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應(yīng)聘淘寶客服面試問題
1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追問,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么,請(qǐng)列舉1.2.3.4
3.那么,在平時(shí)的客服工作中,如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù),你在干什么?
(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評(píng)售后處理,倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做,你覺得應(yīng)該做什么?)
追問,我們這里沒有中差評(píng),也不用去倉庫協(xié)助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
答:建議你回答的時(shí)候,從適合公司發(fā)展的角度需要,怎樣為公司創(chuàng)造效益說起,如:免費(fèi)幫忙推廣
4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候,你覺得你能堅(jiān)持做嗎?
6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
答:這里有一個(gè)陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的,說的太高只會(huì)讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?
網(wǎng)店客服崗位職責(zé)
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
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