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淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥論文（精選5篇）
在個人成長的多個環(huán)節(jié)中，大家都經(jīng)�？吹秸撐牡纳碛鞍�，論文寫作的過程是人們獲得直接經(jīng)驗的過程。那么你有了解過論文嗎？下面是小編幫大家整理的淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥論文，歡迎大家分享。
淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥論文 篇1
摘要：
醫(yī)院和每一個人的生活息息相關(guān)，研究藥學服務(wù)與合理用藥能夠提高醫(yī)院的科學用藥水平，提高患者滿意度，進而提高醫(yī)院的知名度，促進醫(yī)院更好發(fā)展。本文主要針對開展藥學服務(wù)的意義及相關(guān)措施進行簡要分析。
關(guān)鍵詞：
醫(yī)院;藥學服務(wù);合理用藥;措施
醫(yī)院藥學服務(wù)主要是指藥學人員憑借自身所掌握的藥學專業(yè)知識和工具，向廣大人民群眾，其中包括醫(yī)院在職人員及其家屬，提供各種和藥物相關(guān)的服務(wù)。醫(yī)院推行藥學服務(wù)主要是為了讓患者獲得科學合理、且實惠有效的治療藥物，進而改善患者的生活質(zhì)量，有效延緩疾病進程，預(yù)防相關(guān)疾病等。
1藥學服務(wù)的意義
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人口老齡化的趨勢越來越明顯。且目前我國醫(yī)療改革不斷深化，對醫(yī)院的救治與服務(wù)水準提出了更高的要求，提高藥學服務(wù)，促進合理用藥是每一位藥學工作人員的職責，同時也是保證患者人身安全的重要措施。其次，藥學服務(wù)主要是患者為中心，能夠明顯改善緊張的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的聲譽，進而贏得患者對品牌的認可，培養(yǎng)患者對醫(yī)院長久的忠誠度[1]。最后，開展藥學服務(wù)在某種程度上還能保證藥物療效、減輕不合理用藥的不良反應(yīng)，具有重要的臨床價值。
2醫(yī)院開展藥學服務(wù)的措施
2.1加強藥劑科建設(shè)
醫(yī)院要加強藥劑科建設(shè)，完善藥房各種制度及服務(wù)流程，加強藥劑科和臨床治療之間的聯(lián)系。在藥師為患者配置藥品時，需要及時和患者的主治醫(yī)生進行充分的溝通，依據(jù)患者的實際病情，合理配藥，避免發(fā)生各種不合理、不安全用藥現(xiàn)象[2]。其次，醫(yī)院要適時引進先進的藥學服務(wù)理念，在正確理念的指導(dǎo)下要求藥師具備全面而豐富的用藥知識。在為患者提供藥學服務(wù)時做到以患者為中心，避免出現(xiàn)重醫(yī)輕藥的情況，把患者的利益放在第1位，為患者提供高質(zhì)量的藥品，并為其講解正確用藥的方法，可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，在患者用藥以后全程跟蹤觀察藥物效果，叮囑患者看清楚藥物說明以后，按照說明進行正確用藥。
2.2提高藥師服務(wù)水平
要想提高藥學服務(wù)質(zhì)量，①要提高藥師個人的綜合服務(wù)水平，醫(yī)院要加強對藥師的培訓，使其能夠順應(yīng)知識時代發(fā)展的要求，學習更多最新的和藥學有關(guān)的新知識、了解更多藥品信息、藥物療效與藥品的安全性、用藥的正確方法，藥物儲存要求有關(guān)的臨床知識等，進而提高業(yè)務(wù)水平。②醫(yī)院可以建立起定期考核制度，定期對藥師技能進行績效考核，提高藥師的競爭意識，進而調(diào)動他們學習的主動性。③還要提高藥師的職業(yè)道德修養(yǎng)，縮短藥師與患者的距離，有效緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系[3]。
2.3設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺
設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺是提高藥學服務(wù)質(zhì)量的最有效措施，在服務(wù)平臺中安排專業(yè)素質(zhì)高的`藥師工作人員，當患者取藥時，告訴患者藥物劑量以及正確的用藥方法，提醒患者用藥注意事項等，為患者耐心講解用藥常識，這不僅可以預(yù)防患者用錯藥，還能促使患者早日痊愈。這種咨詢服務(wù)，既提高了藥師的地位，也給患者留下了好印象，與此同時門診藥房咨詢服務(wù)平臺還能及時糾正臨床工作過程中出現(xiàn)的失誤，解決患者取藥時碰到的不必要麻煩，大大提高了工作效率。
