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旅游管理專(zhuān)業(yè)酒店實(shí)習(xí)報(bào)告開(kāi)頭

時(shí)間:2021-01-15 19:51:33 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

旅游管理專(zhuān)業(yè)酒店實(shí)習(xí)報(bào)告開(kāi)頭

  學(xué)號(hào):********

旅游管理專(zhuān)業(yè)酒店實(shí)習(xí)報(bào)告開(kāi)頭

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南天璽大酒店

  實(shí)習(xí)目的:通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí),了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,酒店實(shí)習(xí)報(bào)告的服務(wù)及文化,加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.

  實(shí)習(xí)時(shí)間:xx-07-24——xx-07-24

  一、湖南天璽大酒店總體介紹

  湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資,由新加坡華夏國(guó)際酒店集團(tuán)管理,按照國(guó)家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的`湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。xx年9月正式通過(guò)四星級(jí)酒店評(píng)定。

  二、作為一個(gè)合格的房務(wù)員,必須對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。

  首先,房務(wù)員的職責(zé):

  1. 整理客房的睡房和浴室,并吸塵

  2. 每日更換住客的床單和毛巾

  3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)易耗品(免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包)

  4. 配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況,迷你吧的操作

  5. 必須接待好vip的客人,熱情周到

  6. 每日清理工作車(chē),保持常新?tīng)顟B(tài)

  7. 保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間,愛(ài)護(hù)清潔工具

  8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

  9. 迅速回答入住客人的問(wèn)題,斟酌滿足客人的要求,介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

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