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物業(yè)管理年終總結(jié)

時(shí)間:2024-04-13 12:28:58 年終總結(jié) 我要投稿

物業(yè)管理年終總結(jié)合集[6篇]

  總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)管理年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理年終總結(jié)合集[6篇]

物業(yè)管理年終總結(jié)1

  回望即將過(guò)去的20xx年,這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  在小區(qū)客服中心工作期間,我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),怎樣去處理客戶提出的問(wèn)題。在這一年來(lái),帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,具體總結(jié)如下:

  1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

  2、 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;

  3、 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

  4、 做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作; 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力; 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對(duì)住戶違章裝修的`監(jiān)管和跟進(jìn)處理,如:xxxA6-202房住戶,在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,問(wèn)題非常嚴(yán)重。客服中心依照物業(yè)管理?xiàng)l例,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場(chǎng)取證,并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。

  5、 努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng)。

  6、 帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6:30分,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,無(wú)一人中途離場(chǎng),有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

  7、 嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問(wèn)題,實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,堅(jiān)持以人為本,用心服務(wù)的原則,以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如xxx學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶出行,清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

  8、 存在的問(wèn)題,一年多來(lái)在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,工作效率低,領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

  要解決以上存在問(wèn)題,加大執(zhí)行力,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),通過(guò)業(yè)績(jī)考核,崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù),才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

  在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),了解員工思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理年終總結(jié)2

  時(shí)光飛逝,20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò);厥咨吣,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

  一年以來(lái),我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

  一、日常工作及完成情況:

  1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

  2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

  3、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

  4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

  6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

  二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

  20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);

  20xx年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

  三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

  在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

  四、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排

  1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。

  2、在以后工作中,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,做聽眾,做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,

  3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的.需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。

  4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

  5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

  今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去,我們滿懷信心的迎來(lái)xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在xx的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)管理年終總結(jié)3

  自20xx年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項(xiàng)目部以來(lái),我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,實(shí)行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情形匯報(bào)以下:

  一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  自從接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng),為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌控方法積存體會(huì)。我重視以工作任務(wù)為牽引,依靠工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐錘煉,較快地進(jìn)入了工作情形。另一方面,問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌控技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情形,找到了切入點(diǎn),掌控住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認(rèn)真實(shí)行職責(zé)

  耐心細(xì)致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來(lái),作為一位物業(yè)管理員,我主要工作職責(zé)是:入住者和諧工作和身份證明核對(duì)、設(shè)施設(shè)備的日常保護(hù)和巡查、全部建設(shè)者之家的.衛(wèi)生狀態(tài)和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進(jìn)一步展開工作,在肯定入住者的身份時(shí),照實(shí)錄入入住者身份信息,從而形成花名冊(cè),確保每個(gè)人的信息和房間號(hào)對(duì)號(hào)入座;對(duì)設(shè)備、設(shè)施了解情形做到心中有數(shù),例如,雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊,共具建設(shè)者之家2582塊;滅火器箱生活區(qū)共計(jì)115個(gè)、辦公區(qū)共計(jì)45個(gè);總共160個(gè)(現(xiàn)辦公區(qū)有一個(gè)破壞已放入庫(kù)房,共計(jì)159個(gè));在20xx年11月26號(hào)至27號(hào)對(duì)建設(shè)者之家護(hù)城河進(jìn)行清淤,清淤工作當(dāng)中,親身去現(xiàn)場(chǎng)指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作,做到積極和諧入住各單位清算全部建設(shè)者之家路面的積雪,避免路面結(jié)冰,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作;

  三、個(gè)人總結(jié)

  在建設(shè)者之家工作一年來(lái),完成了一些工作,獲得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的體會(huì)和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有建立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通和諧,才能把分內(nèi)的工作做好。

物業(yè)管理年終總結(jié)4

  回首20xx,我的的工作同樣經(jīng)受著不平凡。帶著樸實(shí)與奇怪的心情,我來(lái)到了xx物業(yè),開頭了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟識(shí)的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過(guò)去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的幫忙下我很快熟識(shí)和勝任了物業(yè)治理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過(guò)去、籌劃將來(lái),此刻就將自己一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)效勞工作

  物業(yè)工作主要有日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、根底設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查等。

  催繳治理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題工程的整改是治理處20xx年的工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大局部工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書文處理、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的`大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、精確、適度、避開疏漏和過(guò)失。

  三、存在的缺乏

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作,取得肯定效果,但也存在一些問(wèn)題和缺乏,主要表現(xiàn)為:

  1、物業(yè)治理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;很多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  2、有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

  3、向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。

  4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

  四、努力的方向

  1、強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬學(xué)問(wèn)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問(wèn)。

  2、著實(shí)事求是的原則,注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)全都、群策群力的氣氛。

  3、向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

  20xx年,收獲了勝利,經(jīng)受了困難,感受了啟迪;20xx年我會(huì)一如既往,載著百倍的信念和努力駛向新的一年……

物業(yè)管理年終總結(jié)5

  一年的時(shí)間在我們勞碌卻有序的工作中立刻就要過(guò)去了。回想起一年來(lái)的工作,可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的根底,經(jīng)過(guò)一年的完善與努力,再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái),我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比擬圓滿。

