個人年終總結模板錦集五篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的個人年終總結5篇，歡迎大家分享。
個人年終總結 篇1
這一點以前工作中根本就沒注意過的事，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯合向導（影響層）尋找解決方案，關注決策這所想的所關注的，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關心的話題進行深入。
第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應緊接著進行決策者的需求分析和判斷：
這一點自己的分數也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細的進行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水，當然這里面的因素很多，但這一點我覺得也是最重要的原因之一。
摧龍六式的第四式價值的呈現：
里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感，也覺得可能是運氣比較好。
第一步結合客戶的.需求點和待解決的問題內容進行價值呈報：
這一點自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理，現在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標，應該將采購指標引導到對我們有利的方面來，自己領悟到無論你將的產品特點說的再好、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點，比你心細一點，那我就失敗了。所以在以后業(yè)務的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。
第二步與影響層的互動和介入：
這一點只能給自己打20分，因為以前如果和發(fā)起人聯系的話，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向導仔細研究和分析，從而達到簽約的目的。
第三步說辭的準備：
這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達到了，拿到這一步就是等待還是等待，因為經常覺得到了這個階段已經是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者、影響者、使用者、評估者的角度上進行重新思考、重新排列，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進行分析和解決，多余朋友、同事、領導溝通自己列出的這些問題進行分析，當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信。
個人年終總結 篇2
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失�，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的'引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
個人年終總結 篇3
圍繞優(yōu)化服務功能、增強業(yè)務管理、提高人員素質入手，加大力度拓展圖書館教育和信息功能，從日常工作、讀者活動、讀者服務、文化資源共享等幾方面入手。
一、日常工作。
保障開館時間;堅持做好借閱記錄，確保書籍不流失;為給讀者營造良好的讀書氛圍，我們努力創(chuàng)設干凈、美觀、安靜、整潔的讀書環(huán)境，做到了標牌標準明顯，室內清凈安逸，圖書擺放整齊有序;對新進的5000冊圖書進行整理、蓋館藏章、分類、上架，并利用圖書管理軟件對新書逐一進行登記。
二、讀者活動工作。
以4月23號世界讀書日為契機，組織各中小學校，舉辦了“讀經典，學史詩”的誦讀活動;為慶祝建黨94周年，舉辦了“黨在我心中”的演講比賽;積極參加省市圖書館組織的“閱讀紅色經典，傳承紅色精神”燕趙少年讀書系列活動，共征集到卡通畫作品50余幅，經典閱讀卡120份，上報省市參加評比。
三、讀者服務工作。
做好讀者推薦新書、編制新書目錄、開展送書服務、解答讀者咨詢、電子閱覽室查詢等服務，為讀者提供便捷的條件。利用圖書館讀者服務宣傳周，通過印制宣傳單，制作展覽，讓群眾了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館，發(fā)揮圖書館的社會教育職能。
四、文化資源共享工作。
圖書館是我縣文化信息資源共享工程縣級支中心。xx年已收到35萬元的河北省文化共享工程縣級支中心平臺建設項目設備，但至今還未安裝使用�，F正積極爭取各級領導支持，準備安裝這批設備的各項事宜，以充分發(fā)揮其作用，填補我縣圖書館沒有電子閱覽室這項空白。
