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郵政員工工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢?以下是小編收集整理的郵政員工工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
郵政員工工作總結(jié)1
1、業(yè)務(wù)收入完成情況
我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元,完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。
2、四大業(yè)務(wù)完成情況
截止11月30日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬元,今年累計(jì)凈增余額2978萬元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬,報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,完成計(jì)劃的48.29%,比去年同期增長17.04%,賀卡4.5萬,占53%。
1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬。但是由于XX特殊的經(jīng)濟(jì)形勢,XX支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻舳嫉骄W(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨,另外,臨近春節(jié),外來人員返鄉(xiāng)過年,把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上xx年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐XX,因此今年較往年,形勢特別嚴(yán)峻,XX支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素,支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的,對各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度余額平穩(wěn)過度,第二季度爭取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,號召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過全局干部職工的共同努力,上半年,我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬元,在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬元,創(chuàng)下了我局歷年來儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,活期比例也是第一。
2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展
郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的`要求,我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,積極與太平洋、中國人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并從XX分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn),至11月30日,支局全年凈增保費(fèi)79萬元,較往年有了明顯的進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)了新的突破,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始。
3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)
為更好地開展郵政賀卡營銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作,支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,敢為人先,沖鋒在營銷的最前線,為全局員工起了模范榜樣的作用,激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,xx之外,還積極組織了刮刮卡的營銷活動(dòng),另外,在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下,xx定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下,營業(yè)柜員積極宣傳、營銷,使XX的賀卡銷售取得了較好的成績。在報(bào)刊收訂方面,支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂,積極發(fā)展新訂戶。截至11月底,已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,邊收訂邊營銷臺(tái)歷賀卡,從而得到雙豐收。
4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)
為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們新建了24小時(shí)自助銀行,增加了自動(dòng)存取款機(jī),自動(dòng)匯款機(jī),現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè),不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對用戶熱情周到,基本杜絕了用戶有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí),在今年世博、亞運(yùn)期間,我局營業(yè)員在特快,包裹收寄方面,能認(rèn)真貫徹上級要求,現(xiàn)場封裝,認(rèn)真驗(yàn)視,對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,委婉杜絕用戶,對符合收寄要求的物品,能認(rèn)真登記收寄人的XX號碼,全方位消除安全隱患。今年來由于我們到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展,為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個(gè)更好的成績。
郵政員工工作總結(jié)2
自xx年春節(jié)入職以來,先后在解放路、人民路實(shí)習(xí),成為合格的快遞業(yè)務(wù)員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長,我也在風(fēng)雨中體會(huì)到了自己工作的快樂。每一位客戶的輕聲感謝都是最大的理解。我還記得一位妻子拉著我說:“孩子,休息一下!痹谶^去的工作中:
一、服從。
認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),對的服從,錯(cuò)的堅(jiān)決服從。逐漸從投遞員轉(zhuǎn)變?yōu)榭爝f業(yè)務(wù)員,把每個(gè)客戶當(dāng)朋友?蛻舻碾娫捥柎a是沖鋒號碼,第一時(shí)間趕到客戶面前做好招攬投資工作。xx2005年5月,公司成立了建華路招標(biāo)站,這是前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是最艱難的時(shí)期。每天中午,一碗窩子面立即送貨,從不耽誤客戶一秒一分,只為客戶送上中國郵政ems全心全意的理念。服從也更懂得服從的意義和重要性。在工作的三年里,我一直在改變工作環(huán)境。有時(shí)候我真的不明白,但我堅(jiān)定不移地完成了我的工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排一定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在以后的工作中會(huì)更加服從調(diào)動(dòng)。
二、營銷。
第一屆諸葛亮文化節(jié)xxxxx同時(shí),襄樊大學(xué)校企委培訓(xùn)班383份通知書業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7660元。客戶只要使用ems,就會(huì)全心全意地服務(wù),先后與襄樊清永信貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實(shí)業(yè)有限公司、襄樊銀基棉花有限公司、襄樊國家稅務(wù)局、襄樊煙草營銷中心、雙匯集團(tuán)襄樊分公司、國景辦公室等單位建立長期合作關(guān)系。在公司大膽的改革洪流中,根據(jù)公司大力發(fā)展金融合作業(yè)務(wù)的政策,在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上,與中國銀行襄陽分行、中國建設(shè)銀行鐵路分行、長江證券建立了標(biāo)準(zhǔn)合作業(yè)務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的士兵不值得三個(gè)優(yōu)秀的.士兵。在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一個(gè)共同工作、共同努力、共同解決任務(wù)、共同執(zhí)行的良好氛圍。我是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一名士兵,也是一名驕傲的士兵。公司還不斷提供培訓(xùn)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),并派往省級公司學(xué)習(xí),代表建華路站長實(shí)習(xí),在短時(shí)間內(nèi)迅速提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里,我也是一個(gè)驕傲的士兵,我相信所有的ems總有一天會(huì)全心全意的發(fā)展。
四、客戶。
在與客戶的三年溝通中,也有錯(cuò)誤冒進(jìn)的過錯(cuò)。如今,市場競爭極其激烈,對電子商務(wù)客戶的需求了解不夠細(xì)膩,導(dǎo)致少數(shù)客戶對ems失去信心,選擇民營快遞。在接下來的工作中,我們應(yīng)該每天跟蹤客戶的動(dòng)態(tài),掌握電子郵件的方向,發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題一起解決,及時(shí)溝通,解決不積累的錯(cuò)誤。抓住每個(gè)對手錯(cuò)誤客戶回頭選擇ems的機(jī)會(huì)積極推廣,提供非郵政公司無法提供的服務(wù),以同樣的價(jià)格和同樣的速度提供服務(wù)。選擇收件較多的客戶積極公關(guān),找到開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)的突破口。電話回訪高考通知書,客戶將日用品等郵寄給孩子。與非郵公司客戶進(jìn)行宣傳,尋找客戶,做服務(wù)。
