業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)12篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 1
20xx年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存，在這一年里我學習了很多、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應變能力和處事方法上也有很大進步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進行總結(jié)正。
一、做好調(diào)研，充分了解市場情況
通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋�全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)xx公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細馇闆r進行了細致的了解。
二、分析自身優(yōu)勢，找準工作切入點
在對整個xx燃氣市場進行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進行了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，我們的決策機制相當完善，在外也有一定的知名度，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式靈活多樣，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機會。
三、開展工作，認真完成各項工作任務(wù)
市場開發(fā)工作離不開信息，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。我全程參與了xx公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了xx公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的具體運行規(guī)則、管理方式等增強了了解。
四、加強學習，注重提升個人素質(zhì)
我將實踐工作作為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學習機會，從實踐中去學習理論知識，再將學到的理論知識，應用到實踐中來。不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。
這一年也是我收獲最大的`一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身！
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 2
一、加強政治思想學習，不斷提高素養(yǎng)。
該同志能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅持四項基本原則，具有較強的組織紀律性，能帶頭以身作則，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，以及本單位的各種規(guī)章制度，思想純潔、廉潔奉公、處事公證、客觀、講究誠信，在社會上具有良好的信譽度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽：自年以來一直被工商管理局評為“重合同守信用單位”，自年以來評為市“重合同守信用”單位，年連續(xù)四年被評為“先進私營業(yè)主”，年度評為“誠信私營企業(yè)”，年評為“先進私營企業(yè)”，還被評為“中國誠信質(zhì)量達標單位”。
二、不斷加強業(yè)務(wù)知識學習，提高業(yè)務(wù)工作能力。
該同志平常十分注重業(yè)務(wù)知識的學習，對企業(yè)經(jīng)營管理與現(xiàn)場施工知識學習的十分熟練，同時積極吸收國際國內(nèi)先進的經(jīng)驗，并運用于日常的管理、施工當中，在他的帶動下，全公司員工都成了一股經(jīng)常學習業(yè)務(wù)知識，不斷更新已有知識的'良好風氣。他在公司內(nèi)部開展了業(yè)務(wù)知識競賽，對競賽優(yōu)勝者除獎勵外，還根據(jù)工作需要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)知識扎實、工作有沖動的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競爭能力，優(yōu)化結(jié)構(gòu)起到了十分重要的作用。
三、建立健全企業(yè)的各項規(guī)章制度，走現(xiàn)代企業(yè)管理之路。
沒有規(guī)矩，不成方圓。該同志十分注重企業(yè)的各種規(guī)章制度建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的實際情況，并依據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規(guī)章，落實各種崗位責任制，因管設(shè)崗，因崗定人，以責定酬，做到職責明確，獎罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實行分級管理，統(tǒng)分結(jié)合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)值日益壯大的情況下，始終保持企業(yè)良好的運作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)的各項管理工作走上了規(guī)范化之路，xx年5月，經(jīng)認證中心的嚴格審查，企業(yè)取得了iso9001質(zhì)量管理體系認證證書，為企業(yè)走上現(xiàn)代企業(yè)管理之路作出了貢獻。
四、加強職工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮職工的積極性創(chuàng)造性。
職工是企業(yè)的主人，沒有良好而穩(wěn)定的職工隊伍，要使企業(yè)發(fā)展壯大那是一句空話。經(jīng)理歷來十分注重職工隊伍建設(shè)，把職工隊伍建設(shè)擺在日常工作的首位，由于建筑施工企業(yè)的特點，主要工作場所在野外，風餐露宿是常事，因此對職工的身體，適應能力要求較高。呂德坤經(jīng)理根據(jù)這種特點，在職工的錄取、使用上嚴格把關(guān)，選擇身體素質(zhì)好，有吃耐苦精神的員工進入，對新員工進行崗前培訓、安全知識教育，使每一個職工在思想上行政上有一個標準，確保了員工的思想素質(zhì)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對安全是一個難題，就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地，進行現(xiàn)場指揮，確保了工程的施工安全，在職工內(nèi)部開展了勞動競賽，還針對企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實際情況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊，引志青年學知識學文化，定期開展活動，不但提高了青年職工的工作辦事能力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩(wěn)定職工隊伍起到了很好的作用。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況，不斷改善職工的報酬福利待遇，在逐步提高職工報酬的情況下，為職工購買了養(yǎng)老，施工安全等。每年組織職工去北京、海南、泰國等外地旅游，節(jié)前開展拔河比賽、卡拉ok賽、羽毛球等比賽，豐富職工的的業(yè)余生活，充分調(diào)動了職工的工作積極性，為企業(yè)的生存、發(fā)展以及提升企業(yè)的經(jīng)濟效益打下了基礎(chǔ)。
在20xx年我將更加努力的完成業(yè)務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚我的優(yōu)點，努力去改變以往的缺點!
