快遞弄丟包裹，索賠適用何標(biāo)準(zhǔn)？
2016年10月12日據(jù)安徽商報(bào)消息，快遞送來(lái)包裹，收件人不在家，暫時(shí)放在物業(yè)或傳達(dá)室，這對(duì)市民來(lái)說(shuō)再正常不過(guò)。有人卻瞅準(zhǔn)了其中的漏洞，將賊手伸向了這些包裹。因?yàn)槲飿I(yè)公司員工或包裹代收點(diǎn)老板，大多不會(huì)甄別取件人的身份，寧國(guó)一男子偷盜快遞包裹屢試不爽，直到自己良心發(fā)現(xiàn)主動(dòng)投案自首，都沒(méi)被人發(fā)現(xiàn)。
你今天淘寶了嗎?電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展，與之相對(duì)應(yīng)的是不斷出現(xiàn)快遞包裹丟失、被盜的案件。企業(yè)與用戶(hù)對(duì)快遞丟失的事實(shí)基本無(wú)爭(zhēng)議。但對(duì)索賠適用條款適用何標(biāo)準(zhǔn)以及貨物的實(shí)際價(jià)值存在爭(zhēng)議。當(dāng)用戶(hù)聽(tīng)到，價(jià)值20000的貨物丟失只能賠5倍快遞費(fèi)大約幾百左右時(shí)，心情是不是和小編一樣驚愕呢?
然而用戶(hù)通過(guò)向法院起訴，是不是會(huì)獲得更多的賠償，下面小編來(lái)給您分析下我國(guó)法律關(guān)于快遞丟失的相關(guān)規(guī)定。
1、索賠條款爭(zhēng)議
企業(yè)主張以快遞單背面的《快件運(yùn)單契約條款》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償：若客戶(hù)對(duì)快遞進(jìn)行保價(jià)，則按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償(此項(xiàng)用戶(hù)與快遞公司無(wú)爭(zhēng)議);未進(jìn)行保價(jià)(實(shí)踐中該情形居多)，企業(yè)往往會(huì)以在《快件運(yùn)單契約條款》中約定的支付快遞費(fèi)5倍、8倍或者其他倍數(shù)進(jìn)行賠償。
而用戶(hù)往往要求按照合同法的賠償原則，要求快遞企業(yè)按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠付。
2、法律規(guī)定
小編翻看了相關(guān)法條以及法院判例，對(duì)快遞丟失如何適用法條進(jìn)行分析。
我國(guó)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定：“快件發(fā)生延誤、丟失、損壞和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照與用戶(hù)的約定予以賠償。企業(yè)與用戶(hù)之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的'，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)”《郵政法》”)、《中華人民共和國(guó)合同法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)”《合同法》”)等相關(guān)法律規(guī)定賠償。”
郵政法
該法第59條明確規(guī)定，其中快遞賠償?shù)牟糠�，只能適用《郵政法》第45條第2款規(guī)定，不能適用《郵政法》第47條第1款第2項(xiàng)的規(guī)定：
第45條第2款："郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。"
第47條第1款第2項(xiàng)："未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、毀損或者內(nèi)件短少，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)郵件丟失、毀損的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。"(該法條不被適用)
結(jié)論：對(duì)未保價(jià)的快遞丟失應(yīng)當(dāng)按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定。
合同法
該法第312條規(guī)定："貨物毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定;……或者按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。"同時(shí)根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》確定的賠償?shù)囊话惝?dāng)事人一方違反合同的賠償責(zé)任，應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于另一方因此所受到的損失。
而對(duì)于快遞單背面的《快件運(yùn)單契約條款》中約定的幾倍快遞費(fèi)賠償，屬于格式條款，但托運(yùn)方的寄遞物品實(shí)際價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于賠付的幾倍快遞費(fèi)時(shí)，該格式合同屬于明顯損害消費(fèi)者權(quán)益、降低自己義務(wù)責(zé)任的無(wú)效條款，在賠償中不應(yīng)當(dāng)適用。
結(jié)論：
1、保價(jià)快遞丟失、毀損的，只需按照保價(jià)金額賠付
2、不保價(jià)快件丟失、毀損的，賠償?shù)囊罁?jù)是相關(guān)民事法律規(guī)定，托運(yùn)一方對(duì)寄遞物品的實(shí)際價(jià)值負(fù)有舉證責(zé)任。
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