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電信營業(yè)員年終總結

時間:2024-02-19 10:25:05 藝勛 年終總結 我要投稿
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電信營業(yè)員年終總結(通用11篇)

  總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,因此,讓我們寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢?下面是小編為大家收集的電信營業(yè)員年終總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

電信營業(yè)員年終總結(通用11篇)

  電信營業(yè)員年終總結 1

  時間一晃而過,轉眼間到公司快2年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間里各位領導及同仁在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關心,讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷,感受到了“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣。在對公司各位領導及同仁肅然起敬的同時,也為我有機會成為江城分公司的一份子而自豪。在這2年的時間里,在領導和同仁們的悉心關懷和指導下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作總結如下。

  一、遵守各項規(guī)章制度,認真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

  愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這2年的時間里,我能遵守公司的各項規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,2年來能夠自覺的堅持上班,用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務,認真履行,平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達的`心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

  二、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。

  根據(jù)工作分工,我的主要工作任務是

  (1)負責公司文書工作;

  (2)負責黨支部工作。

  通過完成上述工作,使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。工作使我認識到發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,其實里面還有很多技巧。

  三、不足和需改進方面。

  雖然到來了近2年來,對對網(wǎng)絡技術、市場營銷還不太了解,到一線的時間不多,營銷知識、網(wǎng)絡知識掌握不夠,對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,到新的工作崗位后我將不斷學習業(yè)務知識,多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。學無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識,并用于指導實踐。在今后崗位上,我將繼續(xù)把企業(yè)學到的知識運用到新的崗位中。在新的工作中要努力工作,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,在新的工作崗位中貢獻自己的力量。

  四、幾點建議。

  公司正處于企業(yè)轉型期,是一個非常關鍵的時期,這一時期應該從管理上下功夫,企業(yè)管理的好壞,會決定企業(yè)轉型的成敗。

  首先,要加強思想觀念的轉變,加大培訓力度,特別是要改變老觀念,要從管理型向實干型轉變。領導干部定期參加外培,這樣可以開闊視野、學習管理理論。

  其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以改變人的行為,好的制度可以激勵員工,好的制度可以強化管理。

  第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。電信公司走過50年的路程,當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永遠留在。第四,既要引進人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才,最大限度發(fā)揮各類人才的作用。

  電信營業(yè)員年終總結 2

  20xx年,嶄新的一年到了,回顧這九個月來的工作,讓我感覺到了太多的不平凡。20xx年3月,剛畢業(yè)的我走進電信大門時,面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,對所有的一切都感到新鮮和好奇,服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信,總是接受著別人的服務,而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶,對剛工作的我來說,這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中,在公司領導的關懷和支持、同事的照顧與幫助下,我學到了很多的東西,也讓我了解了服務這個行業(yè),也讓我懂得了服務這個理念。

  營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,接觸的客戶很多,需要協(xié)調的事情也很多,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,剛開始工作的時候,我經常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經過不斷的學習,在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下,我已經學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,言語表達能力等方面,經過鍛煉有了很大的提高,面對怒氣沖沖的顧客時,我學會了用真誠的態(tài)度,耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經驗,讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己,時刻保持很強的責任心、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習,努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。

  做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員,我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情,顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無理的,因此,耐心也是服務行業(yè)所必須的,最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,而作為員工的我們要是答不上來,回頭客會減少,所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè)、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,我們所要做的就是用最真誠的微笑,耐心的去解釋、細心的去回答,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的`服務口號,做到以誠相待、以心換心,用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴。

  有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。

  在工作中,我還存在著許多的不足之處需要提高,以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功。

  客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,將來我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,電信公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務。

  通過這四個月的實習我收獲頗多,實習期間分為三個階段,在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺的服務,電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務,在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度,豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監(jiān)控組實習,這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向,流程中各個部門的操作,了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡的組成,設備類型、功能,及業(yè)務功能的實現(xiàn),了解各種設備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單,通過這階段的學習,我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務,并在老師的帶領下參觀了機房,對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室,我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。

  四個月的實習期就這樣很快結束了,我學到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學習。在實習期間同事之間關系融洽,各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心,不但在業(yè)務上,在生活上也給于了極大的關心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。

  電信營業(yè)員年終總結 3

  時光如水,歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了,在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,在公司領導及各位同事的關心與支持下,我以“服從領導,認真學習,扎實工作”為準則,始終高標準,嚴要求,較好的完成了自己的本職工作。

  一、加強思想政治學習,不斷提高自身素養(yǎng)

  認真學習科學發(fā)展觀,把學習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實理論基礎,不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學發(fā)展觀,以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來,電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動。

  二、學習與工作并存

  古人云:活到老學到老。在工作中,我們必須貫徹這個思想,在工作中學習,在學習中成長。20xx年1月開始,我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,在此次學習中,領導給予我很大的支持,在工作中此類的脫產學習是很難得的機會,領導給予我如此大的厚愛,我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程全網(wǎng)”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。

