查勘定損年終總結(jié)報(bào)告
查勘定損年終總結(jié)報(bào)告1
今年上半年以來，**理賠分部在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支公司經(jīng)理室的大力幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初理賠工作會(huì)議，堅(jiān)持以“客戶為中心”轉(zhuǎn)型的工作主基調(diào)，狠抓各項(xiàng)管理，盡職盡責(zé)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)分部線人員團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，經(jīng)過半年的努力奮斗，各項(xiàng)指目取得了階段性的突破，現(xiàn)將本人半年來所做的工作總結(jié)如下；
一；**縣是桂林最北的一個(gè)山區(qū)小縣，全縣人口為16萬人，支公司年保費(fèi)任務(wù)為1100萬元，從業(yè)人員12人。資源支公司理賠分部是在11年元月份正式從支公司相對獨(dú)立出來的，理賠分部人員為2人，分部經(jīng)理兼查勘定損員、非車險(xiǎn)理算。在人少、出險(xiǎn)案件分散、農(nóng)險(xiǎn)查勘任務(wù)繁重的情況下，理賠分部兩人憑著高度的責(zé)任感和超人的勞動(dòng)強(qiáng)度，取得了理賠各項(xiàng)指標(biāo)、客戶滿意度全轄領(lǐng)先的顯著成績。
二；截止到6月末，全險(xiǎn)種綜合賠付率為58.74%，全險(xiǎn)種案件處理率為100%；其中車險(xiǎn)案件處理率為100%；全險(xiǎn)種理賠周期為5.22天，其中車險(xiǎn)理賠周期為5.64天，車險(xiǎn)萬元以下理賠周期為4.06天，立案年度件數(shù)結(jié)案率為98.36%；立案年度金額結(jié)案率為95.98%；限時(shí)立案率為100%；第一現(xiàn)場查勘率為99%；全險(xiǎn)種估損充足率為108.4%，其中車險(xiǎn)估損充足率為104.6%，非車險(xiǎn)估損充足率為110.6%；未決存量19，農(nóng)房統(tǒng)保賠案一直保持“零”未決，超2年未決滯案率為0；水利電業(yè)的案件處理率達(dá)到98%。在理賠服務(wù)不斷升級的同時(shí)，公司的業(yè)務(wù)得到長足地發(fā)展，保費(fèi)增速處在全轄前列。
三；**支公司理賠分部之所以取得較好的成績，得益于以下幾個(gè)方面：一是理賠分部能正確處理好與支公司之間的分工與協(xié)作關(guān)系，各項(xiàng)工作得到了支公司的積極支持；二是分部人員堅(jiān)持學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和政策理解能力；三是有較高的工作責(zé)任感和頑強(qiáng)拼搏精神，始終堅(jiān)持“日事日畢、日清日高”工作法則，做到當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，決不后拖；四是始終將為客戶服務(wù)的理念裝在心中、落實(shí)于工作和行動(dòng)之中；五是能主動(dòng)協(xié)調(diào)好于當(dāng)?shù)卣块T、大客戶之間的關(guān)系。農(nóng)房統(tǒng)保賠案、水力電業(yè)賠案都能做到快速結(jié)案，較好地詮釋了保險(xiǎn)理賠的“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的八字原則；六是分部人員有較強(qiáng)的執(zhí)行力；七是提升服務(wù)，樹立形象，始終堅(jiān)持“客戶是上帝、保費(fèi)是我們的衣食父母”的經(jīng)營理念，想客戶之所想、急客戶之所急，后臺(tái)支持前臺(tái)，助推業(yè)務(wù)發(fā)展，由于我們的售后服務(wù)到位，為業(yè)務(wù)發(fā)展推波助瀾，截止到6月30日止，公司保費(fèi)超額完成半年計(jì)劃任務(wù)；八是加強(qiáng)未決的清查力度，每周一小清，每月一大清，每清理一次要撐握案件的情況，列明原因，安排專人跟蹤，才能達(dá)到未決的清理效果，才能使未決的存量不斷下降；九是加強(qiáng)對家用車的售后服務(wù)管理，根據(jù)目前市場份額來分析，家用車保費(fèi)占比整個(gè)市場份額的60%，因此，要想留住客戶，首先在售后服務(wù)方面必須嚴(yán)格把關(guān)，讓客戶認(rèn)可人保的品牌；十是強(qiáng)抓隊(duì)伍管理，提升理賠效率，每周末利用晚上時(shí)間召開一次座談會(huì)，對一周來所做的工作進(jìn)行分析點(diǎn)評，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對工作責(zé)任心不強(qiáng)以及工作松散的人敲響警鐘，一個(gè)人在工作中沒有責(zé)任心，今后不管做什么事都是不會(huì)成功的，正如“今天工作不努力，明天努力找工作”，通過座談會(huì)形式的溝通，使大家更進(jìn)一步提高了緊迫感和責(zé)任感，使隊(duì)伍永遠(yuǎn)保持穩(wěn)定，促進(jìn)各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展。
雖然上半年工作取得了一定的成績，但在看到成績的同時(shí)也要清醒地認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)前存在的不足，主要在以下幾個(gè)方面；
一是全險(xiǎn)種綜合賠付率偏高，二是車險(xiǎn)案均賠款過高，三是政策性農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)需加強(qiáng)管控，四是理賠服務(wù)有待進(jìn)一步提升。針對這些問題，分部進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，找準(zhǔn)突破口，由于上半年處理不屬保險(xiǎn)責(zé)任的案件但法院判決需我司賠付的達(dá)30多萬，其次是在承保方面風(fēng)險(xiǎn)管控上存在一定的因素，從數(shù)據(jù)顯示，資源的整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)A類占比為10%；B類占比為10%；C類占比為30%；D類占比為50%，從而導(dǎo)致了賠付率偏高；二是我們的保費(fèi)規(guī)模小，大案較多，案件處理快，因此案均賠款超出了考核的范圍；三是政策性農(nóng)房統(tǒng)保業(yè)務(wù)今年5月4日兩水鄉(xiāng)白石村、煙竹村因火災(zāi)導(dǎo)致兩村全損房屋達(dá)8戶，部分損失達(dá)4戶，共計(jì)賠款達(dá)14萬元左右，從而導(dǎo)致了農(nóng)房賠付偏高；其次是育肥豬及母豬死亡連發(fā)不段，每天死亡數(shù)量達(dá)4頭，從5月七日保單生效至6月底死亡數(shù)量達(dá)200頭左右，估計(jì)賠款達(dá)5多萬元，截止到6月30日止我們還余下車險(xiǎn)17條未決非車險(xiǎn)2條未決。
傲人的1-6月份已經(jīng)過去，我們要用百倍的努力來做好7-12月份延續(xù)昨日的輝煌！下半年，我們要繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心轉(zhuǎn)型為指導(dǎo)，以服務(wù)為主題，確保依法合規(guī)、服務(wù)領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展的目標(biāo)，我們要以更快速度、更高目標(biāo)、更強(qiáng)竟?fàn)幜�，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的快速發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)全年計(jì)劃指標(biāo)而努力奮斗。
查勘定損年終總結(jié)報(bào)告2
