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寧夏事業(yè)單位面試答題技巧
一、題型概述
人際溝通題目中涉及到的溝通維度有:同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、親屬、下屬等等,其中最主要的溝通維度是領(lǐng)導(dǎo)和同事。在考官的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中,人際溝通的主要測(cè)評(píng)要素有以下幾點(diǎn):①人際交往中的主動(dòng)性,②角色定位的準(zhǔn)確性,③復(fù)雜情境的適應(yīng)性,④溝通的有效性,⑤處理問(wèn)題的原則性與靈活性。
二、答題思路
人際溝通題目主要的答題思路分為四步:態(tài)度——原因——化解——避免。
第一步表態(tài),一般情況下,人際溝通題目中都會(huì)給出一個(gè)有矛盾的情境中,而考生首先要把自己置身于這樣的情境中,表明自己有信心解決這樣棘手的問(wèn)題。
第二步分析原因,矛盾情景的出現(xiàn)一定是有一些原因造成,為了更好地解決問(wèn)題,我們可以先準(zhǔn)確分析出問(wèn)題出現(xiàn)的原因,使得解決方法更有針對(duì)性。一般來(lái)說(shuō),分析原因的角度有以下幾個(gè),第一,問(wèn)題的出現(xiàn)我們要先從自己入手,找到自己的原因;第二,找雙方之間的原因,可能是雙方之間缺乏溝通、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的角度不同等等;第三,也可以適當(dāng)從對(duì)方身上找原因,但切記不要主觀(guān)臆測(cè)對(duì)方的心思和對(duì)方的缺點(diǎn)。其中,最主要的還是分析自身的原因,體現(xiàn)出解決問(wèn)題的主動(dòng)性,并且切記找到的原因不要脫離題干。
第三步化解,根據(jù)不同的主體、不同的原因提出解決的對(duì)策,這一部分也是答題的主體部分。為了使化解對(duì)策的表述更準(zhǔn)確,可以遵循一下幾個(gè)原則:正確的角色定位、有團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)、主動(dòng)溝通。
第四步避免,此部分為答題的結(jié)尾部分,不需要過(guò)多的贅述,只需要表述出自己的心態(tài)和決心即可,切記過(guò)多重復(fù)。
三、真題舉例
【例】拓展訓(xùn)練,同事小王有恐高癥不想?yún)⒓禹?xiàng)目,你怎么辦?
【參考解析】拓展訓(xùn)練是一種很好的增強(qiáng)凝聚力的方式,值得大力提倡。而小王恐高本無(wú)過(guò)錯(cuò),但因此而在拓展訓(xùn)練中容易受他人孤立,作為同事理應(yīng)善待,不應(yīng)對(duì)其產(chǎn)生歧視。而拓展訓(xùn)練作為提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和凝聚力的團(tuán)體活動(dòng),團(tuán)結(jié)好每一位同事都有助于這一初衷的實(shí)現(xiàn)。
具體而言,對(duì)于小王我們要通過(guò)鼓勵(lì)幫助其克服心理障礙,勇敢挑戰(zhàn)自己。而且拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目相對(duì)多元化,可以號(hào)召小王積極參與其他不涉及心理底線(xiàn)的項(xiàng)目,以便于更好的加強(qiáng)與同事間的互動(dòng)和溝通,減少孤立局面的出現(xiàn),或者可以建議小王幫助同事做好其他的后勤工作,增加自己融入團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。對(duì)于其他同事而言,一方面要說(shuō)清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性以及孤立其他同事的危害性,另一方面可以在項(xiàng)目訓(xùn)練之余搭建各位同事與小王之間的溝通平臺(tái),主動(dòng)請(qǐng)一些溝通能力相對(duì)比較強(qiáng)的同事特別是一些有威望的老同事先行與小王取得一定的了解信任,然后發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量幫助小王克服相應(yīng)的心理障礙,從而保證拓展訓(xùn)練的效果。
總之,拓展的目的意義不言而喻,只有充分發(fā)揮好每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力以及力量才能更好的構(gòu)建單位內(nèi)部的和諧工作氛圍,因此同事之間相互的幫助與支持就顯得尤為必要,只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)“眾人齊心、其利斷金”。
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