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空姐面試試題
1Q：飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無(wú)法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?
答：首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～!
2Q：一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來(lái)，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過(guò)來(lái)調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦?
答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過(guò)去，這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突.如果今天航班滿(mǎn)客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說(shuō)：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”
3Q你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她有意見(jiàn).而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說(shuō)話，并職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這時(shí)你該怎么辦?
答：無(wú)論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決.如果遇到此類(lèi)情況，可以對(duì)這位旅客說(shuō)：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)才回批評(píng)我.以后我會(huì)更好的象乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的.謝謝您的好意.”
4Q：在飛行過(guò)程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問(wèn)：”小姐，你真美，能不能請(qǐng)你喝酒?”你該如何回答?
答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬(wàn)不要害羞或害怕.這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺(jué)得你害怕他，會(huì)提出更多無(wú)理要求.這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方.”先生，非常感謝您對(duì)我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的.非常抱歉.
5Q：飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做?
答：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以用旅客解釋說(shuō)：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位.在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位XX好好休息.等飛機(jī)落地后在向XX所要簽名好么?
6Q：‘一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿(mǎn)了銀針，這對(duì)乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做?
答：首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做萬(wàn)一遇到顛簸會(huì)對(duì)您造成生命威脅，，再說(shuō)這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對(duì)其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話，可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商量對(duì)策，如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來(lái)，以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害.
7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利?
答：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無(wú)疑是件好事.但是也有相當(dāng)一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì)上的一大弊端～!
8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦?
答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn)題，我更正，如果她有問(wèn)題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿(mǎn)意.
9Q：如果一個(gè)人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話?
答：上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，非常偏頗.但是不是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異.因?yàn)槊總�(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂(lè)，就是最成功的.
10Q：好友向你借了500元，你現(xiàn)在又特別需要錢(qián)，你會(huì)怎么辦?
答：首先分析她沒(méi)有還錢(qián)的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問(wèn)，自己在想別的辦法.
11Q：怎么看待”素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)?
答：素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn).要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識(shí)，培養(yǎng)自己的公德心.人家說(shuō)習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來(lái)了‘!
Q12：你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力?
答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，和服障礙達(dá)成共識(shí).學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或觀念的途徑，二者相輔相成.
Q13：文憑時(shí)候能夠代表知識(shí)水平?
答：每個(gè)事物都有他的兩面性，一方面文憑竟代表了你受過(guò)正統(tǒng)的教育，系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，代表了你擁有一定的學(xué)歷層次以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備.但是另一方面，文憑也不能完全的詮譯出一個(gè)人的各項(xiàng)能力和知識(shí)水平，畢竟我國(guó)教育體制還不是很完善.所以一個(gè)人的知識(shí)水平不能僅靠一紙文憑，還要一個(gè)人的工作實(shí)踐能力和上知識(shí)的儲(chǔ)備
1)海南航空
先排隊(duì)等待審核，然后領(lǐng)一長(zhǎng)表填寫(xiě)個(gè)人資料，表下邊有你的編號(hào)~~
一.初試
10個(gè)人一組，進(jìn)去以后就三句話：姓名，來(lái)自哪個(gè)學(xué)校，英語(yǔ)等級(jí)~~考官要對(duì)你感興趣了會(huì)額外問(wèn)你幾句話~~之后出去等通知〈當(dāng)時(shí)出結(jié)果〉淘汰率很高的哦`~`很多一組10個(gè)人都被淘汰了~~我們那組過(guò)兩個(gè)~`呵呵!然后剩下的人就可以離開(kāi)了~~接著是身體初檢：看看身體裸露部位有沒(méi)有疤痕，有無(wú)腋臭，然后是身高體重~~~過(guò)這關(guān)以后就是英語(yǔ)了~`英語(yǔ)也不難，接著就是回去等通知啦~~〈一般都是晚上12點(diǎn)以后來(lái)短信〉
二.情景模擬
仍然還是10個(gè)人一組，進(jìn)去以后給你個(gè)實(shí)際問(wèn)題然后小組討論，最后選代表出來(lái)發(fā)言~~之后也是回去等通知`
三.綜合面試
就是老總來(lái)看，進(jìn)去以后簡(jiǎn)單的餓介紹自己，老總會(huì)隨機(jī)的問(wèn)你問(wèn)題，你也可以問(wèn)他問(wèn)題~~也會(huì)讓你上前邊，他會(huì)離很近看你~`之后也是回去等通知~~
四.體檢
五.上站體檢~
最后都通過(guò)就OK啦`~面試最熬人的就是等短信通知了，~~~半夜被手機(jī)短信吵醒~~睡都睡不好~~呵呵~!!
