醫(yī)院投訴辦公室職責(zé)

　　第一篇：

　　一、處理醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛的目標(biāo)

　　緩解醫(yī)患矛盾，化解醫(yī)療糾紛，建立醫(yī)患雙方的理解與信任，爭取使矛盾和糾紛在最短時間內(nèi)得到雙方都滿意的圓滿解決。

　　二、處理原則

　　1、依法處理原則：所有處理過程和結(jié)果都必須有相關(guān)法律法規(guī)的依據(jù)，并不得違反國家有關(guān)政策和公序良俗;

　　2、溝通處理原則：以加強(qiáng)溝通緩解矛盾為前提，不做激化矛盾的舉動;

　　3、規(guī)范化和程序化原則：針對各類問題的處理制定完善相關(guān)規(guī)范，建立處理流程，以實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確處理。

　　4、專業(yè)化原則：綜合醫(yī)學(xué)、法律、溝通、心理相關(guān)專業(yè)知識和技能，使矛盾和糾紛的處理達(dá)到專業(yè)化水準(zhǔn)。

　　三、醫(yī)患關(guān)系辦公室職責(zé)

　　1、受理患方直接投訴，接受各科室醫(yī)療糾紛通報。遇有重大醫(yī)療糾紛，須及時通報所涉及科室的主任及醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、對一般醫(yī)療糾紛，與所涉及科室的科主任及相關(guān)人員進(jìn)行事實(shí)調(diào)查、證據(jù)保全、說服解釋、制定并執(zhí)行解決方案。

　　3、負(fù)責(zé)對醫(yī)療投訴進(jìn)行分析，將結(jié)果及改進(jìn)措施反饋科室。

　　4、對醫(yī)療文件的法律效用有審閱、把關(guān)、提出修改意見及方案的責(zé)任。

　　5、在已經(jīng)進(jìn)入醫(yī)療鑒定或司法訴訟程序的醫(yī)療糾紛中，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)醫(yī)院各臨床科室、職能科室的工作，負(fù)責(zé)與上級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)學(xué)會、人民法院的聯(lián)絡(luò)，依法組織有關(guān)人員完成相關(guān)法律程序，并及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　6、對重大醫(yī)療糾紛，會同相關(guān)科室主任，確定醫(yī)院立場，擬訂解決方案，進(jìn)行制定醫(yī)患協(xié)議文本，參加鑒定、訴訟等各項(xiàng)具體工作。

　　7、制定并落實(shí)全院醫(yī)師法律、法規(guī)及防范醫(yī)療糾紛的培訓(xùn)計劃。

　　第二篇：

　　一、接待患者的投訴，向患者提供醫(yī)療爭議和醫(yī)療事故處理程序等咨詢服務(wù)，及時調(diào)解醫(yī)療糾紛。

　　二、協(xié)助醫(yī)務(wù)科制定預(yù)防和處置醫(yī)療事故預(yù)案，對發(fā)生的醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過失行為，按照預(yù)案及時采取措施。

　　三、負(fù)責(zé)醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過失行為的.報告。

　　四、配合醫(yī)學(xué)會醫(yī)療事故技術(shù)鑒定中心工作，提交有關(guān)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定所需的各種相關(guān)材料，協(xié)助完成調(diào)查取證、陳述及答辯等程序。

　　五、負(fù)責(zé)處理由醫(yī)院承擔(dān)的的賠償事宜，按照規(guī)定向上級主管部門作出書面報告。

　　六、對發(fā)生醫(yī)療事故或違反《條例》規(guī)定的責(zé)任人，向醫(yī)院提出相應(yīng)的處罰意見。

　　七、及時總結(jié)醫(yī)療爭議的情況，向醫(yī)院負(fù)責(zé)人、相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)科室提出杜絕醫(yī)療事故、處理和減少醫(yī)療糾紛的合理化建議。

http://fnhaliao.com/

【醫(yī)院投訴辦公室職責(zé)】相關(guān)文章：

關(guān)于醫(yī)院投訴處理總結(jié)報告02-12

醫(yī)院科主任工作職責(zé)07-10

辦公室主任的工作職責(zé)01-01

醫(yī)院基建科崗位職責(zé)07-25

辦公室主任崗位職責(zé)06-04

醫(yī)院行政崗位職責(zé)是什么？07-10

醫(yī)院辦公室主任述職報告01-07

醫(yī)院辦公室工作報告01-19

醫(yī)院辦公室年終總結(jié)06-09