2.4實施藥學服務(wù)后期回訪
要保證患者合理用藥，不但在工作過程中要為患者提供周到的藥學服務(wù)，同時還要有計劃地開展后期回訪工作。
�、倏梢蚤_辦藥學服務(wù)熱線，或者針對患者的不同情況進行上門拜訪，加強和患者的溝通，促使藥師在觀察患者臨床病癥時學到更多的醫(yī)學知識，同時根據(jù)患者病情的發(fā)展，能夠及時采取有效的治療措施。
②藥師要定期對患者用藥以后的情況適時反饋，清楚患者用藥過程中遇到的問題以及藥物隱藏的不良反應(yīng)等，提高患者對醫(yī)院的信任感，進而促使其樹立和病魔斗爭到底的信心，獲得早日康復(fù)[4]。
�、蹫榱舜_保合理用藥，藥師很有必要建立藥歷，針對臨床返回來的信息，藥師要及時進行分析總結(jié)，形成完整的記錄，藥歷內(nèi)容包括患者的用藥歷史、現(xiàn)今使用藥物情況等，從而對藥物進行個性化的管理，根據(jù)實際情況不斷提高自身藥學服務(wù)質(zhì)量。
3結(jié)論
總而言之，醫(yī)院臨床藥學的服務(wù)要以合理用藥為中心，隨著現(xiàn)代人們對健康越來越重視，相應(yīng)地對藥師的專業(yè)要求越來越高。醫(yī)院只有加強藥劑科建設(shè)、提高藥師服務(wù)水平、設(shè)立藥房服務(wù)咨詢平臺，實施藥學服務(wù)后期回訪，培養(yǎng)專業(yè)的臨床藥師充分運用自身所掌握的藥學實施參與到臨床藥物的治療過程中，及時發(fā)現(xiàn)解決存在的用藥不合理問題，才能切實維護患者利益，進而提高醫(yī)院的服務(wù)水平，促進醫(yī)院更好地發(fā)展。
參考文獻：
[1]劉靜.淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥[J].中國醫(yī)藥指南，2012，8(16)：368-369.
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[3]張丹.淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥[J].中國保健營養(yǎng)，2012，12(18)：658-689.
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淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥論文 篇2
臨床藥學和藥學服務(wù)是我國今后醫(yī)院藥學的改革和發(fā)展的重點。因而，醫(yī)院要實現(xiàn)建設(shè)的改革和醫(yī)療服務(wù)水平的提高，在日趨激烈的競爭中能夠立于不敗之地，加強醫(yī)院藥房管理是必不可少的舉措。醫(yī)藥藥房的主要職責是：統(tǒng)一藥品的管理和發(fā)放，對臨床醫(yī)生進行合理用藥的指導(dǎo)，保證用藥的合理、安全、有效。完成患者提供治療的最后一項環(huán)節(jié)，在患者診斷治療后，負責相關(guān)藥品的申請、領(lǐng)取、調(diào)配、發(fā)放和保管的工作，與此同時還要為患者提供藥品的咨詢的相關(guān)服務(wù)�，F(xiàn)如今，科技進步飛快，專業(yè)化程度不斷提升，藥房也引進先進管理技術(shù)來提高藥房的技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性。藥房在醫(yī)療過程中占據(jù)著十分重要的位置，與廣大醫(yī)療患者的生命健康休戚相關(guān)。在社會發(fā)展的新階段，社會對醫(yī)療機構(gòu)也提出了更高的要求，加強醫(yī)藥管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫，因此醫(yī)院不斷完善藥房管理制度，加大對硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，大力提高醫(yī)院管理的信息化程度，重點培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平藥學人員。藥房管理和藥學服務(wù)的提升能夠保證醫(yī)院有著更好的發(fā)展。
1加強藥房管理
1.1藥學技術(shù)人員的管理
在現(xiàn)代藥房管理體系中，藥學技術(shù)人員是重要環(huán)節(jié)，高水平的技術(shù)人員能夠很好的保證廣大醫(yī)療群眾的用藥安全，提升藥房管理質(zhì)量，從而決定了整個醫(yī)院的藥學服務(wù)質(zhì)量的水平。此外，藥學技術(shù)人員擔負著為患者提供藥物咨詢和相關(guān)信息服務(wù)的職責，藥學技術(shù)人員素質(zhì)代表著整個醫(yī)院的綜合實力。從事藥房工作的人員要不斷提升業(yè)務(wù)水平，更好的為患者提供服務(wù)，主動擔負起減輕醫(yī)療患者痛苦的義務(wù)。
