關(guān)于物業(yè)管理員年終總結(jié)（精選6篇）

　　不知不覺間一年就快結(jié)束了，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折，是時候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。相信很多人都是毫無頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編收集整理的關(guān)于物業(yè)管理員年終總結(jié)（精選6篇），希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié)1

　　作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的`。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當(dāng)?shù)弥�我在“僑苑”上班離家較遠(yuǎn)時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班�，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿�，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛�，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。

　　記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié)2

　　xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：

　　一、基礎(chǔ)服務(wù)：

　　1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的>溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

　　2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水

　　牌、上墻文件等標(biāo)牌的`制作。

　　3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等>規(guī)章制度。

　　5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

　　二、園區(qū)生活服務(wù)：

　　1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

　　2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

　　3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

　　4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

　　3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

　　4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

　　7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

　　物業(yè)管理員年終總結(jié)3

　　在這個即將辭舊迎新的時刻，回想過去五個月里從一個對物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400戶業(yè)主5號樓的得心應(yīng)手，其中有初入行業(yè)的新鮮和信心，也有中間的彷徨和迷惘，直到現(xiàn)在的堅定和執(zhí)著。這些經(jīng)歷的過往，深刻的感受，可能無法全部寫進這篇>工作總結(jié)中，但作為一個物業(yè)管理員，經(jīng)過工作中各種困難的磨練，讓我明白了很多，也讓我懂得了很多。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結(jié)：

　　一、從個人本職工作方面。

　　1、前期驗收。

　　①公共區(qū)域的驗收

　　主要是對公共區(qū)域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進行驗收。具體工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。本人并未參與其中的驗收，但是聆聽了公司領(lǐng)導(dǎo)對公共區(qū)域一些注意事項的講解。對公共區(qū)域各類設(shè)備設(shè)施的分布，以及注意事項有了一個初步的了解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了一定的基礎(chǔ)。

　�、诜謶趄炇�

　　主要對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層，進行了分戶驗收，并對驗收中發(fā)吸納的問題進行了全面的記錄。共計112戶。具體內(nèi)容如下：

　　從8月16日開始進行了分戶驗收工作。由總經(jīng)理主持，以經(jīng)理為核心，對戶內(nèi)的各類驗收項目進行了認(rèn)真而詳細(xì)的講解，其中包括，多媒體集線盒內(nèi)各類入戶線的作用和數(shù)量，各個位置的插座在空開中的位置，進戶門應(yīng)檢查的各類事項，塑鋼窗應(yīng)檢查的各類事項，地面、墻面、頂棚應(yīng)檢查的'各類事項，各個插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調(diào)。

　　在剛開始的驗房過程中，暴露出了自己對業(yè)務(wù)不熟悉，檢查不夠全面的問題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗收方法。不但提高了效率，而且總結(jié)出了一套適合自己的驗房流程。簡單來說，就是一個由內(nèi)向外，由上而下的驗房步驟，同時與監(jiān)理公司的工作人員進行了很好的配合，檢驗出了很多容易忽視的工程問題，進一步了解了針對一個房間，在驗收過程中應(yīng)該注意些什么，容易

　　忽視掉什么；該與監(jiān)理部門如何配合，怎樣提高驗房的效率，在單位時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)的各項驗房任務(wù)。

　　重要事件回顧：

　　事件一：在驗收期間出現(xiàn)了一次水管跑水事件。

　　因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時水閥未完全關(guān)閉，加之冷熱水管串水等原因，約有5到6戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時，在經(jīng)理及時組織人員進行了清理，并未造成任何損失。

　　事件分析：這個案例讓我明白了，很多事情要先預(yù)防，提前做好準(zhǔn)備，防止意外發(fā)生，造成不必要的損失。而當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生，要及時組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況進行清理和恢復(fù)，將損失降到最低。

