小區(qū)物業(yè)管家的年終總結(jié)7篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)管家的年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
小區(qū)物業(yè)管家的年終總結(jié) 篇1
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬一年過(guò)去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)要求，切實(shí)做到轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全事故，維護(hù)正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短、繼往開(kāi)來(lái)，為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下：
一、消防安全
�。ㄒ唬�、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門負(fù)責(zé)人為輔，各班組、崗位積極參與的三級(jí)消防管理組織，嚴(yán)格實(shí)行消防安全責(zé)任制；實(shí)現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。
�。ǘ�、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備巡查，落實(shí)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度。自10月正式接管E區(qū)消控室以來(lái)，積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設(shè)施設(shè)備，詳細(xì)記錄，存檔備查；核對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng)，制訂分布表，清晰明確。
（三）、加大消防安全宣傳教育力度，努力開(kāi)創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識(shí)培訓(xùn)講座，積極提高全體人員消防安全意識(shí)及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。
二、治安保衛(wèi)
�。ㄒ唬�6月以來(lái)增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點(diǎn)部位架設(shè)視頻探頭，真正實(shí)現(xiàn)立體防范策劃部署，并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時(shí)間、路線、點(diǎn)位；整理治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)檔案，交轄區(qū)派出所備案。
�。ǘ�、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程，大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。
（三）、落實(shí)反恐、防暴工作，確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書(shū)》。
三、部門管理
�。ㄒ唬⒓訌�(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門凝聚力。一年來(lái)我部積極培養(yǎng)梯隊(duì)骨干，采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型進(jìn)步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴(kuò)大積極進(jìn)取影響力。制訂E區(qū)秩序維護(hù)部檢查考核管理規(guī)程，與總公司星級(jí)員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，做到不偏不倚、共同促進(jìn)。
�。ǘ�、建立健全文檔臺(tái)帳，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡(jiǎn)記錄，修訂部門工作手冊(cè)交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。
�。ㄈ�、自上而下?tīng)I(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境�；仡櫼荒�，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下，我部針對(duì)宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住，增設(shè)宿舍長(zhǎng)1名，極大改善了員工居住條件，穩(wěn)定了員工心態(tài)。
�。ㄋ模�、培訓(xùn)工作形式多樣，積極開(kāi)展新進(jìn)員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計(jì)劃與據(jù)實(shí)新增培訓(xùn)、軍姿隊(duì)列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全方位打造一支操作過(guò)硬、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的秩序維護(hù)隊(duì)伍。合理編排新員工手冊(cè)，內(nèi)容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)管理規(guī)定、消防常識(shí)、車輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。
四、車輛管理
積極協(xié)助廣場(chǎng)管委會(huì)針對(duì)外圍非機(jī)動(dòng)車輛秩序維護(hù)管理。及時(shí)總結(jié)存在不足，分時(shí)段專人負(fù)責(zé)擺放并上鎖，力爭(zhēng)車輛整齊、安全。
五、內(nèi)外協(xié)調(diào)
（一）、對(duì)外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊(duì)相關(guān)工作落實(shí)，按要求完成登記業(yè)戶資料，上報(bào)安防、消防等安全檔案，主要消防設(shè)備運(yùn)行情況，外籍員工政審等事宜。
（二）、我部全年度完成業(yè)戶承接的各類接待任務(wù)，包括大型展覽、書(shū)畫展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。
�。ㄈ�、對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)消防通道非機(jī)動(dòng)車輛停放，業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項(xiàng)，發(fā)放書(shū)面聯(lián)系單，存檔以備查。
（四）、內(nèi)部溝通形式多樣，各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì)，并以工作會(huì)辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書(shū)面形式告知重要事項(xiàng)。通過(guò)領(lǐng)班與其他兄弟部門進(jìn)行有效信息傳遞，部門內(nèi)部通過(guò)全體員工會(huì)議、領(lǐng)班例會(huì)、班前班后會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護(hù)部20xx年度工作總結(jié)，恰逢部門管理交接，在完成年度工作計(jì)劃的.同時(shí)，工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距，對(duì)部門管理提出新的挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，想方設(shè)法使部門的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺(tái)階。
小區(qū)物業(yè)管家的年終總結(jié) 篇2
這一年來(lái)，我xx物業(yè)管理全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：
xx物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
1、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內(nèi)部管理
1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
3、維修方面。去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F(xiàn)我處已做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好x修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的.情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
4、保安方面
20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
四、信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
五、服務(wù)績(jī)效
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
六、結(jié)束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
小區(qū)物業(yè)管家的年終總結(jié) 篇3
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與xx居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作，熱情的為xx居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛(ài)，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員�，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)
