經(jīng)理年終總結(jié)(13篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以促使我們思考,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編精心整理的經(jīng)理年終總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇1
尊敬的董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)和同事:
大家好!
20_年是洪達(dá)_起步的第一年,是各位同仁攜手開拓,銳意進(jìn)取的一年,在這一年里我公司認(rèn)真貫徹_集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理思路,圍繞年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo),努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。為把洪達(dá)_打造成山西高檔車維修行業(yè)品牌,為爭(zhēng)取在20_年取得更大的經(jīng)營(yíng)成果,獲得長(zhǎng)足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),一年來(lái),在董事長(zhǎng)的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門的協(xié)助下,通過(guò)全體員工的同心同德,真抓實(shí)干,公司的各項(xiàng)工作都有了一定的進(jìn)展,全年工作總結(jié)如下:
一、順利完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)。
從5月份正式營(yíng)業(yè)起,我們對(duì)主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整,強(qiáng)調(diào)了工作責(zé)任落實(shí)到崗,同時(shí)制定了20_年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),經(jīng)過(guò)多半年的努力,我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),整體經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
二、狠抓細(xì)節(jié)管理,提高維修質(zhì)量。
秉承“質(zhì)量就是生命,產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念,我們通過(guò)提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面,重品質(zhì)、抓落實(shí),有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,拓展業(yè)務(wù)范圍
公司緊鄰武宿機(jī)場(chǎng),地處市區(qū)邊緣,又是剛剛起步,這是擺在我們面前無(wú)法改變的事實(shí)狀況,但我們能改變的是自己,我們要讓自己走出去,把顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái),[件]通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境和市場(chǎng)的考量,我們采用了廣告宣傳、發(fā)放宣傳單頁(yè)、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面,同時(shí)我們欣喜的看到,很多新顧客進(jìn)來(lái)了,很多老顧客也回來(lái)了。
四、強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范,提高員工素質(zhì)。
在加入_集團(tuán)的大家庭以來(lái),集團(tuán)的規(guī)范化、制度化管理讓我們受益匪淺,從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到規(guī)范管理給我們帶來(lái)的變化。企業(yè)整體形象提升了,客戶對(duì)我們更信賴了,員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣;從個(gè)人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌,以及對(duì)企業(yè)的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”,“貼心服務(wù)’。
對(duì)員工的管理上堅(jiān)持“以人為本,人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,提高員工的忠誠(chéng)度和工作積極性。對(duì)違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,處罰為輔”的原則,和員工交心,做朋友。使員工思想穩(wěn)定,工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無(wú)一人流失,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。
滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù),為了得到客戶的認(rèn)可,我們提供了機(jī)場(chǎng)接送服務(wù),有的客戶半夜到達(dá),我們的.員工就半夜起床去接,送了客戶再回去睡覺(jué),第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線保持專人接聽、時(shí)刻暢通,我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,為了節(jié)約客戶的時(shí)間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次,客戶的車壞在了呼和浩特,為了不耽誤客戶的行程和生意,我們把公司的代步車連夜拖到呼市,讓客戶開我們的車?yán)^續(xù)辦事,我們把客戶的車拖回來(lái)維修。點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歷歷在目,在這里,我代表公司,代表集團(tuán)向我們這些最可愛的員工道一聲:你們辛苦了!感謝大家,我們的付出客戶感受到了,我們的辛苦正在獲得回報(bào)。
即將過(guò)去的一年里,我們雖然做了很多的工作,取得了一定的成績(jī),但在我們的工作中仍然存在著一些問(wèn)題,例如:市場(chǎng)營(yíng)銷的力度還不夠,對(duì)制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來(lái)臨新的一年里,我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下,重點(diǎn)梳理,努力提升,勤奮自律,求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力,為把洪達(dá)_打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!
經(jīng)理年終總結(jié) 篇2
隨著20xx年新年鐘聲的敲響和到來(lái),我們又該對(duì)20xx年的工作總結(jié)了,20xx年是我到XX的第一年,其實(shí)也就半年時(shí)間,在公司這半年里我接手了XX品質(zhì)部的所有質(zhì)量工作,有改進(jìn)也的遺憾,工作并未能如期盼的那樣做好做全面,但也在這半年時(shí)間里在公司上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下配合著開展了品質(zhì)部的質(zhì)量工作,以下幾點(diǎn)是我在公司經(jīng)歷過(guò)的歷程和總結(jié)。
由于公司客戶下的訂單品種繁雜、訂單量小、所有產(chǎn)品的共用材料多給予我質(zhì)量部門的的來(lái)料檢驗(yàn)工作量非常大,由于人員配套不齊,責(zé)任重大,一不小心就有可能收到供應(yīng)商送來(lái)的不良物料,極有可能造成訂單交期的廷誤,在工程部與本部門的.人員積極配合下,20xx年雖然未達(dá)到進(jìn)料檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理效果的達(dá)成,但亦做到不從質(zhì)量部門放過(guò)一種不合格物料。
制程質(zhì)量控制,由于產(chǎn)品種類多單量小,在監(jiān)督生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品作業(yè)的同時(shí),本部人員也在大量的收集各種在制程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)并出《糾正預(yù)防措施單》進(jìn)行改善,也積極地配合著生產(chǎn)與工程開展各種產(chǎn)品的生產(chǎn)與改進(jìn)工作,并將各過(guò)程記錄跟蹤。
本部的流程與ISO體系標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),由于上任品管并未對(duì)本部門的一些程序文件、作業(yè)文件、不良程序記錄表、作業(yè)指導(dǎo)書、物料承認(rèn)書資料歸類整理,給我接手后的工作中帶來(lái)了極大不便,雖然20xx年的時(shí)間已經(jīng)成為過(guò)去,但我們已對(duì)此類隱患問(wèn)題著手解決,雖然進(jìn)度和收效不是很大,但給予了我們接下來(lái)的工作很大的幫助,給品質(zhì)部留下了可追蹤可查閱的不可缺少的豐富資源。已往也就成了過(guò)去,20xx已經(jīng)成為過(guò)去,我們總結(jié)了以往經(jīng)驗(yàn),并在20xx年訂下了以下目標(biāo),在20xx年品質(zhì)部圍繞著以下幾點(diǎn)開展新歷程:
1、來(lái)料檢驗(yàn)加嚴(yán)把關(guān)
將以前未達(dá)到我司收貨標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商和來(lái)料三批不良或未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商重新評(píng)審,并對(duì)供應(yīng)商發(fā)出《品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》要求改進(jìn),并對(duì)其所供料重新打樣確認(rèn)承認(rèn),我品質(zhì)部門做好相關(guān)質(zhì)量記錄與監(jiān)督控制工作,保證每種材料質(zhì)量在我司的可控范圍內(nèi),并能隨時(shí)由品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商來(lái)料加強(qiáng)管控。
2、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)的制造制程監(jiān)督
實(shí)施對(duì)每個(gè)客戶的每種產(chǎn)品從材料的發(fā)放到生產(chǎn)到出貨的全程跟蹤監(jiān)控與把關(guān),保證好每種產(chǎn)品的不良率不超標(biāo)、制程不出錯(cuò),以做到?jīng)]不良沒(méi)客訴為目標(biāo)。并將每種產(chǎn)品制造的質(zhì)量過(guò)程全程記錄,對(duì)發(fā)生不良品超標(biāo)或質(zhì)量異常及時(shí)對(duì)相關(guān)部門發(fā)出《糾正預(yù)防措施單》進(jìn)行跟蹤改良,狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),以保生產(chǎn)順暢產(chǎn)品保質(zhì)。
3、逐一落實(shí)各項(xiàng)體系文件的執(zhí)行
針對(duì)主要客戶對(duì)其產(chǎn)品的生產(chǎn),要求標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)及過(guò)程監(jiān)督以及質(zhì)量記錄完善必須說(shuō)到做到,這樣才能給予我們的客戶對(duì)我們有更大的信心才能放心將他們的產(chǎn)品交由我們生產(chǎn),所以我們必須做到說(shuō)、寫、做一致。
4、堅(jiān)持ISO體系的本質(zhì)精神和基礎(chǔ)
建立更加全面的品檢流程和制度,品質(zhì)人員的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo),保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量,以做到產(chǎn)品質(zhì)量的效果為目標(biāo),這樣才能讓我們LED照明產(chǎn)品在此照明界立足和開拓。
20xx年我們的希望是公司能真正實(shí)施起所有成功公司之路的目標(biāo),即目標(biāo)化管理、工廠化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、流程式實(shí)施,將公司推向輝煌的顛峰。在我們互相祝賀新年的同時(shí)我也祝我們的公司在新的一年里雄鷹展翅,鵬程萬(wàn)里。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇3
回顧20xx工作的種種經(jīng)歷,讓我百感交集。在過(guò)去的一年中,我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,因此20xx年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的一年!
我的工作崗位是XXXXX,對(duì)于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧的前進(jìn),F(xiàn)就我20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)!
