交談是人們相互溝通和相互了解的最重要方式，有經(jīng)驗的招聘官憑著豐富的閱人經(jīng)驗和對人的準確判斷能力，基本上可以通過交談對求職者的主要情況有一個比較明確的認識。在這個過程中，求職者的語言表達對求職者能否成功求職起了決定性的作用。實際上，交談的方式、內(nèi)容和過程反映了求職者的綜合素質(zhì)，閱歷豐富的招聘官可以準確判斷求職者說話的真?zhèn)魏退�。他們的眼睛�?ldquo;照妖鏡”一般，不會分不清優(yōu)秀與平庸、誠實與吹噓、勤懇與滑頭、無私與自私、坦誠的眼神與閃躲的目光。因此，面試時，誠實回答、正確應(yīng)對是求職者必須掌握的基本原則。
面試的參加者是經(jīng)過相關(guān)招聘人員對所有求職者的書面材料初步篩選后，挑出的基本合格的人員，面試就是通過招聘官來測評求職者的個人素質(zhì)和品行，從中確定符合企業(yè)要求的人選。
一、面試測評的主要內(nèi)容
1.儀表風度。通過觀察你的體格、相貌、氣色、衣著、言談舉止、精神狀態(tài)等，對你形成初步認識。
2.專業(yè)知識。主要是了解你掌握專業(yè)知識的程度，以判斷你的專業(yè)知識是否符合應(yīng)聘崗位的要求。
3.工作經(jīng)驗。一般會根據(jù)你的個人簡歷，了解你的有關(guān)背景及過去的工作情況，通過工作經(jīng)歷與實踐經(jīng)驗的了解，考察你的責任感、主動性、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力。
4.口頭表達能力。主要是考察你是否能夠?qū)⒆约旱乃枷�、觀點、意見或建議流暢地用語言表達出來，考察的具體內(nèi)容包括：表達的邏輯性、準確性、感染力、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。
5.綜合分析能力。主要是考察你是否能對招聘官所提出的問題，通過分析抓住問題的本質(zhì)，并且說理透徹，分析全面，條理清晰。
6.反應(yīng)能力與應(yīng)變能力。主要是考察你對招聘官所提的問題理解是否準確，回答是否迅速，對于突發(fā)問題的回答是否機智、敏捷、恰當，對于意外事情的處理是否干凈利索、面面俱到等。
7.人際交往能力。主要是通過詢問你經(jīng)常參與哪些社團活動，喜歡同哪一種類型的人打交道，在各種社交場合扮演哪種角色，來了解你的人際交往傾向和與人相處的技巧。
8.自我控制能力。主要是考察你在遇到工作壓力或是個人利益受到?jīng)_擊時，是否能夠克制、容忍，理智地對待，不會因情緒波動而影響工作。
9.工作態(tài)度。一是了解你過去對學(xué)習、工作的態(tài)度，二是了解你對現(xiàn)在應(yīng)聘職位的態(tài)度。如果過去你是一個在學(xué)習或工作中態(tài)度不認真、不負責、做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位你也很難勤勤懇懇、認真負責。
10.求職動機。主要是了解你為何希望來這個企業(yè)工作，對哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，以判斷企業(yè)所提供的職位或工作條件等能否滿足你的要求和期望。
11.業(yè)余興趣與愛好。主要是了解你休閑時愛好哪些活動，喜歡閱讀哪些書籍，有什么樣的嗜好等，這對錄用后的工作安排有一定幫助，同時對于了解你的個人修養(yǎng)也有參考作用。
12.品德修養(yǎng)。個人品德修養(yǎng)是求職考察的最為重要的內(nèi)容之一，也是本書一再強調(diào)的求職競爭的核心，在此不再累述。
