配件管理員的工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的配件管理員的工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

配件管理員的工作總結(jié)1

　　春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，公司的全體人員在的領(lǐng)導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了年初下達的汽車銷售任務(wù)。

　　一、營銷策略

　　為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動xx次，刊登報紙硬廣告、軟文、報花、電臺廣播并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司提升任命同志為公司營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

　　二、信息報表

　　報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到日后對公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，任命同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。

　　三、檔案管理

　　為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

　　最近一段時間公司安排下我在公司進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)�，在學習后本人結(jié)合以往經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于的'計劃做如下安排：

　　詳細了解學習汽車公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。協(xié)調(diào)與公司各部門的’，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

　　增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐公司銷售人員，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓。合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。一日模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

配件管理員的工作總結(jié)2

　　轉(zhuǎn)瞬20xx年就快過去了，在這一年工作中我已經(jīng)由過去的摸索學習變成得心應(yīng)手，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學確定會成功！

　　我在倉庫保管員的崗位上工作兩年多了，主要負責倉庫各種物料及配件的入庫、出庫和日常發(fā)料等工作。

　　工作中做到對倉庫物料定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，帳目日清月結(jié)，一目了然，每月關(guān)心財務(wù)做好盤點工作。嚴格把好驗收關(guān)、按合同或訂單的要求，對已到貨物立刻進行外觀質(zhì)量、數(shù)量檢驗，并做好記錄。

　　合理做好產(chǎn)品進出庫。接受應(yīng)用貨位編號，做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。

　　定期向上級主管反饋庫存產(chǎn)品狀況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞等問題，也會依據(jù)公司的政策合理處理呆廢料問題。做到每周一次對倉庫進行大掃除，清潔工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜。

　　在增加業(yè)務(wù)學問和崗位技能方面，我參預(yù)了公司組織的統(tǒng)計培訓和起重機（天車）的學習，給實際工作帶來了很大的關(guān)懷。

　　在提高自己力氣和適應(yīng)工作環(huán)境的同時，我還發(fā)覺了一些工作中時常遇到的問題和困難：

　　首先，倉庫到貨頻繁，倉管員無法準時完成驗貨，記帳工作，只能做到核對實物和簡潔的整理，對于貨物的質(zhì)量問題只能看個表面，對于精密儀器等，倉管員無法做出是否存在質(zhì)量問題的檢驗，希望在以后的工作中，相關(guān)部門或者質(zhì)檢小組能夠重視這個問題并給與解決。

　　其次，倉庫的庫容有限，遇到工程量大的時期，倉庫的儲存空間更是緊急，針對有些廢料和廢舊物品積累占地的問題始終存在，建議另辟新地存放廢舊物資，或者找到廢舊物資的所屬部門，然后按公司廢舊物品處理流程辦理。針對各部室淘汰的廢舊辦公用具，希望領(lǐng)導們能體諒我們的工作，在倉庫“暫存”的時間不要太久。

　　最終是和我們辦公室僅一墻之隔的油漆室，油漆和稀料極易揮發(fā)，而且有毒，本應(yīng)當儲存在通風和遠離辦公區(qū)域的地方，可是隔壁的.油漆室僅有兩扇小窗戶，根本不能達到很好的通風效果，而且油漆室還是唯一逃命通道的必經(jīng)之路，建議把油漆存放在倉庫陰涼，通風效果好，遠離逃命通道的地方。這是我工作這一年來發(fā)覺的幾個問題，希望領(lǐng)導能夠考慮我的建議�；仡欉@一年來緊急繁忙的工作，我還有很多地方需要改進，如工作中還要增加主動學習的主動性，看問題辦事情要學會總結(jié)，在總結(jié)中探尋閱歷，提高工作效率。在工作時，與其他部門的同事多溝通，共同想方法解決問題�？傊�一年來干了一些工作，也取得一些成果，但成果只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我確定連續(xù)努力工作。以上為本人的20xx年工作總結(jié)，有些欠缺的地方，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領(lǐng)導批判指正。