一:渠道現(xiàn)狀
支局共有合作營(yíng)業(yè)廳兩家,合作代理商三家,便利性空充代理點(diǎn)十余家。
二:渠道存在的問(wèn)題
1、整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境氛圍較差,市場(chǎng)缺乏活力。
2、代理商普遍缺乏積極性,思想陳舊。
3、渠道服務(wù)能力較弱,主要體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員服務(wù)不到位,導(dǎo)致客戶流失。
4、營(yíng)銷政策落實(shí)不理想,前三個(gè)季度代理商各自包裝了銷售政策,導(dǎo)致市場(chǎng)混亂。
對(duì)于上述問(wèn)題公司提出了“逐步整改重點(diǎn)檢查”的思路,對(duì)代理商包裝的政策進(jìn)行統(tǒng)一清除,實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng),讓代理商思想與公司上下統(tǒng)一,行動(dòng)上統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司一個(gè)步調(diào),宣傳政策一個(gè)口號(hào)!
三:現(xiàn)有渠道積極性的調(diào)動(dòng)
業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,傭金的下降一度讓代理商對(duì)市場(chǎng)缺乏信心,消極心態(tài)在代理商之間相互蔓延,如何讓代理商有錢賺成為了公司急需解決的問(wèn)題。
對(duì)此問(wèn)題 公司積極應(yīng)對(duì),推出了適合農(nóng)村市場(chǎng)的. 鄉(xiāng)親卡和八分卡以及599智能機(jī)禮包,促進(jìn)了移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和智能手機(jī)的銷量,有效的提升了代理商的積極性!
四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量
1、嚴(yán)格要求自己,積極及時(shí)的學(xué)習(xí)公司現(xiàn)行政策。
2、及時(shí)對(duì)代理商進(jìn)行傳達(dá)政策,并每周對(duì)代理商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)行政策的培訓(xùn),尤其是主推政策的培訓(xùn)!
3、要求代理商進(jìn)行你好服務(wù),微笑服務(wù),對(duì)購(gòu)買智能手機(jī)用戶給予免費(fèi)貼膜、免費(fèi)下載軟件等實(shí)用性服務(wù)。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇4
在過(guò)去的一年里,新安·鄰里中心經(jīng)歷了開盤前積累期、開盤期、后續(xù)穩(wěn)銷期;在項(xiàng)目組全體工作人員的共同努力下,項(xiàng)目客戶經(jīng)歷了從無(wú)到有,從少到多的積累,逐步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期銷售進(jìn)度值,實(shí)現(xiàn)為開發(fā)公司回籠資金1000萬(wàn),上客320組,現(xiàn)將本公司進(jìn)駐新安·鄰里中心項(xiàng)目部以來(lái)截至20xx年1月15日主要營(yíng)銷活動(dòng)及銷售工作總結(jié)如下:
一、營(yíng)銷總結(jié)
1、20xx年10月3日:本公司進(jìn)駐新安·鄰里中心
注:進(jìn)場(chǎng)之前已完成售樓部物料準(zhǔn)備、人員及車輛配備等工作
2、20xx年10月6日:新安·鄰里中心售樓部盛情開放注:活動(dòng)當(dāng)天來(lái)客14組,并在10月6日前完成各媒體、媒介推廣工作。通過(guò)此次活動(dòng),將新安·鄰里中心售樓部開放信息有效傳達(dá),并引起一定的市場(chǎng)關(guān)注度。為后期一系列的營(yíng)銷推廣活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、20xx年12月9日—20xx年1月9日:新安·鄰里中心開盤前系列活動(dòng)
注:活動(dòng)期間客戶積累達(dá)150余組,為開盤工作順利的推進(jìn)起到關(guān)鍵的作用。期間主要采取以售樓部
門前演出活動(dòng)及單頁(yè)發(fā)放并重的營(yíng)銷方式,取得了良好的效果。并在此期間完成保安及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)同類項(xiàng)目的調(diào)研工作,并寫出詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告
4、20xx年1月10日:新安·鄰里中心一期首批房源正式開盤
注:新安·鄰里中心正式打開銷售的序幕,開盤當(dāng)天定出房源17套。在此之前完成開盤前所有的廣告及準(zhǔn)備工作。開盤達(dá)到預(yù)期效果,為后期資金的回籠及項(xiàng)目能夠很好地延續(xù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也為新安·鄰里中心在保安地產(chǎn)界奠定龍頭老大的口碑。
5、20xx年1月25日:?jiǎn)?dòng)新安·鄰里中心春節(jié)營(yíng)銷計(jì)劃
注:此期間主要推出針對(duì)保安當(dāng)?shù)馗鞔逵杏绊懥Γǜ鞔宕逯┑娜宋锇l(fā)放優(yōu)惠卡活動(dòng)并為他們帶去油、酒等新春禮品,并鼓勵(lì)其為本項(xiàng)目介紹客戶,若介紹成功獎(jiǎng)勵(lì)其20xx元/套。事實(shí)證明此種推廣方式效果還是有一點(diǎn)的,但作用不是太大,還有一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)面影響,就是有的客戶先到售樓部交過(guò)定金后才找的他們。
6、20xx年4月20日—20xx年五一期間:推出“首批商鋪完美售罄,房源應(yīng)急加推”活動(dòng)
注:將7#號(hào)樓正式推向市場(chǎng)并接受預(yù)定,但由于7號(hào)樓的工期一再延期,導(dǎo)致銷售工作沒(méi)有很好地
推進(jìn)。此期間前期房源的價(jià)格首次調(diào)整,8號(hào)樓上調(diào)20元/㎡。此次活動(dòng)首次采用短信的推廣方式,可能是由于對(duì)號(hào)段的掌握并不準(zhǔn)確,短信的效果并不明顯。
7、20xx年7月16日—8月30日:推出“清涼一夏”買房送空調(diào)活動(dòng)。
注:因7、8月份是房地產(chǎn)銷售的淡季,且新安·鄰里中心銷售進(jìn)度緩慢,適時(shí)推出“清涼一夏”買房送空調(diào)、看房送涼扇活動(dòng),并配合農(nóng)村村口電影放映等營(yíng)銷方式,打破市場(chǎng)僵局。此期間的7月31日也是首批房源的合同約定交房日期,但由于8號(hào)樓剛剛封頂,水電及道路遲遲不到位,交房延期,也對(duì)銷售工作產(chǎn)生一些負(fù)面影響。
8、20xx年9月10日—10月7日:推出“慶中秋,迎國(guó)慶”活動(dòng)
注:期間推出看房送月餅及憑新安·鄰里中心宣傳單頁(yè)購(gòu)房可在其他優(yōu)惠基礎(chǔ)上再優(yōu)惠1000元活動(dòng)。中秋國(guó)慶假期相連,推出的活動(dòng)也很順應(yīng)市場(chǎng),但由于開發(fā)公司與施工方關(guān)系處理不當(dāng),導(dǎo)致10月12日施工人員對(duì)售樓部打砸,此次影響惡劣。致本項(xiàng)目前期精心、努力所建立的良好口碑毀于一旦,樓盤形象一落千丈,而且此惡劣影響也沒(méi)有在短期內(nèi)有所好轉(zhuǎn)。保安地方不大,百姓人云亦云,而且夸大其辭,事實(shí)證明此影響在短期內(nèi)是無(wú)法根除的,也為后期的銷售推進(jìn)帶來(lái)一定的難度。且在此期間國(guó)家推出整治小產(chǎn)權(quán),對(duì)本項(xiàng)目也有一定的影響
9、20xx年11月2日:新安·鄰里中心一期二批商鋪房源盛大公開
注:將D區(qū)、E區(qū)新建商鋪房源推向市場(chǎng),推出商鋪交1000抵3萬(wàn)活動(dòng),市場(chǎng)反應(yīng)強(qiáng)烈。當(dāng)月售出商鋪6套,住宅3套。此月為新安·鄰里中心除開盤外單月銷售量最多的一個(gè)月。但當(dāng)月由于開發(fā)公司的張總與丁總在安置房源等方面問(wèn)題互不溝通,致可銷售房源較少,也導(dǎo)致后期釋放房源失去銷售時(shí)機(jī)。
10、20xx年12月27日:新安·鄰里中心正式啟動(dòng)針對(duì)返鄉(xiāng)置業(yè)潮營(yíng)銷計(jì)劃
注:因私家小院銷售進(jìn)度緩慢,主要推出購(gòu)私家小院送10件品牌電器活動(dòng):液晶電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、太陽(yáng)能、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠、高壓鍋、電?dòng)車、微波爐、豆?jié){機(jī)。并降低購(gòu)房門檻,將私家小院的首付定為5萬(wàn)元,但由于本項(xiàng)目的私家小院樓距較近,只有5米,且價(jià)格相對(duì)較高,市場(chǎng)反應(yīng)一般。
11、20xx年元月6日:農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正式搬遷至新安·鄰里中心,農(nóng)貿(mào)大街正式啟用。
注:農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正式搬遷至本項(xiàng)目的菜市場(chǎng)內(nèi),市場(chǎng)攤位正式搬遷至農(nóng)貿(mào)大街,為本項(xiàng)目的繁華奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),將新安·鄰里中心又推向另一個(gè)高度。
小結(jié):新安·鄰里中心整體營(yíng)銷活動(dòng)能夠整體連貫及很好地銜接,能夠根據(jù)市場(chǎng)情況適時(shí)做出調(diào)整,順應(yīng)節(jié)點(diǎn),做出不同的有針對(duì)性的營(yíng)銷計(jì)劃,并能夠很好地實(shí)施執(zhí)行到位。
二、銷售總結(jié)
1、新安鄰里中心多層住宅房源共4棟
注:從已售住宅來(lái)看,8號(hào)樓銷售最多,因?yàn)?號(hào)樓的戶型是本公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)為開發(fā)公司精挑細(xì)選的戶型,面積為97。1㎡及120。93㎡的三室房源,事實(shí)證明本公司給予開發(fā)公司的建議是正確及非常明智的。14、15號(hào)樓是開發(fā)公司在本公司進(jìn)駐之前就確定的,由于開發(fā)公司的丁總盲目自信,對(duì)本公司的建議有所保留,不能夠完全采納,導(dǎo)致14、15號(hào)樓的兩室房源一直滯銷。
2、新安鄰里中心私家小院房源共2棟
注:本項(xiàng)目的私家小院在原有規(guī)劃上并沒(méi)有此房源,開發(fā)公司的丁總不顧本公司的建議只考慮項(xiàng)目的容積率,認(rèn)為增加房源,就是為項(xiàng)目增加利潤(rùn)。事實(shí)證明此決定并不成熟,因?yàn)榇藘蓷潣鞘呛蠹臃吭,在樓間距、陽(yáng)光照射的采光度及舒適度等問(wèn)題上并沒(méi)有過(guò)多的考慮,導(dǎo)致此兩棟樓采光受影響且視覺(jué)壓抑,所以銷售進(jìn)度一直緩慢。3、新安鄰里中心商鋪房源150套注:本項(xiàng)目的商鋪可售房源較少共40套,此40套房源大多為位置稍差的房源,除菜市場(chǎng)門口的9套外,其余大多為拆遷戶挑剩下的房源,未售的17套房源其中有7套為轉(zhuǎn)角且面積多為200㎡以上,面積較大,另有2套為通道房源,市場(chǎng)接受度較低。
