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商場(chǎng)管理年終總結(jié)

時(shí)間:2023-01-25 19:24:33 年終總結(jié) 我要投稿

商場(chǎng)管理年終總結(jié)13篇

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?下面是小編收集整理的商場(chǎng)管理年終總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

商場(chǎng)管理年終總結(jié)13篇

商場(chǎng)管理年終總結(jié)1

  商場(chǎng)屬于人員密集場(chǎng)所,人員多,火災(zāi)危險(xiǎn)性大,火災(zāi)撲救困難。主要有以下特點(diǎn):一是中庭和共享空間大,容易造成火勢(shì)蔓延擴(kuò)大;二是可燃商品多,容易造成較大經(jīng)濟(jì)損失;三是營(yíng)業(yè)期間人員密集度高,疏散困難,容易造成大量人員傷亡。四是內(nèi)部空間大,結(jié)構(gòu)復(fù)雜,物品多,火災(zāi)撲救難度大。

  商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)單位消防安全主體責(zé)任,認(rèn)真加強(qiáng)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè):

  一是要落實(shí)檢查消除火災(zāi)隱患職責(zé)。商場(chǎng)內(nèi)要落實(shí)消防安全制度和消防安全管理措施、執(zhí)行消防安全操作規(guī)程等情況,消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)每月至少組織一次防火檢查;商場(chǎng)內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每周開展一次防火檢查。檢查用火、用電有無違章情況;消防車通道、安全出口、疏散通道是否暢通,有無堵塞、鎖閉情況;安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況;有無違章使用易燃可燃材料裝修情況;消防(控制室)值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄;消防水源情況;滅火器材配置及完好情況;室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況。

  二是要提高滅火救援能力。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)制訂滅火應(yīng)急預(yù)案,消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)熟悉本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,掌握撲救初期火災(zāi)的組織指揮程序。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí),員工應(yīng)當(dāng)立即呼救并打“119”電話報(bào)警,火災(zāi)發(fā)生點(diǎn)周圍的第一滅火力量應(yīng)利用就近的消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火,電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工立即通知消防控制室或單位值班人員;第二滅火力量立即利用附近的.消火栓等裝備加強(qiáng)滅火力量。

  三引導(dǎo)人員疏散逃生;馂(zāi)發(fā)生時(shí),安全出口或通道附近的員工應(yīng)當(dāng)按照工作分工和平時(shí)預(yù)案演練的方法,立即引導(dǎo)人員疏散。在組織疏散過程中,員工應(yīng)當(dāng)通過喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場(chǎng)人員情緒,消除恐慌心理,引導(dǎo)群眾采取正確的逃生方法,向安全地點(diǎn)疏散逃生,并防止擁堵踩踏。

  四開展消防安全教育培訓(xùn)。商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)全體員工的消防安全宣傳教育,確保大家掌握必要的防火檢查、火災(zāi)隱患排除整改、滅火、逃生自救和組織引導(dǎo)疏散的相關(guān)知識(shí),并經(jīng)常開展演練。商場(chǎng)還應(yīng)確定專兼職消防宣傳教育人員,通過專業(yè)培訓(xùn),具備宣傳教育能力。員工上崗、轉(zhuǎn)崗前,應(yīng)經(jīng)過崗前消防安全培訓(xùn)合格;對(duì)在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)。

  顧客應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的消防安全知識(shí):

  一、顧客進(jìn)入商場(chǎng)時(shí),要有逃生的意識(shí),首先要對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的總體布局和主要設(shè)施、人員密集情況進(jìn)行觀察,記住疏散通道和安全出口的位置和方向。

  二、發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)立即逃生,不要觀望和等待,根據(jù)消防安全疏散指示標(biāo)志指示的方向,立即從消防安全通道逃生,逃生過程中要注意不要慌張,不要擁擠。如果受困,要及時(shí)采用自救和互救手段迅速逃到地面、避難間、防煙室及其他安全區(qū)。

  三、逃生時(shí),盡量采用低姿勢(shì)前進(jìn),不要做深呼吸。可能的情況下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子,防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。

  四、逃生時(shí),不要乘坐電梯。普通電梯沒有防煙設(shè)施,發(fā)生火災(zāi)時(shí)會(huì)電源會(huì)被切斷,如果冒然乘坐容易被困在電梯里。

  五、如果向下逃生的疏散通道被煙火封堵,這時(shí)就應(yīng)該立即到陽(yáng)臺(tái)或向上跑到樓頂、平臺(tái)等沒有煙火的地方,通過揮動(dòng)顏色鮮艷的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員注意,等消防人員的救援。

  六、超過2層樓時(shí),千萬不要冒然跳樓。

商場(chǎng)管理年終總結(jié)2

  一、做好20xx年購(gòu)物廣場(chǎng)文化主題巡展活動(dòng)及購(gòu)物廣場(chǎng)美陳裝飾的前期工作。

  通過20xx年后半年我們對(duì)全國(guó)的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到,沈陽(yáng)一些商場(chǎng)模式讓我們深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營(yíng)銷理論》。把我們20xx年商場(chǎng)文化主題巡展及商場(chǎng)美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理:

  1、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商,以節(jié)省20xx年商場(chǎng)美陳的投入;對(duì)3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國(guó)船文化”主題展覽做好提前量工作,確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位。

  2、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性,在活動(dòng)實(shí)施前期,與大連的公司緊密聯(lián)系,可以請(qǐng)他們到沈陽(yáng)來進(jìn)一步深入了解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際情況;

  3、確定20xx年整個(gè)年度的文化主題,對(duì)于20xx年幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國(guó)慶、元旦等),將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題,同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽,致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái),以拉伸品牌形象,強(qiáng)化品牌的正能量。

  4、做好公司對(duì)外形象宣傳工作,即公司主流廣告媒體的選定工作,根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析,確保在20xx年2月份之前,將廣告媒體選定方案定稿落實(shí),加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐;

  二、多方企劃,舉辦有益購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展的文化主題巡展活動(dòng),提高購(gòu)物廣場(chǎng)知名度,提升購(gòu)物廣場(chǎng)品牌價(jià)值。

  縱觀全國(guó)大型商業(yè)廣場(chǎng)及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營(yíng)銷模式,幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動(dòng)中做出突破,吸引更多的消費(fèi)者,創(chuàng)造更多價(jià)值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達(dá)的成功模式,在20xx年第一季度,借助商場(chǎng)店慶契機(jī)舉辦文化主題巡展活動(dòng),以提高商場(chǎng)知名度,達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

  三、策劃工作具體規(guī)劃:

  1、整體策劃以4T商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的模式。

  2、3月份是購(gòu)物廣場(chǎng)兩周年慶典,企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開展工作,以周年店慶為契機(jī),推出“中國(guó)船文化”主題展覽活動(dòng),旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心,轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)J健R晕幕灤┥虉?chǎng)店慶活動(dòng)始終,并巧妙的植入品牌營(yíng)銷,通過文化整合,營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)購(gòu)物環(huán)境,提升商場(chǎng)的知名度,促進(jìn)銷售。待店慶活動(dòng)結(jié)束后再對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié),為20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)的策劃提供依據(jù)。

  3、整體DP點(diǎn)美化原計(jì)劃在廣告公司的`訂做,目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計(jì)劃,派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),經(jīng)過測(cè)算比原計(jì)劃投資節(jié)省一半。

  4、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統(tǒng)的改造工作,必須在2月中旬前全部完成,配合商場(chǎng)整體的環(huán)境氛圍。今年商場(chǎng)的中庭吊飾將壓縮一半的成本,全部在花瓣雨網(wǎng)購(gòu)買;

  5、整頓購(gòu)物廣場(chǎng)廣告:20xx年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽,3月開始針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部和外部的.所有廣告位進(jìn)行清點(diǎn),對(duì)已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽,撤場(chǎng)的進(jìn)行轉(zhuǎn)售,破舊的進(jìn)行更換。提升商場(chǎng)的形象,增加商場(chǎng)的廣告收入。

  6、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志。

  企劃部與大連展覽公司合作,以4T商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),以20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)為題材,出版發(fā)行《文化新世界》雜志,服務(wù)商場(chǎng)商戶,提升商場(chǎng)在行業(yè)的影響力。

  四、完善購(gòu)物廣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度,健全各項(xiàng)管理制度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,加大對(duì)優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備。

  1、完成對(duì)勞動(dòng)合同已到期員工的續(xù)簽工作,完善公司的用人制度,根據(jù)公司組織構(gòu)架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才,加大人才儲(chǔ)備。

  2、完善工裝管理制度,確保工裝制度的執(zhí)行力度。

  3、完成對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的年審工作,按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表,完善績(jī)效考核制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  4、適時(shí)組織員工培訓(xùn)及戶外活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。

  五、加強(qiáng)消防安全意識(shí),完善購(gòu)物廣場(chǎng)治安管理制度,及時(shí)更新維護(hù)商場(chǎng)相關(guān)設(shè)備,確保一切活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場(chǎng)慶典的各項(xiàng)工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。并配合好商場(chǎng)展陳布置工作;顒(dòng)期間與路政,執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。

  2、做好商場(chǎng)節(jié)日期間的消防安全檢查,對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

  3、提前檢查商場(chǎng)44臺(tái)空調(diào)機(jī)組的檢查,管道的清理。

  4、日常各項(xiàng)辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換。

商場(chǎng)管理年終總結(jié)3

  xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,并取得了突破性的進(jìn)展。

  一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。

  實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。

  經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道170個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。

  兩個(gè)工程兩手齊抓!按蛟20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī),整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%。

  擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

  二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。

  xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣場(chǎng)形象煥然一新。

  三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。

  以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

  xx年的工作成績(jī)顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題:

  問題一:經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

  問題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

  問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。

  問題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

  問題五:全場(chǎng)性應(yīng)季商品的'貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

  問題六:供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,但效果并不明顯。

  四、接下來的工作計(jì)劃。

  xx年,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有青山百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:

  一)抓春節(jié)市場(chǎng),確保開門紅,誓奪年度目標(biāo)。

  以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

  二)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)。

  略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

  三)組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度。

  通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

  四)以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),全面整合場(chǎng)內(nèi)資源。

  做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  五)狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)。

