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南京市11區(qū)城管大隊(duì)面試試題
第一題、請(qǐng)問(wèn)你對(duì)電視問(wèn)政的看法
真題解析：此題為考察綜合分析能力時(shí)政熱點(diǎn)類(lèi)題目。主要考察考生對(duì)于電視問(wèn)政這種方式的看法。熱點(diǎn)并不是特別的新穎，主題也較為寬泛，難度一般。
參考答案：
近幾年來(lái)，電視問(wèn)政又掀起了新的一輪高潮。這一問(wèn)政方式已經(jīng)在湖北、湖南、河南多省出現(xiàn)。電視問(wèn)政這種新型問(wèn)政方式能夠讓政府官員直接面對(duì)群眾，接受群眾的監(jiān)督和拷問(wèn)，很好的促進(jìn)了服務(wù)型政府的建設(shè)。是加入政府職能轉(zhuǎn)變的最新嘗試。
電視問(wèn)政一般采取直播的方式，其形式是指群眾就大家所關(guān)注的共同話(huà)題通過(guò)電視直播的方式以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)或通過(guò)主持人提問(wèn)的方式當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)政府官員。這種現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和提問(wèn)能夠讓官員感受到自己是個(gè)被監(jiān)督的人，需要對(duì)群眾負(fù)責(zé)，從而促進(jìn)官員的權(quán)責(zé)意識(shí)的形成。從政府事物本身來(lái)講，電視問(wèn)政讓官員直接與群眾接觸，當(dāng)面解釋政務(wù)問(wèn)題，這樣有利于政務(wù)的透明與公開(kāi)。從政府辦事來(lái)講，通過(guò)電視直播的方式，讓官員當(dāng)眾表態(tài)，這樣能夠讓群眾直接監(jiān)督政府的行為，提高辦事效率。從干群關(guān)系角度而言，讓官員和群眾直接交流，這樣增進(jìn)了相互的理解和信任，也有助政府形象的提升。
但是從目前電視問(wèn)政的實(shí)際實(shí)施來(lái)看，仍然存在一些問(wèn)題。一方面，人們發(fā)現(xiàn)，被質(zhì)問(wèn)者已經(jīng)學(xué)會(huì)了太極手法，無(wú)論什么棘手的正面的問(wèn)題，他們總會(huì)以類(lèi)似“重視解決”、“盡快處理”的借口和托詞輕易化解。另一方面，人們發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題即使擺上了臺(tái)面，在問(wèn)政結(jié)束之后，在輿論的熱度降低之后，也都有頭無(wú)尾，出現(xiàn)斷頭的新聞和事件。
所以電視問(wèn)政要想獲得更好的效果，仍需從以下幾個(gè)方面努力。首先要保證問(wèn)政的效果，在電視問(wèn)政中出現(xiàn)的問(wèn)題，必須得到有效和及時(shí)的解決。第二，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，在問(wèn)政中出現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)要一查到底，落實(shí)電視問(wèn)政問(wèn)責(zé)機(jī)制。最后，在現(xiàn)代信息社會(huì)中，除了電視問(wèn)政之外，還應(yīng)該完善多種問(wèn)政方式，如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、微博問(wèn)政等。
第二題、如果讓你組織一場(chǎng)電視問(wèn)政，你會(huì)怎么組織?你要搜集哪些問(wèn)題，怎么收集?
真題解析：此題為考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的情境性問(wèn)題。雖然具體情境性不強(qiáng)，但是電視問(wèn)政這種形式考生并不十分熟悉，有一定的難度。
參考答案：
第一問(wèn)：電視問(wèn)政能夠有效的拉近政府與群眾的距離，促進(jìn)政務(wù)的公開(kāi)、透明，從而提升我單位形象，所以我會(huì)爭(zhēng)取順利完成此次電視問(wèn)政工作，具體而言有以下幾步：
1、提前和領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確主題，并進(jìn)行相關(guān)資料的收集工作。確定問(wèn)政的流程，并告之領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做好準(zhǔn)備。
2、提前和電視臺(tái)聯(lián)系，選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀人主持人，能夠很好的應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和狀況，確保問(wèn)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)有序進(jìn)行。
3、如果條件允許的話(huà)，可以做一個(gè)前期演練，以發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的提問(wèn)，應(yīng)盡量的給出明確的當(dāng)場(chǎng)回答。如果不能當(dāng)場(chǎng)回答的要明確給出時(shí)間截點(diǎn)。
5、在問(wèn)政結(jié)束之后，場(chǎng)的提問(wèn)和之后的群眾反映進(jìn)行跟蹤了解。對(duì)于問(wèn)政中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理，并且盡快將解決的情況及時(shí)通過(guò)電視通報(bào)。
第二問(wèn)：主要會(huì)搜集以下幾方面信息：
1、可以和單位的資料室聯(lián)系，找到問(wèn)政主題下的相關(guān)政府法規(guī)、政策、制度和規(guī)定等文件。
2、和單位的職能部門(mén)聯(lián)系，找到此主題下，我們單位近幾年所采取的主要措施，存在的問(wèn)題等，最好有詳盡的數(shù)據(jù)支撐。
3、在群眾中，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，搜集群眾關(guān)心的問(wèn)題。并且可以在事前搜集參與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的群眾關(guān)心的問(wèn)題，提前準(zhǔn)備好問(wèn)題提綱和資料。
4、跟電視臺(tái)，尤其是電視臺(tái)的主持人溝通好相關(guān)的問(wèn)政環(huán)節(jié)和流程。
第三題：電視問(wèn)政過(guò)程中一位市民反映你們服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量不行，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦?
真題解析：此題考察考生的應(yīng)變能力，屬于一般突發(fā)類(lèi)。難度一般。
參考答案：
服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到政府的形象，更為重要的會(huì)直接影響群眾的辦事效果和效率。所以在問(wèn)政過(guò)程中，對(duì)此一定要足夠重視，當(dāng)場(chǎng)做出承諾，確保在短時(shí)間內(nèi)給出回應(yīng)。
由于在問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)難以了解事情的全部清空，所以在問(wèn)政結(jié)束后，我會(huì)找到這位市民詳細(xì)了解當(dāng)時(shí)的情況。明確所反映的窗口為哪個(gè)窗口、時(shí)間以及當(dāng)時(shí)的工作人員是誰(shuí)，具體經(jīng)過(guò)和情況等。然后我會(huì)和當(dāng)天值班的所有工作人員，包括市民所投訴的同事了解情況。一方面從當(dāng)事人角度全面了解情況，另外一方面也可以從其他同事這個(gè)側(cè)面角度看待這個(gè)問(wèn)題。第三，我也會(huì)查閱相關(guān)的監(jiān)控錄像和工作日志以了解真實(shí)情況。
如果確實(shí)屬于誤會(huì)，如是這位市民對(duì)于我們的辦事政策和辦事流程認(rèn)識(shí)不清，我要和這位市民解釋清楚，消除誤會(huì)。如果情況屬實(shí)，確實(shí)存在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不好的情況，我會(huì)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后，要求相關(guān)責(zé)任人對(duì)市民進(jìn)行道歉，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。
在處理結(jié)束后，我通過(guò)電視臺(tái)將處理意見(jiàn)及時(shí)公布。并建議領(lǐng)導(dǎo)，以此為契機(jī)，在單位內(nèi)開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)提高窗口服務(wù)水平和質(zhì)量。
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