小結(jié):本項(xiàng)目雖擁有專業(yè)的營(yíng)銷建議及培訓(xùn)有素的銷售人員,但也并不意味著可以不顧市場(chǎng)需求,與市場(chǎng)背道而馳。保安市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,地產(chǎn)項(xiàng)目較多,大大小小地產(chǎn)公司總共8家,市場(chǎng)存量房較多,永勝人家二期、賈墩小區(qū)二期及府東小區(qū)的二期都將在20xx年春節(jié)之前集中推向市場(chǎng),推出房源較多,而且價(jià)格相對(duì)較低。在保安,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好人員都已經(jīng)選擇在市區(qū)購(gòu)房,而留守人口經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差,百姓投資意識(shí)更差,大部分人由于經(jīng)濟(jì)原因,暫無(wú)購(gòu)房計(jì)劃或延緩購(gòu)房計(jì)劃。后期新安·鄰里中心面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅依然激烈,新安鄰里中心如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟,并能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展都將是后期要面臨及要解決的問(wèn)題。
三、后期計(jì)劃
1、案場(chǎng)管理方面
一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)而簡(jiǎn)約的管理制度和管理方式是凝聚團(tuán)隊(duì)走向成功的基石,作為銷售部門尤為重要,為了打造更優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),計(jì)劃將從績(jī)效、激勵(lì)、行為、心態(tài)、獎(jiǎng)懲等銷售人員最困惑的問(wèn)題及因素出發(fā),制定更為完善的銷售管理制度。
2、銷售培訓(xùn)方面
一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成功與否,離不開硬件建設(shè)(地段、資金、戶型、配套、建筑品質(zhì)),也離不開軟件塑造(物業(yè)、推廣、銷售),作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對(duì)客戶的先鋒,銷售人員綜合素質(zhì)的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關(guān)鍵因素,為此,塑造一流的銷售團(tuán)隊(duì)尤為重要,針對(duì)20xx年的銷售計(jì)劃和市場(chǎng)情況,將在培訓(xùn)中添加針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,同時(shí)更加細(xì)化,培訓(xùn)涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、銷售技巧、銷售基本流程與特例操作方案等7大項(xiàng),以循序漸進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的培訓(xùn)方法提高置業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)水準(zhǔn)。
3、營(yíng)銷策劃方面
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,對(duì)產(chǎn)品的包裝及計(jì)劃性的經(jīng)營(yíng),顯得尤為重要。針對(duì)新安·鄰里中心的營(yíng)銷方式要更好的“閏土”及“接地氣”,適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),將新安鄰里中心的銷售工作在平穩(wěn)中更好的推進(jìn),適時(shí)利用節(jié)點(diǎn)推出適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng),把新安·鄰里中心在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再推向另一個(gè)高度。
四、個(gè)人總結(jié)
回顧20xx,一切歷歷在目,時(shí)間在不知不覺(jué)中飄然而過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職及其他工作,通過(guò)近一年兢兢業(yè)業(yè)的工作和切身反思,工作模式有了新的突破,工作方式有了較大的改觀,人生最可怕的就是虛度光陰,20xx年過(guò)去了,在這一年里,我看到了公司的進(jìn)步,公司的成長(zhǎng),我自己也渴望成長(zhǎng),我希望公司能夠向中國(guó)大地產(chǎn)企業(yè)看齊,我也希望自己成為一位名副其實(shí)的地產(chǎn)精英。20xx,我要和公司一起努力,一起成長(zhǎng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,迎接挑戰(zhàn),創(chuàng)造輝煌。
冥冥之中,已由年初走到了年尾,20××年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,也是我們面對(duì)嚴(yán)寒鍛煉的一年,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,思之過(guò)去,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,下面我對(duì)這一年的工作進(jìn)行幾點(diǎn)總結(jié)。
一、上期考核改進(jìn)項(xiàng)改善總結(jié)
通過(guò)上期的考核后對(duì)存在的問(wèn)題,進(jìn)行深刻反思,剖析問(wèn)題根源,查找原因,發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問(wèn)題,應(yīng)多努力改之:
1.銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。在上期的工作中,從x月x日到x月x日有記載的客戶訪問(wèn)記錄有x個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為x個(gè),總體計(jì)算1個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量x個(gè)。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好;
2.溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司房屋優(yōu)勢(shì)的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的房屋的那部分優(yōu)勢(shì)了解或接受到什么程度;
3.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。作為銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果;
4.新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二、完成的工作
1.銷售業(yè)績(jī)
截止20××年1月1日,共完成銷售額x元,完成全年銷售任務(wù)的x%,按揭貸款x余戶,比去年增長(zhǎng)的x%,貸款額約為x萬(wàn),基本回款x元,回款率為x%,房屋產(chǎn)權(quán)證辦理x余戶,辦證率為x%;其中,組織溫馨家園等銷售展銷活動(dòng)x次,外出宣傳x次,回訪客戶x戶,回訪率為x%。
2.銷售服務(wù)業(yè)績(jī)
1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,以供客戶參考;
2)做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的接待,更要做好客戶的分析、追訪和洽談;
3)了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和銀行信譽(yù)度,為客戶提供全面的信息參考;
4)加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,熟悉他們的新的的業(yè)務(wù)和政策,更好的為客戶服務(wù),解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
3.未完成工作的分析情況
1)有時(shí)缺乏耐心,對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí),對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺(jué)更加貼心,才會(huì)有更多信任;
2)對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,否則,他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn),而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時(shí)時(shí)關(guān)切,通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
三、職業(yè)精神
1.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度。任何戰(zhàn)略的實(shí)施都要通過(guò)市場(chǎng)來(lái)體現(xiàn),要得到營(yíng)銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以,很多公司會(huì)不斷地對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn),期待通過(guò)這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。近朱者赤,近墨者黑。大家營(yíng)造了銷售氛圍,再有銷售培訓(xùn)貫穿整個(gè)銷售的全過(guò)程,更多的是工作中的.心態(tài)調(diào)整,也就是營(yíng)銷心理的培訓(xùn),使大家能集中智慧去做好銷售工作,這才是團(tuán)結(jié)合作的力量;
2.客戶至上,每天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止。作為銷售經(jīng)理,我每天都會(huì)抽出5分鐘的時(shí)間對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿,對(duì)著自己說(shuō)一些禮貌用語(yǔ),通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持練習(xí),身邊的朋友們都開始感覺(jué)到我的變化,說(shuō)我變得越來(lái)越漂亮了,對(duì)客戶也就能夠很從容的像對(duì)待自己家人一樣;
3.每天堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)。利用空閑的時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵,每天自己堅(jiān)持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括:項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);項(xiàng)目的位置、周邊環(huán)境;項(xiàng)目的平面布局,周邊的長(zhǎng)寬;項(xiàng)目的戶型種類、分布;單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距;有關(guān)銷售文件的解釋;裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;了解工程進(jìn)展;物業(yè)管理;價(jià)格、優(yōu)惠條件;羅列項(xiàng)目賣點(diǎn);每天必須對(duì)著模型針對(duì)以上的內(nèi)容講一次盤;房產(chǎn)備案登記流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;銀行按揭的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個(gè)人材料;產(chǎn)權(quán)證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;土地證的辦理及費(fèi)用和要求提供的個(gè)人材料;按揭銀行及利率和計(jì)算;購(gòu)房后相關(guān)費(fèi)用;
