職場百態(tài)：你是不是“勢利鬼”和“奴才相”
今天與一位朋友交流一個(gè)關(guān)于留學(xué)的話題時(shí)談到了她的兒子，她的兒子18歲，可能是處在性格叛逆時(shí)期的關(guān)系，也可能是社會(huì)環(huán)境的耳濡目染，他對待家里的保姆非常刻薄，常常因?yàn)橐稽c(diǎn)小的過犯就以惡語中傷，并感覺樂在其中，短短1個(gè)月就連續(xù)換了3次保姆，朋友對此感到十分頭疼。
我試圖求證我的一個(gè)假設(shè)，便問朋友：“如果保姆算下人的話，貴公子在面對相對來說的上層人物時(shí)會(huì)不會(huì)很緊張呢?”朋友連連點(diǎn)頭，馬上把話搶過來：“你說的真是千真萬確!最近一次一家人到劇院觀賞一場演出，碰巧看到周立波坐在前面，兒子很喜歡周立波的節(jié)目，我就讓兒子過去請周立波合個(gè)影，沒想到兒子竟然膽怯地坐在座位上，牢牢抓著扶手直搖頭……。”
朋友兒子的表現(xiàn)讓我想到了一個(gè)群體，這個(gè)群體在所謂的社會(huì)精英中不乏少數(shù)，他們有著一定的身份，穿著光鮮亮麗，卻是俗稱的“勢利鬼”，因?yàn)樗麄冊趯Υ鄬ψ约旱匚坏紫轮说膽B(tài)度是一貫不屑的，冷酷的，以及缺乏忍耐、易怒和粗暴的。如果有機(jī)會(huì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們面對那些地位相較自己更高之人時(shí)，通常表現(xiàn)得卑躬屈膝，俯首甘為下人，這又是俗稱的一臉“奴才相”。
其實(shí)他們截然不同的兩面是相輔相成的，現(xiàn)在我來通俗地作個(gè)解釋：他們的潛意識(shí)中有著這樣的指令集——勢利地對待比自己差勁的家伙，這樣做的動(dòng)機(jī)或心理原因可能是：
1、對比之后會(huì)突顯自己的相對成功，是某種自我標(biāo)榜或自我實(shí)現(xiàn)的需要;
2、自己努力追求成功或追求完美的價(jià)值觀如果配合本位主義，潛意識(shí)就會(huì)將“厭惡不努力”、“厭惡不完美”透射到他人身上，對一個(gè)人的喜惡由此產(chǎn)生。為什么強(qiáng)調(diào)本位主義，因?yàn)檫@根本地決定了他的行動(dòng)——是去同情以及幫助他人變得更好，還是歧視和打壓他們——也是某種自我實(shí)現(xiàn)的需要。
宏觀來看，如果我們把社會(huì)存在的階層比作階梯，那么人作為社會(huì)的一分子，他就置身于這無限長的階梯當(dāng)中的某一個(gè)臺(tái)階上，當(dāng)然他不可能一輩子站在最后一節(jié)仰望所有人，也不至于幸運(yùn)到一直能站在最高處，換句話說，社會(huì)大階梯里身后總有比他差勁的家伙，也永遠(yuǎn)有人站得比他高。
這時(shí)候，可惡的投射又發(fā)生了，他開始下意識(shí)地將這個(gè)指令集——勢利地對待差勁的家伙也透射到前方上層臺(tái)階的人身上，堅(jiān)信他們也秉持著同樣的眼光和待人標(biāo)準(zhǔn)對待自己。
于是，意識(shí)決定行為：不容忍和易怒決定了他在上層人面前總是小心謹(jǐn)慎、提心吊膽，不屑和冷酷讓他不得不想盡各種辦法取悅上層的人，朋友兒子對待保姆的刻薄也讓他下意識(shí)地認(rèn)為周立波會(huì)刻薄地對他，雖然周立波的樣子看起來確實(shí)比較勢利。
我與朋友分享了一句箴言：施比受更為有福。
當(dāng)你常常施給別人一個(gè)欣賞的眼光，一個(gè)舉手之勞，一個(gè)禮貌謙恭的態(tài)度，一個(gè)小小的.關(guān)心甚至一句贊許的話，你不僅能直觀地體現(xiàn)出你的修養(yǎng)，你更能愉快地收獲到一個(gè)光明而且美好的世界，世界里的人們也都是那么地可愛。