這些測評內(nèi)容，許多是通過對求職者的外形、行為來進行分析測試的，也有許多是通過求職者的表述來測評的，因此，求職者的語言包裝對測評的結(jié)果會產(chǎn)生極大的影響。實際上，面試是對求職者是否符合其所應(yīng)聘的崗位的要求，是否符合企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的一個判斷和甄別的過程，求職者所有的包裝，尤其是語言包裝必須符合崗位要求和企業(yè)文化價值觀的要求，圍繞這兩點來展開，以這兩點為核心，用事實來證明你是符合要求的。
二、回答問題的關(guān)鍵
市場營銷學(xué)告訴我們，與顧客溝通是圍繞顧客的需要進行的，要讓顧客明白，產(chǎn)品能為他解決什么問題，當顧客的需要得到滿足后，企業(yè)的需要也就實現(xiàn)了。求職也是如此，求職要圍繞招聘官的需要進行，招聘官的需求得到滿足，求職者的需求也就得以實現(xiàn)了。而招聘官想要什么，有時候他自己也不是很清楚，只有當他想要的東西來到面前時，他才會知道，“這就是我要的”。尤其是接待了許多求職者后，相同的問題問了若干遍，枯燥、乏味、無聊的感覺十分強烈，這時候，給他一點新鮮、一點感動、一點感慨、一點回憶，總之，你與眾不同一點，他就會對你刮目相看。因此，與招聘官溝通就是要表現(xiàn)出你與眾不同的一面，讓他感到耳目一新，被你打動，被你感染，你就能引起他的注意，他就會給你工作機會。
因此，回答招聘官問題的關(guān)鍵就在于滿足招聘官的需求，給他一點新鮮感，將他從枯燥、無聊、乏味的面試中解放出來。
三、問題的類型
招聘官提出的問題林林總總，為了便于認識和抓住關(guān)鍵，我們把問題分為兩類：一是開放式問題，二是限制性問題。
(一)開放式問題
幾乎所有的面試都以“同學(xué)，請你做一下自我介紹”開始。這個自我介紹，我們把它視作招聘者與求職者之間的第一個問題，也是求職者必須回答的第一個問題。招聘官的后續(xù)問題有許多是圍繞自我介紹展開的，自我介紹是招聘官對求職者形成初步印象的基礎(chǔ)。也只有在這一問題上，求職者之間更容易體現(xiàn)出差異，求職者也最能通過這個沒有限制，可以相對自由發(fā)揮的問題來表現(xiàn)自己。許多求職者忽視自我介紹的重要功能，忽視自我介紹中巨大的潛在機會。求職者一定要珍惜并做好自我介紹，自我介紹必須將自己最美好的品德和與其他求職者的差異毫無保留地、強烈地表現(xiàn)出來，給對方留下難以磨滅的印象，引起極大的興趣和“購買欲 “。
我們來看看許多大學(xué)應(yīng)屆生典型的自我介紹是如何進行的：
1.我叫×××，是××大學(xué)××專業(yè)××級的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。
2.在四年的大學(xué)生活中，我學(xué)習了許多關(guān)于××專業(yè)的課程。獲得×次獎學(xué)金，在個人的努力及學(xué)校的教育下，我具備了××專業(yè)較為扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，系統(tǒng)地掌握了××專業(yè)的相關(guān)理論，英語通過國家×級考試，計算機通過了×級考試，還獲得了××職業(yè)資格證書。
3.在學(xué)校里，我還承擔了班級(或系或?qū)W校)的××工作，擔任××職務(wù)，使自己各個方面的才能得到了全面的鍛煉，尤其是××能力，并多次獲得優(yōu)秀學(xué)生干部(三好學(xué)生)等獎勵。
4.在社會實踐方面，我參加了××公司的××活動(某工作)，鍛煉了自己，加深了對社會的認識，取得了××成績，工作受到了××公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，因此，我有××經(jīng)驗。
5.我喜歡××，愛好××，是一個性格開朗、尊重師長、團結(jié)同學(xué)的人，喜歡與人共同努力去完成一項工作。
6.這次應(yīng)聘貴公司的××崗位，貴公司是一家××的公司，我想在這樣的企業(yè)里我能學(xué)到許多有用的知識和技能，將有助于我更加快速地成長。謝謝!