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 3
回憶過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)心指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫忙協(xié)作下進步的。受外貿(mào)組其他同志的托付，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。
下面我分兩個方面對大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克制困難，在工作中邊學習邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的勝利跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的根底，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)學問更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個局部組成，而每一個局部都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學習。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不行能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在x年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學習外貿(mào)專業(yè)學問上了。
從一開頭我就給自己制定了雷打不動的學習規(guī)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時間學習。在家里，常常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習時機，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了?在工作中為了弄懂一個概念，我肯定要多問幾個為什么，工作中遇到難題，有閱歷的同志幫忙解答了，我都會認真記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了學問，練就了本事，提高了技能，在工作中的自信念也在不斷增加。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，假如有問題我們不能準時發(fā)覺，就直接導致我們公司結(jié)匯的風險。所以用戶往往會為了愛護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特別要求，這其中就會隱蔽著對我們的不利條款，這種狀況遇到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進展切磋，閱歷不夠用了，就查找相關(guān)書籍查找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。
我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)覺有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特殊麻煩的工作，有時外商為了自己的利益常常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在急躁的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)覺于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿意我們的要求為止，從而確保了資金正�；厥铡�
外貿(mào)合同的履行是以單證的'往來為根底的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間假如與信用要求存在不符點，就無法保證貨款準時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏，總是越焦急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單。
由于外商要求將幾個合同穿插發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著全部單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積存和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)學問和糊涂的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。
二、細心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益
xx年以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求進展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很困難的，由于外商知道你隸屬于首鋼，他就盼望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和力量，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我進展之路。
在大家的幫忙協(xié)作下，我從江陰西城鋼廠選購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠選購美標扁鋼噸，包鋼選購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和細心盡力的工作是分不開的。
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 4
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是xx的正式員工�；厥捉荒陙淼墓ぷ�，我已逐漸融入到這個大集體之中。自20xx年xx月份開始在辦事處實習，7月份在總廠培訓，至8月份分配到xx縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作。
首先要感謝辦事處領(lǐng)導對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在_辦繼續(xù)擔任業(yè)務(wù)工作，并分配到_縣部擔任駐xx業(yè)務(wù)員，這使我對在xx實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導的信任。
再次是感謝xx部經(jīng)理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤�，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。
當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤。
在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于xx氣候較冷風又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)。
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高。
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負的重任，作為xx酒業(yè)以及呼市辦事處在xx的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認真的'對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準、高規(guī)格的要求自己，加強自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉。
我今年_月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導請教、向同事學習，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。