  要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

  六)狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約。

  在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

  七)科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷。

  xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。

  八)實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)。

  xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場(chǎng)管理年終總結(jié)4

  今年,服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

  自xx年開業(yè)以來,服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,提升服裝品牌結(jié)構(gòu),合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

  今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,合理利用平效,成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是,今年的升級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,品牌升級(jí),貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同發(fā)奮,取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

  回顧xx年的工作,能夠概括為以下幾大方面:

  適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理,品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,經(jīng)營(yíng)成果喜人。

  服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬,實(shí)際完成xx萬元;毛利計(jì)劃330萬,實(shí)際完成xx萬元費(fèi)用。

  今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),我們采取了如下做法:

  1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

  根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動(dòng)中,我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,用心配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng),我們做了超多的準(zhǔn)備工作,用心與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點(diǎn),力保雙贏。

  2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,合理利用平效,提升經(jīng)營(yíng)品牌。

  品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

  升級(jí)改造時(shí),馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營(yíng)面積,將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和戶外休閑的.經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)、九牧王、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,國(guó)際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

  升級(jí)改造后,男裝、戶外調(diào)整扣點(diǎn),平均增長(zhǎng)了2%——3%。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬余元,為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

  為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

  改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局,利用一切可利用的空間出平效,服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜,商場(chǎng)的年利。潤(rùn)增加了14萬余元。由于利用空間合理,得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。

商場(chǎng)管理年終總結(jié)5

  我從xx年xx月加入xx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。

  半年來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作職責(zé),并成功把xx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng);就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

  俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛一行,專一行,一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽,多想,多做!蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

  注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的`羽絨服專柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,到警告,最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

  加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)空間。

  堅(jiān)持公正,合理,靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費(fèi)。

  工作中的不足與今后的努力方向

  一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些不足。

  (一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(zhǎng)才干。

  (二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好

  在xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作,并在工作中找到更多的快樂!

商場(chǎng)管理年終總結(jié)6

  20xx年是近十年全國(guó)經(jīng)濟(jì)最蕭條的一年,無疑也是滿圓紅最難熬的一年,在經(jīng)濟(jì)蕭條、紅木原材料價(jià)格波動(dòng)與國(guó)家政策的三重壓力下,滿圓紅每走一步可謂是舉步維艱。在這種環(huán)境與壓力下總公司董事會(huì)和滿圓紅的全體員工緊緊圍繞滿圓紅20xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)走出去考察、調(diào)研、學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念并利用到滿圓紅的日常管理工作當(dāng)中,特別值得肯定的是,今年我們采取了品牌調(diào)整,提高服務(wù),加強(qiáng)管理、整合人力資源等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;仡20xx年可以概括為以下幾大方面:

  一、服務(wù)與管理齊頭并進(jìn),越挫越勇

  1、收費(fèi)情況:經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下的商戶經(jīng)營(yíng)困難,收費(fèi)就會(huì)更難。20xx年全年租金合同金額約為1600多萬元,經(jīng)過商管部門的多方努力,數(shù)次的談判溝通,實(shí)際收回款項(xiàng)約1500萬元,完成全年收費(fèi)任務(wù)的85%以上,雖然沒有100%的完成工作任務(wù),但是這在今年調(diào)整租金并且又遇經(jīng)濟(jì)低谷的情況下,我必須對(duì)我們的收費(fèi)部門的工作予以肯定和鼓勵(lì),希望其再接再厲,做好商場(chǎng)與商戶之間的橋梁工作。

  2、商場(chǎng)銷售情況

  進(jìn)入20xx下半年期間,全國(guó)紅木家具銷售情況都是一片慘淡,鄭州市其他家具商場(chǎng)紅木品牌存活率較低,基本處于虧損狀態(tài),滿圓紅雖比其他市場(chǎng)好些,但是也逃脫不了寒冬的命運(yùn),雖然滿圓紅一直利用各種方法來提升滿圓紅的銷售業(yè)績(jī),倡導(dǎo)商戶和商戶之間抱團(tuán)取暖,但今年總體銷售情況還是出現(xiàn)了開業(yè)以來的首次下滑態(tài)勢(shì),特別是今年十月份以后,紅木家具銷售量日益遞減,部分商戶甚至有經(jīng)營(yíng)不善的情況。20xx年(截止到20xx年12月底)商場(chǎng)整體出貨量為由20xx年的27667件減少至22963件,平均每月出貨量由20xx年的2515.19件減少至20xx.5件,較去年下降17%。以下為滿圓紅20xx年銷售狀況和20xx年的對(duì)比表:

