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客服主管面試技巧經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間:2022-07-16 12:41:13 面試技巧經(jīng)驗(yàn) 我要投稿
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客服主管面試技巧經(jīng)驗(yàn)

  客服主管主要是負(fù)責(zé)部門內(nèi)的管理、監(jiān)督。本文將介紹客服主管面試技巧經(jīng)驗(yàn)。

客服主管面試技巧經(jīng)驗(yàn)

  客服主管面試技巧經(jīng)驗(yàn)(1)

  京東方面試經(jīng)驗(yàn):

  第一,衣著得體,倘若是做文職工作盡量著正式西服

  第二,行為舉止要有禮貌,禮貌之處可多不可少

  第三,資料要準(zhǔn)備齊全,整齊,最好用透明文件夾有條理地夾好,面試人員問你要材料的時(shí)候一定要冷靜、迅速拿出并遞交

  第四,介紹自己要得體,下面會(huì)具體講到

  第五,盡量主動(dòng)和公司聯(lián)系,有不懂的地方和公司人力資源部多交流,但不要做作。

  面試問題:

  1、請(qǐng)你自我介紹一下自己好嗎?

  2、你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

  3、說說你最大的缺點(diǎn)?

  4、你對(duì)薪資的要求?

  5、你對(duì)加班的看法?

  6、如果通過這次面試我們錄用了你,但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位,你怎么辦?

  7、談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法?

  8、你對(duì)于我們公司了解多少?

  9、你為什么愿意到我們公司來工作?

  10、如果錄用了你,你將怎樣開展工作??

  龍媽總結(jié):面試的時(shí)候請(qǐng)根據(jù)職位來判斷服裝,如果是人力,那盡量穿著職業(yè)一點(diǎn)。如果是技術(shù)之類的那不可太過隨便。關(guān)于面試問題,京東的面試問題基本上屬于人力的基本問題,具有普遍性,大家可以想好后通用于以后的任何面試。

  客服主管面試技巧經(jīng)驗(yàn)(2)

  面試注意事項(xiàng)一:注意外表形象

  客服專員主要是接電話為主,所以形象上面要求不是特別的高,但做為一名面試者,在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體,要給面試官留下好印象的。

  面試注意事項(xiàng)二:面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—電話溝通技巧

  客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的,所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng),包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的,這樣面試官提問就能對(duì)答了。

  面試注意事項(xiàng)三:面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉客戶投訴處理流程

  客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程,知道如果客戶投訴要怎么處理,這些也是客服專員 必須會(huì)的工作,面試官也一定會(huì)問到的。

  面試注意事項(xiàng)四:面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—客服售前咨詢回答技巧

  客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧,針對(duì)客戶的提問要有問必答,每個(gè)回答也要有技巧,要回答得對(duì)公司有利。不要亂說話。切記,面試官會(huì)問這方面的問題 的。

  面試注意事項(xiàng)五:面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉同類產(chǎn)品知識(shí)

  客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí),這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了,面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn),這樣會(huì)為你的面試加分的。

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