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廣州住房公積金網上辦事操作指南
廣州住房公積金網上辦事大廳(個人版)分為歸集業(yè)務、貸款業(yè)務、個人設置、查詢四個功能。職工可通過“個人公積金賬號+密碼”或“身份證號碼+姓名+密碼”登錄住房公積金網上辦事大廳，辦理住房公積金提取業(yè)務、個人信息查詢和貸款業(yè)務等。職工可按照以下操作指引辦理上述業(yè)務：
一、登錄
個人網上辦事大廳登錄分為個人公積金賬號登錄和證件號登入兩種。當用戶登錄到網上辦事大廳時，輸入“個人公積金賬號”或“證件號+姓名”、正確的密碼和驗證碼后，即可進行查詢和相關業(yè)務操作。
注意事項：
1.輸入的信息一定要正確，否則登錄失敗。
2.當忘記密碼或因密碼輸入次數過多被鎖定時，需持本人身份證明前往住房公積金中心經辦網點辦理掛失重置。
二、退出
當完成查詢或相應操作后，為了保證賬戶的安全性，需要退出網上辦事大廳。點擊頁面右上方的“退出”。
三、 歸集業(yè)務
(一)前臺提取業(yè)務預約
1.職工登錄網上辦事大廳進行前臺提取業(yè)務預約，通過選定辦理網點以及時間，在選定的時間持所需的資料到選定的網點辦理提取手續(xù)。
(1)職工可預約未來10個工作日內任一日、在任一銀行經辦網點辦理提取業(yè)務。預約成功后，中心自動發(fā)送預約確認短信，職工也可打印預約確認單作為辦理憑證。
(2)職工按照預約確認短信或預約確認單所示的時間和地點到銀行網點辦理提取業(yè)務時，需自助領取或向大堂經理索取住房公積金預約號，銀行網點對預約號予以優(yōu)先辦理。
(3)辦理業(yè)務時，職工須向柜臺提供預約確認短信、預約確認單或網上生成的預約編號，以及相應的提取材料。
2、網上預約操作方法
(1)點擊“歸集業(yè)務”-〉“前臺提取業(yè)務預約”進入前臺提取業(yè)務預約界面;
(2)點擊“新增預約”進入新增預約界面，進行預約信息選擇錄入;
(3)選定“受理網點”、“辦理日期”等信息后，點擊“保存”按鈕，保存成功后系統(tǒng)彈出對話框提示：“保存成功。請及時點擊‘提交’按鈕，完成提取業(yè)務預約。”。
(4)此時信息尚未提交，仍在提取業(yè)務預約信息選擇界面對保存成功后的記錄進行修改，修改完成后點擊“保存”，再點擊“提交”，完成預約。如不需修改，可直接點擊“提交”，完成預約操作。
(5)已成功保存但仍未提交的預約申請，可在前臺提取業(yè)務預約界面進行修改、刪除等操作。若需修改信息，點擊預約信息最右邊“修改”按鈕，進行預約信息的修改;若需刪除信息，點擊“刪除”按鈕，可刪除已保存的預約信息。
(6)點擊“提交”按鈕成功預約后，系統(tǒng)將彈出《網上預約提取確認單》，同時也將通過短信告知職工，提交后將不能再修改預約信息。
注意事項：
1.若需補打《網上預約提取確認單》，在前臺提取業(yè)務預約界面，選中要補打的記錄信息，點擊“打印預約確認單”即可。
2.若申請人未在系統(tǒng)中登記個人手機號碼，在點擊“新增預約”后，系統(tǒng)將彈出提示：“請前往個人設置頁面修改手機號碼”，點擊“確定”后，系統(tǒng)將自動連接至修改手機號碼界面。
3. 為能在成功預約后收到確認短信，請在錄入預約信息前確認該手機號碼是否完整無誤，若需修改，請前往個人設置頁面修改手機號碼。
4. 選定預約信息后，需先保存才可提交，建議職工在保存預約信息后，盡快提交，以免選定的時間出現滿員的情況。
5. 當銀行網點的某個時間段預約數量已滿時，系統(tǒng)顯示該時間段“已滿”。職工可選擇預約其它網點或其它時間段。
6.辦理前臺預約業(yè)務預約，需至少提前一天提交信息，且只能預約未來十個工作日進行辦理。
7.成功提交預約后，如需更改預約時間或預約網點，請重新預約。
(二)個人賬戶合并預約
1.職工登錄網上辦事大廳進行個人賬戶合并預約，通過選定辦理網點以及時間，在選定的時間持所需的資料到選定的網點辦理合并手續(xù)。
(1)職工可預約未來10個工作日內任一日、在住房公積金管理中心任一辦事處或管理部辦理合并業(yè)務。預約成功后，中心自動發(fā)送預約確認短信，職工也可打印預約確認單作為辦理憑證。
