關(guān)于商貿(mào)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文
一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介
。ㄒ唬R來西亞金獅集團(tuán)
馬來西亞金獅集團(tuán)是信譽(yù)卓著、業(yè)務(wù)多元化、國(guó)際化的工商集團(tuán),近十年來發(fā)展迅速,成為跨國(guó)集團(tuán)之一,組織健全,資金雄厚。業(yè)務(wù)范圍囊括制造、貿(mào)易、零售、房地產(chǎn)、金融服務(wù)與資訊科技等領(lǐng)域。旗下有二百余家公司及關(guān)系企業(yè)。集團(tuán)屬下百盛為馬來西亞百貨公司最大的連鎖機(jī)構(gòu)。
(二)成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介
公司倡導(dǎo)理性消費(fèi)、引領(lǐng)時(shí)尚潮流。以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念和模式穩(wěn)健拓展市場(chǎng)穩(wěn)定客源,在營(yíng)業(yè)額和公司效益節(jié)節(jié)攀升之際更注重用高品質(zhì)的商品和服務(wù)回饋社會(huì),讓利消費(fèi)者。
成都摩爾百盛是中外合作的大型知名商業(yè)零售企業(yè)。公司自2001年成立以來,已在成都、內(nèi)江、德陽、遂寧、新都、華陽等地開設(shè)了8家“百貨+超市”的綜合賣場(chǎng)?偯娣e超過18萬㎡,年?duì)I業(yè)額達(dá)16億元以上,在成都市及四川省商業(yè)零售企業(yè)中位居前茅,其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式也為業(yè)界及消費(fèi)者所認(rèn)同。
1、業(yè)務(wù)范圍:銷售日用百貨、五金交電、針紡織品、服裝鞋帽、皮革制品、玻璃制品、家用電器、辦公用品、體育用品、工藝品、計(jì)算機(jī)及配件、通訊器材(不含電發(fā)射設(shè)備)、家具等
2、經(jīng)營(yíng)理念:
1)厚德誠(chéng)信
專業(yè)道德:公私分明,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),保護(hù)公司機(jī)密及公司利益;
守紀(jì)踏實(shí):遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,言行一致,腳踏實(shí)地認(rèn)真做好自己的本職工作;
誠(chéng)心耐心:待人以誠(chéng),建立相互信任的長(zhǎng)期關(guān)系,處事以誠(chéng),力爭(zhēng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
2)全心投入
全力以赴:主動(dòng)積極,全心全意投入工作,發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神;
忠心負(fù)責(zé):盡忠職守,為了完成工作任務(wù),犧牲小我成就大我;
精益求精:持續(xù)不斷地尋求改善,克服工作瓶頸,提高工作效率和質(zhì)量。
3、團(tuán)隊(duì)力量
1)積極主動(dòng):對(duì)人對(duì)事持積極樂觀的態(tài)度,能正面影響他人,發(fā)揮部門或單位的團(tuán)隊(duì)精神;
2)群策群力:善于合作共事,能與不同的人配合,一起完成工作目標(biāo);
3)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào):充分明白自己及與其它部門之間協(xié)作時(shí)的角色,并能協(xié)調(diào)同事及部門之間的關(guān)系。通過良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作,充分發(fā)揮團(tuán)體力量。
4、客戶價(jià)值
1)顧客至上:永遠(yuǎn)視顧客的需求及滿意為工作之最終目標(biāo);
2)質(zhì)量意識(shí):推行全面品質(zhì)管理,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù),滿足企業(yè)內(nèi)外顧客的需求和期望;
3)親切友善:對(duì)內(nèi)對(duì)外謙恭有禮,知所進(jìn)退,樹立良好的企業(yè)形象。
5、使命與目標(biāo):
1)使顧客在“桂湖摩爾”享受到“如您所愿”的服務(wù);
2)使“桂湖摩爾”成為當(dāng)?shù)孛餍橇闶燮髽I(yè);
3)使“桂湖摩爾”成為
員工施展才華和樂于獻(xiàn)身的理想公司;
4)使“桂湖摩爾”成為合作對(duì)象的最佳商業(yè)伙伴;
