淺談宜家家具的企業(yè)文化
現(xiàn)代家居生活的展覽館
寬松的購物環(huán)境折射出宜家的企業(yè)文化——人性化、簡單、方便、自給自足。逛宜家能給人一種方便、賞心悅目的購物體驗(yàn)。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品種擺放的.如沙發(fā)區(qū).茶幾區(qū)。桌子區(qū)。而宜家的商品都是以展示廳形式陳設(shè)的.在這里，你看到的是由各種各樣家具組成的一個(gè)又一個(gè)溫馨、舒適的場(chǎng)景。不管在兒童房，在餐廳，還是在臥室的展示廳里，你都可以看到多種不同的家具組合，還可以看到各種家具的說明書和組合圖。這些樣品和圖片是從宜家分布在全球的1500家家具供應(yīng)商提供的款式中精選出來的。宜家的每種商品都用瑞典語命名，并被翻譯成多種語言文字。在這里，你會(huì)感到這不是一個(gè)商店，而是一座現(xiàn)代家居生活的展覽館.買不買東西仿佛成了次要的，關(guān)鍵是你可以充分感受到這里與眾不同的氛圍。
到了宜家，你只要隨著地板上畫的箭頭，就可以從頭到尾走完整個(gè)商店。你會(huì)忘記自己是”顧客”，而是一個(gè)”參觀者”。如果你不需要服務(wù)員，沒有任何店員會(huì)來打擾你。如果你選購的家具比較大，在商場(chǎng)的入口處就有許多方便靈活的手推車。如果你帶了孩子，可以把孩子”寄存”在有專人照看且有很多玩具的”大箱子” 里，孩子們可以開心地玩，你就可以放心地觀賞商品了。如果你逛累了、逛餓了，這里專門開設(shè)的餐館為你準(zhǔn)備了香濃的咖啡和各國的風(fēng)味食品。
宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德的'愿景很奇特，他不僅要改善大多數(shù)人的生活水平，而且要改善這些人的本身。宜家公司提倡顧客”自給自足”：自己在店里選購商品，自己把選好的商品帶到結(jié)賬處，自己把商品運(yùn)回家，然后自己把它們組裝起來。宜家公司說，這樣做的目的不只因?yàn)橐思乙档统杀�，還因?yàn)檫@樣做對(duì)顧客好一一顧客會(huì)因此而變成一個(gè)更好的人。
吝嗇總比浪費(fèi)好
宜家的長期戰(zhàn)略是：堅(jiān)守低廉的價(jià)格。這正是它總有那么多老客戶的主要原因�？财绽率且恢笔刈o(hù)這一戰(zhàn)略的人.雖然公司有人希望通過抬高價(jià)格來擴(kuò)大利潤空間，但他依然堅(jiān)持以薄利多銷的方式賺錢。宜家在市場(chǎng)定位、價(jià)值鏈、物流管理等方面，都充分體現(xiàn)了強(qiáng)烈的成本意識(shí)。
宜家在生產(chǎn)、采購、運(yùn)輸和銷售的過程中通過自己的價(jià)值鏈減低成本，增加價(jià)值。其主要表現(xiàn)是：宜家把顧客和供應(yīng)商在價(jià)值鏈中結(jié)合起來。一方面，宜家通過”自給自足”的購貨方式.把顧客融合在價(jià)值鏈中;另一方面，宜家把供應(yīng)商也視為顧客.為供應(yīng)商提供技術(shù)幫助.還把設(shè)備租借給供應(yīng)商。并從新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就開始為供應(yīng)商降低成本著想。
宜家把市場(chǎng)目標(biāo)聚焦在年輕的、中低檔收入的人群，包括單身獨(dú)居的年輕人。剛結(jié)婚尚無孩子的夫婦，以及孩子在6歲以下的夫婦。宜家專門為這個(gè)消費(fèi)群提供所需要并買得起的商品，這個(gè)消費(fèi)群也樂意通過付出一部分自己的勞動(dòng)來獲得物美價(jià)廉的家具，使自己的生活變得更美好。為實(shí)在、坦率的人提供成長機(jī)會(huì)。宜家的人力資源觀念是：“給那些實(shí)在、坦率的人提供個(gè)人和職業(yè)角色上成長的機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)起來，為我們自己和我們的顧客創(chuàng)造一個(gè)更好的日常生活而努力”。
員工招聘
宜家招聘員工時(shí)，很看重溝通能力強(qiáng)的人。他們應(yīng)該直率、勤奮，應(yīng)該樂于與周圍的人打交道。宜家也很重視應(yīng)聘者是否具有領(lǐng)導(dǎo)才能、網(wǎng)絡(luò)技能、談判技能等。宜家招募大學(xué)畢業(yè)生從事銷售工作，并安排他們到各分店去收集銷售報(bào)告;工商管理碩士畢業(yè)生除從事銷售外，也有的被分配到財(cái)務(wù)或人力資源部門工作。
宜家特別注意觀察候選人的個(gè)人價(jià)值觀是否與宜家的核心價(jià)值觀一致。那些關(guān)心客戶、勤奮、愿意不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的人才是宜家所需要的人選。宜家不太愿意招聘已經(jīng)深受其他文化影響的人員，尤其是那些具有社會(huì)等級(jí)意識(shí)的人，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比較難以適應(yīng)宜家的企業(yè)文化。
此外，招聘員工時(shí)，宜家很重視員工的多樣化。這種多樣化表現(xiàn)在員工的膚色、性別、教育背景，語言、思維與表達(dá)方式等方面。宜家的人力資源管理部門每年都要統(tǒng)計(jì)、調(diào)整管理層的性別比例.各分公司員工的國籍、種族等情況也要定期向總部匯報(bào)�？傊�，宜家的門是向那些性格外向的。具有獻(xiàn)身精神的、愿意為客戶服務(wù)的并有興趣成為團(tuán)隊(duì)一分子的人開放的。
宜家通過傳播企業(yè)文化來培養(yǎng)自己的精兵強(qiáng)將。莫倍先生自從1986年擔(dān)任宜家CEO以來，一直把員工培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來對(duì)待，通過培訓(xùn)來維護(hù)、宣傳企業(yè)文化，培養(yǎng)合格的員工。
管理體制
宜家通過平等的氛圍、人性化的管理和有效的激勵(lì)機(jī)制來留住人才。
宜家主張平等，反對(duì)等級(jí)觀念和官僚制度。宜家公司的總部是一座平房，地下有一個(gè)多功能停車場(chǎng)。在這里，所有的同事都穿著T恤和牛仔褲。辦公室都是敞開的。在這種氛圍中，分不出誰是經(jīng)理，誰是普通員工。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等級(jí)制度。巡視商店時(shí)，他鼓勵(lì)大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，經(jīng)理對(duì)員工不稱“員工”而稱”同事”，以體現(xiàn)”宜家人人都是重要的”平等理念。
宜家不鼓勵(lì)員工加班，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工工作與生活的平衡對(duì)公司很重要。公司鼓勵(lì)員工在工作上提出挑戰(zhàn)，即便偶然失誤也不會(huì)受到處罰。在這樣一個(gè)文化氛圍里，員工們快樂地工作，并享受著工作的快樂。
宜家的激勵(lì)機(jī)制包括提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職務(wù)晉升以及與能力和業(yè)績相對(duì)應(yīng)的薪酬制度等。
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