消費(fèi)者該如何維權(quán)？

　　導(dǎo)言：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶來，讓我們的生活發(fā)生了巨大的變化�，F(xiàn)如今很多人購物都選擇在網(wǎng)上進(jìn)行，也就是我說的網(wǎng)購。而由于網(wǎng)購無法看到實(shí)物，在一定程度上是存在問題的。下面中國人才網(wǎng)來告訴您，在收到有問題的網(wǎng)購物品時(shí)，消費(fèi)者該如何維權(quán)。

　　1、買到的東西出了問題，首先，平心靜氣地和商家說明情況，明確東西出了問題是誰的責(zé)任。

　　2、明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任，則和商家商量補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r(jià)值。如果談不攏，則應(yīng)勇敢地拿起維權(quán)的武器和商家抗?fàn)幍降�，不要因�(yàn)殄X不多覺得沒必要而算了，千萬不可抱有這種想法，這樣只會(huì)助長那些人的氣焰。其實(shí)，從開始買東西的時(shí)候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程，而且這里要注意，一定要用交易平臺(tái)的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對(duì)你的維權(quán)之路很重要，一定不可過早刪除。此外，要對(duì)購買的商品拍好照片，作為可能的`證據(jù)。

　　3、有了這些準(zhǔn)備之后，我們就可以向交易平臺(tái)對(duì)這個(gè)商家提出投訴并向交易平臺(tái)提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的投訴機(jī)制和平臺(tái)，而且對(duì)于投訴屬實(shí)的，一般都會(huì)有很嚴(yán)厲的處罰機(jī)制。

　　4、情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多的，可以向國家公安機(jī)關(guān)報(bào)案。而且對(duì)于網(wǎng)上購買的東西和在實(shí)體店一樣，可以同向12315消協(xié)投訴，由他們出面幫你解決問題。同時(shí)還可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。

　　5、另外我們的東西很多實(shí)在快遞環(huán)節(jié)出了問題，這個(gè)也可以打電話投訴快遞公司，而且這個(gè)投訴還是很管用的，在國家郵政局的網(wǎng)站上專門都投訴的地方，很多網(wǎng)友都認(rèn)為這個(gè)很管用。

　　如果你在網(wǎng)購的過程中遇到了什么問題的話，建議最好是先與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商之后不能解決或者情節(jié)比較嚴(yán)重的話，可以向消協(xié)進(jìn)行投訴。如果對(duì)方存在嚴(yán)重的欺詐行為的話，那么就建議你及時(shí)向法院提起訴訟，通過法律途徑來捍衛(wèi)你的合法利益。

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