5)使“桂湖摩爾”股東獲得良好的回報(bào);
6)使“桂湖摩爾”為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
二、實(shí)習(xí)主要工作任務(wù):
通過有關(guān)人士的實(shí)習(xí)報(bào)告,我們了解到公司的一些基本情況,就公司的物資采購(gòu)、內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)營(yíng)銷提出自己的各種方案。
三、實(shí)習(xí)感想:
。ㄒ唬┪镔Y采購(gòu),桂湖摩爾這樣的`大公司,銷售量較大,營(yíng)業(yè)額教高,分公司較多,采用中央采購(gòu)的方式,大量統(tǒng)一進(jìn)貨,再安需分配下去,大大降低了成本,增加了競(jìng)爭(zhēng)力。
。ǘ┕竟芾
1、財(cái)務(wù)管理:
天下亂則計(jì)先亂,天下治則計(jì)先志,財(cái)務(wù)管理始終是一個(gè)企業(yè)中的大事,現(xiàn)代企業(yè)基本上使用復(fù)式記帳法,增加了帳務(wù)清晰性,明了性,也更便于查帳。
2、員工管理:
如果說顧客是上帝,那么公司員工則的上帝的近臣,是一品大臣!這些大臣的能力以及服務(wù)直接影響著營(yíng)業(yè)額,管理上要想成為銷售的強(qiáng)大后盾,必先管好人。古代君主有仁義臣服天下,很有借鑒意義。如何施加仁義于員工,讓他們樂于貢獻(xiàn)?錦上添花不如雪中送炭,以情動(dòng)人,善于利用人性的感動(dòng)。
3、顧客管理:以12字方針“價(jià)格低廉,質(zhì)量至上,服務(wù)熱情”去開發(fā)新顧客,聯(lián)老顧客。
。ㄈ┥唐窢I(yíng)銷
常規(guī)營(yíng)銷:和顧客管理理念相似,以服務(wù),質(zhì)量,價(jià)格贏得顧客。
營(yíng)銷活動(dòng):在適當(dāng)?shù)墓?jié)日里,搞一些實(shí)際的促銷活動(dòng)。一方面可刺激消費(fèi),經(jīng)濟(jì)學(xué)有一原理叫人們會(huì)對(duì)刺激做出反映,當(dāng)價(jià)格很底,或者優(yōu)惠很高時(shí),人們甚至買下自己不喜歡的東西;另一方面,公司以價(jià)格低廉贏得了新顧客,在銷售商品的同時(shí)也推銷出了自己---提高公司聲譽(yù),增加顧客的信任度。
(四)業(yè)務(wù)范圍
貨不多不買錢,多不僅指數(shù)量多,還指種類多,百貨公司商品一定要細(xì)、全、齊。
五、注意問題
。ㄒ唬┓⻊(wù)員的笑容,是吸引顧客的一朵鮮花。
一張笑臉象一個(gè)太陽,可以照出一片晴朗的天空,顧客在進(jìn)入一個(gè)商場(chǎng)后,如果的服務(wù)員耐心的面帶微笑的去介紹即使想買的商品也會(huì)支持一下服務(wù)員的工作。一個(gè)會(huì)笑的女人的命運(yùn)始終不會(huì)差,會(huì)笑的女服務(wù)員更能提高顧客的購(gòu)買欲望。
(二)物品擺放
方便顧客,才會(huì)贏得顧客的青睞,盡可能把同類物品或相似物品擺放在一起,并在顯著位置表明出是什么物品的類別,便于“上帝”挑選,
。ㄈ┳⒁庑挛锲返拈_發(fā)
“創(chuàng)業(yè)型”的物品,在和名牌商品質(zhì)量同等的情況下,購(gòu)進(jìn)的價(jià)格要低的多,在銷售的時(shí)候,如果服務(wù)員介紹的好,完全可以和同等質(zhì)量的名牌商品同等出售,這個(gè)當(dāng)中賺錢較多,但是對(duì)推銷員的要求也較高。我建議需要挑選一些有實(shí)力的服務(wù)人員來專業(yè)的負(fù)責(zé)這一塊。
。ㄋ模┩N物品,比服務(wù)
同種物品中,售后服務(wù)一定要跟上,可以定期打電話問候使用情況,以及遇到問題,主動(dòng)打電話更容易讓顧客感動(dòng),記住我們的公司。
總結(jié)
通過這次實(shí)習(xí)報(bào)告,我開始注意觀察商業(yè),思考商業(yè),商場(chǎng)的每一種布局都有他獨(dú)特的含義,每一種風(fēng)格也會(huì)吸引不同的消費(fèi)人群。
這次報(bào)告中,我了解到,不同的商店,適合不同的環(huán)境,象食雜店,他一般輻射半徑在300米左右等特點(diǎn)。這個(gè)在以后確定商場(chǎng)位置很有作用。
會(huì)賺錢首先會(huì)花錢,賺錢和花錢的都要知道那些是值得花錢的地方,做為商家,知道消費(fèi)者那里值得花錢,就把資本往那里投資。做為我們這樣的消費(fèi)群體,在花錢的過程中,也要換個(gè)角度想,以備用。
致謝
感謝成都桂湖摩爾商貿(mào)有限公司副總經(jīng)理等老師,不顧炎熱夏日為我們做實(shí)習(xí)報(bào)告,他們用
實(shí)例說明問題,用經(jīng)驗(yàn)開發(fā)我們的商業(yè)意識(shí),在此深表感謝。
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