總之，通過全館同志共同努力，在縣局領導的關懷支持下，我們的工作取得了一定成績，辦館條件進一步改善，業(yè)務素質進一步提高。但不容忽視的是，在基礎設施建設、經費投入、業(yè)務人員配備、服務水平上，與其他縣市相比，還有很大的差距，與上級的'要求還有一定距離。我們將繼續(xù)虛心學習，以爭先創(chuàng)優(yōu)為契機，以更加飽滿的熱情投入到工作之中，迎接更大的挑戰(zhàn)，努力取得更大的成績。
個人年終總結 篇4
馬安鎮(zhèn)社保所在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委政府中心工作，在區(qū)社保分局的關指導下，經過全體工工作人員共同努力，順利完成了黨委政府下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：
一、社保所建設情況
馬安社保所成立初期，在鎮(zhèn)黨委、政府正確領導下、區(qū)社保分局大力支持，購置了辦公用品和辦公設備，完善了電腦網絡和各項制度上墻，區(qū)社保分局提供業(yè)務培訓，加深了我所工作員對社保業(yè)務知識的了解，熟悉社保操作系統，掌握社保各項操作技能，確保了社保工作順利開展。
二、社保工作業(yè)務開展情況
1、城鄉(xiāng)村（居）民醫(yī)療保險參保情況
城鄉(xiāng)村（居）民醫(yī)療保險工作內容包括：本轄區(qū)農村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險費用的征收、核對、增減員、參保信息更正，本轄區(qū)參保人員異地就醫(yī)待遇支付和異地生育待遇支付受理、審單，本轄區(qū)參保人員生育備案，本轄區(qū)參保人員意外傷害調查、審批，本轄區(qū)參保人員門診選點、變更。經統計，20xx年馬安鎮(zhèn)農村合作醫(yī)療參�？側藬�25257人，參保率達到100%。
今年以來年，辦理城鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險增員95人，減員155人，參保信息更正63人，生育備案77人，受理異地就醫(yī)待遇報銷和異地生育待遇報銷業(yè)務82項，社�；饒箐N金額910306、6元，受理意外傷害調查、審批業(yè)務25項。
2、新型農村養(yǎng)老保險參保情況
20xx年8月，新型農村養(yǎng)老保險在我鎮(zhèn)開始實行，為該業(yè)務更好的實行，惠城區(qū)組織統一培訓，通過培訓使我們社保所成員更加深刻的認識到新農保的政策法規(guī)與重大意義。為了積極響應上級政策，認真貫徹落實，實現新型農村社會養(yǎng)老保險兩年全覆蓋的目標，普及全民社保，社保所全體成員全力以赴，做足新型農村社會養(yǎng)老保險推行前期準備工作，確保我鎮(zhèn)新型農村社會養(yǎng)老保險工順利開展，我們做了積極的準備工作：
�。�1）成立工作領導小組，制定工作方案，落實工作條件，參加專業(yè)培訓。新農保的實施，鎮(zhèn)領導給予高度的重視，開展會議召集各個涉及部門要求給予積極配合，確保新農保的有效實行。
�。�2）開展宣傳活動，抓好養(yǎng)老保險宣傳動員，營造良好氛圍。復印相關政策文件及城區(qū)相關資料下派各村，社保所工作人員親自深入各村大力做好宣傳工作，廣泛深入宣傳新農保工作的重大意義，基本政策和參保辦法，動員農民積極參保，引導子女為父母繳費和社會各界資助困難老人參保。為新農保工作的開展營造良好氛圍。
�。�3）參照農村合作醫(yī)療的實施途徑，發(fā)動各村委會以及村小組組織農民參保，以戶為單位，符合參保條件者一律鼓勵參保，村干做好參保登記，繳養(yǎng)老保險費，并將參保人員名冊與養(yǎng)老保險費交至社保所統一錄入資料辦理參保。
新農保費用征收及登記過程中，為更高效的完成任務，我們做了以下幾點工作：
�。�1）多次組織村干部進行培訓及業(yè)務講解，對村干部在征收及登記過程遇到的問題給予解答。村干部是村民直接接觸的人，村干部對新農保意義的認識及業(yè)務的辦理直接影響工作能否順利進行。
�。�2）進入農村，與村民面對面交流，真實了解到村民對該項政策的觀點，聽取村民提出的問題及意見，對工作的不足之處進行改進，維護村民的切身利益，更好的'為村民服務。
�。�3）有條不紊的錄入工作。為更高效的完成錄入工作，我們社保所成員實行包干制度，每個人包干幾個村，對自己包干的村負責。該項制度，使我們每個人都更加清楚了解到自己所負責的村的完成情況及遇到的問題。
經過幾個月的宣傳及社保所成員、村干部的努力，我們順利的完成了城區(qū)交與的參保任務，參保村民的對賬折及享受待遇村民的對賬卡已順利發(fā)放到他們手上。
新型農村養(yǎng)老保險工作內容包括：負責新農保的參保登記、參保繳費、基金劃撥、管理、個人賬戶的建立與管理、待遇核定與支付、保險關系轉移接續(xù)、檔案管理、統計管理、受理咨詢、查詢和接訪等工作。20xx年全鎮(zhèn)參加新型農村養(yǎng)老保險總人數為10146人，區(qū)任務數7100人，完成任務數142%。其中，45周歲至60周歲參保人數為3192人，參保率為100%。
3、加強學習業(yè)精于勤，打鐵自身硬