配件管理員的工作總結(jié)3

　　20xx年領(lǐng)導和各兄弟部門的關(guān)心和支持下，我部門的管理不斷完善，銷售業(yè)績有所增加，有效提高材料管理和服務(wù)質(zhì)量的同時，較好的完成了全年的各項任務(wù)，為20xx年劃上了一個較圓滿的句號。

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　(一)各崗位管理的完善及成效

　　1、五個管理板塊更加清晰，明確崗位設(shè)置、職能分配及崗位職責

　　經(jīng)過配件銷售中心近兩年的運作實踐和20xx年輔以不斷完善的制度化管理，使材料管理各板塊(供應(yīng)商管理、計劃管理、采購管理、銷售管理和倉儲管理)組織框架和運作更加清晰，思路更加明確。具體操作方式如下：

　�、�、建立《配件銷售中心崗位職能分配表》，并逐步按照分配表開始執(zhí)行;

　�、�、針對各崗位設(shè)定有較強可行性的《配件銷售中心崗位職責》，并逐步有效的要求各崗位員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，對于不能按規(guī)定執(zhí)行或崗位之間需協(xié)調(diào)解決部分以部門例會或材料會議的形式予以解決。(由于崗位工作量及人員配備問題，部分崗位職責本年度未嚴格執(zhí)行到位，均以滿足正常運轉(zhuǎn)為主要方向，但作為銷售中心發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，下年度在綜合管理方面將作為工作重點來抓)

　　③、廠部生產(chǎn)經(jīng)營科《規(guī)范化考核》的執(zhí)行，在監(jiān)督考核配件管理工作的同時，也為配件中心的管理工作增加了一定的外部動力和規(guī)范參照。

　　2、供應(yīng)商管理

　　在20xx年度供應(yīng)商小組操作模式的基礎(chǔ)上，進一步完善，建章立制。以《供應(yīng)商管理小組章程》為基準，對以下操作流程及標準進行規(guī)范化：

　�、�、供應(yīng)商選擇流程;

　　②、合同管理;

　�、邸⑿缕吩囉�;

　�、�、供應(yīng)商評定;

　　這些標準化的操作流程均在實際工作中予以落實，對供應(yīng)商管理起輔助和指導作用，并納入廠生產(chǎn)經(jīng)營科規(guī)范化考核。

　　在20xx年度完成對供應(yīng)商的選擇、調(diào)整與供貨渠道的級別升級基礎(chǔ)上，20xx年度分別在以下配件項目進行了進一步的渠道升級：

　　與此同時，20xx年集中采購比例較上年度又有相應(yīng)提高，原因如下：

　　a、供應(yīng)商管理渠道不斷升級，增加優(yōu)勢配件所占比例;

　　b、銷售量的增加，帶動優(yōu)勢配件的采購數(shù)量和比例;從中心庫數(shù)據(jù)分析可以看出

　　3、計劃管理

　　除了延續(xù)20xx年度操作的優(yōu)良模式，20xx年在以下方面的管理進行深化：

　�、佟⒖�、分庫均設(shè)定最高、最低庫存，并制定相應(yīng)分析表格(采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統(tǒng)計報表)。嚴格按照設(shè)定數(shù)據(jù)執(zhí)行采購和對分廠進行主動配送，提高配件周轉(zhuǎn)率并避免呆滯物資的產(chǎn)生;

　�、凇㈤_始嘗試對總分庫零星采購、銷售計劃實施實時監(jiān)控(在具體操作中以采購訂單或銷售訂單“執(zhí)行”的模式)，確保對庫存結(jié)構(gòu)變動的監(jiān)控;