在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美�！边@一高目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作，并在余限的時間里，通過xx客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學習說話辦事的方法與技巧！這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉！
3、認真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導分配的其它工作。
為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。
并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力。
1、自身心態(tài)的不成熟。
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應都表現(xiàn)在臉上，當工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作！
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。
將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺。
把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。
四、20xx年駐xx工作計劃
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20xx年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款，負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在xx尋找有實力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。
3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對xx銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D，使維護金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業(yè)務(wù)工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及通過銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進。我相信通過這近一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 5
第一、加強學習新線及各項業(yè)務(wù)學習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年 8 月 16 日 IT 藍圖在我行順利投產(chǎn)。上線前時間緊、任務(wù)重、人員少， 每天忘我地工作，不畏困難，負責安排好前臺 IT 藍圖轉(zhuǎn)換的各業(yè)務(wù)， 處理業(yè)務(wù)上的各種的“疑難雜癥”。深知藍圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢怠 慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點成了家常便飯，隨時待命，工作 上她精益求精，不放過任何瑕疵。IT 藍圖任務(wù)下達，并承擔著培訓、 輔導、演練、投產(chǎn)工作。從 IT 知識輔導培訓、數(shù)據(jù)清理到演練，每 日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進行轉(zhuǎn)培訓和強化訓練工作，和 大家一道，硬是拿下了一個個難題，出色完成了前期工作任務(wù)。以認 真負責的態(tài)度，任勞任怨的精神努力細致的做好 IT 藍圖工作的每一 步，確保了藍圖工作萬無一失。上線后的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度下發(fā)較 多在一個全新新系統(tǒng)上線后， 由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原 因，存在很大的業(yè)務(wù)風險，作為一名營業(yè)主管，我深知只有自己對系 統(tǒng)進行全面深入的了解，分析可能存在的風險，提前了解風險點，找 到應對方法，才能防范系統(tǒng)風險，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù) 流程的風險點， 我?guī)ьI(lǐng)支行所有柜員， 認真學習培訓材料， 反復理解， 做到學懂學透， 和柜員一起學習、 研究新線業(yè)務(wù)， 直到徹底學透為止。
我還利用一切可能的業(yè)余時間，登陸總行培訓網(wǎng)站，反復學習最新的 課件，學習交易操作。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯。
第二、防范風險，加強內(nèi)控。
主要從兩方面做起：
一是建立健全 各項規(guī)章制度，從基礎(chǔ)工作抓起。工作中對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié) 進行觀察、分析、梳理，建立、健全了崗位責任制，明確崗位工作責 任和權(quán)限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主 管作用，針對不同的員工，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控 體系， 逐步完善各項內(nèi)部管理辦法， 確保營業(yè)部的各項工作有序進行。
二是推行規(guī)范化管理。在營業(yè)部專門制訂了各個不同崗位的詳細崗位 職責，嚴格崗位分工，責任到人，各負其責，齊抓共管。要求員工嚴 格遵守各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅持合規(guī)、合法經(jīng)營。在推行 規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強對員工的思想教育， 抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實施，為推 動營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第三、以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，找準工作切入點。
一是認 真貫徹中行的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程；嚴格崗位分工，規(guī)范柜面操 作，防范柜面風險；配合派駐行合法依章開展經(jīng)營工作；對所在機構(gòu) 的各項日常業(yè)務(wù)按照規(guī)定進行處理； 落實上級行制定的各項柜面服務(wù) 規(guī)范化標準，提高所在機構(gòu)防范風險的能力；督促落實整改上級檢查 及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結(jié)果反饋有關(guān)部門；做好派駐機構(gòu) 會計人員崗位變動時的各項善后工作；
二是通過每周一例會學習時間 等，定期或不定期組織柜員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓工作，提 高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因人而異，小到從教育員工做到“人走章收，離 柜鎖箱”等細節(jié)做起，大到防范各種風險，杜絕隱患的發(fā)生，所進行 的道德教育，防范道德風險等；對機構(gòu)所屬各項會計業(yè)務(wù)指導；配合 受派機構(gòu)負責人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)馗鞑块T之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情
一個好的營 業(yè)主管除了對柜員嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應 講究管理的藝術(shù)。我認為，要把客戶當“上帝” ，首先要把員工當“上 帝” 。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員 工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員 工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項管理工作的首 位。