以上回答是許多同學(xué)在面試中自我介紹的基本模式，也是許多求職指導(dǎo)書指導(dǎo)同學(xué)們自我介紹的方式。實際上，正如我們在前面針對簡歷所做的分析一樣，這樣的八股文式的回答是使招聘官感到無聊、枯燥的重要原因。
讓我們來分析上述的自我介紹樣本：
關(guān)于第1種自我介紹方式，我們主要講兩點：
第一，你叫張三，他叫李四，他叫王五，一天要面試幾十個人，招聘官能記住你嗎?招聘官根本記不住，這樣的名字介紹沒有意義。介紹你是××大學(xué) ××專業(yè)的應(yīng)屆生更沒有意義，你的資料，招聘官已經(jīng)拿在手上，請你不要把時間浪費在這種毫無價值的介紹上。這種開頭是最無聊、最失敗的開頭。
第二，市場營銷學(xué)告訴我們，與顧客的溝通要在愉快、融洽的氣氛中進行，求職也是一樣，我叫×××，是××大學(xué)××專業(yè)的應(yīng)屆生，這樣的開場白，能使談話在愉快融洽的氣氛中進行嗎?能讓招聘官感到愉快嗎?顯然不能，所以是失敗的開頭。
關(guān)于第2、3、4種自我介紹方式，主要對自己的學(xué)習、工作和社會實踐經(jīng)驗進行介紹，同樣有兩個問題需要指出：
第一，幾乎所有的求職者都會向招聘官“如實(自己認為的)”匯報大學(xué)幾年的收獲，比如所取得的成績，得到的鍛煉，獲得的經(jīng)驗等(甚至包括具體的時間、地點、人物等相關(guān)信息，以顯得真實、可信)。這些成績和經(jīng)驗正如我們在前面所說的，多數(shù)是基本相同的，只不過你得的是三等獎學(xué)金，他是二等獎學(xué)金，你參加的是這家公司的業(yè)務(wù)活動，他參加的是那家企業(yè)的業(yè)務(wù)工作，不過是換個名稱、換個數(shù)目，對招聘官沒有多少實際意義，只是加快了、加劇了招聘官的疲勞感、枯燥感而已。招聘官無法記住你所說的內(nèi)容，也就無法記住你。
第二，你說的這些內(nèi)容有什么會讓招聘官感興趣的嗎?你得一等獎學(xué)金，他感興趣嗎?你的英語過四級，他感興趣嗎?多問問自己這些問題，如果答案是否定的，你介紹這些內(nèi)容又有何意義呢?
關(guān)于第5種和第6種自我介紹方式，即對你的愛好、特長、抱負、性格以及處理人際關(guān)系的能力進行描述，我們是這樣認為的：
沒有誰在乎你是喜歡音樂還是喜歡下象棋，沒有誰在乎你的理想抱負是什么，也沒有誰在乎你想做什么和不想做什么，他們只在乎你能為他們做什么，能為他們解決什么問題。你開出一堆你能做什么、你想做什么的單子，指望招聘官對號入座，指望你正好符合他的要求，這是十分幼稚的想法。
以上自我介紹方式，如果用銷售的語言翻譯過來，你自己是否愿意購買“你自己”這件產(chǎn)品，是否對自己感興趣呢?
