的基礎(chǔ)上改變了部分職能，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞。
短短的一段時間就對收費情況了如指掌，任何違規(guī)收費行為都逃不過我們的眼睛，直接的為公司創(chuàng)造了效益，特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與我們的值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時服務(wù)熱線的受理工作。
今年7月份，數(shù)碼城管理處合并后，我們的工作任務(wù)和職能并沒有改變，反而對我們提出了更高的要求，24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作。因為肖、章等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責(zé)的態(tài)度，按時保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電、來人投訴、96條，能及時填寫在工作流上，并開出《顧客日常信息記錄、處理、回訪記錄表》，在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責(zé)人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。
(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。
此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，能及時與管理處進行溝通，并在況副經(jīng)理的督促下，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上。
(四)駐外訪談工作。
我主要負責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責(zé)人。為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。
聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。
(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪主管，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的傳達給領(lǐng)導(dǎo)。
(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的給我們講，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
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