多層面、 多角度地善待員工， 努力做到大事講原則， 小事講風格， 共事講團結(jié)，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責； 多情義，少冷漠。以共同的目標團結(jié)員工，以有效的方式激勵員工， 以自身的.行動帶動員工。因為銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一 個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手 中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地 幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快 地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)， 較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
結(jié)合自己工作中累計的經(jīng)驗， 我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操 作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地教給新 員工。
我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知 識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。
開發(fā)區(qū)支行與昌潤路支行前臺 柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業(yè)知識， 但對于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗。為了能使他們盡快上崗，我對 新入行員工耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、 業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好 的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得 告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進 行單人上崗操作了。為開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。
只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同 努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。我用真情和愛心去 善待每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng) 造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在 工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集 體。
第五、要保持“求真、求實、求精、求細”的工作態(tài)度，當好機 構(gòu)負責人的參謀和助手。
“求真”就是客觀真實的反映問題； “求實” 就是務(wù)實、準確的解決問題； “求精”就是要求自己應精益求精、更 上一層樓； “求細”就是關(guān)注細節(jié)，不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。在工作中 既要發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在 工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多與員工交流，當好 溝通員工與主管領(lǐng)導之間關(guān)系的橋梁。
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 6
20xx年對于整個公司的進展至關(guān)重要，對我個人而言，這一年布滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存，在這一年里我學習了許多、成長了許多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應變力量和處事方法上也有很大進步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進展總結(jié)正。
一、做好調(diào)研，充分了解市場狀況
通過在公司幾年工作的積存，我熟悉到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必需對當?shù)厥袌鲇幸粋�全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)x公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細鉅顩r進展了細致的了解。
二、分析自身優(yōu)勢，找準工作切入點
在對整個x燃氣市場進展具體的了解后，我又對本公司的`優(yōu)勢進展了分析，首先，我公司屬于民營企業(yè)，我們的決策機制相當完善，在外也有肯定的知名度，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，工程的合作方式敏捷多樣，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作時機。
三、開展工作，仔細完成各項工作任務(wù)
市場開發(fā)工作離不開信息，準時精確的獵取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我常常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻把握燃氣市場的動態(tài)，為公司在投資決策上供應了肯定的根底資料。我全程參加了x公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查，到各種審計，最終到順當接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了肯定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)受將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了x公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的詳細運行規(guī)章、治理方式等增加了了解。
四、加強學習，注意提升個人素養(yǎng)
我將實踐工作作為了解市場開發(fā)和提高個人素養(yǎng)的學習時機，從實踐中去學習理論學問，再將學到的理論學問，應用到實踐中來。不斷改良學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”。通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事治理工作，更可進展市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信念做好區(qū)域公司的經(jīng)營治理工作，我正在努力將自己向多方面人才進展自己，將自己打造成適合公司將來平臺的人才而努力。
這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年，漸漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導的關(guān)懷和身邊同事的幫忙。在新的一年里，我將連續(xù)努力，增加自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以積極、主動、自信、布滿激情的心態(tài)去工作。我情愿為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身!
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 7
