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面試指導(dǎo)：結(jié)構(gòu)化面試解題思路
結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前公職考試采用最廣泛的一種面試方式。結(jié)構(gòu)化面試指定是按照事先制定好的面試提綱上的問(wèn)題一一發(fā)問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對(duì)他的評(píng)價(jià)的一種面試方式。為此華智老師對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的解題思路進(jìn)行深入分析，希望幫助廣大考生更好地備戰(zhàn)面試。
對(duì)于面試來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)化這種方式的優(yōu)點(diǎn)是非常顯著的，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是公平。公平反映在三個(gè)方面。第一，結(jié)構(gòu)化面試中，同一職位的考生的面試題目是相同的，避免了不同題目難易程度的不同對(duì)考生分?jǐn)?shù)的影響;第二，結(jié)構(gòu)化面試中，考官是嚴(yán)格按照測(cè)評(píng)表來(lái)進(jìn)行打分的，這樣避免了完全憑主觀印象進(jìn)行打分的弊端;第三，結(jié)構(gòu)化面試中，考生的最后成績(jī)是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出來(lái)的，減少了考官個(gè)體的傾向性對(duì)考生的影響。
正因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)化面試的這一特點(diǎn)，只要考生在考前有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，那么面試成績(jī)是可以迅速提高的。要想在面試中取得好成績(jī)，就必須對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的各種題型和各種題型的解題思路有一個(gè)清晰的把握。
結(jié)構(gòu)化面試的題型不外乎五類(lèi)：自我認(rèn)識(shí)與職位匹配類(lèi)、人際溝通類(lèi)、組織管理類(lèi)、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)和綜合分析類(lèi)。下面我們將分別對(duì)這五類(lèi)試題的解題思路做一個(gè)總體的梳理。
一、自我認(rèn)知與職位匹配類(lèi)
對(duì)于這自我認(rèn)知與職位匹配類(lèi)的題型，有三種主要的類(lèi)型：第一類(lèi)是直接提問(wèn)類(lèi)。直接提問(wèn)類(lèi)的問(wèn)法有如下幾種問(wèn)法：“請(qǐng)你介紹一下你自己。”“請(qǐng)問(wèn)你有那些優(yōu)缺點(diǎn)。”“請(qǐng)問(wèn)你為什么要報(bào)公務(wù)員。”等等幾種問(wèn)法。對(duì)于直接提問(wèn)類(lèi)，要注意自己的答案一定要與公務(wù)員的職位要求相匹配。要重點(diǎn)挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)反映在自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)性特點(diǎn)上，而要強(qiáng)調(diào)自己所具有的這些特點(diǎn)恰恰就是自己的這一職位所需要的。第二類(lèi)是間接提問(wèn)類(lèi)，通過(guò)間接的提問(wèn)來(lái)考察考生與職位之間的匹配性。比如“請(qǐng)問(wèn)你的座右銘是什么。”“請(qǐng)問(wèn)你最崇拜的人是誰(shuí)。”“請(qǐng)問(wèn)你最喜歡的著作是什么。”等等。要注意一定要挖掘自己所回答的內(nèi)容符合所報(bào)職位的要求。第三類(lèi)是壓力型。通過(guò)給考生施加壓力的提問(wèn)來(lái)考察考試的應(yīng)變能力。比如“你的專(zhuān)業(yè)似乎和我們的要求有一定距離，請(qǐng)你談?wù)勀愕目捶ā?rdquo;等等。對(duì)這類(lèi)的題要淡定，既要承認(rèn)自己離理想狀態(tài)還存在差距，又要盡量說(shuō)服考官自己對(duì)于職位所具有的優(yōu)勢(shì)。
二、人際溝通類(lèi)