　�、�、為滿足供應(yīng)及時性，提高采購及調(diào)撥效率，由廠生產(chǎn)經(jīng)營科出臺《關(guān)于材料采購計劃及調(diào)撥的`有關(guān)規(guī)定》，使計劃崗位能夠初步對采購實施進度進行約束并監(jiān)控，但缺陷方式是在明確責任和信息傳遞及約束的情況下，未將責任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率，將在下年度著力落實;

　�、�、在總分庫的配送方式上，嘗試性的啟用總庫按照各分庫最高、最低庫存主動配送的形式，同時逐步開始對產(chǎn)生“應(yīng)急調(diào)撥”的單據(jù)進行分析并進行相應(yīng)修正;

　　⑤、以規(guī)章制度形式(《關(guān)于材料采購計劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》)對總分庫之間、計劃與供應(yīng)商管理和計劃與采購之間信息傳遞進行明確規(guī)定，使信息流能夠以統(tǒng)一的方式暢通傳遞。

　　除了管理方面的深化，流程的規(guī)范操作，也為工作效率的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)，通過以下對比可以看出：

　　4、采購管理

　　通過20xx年對采購操作流程及標準的嚴格要求，目前已經(jīng)能夠做到采購實施、入庫的及時性及準確性， 同時在以下方面的管理工作上有較大幅度的提升：

　　①、在采購入庫時間上逐步開始以規(guī)范化檢查標準為基準,并以量化形式執(zhí)行(采購入庫單制作應(yīng)在貨物到達后，零星采購0.5小時內(nèi)完成，正式集中采購24小時內(nèi)完成;商品入庫應(yīng)在采購入庫單制作后，零星采購1小時內(nèi)完成，正式集中采購36小時內(nèi)完成)，存在的問題依然是未將責任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率，將在下年度著力落實;

　　②、隨著配件供應(yīng)量的不斷增加，配件索賠事宜亦日益突出，通過在采購崗位指定責任人，確定具體操作方式(包括軟件中操作方式、索賠件管理臺帳、索賠件區(qū)域貨位管理及索賠操作流程)，并嚴格執(zhí)行。

　　5、倉儲管理

　�、佟⒚鞔_并嚴格執(zhí)行配件出入庫流程和單據(jù)操作流程，以庫房為核心的配件流程走向約束，對于計劃、采購、銷售各崗位的規(guī)范化操作起到了很好的監(jiān)督作用，同時對于庫房的帳務(wù)相符，是一個很好的保障;

　　②、在庫房帳物相符方面，本年度也開展了大量的工作，主要有以下幾種方式： a、單據(jù)流程的嚴格把控，避免因其他崗位的操作不規(guī)范造成的帳務(wù)不符;

　　b、出入庫時依照單據(jù)顯示數(shù)目進行實時盤點，如有不符，即刻查詢并追溯責任人; c、定期盤點加動態(tài)盤點，制定《動態(tài)盤點計劃表》，按計劃表實施動態(tài)盤點;

　　d、按照庫房區(qū)域劃定帳物責任人，增加每位保管員責任心，同時欲實施缺失配件由責任人全額賠償?shù)姆绞?

　　e、廠部生產(chǎn)經(jīng)營科規(guī)范化檢查對帳物相符的監(jiān)督指導;

　�、邸⑼ㄟ^庫房發(fā)料積分考核的實施，對于增加倉庫員工積極性、提高工作效率有積極的影響。在下一步欲進一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫容庫貌、工具管理，還將進一步細化，使積分的生成更加合理、完善、體現(xiàn)公平，進一步提高員工積極性;

　�、�、庫容庫貌的管理加強，除了以往的管理模式外，通過指定區(qū)域責任人、《庫容庫貌整改單》并以發(fā)料積分掛鉤的方式進行管理;

　�、�、在生產(chǎn)經(jīng)營科的監(jiān)督指導下，對原本雜亂的大件庫及二樓倉庫進行初步整理，基本實現(xiàn)所有配件貨位化管理和配件帳物的相符性;