本人自20xx年9月1日參加工作至今，一年零四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已結(jié)束。回溯十六個(gè)月的實(shí)習(xí)過程，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。十六個(gè)月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆�！扒Ю镏校加谧阆隆�，這十六個(gè)月短暫又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會(huì)加快腳步跟上來，并超過他們。
一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。
在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。
第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。
第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實(shí)性,損失的實(shí)際程度,維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠�(gè)方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn),適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ),也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險(xiǎn)理賠工作的重中之重。
第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。
由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。
在xx工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個(gè)客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入xx的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入xx工作的機(jī)會(huì)，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在xx的機(jī)會(huì)，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：
一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說，直話直說，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ�，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的`窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。
控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。
三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對我來說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。
以上總結(jié)，是本人在xx工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培！
查勘定損年終總結(jié)報(bào)告3
轉(zhuǎn)眼新的半年時(shí)間已經(jīng)過去，回想上半年工作，在這期間憑借我在公司多年的查勘定損經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它同事的熱情幫助下，能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)定損服務(wù)，在自己的崗位上，做到了無違規(guī)行為，和組員一起共同努力，較好地完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人做為上半年的個(gè)人總結(jié)匯報(bào)。
一、努力提高業(yè)務(wù)水平 積極參加上級公司和本部門組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠熟練地通過本公司的各項(xiàng)理賠事項(xiàng)為客戶解決問題。
二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行分公司和理賠中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)與客戶發(fā)生沖突的行為以及其它違規(guī)違章行為。
三、工作在軌道上能夠運(yùn)行得井井有條，提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快定損速度，提高服務(wù)質(zhì)量，為展業(yè)部門提供優(yōu)良環(huán)境。
建議
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性，為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。。定損方面，建立信息平臺(tái)、增加信息共享，杜絕假案和二次賠付案件，提高查勘定損的準(zhǔn)確性，過程公開、透明，避免可能出現(xiàn)的爭議和糾紛。
回首過去的半年，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力要求做好各方面工作，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好！
查勘定損年終總結(jié)報(bào)告4
光陰如梭，不知不覺中又完成了半年的工作，這半年在各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的幫助指導(dǎo)下，工作上有了長足的進(jìn)展，思想上有了更深的認(rèn)知，作為查勘定損的一線人員，公司肯把如此重要的崗位交付給我們，我們的身上肩負(fù)著的責(zé)任重大，所以我們不能有絲毫的懈怠�，F(xiàn)將20xx上半年度工作總結(jié)如下：
1.對自己工作的認(rèn)知：我們理賠是最前線的力量，其間我們直接接觸保戶，面對著各家形形色色的公司的競爭，我作為理賠的一線人員，在面對保戶時(shí)著重提升自己的服務(wù)質(zhì)量，樹立公司形象，真心的為保戶解決理賠中出現(xiàn)的各種難題，我本著踏實(shí)肯干，熱情服務(wù)的精神，在工作中確定自我的價(jià)值，認(rèn)真完成半年度的工作。
2.工作中存在的不足：所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，我深知該名言的道理，作為前線員工，每個(gè)人都在時(shí)刻學(xué)習(xí)，進(jìn)步著，在工作中打拼汗水，展示才華。工作中，發(fā)現(xiàn)很多的同事值得我去學(xué)習(xí)，比如說對工作的認(rèn)真態(tài)度，對職業(yè)技能的掌握，溝通能力，以及對行業(yè)整體的了解，這些都需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)。對比之下發(fā)現(xiàn)我還有很多欠缺的東西，有太多的東西需要我去學(xué)習(xí)。反思自己，比如說零部件的年款，一些部件上的編碼代表著什么，這些細(xì)節(jié)上，我都欠缺著注意，還有一些大案要案的處理環(huán)節(jié)，不很熟悉，這些東西都切實(shí)的關(guān)系到公司的利益，不容許絲毫馬虎。我定要控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，嚴(yán)格賠案把關(guān)，擠壓車損險(xiǎn)賠案中...
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