　　事件二：4，5號房陽臺飄雨事件。

　　因大雨與陽臺無任何下水管路，導(dǎo)致陽臺大面積積水，同時因防水層質(zhì)量問題，對樓下未有積水的陽臺也造成了一定的影響。后因發(fā)現(xiàn)及時，全面的進行了排水工作，也未造成任何損失。

　　事件分析：這個案例中，團隊的力量起到了極大的作用。讓我明白，團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐。

　　2、工程維修。

　�、俟�共區(qū)域的維修

　　主要針對公共區(qū)域驗收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進行了維修，以保證公共區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施正常使用，并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常，有無安全隱患，消防設(shè)備是否完整，公共照明是否正常，開關(guān)開啟是否正常，防火門開啟關(guān)閉是否正常，電表箱、電井、管井門是否開關(guān)正常。

　　具體工作內(nèi)容由建設(shè)部門進行維修。維修的詳細(xì)事宜和過程未參與其中，但為了便于以后的管理，對這方面的工作進行了一些側(cè)面的了解。

　　②戶內(nèi)設(shè)施的維修

　　按照不同施工單位劃分為幾大部分：

　�。�1）中天（水）維修的主要問題。

　　水管滲漏：共1戶。水表連接處漏水：共78戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的：共5戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的：共2戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共13戶。

　　冷熱水管未固定的：共15戶。少水龍頭的：共9戶。

　　重要事件回顧：事件一：5#405熱水管滴漏事件。

　　11月初，因5號樓4層裝修冷熱水串聯(lián)，導(dǎo)致熱水管進水，從而在未發(fā)現(xiàn)405熱水管有砂眼的情況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。因為能及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿解決，未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時安撫了業(yè)主情緒，維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié)4

　　自20xx年年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　�。ㄒ唬┠托募�(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合XXXX的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定

　　的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的`辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　�。ㄈ�）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

　　二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　�。ㄈ�）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

　�。ㄋ模┲挥袠淞⒎�務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2007年的工作存在以下不足：

　�。ㄒ唬�對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

　�。ǘ�）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　�。ㄈ�）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　針對2008年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

　�。ǘ�）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　�。ㄈ�）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

　�。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

　�。ㄎ澹┳ズ眯�區(qū)綠化維護工作。下面我對這半年來從事管理員工作進行總結(jié)：

　　1。處理投訴、糾紛方面

　　剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢

　　好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

　　⑵分析、調(diào)查問題的原因；

　�、侨魡栴}有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法；

　�、茸詈螽�(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

　　⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

　　1、加強各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時收繳。

　　2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進行分區(qū)催繳，并進行針對性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費情況進行區(qū)別催繳，同時對于部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費觀念。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié)5

　　回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份，帶著樸實的情緒回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、物業(yè)服務(wù)工作

　　物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處2015年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的.同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

　　三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

　　耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。

　　一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。

　　二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

　　三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

　　四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護

　　當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：

　　一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護。

　　二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。

　　物業(yè)管理員年終總結(jié)6

　　時光飛逝，20XX年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

　　一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2013年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作及完成情況：

　　1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到2013年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到2013年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

　　2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

　　3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

　　4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行2013年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

　　6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

　　二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　20XX年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；

　　20XX年11月26日參加F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

　　三、自我總結(jié)和認(rèn)識

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　四、20XX年工作和學(xué)習(xí)安排

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

　　2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

　　3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的.合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

　　4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

　　5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20XX年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

【物業(yè)管理員年終總結(jié)】相關(guān)文章：

物業(yè)優(yōu)秀管理員年終總結(jié)02-28

物業(yè)管理員年終總結(jié)12-31

物業(yè)綜合管理員年終總結(jié)01-16

物業(yè)管理員年終總結(jié)01-12

公司的物業(yè)管理員年終總結(jié)02-10

物業(yè)管理員年終總結(jié)【熱】02-22

物業(yè)管理員年終總結(jié)【推薦】03-19

物業(yè)管理員年終總結(jié)【熱門】03-21

物業(yè)公司管理員年終總結(jié)01-19

物業(yè)倉庫管理員年終總結(jié)01-07