  3、商場(chǎng)租賃情況

  20xx年滿圓紅在五月份續(xù)簽合同時(shí)對(duì)滿圓紅租賃價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,但伴隨著國(guó)家政策的變化,紅木原材料價(jià)格的波動(dòng),整個(gè)國(guó)內(nèi)紅木家具產(chǎn)業(yè)深受影響,價(jià)格一路下跌,部分商家出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)不善的狀況,滿圓紅不得不淘汰掉了部分影響滿圓紅長(zhǎng)久發(fā)展的劣質(zhì)品牌,引進(jìn)了像古佰年、凌云閣等品牌,好在商管部及時(shí)與商戶溝通、匯集歸納信息、聽取商戶意見并積極積累紅木品牌,商場(chǎng)在部分品牌撤場(chǎng)后能及時(shí)引進(jìn),并沒有對(duì)商場(chǎng)的鋪位出租造成很大的影響。但是滿圓紅一樓出現(xiàn)空租的現(xiàn)象在滿圓紅歷史上還是首次出現(xiàn),這種現(xiàn)象是非?膳碌,希望董事會(huì)予以重視,考慮是否對(duì)滿圓紅的租金予以調(diào)整。

  4、內(nèi)部品牌與導(dǎo)購(gòu)管理情況

  20xx年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)雖然不及前年,但我們并沒有放松時(shí)刻提高自己的警惕,在全體員工的積極有效的配合下,商場(chǎng)沒有一次突發(fā)意外事件產(chǎn)生,同時(shí)嚴(yán)格抓商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的紀(jì)律意識(shí),堅(jiān)決實(shí)行導(dǎo)購(gòu)早晨點(diǎn)到制,

  并不定時(shí)查崗,確保商場(chǎng)沒有串崗、吃東西等影響商場(chǎng)形象的情況,并通過合理有效的培訓(xùn)使商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)在完成本身工作的同時(shí)展現(xiàn)滿圓紅風(fēng)采。

  二、內(nèi)部重調(diào)整,外部抓推廣,實(shí)現(xiàn)滿圓紅中部紅木航母目標(biāo)

  滿圓紅經(jīng)過近四年的不斷發(fā)展和優(yōu)化,不斷調(diào)整滿圓紅內(nèi)部品牌結(jié)構(gòu),現(xiàn)在滿圓紅已經(jīng)形成很合理的品牌樓層分配,一樓主要以全國(guó)知名紅木品牌為主例如:國(guó)壽、紅古軒、明清居、友聯(lián)為家等,二樓以大紅酸枝、小葉紫檀等中高等紅木家具品牌為主,三樓以花梨以及其它紅木家具為主,四樓則以收藏級(jí)紅木家具以及服務(wù)性機(jī)構(gòu)如紅專會(huì)、宗教協(xié)會(huì)、天貓e站等,負(fù)一樓則以工藝品及中低端紅木家具為主。這樣的一個(gè)樓層規(guī)劃在方便顧客選購(gòu)的同時(shí)更體現(xiàn)滿圓紅的戰(zhàn)略規(guī)劃及主導(dǎo)方針:即將滿圓紅木城打造成河南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的紅木商場(chǎng)作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

  滿圓紅不僅注重內(nèi)修,更注重外練,自滿圓紅成立之日起就一直把廣告宣傳和商場(chǎng)內(nèi)部管理放在同等重要的地位,20xx年也不例外。 20xx年滿圓紅整合42萬元于商場(chǎng)各類廣告投放及活動(dòng)策劃實(shí)施:先后組織端午節(jié)地鐵發(fā)香包、五一“買紅木送紅木和品旗袍美女、鑒真品紅木”和十一“紅木家具博覽會(huì)”等活動(dòng),這些活動(dòng)直接把滿圓紅日均客流量從原來的每天70~80拉到200甚至更多,其中以端午節(jié)地鐵發(fā)香包最為火爆,各大報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)相免費(fèi)轉(zhuǎn)載宣傳,把滿圓紅的企劃宣傳工作拉到了最高點(diǎn)。20xx年在商場(chǎng)商戶舉步維艱的情況下,企劃部并沒有忘記節(jié)流開源的根本,通過與商戶的資源合作,為商場(chǎng)創(chuàng)造13萬的利潤(rùn)。

  滿圓紅通過不懈的努力,在提高消費(fèi)者心中知名度的同時(shí),更是提升了滿圓紅的'行業(yè)高度,在如此低迷的紅木行情的背景下,滿圓紅依然具有較強(qiáng)的吸引力和號(hào)召力,以鄭州的小范圍來講:紅星、居然之家、歐凱龍內(nèi)的紅木品牌都在等待時(shí)機(jī)進(jìn)入滿圓紅,從中西部的大環(huán)境來講,西安、武漢、河北等地的紅木家具市場(chǎng)都期待與滿圓紅合作,并邀請(qǐng)滿圓紅團(tuán)隊(duì)多次參觀考察其市場(chǎng)。這充分顯示了滿圓紅在中原地區(qū)紅木行業(yè)龍頭的地位,并實(shí)現(xiàn)了滿圓紅——中部紅木航母的目標(biāo)。

  三、資源整合,優(yōu)化隊(duì)伍,節(jié)省公司資源

  20xx年本公司依據(jù)公司發(fā)展建立了較為完善的招聘管理、績(jī)效考核、薪酬福利管理、考勤管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等制度,并經(jīng)過嚴(yán)格的審批,切實(shí)執(zhí)行。