我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在xx居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，自己多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對(duì)的是xx居民，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給xx居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實(shí)工作
在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。xx居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時(shí)候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了xx的形象，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到xx居民的心，還會(huì)影響到我們?cè)趚x居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的.順利開(kāi)展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、做好準(zhǔn)備
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來(lái)源。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說(shuō)話的原則，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。
一年來(lái)，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟，但就xx居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到xx居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為xx居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
小區(qū)物業(yè)管家的年終總結(jié) 篇4
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的`努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改受理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯，祝全體同事工作順利，平安幸福！
小區(qū)物業(yè)管家的年終總結(jié) 篇5
首先我代表逸翠園物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。我逸翠園管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：
一、 完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況
逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面：
1、 小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫(kù)管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹(shù)立良好的公司形象。
2、 衛(wèi)生管理工作——保潔
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。
3、 公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作——日常維修
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的`正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問(wèn)題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。
20xx年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒(méi)休息過(guò)。
4、 綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對(duì)比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，如：噴泉水池壁有些縫沒(méi)磨好，樹(shù)木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒(méi)磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問(wèn)題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題。到目前為止，這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
二、 各項(xiàng)管理的完成情況
1、 人員管理
逸翠園物管處自20xx年8月份組建以來(lái)，都在不斷地完善中，倡導(dǎo)公司的管理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比較嚴(yán)格，現(xiàn)管理處人員配備情況如下：物業(yè)管理處經(jīng)理1人，客服部2人(負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi)及庫(kù)房管理)，工程維修部4人(班長(zhǎng)1人，水暖工2人，電工人，負(fù)責(zé)日常的維修事務(wù))，環(huán)境保潔部6人(保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人)，秩序維護(hù)部16人(保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安9人，車庫(kù)管理人員3人，監(jiān)控室2人)，共計(jì)29人。
為了提高公司工作人員的服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)，每天都要開(kāi)會(huì)，總結(jié)一天的工作情況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平，同時(shí)有利于對(duì)各部門員工進(jìn)行考評(píng)。每周一對(duì)管理處各部門班長(zhǎng)進(jìn)行物業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)，主要有各部門崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí)，提高員工的整體素質(zhì)。
2、 財(cái)務(wù)管理
截止20xx年12月14日，收費(fèi)情況：物業(yè)費(fèi)321戶，合計(jì)343086.54元，收費(fèi)率達(dá)到89.59%;水費(fèi)1月—11月，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費(fèi)297戶，共計(jì)696901.72元。
逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開(kāi)關(guān)式的，業(yè)主或他人打開(kāi)后，常常忘記關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著，這在無(wú)形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)省物業(yè)支出，4月份以來(lái)開(kāi)始把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)�，截�?1月底這項(xiàng)工作基本完成。
地下車庫(kù)照明燈改造，將車庫(kù)內(nèi)照明燈減少了三分之二，由原來(lái)的123盞減少到35盞，大大的減少了能源消耗。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;
第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在下一年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問(wèn)題：
第一、 個(gè)別業(yè)主以售樓處答應(yīng)物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費(fèi);
第二、 墻體裂縫問(wèn)題，二次維修確實(shí)對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活;
第三、 路燈問(wèn)題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒(méi)有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患;第四、 1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶沒(méi)有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患;
第五、 我物業(yè)管理處保安和維修隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，致使招不上高素質(zhì)人員，嚴(yán)重影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第六、盡快拿出地下車位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案。(現(xiàn)行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)
以上的幾個(gè)問(wèn)題是我物管處目前面對(duì)的比較棘手的問(wèn)題，基本上不是物業(yè)力所能及的，如果不盡快解決，恐怕不利于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，對(duì)來(lái)年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利，希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來(lái)，盡快解決。
以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見(jiàn)，忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)指正，使我物業(yè)管理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)、快速發(fā)展盡一份力量。