對(duì)于人際溝通類(lèi)的題型，一個(gè)總體的思路就是遇到困難和挫折，多在自己身上找問(wèn)題，不從別人那里挑毛病。人際溝通類(lèi)的考題按照題目中所設(shè)定的場(chǎng)景，考察考生處理與如下幾類(lèi)人群打交道的能力：第一，與自己上級(jí)之間的關(guān)系;第二，與自己同事之間的關(guān)系;第三，與自己親人之間的關(guān)系;第四，與自己朋友之間的關(guān)系;第五，與自己服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。關(guān)于處理與自己上級(jí)之間的關(guān)系，一個(gè)主要的思路是要服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。處理與同事之間的關(guān)系，一個(gè)主要思路是要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓?zhuān)患せ�。處理與親人之間的關(guān)系，一個(gè)主要思路是要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一。處理與朋友之間的關(guān)系，要注意原則性是第一位的，對(duì)于交友要謹(jǐn)慎。對(duì)于處理與自己服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，要注意要熱情有耐心，全心全意為群眾服務(wù)。
三、組織管理類(lèi)
對(duì)于組織管理類(lèi)的題型，總體的答題思路有三個(gè)：第一，要有始有終。這個(gè)思路是指在答這類(lèi)題時(shí)，要注意按照事情發(fā)展的時(shí)間順序和邏輯順序，按照準(zhǔn)備、組織、協(xié)調(diào)、控制、總結(jié)的步驟依次進(jìn)行計(jì)劃和安排。第二，要注意對(duì)人的安排是核心。在進(jìn)行準(zhǔn)備時(shí)，不僅要確定活動(dòng)的形式和流程，還要將人、財(cái)、物、地、時(shí)等活動(dòng)要素考慮到位。在此須牢牢把握，一定要把對(duì)人的安排放在首位，把相關(guān)的人都安排好了，事情也就計(jì)劃好一大半了。第三，要把自己放在活動(dòng)情境中去考慮。組織管理類(lèi)的題包含的類(lèi)型很多，有微觀、中觀、宏觀之分，都是在相同時(shí)間內(nèi)答出，這就要求考生對(duì)答題的詳略和側(cè)重要有所區(qū)別。而且，計(jì)劃的內(nèi)容也有很多類(lèi)型，不能一概而論，必須放在特定情境中，具體來(lái)分析。
四、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)
應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題可以說(shuō)是面試各大題型中最靈活的一類(lèi)，要求考生立刻解決題中設(shè)定情境下的突發(fā)事件和棘手狀況，著重考查兩點(diǎn)：一是應(yīng)變能力，二是處理實(shí)際問(wèn)題的本事。在回答這類(lèi)試題時(shí)，一是要注意心理的穩(wěn)定性，迅速分析情況，積極思考相應(yīng)對(duì)策，提出恰當(dāng)?shù)拇胧�。二是要注意身份定位，身臨其境，將自己置身于題中設(shè)定的情境中。這類(lèi)試題經(jīng)常會(huì)設(shè)定身份，那么考生的答題立場(chǎng)就必須以新的身份為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)入一個(gè)處理突發(fā)事件的模擬過(guò)程。三是要擴(kuò)寬思維，多提對(duì)策。一個(gè)突發(fā)事情往往不止一個(gè)解決辦法，考生應(yīng)針對(duì)不同假設(shè)情況做出相應(yīng)對(duì)策，并權(quán)衡利弊選擇實(shí)施，最終將事件順利解決。
五、綜合分析類(lèi)
綜合分析類(lèi)試題是難度最大的一類(lèi)題型，也是在面試中所占比例最大的一類(lèi)題型。其中所占比例最大的就是社會(huì)現(xiàn)象類(lèi)的綜合分析題。對(duì)于綜合分析類(lèi)的問(wèn)題，首先要進(jìn)行定位。定位包括對(duì)題目中所反映的問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行定位和對(duì)與之相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行定位。對(duì)性質(zhì)的定位指的是判斷題目中的現(xiàn)象是積極類(lèi)的、消極類(lèi)的還是辯證類(lèi)的。對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行定位是指迅速判斷題目所反映的問(wèn)題是屬于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、還是民生，是與我們黨和政府的哪些大政方針相關(guān)，主要參考依據(jù)如十七大報(bào)告、十二五規(guī)劃和當(dāng)年的政府工作報(bào)告。定位之后，要具體分析問(wèn)題。分析問(wèn)題的思維一定要發(fā)散，包括對(duì)問(wèn)題所產(chǎn)生的原因、影響、對(duì)策等進(jìn)行分析。答題時(shí)要注意邏輯順序一定要清晰。
以上就是回答結(jié)構(gòu)化面試題的一些思路。當(dāng)然，只知道這些思路還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過(guò)反復(fù)的模擬練習(xí)才能取得明顯的進(jìn)步。
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