  20xx年滿圓紅團(tuán)隊(duì)建設(shè)最突出的成績(jī)便是與天下收藏人力資源的合作與共享,將滿圓紅企劃部與天下收藏企劃部合并,形成人力資源共享,在節(jié)省人力資源開支的同時(shí),貫穿了公司與公司之間的親密合作的思想,同時(shí)也增添了員工的集體榮譽(yù)感與歸屬感,可謂是一舉三得。

  四、主抓服務(wù)于安全,讓商戶和顧客無后顧之憂

  20xx年商場(chǎng)物業(yè)除了對(duì)日常工作如衛(wèi)生、用水用電、消防安全等公共服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)及正常運(yùn)行以外,并如期完成了對(duì)商場(chǎng)50家商戶的用電線路進(jìn)行了盤查、中央空調(diào)的維護(hù)維修、消防系統(tǒng)的檢測(cè)與維護(hù)以及消防知識(shí)的定期培訓(xùn),確保突發(fā)情況下商場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)的安全,正是因?yàn)樯虉?chǎng)物業(yè)部門工作人員的兢兢業(yè)業(yè),商場(chǎng)自成立以來,商場(chǎng)從未發(fā)生過任何有關(guān)財(cái)產(chǎn)安全和人員安全的事故。

  五、20xx年工作計(jì)劃

  20xx年即將走過,回首過去,我們的付出與汗水換來了滿圓紅的今天,展望未來,有更多的事情需要我們?nèi)プ觯枰覀內(nèi)テ床,F(xiàn)將滿圓紅20xx年工作計(jì)劃詳述如下:

  一、監(jiān)控紅木行情及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定合理的租金計(jì)劃及收租計(jì)劃,爭(zhēng)取在20xx年的基礎(chǔ)上取得突破。

  二、加強(qiáng)品牌儲(chǔ)備工作,如果20xx年紅木行情持續(xù)低迷,品牌撤場(chǎng)率將大幅提升,我們必須防患于未然,積極準(zhǔn)備。

  三、積極宣傳擴(kuò)大滿圓紅在周邊市場(chǎng)的影響力和號(hào)召力,爭(zhēng)取與其他地市的紅木市場(chǎng)合作,開出滿圓紅的第二家分店

  四、堅(jiān)持市場(chǎng)考察和學(xué)習(xí),取別人之優(yōu)而用于我們商場(chǎng)的市場(chǎng)管理之中

  五、完善服務(wù),使商場(chǎng)像五星級(jí)商場(chǎng)靠攏,真正實(shí)現(xiàn)賓至如歸的效果,提升客戶滿意度及商場(chǎng)知名度、美譽(yù)度

  六、嚴(yán)抓物業(yè)服務(wù)及安全。

  七、成立紅木家具商會(huì)

  以上為滿圓紅20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃,感謝總公司董事會(huì)的指導(dǎo)與支持,我們將會(huì)再接再厲,不懈努力,讓滿圓紅一年更比一年好!

商場(chǎng)管理年終總結(jié)7

  物業(yè)是我的第一份正式工作,在我這里工作了三年春、夏、秋、冬。那一年的無知仍然記憶猶新。多虧了領(lǐng)導(dǎo)的精心訓(xùn)練和同事們的關(guān)心與互助,我成長(zhǎng)了,提高了我的工作能力。以下20xx總結(jié)您的個(gè)人工作:

  I.基本服務(wù):

  1、配合春節(jié)期間在園區(qū)的值日工作,在13天的值日期間,我進(jìn)一步感受到了花園是這個(gè)大家庭的溫暖。我看不到任何人的抱怨,只有臉上溫暖的微笑。輪班期間,藍(lán)秀園集團(tuán)門柱前和園區(qū)南北干道前水管爆裂,根據(jù)經(jīng)理指示和停水方案,與各部門協(xié)調(diào),做好了長(zhǎng)達(dá)11小時(shí)的維修解釋和向業(yè)主匯報(bào)工作,最終確保了業(yè)主的生活用水不受業(yè)主投訴

  2、與公司合作全面推進(jìn)8s管理活動(dòng),并與相關(guān)標(biāo)志的制作以及其他橫幅、水上標(biāo)志、墻壁文件和其他標(biāo)志的制作相銜接

  3、起草園區(qū)各類對(duì)外書面信函的編制,包括工作聯(lián)系單、整改通知單、裝修施工整改聯(lián)系單、與湖鎮(zhèn)高爾夫俱樂部對(duì)接的信函等

  4、資料管理:嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案應(yīng)有清晰的目錄,便于檢索。各業(yè)主的資料應(yīng)逐一歸檔。同時(shí)確保數(shù)據(jù)的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借閱、核對(duì)等規(guī)章制度

  5、配合園區(qū)11月1日實(shí)施的游客卡制度,所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主親友、施工整改、裝修人員等)在電話確認(rèn)身份后,通知門柱放行,以確保業(yè)主的生活安全

  II、公園生活服務(wù):

  1、配合園區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā),制作各種溫馨提示并張貼,并通過區(qū)域管家發(fā)送給業(yè)主