4.認(rèn)真做好客戶檔案的記錄。姓名、姓別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、來(lái)訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、來(lái)訪批(人)數(shù)、意向價(jià)格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來(lái)源等;記錄每一次洽談經(jīng)過(guò),將與客戶的每一次接觸過(guò)程盡量詳盡地記錄下來(lái)(包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況),以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,通過(guò)電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài),通過(guò)交往,把客戶交為自己的朋友;堅(jiān)持不懈?蛻羧绻沒(méi)有做出購(gòu)買決定,就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時(shí)候,翻看自己的客戶檔案,回憶客戶的模樣,接待的過(guò)程,加深對(duì)客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來(lái)訪或來(lái)電的時(shí)候,可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中,認(rèn)認(rèn)真真地去做,我相信你也會(huì)做到和做好。所以,今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說(shuō),用心就是最高水平的銷售技巧;
5、誠(chéng)實(shí)做人、正值做事只有用真心做事,才能為自己為公司,同時(shí)也為客戶贏得一臉笑容。
四、工作中存在的問(wèn)題和不足
1.依據(jù)20××年銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在x類客戶群;
2.針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中,尋找有實(shí)力客戶,以擴(kuò)大銷售渠道;
3.為積極配合其他銷售人員和工作人員,做好銷售的宣傳的造勢(shì);
4.自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ);
5.加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力;
6.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆;
7.為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
20××年,更多的挑戰(zhàn)在等著我,我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。展望這過(guò)去一段時(shí)間的工作,我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期待,在不斷的發(fā)展中,公司得到了進(jìn)步,我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,相信自己一定能夠做好,20××年,我一直在期待!在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì),我也會(huì)更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績(jī)單。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇5
一年以來(lái),XXX在集團(tuán)公司和分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下,在當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)職能部門的大力支持和配合下,在全隊(duì)員工的共同拼搏、努力下,較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。截至十月底為止,收回承包款 435萬(wàn),實(shí)現(xiàn)了一年預(yù)期目標(biāo),具體我們做了以下幾個(gè)方面。
一、做好春運(yùn)宣傳動(dòng)員,重點(diǎn)部署安排春運(yùn)工作
為了切實(shí)搞好春運(yùn)工作,車隊(duì)組織全體管理人員、快巴司機(jī)及各承包車主、駕駛員參加縣公司組織召開的春運(yùn)動(dòng)員大會(huì),聽取了縣公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)春運(yùn)工作的安排和要求,及縣交通局、縣交警隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講解今年春運(yùn)工作的有關(guān)政策和精神,使全隊(duì)員工明確了春運(yùn)工作重點(diǎn)及相關(guān)的政策精神,從根本上了解、認(rèn)識(shí)春運(yùn)工作,從而保證大家以積極的心態(tài)投入到春運(yùn)工作中去。為了按照春運(yùn)工作的部署開展工作,確保春運(yùn)工作在既定目標(biāo)下取得可喜的成績(jī),車隊(duì)成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)付驚宇任組長(zhǎng),副書記朱香花、隊(duì)長(zhǎng)助理蔡英、稽查隊(duì)長(zhǎng)張子榮為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。下設(shè)2個(gè)小組,即生產(chǎn)調(diào)度組、安全機(jī)務(wù)組。要求各領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工明確,責(zé)任到人,齊抓共管,具體落實(shí)。
二、完善安全機(jī)務(wù)管理制度,抓好源頭管理
春運(yùn)期間是客運(yùn)的黃金季節(jié),也是對(duì)安全工作的一個(gè)嚴(yán)格考驗(yàn)?瓦\(yùn)工作的成功與否完全取決于安全的好壞,"責(zé)任重于泰山"。全隊(duì)安技人員以集團(tuán)公司制訂的20xx年安全機(jī)務(wù)工作安排為主導(dǎo),堅(jiān)持"安全第一,預(yù)防為主"的方針,加強(qiáng)安全工作的的領(lǐng)導(dǎo)和管理,針對(duì)一些承包人只管賺錢而輕視安全和機(jī)務(wù)工作的現(xiàn)象,嚴(yán)把春運(yùn)車輛檢測(cè)關(guān),凡參加春運(yùn)的車輛,一律要進(jìn)行檢測(cè),車況極差的車輛不準(zhǔn)參加春運(yùn),修復(fù)后方可運(yùn)行,屬二級(jí)車方可參加春運(yùn),跨省際班車一律要是一級(jí)車,杜絕經(jīng)檢測(cè)不合格的車輛參加春運(yùn),把住車輛技術(shù)狀況關(guān),防范于未然。
長(zhǎng)途班車要求配備雙班司機(jī),防止疲勞駕車,嚴(yán)禁私請(qǐng)亂雇沒(méi)有上崗證的司機(jī)開車和無(wú)證駕車。嚴(yán)禁酒后開車、疲勞駕車、超速行駛和強(qiáng)行超車,同時(shí)要求證照齊全,滅火器、三角木、防滑鏈條、警示牌等安全設(shè)施落實(shí)到位。
車隊(duì)安管人員堅(jiān)持上路糾違章、剎快車,逐個(gè)駕駛員打招呼,提醒司機(jī)注意安全行車。本年XXX組織駕駛員召開安全會(huì)議多次,對(duì)駕駛員上好春運(yùn)安全教育課和通報(bào)近段時(shí)間全隊(duì)的安全情況。結(jié)合XXX夜宿農(nóng)村班車多的實(shí)際情況,本年度共發(fā)放安全工作宣傳資料260余份。本年度XXX還通過(guò)手機(jī)短信平臺(tái)提醒司機(jī)注意安全。車隊(duì)還多次找肇事司機(jī)談心,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三、加強(qiáng)監(jiān)控力度,確保行車安全
要求安管人員堅(jiān)持上路檢查,在檢查過(guò)程中對(duì)查出的違章行為從嚴(yán)、從重加以了處罰,切實(shí)把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。如在查車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車況較差的車輛,車隊(duì)開出整改通知單,強(qiáng)行要求其車主到保養(yǎng)場(chǎng)恢復(fù)車況后才準(zhǔn)運(yùn)行。
安管人員還根據(jù)氣候條件,安全行車的特點(diǎn),逐個(gè)駕駛員打招呼作為了日常安全工作的重點(diǎn)內(nèi)容,加以了落實(shí)。
1-11月共上路55天,檢查車輛1125臺(tái)次,糾正各種違章84次,處罰違章駕駛員16人。
四、認(rèn)真部署開展百日安全競(jìng)賽活動(dòng)
為增強(qiáng)XXX司乘人員防范交通事故的知識(shí)和能力,杜絕、減少交通事故的發(fā)生,提高駕駛員遵章守紀(jì)的自覺(jué)性,消除事故隱患,確保行車安全。XXX重點(diǎn)部署開展百日安全競(jìng)賽活動(dòng),成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織全隊(duì)司乘人員召開了競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),同時(shí),充分利用黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、廣播、橫副、宣傳欄等形式宣傳雙百日安全競(jìng)賽活動(dòng),并對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人等同志進(jìn)行表彰。
建立了個(gè)車生產(chǎn)檔案,配合縣交警大隊(duì)全面清理駕駛員和車輛技術(shù)檔案。對(duì)XXX駕駛員和營(yíng)運(yùn)客車實(shí)際情況進(jìn)行了一次全面的'清理,按規(guī)范建立健全駕駛員和車輛技術(shù)檔案。對(duì)達(dá)不到相應(yīng)要求的駕駛員,清除出了XXX的駕駛員隊(duì)伍;對(duì)不符合安全技術(shù)狀況的營(yíng)運(yùn)車輛,經(jīng)修復(fù)后才允許重新投入運(yùn)輸市場(chǎng)。
五、發(fā)展生產(chǎn),提高效益
今年本隊(duì)以換型促發(fā)展為主導(dǎo)思想,對(duì)長(zhǎng)沙、株州、大坪、白水等線路進(jìn)行車輛更新,增加座位,提高車輛檔次,增加收入。同時(shí)在下半年在保穩(wěn)定的前提下避開班次矛盾,增發(fā)班次,杜絕"發(fā)一車死兩車"的班線矛盾出現(xiàn),提高了規(guī)費(fèi)收入。XXX還對(duì)以前未交納押金的車輛要求押金全額到位,對(duì)歷史遺留問(wèn)題理順關(guān)系,分批進(jìn)行解決。車隊(duì)今年還通過(guò)法律手段強(qiáng)制處理幾臺(tái)車輛。
六、存在的問(wèn)題與不足
XXX在今年工作中雖然取得了一定的成績(jī),但通過(guò)一年工作的開展,也暴露了一些問(wèn)題和不足之處:
1、由于個(gè)別承包車駕駛員安全意識(shí)淡薄,造成了幾起安全事故。
2、部分班線矛盾還有待解決。
XXX年即將結(jié)束,XXX雖然取得了一定的成績(jī),也是與分公司、車站、保養(yǎng)廠的配合與支持分不開的,XXX將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng),克服不足之處,將今后的工作更上新的一個(gè)臺(tái)階!