堅持不斷學習，不斷提高，邊學邊干，一以貫之。全所人員力求在社保工作業(yè)務中做“全人”、“能人”，要給人家“問不倒”。一是及時掌握新政策。社保工作中的有關政策經常更新、調整，凡有新的政策，及時組織大家學習、掌握。二是碰到問題及時咨詢。在工作中，經常會碰到一些疑難問題，一時不能回答，解決不了，我們就與市局有關領導科室聯系，以尋得幫助。三是服務下沉不浮“上”。要求全所人員有時間就要往局里跑。實踐證明，跑得越勤的人，社保工作也做得越得心應手。
回顧一年來的工作情況，看到了成績，也發(fā)現了不足。在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，當前社保工作面臨的新情況、新問題、新矛盾依然不少，主要表現在：
�。�1）農村合作醫(yī)療保險存在村民已交錢，但漏錄入系統，或者是村民已成功刷卡付費，由于社保系統失常顯示欠繳狀態(tài)。針對以上情況，社保工作人員和各村干部核對該村的參保名單，確認已交錢，重新刷卡參保，恢復其正常參保狀態(tài)，確保參保人員能正常享受醫(yī)療報銷待遇，作為社保工作人員保持高度的責任感，盡職盡責，做到及時發(fā)現問題，及時處理。
（2）新型農村養(yǎng)老保險今年才在惠城區(qū)實施，操作系統還在完善階段，致使一部分操作功能不能使用，使工作效率受到一定的阻礙。
�。�3）新型農村養(yǎng)老保險繳費需跑到銀行，給村民帶來一定的不便，已經和銀行在協商，希望能配部刷卡機到社保所辦公室。
三、社保所工作計劃
我所將圍繞惠州市涉及到我所的工作項目，竭盡全力確保各項任務指標的圓滿完成。同時內抓管理，外樹形象，進一步發(fā)揮社會保障工作在經濟社會發(fā)展中的積極作用。
1、以《社會保險法》的宣傳貫徹為契機，擴大社會保障覆蓋面。《中華人民共和國社會保險法》將于20xx年7月1日起施行。《社會保險法》是我國第一部全國性、綜合性的社�！盎痉ā保@是實現我國社保制度由實驗性階段向定型、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重大步驟。以《社會保險法》的宣傳貫徹工作為契機，加強城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、合作醫(yī)療宣傳力度，提高各險種參保人數、參保率，提高覆蓋面。
2、做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保繳費工作。今年是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險實施第一年，主要重心在45—60周歲的參保繳費和60周歲以上的參保和待遇發(fā)放工作上。明年的主要工作是抓參保，做好政策宣傳和業(yè)務培訓，提高參保率和服務水平，確保完成區(qū)定的兩年全覆蓋的任務。
3、做好新型農村養(yǎng)老保險的宣傳工作。積極響應上級政策，認真貫徹落實，實現新型農村社會養(yǎng)老保險兩年全覆蓋的目標，普及全民社保，鑒于我鎮(zhèn)今年新農保的參保率離全覆蓋還有一定的距離，因此，我們還需不留余力的宣傳新農保廣泛深入宣傳新農保工作的重大意義，社保所全體成員全力以赴，確保我鎮(zhèn)新型農村社會養(yǎng)老保險工作順利進行。
4、完善當前工作事務。完善當前農村合作醫(yī)療相關工作方法，簡化工作程序，便民辦事，提高工作效率，認真分析和研究工作解決工作中遇到的問題，及時總結經驗，推廣好的做法。推動農村社會保險工作順利開展，確實保障農民的基本利益。
社保所工作事關改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，事關人民群眾切身利益，我們將進一步統一思想、堅定信心、與時俱進、開拓進取，扎實做好20xx年度各項保障工作，為我鎮(zhèn)經濟的持續(xù)、快速、健康發(fā)展和社會的全面進步作貢獻。
個人年終總結 篇5
工作總結在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我作為銷售部門的一名新員工，剛來時，對房地產 方面的知識不是很精通，但深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的`前沿。經過這段時間的磨練，我已逐漸成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，使銷售工作更為困難，我積極配合公司的其他員工，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為完成銷售任務奠定了基矗
由于公司成立的時間不長，工作量較大，面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規(guī)化，工作顯得特別繁重，我每天都要加班加點完成工作。經過一段時間的工作，我進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。
此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
xxxx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
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