  2、負(fù)責(zé)向各種節(jié)日和公園活動(dòng)的所有者發(fā)送短信

  3、配合園區(qū)生命健康服務(wù)體系建設(shè),積極為來訪業(yè)主提供血壓測(cè)量服務(wù);將體檢卡發(fā)送給來訪的所有者,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。20xx年1-8月對(duì)園區(qū)生活服務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)《單次服務(wù)跟蹤表》和《月度統(tǒng)計(jì)表》的過程中,我的工作技能和服務(wù)理念有了很大的提高,展望明年,我們面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們很清楚,我們?nèi)匀挥刑嗟娜秉c(diǎn)。我們計(jì)劃從20xx開始,我做了以下自我改進(jìn)事項(xiàng):

  1、年初20xx時(shí),由于公司的認(rèn)可,我被提升為部門負(fù)責(zé)人,我的責(zé)任和義務(wù)也隨之而來。但是,我需要提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)和管理藝術(shù)。在新的一年里,我將做好部門內(nèi)部和與其他部門的溝通,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì)更好地做好監(jiān)督工作,確保部門的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

  2、及時(shí)跟蹤維修工作的及時(shí)率和完成率,及時(shí)為業(yè)主解決問題

  3、去網(wǎng)站了解更多的實(shí)際情況。您可以更透徹地了解相關(guān)的'物業(yè)專業(yè)術(shù)語,并找到解決問題的方法

  4、及時(shí)總結(jié)存在的問題和教訓(xùn),并將其整理成案例,以便相互交流、參考和學(xué)習(xí)

  5、努力提高你的技能和管理水平,把工作做得更好。除了學(xué)習(xí)本部門所涉及的相關(guān)領(lǐng)域外,我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)其他部門的工作流程,為今后控制全局的能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):

  7、加強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件的能力

  我們的工作是由各種各樣的小事聯(lián)系在一起的,但要把這些小事做好并不容易。我在工作中深深地感到,我可以挖掘自己的潛力。領(lǐng)導(dǎo)和同事是我的好老師和好朋友。我會(huì)找到自己的發(fā)展方向,保持熱情,開拓進(jìn)取。

商場(chǎng)管理年終總結(jié)8

  20xx轉(zhuǎn)眼即逝,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在監(jiān)控室全體工作人員努力工作下,監(jiān)控室順利完了治安防范,消防安全工作,F(xiàn)就20xx年的工作做出以下總結(jié):

  (一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  監(jiān)控室人員對(duì)系統(tǒng)的物業(yè)管理工作認(rèn)知度不高,對(duì)物業(yè)管理工作的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為盡快適應(yīng)新的.工作環(huán)境,監(jiān)控室工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),總結(jié)工作方法,不斷積累經(jīng)驗(yàn),在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助領(lǐng)導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),現(xiàn)已基本勝任本職工作。

  (二)、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  1、防火工作,在過去的一年中,經(jīng)監(jiān)控全體人員的努力下,排除火災(zāi)隱患,做到了無重大火災(zāi)事故。11月份因地下室商戶用電線路老化引發(fā)電線起火,監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)通知商戶和公司領(lǐng)導(dǎo),組織綜維人員維持秩序并做好滅火準(zhǔn)備,避免引發(fā)重大火情。

  2、防盜工作,在過去的一年中監(jiān)控室工作人員認(rèn)真工作,發(fā)現(xiàn)兩起偷盜,積極配合綜維人員抓獲現(xiàn)行,為商戶挽

  回?fù)p失。配合綜維人員加強(qiáng)商場(chǎng)巡視,防止小販、乞討人員進(jìn)入商場(chǎng)擾亂商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。

  3、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng),在過去的一年中,監(jiān)控室人員多次配合電工對(duì)消防和監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)不能繼續(xù)使用的設(shè)備進(jìn)行更換,確保消防和監(jiān)控設(shè)備正常使用。

  4、處置突發(fā)事件,5月分因大暴雨商場(chǎng)滲水,監(jiān)控人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并組織綜維隊(duì)員排水,大大減少因此帶來的影響,對(duì)公寓住戶和商戶反映的停水、噪音擾民等問題及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。

  5、準(zhǔn)時(shí)交接班,全年無曠工、早退、脫崗等現(xiàn)象,并認(rèn)真填寫消防控制室值班記錄本、交班記錄本,存油登記本等。

  6、培訓(xùn)工作,每月定期組織監(jiān)控室全體人員集中學(xué)習(xí)一次,培訓(xùn)消防和防盜技能。參加消防隊(duì)組織的培訓(xùn),已取得了消防控制室操作資質(zhì)證書。參加了電梯盤車救援培訓(xùn)。

  (三)、20xx年工作不足:

  1、監(jiān)控室人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),工作不積極主動(dòng),遇事處理拖拉,引發(fā)投訴。

  2、夜班出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象,致二樓B區(qū)1號(hào)商戶被盜。

  3、監(jiān)控室衛(wèi)生臟、亂、差。

  4、和公司其它部門溝通協(xié)調(diào)差。

  (四)、20xx年度工作計(jì)劃

  針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,要做好以下幾個(gè)方面:

  1、提高服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化工作細(xì)則,對(duì)消防和防盜工作常抓不懈。

  2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高工作效率。

  3、加強(qiáng)與公司各部門的溝通協(xié)調(diào)。

  4、加強(qiáng)對(duì)夜班工作情況巡查力度。

  5、抓好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,搞好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生。 在20xx年度的工作中,監(jiān)控室工作人員將繼續(xù)加強(qiáng)防火,防盜工作,提升服務(wù)意識(shí),恪敬職守,兢兢業(yè)業(yè)地完成好各項(xiàng)工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

  以上是消防監(jiān)控室20xx年度的工作總結(jié),敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱!

  xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司xxxxx管理處

  消防監(jiān)控室組長(zhǎng):楊洪昆 呈 20xx年xx月25日

商場(chǎng)管理年終總結(jié)9

  時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作中取得的收獲主要有:

  1, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.