（1）提高道德素質(zhì)水平，擁有高尚醫(yī)德和良好醫(yī)風。醫(yī)院應(yīng)加強對藥房管理人員的思想道德教育，提高藥學人員為人民大眾服務(wù)的意識，使其樹立正確的職業(yè)觀，做好本職工作，腳踏實地、一心一意地開展工作。
（2）重視對藥房技術(shù)人員的專業(yè)技能的培訓。目前，醫(yī)學技術(shù)的發(fā)展迅速，醫(yī)學藥學的相關(guān)知識不斷增多、難度逐漸增大，這就提高了對藥房技術(shù)人員的要求。所以技術(shù)人員要努力提升自身素質(zhì)來應(yīng)對日益增多的挑戰(zhàn)。醫(yī)院要加強對技術(shù)人員的培養(yǎng)，定期組織專業(yè)知識的學習，對技術(shù)人員擬定學習計劃并定期開展培訓。此外，也要制定考核制度，擬定考核標準，定期對藥學技術(shù)人員進行專業(yè)考核，注重對技術(shù)人員的鼓勵，提供為其深造的機會。加強學術(shù)交流，開展醫(yī)藥理論知識研討會和藥學法律法規(guī)的'講座，加強對藥學法律法規(guī)的掌握學習，樹立良好的法治觀理念。加強各個科室部門之間的合作，醫(yī)院是一個整體，各個部門要通力合作，加強藥學技術(shù)人員和其他部門人員的合作有利于技術(shù)人員更好的理解自身工作，認識自己的不足之處。例如，藥學技術(shù)人員參與醫(yī)護人員的工作，組織查房并參加醫(yī)療護理的相關(guān)講座，共同推進新業(yè)務(wù)的開展，通過發(fā)表學術(shù)論文進行學術(shù)研究。
（3）樹立科學嚴謹?shù)挠盟幚砟�，增強安全用藥意識。藥物的合理使用是患者的治療中非常重要的一部分，關(guān)系著患者疾病的治愈和生命安全。藥房的藥師要肩負起應(yīng)有的責任，強化合理用藥意識，加深對藥物藥理的了解，結(jié)合實際情況為患者合理開藥。當出現(xiàn)藥物安全隱患時能夠及時與主治醫(yī)生進行溝通，最大限度保障患者的生命安全和利益。在藥房工作中，要特別注意對特殊人群的用藥安全。
1.2完善藥房規(guī)章制度
建立一個完善的藥房管理規(guī)章制度是加強藥房管理的制度保障，可以為藥學服務(wù)工作提供依據(jù)，使藥房工作有條理有原則的進行。醫(yī)院藥房規(guī)章制度的建立極大地降低了藥房工作中的出錯率，一旦出現(xiàn)問題也可以很快找到原因并解決問題。同時，應(yīng)完善藥房工作記錄、總結(jié)制度，對每一天的工作進行記錄總結(jié)可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題或漏洞并及時改正，最大限度的提高工作質(zhì)量。
2提高藥學服務(wù)質(zhì)量
在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，藥學服務(wù)占有非常重要的地位，藥學技術(shù)人員通過自己掌握的專業(yè)知識為醫(yī)院患者和大眾提供專業(yè)的藥物作用講解，來保證藥物的正確安全使用，對患者和大眾有著藥物知識普及的作用，高質(zhì)量的藥學服務(wù)可以體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的綜合素質(zhì)。提高藥學服務(wù)質(zhì)量的方法如下。
2.1加強退藥管理
退藥的現(xiàn)象在正常醫(yī)療過程中十分常見，藥房人員要加強對退藥的管理，避免有質(zhì)量問題的退藥對患者產(chǎn)生不良影響。加強退藥流程的管理是有效方法，加強對退藥的檢查、核對、記錄來保證退藥信息的明確，一旦發(fā)現(xiàn)問題可以依據(jù)退藥信息進行相關(guān)責任的追究。
2.2開展藥物咨詢
醫(yī)院可以專門設(shè)立藥物咨詢處，積極開展藥物咨詢，為廣大患者和群眾普及藥品真?zhèn)伪孀R、功能作用、服用劑量的相關(guān)知識，提高患者對藥品的基本認識，有利于醫(yī)院在醫(yī)療活動中的合理用藥。
3結(jié)束語
醫(yī)學水平的不斷進步的同時，人們對醫(yī)療服務(wù)水平也有了更高的要求。為了滿足社會的需要和醫(yī)院自身的發(fā)展，加強藥房管理、提升藥學服務(wù)質(zhì)量是提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平的重要舉措。醫(yī)院要加強管理與投入，建立健全醫(yī)療制度，培養(yǎng)有著更高素質(zhì)的藥學技術(shù)人員，為我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
參考文獻
[1]龍秀卓.醫(yī)院藥房管理與藥學服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性研究[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學,2015(13):75-76.
淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥論文 篇3
醫(yī)院藥劑科與醫(yī)療、護理部門構(gòu)成醫(yī)院醫(yī)療行為的基 本結(jié)構(gòu)。作為負責醫(yī)院藥品管理工作的重要職能部門，藥劑 科具有很強的專業(yè)性和技術(shù)性，藥學服務(wù)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量體 系中重要的技術(shù)支持系統(tǒng)。以下是整理的藥學營銷論文，供大家參考學習。
2002年山東省“醫(yī)療質(zhì)量管理 效益年’活動啟動以來，各級醫(yī)療機構(gòu)抓住服務(wù)的本質(zhì)與關(guān) 鍵，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，受到 社會各界和公眾的好評。全省各級醫(yī)療機構(gòu)藥劑科，在醫(yī)療 質(zhì)量管理效益年活動中，強化藥學服務(wù)意識和質(zhì)量意識，積 極探索藥學服務(wù)模式，從抗菌藥物合理應(yīng)用，提供臨床藥物 咨詢，嚴格藥品應(yīng)用管理等方面，展示了藥學學科自我，接受 了社會、公眾的評判。醫(yī)療機構(gòu)有序的藥事管理工作有力地 促進了山東省醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提升。2004年3月18 日衛(wèi)生廳召開全省醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動總結(jié)表彰電視 會議，確定2004年繼續(xù)深入開展全省醫(yī)療質(zhì)量管理效益年 活動。突出環(huán)節(jié)質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換和合理用藥三項重 點工作，由此也對全省醫(yī)療機構(gòu)藥劑科提出了新的希望和要 求。
如何根據(jù)全省衛(wèi)生工作會議的總體部署，在醫(yī)療質(zhì)量管 理效益年活動中，把藥事管理工作做好，是許多藥劑科主任 思考和實踐的主題。把藥學服務(wù)作為一個產(chǎn)品，通過營銷的 方式賣給病人，應(yīng)是市場經(jīng)濟時代醫(yī)院藥劑科管理中的一個 新的理念。我們現(xiàn)行的藥學服務(wù)是傳統(tǒng)的、供銷式的服務(wù)體 系。藥師在窗口為病人服務(wù)，維持的理念是：我在微笑服務(wù)， 我在盡力讓你滿意。因為醫(yī)院設(shè)有藥房，病人需要在醫(yī)院藥 房調(diào)劑藥品，藥師完成了藥品調(diào)劑，無差錯、無糾紛即可。從 市場學的角度看，這是供銷。這時的服務(wù)往往是供方?jīng)Q定服 務(wù)的模式、服務(wù)的質(zhì)量，而病人只能是被動接受。營銷，所持 的理念就完全不同，藥師應(yīng)提供什么樣的藥學服務(wù)，首先要 看病人需要什么樣的服務(wù)。然后根據(jù)這種需求，進行有組織 的、有效地生產(chǎn)，把這種服務(wù)提供給需求者，這種理念過程稱 為營銷。這時的服務(wù)應(yīng)是以病人方便、合適、滿意為標準。 2003年5月，齊魯醫(yī)院在建立第二門診時，藥房從方便病人 出發(fā)，改革、簡化服務(wù)流程，將中西藥劃價合并，中西藥房合 并，率先嘗試建立藥房一站式服務(wù)模式。讓病人在享受醫(yī)療 服務(wù)全過程中，切實感受到人性化藥學服務(wù)的溫暖，受到患 也己簡化門診服務(wù)流程，合并劃價、交費、取藥環(huán)節(jié)，率先實 踐了藥學服務(wù)營銷。
我國現(xiàn)正推行基層醫(yī)療服務(wù)，從一定程度上看，醫(yī)院之 間的競爭也是非常激烈的。大醫(yī)院病人來源上沒有大的困 難只是暫時的，很快也將面臨挑戰(zhàn)。多年來，各級醫(yī)療機構(gòu) 藥學服務(wù)在內(nèi)容上沒有大的創(chuàng)新和改觀，只是新藥的種類越 來越多，數(shù)量越來越多，但服務(wù)項目卻少有變化。面對公眾 的健康需求變化，也要求藥學服務(wù)要開拓新的服務(wù)領(lǐng)域和項 目如提供用藥咨詢和用藥指導(dǎo)教育。藥學服務(wù)作為一種產(chǎn) 品，不是實物，看不見，摸不著，但確實又是一種消費品。藥 師通過藥品調(diào)劑，用藥咨詢，在醫(yī)院服務(wù)流程中提供不可替 代的藥學服務(wù)，體現(xiàn)了藥師行業(yè)的生存價值。但由于藥學服 務(wù)產(chǎn)品的無形，醫(yī)院藥師在服務(wù)中，必須注意突出客觀的有 形證據(jù)，用有形證據(jù)反過來影響病人購買醫(yī)院的服務(wù)。