1.這個產(chǎn)品叫××，是××廠××時間生產(chǎn)的。
2.這個產(chǎn)品經(jīng)過多年的研制，在我公司科研人員的精心研究下，獲得了××獎，具備××功能，通過了國家的××認證，通過了××檢驗。
3.這個產(chǎn)品還經(jīng)過了公司內(nèi)部的多次檢驗，其××功能得到了實踐的認可和全面考核。
4.這個產(chǎn)品經(jīng)過××公司試用，基本符合顧客的要求，受到了試用顧客的一致好評。
5.這種產(chǎn)品使用方便，符合廣大消費者的共同愛好，可與其他產(chǎn)品共同使用。
6.我們準備把產(chǎn)品銷售給你，像你這樣有實力的消費者，我們想一定能從你這里得到支持和幫助，這將有助于我們更好地改進和發(fā)展該產(chǎn)品。
看完上述銷售語言，問問你自己，你會接受這樣的銷售語言嗎?你會因為這番介紹對這樣的產(chǎn)品感興趣嗎?你會因此而產(chǎn)生購買這種產(chǎn)品的興趣嗎?
如果沒有，說明以上銷售語言有問題，也就是說，程式化、公式化的自我介紹根本沒有價值，無法引起招聘官的注意和興趣。
實際上，以上公式化的自我介紹樣本存在以下問題：
1.名字無個性，無法讓人記住，也無法讓人留下一丁點記憶。
2.沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌和素養(yǎng)。
3.只表達了自己的愿望。
4.不停地敘說自己。
5.與招聘官沒有任何關(guān)聯(lián)性和共同點，沒有體現(xiàn)出與企業(yè)的關(guān)系。
6.你只是一個干巴巴的名稱和符號，完全沒有生動和感人的東西。
7.沒有任何能讓人記住的事實。
最為關(guān)鍵的是，在上面的介紹中，最大的問題是一切以求職者自己為中心，完全沒有顧及招聘官的存在，背離了求職者的最終目標——讓招聘官滿意。求職者的一切努力，目的只有一個，那就是讓招聘官感到滿意。
我們再來看看，在一次招聘會中，一位同學(xué)在應(yīng)聘某家外資家電公司業(yè)務(wù)員時的自我介紹：
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好!首先我要感謝你們給了我與你們溝通的機會。實際上，我對于我們公司的認識是從我家的洗衣機開始的。我家使用的正是我們公司生產(chǎn)的××牌單桶冼衣機，直到現(xiàn)在已經(jīng)近20年了，它仍可以正常使用。最近媽媽終于決定更換洗衣機了，她換的仍是我們公司的××全自動洗衣機。媽媽說：“這個牌子的產(chǎn)品我信賴。”今天，我為我能同制造這種使人信賴的產(chǎn)品的同事們進行溝通而感到非常榮幸。我叫“吳某某”，吳字是個象形文字，意思是一個獵人不斷地回頭看看他的獵物跟來了沒有，因此，姓吳的人是獵人的后代。實際上，我的父母都是煤礦工人，從小他們就一直告訴我，要認認真真做事，踏踏實實做人。他們一生的認真和踏實影響和教育了我，大學(xué)四年，我努力使自己做好“認認真真做事”、“塌塌實實做人”這兩件事。我的家庭經(jīng)濟狀況很不好，媽媽又多病，說真的，大學(xué)四年，我沒有拿過一次獎學(xué)金，還補考了兩次，我?guī)缀醢阉械臉I(yè)余時間都用在勤工儉學(xué)上了。作為一個學(xué)生，打工并不容易。節(jié)假日我都很少回家，有一年春節(jié)，我上班一直上到凌晨二點才回到寢室，太累了，倒頭就睡著了，四點鐘的時候餓醒了，沒東西吃，喝一口水又繼續(xù)睡下了。真的，我沒有什么值得驕傲的東西，但我很自豪，四年我用自己的雙手和努力養(yǎng)活了自己。今天，我來應(yīng)聘業(yè)務(wù)員，如果能獲得這份工作，我一定會十分珍惜，我會投入我全部的努力和心血，像為自己干活一樣為公司工作，請相信我!在我工作過的幾個崗位上，我都是做得最努力的，在××商場銷售××牌電視機，最多的一天我賣出了近60臺。這一紀錄直到今天還被××公司的領(lǐng)導(dǎo)所稱贊。我非常希望獲得這份工作，請相信我吧!我能做好這份工作。