1.有群眾反映你部門有違規(guī)亂收費的現(xiàn)象,領(lǐng)導讓你去調(diào)查,你打算如何調(diào)查?
【參考答案】
非常感謝群眾對我們部門的關(guān)注,積極向我們反映違規(guī)亂收費現(xiàn)象,我一定會高度重視此事,及時、認真地做好調(diào)查,配合領(lǐng)導積極解決這一問題,給群眾以滿意的答復。為此,必須從以下幾個方面做好調(diào)查:
首先,我會根據(jù)領(lǐng)導的要求,組織人員進行調(diào)查。注意與工人、員工、群眾聯(lián)系,請求協(xié)助調(diào)查。在調(diào)查的過程中,可以采取明察和暗訪相結(jié)合的方式,核實有無亂收費情況。如果情況屬實,要核實亂收費的數(shù)額,波及范圍,收取時間長短。調(diào)查清楚亂收費的原因,是對新文件新規(guī)定沒有及時貫徹落實,還是個別部門、個別人員違規(guī)操作。
其次,向群眾表明我們處理這一問題的堅決態(tài)度,并向群眾道歉,是我們的工作沒做好,類似事情以后絕對不會再發(fā)生。如果情況不屬實,我也會把群眾有誤解的部分和產(chǎn)生誤解的原因調(diào)查清楚,以備向社會發(fā)布,解釋說明時使用。
最后,調(diào)查結(jié)束后,我會整合信息,撰寫調(diào)查報告,報領(lǐng)導審閱。同時提出自己的建議。一、在單位開展普法教育和紀律教育活動,加強執(zhí)法隊伍的廉潔性、紀律性,并形成長效機制。二、嚴格執(zhí)行規(guī)定的收費標準。三、建立健全機構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督制約機制,并向社會公示收費標準。四、加大監(jiān)督檢查的力度,對違反規(guī)定亂收費的行為,要按有關(guān)規(guī)定進行嚴肅查處。
2.某市開展網(wǎng)絡問政,對于網(wǎng)民提出的問題要求24小時為群眾答復,48小時為群眾解決問題,回復責任到人上,你認為應采取哪些措施不流于形式?
【參考答案】
當今社會互聯(lián)網(wǎng)已成為覆蓋不同群體、橫跨不同領(lǐng)域、超越傳統(tǒng)媒體的全新平臺。網(wǎng)絡問政,是政府通過互聯(lián)網(wǎng)了解民情、匯聚民智,實現(xiàn)科學決策、民主決策的新型執(zhí)政方式。要想讓網(wǎng)絡民意最終在公共決策和政策執(zhí)行中體現(xiàn)出來,必須實現(xiàn)網(wǎng)絡問政的明確化、制度化、縱深化。保證網(wǎng)絡問政的有效實施,具體應該采取幾下幾方面措施:
第一,將網(wǎng)絡問政制度化。應成立網(wǎng)絡問政工作小組,明確每個成員的工作職責,保證分工明確,責任到人。
第二,溝通渠道暢通化。群眾反映的問題往往涉及面很廣,需要其他單位來協(xié)助解決,這時就需要與其他單位溝通,及時反映問題?梢月(lián)合市屬主要單位,設(shè)定聯(lián)絡員,建立溝通渠道并保證時時暢通,方便快速解決群眾問題。
第三,建立動態(tài)跟蹤機制。對于群眾反映的問題,除了要及時回復外,還要實時跟蹤解決進程并將情況告知反映該問題的群眾,整個過程做好詳細記錄,保證信息暢通。問題解決后及時對群眾回訪,反饋群眾滿意度。
第四,加強監(jiān)督,以群眾滿意度為主要考核指標。對網(wǎng)絡問政工作小組的工作情況進行實時監(jiān)督,對網(wǎng)絡回復內(nèi)容進行審核,審核通過后才可以發(fā)布,避免講官話、套話來敷衍群眾,確保答復文字精煉、有實質(zhì)性內(nèi)容。將問題回復速度和群眾的滿意度列入工作人員的考核指標中,并依此設(shè)立獎懲措施,激勵工作小組成員提高工作效率。
第五,做好信息公開工作。將信息定期進行匯總整理,及時向社會公布群眾反映的主要問題及處理結(jié)果,以正視聽,同時避免有些已經(jīng)解決的問題群眾因不知情而重復上訪這樣的情況。
總之,提高網(wǎng)絡問政能力是提高政府執(zhí)政能力、實現(xiàn)科學決策、民主決策的有效手段,要以切實為群眾排憂解難為網(wǎng)絡問政工作的根本出發(fā)點和最終落腳點,將這項制度常態(tài)化,實現(xiàn)問需于民、問計于民、問智于民。