從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今日公司的工程經(jīng)理，其中的酸甜苦辣，個中味道也只有自己能夠體會了，不過這些年我始終是通過自己的努力，一步一個腳印漸漸的過來的，這使我漸漸的開頭懂得了創(chuàng)業(yè)的艱難，我走到現(xiàn)在這一部，我更加珍惜我的工作了，我將會在工作中盡自己努力的。
回憶xx年，在公司各級領(lǐng)導的正確指揮及擔保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導的直接帶著之下，本人始終根據(jù)公司xx年工作部署，并依據(jù)本人工作實際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙，在工程經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學習，大膽實踐，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應了我公司快速進展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù)。主要狀況匯報如下：
一、端正工作態(tài)度，堅持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的職業(yè)操守。
本人喜愛自己的本職工作，熱心為客戶效勞，仔細遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位。需要加班完成工作時，就利用晚上和休息天進展調(diào)研和評審報告撰寫，公司下達的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴格自律，謝絕客戶屢次請客送禮，努力維護公司在客戶心中的良好的形象，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。
二、圓滿完成了工程經(jīng)理各項業(yè)務(wù)指標。
在20xx年中，本人實際完成擔保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆，完成任務(wù)量的180%，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元，完成任務(wù)量的105%。其中作為工程經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆，金額688萬元，作為工程經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆，金額362萬元，以上本人參加完成的工程共計18筆，業(yè)務(wù)量總額3612萬元。上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，同事的鼎立支持，再加上本人堅持不懈的.努力和花費了大量的加班時間，可以說每一筆貸款，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血，留下了刻骨銘心的記憶。20xx年本人付出了辛勤的汗水，也收獲了成長的喜悅。
三、堅持不懈努力學習，業(yè)務(wù)理論及實踐閱歷得到快速提升。
本人在20xx年堅持理論學習與實踐操作相結(jié)合，通過公司培訓、業(yè)余自學多種渠道積存業(yè)務(wù)學問，并堅持準時總結(jié)。年中本人的《中小企業(yè)文化建立的難題及之策》在《擔�！冯s志上發(fā)表，受到不少客戶的好評;本人也得到了王總的確定，擔保工程“人、事、物”原則的思索逐步深入，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”、“人”與“物”、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上。對該原則的深入思索，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清楚，而不斷的業(yè)務(wù)積存又反過來促進了對該原則的深入領(lǐng)悟和擴展，感覺受益匪淺。
四、加強貸后治理，努力為公司執(zhí)行力的提高奉獻力氣。
在20xx年公司布置重點進展的gmis系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴格根據(jù)公司要求，仔細完本錢人項下的任務(wù)，努力做到gmis系統(tǒng)流程與工程流程全都;在工程歸檔工作中，本人也根據(jù)公司要求按時按步驟移交了檔案資料，同時也通過該項工作，對貸款資料準時查漏補缺，完善了貸后治理;在回頭看工作中，本人根據(jù)公司整體部署和擔保部詳細的安排，對本人負責的貸款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點企業(yè)有限公司走訪了3次，對有限公司存貨質(zhì)押狀況不定期抽查9次，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路。
五、客戶營銷工作取得較大進展。
缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新工程經(jīng)理普遍面臨的困難，在20xx年全年的工作中，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓，全年度推舉企業(yè)參加信用協(xié)會共計6戶，其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬元，已通過交通銀行評審但尚未放款的有貿(mào)易有限公司一戶150萬元，其他正在進展擔�；蛭J業(yè)務(wù)評審的有兩戶，該兩戶規(guī)劃發(fā)放貸款約200萬元。
在客戶營銷的實踐中，本人深刻領(lǐng)悟并堅決貫徹落實王總屢次提出的“向客戶上下游延長的”思路，在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導，受益匪淺。最值得稱道的例子是對有限公司的工程操作。在工程調(diào)查過程中，本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠，在核實公司銷售收入的同時，也向這些印刷包裝廠宣介擔保公司，了解到了他們的融資需求，解答他們的詳細疑問。通過工程經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔保公司工作人員敬業(yè)、懇切、嚴謹、務(wù)實的工作作風，不少企業(yè)申請參加了信用協(xié)會，其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過我公司擔保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元的貸款支持。今后本人還將會連續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延長的”的營銷思路，連續(xù)拓寬客戶來源，深入挖掘進展?jié)撛诳蛻�，將營銷工作向縱深推動。
六、通過較長期的實踐，總結(jié)出交行貸款相關(guān)流程。
通過交行貸款，我公司供應擔保并由開發(fā)行再擔保的渠道是公司20xx年底開通的新的貸款渠道，但是由于其程序較簡單，且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務(wù)部、主管行長等多個操作環(huán)節(jié)，最終還要經(jīng)過開行審批流程，工程經(jīng)理操作過程中需要消耗極大的時間和精力。本人在x年通過有限公司和貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實踐，同時在副總、副總及部長的直接領(lǐng)導下，總結(jié)出一整套比擬成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料、文件及操作流程，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順當開展打下了比擬堅實的根底，另一方面使得本人擔保理論學問和實務(wù)操作水平上了一個新的臺階。本人認為，必需準時總結(jié)工作中的閱歷教訓，對指導日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅持不懈抓緊。
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 8
