網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文提綱

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(On-line Marketing或E-Marketing)以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)為背景，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用為基礎(chǔ)，從而達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。其中可以利用多種手段，如E-mail營(yíng)銷(xiāo)、博客與微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、媒體營(yíng)銷(xiāo)等�？傮w來(lái)說(shuō)，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開(kāi)展的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)之為整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文提綱范文一：

　　1.引言

　　在《電子商務(wù)概論》課程的教學(xué)過(guò)程中，在教材中相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析實(shí)例比較欠缺，本文結(jié)合實(shí)例，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)源于意譯的英文詞組“InternetMarketing”以及“InternetPromotion”，基本概念是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。其突出特點(diǎn)是就是互聯(lián)網(wǎng)，是“電子商務(wù)”(e-Commerce)以及“電子商業(yè)”(e-Business)等包容了計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電子交換等數(shù)字化技術(shù)的重要組成部分，是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)模式之一。

　　2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

　　新競(jìng)爭(zhēng)力研究認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是公司級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)性很強(qiáng)，不僅需要企業(yè)多個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，也涉及到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各個(gè)層面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由各項(xiàng)具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組成，如網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上銷(xiāo)售等，這些活動(dòng)之間是相互關(guān)聯(lián)的，如果缺乏總體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的指導(dǎo)，即使在各項(xiàng)分立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都投入大量資源，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體效果仍然會(huì)大大折扣。

　　3.實(shí)例分析

　　本文以B2C、B2B為例，其目標(biāo)是根據(jù)購(gòu)買(mǎi)相類(lèi)似產(chǎn)品的客戶(hù)，分兩個(gè)階段進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)一步建立數(shù)據(jù)模型，細(xì)分客戶(hù)群，挖掘出其潛在的規(guī)律，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供策略分析。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文提綱范文二：

　　[摘要]：

　　本文結(jié)合如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已由學(xué)術(shù)研究轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)應(yīng)用，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的工具。我國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)管理教育者，當(dāng)重視如何運(yùn)用這項(xiàng)劃時(shí)代的科技，對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理的水平提出針對(duì)性意見(jiàn)和展望。

　　關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)策略

　　目 錄

　　一、引言………………………………………………01

　　二、最新媒體互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)………………………………01

　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述及特點(diǎn)…………………………03

　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用與策略…………………………05

　　五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響……………………09

　　六、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)………………………11

　　一、引言

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)各全球網(wǎng)近年來(lái)在歐美各國(guó)紅透半邊天，不但各種國(guó)際媒體,世界各大知名企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上提供信息服務(wù)，搶搭這班流行列車(chē)。

　　當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被視為本世紀(jì)決定國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)設(shè)施，全世界無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家或發(fā)展中國(guó)家，莫不全力建設(shè)其國(guó)家信息高速公路(NII)，做為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大國(guó)的中國(guó)，自然也不能落后于其他國(guó)家。自1988年由德國(guó)Karlruhe大學(xué)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)連通全球網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始建立中國(guó)學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)(CANET)，迄今，目前在各大學(xué)、政府機(jī)構(gòu)已有數(shù)萬(wàn)網(wǎng)站，以及超過(guò)數(shù)十萬(wàn)個(gè)使用者。中國(guó)三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司之一ChinaPac宣稱(chēng)，在今年底該公司的網(wǎng)絡(luò)足跡可遍及中國(guó)2000個(gè)城市，提供10萬(wàn)個(gè)連接點(diǎn)。新華社近日也在本世紀(jì)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者將達(dá)到數(shù)千萬(wàn)人。

　　如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一日千里，已由學(xué)術(shù)研究轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)應(yīng)用，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的工具。中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)管理教育者，當(dāng)重視如何運(yùn)用這項(xiàng)劃時(shí)代的科技，并以科技做為第一生產(chǎn)力，來(lái)積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的商業(yè)應(yīng)用，使中國(guó)企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中能夠早日迎頭趕上。據(jù)專(zhuān)家會(huì)計(jì)，5年后全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)將超過(guò)2億人，市場(chǎng)規(guī)模更超過(guò)200億美元，這是任何企業(yè)都不可忽視的一大商機(jī)。隨著電腦技術(shù)、NII、ISDN等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)已沖擊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理方式。在全球化的連網(wǎng)時(shí)代，將會(huì)需要一套嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，但不知我國(guó)的企業(yè)家們是否已預(yù)備好了?