  在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關ATM培訓,此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設備在處理故障時常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路。

  三、工作感想與自我批評

  經過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認識和感受,我也一樣。

  首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的`態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,應該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。

  其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。直接決定工作的生命力。

  在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,因為一些個人原因使用假期較多,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過,此種情況,以后一定盡全力避免,畢竟剛打入職場不久的我,人生的重心在事業(yè)上,我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,時刻以黨員的行為準則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。

  電信營業(yè)員年終總結 4

  世間萬物之間的人際關系關系都講緣。兩年前,我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵下,我參加了當時的應聘,并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

  在平凡的工作崗位之中,樹立“用戶至上,用心服務”的方法論是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大中曾的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,我身就要愛一行,愛一行就要專為一行,專一行才能做出一流的以求工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念,弱化服務意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。

  富蘭克林有句名言叫做:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來積極推動你!睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,我有十二分的市場信心,因為我有三顆紅心,那就是:熱心、責任心和進取心。

  營業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、提供服務禮儀培訓打交道,枯燥乏味,如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始邁入進入營業(yè)班工作的一段時間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣,為回到屋子墻壁面對冷冰冰的柱子而惆悵,我生命中第一次第一次感覺到人生的每一步通向是如此艱難?墒牵环N濃厚的責任感、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的`道路上退縮,我更不能在起步晚時輸給別人,輸給自己。我自學開始以努力的學習充實我的生活,全身心地人力物力投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。

  一張張考試卷,成績從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習速記時鍵盤的敲打聲,打破了多少個靜夜的沉寂;業(yè)務培訓一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本,記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程,高強度的工作,不斷磨礪著我的力量。就是充實這簡單而又不斷豐富的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地,干一行、愛一行、鉆一行,時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶。

  記得有一天,因為要上晚班,我準備去吃飯,剛剛起身要離開柜臺,迎面走來對頭一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話費,行不?”我二話沒說,立即轉身坐下來,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時撲面而來了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢交話費來了。

  看著這一堆沾滿的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說:“大嬸,您放心,我這就給你付話費,請問您號碼是多少?”隨后,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟一摞,十個一摞地整理,把零鈔撫平弄勻稱,用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

  當大嬸起身老頭連聲道謝地滿意而去時,我才感覺到了脾的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間,并且前臺幾乎沒有用戶辦理即使業(yè)務,我或者說可以把用戶引導到應用程序其他臺席,專心我可以好好樂享自己的晚餐,然而我用自己的實際行動回報了客戶,我把真情滲透到了客戶眼前,所以我是快樂的。聚沙成塔,積腋成裘。萍鄉(xiāng)電信高樓大廈,不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?“三人行,必有我?guī)煛,參加營銷服務技能大賽每位同事都是我最好的老師。他們頭上都有我要學習的東西,我要認真地向他們學習,使自己每天都有提高,每天都在進步。

  此時此刻,此情此景,如果有人要問我:“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他:“不是夕陽、大海和玫瑰,而是我們心愛的電信,我那群營業(yè)班活潑兄妹的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛?”我會毫不猶豫告訴他:“不是卿卿我我,不是紙醉金迷,而是平凡充實的忙碌,客戶滿意的笑臉!”讓生命在這里歡呼雀躍,我無怨無悔!讓生命在這里歡呼雀躍,我默默耕耘!中國電信,為了你今晚的今天我愿奉獻美好的青春。

  電信營業(yè)員年終總結 5

  今年四月份,我調動了工作。到了新的工作崗位,后作為一名新員工,我迅速調整自己的狀態(tài),在領導和同事的指導幫助下,積極融入新的工作環(huán)境,為今后干打下了良好的基礎,F(xiàn)將一年以來的工作、學習作以匯報:

  一、轉變角色,盡快適應工作環(huán)境

  到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會,盡快完成角色轉變,是做好本職工作的前提。工作中,我細心向領導和其他同事請教,多向其他人學習,用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名工程技術人員的角度出發(fā),努力盡快適應工技術水平、協(xié)調能力等方面都有了一定程度的提高。

  二、加強學習,努力提高技術水平和業(yè)務素質

  xx到后,我積極地參加各種技術交流活動,仔細聽、認真記、用心琢磨,努力了解各種新技術、新設備。其中,通過去生產廠家現(xiàn)場考察,擴大了知識面,對先進設備有了一個全方位的概念,為日后工作打下了堅實的基礎。

  三、踏實肯干,端正態(tài)度

  始終保持謙虛學習的態(tài)度,切實增強責任感、危機感和協(xié)調能力,使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己:我的工作關系到總廠日后的發(fā)展,不能有絲毫馬虎。按照領導的安排在工作過程中,遵守紀律,服從安排,順利完成了義任務。