2)新加坡航空
去南京面新航了，歸來(lái)之后的一點(diǎn)點(diǎn)小分享：)
4月12日，金陵飯店9樓
本來(lái)我是十點(diǎn)半的組，但是似乎去面試的聲勢(shì)沒(méi)有想象中的浩浩蕩蕩，所以，我八點(diǎn)半去了就排號(hào)了。接待的似乎是fesco的工作人員，一個(gè)是蠻漂亮干練的mm(外經(jīng)貿(mào)畢業(yè)滴)，一個(gè)是戴眼鏡的mm(也是樣子比較厲害，哈哈)。
Round1
十人一組
有兩組面試官，我們這組的面試官似乎比較嚴(yán)格。三個(gè)女人，中間一位噼里啪啦地英文講不停，語(yǔ)速很快，左右兩位不大說(shuō)話，貌似一個(gè)高層，一個(gè)人資。大家一個(gè)一個(gè)輪流自我介紹。OK，結(jié)束后，出門(mén)等消息。
5分鐘后，fesco的工作人員會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)，你們組XXX、XXX留下，其他人就可以撤了。前面說(shuō)了，我們這組的面試官似乎比較嚴(yán)格。我算比較幸運(yùn)被留下了，不過(guò)我們組只留下我一個(gè)。(不過(guò)另外一組面試的就留下5個(gè)呢。)我看其他mm英文啊形象啊都比較OK，但是仔細(xì)想想沒(méi)有進(jìn)入round2的原因呢，也許是太優(yōu)秀了，說(shuō)起話來(lái)就比較厲害，可能這樣也不大適合做服務(wù)人員吧：)
Round2
先筆試，介詞填空，閱讀理解，作文。很簡(jiǎn)單，有高中英文水平就OK，不刷人。
再2對(duì)1。一中一英，問(wèn)題刁鉆凌厲，一定要躲閃自如。比如她會(huì)問(wèn)我：如果有乘客摸你的臉你怎么辦?我回答過(guò)之后，又繼續(xù)：摸你的胸呢?如果讓你陪他一起上洗手間呢?回答這樣的問(wèn)題不卑不亢是最好的了，不能太貴小姐也不能太軟弱。之后會(huì)讓讀兩段稿子，一中一英，這關(guān)就結(jié)束了。
10分鐘后，fesco的工作人員會(huì)通知結(jié)果你是否進(jìn)入final。
這關(guān)刷人不少，能進(jìn)final已是OK
在我被假設(shè)“摸”遍之后，坎坷進(jìn)入final。
Round3final
先填一份身體健康狀況表，候場(chǎng)
這時(shí)候已經(jīng)是下午三點(diǎn)了。看到有5位mm幸運(yùn)通過(guò)final在會(huì)議桌的另一頭填表格，聊天，輕松的氣氛和我們這頭形成強(qiáng)烈對(duì)比。
要輪到我了，因?yàn)槲沂潜P(pán)起來(lái)頭發(fā)的，一簇頭發(fā)從后面掉出來(lái)，一個(gè)和我一起候場(chǎng)的mm提醒我整理一下，謝謝這位mm(似乎記得是在蘇州讀書(shū)的哦)。我前面final的是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的漂亮mm，人稱(chēng)小紅帽(因?yàn)榇饕豁敿t色帽子，她還是我老鄉(xiāng)嘻嘻……)。整理過(guò)后就輪到我了。進(jìn)去后是兩位新航的高層，一男一女，很隨意的聊天，前面進(jìn)行的還不錯(cuò)，聊的很好，我也一向比較懂得迎合對(duì)方心意�？墒亲詈髥�(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，你這么瘦，能搬動(dòng)多少公斤的東西呢?汗……我165cm，45kg。我想了想答了一個(gè)答案，我沒(méi)有明確說(shuō)多少公斤吧但是還OK了。
可是，幸運(yùn)之神就陪伴我到此了。我的終結(jié)答案是：NO。我明白，人家是認(rèn)為我太瘦了。如果乘客有需要我?guī)筒坏矫Α?/p>
我看到前面final的小紅帽出來(lái)以后試穿制服了，雖然有點(diǎn)緊，但是很漂亮很有線條，我說(shuō)哇哦，這樣才perfect。應(yīng)該定了的�？墒菦](méi)想到，小紅帽似乎是由于制服穿上有點(diǎn)緊，最后結(jié)果不是那么明朗。我沒(méi)有等得她換衣服也沒(méi)有打招呼就走了，不知道她最后通過(guò)了嗎?希望她好運(yùn)吧。
16：30我從金陵飯店走出來(lái)了。
擁有了一個(gè)90%的過(guò)程，卻沒(méi)有得到最后10%的結(jié)果。
晚上回廣州。
以上是面試的整個(gè)過(guò)程。
下面我說(shuō)一下心得，可能會(huì)對(duì)各位夢(mèng)想CC的mm有點(diǎn)點(diǎn)幫助。
第一、千萬(wàn)不要花枝招展。
其實(shí)正裝與否無(wú)所謂，只要自然得體大方就是最OK的。我看到5個(gè)通過(guò)的mm只有2-3個(gè)是正裝。之所以說(shuō)2-3，是因?yàn)橛幸粋�(gè)她的衣服只有50%的樣子像正裝。主要是非常得體，看著舒服就是最好的。
化妝。新航的CC雖然很濃妝艷抹，但是去應(yīng)聘就完全沒(méi)有這個(gè)必要，淡妝足夠了。因?yàn)槿思蚁Ｍ吹侥阏鎸?shí)的皮膚。
第二、千萬(wàn)要態(tài)度謙虛。
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