　　二、最新媒體--互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，起源于1969年，美國(guó)西海岸四所大學(xué)和研究所將主電腦以50KBPS的線路連接起來(lái)，架設(shè)了一個(gè)小型的通訊網(wǎng)絡(luò)，稱(chēng)之為ARPANET。到了1974年，ARPANET已是擁有100個(gè)結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，再成長(zhǎng)形成今天的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成并非來(lái)自于全球性的系統(tǒng)規(guī)劃，它之所以有今天的規(guī)模，實(shí)得力于本身的特質(zhì)：開(kāi)放、分享與價(jià)格低廉。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以享有創(chuàng)作發(fā)揮的自由，所有信息的流動(dòng)皆不受限制。在也沒(méi)有所謂的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是由使用者相互直轄市來(lái)決定，可以自由連接，沒(méi)有任何時(shí)間與距離的限制，任何人都可加入聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是由學(xué)術(shù)交流開(kāi)始，人們已習(xí)慣于免費(fèi)使用，所以當(dāng)商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)皆采低價(jià)策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò)使用者的蓬勃發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)應(yīng)用很多，主要的功能有：電子郵件�？呻S時(shí)隨地傳送文字、聲音、圖形等給全球的電腦網(wǎng)點(diǎn);遠(yuǎn)端登錄，可連接遠(yuǎn)端的電腦主機(jī)，使遠(yuǎn)游者如同回到主機(jī)室工作一般;檔案?jìng)鬏攨f(xié)定，規(guī)范電腦間相互傳送大量檔案，可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件;網(wǎng)絡(luò)論壇，一個(gè)提供全球網(wǎng)絡(luò)使用者共同討論議題的園地，目前已形成數(shù)萬(wàn)個(gè)討論群;全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò)上的信息以多媒體互動(dòng)的方式顯示出來(lái)，是目前使用最廣泛的一項(xiàng)功能;其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動(dòng)存取種類(lèi)形式信息的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力，并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上不可或缺的工具。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)，由初期的學(xué)術(shù)團(tuán)體與科技機(jī)構(gòu)，逐漸擴(kuò)展至專(zhuān)業(yè)人員與商業(yè)活動(dòng)上，然后再擴(kuò)散至家庭。1994年根據(jù)SIMBA的調(diào)查，只有2.6%的美國(guó)家庭使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，公司用戶(hù)的比例也不高，僅約270萬(wàn)商業(yè)用戶(hù)。但目前美國(guó)已1/3的家庭擁有電腦，數(shù)據(jù)機(jī)的價(jià)格也大幅下降。因此會(huì)估計(jì)至公元2010年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球市場(chǎng)，將可較明顯形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模。

　　全球雖有超過(guò)數(shù)千萬(wàn)的用戶(hù)，但使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物的比例仍然不高，目前估計(jì)購(gòu)物約有幾億美元的市場(chǎng)，2年后可成長(zhǎng)至幾百億美元，到公元2010年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用者將超過(guò)數(shù)億人，市場(chǎng)規(guī)模更高達(dá)幾百億美元。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本低、且有全球營(yíng)銷(xiāo)的效果，由當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速成長(zhǎng)趨勢(shì)，顯然電子網(wǎng)絡(luò)全球化與跨國(guó)公司全球營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)不是海市蜃樓，因此企業(yè)界如不及時(shí)認(rèn)識(shí)這項(xiàng)新媒體，恐怕將會(huì)失去許多的商機(jī)。

　　1996年韓國(guó)漢城舉辦的國(guó)際廣告組織世界年會(huì)，大會(huì)主題即是〖最新媒體〗，會(huì)議主題的焦點(diǎn)則集中在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于未來(lái)廣告業(yè)發(fā)展的影響。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)數(shù)量仍然很少，且集中在特殊的群體(高收入、高學(xué)歷、年輕)，但傳媒業(yè)有必要將它視為新科技與新工具，甚至可能是未來(lái)主導(dǎo)性的媒體渠道。所以目前做一些投資，去學(xué)習(xí)與了解這項(xiàng)將是有必要的�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)與電腦、通訊科技的發(fā)展有密切的關(guān)系，但對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)而言，關(guān)鍵的重點(diǎn)是在消費(fèi)者互動(dòng)。使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，消費(fèi)者才是其中的焦點(diǎn)。目前所認(rèn)知的是：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)啟一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的新紀(jì)元，現(xiàn)階段企業(yè)可并用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段與網(wǎng)絡(luò)新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的分級(jí)市場(chǎng)中，建立品牌認(rèn)同，加強(qiáng)品牌信任度，并進(jìn)一步讓消費(fèi)者參與品牌忠誠(chéng)度塑造的過(guò)程。

　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概術(shù)及特點(diǎn)