經(jīng)理年終總結(jié) 篇6
今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部,一個(gè)同事被調(diào)走,另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月,分理處人員就顯得特別的緊張,在新人還沒(méi)有到位的情況下,我犧牲自己,無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。以身作那么,和同事們一起頂過(guò)了最困難的時(shí)期,得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
兩年來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多缺乏,比方遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo):
第一,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶效勞的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(zhǎng),有缺乏,細(xì)細(xì)想來(lái),感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭(zhēng)先。
20xx年注定是不平凡的一年,在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,不良貸款集中暴露,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),完美收官的成果。在這一過(guò)程中,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要表達(dá)在以下幾方面:
在前三季度,在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶著下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為,提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,在管理中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求開展。為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)歷形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更標(biāo)準(zhǔn)且全面。
在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的效勞意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到業(yè)務(wù)開展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞,面對(duì)客戶;以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
1、建立客戶信息庫(kù),對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的根本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的.良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)?匆娔,會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,一般會(huì)幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶著下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行開展的根底,所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金,面對(duì)眾多的客戶,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)效勞的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的工程可以營(yíng)銷,也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)展挖潛,提高授信額度,以此來(lái)提高新增貸款。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,便會(huì)送禮,而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力,面對(duì)這些,覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做,首先,自己一定要嚴(yán)于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立良好正直的形象,不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面,我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),把控風(fēng)險(xiǎn),耐心跟客戶解釋,如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,即便迫于開展壓力,也是必須堅(jiān)守原那么不能動(dòng)搖的,唯有這樣,才能營(yíng)造平安金融,我行才能安康持續(xù)快速的可持續(xù)開展下去。
客戶經(jīng)理是對(duì)外效勞的窗口,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的上下直接就反映我行的效勞水平,我清楚自身還有很多缺乏,比方遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)歷有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有宏大的數(shù)字需要我們想方法去完成,但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,才讓我們堅(jiān)持到了最后,實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶效勞質(zhì)量。一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)效勞是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),業(yè)務(wù)技能,并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)效勞品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營(yíng)銷力度,做好貸款工作。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇7
從20xx年12月進(jìn)入xxxxxxxx工程項(xiàng)目部工作已經(jīng)整整一年時(shí)間。一年的風(fēng)雨兼程,一年的酸甜苦辣,對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉成長(zhǎng)的過(guò)程,是一個(gè)收獲的過(guò)程,也是人生價(jià)值得到升華的時(shí)期。
一年來(lái)非常感謝組織及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,給我機(jī)會(huì)到企業(yè)的第一線鍛煉。作為一名年輕的中層干部,我非常珍惜從項(xiàng)目部辦公室主任到項(xiàng)目施工經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)又到項(xiàng)目副經(jīng)理的崗位的實(shí)踐,熟悉了施工單位從投標(biāo)、做標(biāo)、開標(biāo)、中標(biāo)、合同擬定、合同簽訂、施工準(zhǔn)備、施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全等控制以及竣工資料的整理各個(gè)環(huán)節(jié),開闊了眼界,增長(zhǎng)了見識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同事的幫助支持下,取得了一定的成績(jī),F(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高執(zhí)行政策水平。自身素質(zhì)和工作能力得到了增強(qiáng)。
在學(xué)習(xí)方面,主要突出三個(gè)重點(diǎn):
一是突出政治理論和企業(yè)大政方針的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了共產(chǎn)主義信念,提高了辨別是非的能力、研究和解決問(wèn)題的能力、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力,也消除了思想上的模糊認(rèn)識(shí),對(duì)黨在新形勢(shì)下的基本路線、方針、政策有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。政治理論水平有了新的提高。在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)修養(yǎng),特別是在企業(yè)政策性破產(chǎn)時(shí)期,做好各項(xiàng)政策及精神的宣講,做好穩(wěn)定工作。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,言行與企業(yè)保持高度一致,踏實(shí)干事,誠(chéng)實(shí)待人,自我人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展相依相存,為xxx作出自己應(yīng)盡的義務(wù)。
二是突出法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。為盡快理清工作思路,適應(yīng)新的工作崗位,我利用閑暇時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí),先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了與建設(shè)有關(guān)的建筑法、招投標(biāo)法等多部法律法規(guī)和行政規(guī)章,增強(qiáng)了法律法規(guī)意識(shí),提高了執(zhí)行政策、依法管理的水平。
三是突出業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。從團(tuán)委書記到施工現(xiàn)場(chǎng)管理的崗位,深感自己的專業(yè)知識(shí)無(wú)法滿足新工作、新崗位的需要。為此,按照學(xué)以致用的原則,積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。先后學(xué)習(xí)了“工程造價(jià)管理基礎(chǔ)理論與法規(guī)”、“計(jì)價(jià)控制”、“技術(shù)與計(jì)量”、各類施工規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,比較快的掌握了工程建設(shè)項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)。15年通過(guò)了經(jīng)濟(jì)師考試取得了全國(guó)經(jīng)濟(jì)師專業(yè)資格,注重計(jì)算機(jī)應(yīng)用等專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,掌握了計(jì)算機(jī)操作知識(shí),適應(yīng)了辦公自動(dòng)化的需要。循序漸進(jìn),逐步地提高了自己的理論和業(yè)務(wù)水平,現(xiàn)在已基本能適應(yīng)工作的要求。
二、迎難而上,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,扎實(shí)工作,積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)
形成了勤奮務(wù)實(shí)、廉潔高效的工作作風(fēng);開拓創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)溝通能力等得到了鍛煉和提高。工作責(zé)任心強(qiáng),辦事穩(wěn)妥得到了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在工作方面,按照崗位職責(zé)要求和領(lǐng)導(dǎo)的具體安排,主要做了以下四個(gè)方面:
一是作為項(xiàng)目部副經(jīng)理,分管計(jì)劃經(jīng)營(yíng)及施工協(xié)調(diào)工作,身兼數(shù)職,工作任務(wù)重壓力大。對(duì)工作中遇到的問(wèn)題,不回避、不推諉、不退讓,工作態(tài)度端正,將企業(yè)的利益放在首位。作為副職,及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,擺正位置,準(zhǔn)確定位,作好助手,做到盡職不越權(quán)、越級(jí),發(fā)揮自己對(duì)貴鋁各方面比較熟悉的優(yōu)勢(shì),幫忙不添亂,老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事,配合好正職的工作。自覺(jué)地維護(hù)項(xiàng)目部的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一,言行一致,顧全大局,主動(dòng)履行崗位職責(zé),發(fā)揮自己年齡優(yōu)勢(shì),精力旺盛,敬業(yè)精神強(qiáng),銳意進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,全身心地投入到工作當(dāng)中去,能夠勝任現(xiàn)在的工作。
二是將企業(yè)的利益放在首位,做好計(jì)劃經(jīng)營(yíng)工作。樹立了誠(chéng)信為本,積極向上的公司及個(gè)人形象。
參與了我單位在貴鋁工程的所有投標(biāo)。從投標(biāo)的報(bào)名、資格審查、做標(biāo)、開標(biāo)、中標(biāo)、合同擬定、合同簽訂等各環(huán)節(jié)工作,盡心盡力。利用自己良好的人際關(guān)系和溝通能力,掌握各方面信息為投標(biāo)服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的信息,爭(zhēng)取企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟(jì)利益。
扎實(shí)完成每周的周報(bào);每月的計(jì)劃外報(bào)工作;進(jìn)度款申報(bào)、審批;投資控制,預(yù)結(jié)算協(xié)調(diào)工作。