醫(yī)院 的牌子、服務(wù)的環(huán)境、藥品質(zhì)量、藥師的形象、言談舉止、儀表 儀態(tài)就是有形證據(jù)，有形的環(huán)境往往昭示著內(nèi)在的素質(zhì)、內(nèi) 在的品質(zhì)。這就是盡管每家醫(yī)院周圍有著那么多的藥店，由 于藥品進貨渠道的差異，藥店的藥品一般比醫(yī)院的便宜許 多，但多數(shù)病人仍在醫(yī)院拿藥，病人在醫(yī)院拿藥的過程就是 消費醫(yī)院品牌的過程。醫(yī)院提供藥學服務(wù)的優(yōu)勢在于，所有 的藥師都是經(jīng)過國家認證的資格藥師，提供安全用藥指導(dǎo)與 宣傳、咨詢服務(wù)是醫(yī)院藥房與社會藥店服務(wù)質(zhì)量不同的重要 區(qū)別。用藥指導(dǎo)與用藥教育是醫(yī)院藥學服務(wù)技術(shù)服務(wù)含量 的標志。調(diào)劑工作中的用藥交待是參與藥物治療的一種形 式，也是藥學技術(shù)服務(wù)的表現(xiàn)。
藥學服務(wù)的特點是服務(wù)與消費的同時性。有形的產(chǎn)品 有保質(zhì)期，實行三包，無形的服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)的同時，消費者 己經(jīng)在消費，所以更要注重服務(wù)的質(zhì)量。保證病人用藥安 全，是不存在售后服務(wù)的。沒有病人的情況下，藥師沒有生 產(chǎn)行為，只有病人進入藥學服務(wù)的流程中，藥師提供服務(wù)即 生產(chǎn)的'同時，病人己在消費。病人滿意與否，除拿到正確醫(yī) 囑藥物外，還有服務(wù)流程是否方便，服務(wù)環(huán)境、藥師的言談舉 止、態(tài)度等，都會影響病人的滿意度。藥學服務(wù)還存在差異 性。同是藥學服務(wù)，由不同的醫(yī)療機構(gòu)提供，質(zhì)量上就會有 差異。同是醫(yī)院，但品牌品質(zhì)是不一樣的，這就是供方差異。供方差異，所以盡管政府一再推行“大病到醫(yī)院，小病去社 區(qū)’，但仍有相當多的人，繞過基層醫(yī)療單位，直接去大醫(yī)院。 除供方差異外，還有需方差異。我們現(xiàn)行提供的藥學服務(wù)是 對所有的病人，忽視了病人群體的差異和需求差異。我們關(guān) 注的僅是最后結(jié)果，就是發(fā)藥正確，沒有過程管理。病人在 醫(yī)院奔波多時，排了許多隊，耗費了許多的時間，來到藥房 時，可能是情緒最低，心情最不好的時候，如藥房僅是根據(jù)自 身管理的需要，再讓病人中藥房排隊劃價、西藥房排隊劃價， 中藥房排隊取藥、西藥房排隊取藥，勢必造成病人對醫(yī)院預(yù) 期服務(wù)質(zhì)量的更加失望，客觀上形成，盡管藥師盡己所能但 病人的滿意度仍然不高。如能減少排隊，使藥學服務(wù)流程通 暢，簡化服務(wù)流程，公眾感到方便，滿意度就會升高，也就是 一個藥學服務(wù)的營銷過程。
21世紀是一個服務(wù)的世紀，毫無疑問，藥學服務(wù)己經(jīng)成 為醫(yī)院質(zhì)量管理中不可或缺的要素。重新認識醫(yī)院藥學服 務(wù)，提升藥學服務(wù)水平，創(chuàng)新藥學服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)病人的 需要去生產(chǎn)服務(wù)，是當前藥學服務(wù)應(yīng)當解決的首要問題。盡 管現(xiàn)在強調(diào)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)是服務(wù)行業(yè)，但與其他行業(yè)相比， 還是服務(wù)理念落后。服務(wù)動機不是滿足病人的需要，而是滿 足規(guī)章制度的需要。在藥學服務(wù)營銷過程中，我們期望病人 能認識藥師，認可藥師的服務(wù)，使藥學服務(wù)在競爭日益激烈 的醫(yī)療市場中為醫(yī)院贏得更多的機會，使醫(yī)院聲譽上升。倡 導(dǎo)藥學服務(wù)全新的價值觀，應(yīng)逐步引起全社會的重視。當人 類社會進入“后工業(yè)化”階段后，現(xiàn)代化醫(yī)院應(yīng)當注重提高醫(yī) 院藥學服務(wù)水平，創(chuàng)新實踐，促進醫(yī)院藥學服務(wù)的發(fā)展，迎接 服務(wù)經(jīng)濟時代的到來。
淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥論文 篇4
【摘 要】：
目的：思考醫(yī)院藥房全程化藥學服務(wù)開展方式，提升醫(yī)院藥房服務(wù)質(zhì)量。