　　營(yíng)銷(xiāo)的定義是指，為創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng)，所計(jì)劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過(guò)程。由這個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上具備許多營(yíng)銷(xiāo)的特質(zhì)：

　　1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無(wú)所不及，其超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)意。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢(xún)、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿(mǎn)意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。

　　3.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷(xiāo)，因此符合分級(jí)與直銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　4.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，因此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)俏渠道。

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性包括：可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);電腦可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢(xún)，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體;能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格;減少印刷與郵遞成本;且無(wú)店面租金，節(jié)約水電與人工成本;可避免推銷(xiāo)員強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)的干擾;可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，做為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)能力，正是符合〖分眾營(yíng)銷(xiāo)〗與〖直效營(yíng)銷(xiāo)〗的未來(lái)趨勢(shì)。

　　在消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)管理上的4p(產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷(xiāo))應(yīng)與4c(顧客，成本，方便，溝通)進(jìn)行充分的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性正符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的4c要求，因此我們可以預(yù)期它將是本世紀(jì)商業(yè)與企業(yè)活動(dòng)中，最重要的一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可視為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新與重組營(yíng)銷(xiāo)渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)給傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這種趨勢(shì)，并與軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新媒體時(shí)代，銷(xiāo)售是從開(kāi)始到完成的一貫作業(yè)就是說(shuō)由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購(gòu)買(mǎi)欲、進(jìn)行采購(gòu)，一氣而成，而廣告公司將參與營(yíng)銷(xiāo)的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門(mén)的功能，引進(jìn)兼具營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用與策略

　　(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在4P的`應(yīng)用

　　以下我們針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P，分別說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷(xiāo)上可以發(fā)揮的功能與常見(jiàn)的應(yīng)用：

　　1.產(chǎn)品/服務(wù)

　　一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關(guān);(2)以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場(chǎng);(3)市場(chǎng)需要涵蓋較大的地理范圍;(4)不太容易設(shè)店販賣(mài)的特殊商品;(5)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道;(6)消費(fèi)者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息，即做出購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品。

　　經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對(duì)個(gè)別需求做出一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。有關(guān)的功能包括：

　　*利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者做雙向溝通;

　　*提供消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，可借此了解消費(fèi)者需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等，以作為公司改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之參考;\par *提供線上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，可依據(jù)客戶(hù)需求，自動(dòng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)經(jīng)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，例如：汽車(chē)商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶(hù)有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶(hù)有關(guān)家人生日時(shí)間、銀行提醒客戶(hù)定期存款快到期、教師提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等;

　　*公司各部門(mén)人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論;

　　*透過(guò)網(wǎng)絡(luò)支消費(fèi)者進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，借以了解消費(fèi) 對(duì)于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見(jiàn)，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn);

　　*在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以進(jìn)一步為消費(fèi)者服務(wù)，此舉不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關(guān)養(yǎng)花與送花的知識(shí)、汽車(chē)商提供汽車(chē)保養(yǎng)常識(shí)、廚具商提供烹飪的知識(shí);

　　*開(kāi)發(fā)電子書(shū)報(bào)、電子雜志、電子資料庫(kù)、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)提供物美價(jià)廉的全球服務(wù);

　　*可利用消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求，提供個(gè)性人化的產(chǎn)品與服務(wù)，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合、購(gòu)車(chē)者可在網(wǎng)絡(luò)上決定所需的顏色與配件等。

　　2.價(jià)格

　　雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉，但因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊�，價(jià)格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。因?yàn)榫�上交易能充分互動(dòng)溝通，并完全掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息，所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略。

　　3.推廣

　　線上推廣與促銷(xiāo)具有一對(duì)一與消費(fèi)者需求導(dǎo)向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因?yàn)榫�上促銷(xiāo)基本上是被動(dòng)的推廣，因此如何吸引消費(fèi)者上線，并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息，對(duì)于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。

　　4.渠道

　　無(wú)庸置疑線上交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問(wèn)，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購(gòu)物，是營(yíng)銷(xiāo)渠道上的革命。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)�產(chǎn)品說(shuō)明、促銷(xiāo)、顧客意見(jiàn)調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)......等各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)組合所追求的綜合效益。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不受地域的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢(xún)。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷(xiāo)商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費(fèi)者提供的信息，造就出最佳的經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)代表 所省下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)與渠道成本， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　營(yíng)銷(xiāo)策略是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，經(jīng)由比競(jìng)爭(zhēng)者更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于能結(jié)合問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)、資料庫(kù)，而以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供信息。再透過(guò)網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計(jì)分析功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略，就是如何利用這一優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大主要顧客與潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)規(guī)模。可資采用的策略包括：

