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電話銷售面試技巧和注意事項(xiàng)

時(shí)間:2022-08-08 03:31:40 面試技巧 我要投稿
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電話銷售面試技巧和注意事項(xiàng)

  電話銷售面試技巧需要的是把握好電話面試?yán)锩娴牡膸讉(gè)細(xì)節(jié)。如下是中國(guó)人才網(wǎng)給大家整理的關(guān)于電話銷售面試技巧和注意事項(xiàng),希望對(duì)大家有所作用。

電話銷售面試技巧和注意事項(xiàng)

  1、在和客戶交談之中禁忌閉嘴

  所謂的閉嘴,就是在客戶侃侃而談的過(guò)程中,自己始終保持沉默,對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡,一方突然打住,會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗議,或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談暫停,銷售人一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)客戶的談話情緒。

  2、在和客戶交談之中禁忌插嘴

  所謂的插嘴,就是在客戶講話的過(guò)程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。銷售人在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。

  如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得客戶的同意,如“先說(shuō)明請(qǐng),允許我補(bǔ)充一點(diǎn)”,然后再插進(jìn)來(lái)。不過(guò)插嘴時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí),要先講一句對(duì)不起。

  3、在和客戶交談之中禁忌臟嘴

  所謂的臟嘴,就是說(shuō)話不文明,滿口都是臟、亂、差的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人是要禁忌的。

  4、在和客戶交談之中禁忌油嘴

  所謂的油嘴,就是說(shuō)話油滑,毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z(yǔ)言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象,需要顧及自己的身份。要是到處都幽默,就有可能淪落為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。

  5、在和客戶交談之中禁忌貧嘴

  所謂的貧嘴,就是愛多說(shuō)廢話,愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人,動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。

  6、在和客戶交談之中禁忌爭(zhēng)嘴

  所謂的“爭(zhēng)嘴”,就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯,喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中,自己永遠(yuǎn)正確。愛爭(zhēng)嘴的銷售人,沒(méi)理爭(zhēng)三分,得理不讓人,這種人不受客戶的歡迎。

  7、客戶交談之中禁忌刀子嘴

  所謂的刀子嘴,就是說(shuō)話尖酸刻薄,喜歡惡語(yǔ)傷人。每個(gè)客戶都有自己的隱私,當(dāng)客戶有意回避不談時(shí),作為銷售人不該再打破沙鍋問(wèn)到底,每個(gè)人都有自己的短處,都不樂(lè)意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開提哪壺。俗話說(shuō):良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。其口似刀的人,處處樹敵,時(shí)時(shí)開戰(zhàn),觸犯了生意人和氣生財(cái)之大忌,終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

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