方法：采用回顧性調(diào)查分析方式，通過相關(guān)數(shù)據(jù)研究，闡述醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務(wù)的重要性，同時思考醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務(wù)具體措施。
結(jié)果：醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務(wù)后，患者對于醫(yī)院藥學服務(wù)滿意態(tài)度明顯提升。
結(jié)論：今后我院要更為明確醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務(wù)得到中醫(yī)意義，在醫(yī)院藥房大范圍推廣實施全程化藥學服務(wù)模式。
【關(guān)鍵詞】：醫(yī)院藥房；全程化藥學服務(wù)；思考
“全程藥學服務(wù)”是在“藥學服務(wù)”的基礎(chǔ)上所衍生出的一種藥學服務(wù)方式，這一概念最早是在上個世紀九十年代由一些國外西方學者提出，可以理解為是一種直接、有責任的藥物技術(shù)服務(wù)，從本質(zhì)上實現(xiàn)了“基本保障型”到“以患者為核心”醫(yī)院藥學模式過渡，尤其是在社會經(jīng)濟建設(shè)不斷加快的過程中，“全程藥學服務(wù)”為我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供了推動力量，為此我院從藥房全程化藥學服務(wù)開展思考出發(fā)，進行了一次資料調(diào)查，希望能夠通過本次資料調(diào)查，快速尋求出醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務(wù)的可行方式，從而提升我院藥房服務(wù)質(zhì)量。
1 資料與方法
1.1 一般資料
在本次臨床研究中，采用回歸性分析的方式，對我院收治的892例患者展開問卷調(diào)查，其中男性患者452例，女性患者440例，患者年齡區(qū)間為18歲～72歲，平均年齡為45±1.2歲，調(diào)查患者對醫(yī)院藥房全程化藥學服務(wù)開展前后的藥學服務(wù)滿意程度，患者年齡、性別、文化程度有可比性。
1.2 方法
在本次臨床調(diào)查過程中，我院采用回顧性調(diào)查分析的方式，對我院收治的892例患者展開問卷調(diào)查，調(diào)查患者對醫(yī)院藥房全程化藥學服務(wù)開展前后的藥學服務(wù)滿意程度，并將對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計整理，從而思考明確全程藥學服務(wù)工作開展的.重要性、并總結(jié)出更為可行的醫(yī)院藥房全程化藥學服務(wù)開展方案。
1.3 臨床觀察指標
本次臨床研究中主要觀察指標為調(diào)非常滿意、滿意、不滿意、總滿意程度。
1.4 統(tǒng)計學方法
采用SPSS 25.0軟件進行統(tǒng)計，對計數(shù)資料采用t檢驗，對計量資料采用卡方檢驗，P<0.05具有統(tǒng)計學意義。
2 討論
通過本次臨床調(diào)查研究，我院對醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務(wù)進行了以下兩個方面的思考。即思考醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務(wù)的意義，醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務(wù)的有效方法。
首先我院認為醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務(wù)具有以下兩個方面的意義：
�。�1）全程化藥學服務(wù)將醫(yī)、護、藥三個方面緊密的聯(lián)系在一起，在全程化藥學服務(wù)中，藥師要利用自身的專業(yè)知識為醫(yī)生提供藥理方面的服務(wù)，從而更好的幫助醫(yī)生減少藥物配伍禁忌。同時要為護士提供藥物理化性質(zhì)以及選擇溶媒方面的知識，通過醫(yī)、護、藥三個方面的聯(lián)系結(jié)合，為患者提供更好的用藥服務(wù)。
（2）全程化藥學服務(wù)幫助藥師更好的提升了業(yè)務(wù)水平，在實施全程化藥學服務(wù)前，醫(yī)院藥師只要具備專業(yè)藥學知識即可，但是在全程化藥學服務(wù)模式實施后，藥師除了要具備相關(guān)藥學知識，還要了解藥物使用法規(guī)、飲食保健以及心理指導(dǎo)方面的知識，同時要提升自己的語言溝通能力，為患者提供更好的用藥指導(dǎo)[1]。