  2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

  3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

  4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

  5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

  二、工作中存在的不足

  當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

  1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措

  2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

  3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

  4, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

  5, 辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

  三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

  營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

  四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

  1, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:

  2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的`服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

  3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

  明年工作計(jì)劃:

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的。

商場(chǎng)管理年終總結(jié)10

  今年又在不知不覺當(dāng)中過去了,我作為商場(chǎng)的保安,這一年來對(duì)我的成長(zhǎng)是巨大的,因?yàn)檫@一年遇到了特別多的特殊情況,可能的增加了我的工作閱歷以及工作經(jīng)驗(yàn),可能在去年我還不敢說自己是一個(gè)特別成功的保安,但是我現(xiàn)在可以非常自信的說,我的工作能力可以跟這個(gè)商場(chǎng)任何一個(gè)保安相提并論,除了我們的隊(duì)長(zhǎng)。我想這一年的經(jīng)歷我很難忘卻了,真的就是我保安工作當(dāng)中進(jìn)展最迅速的一個(gè)階段。

  一、認(rèn)真負(fù)責(zé),時(shí)刻銘記責(zé)任

  商場(chǎng)本來就是個(gè)人口特別多的地方,有句話說得好,林子大了什么鳥都有,我自然就會(huì)有很大的可能遇到特別的人,特別的情況。比如小偷扒手、痞子無賴、強(qiáng)買強(qiáng)賣等等情況,我非常的清楚自己在商場(chǎng)巡邏的職責(zé),所以你只要用心的'去觀察,就會(huì)發(fā)現(xiàn),我跟其他保安的訓(xùn)練方式都是不一樣的,他們顯得很隨意,不會(huì)像我一樣提起精神打量周圍的一切,尋找一切可疑的人。我在進(jìn)行工作的時(shí)候,每分每秒都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,因?yàn)槲也幌M谖抑蛋嗥陂g有任何店鋪或者是消費(fèi)者造成損失,我就是他們的保障者。

  二、面對(duì)危險(xiǎn),冷靜沉著應(yīng)對(duì)

  今年,發(fā)生過兩次偷竊事件,一次是一個(gè)女士坐在商場(chǎng)的椅子上休息的時(shí)候,一個(gè)扒手就趁機(jī)坐在旁邊,用工具把她的包劃開了,拿走了錢包,但是她卻是毫不知情的,這一幕正好就被我在保安監(jiān)控室你看的一清二楚,我看見小偷是往北門去的,我就讓工作人員把北門給封鎖了。我就趕緊去堵他,出其不意,成功制 服。還有一次就是,一個(gè)流浪漢,在我們商場(chǎng)關(guān)門了都沒有出去,一直待在商場(chǎng)里,就是想趁著沒工作人員了,他就可以在這大吃大喝,最后還會(huì)是被我在巡邏的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了。順利的將其趕了出去,不過他已經(jīng)吃了一些貨架上的東西了。還有很多類似的情況,我也不知道為什么,今年商場(chǎng)這樣的情況大部分都被我給遇見了,增加了特別的多的工作經(jīng)驗(yàn)。

  三、下一年的工作計(jì)劃

  我肯定是需要思考一下下一年的發(fā)展方向了,我記得商場(chǎng)保安隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的位置還是空著的,我一定要在今年結(jié)束之前,盡可能的展現(xiàn)自己的工作能力,順利的得到那個(gè)位置,我覺得我是有那個(gè)能力的,至少在同級(jí)別的保安來看,沒有一個(gè)人有我這么認(rèn)真負(fù)責(zé),有上進(jìn)心。但是我還是不能放松,能不能有功勞另說,我首先得保證,一點(diǎn)錯(cuò)都不犯,這才有我的機(jī)會(huì),相信自己一定行。

商場(chǎng)管理年終總結(jié)11

  進(jìn)入商場(chǎng)從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時(shí)間里,透過商場(chǎng)的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

  我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著商場(chǎng)的形象,所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,我們是品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),我們又是商場(chǎng)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把"好房子,要配好廚電"的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

  就經(jīng)驗(yàn)方面來說,我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):

  1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

  2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。服裝行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,我所在的賣場(chǎng)里,服裝品牌有很多種,兩年多的.一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得必須要多學(xué)習(xí),多了解品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購(gòu)過程中就能夠知己知彼,開展工作。

  3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

  4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員,持續(xù)好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻持續(xù)一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。

  我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我熱愛的工作,透過自己的努力,使xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到"以此為樂,以此為業(yè),以此為生"!