　　6、基礎(chǔ)工作完善

　�、�、在配件的軟件管理中，對以下方面進行了完善：

　　a、供應(yīng)商檔案、等級劃分、付款方式;

　　b、客戶檔案、銷價選擇;

　　c、商品檔案編號、名稱準確性進一步加強并將不斷完善，久未變動的商品編號作廢再

　　利用，商品分類，其中集中采購配件與供應(yīng)商選擇的對應(yīng)，價格體系集中采購部分的完善修正并通過自動生成表格進行監(jiān)督納入管理;

　　d、分析表格的完善并投入使用(采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統(tǒng)計報表)，對配件管理起到很大的指導監(jiān)督作用;

　�、�、在生產(chǎn)經(jīng)營科的監(jiān)督指導下進行的配件拍照、標注尺寸并輸入軟件，目前已完成大部，預(yù)計年內(nèi)能夠完成。將為配件提高出入庫的準確性和前臺操作的效率已經(jīng)管理模式的升級起到積極作用

　　二、20xx年工作計劃

　　(一)各崗位管理在原有基礎(chǔ)上進一步完善，達到規(guī)范化

　　1、各管理板塊職責分明、各司其職、高效運轉(zhuǎn)

　�、�、在原有的管理框架上嚴格按照《配件銷售中心崗位職能分配表》和規(guī)定的操作流程執(zhí)行。對于各崗位人員配備問題，通過分析匯總工作量后給予合理的配置，避免并杜絕跨職位、越權(quán)或未按期按要求完成工作的一切理由;

　�、凇⑦M一步完善和細化各崗位績效考核制度，使其能夠真正發(fā)揮到對各崗位員工的激勵作用;

　　③、總庫搬遷后對外銷售和內(nèi)部供應(yīng)新的運作模式進行細化、可行的規(guī)劃并實施; ④、以廠部生產(chǎn)經(jīng)營科《規(guī)范化考核》的為標準，不斷完善提高，每月均有增長和提高，力求無缺陷。

　　2、供應(yīng)商管理

　�、�、供應(yīng)商管理逐步的開始變被動為主動，由原有的被動詢價對比轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動、定期、有計劃性的了解市場行情，不斷發(fā)掘優(yōu)勢渠道;

　　②、20xx年度在供應(yīng)商工作方面幾乎無較大的項目和舉動，但通過采購及銷售反饋信息，我廠部分配件仍不具備價格優(yōu)勢或有一定下浮空間，擬在20xx年度起對以下供應(yīng)渠道分階段分批次進行進一步篩選：

　　③、完善新品試用的操作、在供應(yīng)商管理中不斷加強技術(shù)內(nèi)涵，是新品試用的操作對渠道、品牌的選擇更加有指導性。

　　3、計劃管理

　　在20xx年管理模式的基礎(chǔ)上，擬在以下方面的管理進行深化：

　�、�、能夠獨立承當總、分庫均最高、最低庫存設(shè)定、修正，并嚴格按照相應(yīng)分析表格(采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統(tǒng)計報表)執(zhí)行采購和對分廠進行主動配送;

　　②、實施對總分庫零星采購、銷售計劃實施實時監(jiān)控(在人員配置和時間銜接允許的情況下)，確保對庫存結(jié)構(gòu)變動的監(jiān)控;

　　③、對銷售或分庫調(diào)撥所需采購信息，嚴格執(zhí)行《關(guān)于材料采購計劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》在時間方面對采購崗位的約束，在20xx年已經(jīng)明確責任前提下，未將責任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率;

　�、堋⒓訌姺治龉ぷ鞯膶嵭�，并將分析工作規(guī)范化、制度化，并納入考核，主要有如下分析：

　　a、呆滯物資的分析及置換;

　　b、零星采購、銷售訂單分析;

　　c、分庫緊急調(diào)撥數(shù)據(jù)的分析;

