醫(yī)院收費員面試題目以及答案

時間：2023-12-19 09:14:31 晶敏面試試題我要投稿

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醫(yī)院收費員面試題目以及答案

　　醫(yī)院收費員主要職責(zé)是在醫(yī)院收費窗口辦理醫(yī)院的各項收費工作，例如掛號費/住院費等。下面是小編整理的醫(yī)院收費員面試題目以及答案，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫(yī)院收費員面試題目以及答案

　　醫(yī)院收費員是什么職位

　　所屬部門：按醫(yī)院的不同，可能歸屬行政崗，財務(wù)會計崗。

　　醫(yī)院收費員崗位職責(zé)說明

　　1、在科主任領(lǐng)導(dǎo)之下，負責(zé)掛號收費工作。

　　2、掛號時要宣傳就診的注意事項及制度等。收費時要做到唱收唱付，準(zhǔn)確無誤地開寫各種收據(jù)。

　　3、按規(guī)定填寫初診病人門診病歷首頁姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

　　4、掛號員必須做好當(dāng)天和次日掛號的準(zhǔn)備工作，如各科掛號券、門診病歷、有價處方等。

　　5、每天必須清點現(xiàn)金收入，做到帳務(wù)相符，并及時上交財務(wù)。

　　6、負責(zé)掛號室清潔工作。

　　7、本礦職工、家屬必須憑醫(yī)療證掛號。

　　醫(yī)院收費員崗位職責(zé)

　　1、收費人員應(yīng)對自己的工作細心負責(zé)，關(guān)心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)。

　　2、嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。

　　3、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不得因收費人員的原因延誤病人的治療。

　　4、熟悉和準(zhǔn)備掌握各種醫(yī)保收費標(biāo)準(zhǔn)，及時了解職工醫(yī)保、居民醫(yī)保政策，按時、按規(guī)定做好低保、困難補助等各項惠民項目的費用的登記工作。

　　5、規(guī)范使用和維護電腦設(shè)備，按規(guī)定使用票據(jù)。

　　6、嚴格遵守現(xiàn)金保管制度，每日收入的現(xiàn)金要及時送存銀行，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額，確�，F(xiàn)金的安全。

　　7、做好欠費部門的催交工作，減少呆賬、死帳。

　　8、除主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何人。

　　9、每月做好對上級的交賬、轉(zhuǎn)賬、報賬任務(wù)。

　　10、保持科室的衛(wèi)生整潔，做好工作區(qū)和生活區(qū)物品的放置、擺設(shè)工作。藥房人員工作職責(zé)。

　　醫(yī)院收費員的選擇題：

　　1、醫(yī)院收費員的主要職責(zé)是什么？

　　a、提供醫(yī)療服務(wù) b、收取醫(yī)療費用 c、開處方藥 d、處理醫(yī)療糾紛

　　答案：b、收取醫(yī)療費用

　　2、醫(yī)院收費員在收取費用時需要注意什么？

　　a、按照規(guī)定的價格收取費用 b、忽視患者的投訴 c、不必關(guān)注賬單細節(jié) d、可以隨意更改價格

　　答案：a、按照規(guī)定的價格收取費用

　　3、如果患者對賬單有疑問，收費員應(yīng)該如何處理？

　　a、不予理會 b、解釋賬單詳情和費用結(jié)構(gòu) c、更改賬單以滿足患者要求 d、向患者發(fā)怒

　　答案：b、解釋賬單詳情和費用結(jié)構(gòu)

　　請注意，這些選擇題只是示例，實際的考試可能會包含更復(fù)雜的問題和選項。

　　收費員業(yè)務(wù)面試題目

　　問題：作為醫(yī)院收費員，你如何確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？

　　答案：我會仔細核對每一份單據(jù)和費用，并使用專門的計算機系統(tǒng)來錄入信息，以降低人為錯誤的可能性。我還會定期進行自我檢查，并請同事復(fù)查我的工作，以確保所有數(shù)據(jù)都正確無誤。

　　問題：你在處理患者或家屬抱怨繳費問題時會怎么做？

　　答案：首先，我會保持冷靜和耐心，傾聽他們的訴求，確保理解他們的疑問或不滿。然后，我會解釋我們的收費標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，提供詳細的賬單供他們參考。如果有必要，我會尋求上級主管的幫助，以解決任何爭議。

　　問題：你覺得客戶服務(wù)在你的工作中有多重要？

　　答案：客戶服務(wù)非常重要，因為它關(guān)系到我們醫(yī)院的形象和聲譽。作為收費員，我在與病人及其家屬接觸時代表著醫(yī)院，因此我的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響著患者的就醫(yī)體驗。我相信良好的客戶服務(wù)可以增強患者的信任感，并有助于維護醫(yī)院的正面形象。

　　問題：你如何處理繁忙的工作和壓力？

　　答案：我會提前規(guī)劃好我的時間，優(yōu)先處理重要的任務(wù)，并且盡可能地提高工作效率。面對壓力，我會采取深呼吸、短暫休息或者做一些放松活動來調(diào)整自己，以保證我能繼續(xù)專注于工作。

　　問題：你認為什么樣的技能對于一個優(yōu)秀的醫(yī)院收費員來說最重要？

　　答案：我認為幾個關(guān)鍵的技能包括細致的注意力、準(zhǔn)確的計算能力、良好的溝通技巧、熟悉相關(guān)的醫(yī)療術(shù)語和保險規(guī)則，以及基本的電腦操作能力。這些技能都有助于我做好收費員的工作，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　問題：你可以描述一下之前工作中處理的一次困難情況嗎？你是怎么解決的？

　　答案：（給出具體實例，說明遇到的問題、你的應(yīng)對策略和結(jié)果）

　　請注意，在準(zhǔn)備面試時，要根據(jù)自己的經(jīng)驗和實際情況來回答這些問題。確保真實反映自己的能力和經(jīng)歷，同時展現(xiàn)出積極的態(tài)度和適應(yīng)工作的決心。

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