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酒店銷售面試精選題

  按照面試環(huán)節(jié)的程序來講,應(yīng)聘酒店銷售職位,面試官通常都會提出如下問題來讓你回答:

  1、說一下你對市場的認(rèn)識。

  2、如果你是銷售員,你會怎樣去做市場。

  3、你對營銷和管理有什么獨特的見解。

  一、先說下市場認(rèn)識:你可以從客戶群定位、競爭對手分析 、廣告宣傳力度三方面進(jìn)行市場綜合分析。

  二、如果你是銷售員,結(jié)合營銷管理提出以下建議:

  1、執(zhí)行力度、督察力度。

  酒店管理者的通病大都集中在落實問題上,如若沒有執(zhí)行到位總是有很多借口。但若換個角度去思考問題、去解決問題、協(xié)調(diào)尋求解決方案,那么問題就迎刃而解。只有執(zhí)行力度上去了,工作質(zhì)量才能隨之提高。 酒店業(yè)的發(fā)展壯大,服務(wù)質(zhì)量要不斷提升,因為面對的是更高要求的客人。酒店業(yè)都強調(diào)細(xì)節(jié)管理,提升細(xì)節(jié)管理就要加大督查力度,無問題—督導(dǎo)檢察可避免問題;有問題—可及時發(fā)現(xiàn)給予補救。

  2、首先要鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場定位,目標(biāo)市場即是對酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶群,也是酒店能力所及的客戶群體。

  酒店要有針對性的研究目標(biāo)市場,做出詳細(xì)的分析,確定后采取主動深入營銷戰(zhàn)略,爭取更為廣闊的目標(biāo)市場。我們在鎖定目標(biāo)市場的同時,要竭盡全力維護客戶的忠誠度,維護的這些客戶是最好的免費的口碑宣傳,也是其它競爭對手比較難爭取的客戶群。

  3、培養(yǎng)客戶群、減少營業(yè)成本。

  一個酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣點、與之產(chǎn)品相匹配的價格體系,真正實現(xiàn)客我共贏,方能維系良好的客我關(guān)系,才能談及客戶的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢購買酒店的產(chǎn)品與服務(wù),其消費支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人,并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對酒店最好且免費的宣傳。

  4、節(jié)日營銷與大席營銷。

  中國作為一個禮儀之邦,每年節(jié)日在 60 余個,大家普遍比較重視的也有 20 多個,基本每個月都有節(jié)日,對于酒店來講可根據(jù)本地市場環(huán)境,根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營銷策劃與推廣。

  5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序,規(guī)范技能操作。在對客服務(wù)過程中靈活的按其標(biāo)準(zhǔn)方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意,我們也只有通過嚴(yán)抓培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、靈活運用才能實現(xiàn)客人最大滿意率。

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