借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢(shì),向業(yè)主及監(jiān)理介紹公司實(shí)力、人員素質(zhì)、公司業(yè)績(jī)和公司的發(fā)展趨勢(shì),盡量使他們能對(duì)公司有一個(gè)全面的了解,同時(shí)取得他們的信任,建立長(zhǎng)期的聯(lián)系,有力地促進(jìn)了工作的順利開展。擔(dān)任項(xiàng)目副經(jīng)理期間,嚴(yán)格自律,誠(chéng)信為本,一言一行都代表著公司,不以犧牲公司利益為代價(jià)贏得個(gè)人利益,即使受到了委屈,也要忍耐。為贏得企業(yè)的利益,多動(dòng)腦筋想辦法,多努力,多周旋,爭(zhēng)取企業(yè)的利益。通過(guò)一系列工作,在業(yè)主中留下了良好的企業(yè)和個(gè)人形象。
在管理工程的過(guò)程中,也注重企業(yè)文化建設(shè),將企業(yè)標(biāo)志,企業(yè)精神,質(zhì)量方針,服務(wù)宗旨等上墻公告,推動(dòng)文明施工,宣傳企業(yè)文化。
三是作為施工單位主要代表,主要負(fù)責(zé)工程施工管理、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、項(xiàng)目進(jìn)度、竣工驗(yàn)收等工作,努力做好工程項(xiàng)目的建設(shè)工作。工作在急工程所急,想工程所想,做好了相關(guān)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。一方面積極參加業(yè)主組織召開的工程調(diào)度會(huì),另一方面針對(duì)一些難點(diǎn)和重大問(wèn)題,主動(dòng)協(xié)調(diào),努力解決。以積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,調(diào)動(dòng)土建及安裝相關(guān)單位的力量多層次、多方位地開展協(xié)調(diào)工作,在多方共同努力下,解決了大部分問(wèn)題。為工程順利實(shí)施提供了較好地服務(wù)和有力地協(xié)調(diào)保障。特別是在主抓四期電解鋁工程時(shí),每天深入施工現(xiàn)場(chǎng),連續(xù)半年每天下午4點(diǎn)參加監(jiān)理調(diào)度會(huì),明確工程進(jìn)度,嚴(yán)格工程質(zhì)量控制、積極推進(jìn)我單位的進(jìn)度控制、投資控制,保證了工程順利實(shí)施,在三十多家施工單位中表現(xiàn)出色。親歷了施工各環(huán)節(jié),開闊了眼界,增長(zhǎng)了見識(shí)。在貴鋁的一年,也是貴鋁改革、發(fā)展的一年。組織機(jī)構(gòu),人員變動(dòng)頻繁,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,很多事務(wù)和關(guān)系都發(fā)生了變化,給工作帶來(lái)了很大的難度。首先從協(xié)調(diào)同甲方關(guān)系入手,全面開展了協(xié)調(diào)工作。始終以不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量為宗旨,經(jīng)過(guò)努力協(xié)調(diào),這些問(wèn)題都迎刃而解,避免了很多不必要的麻煩,而且與監(jiān)理方增進(jìn)了感情,給予了我們很多支持。
四是做好服務(wù)工作。在做好主要工作的同時(shí),本人始終把服務(wù)施工一線放在首位,堅(jiān)持以人為本、實(shí)事求是的原則,以熱情接待、耐心解釋、用心排憂的態(tài)度,做好服務(wù)工作,認(rèn)真解決好有關(guān)問(wèn)題、矛盾。與土建、安裝分部的領(lǐng)導(dǎo)、施工員到工人師傅建立了良好的關(guān)系,得到了有關(guān)單位和群眾的肯定,也樹立項(xiàng)目部工作人員的良好形象。較好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事提供了服務(wù)。
三、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,加強(qiáng)廉潔自律,樹立清正廉潔的良好形象。群眾滿意度較高。
在廉潔自律方面
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步明確了職責(zé),增強(qiáng)了廉政意識(shí)。
二是堅(jiān)持以身作則,自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行和遵守企業(yè)廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,正確行使自己權(quán)力,時(shí)刻警示自己,防微杜漸。
三是嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度和辦事程序,在重點(diǎn)工程建設(shè)管理方面實(shí)事求是,嚴(yán)格把關(guān),不辦關(guān)系事,不推諉扯皮,不謀取私利。
四是日常工作和生活中,不好高騖遠(yuǎn),不盲目攀比,做到嚴(yán)格管理自己、自我約束、自我監(jiān)督,思想上時(shí)刻牢記黨的宗旨,把群眾答應(yīng)不答應(yīng)、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),積極踐行權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的“新三民主義”,保持了一名x員的.良好形象。
過(guò)去一年,自己在學(xué)習(xí)、工作、生活中都能以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還有一定的差距。
一是學(xué)習(xí)的廣度和深度,對(duì)新知識(shí)、新理論涉獵的較少,學(xué)的不透;
二是工作中開拓創(chuàng)新意識(shí)有待于進(jìn)一步加強(qiáng),特別是在重點(diǎn)工程管理工作體制和機(jī)制創(chuàng)新上還沒(méi)有理出好的思路;
三是具備了一定的組織協(xié)調(diào)能力,但在把握全局,宏觀綜合管理能力上還有待提高。在今后的工作中,我將繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),不斷發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,與時(shí)俱進(jìn),不斷開創(chuàng)工作的新局面。
四、今后的工作思路及對(duì)項(xiàng)目管理的幾點(diǎn)建議
激烈的競(jìng)爭(zhēng),體制上必須理順,避免多從領(lǐng)導(dǎo),減少內(nèi)訌;部門和人員的多重設(shè)置,避免浪費(fèi),精簡(jiǎn)發(fā)揮黨組織民主評(píng)議加強(qiáng)考核,特別是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的管理,“多念緊箍咒”獎(jiǎng)懲要分明,管理要到位。多走群眾路線,從群眾中來(lái)到群眾中去,建立員工參政議政的途徑,增強(qiáng)員工責(zé)任感,使命趕感共建和諧企業(yè)
對(duì)近年來(lái)越來(lái)越繁重的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù),在今后的工作中,本人會(huì)一如既往地踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),主動(dòng)支持配合領(lǐng)導(dǎo),完成重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)管理各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí),針對(duì)存在的不足和擬任崗位的要求,加強(qiáng)三個(gè)方面:
一是加強(qiáng)政治理論和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷更新補(bǔ)充新的知識(shí)和理論,提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,以適應(yīng)新的工作崗位的需要。
二是加強(qiáng)開拓進(jìn)取意識(shí),不斷拓寬觀念,理清思路,積極而富有成效地開展工作,提高創(chuàng)新能力和工作效率。
三是加強(qiáng)理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,不斷適應(yīng)新形勢(shì)的要求,正確把握處理重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中的各類問(wèn)題和矛盾,提高全局觀和宏觀管理能力,為重點(diǎn)存在一些問(wèn)題。
一是公司管理制度不健全,尤其在工程的現(xiàn)場(chǎng)管理上顯得十分缺乏;
二是工作人員的權(quán)限不清,造成了一些推諉扯皮現(xiàn)象;
三是具體工作人員有時(shí)領(lǐng)會(huì)不透總經(jīng)理的意圖,延誤了工作;
四是公司在承擔(dān)大型工程時(shí),前期計(jì)劃不全面,對(duì)利潤(rùn)、施工方案、基礎(chǔ)設(shè)施的投入不詳細(xì),考慮還不周全,工作起來(lái)有時(shí)措手不及。針對(duì)公司的實(shí)際情況,我有如下建議:
一是建立健全公司的管理制度和章程,分清工作人員的崗位責(zé)任,真正做到出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有章可循;
二是對(duì)待大型工程,一定要分析可能出現(xiàn)困難和問(wèn)題做出幾套有預(yù)見性的、詳細(xì)的工作方案,對(duì)癥下藥,保證公司立于不敗之地;
三是健全項(xiàng)目組管理人員,工程中安全員、施工員、材料員、保管員等很多崗位不能壓縮,這些人可以兼職,但必須要稱職,雖然表面上成本增加了,但工程質(zhì)量提高了,公司就有了信譽(yù),安全保證了,公司就有了的效益。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇8
本人于20xx年5月份調(diào)到酒店工程部工作,擔(dān)任工程部經(jīng)理一職,由于管理經(jīng)驗(yàn)的不足和專業(yè)技能的欠缺,任職以來(lái),工作中始終兢兢業(yè)業(yè),不敢稍有懈怠,通過(guò)七個(gè)多月的工作實(shí)踐和深入學(xué)習(xí),逐漸適應(yīng)了新的工作崗位,也對(duì)自己的工作有了較為全面的認(rèn)識(shí)。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在各部門經(jīng)理的配合協(xié)作下,在部門員工的共同努力下,著手開展設(shè)備設(shè)施的日常維修、緊急維修、計(jì)劃?rùn)z修、定期保養(yǎng)、加裝改造、節(jié)能降耗等工作。下面主要從20xx年度完成的主要工作、分析存在的.問(wèn)題和下步的工作打算三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
一、完成的主要工作
1. 配合人力資源部編制工程部崗位及人員設(shè)置方案,工程部原定編8人,經(jīng)過(guò)調(diào)整增編到11人,目前在編10人。
2. 積極配合人力資源部,參與籌劃、開展工程部技能競(jìng)賽,并取得2個(gè)中級(jí)技能等級(jí)、1個(gè)初級(jí)技能等級(jí)的好成績(jī),并從7月份起享受技能津貼。這既是對(duì)技能人才的肯定,提高其薪酬待遇,也對(duì)部門其他員工起到了很好的學(xué)習(xí)和促進(jìn)作用。
3. 配合辦公室制定各部門目標(biāo)管理責(zé)任狀考核實(shí)施細(xì)則。
4. 20xx年計(jì)劃維修費(fèi)用為38萬(wàn)元,全年實(shí)際投入29.33萬(wàn)元,占計(jì)劃資金的77.18%。
5. 20xx年共完成加裝改造(建)項(xiàng)目42個(gè),預(yù)算資金為50.11萬(wàn)元,實(shí)際已投入資金49.04萬(wàn)元,占預(yù)算資金的98%。
6. 20xx年酒店總維修費(fèi)用為15.58萬(wàn)元,其中餐飲部(含客餐后廚)5.76萬(wàn)元,占37%;客房部4.33萬(wàn)元,占28%;康樂(lè)部0.86萬(wàn)元,占6%;前廳部0.75萬(wàn)元,占5%;其他部門及后勤部門3.5萬(wàn)元,占22%。
7. 20xx年酒店維修單共計(jì)1633張,維修總項(xiàng)次8771項(xiàng)次。
8. 參與酒店20xx年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析活動(dòng),對(duì)酒店1-9月能耗及維修維保情況進(jìn)行分析。
9. 擬定工程部20xx年維修維保及能耗費(fèi)用預(yù)算。
10. 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)到各經(jīng)營(yíng)部門調(diào)研后形成的20x4~7號(hào)專題會(huì)議紀(jì)要提出的問(wèn)題共26項(xiàng)。
11. 20xx年酒店全年總能耗費(fèi)用為245.17萬(wàn)元;20xx年總能耗費(fèi)用為235萬(wàn)元;同比增加10.17萬(wàn)元,增長(zhǎng)比例為4.33%。
12. 20xx年酒店總能耗率為9.39%,20xx年總能耗率為9.5%,同比降低0.11個(gè)百分點(diǎn),完成年初制定能耗率降至9.4%的考核目標(biāo)。
二、分析存在的問(wèn)題
1. 部門內(nèi)部管理比較松散,沒(méi)有著力推行獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制,不利于促進(jìn)員工工作的積極性。部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠,造成有時(shí)處理維修任務(wù)不夠及時(shí)。
2. 隨著酒店使用年限的增長(zhǎng),地毯、踢腳線、墻紙、乳膠漆、油漆等裝修裝飾逐漸陳舊老化,加之員工保護(hù)意識(shí)不夠,人為破壞情況較為嚴(yán)重,20xx年安排了墻紙、乳膠漆的計(jì)劃維修,地毯、油漆等計(jì)劃維修項(xiàng)目還未大面積實(shí)施。
3. 在設(shè)備管理方面還存在較大不足,由于工程部一直以來(lái)未建立完整的設(shè)備臺(tái)帳資料,很多設(shè)備尤其是各部門使用和管理的設(shè)備存在“無(wú)設(shè)備臺(tái)帳、無(wú)管理責(zé)任人、無(wú)設(shè)備使用人”的三無(wú)現(xiàn)象,無(wú)形中造成了資源的浪費(fèi)。
4. 在節(jié)能降耗工作方面取得了一定的成績(jī),這是工程部和酒店各部門特別是各經(jīng)營(yíng)部門共同努力的結(jié)果,但酒店員工的節(jié)能意識(shí)仍有待進(jìn)一步提高。
三、下步的工作打算
1. 進(jìn)一步加強(qiáng)部門內(nèi)部管理、工作流程管理、資料管理,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。
2. 定期召開設(shè)備管理、成本核算和費(fèi)用控制會(huì)議,研究、改進(jìn)和完善對(duì)設(shè)施設(shè)備的科學(xué)管理方法。
3. 掌握設(shè)備管理人員及維修人員的技術(shù)業(yè)務(wù)狀況,鼓勵(lì)部門員工提高和更新業(yè)務(wù)技能,開展全方位、多層次、多渠道的技術(shù)培訓(xùn)工作。
4. 加強(qiáng)后勤服務(wù)一線部門的意識(shí),不斷提高維修工作質(zhì)量和效率,保障酒店經(jīng)營(yíng)管理。
5. 充分調(diào)動(dòng)部門員工的積極性,定期進(jìn)行職業(yè)道德、酒店意識(shí)教育,培養(yǎng)員工企業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。