其次關(guān)于醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務(wù)方法措施方面的思考，我院認為可以從以下四個方面出發(fā)：
�。�1）要完善全程化藥學服務(wù)制度，對藥師工作進行規(guī)范說明，同時要建立有效的考核制度，通過部門內(nèi)部考核、科室考核、患者考核多個方面出發(fā)，提升我院藥學服務(wù)質(zhì)量。
（2）建立藥學信息資料庫，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展過程中，為了能夠更好的方便醫(yī)藥信息管理，可以在醫(yī)院藥劑科建立藥學信息資料系統(tǒng)，通過信息軟件，更好的進行藥品信息管理，從而為患者提高高質(zhì)量的藥學服務(wù)[2]。
（3）加強院內(nèi)藥師隊伍建設(shè)，在全程化藥學服務(wù)開展的過程中，對藥師個人素質(zhì)提出了更高的要求，為了能夠更好的適應(yīng)全程化藥學服務(wù)開展形勢，醫(yī)院必須要加大藥師工作培訓，不斷的充實藥師的專業(yè)學知識和新型理論技能，從而加快院內(nèi)藥師隊伍建設(shè)。
�。�4）建立藥歷、臨床藥學服務(wù)，也就是指在全程化藥學服務(wù)開展過程中，要加強藥師與醫(yī)護人員之間的配合，加強藥物不良反應(yīng)檢測，及時的與患者進行溝通交流，對處方以及不合理用藥情況進行分析總結(jié)，從而控制藥物不良反應(yīng)發(fā)生。
綜上所述，在醫(yī)療體制改革不斷深入的過程中，社會各界對醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展高度重視，而全程化藥學服務(wù)真正的實現(xiàn)了以患者為中心，可以控制藥物不良反應(yīng)事件發(fā)生，因此為了更好的推動我國醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，醫(yī)院藥房加強全程化藥學服務(wù)開展十分必要。
【參考文獻】
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[2]秦慧寧.中小型�？漆t(yī)院藥房現(xiàn)狀、發(fā)展及藥學服務(wù)的思考與實踐[J].中國醫(yī)藥指南，2015（21）：338-339.
淺析醫(yī)院藥學服務(wù)與合理用藥論文 篇5
溝通是人與人之間傳遞信息、相互交流和分享彼此的快樂和痛苦的一種方式，溝通也是日常生活中人與人之間交換意見和觀念、交流感情的過程，要想達到有效的狀態(tài)和最佳效果必須采用技巧型的溝通方式。醫(yī)院藥學服務(wù)是藥師與醫(yī)師、護士及其他醫(yī)生技術(shù)人員之間的密切配合，是以患者為中心實施醫(yī)療服務(wù)的過程。藥學服務(wù)過程當中需要有效的溝通，要建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須有巧妙的溝通方式。醫(yī)院藥學服務(wù)的發(fā)展更需要良好的溝通，同時良好的溝通也是提升自身形象、贏得尊重的關(guān)鍵。
1非語言溝通技巧
1. 1肢體語言是指身體各部分的姿勢和動作能反映出對他人的態(tài)度或自身放松的程度。比如說身體微前傾代表對人的謙恭有禮，后仰身體代表若無其事的態(tài)度，轉(zhuǎn)身代表對別人的厭惡回避的態(tài)度，手足無措代表焦慮。因此藥師在發(fā)放藥物的時候，要重視自己的姿態(tài)，如果患者上交處方時，藥師身體前傾，這會讓患者或患者家屬有一種被接納或者被接受的感覺川。藥師的手勢語言對患者或家屬的影響也較大，主動伸出雙手會讓患者及家屬感到服務(wù)的'主動性和熱情，患者的心里會很舒服。
1. 2而部表情而部表情表現(xiàn)了一個人的真正情緒，也可以很好的掩蓋一個人的實際情緒。眉、眼、嘴部和臉部的肌肉運動都屬于面部表情的范疇。比如說眼睛能看出一個人的憂傷、快樂與否;嘴部能表示一個人的厭惡與否;前額能提供驚奇的信號;再有就是要面帶微笑服務(wù)于人。藥師要盡可能的控制會給患者及家屬造成傷害的面部表情，尤其要注意微笑服務(wù)。同時藥師還要善于觀察被服務(wù)者的面部表情變化情況，鼓勵對方真實的表達情感。
1. 3個人形象在日常生活中，人們的著裝、打扮可以給他人提供一些重要線索，比如一個人的身份地位、受教育的程度、職業(yè)狀況等等。藥師的個人形象會直接影響患者及家屬對藥師的印象，也成為彼此間無言溝通。因此藥師要時刻注意自己的著裝、談葉、儀表等方面是否得體，同時要以穩(wěn)妥的行為來表現(xiàn)自己，以便給患者留下很好的印象。
2傾聽藝術(shù)
