物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客服部的工作；

　　2、負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實施對各部門（護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；

　　3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督；

　　4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的`驗收接管工作，安排相關(guān)人員將各類驗收資料收集歸檔；

　　5、負責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；

　　6、負責(zé)對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進行考核評分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告；

　　7、負責(zé)檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；

　　8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進工作，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作；

　　10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；

　　11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計劃、預(yù)算采購計劃，做好月度消耗分析；

　　12、負責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議；

　　13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)2

　　1 、全面負責(zé)前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責(zé)并報告工作；

　　2 、負責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

　　3 、負責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理；

　　5 、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

　　7 、負責(zé)客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；

　　8 、負責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；

　　9 、負責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的`辦理和服務(wù)的跟進；

　　11 、負責(zé)客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責(zé)本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)3

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

　　2、負責(zé)接待來訪人員；

　　3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　5、負責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的'跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

　　8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成；

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)客服前臺電話的接聽,來訪人員的'接待工作。

　　2、負責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

　　3、負責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。

　　4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項進行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責(zé)園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)6

　�。�1）負責(zé)與所轄區(qū)域業(yè)主保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求；

　�。�2）負責(zé)接收所轄區(qū)域客戶的報修、建議等，并及時反饋至客戶接待員；

　�。�3）負責(zé)處理所轄區(qū)域的客戶投訴，并追蹤和監(jiān)督所轄區(qū)域的報修處理；

　�。�4）負責(zé)協(xié)調(diào)解決所轄區(qū)域內(nèi)客戶有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)的疑難問題；

　�。�5）負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各項物業(yè)管理與服務(wù)工作的日常監(jiān)督和巡查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報；

　�。�6）具體負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)各項物業(yè)管理費用的'催繳工作，確保各項費用的收繳率達到公司要求的指標(biāo)；

　�。�7）負責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主各類信息資料的收集和登記，并負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶的各類檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作；

　�。�8）負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作；

　　（9）負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)公共水、電費用的分攤計算和催繳工作；

　�。�10）按要求參加管理處的各類會議，對所負責(zé)工作進行、匯報；

　　（11）積極參加公司及管理處組織的各項培訓(xùn)；

　　（12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)7

　　1、維護物業(yè)的企業(yè)形象;

　　2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對子公司和主任負責(zé),及時請示匯報;

　　3、全面負責(zé)本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

　　4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;

　　5、負責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

　　6、負責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

　　7、負責(zé)組織開展小區(qū)的.社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;

　　8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對新員工的培訓(xùn)情況;

　　9、負責(zé)統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;

　　10、負責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

　　11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實行;

　　12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;

　　13、負責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責(zé)辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　16、統(tǒng)籌安排各項應(yīng)收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)8

　　1.負責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負責(zé)。

　　2.負責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.負責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

　　5.監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

　　6.負責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的.工作。

　　7.組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。

　　8.按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。

　　9.主持開展部門工作日講評。

　　10.負責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

　　11.負責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

　　12.負責(zé)組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。

　　13.負責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　14.按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。

　　15.協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

　　16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)9

　　1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯(lián)系、落實、反饋工作。

　　2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問題的'聯(lián)系、落實工作。

　　3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。

　　4、做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄，對記錄的真實性、準(zhǔn)確性負責(zé)。

　　5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、信息，并定期分析報告客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費的催收工作。

　　7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。

　　8、負責(zé)建立業(yè)主資料臺帳。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)10

　　1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

　　2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；

　　3、定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

　　4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；

　　5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6、制定本部門的`規(guī)章制度及員工守則；

　　7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

　　8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；

　　9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

　　10、協(xié)助追收管理費之工作；

　　11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12、跟進處理突發(fā)事件；

　　13、編寫部門管理月/年報告。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)11

　　1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責(zé)。

　　2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度,并具體操作各項規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。

　　3.指導(dǎo)、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。

　　4.按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。

　　5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

　　6.組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。

　　7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費標(biāo)準(zhǔn)綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。

　　8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。

　　9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴(yán)格執(zhí)行。

　　10.指導(dǎo)各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的`記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

　　11.指導(dǎo)各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統(tǒng)計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。

　　12.在公司擴展投標(biāo)時,為商務(wù)標(biāo)標(biāo)本編制和提供相關(guān)文件。

　　13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)12

　　客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

　　a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

　　c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

　　e.負責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

　　f.負責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

　　g.負責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

　　h.負責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

　　i.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責(zé)。

　　j.負責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的'服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

　　l.負責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責(zé)組織社區(qū)文化活動。

　　m.負責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責(zé)。

　　n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)13

　　1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象；

　　2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，對主任和主管負責(zé)；

　　3、負責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務(wù)需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；

　　4、負責(zé)客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；

　　5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；

　　6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場地、消防器材、照明的'日常使用情況，并做好記錄；

　　7、負責(zé)應(yīng)收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；

　　8、負責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作，負責(zé)巡檢空置房并及時歸檔；

　　9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪，并做好記錄；

　　10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報；

　　11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)14

　　1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;

　　2、負責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;

　　3、負責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;

　　4、負責(zé)制定本部門工作計劃,年終進行工作總結(jié);

　　5、負責(zé)對部門員工的管理與評估,培訓(xùn)與考核;

　　6、負責(zé)對客服務(wù)流程的控制;

　　7、負責(zé)對客戶收款工作的.控制。

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強的敬業(yè)精神和自律精神;

　　2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達能力;

　　3、通過對客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達到95%;

　　4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點服務(wù)質(zhì)量;

　　5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)15

　　1.0負責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負責(zé)。

　　2.0負責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

　　3.0負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

　　4.0負責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

　　5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

　　6.0負責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

　　7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。

　　8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。

　　9.0主持開展部門工作日講評。

　　10.0負責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

　　11.0負責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

　　12.0負責(zé)組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。

　　13.0負責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的.溝通聯(lián)絡(luò)工作。

　　14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。

　　15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

　　16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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