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集團(tuán)客戶年終總結(jié)

時間:2021-01-07 08:31:50 年終總結(jié) 我要投稿

集團(tuán)客戶年終總結(jié)

  年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的一種應(yīng)用文體本文是小編精心編輯的集團(tuán)客戶年終總結(jié),希望能幫助到你!

集團(tuán)客戶年終總結(jié)

  集團(tuán)客戶年終總結(jié)篇一

  如果在一年前有人問我:你喜不喜歡做客戶經(jīng)理?我的答案應(yīng)該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯,幫零售戶陳列維護(hù)時被懷疑的尷尬,都讓我避之不及。但是今天你若再次問我,我的答案絕對是肯定的!因?yàn)橥ㄟ^一年的時間,從粗心服務(wù),向用心服務(wù),到精心服務(wù),我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作,溶入了這個角色之中。

  在沒有加入****之前,我干過幾種周圍人無法想象的工作,從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員,所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后,收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題,每個人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作,這也是我所追求的,做客戶經(jīng)理并不是我自愿,因?yàn)楣ぷ餍枰,它才選擇了我,所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心,不想這樣碌碌無為的過一生,也不想依靠父親走康莊大道,那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),如何提升,還是應(yīng)該從服務(wù)做起:

  我所服務(wù)的**和***片區(qū),現(xiàn)有卷煙零售戶共計(jì)x戶,相比其他客戶經(jīng)理來說,只有1/2甚至1/3,所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的x倍。從一個角度來說,我是辛苦的,從另一個角度看,我也是幸運(yùn)的,客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺,而我回報(bào)了我的努力及熱情。片區(qū)完成銷量共計(jì)x件,實(shí)現(xiàn)銷售收入x萬元,較去年同期上升分別為x%和x%。其中省產(chǎn)卷煙x件,省外卷煙1620件,省外卷煙占片區(qū)銷量的x%。另外,**地區(qū)重點(diǎn)培育的尚品藍(lán)、1906、印象云煙,紫云煙、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜,新版利群、軟玉溪、經(jīng)典x紅塔山x種規(guī)格占銷量x%,這些數(shù)據(jù)的背后,也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

  依稀記得,剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙,因?yàn)橐粭l黃金葉(軟大金圓)的誤訂,被客戶罵的狗血淋頭。當(dāng)時想再也不指導(dǎo)她了,省得被罵,但這時也會有另一種聲音出現(xiàn):如果此時不在哪跌倒在哪站起,那就以殘疾的心態(tài)活下去。***片區(qū)是我服務(wù)的特例,訂貨方式仍以電話通訊為主,由于**北路的拓寬,對電話接聽有所影響,且客戶群也偏向老齡化,聽覺和記憶力衰退,通過電話指導(dǎo)的效率不高,常常客戶接到電話手頭沒有記錄工具,只能忽悠兩聲以示答謝,或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開始有針對性的開展工作:一是,每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶,二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息,指導(dǎo)客戶利潤匯總訂煙,三是根據(jù)公司促銷政策,號召客戶積極參與。經(jīng)過一年的時間,終于贏到零售戶的認(rèn)可和信賴。

  客戶經(jīng)理的工作,需要不停的摸索和創(chuàng)新,這是一個很重要的環(huán)節(jié)。我通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),同事間的細(xì)心交流,客戶們的經(jīng)驗(yàn)移植,嘗試著完成各種各樣的工作:如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì),尚品藍(lán)品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持,尚品藍(lán)百日競賽活動內(nèi)容的策劃等,這些都是全新的挑戰(zhàn),同時也吸納了更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

  對于我來說是忙碌的一年,雖說是取得一定的成績,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,仍存在一定的差距。這也是我要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo):一是,加強(qiáng)寫作能力,使分析報(bào)告和信息匯報(bào)能夠得心應(yīng)手;二是,合理安排工作時間,增加為客戶服務(wù)的時間,控制公司作業(yè)時間,壓縮在途時間,提高為客戶服務(wù)的工作效率,實(shí)現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是,騰出時間學(xué)習(xí)營銷理論,使實(shí)際經(jīng)營指導(dǎo)工作更科學(xué)。