(2)職工按照預約確認短信或預約確認單所示的時間和地點到中心辦事處或管理部辦理合并業(yè)務時，需自助領取或向工作人員索取住房公積金預約號，辦事處、管理部對預約號予以優(yōu)先辦理。
(3)辦理業(yè)務時，職工須向前臺人員提供預約確認短信、預約確認單或網上生成的預約編號，以及本人身份證明原件和相應的業(yè)務表格。
2、網上預約操作方法
(1)點擊“歸集業(yè)務”-〉“個人賬戶合并預約”進入個人賬戶合并預約界面;
(2)點擊“新增預約”進入新增預約界面，進行預約信息選擇錄入;
(3)選定“受理網點”、“辦理日期”等信息后，點擊“保存”按鈕，保存成功后系統(tǒng)彈出對話框提示：“保存成功。請及時點擊‘提交’按鈕，完成提取業(yè)務預約。”。
(4)此時信息尚未提交，仍在提取業(yè)務預約信息選擇界面對保存成功后的記錄進行修改，修改完成后點擊“保存”，再點擊“提交”，完成預約。如不需修改，可直接點擊“提交”，完成預約操作。
(5)已成功保存但仍未提交的預約申請，可在個人賬戶合并預約界面進行修改、刪除等操作。若需修改信息，點擊預約信息最右邊“修改”按鈕，進行預約信息的修改;若需刪除信息，點擊“刪除”按鈕，可刪除已保存的預約信息。
(6)點擊“提交”按鈕成功預約后，系統(tǒng)將彈出《個人賬戶合并網上預約確認單》，同時也將通過短信告知職工，提交后將不能再修改預約信息。
注意事項：
1.若需補打《個人賬戶合并網上預約確認單》，在個人賬戶合并預約界面，選中要補打的記錄信息，點擊“打印預約確認單”即可。
2.若申請人未在系統(tǒng)中登記個人手機號碼，在點擊“新增預約”后，系統(tǒng)將彈出提示：“請前往個人設置頁面修改手機號碼”，點擊“確定”后，系統(tǒng)將自動連接至修改手機號碼界面。
3. 為能在成功預約后收到確認短信，請在錄入預約信息前確認該手機號碼是否完整無誤，若需修改，請前往個人設置頁面修改手機號碼。
4. 選定預約信息后，需先保存才可提交，建議職工在保存預約信息后，盡快提交，以免選定的時間出現滿員的情況。
5. 當辦事處或管理部的某個時間段預約數量已滿時，系統(tǒng)顯示該時間段“已滿”。職工可選擇預約其它辦事處、管理部或其它時間段。
6.辦理個人賬戶合并預約，需至少提前一天提交信息，且只能預約未來十個工作日進行辦理。
7.成功提交預約后，如需更改預約時間或預約網點，請重新預約。
(三)公積金提取申請(2014年3月26日正式啟用)
1、我中心提取集中審批功能于2013年9月26日全面上線后，職工購買本市自住住房、資料已經在銀行網點前臺錄入掃描系統(tǒng)并成功辦理過提取業(yè)務、距離上次提取到賬180天的，在同一套住房申請?zhí)崛∏也话l(fā)生提取信息變更的情況下，可通過網上辦事大廳(個人版)提交提取申請。職工提交的申請經后臺審批通過后直接轉賬，職工無需再前往網點簽名確認。
2、公積金提取申請的操作方法：
(1)點擊“歸集業(yè)務”-〉“公積金提取申請”進入提取申請界面;
(2)點擊“申請”進入申請列表界面;
(3)在提取申請列表界面，選擇申請?zhí)崛〉姆课荩c擊后面的“選擇”進入辦理須知界面;
(4)閱讀須知無異議后，點擊“下一步”，進入公積金提取申請界面;
(5)認真核對房屋提取信息無誤后，錄入擬提取金額，點擊“保存”、“提交”， 該提取申請將上傳到中心審批后臺。
中心將于3個工作日內完成審批。審批結果以短信方式告知申請職工，職工也可在“歸集業(yè)務”目錄下“公積金提取申請”中查詢審核狀態(tài)、審批意見。
3、注意事項：
(1)職工購買本市自住住房，且資料已經在銀行網點前臺錄入掃描系統(tǒng)并成功辦理過提取業(yè)務的，180天后以同一套住房申請?zhí)崛∏也话l(fā)生提取信息變更時，才可通過網上辦事大廳(個人版)提交提取申請;若提取信息發(fā)生變更，請持相關資料前往銀行網點辦理，業(yè)務辦理具體要求詳見《住房公積金提取服務指南》。
(2)職工提交的申請由中心后臺審批，審批通過后直接轉賬，職工無需再前往網點簽名確認。
(3)若職工對審批結果有疑義的，可持相關資料前往房屋所在區(qū)域的中心辦事處或管理部咨詢;
(4)提取申請審核不通過或轉賬失敗的，可根據審批意見或轉賬失敗原因持相關資料到任一銀行網點辦理“提取申請資料變更”業(yè)務，具體要求詳見《住房公積金提取服務指南》;辦理“提取申請資料變更”業(yè)務后，可在任一銀行網點上報提取申請，也可通過網上辦事大廳(個人版)重新提交提取申請。