反之，吝嗇之人會(huì)認(rèn)為所有人都在窺視他的錢，以至越來越吝嗇;自閉的人會(huì)認(rèn)為每個(gè)人都如他一般在自己周圍砌上城墻，于是他可悲的自閉不是出于懼怕，而是根本沒指望能夠與別人溝通，因?yàn)樗氖澜鐩]有人，只有高聳入云的城墻。
也建議了一個(gè)處事之道：把小官看大一點(diǎn)，把大官看小一點(diǎn)。
很多時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：發(fā)生口角或動(dòng)手的當(dāng)事人中通常至少有一方是基層的人員(他們也在負(fù)責(zé)著自己的小領(lǐng)域，所以我將他們稱作“小官”)，其實(shí)根本就在于人們都太輕看小官了，其實(shí)人不明白的是：很多時(shí)候，你不給小官們面子，他們也能讓你很難受。比如，你對待餐廳服務(wù)員很沒有禮貌，他可能給你倒上滿杯開水，讓你直至用餐結(jié)束也不能喝上一口;你若嘗試效仿網(wǎng)上那些無聊的家伙來為難為難銀行的柜臺(tái)員，他就會(huì)記住你，下次你再有機(jī)會(huì)過來辦理任何業(yè)務(wù)他都會(huì)有無數(shù)的辦法讓你把證件重新復(fù)印10次以上，重排5次以上長隊(duì);地鐵的檢包員也有充足的理由讓你把包中每樣私人物品擺出來一件一件給你示眾作安全檢查。不是危言聳聽，而是以此喚醒大家理性的思考，這樣沒有任何利益并且還可能損害福利的事為何要做呢?
相反地，當(dāng)你尊重他們，你可能還會(huì)得到意外的驚喜。因?yàn)樽鳛榛鶎�，需求層次決定了他們相比于較上層的人來講更渴求尊重也更容易被取悅，他們也會(huì)因此而回敬你。我一直有餐廳用餐時(shí)簡短地問候和關(guān)心一下餐桌服務(wù)員的習(xí)慣，因?yàn)檫@個(gè)習(xí)慣對改善用餐的氣氛也很有幫助，我就真實(shí)地遇到過，有一次在海底撈火鍋，我的幾句問候和關(guān)心的開場讓一位服務(wù)員偶然地知道了我和她老公其實(shí)還是同一個(gè)省份的，于是她使用了自己權(quán)限贈(zèng)送了我們桌一瓶國產(chǎn)的干紅葡萄酒。其實(shí)她乃至海底撈的目的也達(dá)到了，今天我將這個(gè)案例呈現(xiàn)給了大家，興許您也會(huì)有欲望想到海底撈去碰碰運(yùn)氣。
這也許就是最真實(shí)的互相尊重以及互惠互利吧!
而把大官看小一點(diǎn);假使你做到了前面一條：把小官看大一點(diǎn)，那么當(dāng)你在實(shí)踐此條時(shí)，投射的作用已讓你得到了心理上莫大的幫助：當(dāng)面對高層，緊張的情緒不自然地流露可能讓他感覺你的不成熟和不可靠;過度地作踐自己，一味的迎合討好反而滋長他的盛氣凌人，還可能讓你失去同事的支持以及下屬的尊重;談判過程中的弱勢立場也會(huì)讓你節(jié)節(jié)退讓，喪盡一切優(yōu)惠的條件;而服務(wù)行業(yè)如果過于注重服務(wù)，顧客卻永遠(yuǎn)不會(huì)滿足，反而讓客人的訴求越來越高，最終你將不堪面對一個(gè)個(gè)被你慣養(yǎng)成的土皇帝：因?yàn)橐磺薪苑瞎┣笃胶狻?/p>
這是繼價(jià)格戰(zhàn)之后的服務(wù)戰(zhàn)，是服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略的誤區(qū)。
末了， 更希望人們能少一些功利和本位主義，真正提高個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任。
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