6. 在加強(qiáng)部門日常管理工作的同時(shí),積極參與酒店管理人員競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,去爭(zhēng)取更加適合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向的工作崗位。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇9
回首過(guò)去的,展望未來(lái)的,身為酒店部門經(jīng)理,我在一年的工作中收獲了許多,也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,需要自己具體總結(jié)一下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好,首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度,要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此,今年我部將有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神,樹立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí),部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn),并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃,部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),來(lái)不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平,提高辦事效率。
二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云:“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以,總辦要搞好的全局性工作,必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門負(fù)責(zé)人要帶頭,從自己管起,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
三、創(chuàng)新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境,營(yíng)造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),決不走過(guò)場(chǎng),決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),并制定獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感,調(diào)動(dòng)員工的積極性,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我們要加大治理力度,切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。
2、花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品,今年我們與新的花卉公司合作,加強(qiáng)花草的管理,要求花草公司定期來(lái)店修剪培植,保持花草的'整潔美觀,并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換,力求使酒店的花草常青常綠,常見常新,給賓客以溫馨、舒適之感。
3、創(chuàng)新宿舍管理,打造員工“舒適家園”。
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此,第一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng),負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,要求室內(nèi)清潔,物品擺放整齊,并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍,實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度,以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方,初出家門的年青人,他們大多年齡小,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,因此,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,關(guān)心他們的生活,尤其是對(duì)生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛,使他們感受到家庭般的溫暖。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇10
因?yàn)橹皬氖铝巳瓯=∈称窌?huì)議營(yíng)銷,也在德維康生物工程有限公司做過(guò)保健營(yíng)養(yǎng)品專賣店店長(zhǎng)和區(qū)域銷售經(jīng)理,所在公司十分注重培訓(xùn),自己也十分注重學(xué)習(xí),所以有一定保健食品銷售方面的積累。在德維康上班半年沒(méi)有遲到,早退,礦工過(guò),嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,注意同事之間的關(guān)系,不議論公司及同事的是非,維護(hù)公司的形象,特別是遵守公司財(cái)務(wù)上的制度,不貪一分不屬于自己的東西。所關(guān)注的是自己能力上的提高,有合適的平臺(tái)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,但同時(shí)自己也有很多不足
1.認(rèn)為自己專業(yè)知識(shí)還不完善和精熟,所以以后會(huì)的看一些關(guān)于天麻,石斛的書籍。
2.營(yíng)銷和管理方面上的'知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,所以后期會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。
3.提高自身業(yè)務(wù)水平,熟悉各崗位的工作流程,提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇11
一、 經(jīng)營(yíng)方面:
二零XX年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14XX17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元),月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元),累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間,年度平均房?jī)r(jià)為306.38元,住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù),再結(jié)合年度分析,客房各項(xiàng)指標(biāo)較二零XX年有所上升,但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬(wàn))還有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影響,但是基本保持著上升的趨勢(shì),客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面。
會(huì)議接待方面問(wèn)題:酒店只有兩個(gè)會(huì)議室,四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求。
一是供客人上網(wǎng)的端口有限,只能提供一個(gè)端口,這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,給客人造成一定的麻煩,建議購(gòu)買相關(guān)設(shè)備一套,放于電腦房保管,客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;
二是會(huì)議白板質(zhì)量差,不便于保管,一年內(nèi)更換了幾次,酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多,針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議,客人不好使用,晃動(dòng)大,書寫的字其他人不好觀看,建議購(gòu)買一個(gè)電子白板,免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;
三是面積有限,不便于擺設(shè)客人所想的擺法,人數(shù)多的會(huì)議接不了,人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高,建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來(lái)靈活定價(jià);四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有,而且會(huì)議室周圍就近的洗手間只有一個(gè),還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人,屬于小型會(huì)議室,其不利因素在于:一是沒(méi)有定制多種桌套,如十人開會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子,桌子是拼湊而成,可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開會(huì);二是沒(méi)有音響設(shè)備。
酒水方面問(wèn)題:個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高,還沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房。在零五年第三季度期間,調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況,作了相應(yīng)調(diào)整,將開心果取消,把蘇打水更換為王老吉,此舉略有成效,使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右。
二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面:
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定,對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七、八月份,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高,人員流失比較嚴(yán)重,新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,缺乏團(tuán)體意識(shí),以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),基于這些因素,部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧,讓老員工體會(huì)到酒店及部門對(duì)于他們的重視程度,達(dá)到手把手的以老帶新,另外,在不斷的梳理投訴中,發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素,在于部門員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視,走了兩個(gè)極端,沒(méi)有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),再加上管理人員的親歷親為,在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的,在此情況下,每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早,再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,而且期間有一段時(shí)間內(nèi),客房一直保持在缺員的狀況下,即使這些客觀因素的出現(xiàn),部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況,更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,做到了隨叫隨到、互相幫忙,保住了客房的生命線。
三、配套設(shè)施設(shè)備方面:
為了提高客房的出租率,酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排,其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,在這一年里酒店及部門圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見的收集,并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流,對(duì)于員工的建議也加大了重視,在酒店條件許可的情況下,進(jìn)行了相應(yīng)的整改,整改項(xiàng)目大致如下:
1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,取消浴簾,取而帶之的是活動(dòng)玻璃門,便于客人沖涼,防止水花四濺及吧房水淹;
2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動(dòng)式、房間取電快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可滿足個(gè)別散客的特殊需求,投入使用后屢次受到客人的好評(píng);
3、增加了布草籃,雖然沒(méi)有完全配備齊全,但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命,減少了洗滌費(fèi)用,和加強(qiáng)了環(huán)保;
4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,提高了客房的美觀程度;
5、結(jié)合深圳市電視收看情況,優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,并達(dá)到數(shù)字電視和vod的`一體操作,從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;
6、為入住本酒店滿十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),并且打印感謝函,以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持,確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升,收集更多的賓客意見,便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;
7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗,加大了客房地毯的維護(hù)力度。
