昆明12329住房公積金專用號上線

　　查詢、咨詢公積金業(yè)務(wù)，不一定要跑到網(wǎng)點，隨時拿起手機，打電話或打開APP都可以享受專業(yè)的服務(wù)。10月28日，12329公益專用號及綜合服務(wù)平臺系統(tǒng)啟用，為昆明地區(qū)各繳存單位及職工提供安全可靠的多項公積金咨詢、查詢綜合服務(wù)。不到兩個月時間，12329服務(wù)系統(tǒng)的門戶網(wǎng)站、微信、手機APP等服務(wù)渠道訪問量達(dá)170余萬人次，人工服務(wù)每天接進(jìn)電話600多個。

　　12329綜合服務(wù)平臺做到了線上與線下、業(yè)務(wù)與服務(wù)的融合。通過該平臺，部分業(yè)務(wù)可以在線上自助辦結(jié)，或在線上預(yù)約和排隊，而后在柜臺辦理，客服中心提供信息幫助、業(yè)務(wù)提醒和收集客戶反饋。

　　12329公益專用號分為12329電話服務(wù)和12329短信服務(wù)。昆明市住房公積金管理中心(簡稱昆明中心)通過八大渠道，向繳存單位及職工提供統(tǒng)一的`綜合服務(wù)，渠道包括12329服務(wù)熱線、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、微信、手機客戶端、自助終端、12329短信、微博。

　　八大服務(wù)渠道提供7 24小時全天候自助語音服務(wù)和5 8小時人工坐席服務(wù)的模式，客戶可以自由選擇使用什么渠道、在什么時間辦理業(yè)務(wù)和接受通知提醒。昆明市住房公積金管理中心信息處處長何建介紹，為保障數(shù)據(jù)信息安全，維護(hù)數(shù)據(jù)信息權(quán)屬者的合法權(quán)益，在綜合服務(wù)平臺中建設(shè)統(tǒng)一的“數(shù)據(jù)信息敏感系統(tǒng)”，在對內(nèi)外多個渠道、多用途展示或提供客戶信息時，在線實時自動脫去敏感信息。

　　12329綜合服務(wù)平臺可辦這些業(yè)務(wù)

　　個人業(yè)務(wù)：如提前還貸、物管費提取、重大疾病提取、退休提取、提前還公貸、提取還商貸，可在手機APP、微信、個人網(wǎng)廳上自助辦結(jié)。

　　單位業(yè)務(wù)：可以通過網(wǎng)上辦事大廳辦結(jié)全部非資金類業(yè)務(wù)和部分資金類業(yè)務(wù)。

　　需要去網(wǎng)點辦的業(yè)務(wù)：可以網(wǎng)上預(yù)約網(wǎng)上排隊，避開人多的時候，減少排隊時間。

　　公積金查詢指南

　　網(wǎng)上查詢：可查詢個人公積金貸款情況及個人賬戶余額，繳納明細(xì)。

　　短信查詢：可查詢公積金繳存情況，修改賬戶密碼，貸款賬號情況。

　　微信查詢：提供公積金查詢、還款明細(xì)查詢、個人貸款欠款查詢、還款計劃查詢。

　　繳存職工均可通過手機下載微信客戶端搜索微信公眾號“昆明公積金”或掃描二維碼，點擊關(guān)注，即可進(jìn)入昆明市住房公積金微信公眾服務(wù)平臺查詢住房公積金相關(guān)信息。

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