  集團(tuán)客戶年終總結(jié)篇二

  時光飛逝,辭舊迎新,新的一年又開始了工作也畫上了句號。回顧2010年的工作歷程,作為一個在通信公司工作一年多的新手來說,一年多來使我學(xué)到了很多在本職工作運(yùn)銷方面的技巧在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫忙下更是對營銷工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識,也更深刻的體會到做通信市場工作的堅(jiān)信,更深刻地認(rèn)識到作為一名運(yùn)銷人員,應(yīng)具備的職業(yè)道德,工作技巧的作用,回顧一年來的工作,的確有很多的東西應(yīng)該好好的總結(jié)一下,讓新的一年里有更進(jìn)一步的工作準(zhǔn)備效率的提高。

  作為通信公司的一名員工,我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的朝氣。在一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)在我是公司集團(tuán)客戶中心的一名普通員工,公司于2010年成立集團(tuán)客戶部,我從區(qū)域營銷中心再次分配加入到集團(tuán)客戶部時,我對整個大客戶用戶發(fā)展和維系等方面的知識很精通,但是對于新環(huán)境、新事物、新的同事比較陌生。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快重新了解到集團(tuán)客戶部的性質(zhì)及其大客戶市場開發(fā)和后期維護(hù)的知識。作為集團(tuán)客戶部中的一員,我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個大客戶卡的銷售的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已基本成為一名合格的銷售人員并且也在摸索中找到了如何帶領(lǐng)直銷客戶經(jīng)理按照公司要求完成任務(wù)的步驟。經(jīng)過一段時間的磨練,我已逐步成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。

  這一年來首先做了“零首付手機(jī)”活動,因?yàn)檫@是一個新的針對低消費(fèi)群體的資費(fèi),為了更好的完成任務(wù),我們更需自己深刻了解資費(fèi)情況,更多的對客戶進(jìn)行宣傳和解說,我們也親自的去各賣場去銷售,在銷售過程中雖然遇到過冷漠,但是我們們還是耐心講解給每一位客戶,讓每位客戶感受到我們公司的熱情

  服務(wù);在這些活動中,也了解了客戶的需求,在以后的營銷工作中以客戶第一,客戶至上手宗旨,服務(wù)好每一位客戶。這段時間讓我更能較為全面的了解,接觸也更多方面怕營銷工作的實(shí)質(zhì),也讓我覺得自己還缺乏很多欠缺的東西,我應(yīng)該在以后的工作中對銷售相關(guān)知識加重學(xué)習(xí),加深認(rèn)識;由于自己能用心的工作,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下基本完成公司下達(dá)的營銷任務(wù)。

  市場競爭日趨激烈,市場機(jī)制會愈趨規(guī)范,每個公司、每個人都會面臨不斷的變化,并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,你就會得到一種什么樣的結(jié)果。任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),每一個在公司工作的員工也有自己的'個人發(fā)展目標(biāo),在這個問題上,我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考:一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求,但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一,使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時,實(shí)現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中,公司會不斷的發(fā)展只有上下統(tǒng)一起來,步調(diào)一致,才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通,達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法,并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),才是可行的目標(biāo)。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中,不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值,要與科學(xué)的方法相結(jié)合,要能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書箱積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  在新的一年中有了新的工作計(jì)劃,我應(yīng)吸取上一年好的工作經(jīng)驗(yàn)在實(shí)踐中發(fā)揮作用,一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)精通,增加自己對資費(fèi)的熟悉,掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,從而提高工作效率;二是加強(qiáng)內(nèi)部個人間的團(tuán)結(jié)合作,互相緊密配合,充分挖掘集體潛力,提高自己的應(yīng)變能力、工作能力,在具體的工作中形成一個清晰的工作思路。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,搞好同事關(guān)系,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,更要加班加點(diǎn)完成工作,保證工作能按時完成,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,鍛煉自己。

  總結(jié)一年多的工作,盡管有了一些的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,還有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

  在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,努力學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),真正做到一個專業(yè)的通信行業(yè)工作人員。

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