  四、協(xié)同工作

  作為義的一員,我始終努力配合領導和同事的工作,在配合好義工作的`基礎上,一直以來,辦公室的電腦有問題,只要我空閑,從來沒有拒絕過維修;大家遇到電腦技術方面的問題,只要是我知道的,均給于了耐心答復和解決。

  回首過去,我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步,但也還有不足之處,理論知識水平還有所欠缺,成長的還比較慢,離領導的期望還有差距,自身綜合素質還需要更進一步提高。在今后的工作中,要努力做到:

  1、夯實基本功。積極參加繼續(xù)教育和技能培訓以及各類廠家技術交流,努力提高自己的技術水平。

  2、努力做一個復合型的技術人才。工業(yè)自動化涉及的業(yè)余很多,在工作中要積極熟悉其他業(yè)余特點,使自己在最短時間內成長為一名合格的技術人才。

  電信營業(yè)員年終總結 6

  從走進電信公司到如今一晃幾年過去了,電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細節(jié),豐富自己的工作經驗,用戶至上,用心服務對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術,一門需要全心投入、用心付出的藝術。

  人活著就應該有一點追求,年輕人,青春正為火熱,應該把火熱的青春,默默奉獻于無悔的追求。

  剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識,我犧牲了周所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地公司各項業(yè)務知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌,運用自如,早已被調到值班主任臺,在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務,使用戶在享受電信優(yōu)質服務的同時產生賓至如歸的感覺。與此同時,我的工作成績得到了公司的認可,成為營業(yè)員的典范,學習標兵,多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

  我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的`是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記用戶永遠是對的,用戶就是上帝的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,然后細心檢查了用戶的小靈通,發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,并給一再致歉。

  此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說著謝謝,并真誠地為自己的行為道歉:剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了,整理真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,中國電信的服務態(tài)度真好!

  記得那個冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,已經加了三個小時的班了,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想算了,明天再輸吧!,可是,又想:早一天為用戶開通小靈通,就早一天為用戶服務,想到這里我,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨兩點,我終于做完了。

  回家的路上,在風雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風雨兼程中,有奉獻精神,有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態(tài),遇難到每一位客戶都要在心里說:我喜歡他,把客戶當作親人一樣,這樣才是合格的服務者。

  在營業(yè)廳工作的每一天,我都用心為用戶服務,用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始,依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

  我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員,我要感謝我的職業(yè),是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),是它讓我懂得了如何珍愛生命,明白了平凡就是幸福,奉獻讓我更美麗。

  創(chuàng)優(yōu)無止境,服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上,我要以新的姿態(tài),展示新的風貌,創(chuàng)造新的業(yè)績,讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,真誠服務每一天!

  電信營業(yè)員年終總結 7

  時光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習,對客服工作也由陌生變成熟悉。

  很多人不解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到,而是在工作中經歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內容:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的.投入工作。

  二、勤奮學習,與時俱進

  理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  三、工作生活中體會到細節(jié)的重要性。

  細節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

  四、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,電信的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

  電信營業(yè)員年終總結 8

  時光荏苒,轉眼間,一年的時間已經過去了。在這一年里,作為電信營業(yè)員,我經歷了許多挑戰(zhàn)和機遇,也學到了很多知識和技能,F(xiàn)在,我想對這一年的工作進行一個總結,以便更好地為下一年的工作做好準備。

  一、工作成績

  在過去的一年里,我完成了許多工作任務,其中最重要的是完成了銷售目標的100%。我通過不斷學習和提升自己的銷售技巧,積極與客戶溝通,了解他們的需求,為他們提供最適合的電信產品和服務。同時,我也注重與同事之間的合作,共同完成了團隊的`銷售任務。

  二、工作亮點

  提升銷售技巧:我通過參加公司組織的銷售培訓,不斷提升自己的銷售技能,學會了如何更好地與客戶溝通,了解他們的需求,為他們提供最合適的產品和服務。

  客戶滿意度提升:我注重客戶的體驗,積極解決客戶的問題和困難,提高了客戶的滿意度。我收到了許多客戶的表揚和感謝,這讓我更加堅定了為客戶提供優(yōu)質服務的決心。

  三、工作不足

  在過去的一年里,我也發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在一些不足之處。例如,有時候我會過于關注銷售目標,而忽略了客戶的體驗和需求。此外,我還需要進一步提高自己的溝通能力和解決問題的能力。

  四、未來計劃

  在新的一年里,我計劃繼續(xù)提升自己的銷售技巧和客戶服務能力,為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時,我也將注重與同事之間的合作,共同完成團隊的銷售任務。我相信,在公司的支持和幫助下,我一定能夠取得更好的成績。

