電話(huà)留言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考
●接聽(tīng)店外客人留言
(1)當(dāng)客房電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，店外客人要求留言；
(2)話(huà)務(wù)員認(rèn)真核對(duì)店外客人要找的店內(nèi)客人的房號(hào)、姓名是否與酒店信息一致；
(3)準(zhǔn)確地記錄留言者的.姓名和聯(lián)系電話(huà)；
(4)準(zhǔn)確地記錄留言?xún)?nèi)容；
(5)復(fù)述留言?xún)?nèi)容與店外客人核對(duì)。
●將留言輸入電腦
(1)使用電腦查出店內(nèi)客人房間，通過(guò)固定的電腦程序輸入留言?xún)?nèi)容；
(2)核實(shí)留言?xún)?nèi)容無(wú)誤；
(3)在留言?xún)?nèi)容下方輸入為客人提供留言服務(wù)員姓名；
(4)打印出留言。
●按客房留言燈
(1)按客房留言燈開(kāi)啟程序開(kāi)啟留言燈；
(2)每日接班和下班時(shí)核對(duì)留言和留言燈是否相符；
(3)當(dāng)客人電話(huà)查詢(xún)時(shí)，將訪客留言?xún)?nèi)容準(zhǔn)確地告知客人。
●取消電話(huà)留言
(1)關(guān)掉留言燈；
(2)清除留言?xún)?nèi)容。
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英語(yǔ)參考文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)格式10-26
參考文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)格式字體09-15
古籍參考文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)格式04-15
參考文獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)格式09-14