- 相關(guān)推薦
關(guān)于淘寶客服面試問題及答案
淘寶客服經(jīng)典面試問題
你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?
答:aaa(假如aaa是你的答案)追問,除了aaa呢?(如aaa=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么,請列舉1.2.3.4
3.那么,在平時的客服工作中,如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù),你在干什么?
(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評售后處理,倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做,你覺得應(yīng)該做什么?)追問,我們這里沒有中差評,也不用去倉庫協(xié)助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?答:建議你回答的時候,從適合公司發(fā)展的角度需要,怎樣為公司創(chuàng)造效益說起,如:免費幫忙推廣
4.你認(rèn)為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應(yīng)聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?
答:這里有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的,說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況,并告訴我你是如何解決的?
淘寶客服面試經(jīng)驗
淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的,現(xiàn)在淘寶的客服分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度,有通過旺旺、電話,解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服,幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等,大多還是在線時間越長越好。
要求肯定是要打字快,如一分鐘內(nèi)速度多少,耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。
其他的可能還需要知道:
。1)、產(chǎn)品信息,要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨等等。
。2)、幫助顧客一些小問題。
如:因為不能試穿,顧客不知道要穿多大碼的,你要根據(jù)他的情況給推薦。
。3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
【淘寶客服面試問題及答案】相關(guān)文章:
客服面試問題和答案08-06
淘寶客服的面試技巧12-02
面試的經(jīng)典問題和答案08-07
面試干事問題答案08-06
經(jīng)典面試問題答案08-05
面試淘寶客服技巧大全08-10
采購面試問題及答案09-26
趣味面試問題及答案09-26
記者面試問題及答案09-26
醫(yī)院面試問題及答案09-26