四、培訓(xùn)方面:
在XX年里,部門陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等,針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量,在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定。
如:查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,還針對(duì)賓客歷史投訴,整理出了許多案例,不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn),并且通過(guò)部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應(yīng)的技能大賽,以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工,以留住更多的優(yōu)秀員工,鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干,但是為了不影響員工的休息,部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施,在培訓(xùn)周期,每周培訓(xùn)不得超過(guò)兩天,每次培訓(xùn)不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí),以確保員工的正常休息,不影響員工的情緒。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇12
歲月如梭,光陰似箭,又到一年金秋季節(jié)。一年時(shí)間對(duì)人類歷史而言,只是一瞬,但對(duì)一個(gè)人的一生而言卻不算短,特別是當(dāng)年富力強(qiáng)的時(shí)侯,更具有十分重要的意義。過(guò)去的一年,是我走上新的領(lǐng)導(dǎo)崗位的第一年,更是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在廠行政領(lǐng)導(dǎo)分工中,xx安排我分管經(jīng)營(yíng)工作,主管財(cái)務(wù)、勞動(dòng)工資培訓(xùn)、公安、福利等科室。面對(duì)比較陌生的業(yè)務(wù),我邊學(xué)習(xí)邊工作,邊工作邊學(xué)習(xí),一年多的工作中,既有苦,也有樂(lè);既有成績(jī),也有不盡人意之處。我非常重視組織給予的機(jī)會(huì),竭盡全力,兢兢業(yè)業(yè)地工作,以回報(bào)組織和廣大職工對(duì)我的信任。在全廠經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常困難的情況下,也較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),F(xiàn)就自己一年多來(lái)的學(xué)習(xí)、工作等情況做以總結(jié)和剖析,向在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以匯報(bào):
第一部分:主要工作成績(jī)
一、財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一部分,是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作,關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。所以,上任伊始,我就抓緊學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),尋找內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié),堵絕各種漏洞。先后多次帶隊(duì)對(duì)各車間的庫(kù)存進(jìn)行了盤查,摸清家底,進(jìn)行目標(biāo)成本管理,年10月,組織人員深人實(shí)際,收集資料,歷經(jīng)一月,編制了加工車間主要產(chǎn)品的目標(biāo)成本,以此,對(duì)生產(chǎn)成本進(jìn)行控制。年12月份,今年8月份兩次帶隊(duì)對(duì)各單位帳務(wù)進(jìn)行了檢查,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正,年初親自起草制定了《xx關(guān)于現(xiàn)金管理的辦法》,堵決了小金庫(kù)的存在。嚴(yán)格執(zhí)行差旅費(fèi)、材料費(fèi)用等的報(bào)銷制度,堵決弄虛作假。今年6月份,安排xx重新對(duì)全廠的固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真核查,規(guī)范了管理。通過(guò)以上等方面的努力,使我廠的內(nèi)部控制工作更加有效,財(cái)務(wù)核算工作更加合理、真實(shí)、可靠。
二、受xx委托,從年8月份開始,對(duì)xxxx“三項(xiàng)制度改革”進(jìn)行調(diào)研,先后帶隊(duì)考察了公司內(nèi)外改革、改制多家單位,組織人員起草了《xxxxxx改革實(shí)施方案》。按照公司十屆三次職代會(huì)精神,今年2、3月份與公司相關(guān)處室共同協(xié)商,完善了該方案,并獲得批準(zhǔn)。7月份率先對(duì)進(jìn)行了改革。由于精心安排,周密布署,取得了較好的結(jié)果。
三、今年元月份,主持制定了《xxxx經(jīng)營(yíng)責(zé)任制實(shí)施辦法》,進(jìn)一步完善了以經(jīng)營(yíng)責(zé)任制為中心,責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合,按勞分配,績(jī)效優(yōu)先,兼顧公平的經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核體系,有效發(fā)揮了經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的杠桿作用。
四、重視職工技能培訓(xùn),從年8月到今年8月,共組織舉辦了電工、管工、焊工、司爐工、鍛工、泵工、化驗(yàn)工、鑄造工等培訓(xùn)班,培訓(xùn)人員xx人,獎(jiǎng)勵(lì)xx人,降崗人,促進(jìn)了技術(shù)工人技能的提高。而且我廠也榮獲了xx職工培訓(xùn)先進(jìn)單位稱號(hào)。
五、今年4月份,在“”肆虐時(shí)期,按公司要求,及時(shí)組織抽調(diào)人員,設(shè)立檢查站保護(hù)水源、并經(jīng)常檢查督促此項(xiàng)工作,圓滿完成了任務(wù)。
六、協(xié)助xx開展xx戶搬遷和周轉(zhuǎn)房、騰空房處置等工作,并負(fù)主要責(zé)任。此項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng),任務(wù)重,焦點(diǎn)多,矛盾大。為了搞好這項(xiàng)工作,近一年來(lái),多次召開專題會(huì)議進(jìn)行研究部署,經(jīng)常深入車間、單身樓、家屬區(qū)了解情況,解決問(wèn)題,平息矛盾,克服了諸多困難,使我廠此項(xiàng)工作開展的比較順利。
七、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理,從年7月份開始,全廠干部、職工實(shí)行掛牌上崗,并制定了《xxxx勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》,并不定期對(duì)各單位進(jìn)行檢查,極大地改變了干部、職工的工作作風(fēng)。
第二部分:工作剖析和自身剖析
工作剖析
在一年的任職經(jīng)歷中,雖說(shuō)盡心盡力,但也有許多不盡人意的`地方值的我去反思,去不斷地改進(jìn)。
1、xxxx虧損xx,雖說(shuō)是由原材料質(zhì)量問(wèn)題引起,但我在查庫(kù)工作中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),特別是去年的潛虧轉(zhuǎn)移到今年,給今年的經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。我應(yīng)負(fù)很大責(zé)任。
2、《經(jīng)營(yíng)責(zé)任制實(shí)施方案》由于考慮市場(chǎng)變化及其他不確定因素較少,因而造成一些車間的經(jīng)營(yíng)情況與預(yù)期的結(jié)果出人較大。
3、職工培訓(xùn)投入大,效果不很明顯,投人與結(jié)果不對(duì)等。雖說(shuō)與大環(huán)境有關(guān)系,但主要與培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新,方法單一有關(guān),需要下大力氣進(jìn)行改進(jìn)。
4、xx改革后,沒(méi)有及時(shí)抓勞動(dòng)紀(jì)律,最近,全廠勞動(dòng)紀(jì)律有所退步。
自身剖析
我分管經(jīng)營(yíng)工作,管錢、管人、管事。可以說(shuō)利在手中,但我深知“貪欲一開始,就意味著要在牢獄中去終”。所以,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,管住自己的手,管住自己的口,管住自己的腿。廉潔自律,秉公辦事。自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),以提高管理能力,業(yè)務(wù)水平,能緊密聯(lián)系群眾。深入實(shí)際,大膽工作。但“金無(wú)赤金,人無(wú)完人”,我自身還有許多缺點(diǎn),需要在以后的工作加以克服,不斷提高自己的素質(zhì)和能力,更加自如地干好本職工作,使xx的經(jīng)營(yíng)工作上臺(tái)階。
經(jīng)理年終總結(jié) 篇13
20xx年,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在行內(nèi)各部門和同事的支持下,我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)部門員工,立足本職崗位,扎實(shí)抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極面對(duì)各種困難,較好地完成了本部門的年初計(jì)劃工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、工作完成情況
20xx年以來(lái),全球金融危機(jī)給很多行業(yè)造成巨大影響。金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊更加強(qiáng)勁,給我部業(yè)務(wù)帶來(lái)嚴(yán)重制約,同時(shí)也給我行的業(yè)務(wù)造成較大影響。因此,我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司同事,審時(shí)度勢(shì),狠抓學(xué)習(xí)提高,積極謀劃創(chuàng)新,狠抓客戶維護(hù)。
二、主要做法
。ㄒ唬┪覍(duì)銀行工作早部署、早安排,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),敢于和善于競(jìng)爭(zhēng),確保存款工作順利展開。
(二)正確的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力是業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)開展對(duì)客戶系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、貸款等大量工作,我一方面保證了客戶的穩(wěn)定性,另一方面也吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)客戶。在各部門、全體員工等配合下,我加大系統(tǒng)的監(jiān)管力度,抓系統(tǒng)、抓管理,鞏固成績(jī)、拓展業(yè)務(wù),使業(yè)績(jī)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
(三)提高服務(wù)檔次,以優(yōu)取勝,樹立我銀行良好社會(huì)形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合地區(qū)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,我行狠抓服務(wù),文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同克服群體的要求,我部還采保障措施,配備專業(yè)人員服務(wù),既延伸了服務(wù)水平,拉近了客戶的距離,又捕捉了市場(chǎng)信息,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要依據(jù)。
(四)完善激勵(lì)機(jī)制,加大考核力度,實(shí)行工效掛鉤,對(duì)績(jī)效突出員工給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工組織工作的積極性。
(五)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查。按照風(fēng)險(xiǎn)排查要求,成立風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組織員工進(jìn)行互查,以便達(dá)到檢查橫向無(wú)遺漏、縱向標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的要求,力求把檢查落實(shí)到實(shí)處。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題以及日常發(fā)生的差錯(cuò),管轄行定期進(jìn)行差錯(cuò)點(diǎn)評(píng)會(huì),通過(guò)大家共同討論,汲取教訓(xùn),牢牢樹立合規(guī)操作觀念,杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)。
三、不足今后打算
一年以來(lái),我們雖然做了一些工作,取得了一定的成績(jī),但依然存在著不足,比如說(shuō)對(duì)自己的學(xué)習(xí)還不夠全面,對(duì)工作還有不足的地方,在工作中缺乏一些創(chuàng)新的思考,創(chuàng)新的交流。在今后的工作中我將從以下幾個(gè)方面來(lái)提高我的工作效率。
一、不斷虛心學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己。隨著社會(huì)金融的不斷發(fā)展,銀行管理方式不斷更新,我感到僅憑過(guò)去的一些辦法和如今我們現(xiàn)今全體員工學(xué)到的技能,遠(yuǎn)不能適應(yīng)目前的需要。必須不斷虛心學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí),提高自己的理論水平。
二、做好團(tuán)隊(duì)管理,總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn),擬定主題活動(dòng)計(jì)劃,爭(zhēng)取每季度組織一次,增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,再創(chuàng)佳績(jī),為銀行事業(yè)的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。