　　⑤、基礎(chǔ)檔案的更新維護工作能夠符合規(guī)范化要求：

　　a、商品檔案編號、型號的技術(shù)數(shù)據(jù)的準確性;

　　b、新增商品標注尺寸后照片即時輸入;

　　c、價格系統(tǒng)的即時更新;

　�、�、庫房貨位的設(shè)定、監(jiān)控;

　�、�、進一步提高庫存周轉(zhuǎn)率，預(yù)期目標20xx年庫存周轉(zhuǎn)率為5.5。

　　4、采購管理

　　在采購入庫時間上以規(guī)范化檢查標準為基準，嚴格執(zhí)行，并以量化形式執(zhí)行(采購入庫單制作應(yīng)在貨物到達后，零星采購0.5小時內(nèi)完成，正式集中采購24小時內(nèi)完成;商品入庫應(yīng)在采購入庫單制作后，零星采購1小時內(nèi)完成，正式集中采購36小時內(nèi)完成)，將責任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率。

　　5、倉儲管理

　　①、進一步加強以庫房為核心的配件流程走向約束，嚴格執(zhí)行配件出入庫流程;

　�、�、通過制度約束出入流程的基礎(chǔ)上，對庫房帳物相符實行缺失部分責任人全額賠償?shù)姆绞�，確保賬務(wù)準確率達到95%以上;

　　③、進一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫容庫貌、工具管理，還將進一步細化，使積分的生成更加合理、完善、體現(xiàn)公平，提高員工積極性;

　　通過近一年來的有效管理，使我們的服務(wù)達到了廠部的預(yù)期目標，為我廠強勢打造修理板塊、快速實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”預(yù)期目標盡了綿薄之力。但在成績面前，我們還需看到管理上的不足，提高員工的市場競爭意識與服務(wù)理念，為打造“蘇汽配件”品牌。再創(chuàng)輝煌

配件管理員的工作總結(jié)4

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去，在工作的這段時間里我也學會了很多學問，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學確定會成功！作為一名倉管員，我特殊清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執(zhí)行。在20xx年來臨之際，回顧20xx年的工作具體總結(jié)如下：

　　1、負責倉庫各種產(chǎn)品容器及配件的入庫、出庫、日常衛(wèi)生等工作。

　　2、做到每月對倉庫材料定期盤點，做到數(shù)據(jù)、材料相符。

　　3、嚴格做好材料的質(zhì)量及數(shù)量的`驗收工作。按合同或訂單的要求，對已到材料應(yīng)立刻進行外觀質(zhì)量、數(shù)量檢驗，并做好記錄。發(fā)覺問題準時匯報，立刻整改。

　　4、關(guān)心車間物料員做好容器的發(fā)放工作，嚴格執(zhí)行物料發(fā)放管理規(guī)定，敢于堅持原則，保證材料數(shù)據(jù)的精確性。堅持做到“先進先出”原則。

　　5 、做好材料進出倉。正確記載材料進、出、存動態(tài)，對倉庫進行不定期的檢查，完成好上級領(lǐng)導交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商退貨工作。

　　6、在工作中能夠嚴格要求自己，所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

　　7、倉庫作業(yè)量大，簡潔積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。締造一個潔凈的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

　　8、加強做好倉庫管理工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、留意防火工作。

　　每天的工作中都有很多問題發(fā)生，發(fā)覺問題并在第一時間去解決，加強學習倉儲保管，物流相關(guān)學問，這是我還有所欠缺的。我想通過工作學習能有更大的進步�？傊�一年來干了一些工作，也取得一些成果，但成果只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我確定會連續(xù)努力，把工作做到最好，請公司領(lǐng)導批判指正。

　　祝：公司生意興隆，財源廣進！

配件管理員的工作總結(jié)5

　　結(jié)合20xx年公司行政部門總體運行來看，基本實現(xiàn)在年初擬定的計劃，客戶的的承認是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進的方向，為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)對行政售后服務(wù)總的工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年度售后服務(wù)部的運營狀況