傾聽這門藝術(shù)是有效溝通的重要組成部分，藥師專注認真的傾聽會讓患者及家屬有一種被尊重的感覺，讓患者心理上得到滿足，這樣容易拉近藥師和患者之間的心理距離，增進彼此之間的理解。醫(yī)患進行溝通時，藥師要在保持適當距離的情況下站在或坐在患者的身旁，這樣給對方以全然的注意力，藥師要用復(fù)述問題或點頭的方式表示其在認真傾情，這樣能激發(fā)患者進一步表達自己的意愿;藥師應(yīng)當注意避免輕易打斷患者的談話或者改變話題等，可以在恰當?shù)臅r候回應(yīng)一下彼此之間的談話內(nèi)容，這樣能順利的把話題引向正確的方向并且將兩者之間的角色順利轉(zhuǎn)換過來，從而也就會達到有效的溝通。藥師不容易掌握傾聽技巧，要逐漸的把握這個技巧。在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著很直接的聯(lián)系，有效傾聽的時間占溝通過程的一半以上的時間。這就充分說明傾聽在醫(yī)患服務(wù)過程中有著重要的地位和作用。
3交談技巧
3. 1用安慰性語言藥師應(yīng)當學會用安慰性語言。例如，對于剛?cè)朐旱幕颊�，藥師�?yīng)該主動說:您好，我是為您服務(wù)的藥師，名叫XXX，有事情請找我，不用客氣。早上見到患者應(yīng)該主動問候:您昨晚休息的還好吧，您今天氣色挺好的。話語簡短，但是患者聽到會感到親切愉快，對不同的患者要用不同的安慰語言。
3. 2相互尊重和平等交流患者是藥師和醫(yī)務(wù)人員的合作的重要紐帶。藥師、醫(yī)師和護士之間雖各有其特點，但是他們的服務(wù)宗旨都是一樣的。藥師應(yīng)該以建議的方式向醫(yī)師提供治療方案，如果藥師遇到模棱兩可的問題時，應(yīng)該在查閱大量資料的前提下，再給出明確的答復(fù)，千萬不要不懂裝懂，或者胡亂解答一通，這會給患者造成不良影響，甚至會耽誤治療。而對于自己已經(jīng)掌握的知識要敢于發(fā)表自己的見解。藥師要選用適當?shù)姆Q呼和合適的語言與患者進行交流，這樣能讓患者感覺到自己被尊重了，也能讓患者感受到溫暖。不管患者的性別、年齡、職業(yè)或性格怎么樣，藥師對待患者要一視同仁，用同樣熱情對待。通過藥師的熱情服務(wù)態(tài)度消除醫(yī)患之間的陌生感并建立密切的醫(yī)患關(guān)系，為實施藥學服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
3. 3注意語言的邏輯性藥師與醫(yī)務(wù)人員交流時，應(yīng)該使用科學嚴謹?shù)恼Z言來解釋藥物治療、疾病診斷、實驗數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容。藥師應(yīng)盡量不用專業(yè)性語言而用通俗易懂的語言與患者進行交流;為了消除患者的疑惑或不信任感，藥師和醫(yī)師對病情的解釋意見應(yīng)該是統(tǒng)一的，這樣能避免因語言問題而使患者產(chǎn)生不良的心理刺激;同時，對患者的談話內(nèi)容應(yīng)該注意保密，要用保護性的語言來解釋那些異常結(jié)果或者不治之癥的藥物治療。
3. 4利用語言的心理治療作用藥師對他人應(yīng)該真誠可信，對工作應(yīng)該認真負責，對自己要有自信。藥師應(yīng)盡量使用確定性語言，盡量不用不確定語言與患者進行交流，藥師表現(xiàn)出來的自信可以增強患者對藥物治療的信心，避免患者對藥師產(chǎn)生懷疑，這樣就會提高患者用藥的依從性。遇到疑問時，藥師要向患者多詢問，并及時與醫(yī)務(wù)人員相溝通，把問題及時解決，確�；颊吆侠碛盟帯�
3. 5勸說性語言患者一時不愿意做的事情，往往會經(jīng)藥師的勸說后順從。例如，一位31歲的女性患免疫系統(tǒng)疾病，因害怕激素藥物的副作用，擔心因長期服用藥會使自己變胖，因此她服用一段時間就會擅自中斷用藥，家人勸不好，而藥師用專業(yè)知識反復(fù)講解，告知激素用藥不應(yīng)該驟減驟停，以免使原有病情加重，這樣患者就會接受治療。
在對服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平要求越來越高的今天，藥師必須具備扎實的理論知識和豐富的臨床經(jīng)驗，同時也需要具有良好的語言修養(yǎng)和協(xié)調(diào)溝通能力。這不但會使藥物治療工作更加順利的進行，同時也能建立起藥師和患者之間心靈溝通的橋梁，還能使藥師的專業(yè)能力得到比較好的體現(xiàn)，并使醫(yī)院的藥學事業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展。
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