若申請列表中審核狀態(tài)為“轉賬失敗”，且審批意見為“賬戶控制狀態(tài)不允許轉入”，說明該職工的轉入賬戶被鎖定，職工可選擇不更換銀行賬戶，前往銀行激活賬戶，網上重新申請即可轉賬;也可持相關資料前往銀行網點辦理提取申請業(yè)務，具體要求詳見《住房公積金提取服務指南》。
(5)職工在提取登記信息中錄入提取金額時，可提取金額保留到百位。
(6)公積金提取信息登記完成后，職工須點擊先“保存”后“提交”，方可進入中心后臺審批。若只點擊“保存”，此時提取信息尚未提交，職工可對本次提取申請進行“修改申請”、“刪除”、“查看詳細”操作，其中“修改申請”只能對本次提取的金額進行修改;“刪除”只能對已保存但未提交的記錄進行刪除操作。
(7)網上申請后審核不通過，20天內職工到銀行網點上報提取申請的，則該職工在網上辦事大廳(個人版)上被退回的提取申請將自動失效，不可再對該申請記錄進行操作，只可在結果列表中查看該申請記錄的信息;若退回超過20天內未進行重新提交的，該記錄自動失效，不可對該記錄進行操作，只能在查看結果列表中查看該條記錄信息。
(8)對于已經注銷的提取記錄，在提取申請列表中將不再顯示該條提取記錄。
(四)個人總賬查詢
登錄網上辦事大廳進行個人總賬查詢操作，可查詢到個人賬戶的總賬信息，包括姓名、公積金賬號、證件號、所在單位名稱、單位登記號、個人編號、當前余額、賬戶狀態(tài)、當年繳存額、當年提取額和上年結轉余額等信息。
點擊“歸集業(yè)務”-〉“個人總賬查詢”，顯示住房公積金個人總賬信息。
(五)個人明細賬查詢
登錄網上辦事大廳進行個人明細賬查詢操作可以查詢在選定的時間段，個人賬戶發(fā)生的所有業(yè)務明細情況。
單擊“歸集業(yè)務”-〉“個人明細賬查詢”，顯示住房公積金個人明細賬信息。
四、 個人設置
(一)修改密碼
職工可以通過“修改密碼”模塊，來修改本人公積金賬戶密碼。
單擊“個人設置”-〉“修改密碼”，顯示修改界面，輸入舊密碼、新密碼并再輸入一次新密碼確認，點擊提交完成密碼修改。
注意事項：
1.密碼修改是同時修改網上辦事大廳(個人版)登錄密碼和提取密碼。
2.新密碼和舊密碼不能相同，相同則會出現錯誤提示：“新舊密碼不能相同”。
3.新密碼兩次輸入時必須一致，否則會出現錯誤提示：“新密碼兩次輸入不一致”。
(二)歡迎信息設置
職工可以通過“歡迎信息設置”模塊，來進行歡迎頁信息設置。
點擊“個人設置”-〉“歡迎信息設置”，進入歡迎信息設置界面，輸入歡迎信息。
(三)修改手機號碼
職工可以通過“修改手機號碼”模塊，修改本人的手機號碼。
點擊“個人設置”-〉“修改手機號碼”，進入“修改手機號碼”的界面，輸入2次新手機號碼，確認無誤后點擊“提交”完成手機號碼修改。修改成功后，系統(tǒng)將按新手機號發(fā)送職工本人的住房公積金賬戶信息短信通知。
注意事項：
1、若職工在我中心登記過手機號碼，在“修改手機號碼”界面則顯示舊手機號碼的前三位和后三位，如舊手機號碼為13812345678，顯示為：138*****678;若職工未在我中心登記過手機號碼，在“修改手機號碼”界面，舊手機號碼為空。
2、輸入的新手機號碼長度須為11位數，否則會出現錯誤提示：“手機號碼長度為11位”。
3、新手機號碼和舊手機號碼不能相同，否則出現錯誤提示：“新舊手機號碼不能相同”。
4、兩次輸入的新手機號碼要求一致，否則出現錯誤提示：“新手機號碼兩次輸入不一致!”
五、 查詢
(一)流水查詢
職工可通過“流水查詢”模塊，查詢選定時間段內個人公積金賬號下的相關業(yè)務交易信息，可供查詢的業(yè)務類型有：公積金提取預登記、公積金貸款信息等。各申請查詢操作步驟相同。以公積金提取預登記為例，單擊“查詢”-〉“流水查詢”，選擇時間段和業(yè)務類型，顯示公積金提取預登記流水查詢界面。
(二)個人服務日志
通過“個人服務日志”模塊，可以查詢到職工個人服務的日志，顯示職工在選定時間段內的登陸、退出、密碼修改等操作記錄情況。
單擊“查詢”-〉“個人服務日志”，顯示服務記錄查詢界面。
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