20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來�；仡欉^去的一年，我作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團隊完成了公司的業(yè)務(wù)目標，同時也存在一些不足之處。在這篇文章中，我將詳細介紹我們團隊在過去一年中的.工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，展望未來的工作計劃。
一、工作概況
在過去一年中，我?guī)ьI(lǐng)業(yè)務(wù)團隊完成了公司的業(yè)務(wù)目標。這些目標包括新客戶開發(fā)、銷售業(yè)績提升、客戶滿意度提升等多個方面。我們通過多種方式實現(xiàn)了這些目標，例如加強市場調(diào)研、優(yōu)化產(chǎn)品推廣策略、提高客戶服務(wù)質(zhì)量等。
在完成業(yè)務(wù)目標的同時，我也注意到團隊中存在一些問題。例如，部分員工的工作效率較低，團隊協(xié)作不夠緊密。為了解決這些問題，我采取了一些措施，例如加強培訓、優(yōu)化工作流程、提高團隊凝聚力等。
二、經(jīng)驗教訓
在完成過去一年的工作中，我也總結(jié)了一些經(jīng)驗教訓。首先，我認識到團隊協(xié)作的重要性，團隊成員之間需要保持良好的溝通和協(xié)作。其次，我發(fā)現(xiàn)在制定工作計劃時需要更加嚴謹，以確保工作進度和質(zhì)量。最后，我認為在未來的工作中需要加強員工培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作效率。
三、未來計劃
對于未來的工作計劃，我提出了一些具體的目標。首先，我希望團隊能夠進一步提高工作效率，優(yōu)化工作流程，提高團隊凝聚力。其次，我希望加強與客戶的溝通和聯(lián)系，了解客戶的需求和反饋，以便更好地滿足客戶需求。最后，我希望在產(chǎn)品推廣和市場宣傳方面加大力度，提高公司的知名度和品牌影響力。
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 9
從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項目經(jīng)理，其中的酸甜苦辣，個中滋味也只有自己能夠體會了，不過這些年我一直是通過自己的努力，一步一個腳印慢慢的過來的，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部，我更加珍惜我的工作了，我將會在工作中盡自己最大努力的。
回顧XX年，在公司各級領(lǐng)導的正確指揮及擔保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導的直接帶領(lǐng)之下，本人始終按照公司XX年工作部署，并根據(jù)本人工作實際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙，在項目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學習，大膽實踐，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù)。主要情況匯報如下:
一、端正工作態(tài)度，堅持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的`職業(yè)操守。
本人熱愛自己的本職工作，熱心為客戶服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位。需要加班完成工作時，就利用晚上和休息天進行調(diào)研和評審報告撰寫，公司下達的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴格自律，謝絕客戶多次請客送禮，努力維護公司在客戶心中的良好的形象，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。
二、圓滿完成了項目經(jīng)理各項業(yè)務(wù)指標。
在XX年中，本人實際完成擔保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)7.2筆，完成任務(wù)量的180％，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬元，完成任務(wù)量的105％。其中作為項目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆，金額688萬元，作為項目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆，金額362萬元，以上本人參與完成的項目共計18筆，業(yè)務(wù)量總額3612萬元。上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，同事的鼎立支持，再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間，可以說每一筆貸款，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血，留下了刻骨銘心的記憶。XX年本人付出了辛勤的汗水，也收獲了成長的喜悅。
三、堅持不懈努力學習，業(yè)務(wù)理論及實踐經(jīng)驗得到快速提升。
本人在XX年堅持理論學習與實踐操作相結(jié)合，通過公司培訓、業(yè)余自學多種渠道積累業(yè)務(wù)知識，并堅持及時總結(jié)。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及破解之策》在《擔�！冯s志上發(fā)表，受到不少客戶的好評；本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定，擔保項目“人、事、物”原則的思考逐步深入，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”、“人”與“物”、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上。對該原則的深入思考，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過來促進了對該原則的深入領(lǐng)會和擴展，感覺受益匪淺。
四、加強貸后管理，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻力量。
在XX年公司布置重點進行的gmis系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴格按照公司要求，認真完成本人項下的任務(wù)，努力做到gmis系統(tǒng)流程與項目流程一致；在項目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料，同時也通過該項工作，對貸款資料及時查漏補缺，完善了貸后管理；在回頭看工作中，本人按照公司整體部署和擔保部具體的安排，對本人負責的貸款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點企業(yè)有限公司走訪了3次，對有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路。
五、客戶營銷工作取得較大進展。
缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項目經(jīng)理普遍面臨的困難，在XX年全年的工作中，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計6戶，其中已放款的有包裝有限公司一戶60萬元，已通過交通銀行評審但尚未放款的有貿(mào)易有限公司一戶150萬元，其他正在進行擔保或委貸業(yè)務(wù)評審的有兩戶，該兩戶計劃發(fā)放貸款約200萬元。
在客戶營銷的實踐中，本人深刻領(lǐng)會并堅決貫徹落實王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路，在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導，受益匪淺。最值得稱道的例子是對有限公司的項目操作。在項目調(diào)查過程中，本人走訪了公司下游的十余家印刷包裝廠，在核實公司銷售收入的同時，也向這些印刷包裝廠宣介擔保公司，了解到了他們的融資需求，解答他們的具體疑問。通過項目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔保公司工作人員敬業(yè)、誠懇、嚴謹、務(wù)實的工作作風，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會，其中包裝有限公司和包裝有限公司還通過我公司擔保分別獲得了開發(fā)銀行60萬元和50萬元.
