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駕駛員服務(wù)禮儀
駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。
所謂駕駛員禮儀，指駕駛員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過(guò)程中應(yīng)該遵循的禮貌和準(zhǔn)則，是駕駛員"安全有道、行車有德"的具體體現(xiàn)。
講禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造駕駛員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要、是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要、更是自我尊重的需要。
一、禮儀的基本原則
1. 寬容的原則：要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。
2. 敬人的原則：要敬人之心常存，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。
3. 自律的原則：要自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。
4. 遵守的原則：自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。
5. 適度的原則：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。
6. 真誠(chéng)的原則：運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。
7. 從俗的原則：必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。
8. 平等的原則：即尊重交往對(duì)象，以禮相待，一視同仁。
二、儀表儀容禮儀
1、講究個(gè)人衛(wèi)生。
2、著裝整潔、服飾打扮合體、合適、合度。
3、容貌清潔、端莊、大方。
三、儀態(tài)禮儀
1、站立：頭正、頸直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。
2、就座：入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。
3、行走：以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，步幅要適當(dāng)，應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來(lái)。
4、手勢(shì)：與人交談時(shí)的手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人。
四、語(yǔ)言禮儀
1、說(shuō)話聲調(diào)高低合適、語(yǔ)速適中、口齒清楚、用語(yǔ)規(guī)范。
2、語(yǔ)言文明禮貌，根據(jù)需要使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)等，杜絕各種忌語(yǔ)。
3、說(shuō)話委婉、中肯，并要專注認(rèn)真聆聽對(duì)方的話語(yǔ)。
4、談吐文雅大方，使人感到親切、愉快，充滿誠(chéng)意。
五、"10字"禮貌服務(wù)用語(yǔ)
"您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見"是全社會(huì)大力提倡的"10字"禮貌用語(yǔ)。
六、涉外禮儀通則
1、個(gè)人形象。第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等。
2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。
3、求同存異。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國(guó)。
4、入鄉(xiāng)隨俗。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究"主隨客便";而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究"客隨主便"。
5. 信守約定。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。
6. 熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7. 謙虛適當(dāng)。反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，過(guò)度對(duì)人謙虛客套。
8. 尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見等。
9. 女士?jī)?yōu)先。在一切社交場(chǎng)合，尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女。
10. 以右為尊。在并排站立、行走、就座、會(huì)見、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車、掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則。
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