　　1.擴(kuò)大產(chǎn)品線規(guī)模。利用“一畝田多次耕耘的觀念”，不局限于主要產(chǎn)品，而依據(jù)擁有的資料，主動(dòng)分析其消費(fèi)需求與欲望，進(jìn)開(kāi)發(fā)多種類(lèi)型的產(chǎn)品，增加其購(gòu)買(mǎi)規(guī)模。

　　2.強(qiáng)化顧客關(guān)系。加強(qiáng)與顧客的雙向互動(dòng)，經(jīng)由顧客資料的運(yùn)用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求。

　　3.營(yíng)銷(xiāo)渠道多元化。將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道做緊密的結(jié)合，以建立最大的顧客接觸。這種多元營(yíng)銷(xiāo)渠道策略，除了能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。

　　4.消費(fèi)需求準(zhǔn)確化。經(jīng)由分析歸納顧客資料，可以更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場(chǎng)，因此也就以做出有效的市場(chǎng)促銷(xiāo)。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò)多媒體功能，使新上網(wǎng)絡(luò)的顧客留下深刻的印象，進(jìn)而增加市場(chǎng)顧客的規(guī)模，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益。

　　也不要忽略，任何一種創(chuàng)新性的媒體，都要經(jīng)過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展期，才能找到他的市場(chǎng)潛力，廣播、電視是如此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)亦復(fù)如此。以目前科技水準(zhǔn)，電子媒體要完全取代傳統(tǒng)雜志、報(bào)紙，尚有一段差距。以網(wǎng)絡(luò)上最受歡迎的全球信息網(wǎng)WWW來(lái)說(shuō)，也面臨許多使用上的問(wèn)題，包括：檢索與傳輸?shù)乃俣忍�慢、�?huà)質(zhì)與聲音不盡理想、內(nèi)容貧乏、因?yàn)槊赓M(fèi)才能具有吸引力、信息泛濫、品質(zhì)良莠不齊、無(wú)法規(guī)范與管理等。許多廠商在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)首頁(yè)，主要的目的只是宣傳與告知，對(duì)于驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的效果還很低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷(xiāo)的成交率約為25%，但運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，成交率低于5%。當(dāng)然如何提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，也是業(yè)者需要努力的方向。最近有人發(fā)展加盟連鎖的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司，采取無(wú)商品店鋪連銷(xiāo)方式，以較佳的顧客服務(wù)與品牌形象，也確實(shí)提升不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能與聯(lián)網(wǎng)數(shù)量近年來(lái)急劇提高，尤其在商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)上的應(yīng)用更加快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重新界定市場(chǎng)的范圍，拉近消費(fèi)者的距離，到取代人力溝通與單向媒體的促銷(xiāo)方式，改變市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。因此這項(xiàng)所謂90年代超級(jí)科技與管理工具，已逐漸對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)沖擊與影響。其主要影響歸納如下：

　　(一)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)貌的改變

　　傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)層層嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與宣傳投入爭(zhēng)奪市場(chǎng)的作法，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將成為無(wú)法負(fù)荷的奢侈。在未來(lái)，人員營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)代理等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法，將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，并充分運(yùn)用網(wǎng)上的各項(xiàng)同資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)量的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方式，將依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)做為顧客聯(lián)系與產(chǎn)品促銷(xiāo)的訂渠道，因此企業(yè)網(wǎng)址(URL)也會(huì)成為企業(yè)對(duì)外的重要聯(lián)絡(luò)代號(hào)�？傊�，在營(yíng)銷(xiāo)成為主流的時(shí)代，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織與運(yùn)作方式勢(shì)必要進(jìn)行大幅度的轉(zhuǎn)型調(diào)整，這也是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管未來(lái)面臨的一大變革挑戰(zhàn)。

　　(二)企業(yè)組織的重整

　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相繼帶動(dòng)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，形成內(nèi)外部溝通與經(jīng)營(yíng)管理，均需要依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)做為主要的渠道與信息源。帶來(lái)的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷(xiāo)人員的減少、組織層級(jí)的減少與扁平化、經(jīng)銷(xiāo)代理與分店門(mén)市數(shù)量的減少、渠道的縮短、虛擬經(jīng)銷(xiāo)商、虛擬門(mén)市、虛擬部門(mén)等企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織的盛行。這些影響與變化，都將促使企業(yè)對(duì)于組織再造工程的迫切需要。尤其網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的興起，改變企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的方式，個(gè)人工作者的獨(dú)立性與專(zhuān)業(yè)性將進(jìn)一步提升。因此個(gè)人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等，在未來(lái)都將會(huì)十分的也形成企業(yè)組織重整的必要性。