　　20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進廠xx輛其中潤保xx輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)

　　二、不足之處

　　新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

　　要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

　　三、20xx年行政售后服務(wù)部的工作計劃

　　確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的'增加耨服務(wù)做細、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為

　　一、客戶管理細化

　　1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

　　2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措

　　3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。

　　二、預(yù)約率

　　人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

　　三、資源共享、良性競爭

　　在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭。減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。

　　四、人員培訓

　　隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。

　　2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　五、增加維修人員

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當增加維修人員數(shù)量。

　　六、團隊建設(shè)

　　1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營造學習氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識培訓塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì)。

　　2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

　　總的來講新的一年是富有挑戰(zhàn)的年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好。

配件管理員的工作總結(jié)6

　　轉(zhuǎn)眼20xx年就快過去了，在這一年工作中我已經(jīng)由過去的摸索

　　學習變成得心應(yīng)手，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學一定會成功!

　　我在倉庫保管員的崗位上工作兩年多了，主要負責倉庫各種物料

　　及配件的入庫、出庫和日常發(fā)料等工作。

　　工作中做到對倉庫物料定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作。

　　嚴格把好驗收關(guān)、按合同或訂單的要求，對已到貨物立即進行外觀質(zhì)量、數(shù)量檢驗，并做好記錄。

　　合理做好產(chǎn)品進出庫。采用貨位編號，做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。

　　定期向上級主管反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞等問題，也會按照公司的政策合理處理呆廢料問題。

　　做到每周一次對倉庫進行大掃除，清潔工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜。

　　在增強業(yè)務(wù)知識和崗位技能方面，我參加了公司組織的統(tǒng)計培訓和起重機(天車)的學習，給實際工作帶來了很大的幫助。

　　在提高自己能力和適應(yīng)工作環(huán)境的同時，我還發(fā)現(xiàn)了一些工作中經(jīng)常遇到的問題和困難：首先，倉庫到貨頻繁，倉管員無法及時完成驗貨，記帳工作，只能做到核對實物和簡單的'整理，對于貨物的質(zhì)量問題只能看個表面，對于精密儀器等，倉管員無法做出是否存在質(zhì)量問題的檢驗，希望在以后的工作中，相關(guān)部門或者質(zhì)檢小組能夠重視這個問題并給與解決。其次，倉庫的庫容有限，遇到工程量大的時

　　期，倉庫的儲存空間更是緊張，針對有些廢料和廢舊物品堆積占地的問題一直存在，建議另辟新地存放廢舊物資，或者找到廢舊物資的所屬部門，然后按公司廢舊物品處理流程辦理。針對各部室淘汰的廢舊辦公用具，希望領(lǐng)導們能體諒我們的工作，在倉庫“暫存”的時間不要太久。最后是和我們辦公室僅一墻之隔的油漆室，油漆和稀料極易揮發(fā)，而且有毒，本應(yīng)該儲存在通風和遠離辦公區(qū)域的地方，可是隔壁的油漆室僅有兩扇小窗戶，根本不能達到很好的通風效果，而且油漆室還是唯一逃生通道的必經(jīng)之路，建議把油漆存放在倉庫陰涼，通風效果好，遠離逃生通道的地方。這是我工作這一年來發(fā)現(xiàn)的幾個問題，希望領(lǐng)導能夠考慮我的建議�；仡欉@一年來緊張繁忙的工作，我還有很多地方需要改進，如工作中還要增強主動學習的積極性，看問題辦事情要學會總結(jié)，在總結(jié)中尋找經(jīng)驗，提高工作效率。在工作時，與其他部門的同事多溝通，共同想辦法解決問題。總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。

　　以上為本人的20xx年工作總結(jié)，有些欠缺的地方，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領(lǐng)導批評指正。

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