  電信營業(yè)員年終總結 9

  歲月如梭,轉眼間,我已經在電信營業(yè)員這個崗位上度過了一年的時光。回首過去的一年,我深感自己在工作中取得了不小的進步,也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難,F(xiàn)在,我想對這一年的工作進行一個總結,以便更好地為未來的工作做好準備。

  一、工作成績

  在過去的一年里,我積極參與了公司的各項業(yè)務,完成了許多工作任務。其中,我最為自豪的是成功推廣了一款新的電信產品,該產品在市場上受到了廣泛的歡迎和好評。通過不斷學習和提升自己的產品知識,我能夠準確地向客戶介紹產品的特點和優(yōu)勢,幫助他們更好地了解和使用該產品。

  二、工作亮點

  產品知識豐富:我注重學習和了解公司的各項產品和服務,不斷提升自己的產品知識。這使我能夠更好地為客戶提供專業(yè)的咨詢和建議,幫助他們選擇最適合自己的產品和服務。

  團隊合作默契:我注重與同事之間的溝通和合作,積極參與團隊的各項工作。通過與同事的默契配合,我們共同完成了許多困難的`任務,取得了不錯的成績。

  三、工作不足

  在過去的一年里,我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中存在一些不足之處。例如,有時候我會過于關注自己的銷售業(yè)績,而忽略了與客戶的溝通和關系建立。此外,我還需要進一步提高自己的時間管理和工作效率。

  四、未來計劃

  在新的一年里,我計劃繼續(xù)提升自己的產品知識和客戶服務能力,為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時,我也將注重與同事之間的合作和溝通,建立更加緊密的團隊合作關系。此外,我還將努力提高自己的時間管理和工作效率,以更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和機遇。我相信,在公司的支持和幫助下,我一定能夠取得更好的成績。

  電信營業(yè)員年終總結 10

  時光荏苒,轉眼間又到了一年的尾聲。在這一年里,我作為電信營業(yè)員,在公司的領導和同事們的支持下,取得了一些成績,也遇到了不少挑戰(zhàn),F(xiàn)在,我想對這一年的工作進行一次總結,以便更好地為新的一年做好準備。

  首先,我想談談我在這一年里取得的成績。在業(yè)務方面,我不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平,積極向客戶推薦適合他們的電信產品,為客戶提供了更加便捷、高效的通信服務。同時,我也注重與客戶的溝通和交流,認真傾聽他們的需求和意見,及時反饋給公司和相關部門,為公司改進產品和服務提供了有益的參考。

  在團隊協(xié)作方面,我積極參與團隊的.各種活動和項目,與同事們保持良好的溝通和協(xié)作關系。在團隊中,我充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,為團隊的成功貢獻了自己的力量。

  然而,在這一年里,我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。比如,有時候客戶的投訴和不滿會讓我感到很沮喪,但我始終保持著積極的心態(tài),通過學習和實踐不斷提高自己的業(yè)務能力和服務水平,努力為客戶提供更好的服務。

  總的來說,這一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務能力和服務水平,為公司和客戶做出更大的貢獻。同時,我也希望公司能夠繼續(xù)提供更多的培訓和學習機會,讓我們這些營業(yè)員能夠更好地成長和發(fā)展。

  電信營業(yè)員年終總結 11

  隨著歲月的流轉,我作為一名電信營業(yè)員,已經走過了又一年的歷程。在這一年里,我深刻體會到了電信行業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的激烈。同時,我也在工作中積累了豐富的經驗和教訓,為未來的工作奠定了堅實的基礎。

  首先,我要感謝公司給予我的信任和支持。在這一年里,我充分發(fā)揮了自己的專業(yè)知識和技能,積極為客戶提供優(yōu)質的通信服務。無論是面對復雜的業(yè)務問題還是處理客戶投訴,我都能夠迅速做出反應,給出專業(yè)的解決方案。同時,我也注重與客戶的溝通和交流,深入了解他們的需求和期望,不斷提升自己的服務水平。

  在團隊協(xié)作方面,我始終秉持著合作共贏的理念,與同事們保持密切的合作和溝通。我們共同面對挑戰(zhàn)、解決問題,為公司的發(fā)展貢獻了自己的力量。在這個過程中,我也學到了很多新的知識和技能,不斷提升自己的`綜合素質。

  然而,我也清醒地認識到自己在工作中還存在一些不足和需要改進的地方。比如,在面對一些復雜問題時,我有時會顯得過于急躁和焦慮,這會影響到我的判斷力和決策能力。為了解決這個問題,我將在未來的工作中更加注重自我調整和情緒控制,保持冷靜和理性。

  回顧這一年的工作歷程,我深感自己在電信營業(yè)員這個崗位上所承擔的責任和使命。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務能力和服務水平,為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。同時,我也期待在新的一年里能夠迎來更多的機遇和挑戰(zhàn),讓自己在工作中不斷成長和進步。