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機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)心得

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大約三個(gè)月多月前,新一批教師資格證發(fā)放。我接到鎮(zhèn)中心初中領(lǐng)導(dǎo)通知,去行政機(jī)關(guān)辦公中心教育窗口幫忙兩天,我的心中不禁竊喜:“這下,可以讓我過(guò)一過(guò)‘行政辦公癮’了吧?”

行政辦公中心兩日行,著實(shí)讓我過(guò)了把“行政辦公”之“癮”,更讓我體驗(yàn)了行政辦公的工作之風(fēng):嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍、熱情真誠(chéng)、有求必應(yīng)……

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)第一天“上班”的我不敢怠慢,提前十分鐘就到了行政中心,停車時(shí),我發(fā)現(xiàn)空車位并不多,勉強(qiáng)擠進(jìn)一個(gè)車位停好車,直奔二樓時(shí),發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)窗口已經(jīng)有工作人員就位了;到達(dá)教育窗口時(shí),發(fā)現(xiàn)金、朱二位主任均已入座并打開(kāi)了電腦,我不自覺(jué)的一陣面頰發(fā)燙,心里說(shuō)道:“哇塞!好在提前出發(fā)……”剛一落座,便主動(dòng)領(lǐng)受任務(wù)。金主任帶我走進(jìn)辦公室,指著滿滿一桌面分類疊放的一大堆資格證,又拿出一疊打印好的名冊(cè),一一指給我:哪是學(xué)前教育的、哪是小學(xué)的、哪是初中、高中的、哪是職教的等等,特別強(qiáng)調(diào),名冊(cè)名字與證書(shū)姓名的核對(duì)須一字不差方可簽字發(fā)放。聽(tīng)著主任的工作要求,看著主任嚴(yán)肅認(rèn)真的模樣,我心中“過(guò)把癮”的弦兒一下子繃緊了:行政辦公來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,何況此等重要公務(wù)!

一絲不茍分發(fā)資格證書(shū)的過(guò)程緊張有序地進(jìn)行著。臨近第二天下午下班時(shí),我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)所剩未領(lǐng)取的證書(shū)比未簽名數(shù)字少一人,我仔細(xì)核對(duì)三遍無(wú)果,回憶自己的工作又確信無(wú)一疏忽,于是實(shí)話對(duì)主任說(shuō)出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和直覺(jué)的自信。主任立即停下手頭工作,一邊說(shuō)“一本誤差都不可以的,必須查實(shí)”,一邊幫我耐心查找起來(lái),大約十多分鐘后,主任突然終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在:原來(lái),一位內(nèi)部工作人員事前領(lǐng)走一本,當(dāng)時(shí)名冊(cè)還未打印出來(lái),一張窄細(xì)的簽名領(lǐng)條貼在名冊(cè)最后一頁(yè)的反面……看到主任輕松噓了一口氣,我心中的慚愧逐漸升騰。

熱情真誠(chéng)、有求必應(yīng)我看到,微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī),仿佛受感染似的,愛(ài)笑的我自然跟著越加和善起來(lái)。不斷有人來(lái)詢問(wèn)各式各樣的問(wèn)題:為什么沒(méi)有我的證書(shū)?明天還發(fā)嗎?我可以代領(lǐng)嗎?下批什么時(shí)間考?通知到哪里查?什么對(duì)象有資格免考?……不管什么問(wèn)題,不管問(wèn)題有多幼稚,也不論提問(wèn)是否屬于窗口解答或者是否是教育方面問(wèn)題,兩位主任一概熱情解答,常常在解答完后還追問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎?”之類,有的則直接只給來(lái)訪者應(yīng)該到哪個(gè)窗口咨詢、可以到哪個(gè)部門去辦等等。兩天的窗口工作,我看到所有來(lái)訪者(不含領(lǐng)證者約一千名)不下五十人,沒(méi)有一個(gè)不滿意而歸的!真的是有求必應(yīng)、有應(yīng)必滿意。

體驗(yàn)行政辦公,讓我受益匪淺,更讓我心生敬意:對(duì)行政中心辦公人員、尤其是對(duì)教育窗口二位主任由衷的、深深的敬意……


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