  回想一年來(lái)的工作,我公司在效勞承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源治理等很多方面取得了顯著的成績(jī)。

  一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),不徇私情

  今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作,而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān),為了做好這一項(xiàng)工作,我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)視,共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處,對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)展了屋面防水改造,對(duì)印刷廠、綜合效勞基地進(jìn)展了防火墻改造,并對(duì)全部工程進(jìn)展預(yù)算審計(jì),工程造價(jià)到達(dá)了251萬(wàn)元,審減額為68萬(wàn)元,審減率到達(dá)了27%,切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān),受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

  二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題

  1、去年冬季我局局部局所因多種緣由導(dǎo)致供暖不好,為徹底解決這一問(wèn)題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)展室內(nèi)分戶改造,為節(jié)約資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),對(duì)10處局所進(jìn)展了改造,均在供熱之前順當(dāng)完成了任務(wù),而且供熱效果都比改造前要好許多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底完畢了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力氣對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)展修理,總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái),0.5噸以下的10臺(tái),為局節(jié)省資金5萬(wàn)余元,以上這些細(xì)致的工作,不僅根本解決了冬季不熱的問(wèn)題,而且從根本上節(jié)省了能源支出,為局節(jié)省了大量資金。

  2、為切實(shí)做好全年的效勞承諾工作,做好全局物業(yè)治理工作,有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),營(yíng)造安全、良好、和諧的進(jìn)展環(huán)境,我公司將效勞承諾貫穿于全年的工作中,全面履行效勞承諾內(nèi)容,依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制,對(duì)各股從效勞態(tài)度、效勞時(shí)限、效勞質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制,在各股之間進(jìn)展評(píng)比,評(píng)出最優(yōu)和最差,有獎(jiǎng)有罰,充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性,使職工充分熟悉到這是全年工作中的重點(diǎn),抱著必需做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作,我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,將物業(yè)治理的效勞工作層層分解,細(xì)化到股,量化到人,強(qiáng)化責(zé)任追究制,對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按效勞承諾的要求準(zhǔn)時(shí)到位進(jìn)展修理,一年來(lái),從沒有由于我們的`自身緣由而耽擱過(guò)生產(chǎn)的,而且對(duì)于無(wú)法立刻修理的都能做到準(zhǔn)時(shí)安排,一旦問(wèn)題解除立刻排解故障。各股之間也能通力合作,在每半個(gè)月的巡訪中能相互通報(bào),相互協(xié)作,不僅提高了工作效率,而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào),使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

  實(shí)踐證明,通過(guò)我們的積極努力,全年的修理維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)治理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的標(biāo)準(zhǔn)下完成得比擬好。而且根本上能根據(jù)局里的要求,以經(jīng)營(yíng)為主線,全面細(xì)致地做好各單位的后勤效勞支撐,強(qiáng)化了職工的主動(dòng)效勞意識(shí),受到全局各單位的全都好評(píng)。

  三、房產(chǎn)、能源治理日趨完善,逐步形成系統(tǒng)化模式

  1、房產(chǎn)治理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)工程進(jìn)展了建帳治理,同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,所涉及內(nèi)容一目了然,并制定了有關(guān)房屋治理方面的規(guī)章制度,與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些治理規(guī)定,以便于日常治理及遇到問(wèn)題能準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)工程進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn),與各物業(yè)治理公司簽訂了物業(yè)治理合同,并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了重新洽談,使物業(yè)治理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)歷年最低。對(duì)由于其治理疏漏對(duì)我局造成的損失,進(jìn)展了經(jīng)濟(jì)上的追究,從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)治理費(fèi)2.2萬(wàn)元,比上年節(jié)省了0.95萬(wàn)元。

  對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等,也是能省則省,通過(guò)與市里各收費(fèi)單位的屢次協(xié)商,針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)工程我公司共為局里節(jié)余15.9萬(wàn)元。

  積極推動(dòng)閑置房屋出租一事,我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進(jìn)展分類,分別考察地段、租金等指標(biāo),對(duì)不同房屋酌情定價(jià),爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,為局收回局部本錢。除此之外,我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)展收繳,對(duì)于很多難收的戶也進(jìn)展屢次攻關(guān),通過(guò)我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,收繳率到達(dá)70%。

  2、能源治理也日趨完善。水、電能源治理在去年整治的根底上,今年又有所標(biāo)準(zhǔn)。取消了局部不合理收費(fèi),以郵政企業(yè)是國(guó)家給予的擔(dān)當(dāng)普遍效勞的公益性企業(yè)為依據(jù),重新核定了局部收費(fèi)工程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)約30多萬(wàn)元。

