亚洲v欧美v国产v在线成_制服丝袜中文字幕丝袜专区_一区二区三区韩国电影_激情欧美一区二区中文字幕

最新客戶關系管理參考文獻

  導語:歡迎來到CN人才網(wǎng),下面是小編搜集整理的詳細客戶關系管理的參考文獻,歡迎大家閱讀借鑒!

  客戶關系管理參考文獻

  1、 Oracle 細說客戶關系管理(CRM) 計算機世界,l999(37-42)

  2、趙強 呼叫中心原理.郵電商情,1999(l)

  3、 王晨,楊俊 呼叫中心及未來發(fā)展 電信技術,1999(11)

  4、 宋俊德 談談呼叫中心 郵電商情,2000(3-4)

  5、 段云峰 呼叫中心系統(tǒng)的建立。計算機世界,1999(46)

  6、 CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)

  7、 Internet Call Centet.Lucent Technologies Inc.LTcco353, l997(8)

  8、 呼叫中心的變革——朗訊科技 Centre Vu因特網(wǎng)解決方案。中國電子報2000:1-18

  9、 互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 計算機網(wǎng)絡世界,2001(7)

  10、 弗雷德里克·紐厄爾著.[美]網(wǎng)絡時代的顧客關系管理.李安方等譯 北京:華夏出版社,2001

  11、[美]德爾·I·霍金斯,羅格·J·貝斯特 消費者行為 符國群等譯 北京:機械工業(yè)出版社,2000

  12、[美]羅納德·s·史威福特.客戶關系管理 楊東龍等譯 北京:中國經(jīng)濟出版社,2001

  13、 王廣宇 客戶關系管理——網(wǎng)絡經(jīng)濟中的企業(yè)管理理論和應用解決方案 北京:經(jīng)濟管理出版社,2001

  14、 田同生 客戶關系管理的中國之路.北京:機械工業(yè)出版社,2001,

  15、 周得軍 管理控制 上海:上海財經(jīng)大學出版社,1998

  16、 羅伯特·N·安東尼,維杰伊·戈文達拉揚.管理控制系統(tǒng) 許銳等譯 北京:機械工業(yè)出版社,1999

  17、 顏光華等,實用經(jīng)濟控制論.上海:立信會計出版社,1994

  l8、 Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994

  l9、 Drucker P F。 Management (Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ) London: Pan Books Ltd, l979

  20、 Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987

  2l、 Maciariello J A Project Management control systems。 New York: Ronald Press, l978

  22、 湯兵勇 市場經(jīng)濟控制論 北京:中國環(huán)境科學出版社,1997

  23、 保羅·格林伯格 實時的客戶關系管理.王敏,劉祥亞譯.北京:機械工業(yè)出版社,2002

  24、 費雷德里克·萊希赫爾德.忠誠的價值.常玉田譯 北京:華夏出版社,2001

  25、 杰姆·G·巴諾斯.客戶關系管理成功奧秘.劉祥亞等譯 北京:機械工業(yè)出版社,2002

  26、 Immon W H.數(shù)據(jù)倉庫 王志海等譯 北京:機械工業(yè)出版社,2000

  27、 Han J, Kamber M.數(shù)據(jù)挖掘——概念與技術.范明,孟小峰等譯 北京:機械工業(yè)出版社,2000

  28、 王素芬,湯兵勇 客戶終生加值分析 上海:東華大學出版社,2002

  29、 王素芬,湯兵勇.客戶終生價值模型的研究.黑龍江大學自然科學學報,2002

  30、 Wan Sufen, Tan Bingyong, Chen Jingxian. An approach to modeling the customer loyalty。 International Workshop on Management Theory and Application Under Electric Commerce, 2002

  3l、 Bennett P D. Dictionary of marketing terms, 2nd ed. Chicago: American Marketing Association, l995

  32、[美]菲利普·科特勒著.營銷管理(新千年版·第十版) 梅清豪、周安柱譯.北京:中國人民大版社,2001:32~33

  33、 Pull S F CRM capabilities, accenture research journal 2001(2): l0-ll

  34、 Heygate R. CRM one, two and three, Accenture Research Journal 2000(l2): 3-5

  35、John Winchester,客戶關系管理-電子商務的優(yōu)勢[J]. 電子質量,2002年 04期

  36、周新躍. 基于電子商務的客戶關系管理研究[J]. 科技信息(學術研究), 2007,(06) .

  37、周桂梅. 基于客戶關系管理的電子商務網(wǎng)站研究[J]. 內蒙古科技與經(jīng)濟, 2003,(04) .

  38、陳顯中,張健. 電子商務環(huán)境下的企業(yè)客戶關系管理研究[J]. 商場現(xiàn)代化, 2007,(24) .

  39、周慧敏,陳群. 基于電子商務的客戶關系管理[J]. 軟件導刊, 2007,(03) .

  40、賈凡. 電子商務中的客戶關系管理—E-CRM[J]. 河北科技師范學院學報(社會科學版), 2004,(02) .

相關文章:

1.最新客戶關系管理參考文獻

2.參考文獻的寫法與注意事項

3.

本文已影響6827
上一篇:最新會計論文參考文獻 下一篇:學術論文的參考文獻

相關文章推薦

|||||