3.15消費者的九項權(quán)利

　　一年一度的 “3.15” 作為消費者我們不可不知道的權(quán)利，您知道您擁有那些權(quán)利嗎?下面快來一起看看~

　　(一)人身財產(chǎn)安全權(quán)

　　消費者的人身財產(chǎn)安全權(quán)，是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　例如：近年來，有的經(jīng)營者明知是有危及人身、財產(chǎn)安全危險的缺陷產(chǎn)品仍然生產(chǎn)銷售或者應(yīng)當(dāng)召回的不及時召回，使消費者的生命健康面臨危險，甚至造成傷殘、死亡;有的經(jīng)營場所沒有盡到對消費者的安全保障義務(wù)，如商場、賓館的電梯事故造成消費者死亡;還有的經(jīng)營者進行非法的整容、美容、增高等經(jīng)營活動，造成消費者容顏損毀，終身殘疾，是侵害消費者安全權(quán)的典型事例。

　　(二)知悉真實情況權(quán)

　　在現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展的情況下，產(chǎn)品科技化程度越來越高，這一矛盾就越發(fā)突出。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)提供。

　　(三)自主選擇權(quán)

　　消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利、對商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地、是對于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強制。

　　實際生活中，損害消費者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是由于經(jīng)營者通常處于優(yōu)勢地位，消費者的消費選擇權(quán)往往會受到限制。比如，有的旅行社在行程中安排了大量的定點商店購物活動，游客不在此購物或者購物沒有達到一定金額，就遭到導(dǎo)游的污辱、漫罵。有的導(dǎo)游強迫游客參加另付費的旅游項目，游客拒絕的，竟將游客棄之停放的車上十幾個小時不聞不問。諸如此類行為，都應(yīng)被禁止。

　　(四)公平交易權(quán)

　　在消費者與經(jīng)營者這一矛盾統(tǒng)一體中，經(jīng)營者是商品和服務(wù)的提供者，價格的制定者、度量衡和服務(wù)方式的操控者，客觀上處于優(yōu)勢地位;而消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　然而消費者受市場經(jīng)濟條件下信息分布不對稱的影響，通常要依賴經(jīng)營者提供的信息來判斷商品或者服務(wù)的價值，客觀上處于劣勢地位，不僅討價還價的底氣不足，還可能被經(jīng)營者欺騙而購買質(zhì)次價高的商品，或者接受質(zhì)價懸殊的服務(wù)。為此，法律需要找到一個平衡點，這個平衡點就是消費者的公平交易權(quán)。

　　(五)求償權(quán)

　　經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到的人身損害包括：生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、隱私權(quán)的損害，也包括人身自由、人格尊嚴等人格權(quán)的損害。

　　例如：消費者因購買、使用經(jīng)營者提供的不符合質(zhì)量要求的商品或者服務(wù)導(dǎo)致死亡、傷殘;消費者在消費過程中遭到漫罵、污辱;消費者的身體被搜查;消費者的個人秘密、個人信息被非法公開或者提供給他人，消費者的民族習(xí)慣沒有得到尊重等。

　　(六)結(jié)社權(quán)

　　消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。

　　在我國，目前消費者社會團體主要是中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會(或消費者委員會)。消費者依法成立的.各級消費者協(xié)會，使消費者通過有組織的活動，在維護自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來越大的作用。雖然我國有很多政府機關(guān)從不同的側(cè)面履行保護消費者權(quán)益的職責(zé)，但是消費者依法成立維護自身合法權(quán)益的社團組織仍有不可替代的重要作用。

　　(七)有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利

　　消費者獲得有關(guān)知識的權(quán)利，有利于提高消費者的自我保護能力，而且也是實現(xiàn)消費者其他權(quán)利的重要條件。特別是獲得消費者權(quán)益保護方面的知識，可以使消費者合法權(quán)益受到侵害時，有效地尋求解決消費糾紛的途徑，及時獲得賠償。

　　(八)人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)

　　消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。

　　在市場交易過程中，消費者的人格尊嚴受到尊重，是消費者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。 主要包括以下方面：

　　1、消費者享有人格尊嚴受到尊重的權(quán)利

　　人格尊嚴是人身權(quán)的重要內(nèi)容，涉及姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等方面。人格尊嚴受到尊重是消費者應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利。但在消費實踐中，侵害消費者人格尊嚴的事情經(jīng)常發(fā)生，如侮辱消費者、非法搜查消費者的人身、拘禁消費者等。法律明確規(guī)定消費者的人格尊嚴受到保護，侵害消費者人格尊嚴的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。

　　2、消費者享有民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利

　　我國各民族間存在風(fēng)土人情、飲食習(xí)慣、居住方式、衣著服飾、婚喪嫁娶、禮節(jié)禁忌等諸多的不同，而這些均與消費密切相關(guān)。尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣，尤其是少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，就是尊重民族感情、民族尊嚴，這是涉及民族平等、民族團結(jié)的大事情，尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣，對于保護少數(shù)民族消費者合法權(quán)益有著重要的意義。因此，消保法規(guī)定消費者在購買商品或者接受服務(wù)時享有民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　3、消費者享有個人信息得到保護的權(quán)利

　　消費者享有個人信息得到保護的權(quán)利是這次消保法修改新增加的內(nèi)容。在修改立法中，不少意見提出，一些經(jīng)營者將通過經(jīng)營活動獲得的消費者身份信息、電話號碼、家庭住址、電子郵箱等個人信息泄露給他人，甚至出賣謀利，這些行為嚴重影響消費者生活安寧，侵害消費者隱私，希望法律對此作出規(guī)定。

　　(九)監(jiān)督權(quán)

　　對于生產(chǎn)經(jīng)營者從事有損消費者利益的行為，消費者有權(quán)要求國家有關(guān)機關(guān)依法查處心消費者的利益受到損害時，有權(quán)通過報刊。電臺、電視臺等大眾傳播媒介進行聲援，對有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營者和國家機關(guān)的違法失職行為予以“曝光”和批評。

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