商場(chǎng)管理年終總結(jié)12

  xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,緊緊圍繞"安全第一、服務(wù)至上、誠(chéng)信發(fā)展"開展工作,一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),全面開展樓層管理工作。通過一年的努力,二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,各項(xiàng)工作規(guī)范有序,給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,并取得可喜成效。

  一、安全管理

  按照商場(chǎng)安全管理制度,定期檢查消防設(shè)施,對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,全年沒出現(xiàn)任何安全事故,保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

  二、衛(wèi)生管理

  保潔員克服人員少,樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進(jìn)行清掃,保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求,耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,給業(yè)戶、顧客提供方便。

  三、經(jīng)營(yíng)管理

  解決多年沒能解決的`占道經(jīng)營(yíng),出高間、擺放商品和模特,使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。

  四、收費(fèi)管理

  通過二年的收費(fèi)管理模式,今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納,沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。

  五、交接班管理

  認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,有銜接、有記錄,確保交接期間無差錯(cuò)發(fā)生。

  六、出勤管理

  工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

  七、完成交辦任務(wù)

  能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),今年圓滿地完成商場(chǎng)收租,在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

  以上取得的點(diǎn)滴成效,源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題:一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,二是工作存有憂慮不夠膽大,三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

  八、下年重點(diǎn)工作

  商場(chǎng)自開業(yè)以來,從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,實(shí)施人性化,規(guī)范化管理,創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

  1、借助上年管理帶來的大好形勢(shì),按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求,搞好隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展。

  2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,做以商場(chǎng)為家、愛崗敬業(yè)模范。

  3、結(jié)合全縣"防火安全、清剿火災(zāi)"戰(zhàn)役,認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定,做好二樓的安全管理工作,做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長(zhǎng)鳴、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全。

  4、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè),做好二樓衛(wèi)生管理,確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì)、當(dāng)先鋒。

  5、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通,商品擺放整齊、方便顧客購(gòu)物,提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。

  6、做好交接班工作,一是安排好休班人員占位有人頂,二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見面、要登記,三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,確保商場(chǎng)安全無隱患,無漏洞,促進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前發(fā)展。

商場(chǎng)管理年終總結(jié)13

  今年,我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,合理利用平效,成果非常明顯。特別值得肯定的是,今年的升級(jí)改造中,我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大,品牌升級(jí),貨位調(diào)整,店堂改造,加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,全體員工團(tuán)結(jié)一心,共同努力,取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象,而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。

  回顧20xx年的工作,可以總結(jié)為以下幾大方面

  一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),不放過任何銷售機(jī)會(huì)

  根據(jù)商廈總體部署,在多次大型促銷活動(dòng)中,我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,積極配合,以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段,取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng),我們做了大量的準(zhǔn)備工作,積極與廠家聯(lián)系貨源,增加適銷品種,靈活促銷,保底扣點(diǎn),力保雙贏。

  二、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,合理利用平效,提升經(jīng)營(yíng)品牌

  品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。

  升級(jí)改造時(shí),領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓,整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場(chǎng),并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

  為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè),并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

  三、管理上精益求精,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案

  我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論,尋求解決方法并予以實(shí)施,逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后,商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn),每天晚上5:00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況,我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間,將早班下班時(shí)間由原來的下午1:30分調(diào)整至12:30。要求早班員工12:30分后去吃午飯,杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款,又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象,進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。

  要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé),每天記錄本柜組的銷售情況,月末進(jìn)行匯總,計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況,做到心中有數(shù),商場(chǎng)無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳,個(gè)個(gè)會(huì)管理。

  四、全方位培養(yǎng)人才,關(guān)心員工生活,增強(qiáng)凝聚力和核心力

  1、增強(qiáng)員工素質(zhì),向管理要效益

  從提高自身素質(zhì)做起,柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù),現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺,還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款,每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí),提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

  柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高,帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,樹立品牌意識(shí),銷售業(yè)績(jī)不斷攀升,取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。

  2、全方位培養(yǎng)人才,各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門

  發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn),并善加利用,使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的`員工模特隊(duì),培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員。

  xx商場(chǎng)無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng),我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失,不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍,多次受到了xx領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。

  3、建立員工檔案,了解員工家庭狀況,關(guān)心員工生活

  通過建立員工檔案,了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧,動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,員工家里蓋房子,我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔,員工的家中出事,我們問長(zhǎng)問短盡量解除員工的后顧之憂。

  4、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神,降低費(fèi)用,節(jié)約挖潛,壓縮不合理開支

  我商場(chǎng)在勤儉善持上,人人有責(zé)。以節(jié)約為前提,減少小后勤人員,壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員,現(xiàn)每層樓兩名清潔員,洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

  因商場(chǎng)大,費(fèi)用高,我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ),凡是能用的,可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場(chǎng)托管的專柜多,長(zhǎng)途電話及傳真較多,費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話,降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。

  20xx年的工作已近尾聲,我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)?偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn),針對(duì)不足,在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,向著新的一年迸發(fā)。

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