　　(三)競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)的轉(zhuǎn)變

　　由于網(wǎng)絡(luò)的自由開(kāi)放特性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 是透明的，人人都能掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷(xiāo)行為。因此勝負(fù)的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，來(lái)制訂具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略。此外策略聯(lián)盟也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)組成合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。

　　(四)顧客關(guān)系的再造

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)型態(tài)，爭(zhēng)取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)形象，建立顧客對(duì)于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信任感。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類(lèi)與以往會(huì)有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，將會(huì)需要許多創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)作為。

　　(五)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的必要性

　　在過(guò)去分工經(jīng)營(yíng)時(shí)期，企業(yè)只需專(zhuān)注在本企業(yè)與本地市場(chǎng)，國(guó)外市場(chǎng)則委由代理商或貿(mào)易商經(jīng)營(yíng)即可。但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空連貫全球的功能，已使得全球營(yíng)銷(xiāo)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，因此企業(yè)將不得不進(jìn)入跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，不但要熟悉跨國(guó)市場(chǎng)顧客的特性、爭(zhēng)取信任與滿(mǎn)足他們的需求，還要安排跨國(guó)生產(chǎn)、運(yùn)輸與售后服務(wù)等，安排這些跨國(guó)業(yè)務(wù)都是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系與執(zhí)行。

　　六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而興起的，其應(yīng)用已越來(lái)越廣泛。例如全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪(Walmart，1996年售額已達(dá)1，016億美元)，已正式在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟了一家虛擬商店，專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售一些高檔商品.沃爾瑪加盟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商行列的舉動(dòng)極大地帶動(dòng)了其他企業(yè)上網(wǎng)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還在運(yùn)輸、旅游、銀行、海關(guān)、稅務(wù)、教育等領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用。

　　縱觀國(guó)辦企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，可以概括為以下三個(gè)特點(diǎn)：一是觀念狹隘，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等同于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的商品及提供的服務(wù)內(nèi)容也多為IT及相關(guān)的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的范圍還很小;二是營(yíng)業(yè)額度不夠理想。漫游網(wǎng)上，可以看到相當(dāng)多國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售站點(diǎn)。如“北京圖書(shū)大廈”, “首都電子商城”、 “拉拉手” 、“中國(guó)DELL” 、“8848”等，其主要經(jīng)營(yíng)范圍大多是計(jì)算機(jī)軟件、硬件和書(shū)籍等產(chǎn)品。應(yīng)該說(shuō)，網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，在歐美也確實(shí)取得了不俗的業(yè)績(jī)。但是限于我國(guó)的現(xiàn)狀，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所謂為 “方便快捷”、 “在線支付”等優(yōu)勢(shì)，往往發(fā)揮不了優(yōu)勢(shì)，反而成為制約其發(fā)展的因素。顧客不能體味到網(wǎng)絡(luò)的便利，企業(yè)的巨額投入沒(méi)有得到相應(yīng)的利潤(rùn)回報(bào)，也影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展;三是個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)行為的混亂無(wú)序，市場(chǎng)監(jiān)管不利，情景令人甚憂(yōu)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)形象因此大打折扣。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，在于架起生產(chǎn)企業(yè)和顧客之間的信息交流之橋，使價(jià)值的交換更充分、更有效率。這里所指的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是在線采購(gòu)或銷(xiāo)售，還包括很多其他的內(nèi)容。如了解顧客的需求，向潛在的顧客促銷(xiāo)、接收訂單、交付產(chǎn)品、開(kāi)具票據(jù)、接受付款、提供售后服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時(shí)間和空間的概念、市場(chǎng)的性質(zhì)和內(nèi)涵、顧客行為方式都在發(fā)生著深刻的變化。這是市場(chǎng)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至是整個(gè)商品流通領(lǐng)域的變化，它將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本環(huán)境。聯(lián)系我國(guó)的生產(chǎn)，流通和服務(wù)等行業(yè)的實(shí)際，要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中站住腳，取得經(jīng)濟(jì)效益，非積極實(shí)現(xiàn)商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化不可。1998年江澤民主席在亞太經(jīng)合組織首腦非正式會(huì)議上發(fā)言指出：電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向。電子商務(wù)在全世界呈現(xiàn)迅猛發(fā)展之勢(shì)，作為電子商務(wù)的新貴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也必將在未來(lái)的貿(mào)易中扮演不可替代的角色。

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