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 10
尊敬的領(lǐng)導，同事們：
在過去的一年里，我有幸擔任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的職務(wù)，負責制定和執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，管理團隊，以及監(jiān)控業(yè)務(wù)運營。我在此感謝公司的領(lǐng)導和同事們給予我的支持和幫助，以下是我在過去一年的工作總結(jié)。
1.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定：在過去的一年中，我主導了公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定和實施。我們推出了新的業(yè)務(wù)模式，通過優(yōu)化流程和提高效率，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。同時，我們也積極拓展了新的'市場，擴大了客戶群體。
2.團隊管理：我致力于打造一個高效、協(xié)作的團隊。通過定期的團隊會議和個別溝通，我了解到每個團隊成員的優(yōu)點和挑戰(zhàn)，并提供了必要的指導和支持，使整個團隊保持高昂的斗志和良好的合作。
3.業(yè)務(wù)運營監(jiān)控：我定期監(jiān)控業(yè)務(wù)的運營情況，包括我們的收入、成本、客戶滿意度等關(guān)鍵指標。我發(fā)現(xiàn)問題后，及時采取措施解決，確保業(yè)務(wù)始終處于良好的運行狀態(tài)。
4.合作伙伴關(guān)系：我積極與合作伙伴建立和維護良好的關(guān)系。通過深入了解他們的需求和挑戰(zhàn)，我們能夠更好地滿足他們的需求，實現(xiàn)共同發(fā)展。
5.個人成長：在過去的一年里，我不斷學習和成長，提升了自己的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導力。我參加了多個培訓和研討會，提高了自己在市場、客戶和團隊管理等方面的技能。
在未來的一年里，我計劃繼續(xù)推動業(yè)務(wù)的發(fā)展，優(yōu)化團隊的管理，提高我們的運營效率，并致力于個人的持續(xù)學習和成長。我期待與所有的同事們一起，為公司的持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
再次感謝領(lǐng)導和同事們對我的支持和鼓勵，我會繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 11
尊敬的領(lǐng)導、親愛的同事們：
大家好！
作為工行的一名青年員工，從事業(yè)務(wù)經(jīng)理期間我深刻體會到業(yè)務(wù)經(jīng)理的使命和責任，業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。業(yè)務(wù)經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是業(yè)務(wù)經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。業(yè)務(wù)經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務(wù)
業(yè)務(wù)經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。業(yè)務(wù)經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，業(yè)務(wù)經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道
業(yè)務(wù)經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的基本前提，可以在業(yè)務(wù)經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：
一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；
二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶
三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問
凡是進門的`客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，業(yè)務(wù)經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色
業(yè)務(wù)經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，業(yè)務(wù)經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動
業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。業(yè)務(wù)經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，業(yè)務(wù)經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié) 12
尊敬的領(lǐng)導及同事們：
首先，我想借此機會對過去一年我所負責的業(yè)務(wù)工作進行全面回顧和總結(jié)。在這一年里，我們的團隊齊心協(xié)力，共同面對各種挑戰(zhàn)，取得了顯著的成績。
一、年度業(yè)務(wù)總結(jié)：
業(yè)績達成：本年度我所在部門的各項業(yè)務(wù)指標均達到或超過了年初設(shè)定的目標，尤其在市場開拓、客戶關(guān)系維護、產(chǎn)品銷售等方面取得了突破性進展，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和利潤的雙重增長。
團隊建設(shè)：積極打造高效、和諧、有活力的業(yè)務(wù)團隊，注重人才挖掘與培養(yǎng)，通過一系列團隊培訓和激勵機制，提升了團隊整體戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。
客戶服務(wù)：堅持以客戶需求為導向，不斷提升服務(wù)水平，深化客戶服務(wù)體驗，從而增強了客戶粘性，收獲了良好的市場口碑。
創(chuàng)新發(fā)展：積極推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為公司持續(xù)健康發(fā)展注入了新的.動力。
二、存在問題與反思：
盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但在實際工作中也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。如市場響應速度有待提升、內(nèi)部流程優(yōu)化存在空間等。對于這些問題，我們將深入分析原因，采取有效措施進行改進和完善。
三、未來展望：
面向新的一年，我們將繼續(xù)秉持初心，堅定信心，以更飽滿的熱情和更高的效率投入到工作中去。計劃進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓寬市場份額；深化與戰(zhàn)略客戶的合作，強化品牌影響力；同時，重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用新技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以期在未來一年內(nèi)實現(xiàn)更高水平的增長和發(fā)展。
最后，感謝公司領(lǐng)導的信任與支持，感謝團隊成員的辛勤付出，讓我們攜手并進，共創(chuàng)輝煌！
【業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)01-19
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)（精選18篇）01-09
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)7篇01-08
業(yè)務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)4篇(精選)01-09