小區(qū)物業(yè)管家的年終總結(jié) 篇6
根據(jù)宏展公司崗位規(guī)范的要求，祥業(yè)豪苑小區(qū)管理處帶領(lǐng)小區(qū)物業(yè)管理員、保安、維修工和保潔工按照崗位要求，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作。
一、管理處的日常管理工作
小區(qū)管理處是公司住宅物業(yè)管理服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口，是一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝向公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一個(gè)組成部分。小區(qū)管理處主要承擔(dān)著日常投訴處理、收取物業(yè)費(fèi)、綠化保潔、、基礎(chǔ)設(shè)施和水電維修維護(hù)等工作。我們管轄的小區(qū)，有大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，面對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)，我們冷靜應(yīng)對(duì)，積極行動(dòng)，強(qiáng)化工作意思，理清頭緒，合理分工，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，耐心細(xì)致地做好各項(xiàng)事務(wù)性工作，力求周全、準(zhǔn)確、及時(shí)，盡力避免疏漏和差錯(cuò)。至今，基本做到了事事有著落，件件有回音。
一、本小區(qū)20xx年內(nèi)順利完成。
1、協(xié)助第二屆業(yè)委會(huì)換屆選舉工作順利完成；
2、公共設(shè)施的更新/大修；兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施維修、各座大門門鎖更換；
3、完成停車場(chǎng)電動(dòng)車亂拉電線充電工作；
4、露天車位換租抽簽工作
5、一年來(lái)投訴案件多起，處理率達(dá)100%。
5、繳費(fèi)收取情況。一年以來(lái)，收繳物業(yè)費(fèi)、按公司規(guī)定基本上全部收繳
6、綠化保潔工作。在清潔衛(wèi)生、綠化保潔方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，不斷改變和完善管理方法。加強(qiáng)對(duì)保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務(wù)意識(shí)入手，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的工作理念，讓每位保潔員在服務(wù)中都能設(shè)身處地地為客戶著想，真正做到讓業(yè)主滿意，用自己的行動(dòng)為業(yè)主創(chuàng)造清潔、溫馨的綠色家園。
7、保安管理。按照公司要求，即每月一對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安工作更加規(guī)范。通過(guò)日常的教育和培訓(xùn)，不僅把著眼點(diǎn)放在提高業(yè)務(wù)技能上，更在提高管理知識(shí)、服務(wù)意思、禮貌待客、處置突發(fā)
事件的能力上下功夫，逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，也贏得了業(yè)主的信賴。
二、存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，小區(qū)物業(yè)處的員工都能立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地、有條不紊地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，但我們也清醒地看到存在的不足之處，主要表現(xiàn)在：小區(qū)保潔員和保安經(jīng)過(guò)工作的實(shí)踐，雖然工作質(zhì)量有了一定的提高，但有個(gè)別保潔員和保安工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距，有待進(jìn)一步的提升。
第二部分20xx年工作計(jì)劃
20xx年是我們祥業(yè)豪苑管理處在公司帶領(lǐng)下獨(dú)立開(kāi)展工作的新一個(gè)完整年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì)和小區(qū)物業(yè)實(shí)踐，我們祥業(yè)豪苑管理處的總體思路是：按照宏展公司的要求，以“業(yè)主就是上帝，服務(wù)就是生命”為我們的工作理念，開(kāi)拓工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，全面提升祥業(yè)豪苑的整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)各項(xiàng)工作全面健康有序地開(kāi)展。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面。
努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，并能學(xué)以致用，學(xué)用相長(zhǎng)，切實(shí)提高員工工作水平及獨(dú)立處理各類突發(fā)問(wèn)題的.能力，從而不斷地提高每位管理者的管理服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)管理，營(yíng)造良好的工作氛圍。
日常工作中，加強(qiáng)管理、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核，并要求各條線獨(dú)立開(kāi)展工作的情況下，做到分工不分家，團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，營(yíng)造良好的工作氛圍。同時(shí)，多與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的溝通聯(lián)系，有效整合和利用相關(guān)資源，達(dá)到共同搞好小區(qū)建設(shè)的目的。
三、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
1、強(qiáng)化對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛的管理，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出、合理停放，改變目前車輛無(wú)序停放、雙向停放的混亂局面，進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境。
2、不斷提高保安員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，提高業(yè)主對(duì)保安工作的滿意度。進(jìn)一步強(qiáng)化保潔員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范保潔標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，提高保潔質(zhì)量。
四、細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范服務(wù)行為。
按照標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化的發(fā)展目標(biāo)，，要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把公司已推行的精細(xì)化服務(wù)模式向無(wú)缺陷管理模式延伸，從而進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
五、拓展服務(wù)領(lǐng)域，提供個(gè)性化服務(wù)。
要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，把“業(yè)主滿意”作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終堅(jiān)持想在業(yè)主想到之前，做在業(yè)主需要之前，不僅要全力以赴、保質(zhì)保量地為業(yè)主提供日�；膬�(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要根據(jù)業(yè)主不同的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，把“業(yè)主滿意”作為我們永恒的追求。
六、為提升小區(qū)的整體面貌，在做了大量調(diào)查摸底后，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，在新的一年：
1、完成小區(qū)露天車位新舊交替工作；
2、公共設(shè)施的更新改造；搞好小區(qū)值班室改建工程；大門對(duì)講系統(tǒng)維修；
3、逐步清理多年未清運(yùn)的化糞池；
4、做好公共車位停放水泥地面
小區(qū)物業(yè)管家的年終總結(jié) 篇7
物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報(bào)：
一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施
結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建
優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入
期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的`“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，xx月xx日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。
尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)-小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。
同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行-小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購(gòu)回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項(xiàng)，近2萬(wàn)的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
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