  我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的根底上,今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)展了徹底清算,為了保證交費(fèi)面積的精確,我公司特地派人到各單位測(cè)量面積,在此過(guò)程中,對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,最終認(rèn)定了我們的結(jié)果,最終通過(guò)多種手段,最終追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬(wàn)余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格,但我局所付出的卻與去年根本上持平,緣由是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收,甩掉了很多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。

  四、增收節(jié)支,例行節(jié)省

  1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng),從根本上避開了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問(wèn)題,并從用量上進(jìn)展了認(rèn)真核算,嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量,使得今年的冬煤物美價(jià)廉,保質(zhì)保量。在保管問(wèn)題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來(lái),使煤免受風(fēng)吹雨淋,并從根本上掌握了冬煤?jiǎn)适У默F(xiàn)象。僅此一項(xiàng),就為局節(jié)約資金十余萬(wàn)元。

  2、為節(jié)省購(gòu)置桌椅的資金,避開鋪張,我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)展了修理,一年來(lái),共修理辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購(gòu)置的本錢相比,修理所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多,僅此一項(xiàng),就為局節(jié)約資金4萬(wàn)余元。

  3、堅(jiān)持原則,堅(jiān)決抵抗不合理收費(fèi)。我公司依據(jù)郵政法規(guī)定,郵政局屬于供應(yīng)普遍效勞的公益性企業(yè),在很多收費(fèi)工程上都應(yīng)享受肯定的優(yōu)待,據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位屢次協(xié)調(diào),在很多方面都爭(zhēng)取到了肯定的優(yōu)待政策,為局節(jié)省資金30多萬(wàn)元。

  五、選購(gòu)、規(guī)劃調(diào)撥、保管各人分管,有章可循

  為使得選購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證,我公司特地成立選購(gòu)小組,定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況,并準(zhǔn)時(shí)征求全局各使用。

物業(yè)管理年終總結(jié)6

  繁忙的20xx年將要以往;赝蛣(wù)部一年來(lái)的工作中,感嘆頗深。這一年來(lái)客戶服務(wù)部在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)注和適用下、在客戶服務(wù)部全體成員的積極主動(dòng)勤奮協(xié)調(diào)下、在發(fā)覺、處理、匯總中慢慢完善,而且獲得了一定的考試成績(jī)。

  一、提升服務(wù)水平,標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待服務(wù)項(xiàng)目。

  自xx年我單位明確提出首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作中戰(zhàn)略方針后,20xx年是貫徹落實(shí)該目標(biāo)的一年。在日常工作中無(wú)論碰到所有問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推卸責(zé)任,承擔(dān)究竟。無(wú)論是不是歸屬于本職位的事項(xiàng)都需要追蹤貫徹落實(shí),確保企業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性力,使工作中在一個(gè)良好的情況下開展,進(jìn)一步提高了大家的生產(chǎn)效率和服務(wù)水平。依據(jù)紀(jì)錄統(tǒng)計(jì)分析,20xx年前臺(tái)接待的電話接通量達(dá)26000余次,招待報(bào)障10300余次,在其中招待小區(qū)業(yè)主平時(shí)報(bào)障7000余次,公共性報(bào)障3300余次;日均值電話接通量達(dá)到70余次,日均值招待到訪30余次,電話回訪均值每天20余次。

  在首問(wèn)負(fù)責(zé)制戰(zhàn)略方針貫徹落實(shí)的與此同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)接待開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。關(guān)鍵對(duì)于《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈言談舉止〉、〈前臺(tái)接待申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)〉等開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)后還開展了筆試題目和日查驗(yàn)的方式開展考評(píng),并且每星期在前臺(tái)接待明確提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如笑容、問(wèn)好、標(biāo)準(zhǔn)等。大家依據(jù)作業(yè)成績(jī)到月底開展獎(jiǎng)罰,使前臺(tái)接待的服務(wù)項(xiàng)目擁有很大的提升,獲得了眾多小區(qū)業(yè)主的認(rèn)同。

  二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,物業(yè)管理服務(wù)邁向系統(tǒng)化。

  伴隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的施行和執(zhí)行,及其其他有關(guān)法律法規(guī)、政策法規(guī)的`日漸完善,大家對(duì)物業(yè)管理公司的需求也愈來(lái)愈高。物業(yè)管理服務(wù)已不會(huì)再達(dá)到于走在邊沿的現(xiàn)況,反而是向著系統(tǒng)化、程序化交易和規(guī)范性的大方向邁進(jìn)。在對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的日常管理中,大家嚴(yán)控、加強(qiáng)巡查,發(fā)覺產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)交通違章的使用和室內(nèi)裝修,大家從管理服務(wù)視角考慮,真誠(chéng)規(guī)勸,立即勸阻,而且同企業(yè)的律師顧問(wèn)多溝通交流,制訂了相對(duì)的改進(jìn)措施,如私搭亂建小閣樓、安外接生活陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)大家馬上下整改通知單,勒令其馬上整頓。

  在工作上,你僅有立即搞好了工作匯報(bào),你才可以更為詳細(xì)的操控以前的基礎(chǔ)知識(shí)并進(jìn)行合理的運(yùn)用,進(jìn)而能將眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

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