郵政員工工作總結(jié)3
自春節(jié)入職,先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí),通過一段時(shí)間對工作的了解成為一名xx人員,并逐步成為一名縣市快遞人員。隨著公司和同事們的幫助逐漸成長,在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,在以往的工作中有很多的不足:
一、服從領(lǐng)導(dǎo)安排
認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù),這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的,此項(xiàng)我還有所不足之處,有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)xx人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石,領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號,第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的x年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn),有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由,在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。
二、工作中的不足
1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學(xué)習(xí)中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進(jìn)一步改善。
4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理。
5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。
三、團(tuán)隊(duì)
三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮,在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下,全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉,先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵,深信xx全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四、業(yè)務(wù)
要善于總結(jié),要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn),努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。
要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。
五、時(shí)間觀念
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時(shí),進(jìn)行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。
雖然是實(shí)習(xí),但是公司經(jīng)理對我們很嚴(yán)。對我的要求也和其他正式員工一樣。每天和其他正式員工一樣,要及時(shí)上班。遵守公司的規(guī)章制。熏染著元智快遞公司“知行合一”的價(jià)值觀“我們致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景。是每一元智快遞公司員工的目標(biāo)。
在實(shí)習(xí)的每一天里,我每天負(fù)責(zé)收派件。在這一工作的過程中,我深切地體會(huì)到作為一個(gè)快遞員工作的艱辛。
一、工作辛苦,獲不到他人的尊重。作為一新人,剛開始我是跟車去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去,只因?yàn)槟愦┑目赡懿粔蚝枚。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù),我親眼聽到有人在背后討論。作為一個(gè)快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神。身體上的辛苦勞累是可以忍受的,但心里受到的傷害只有自己才清楚。
二、運(yùn)輸工具簡單?爝f員最基本的運(yùn)輸工具是電動(dòng)車。而長沙禁摩限電后,快遞員的派收工作受到了極大的沖擊。在交通感到干道上行駛要時(shí)刻注意躲避交警,因此,使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅。
三、客戶不理解,傷害快遞員。有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞,客戶不講理,一味地講錯(cuò)誤歸咎于快遞員?爝f員因?yàn)槭强爝f公司直接面對客戶的員工,忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般,而回到公司可能受到上級的批評。這樣加大了快遞員的心理壓力,不利于快遞員積極地去完成自己的工作。
快遞員在工作的時(shí)候面對的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,為解決這些問題,我提出幾點(diǎn)建議。
第一,提高快遞員的待遇。待遇對一個(gè)普通的快遞員工很重要。他們不怕苦不怕累,就是希望自己能夠掙得更多的勞動(dòng)。而事實(shí)上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時(shí),卻沒有按照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定,在提供基本工資的前提下,為員工提供五險(xiǎn)一金等福利。快遞員工每天穿梭在城市的每一條道路上,發(fā)生交通意外的情況也很多。一些公司連快遞員的人生意外保險(xiǎn)都沒有購置?梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實(shí)實(shí)安安心心工作。
第二,重視快遞員的心理健康,加強(qiáng)疏導(dǎo)?爝f員工作壓力巨大,每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時(shí)去派收快件。對他們的身心健康造成了影響。公司要及時(shí)疏導(dǎo)他們的心理壓力,讓他們能夠及時(shí)解決心理的困惑。只有這樣做,才能夠讓員工感覺公司是他們的家,使他們的依靠。增強(qiáng)員工的歸屬感。是每一個(gè)快遞員重視自己的工作,為自己的工作感到自豪。
第三,加強(qiáng)與客戶溝通。快遞員在工作過程中,保證的客戶的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時(shí),快遞員要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題。站在客戶的角度上去為客戶著想,加強(qiáng)與客戶的溝通,同時(shí)我們的.客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情,只有做到相互理解。問題糾紛才能圓滿解決。創(chuàng)造一個(gè)和諧的關(guān)系。
二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到郵政高明區(qū)郵政局,光榮成為一名營業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想。在時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)!凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆⻊(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行。
20xx年投遞局部在周帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的下蓬勃發(fā)展,在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己,力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作,積極配合工作,并帶動(dòng)身邊的新手同事爭做崗位能手,深創(chuàng)青年文明號活動(dòng)。參加投遞工作至今,我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽(yù),都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,為保證班組各項(xiàng)工作的順利,在行動(dòng)上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水。在公司和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。加強(qiáng)自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他同事爭做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,上門收訂,在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴,我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,及時(shí)回復(fù)用戶,堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實(shí)好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
郵政員工工作總結(jié)4
某某年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,某某支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,克難攻堅(jiān),圓滿完成了上級行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù),截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為萬元,較年初凈增萬元,增長率某某%。完成上級行下達(dá)增長計(jì)劃的某某%。在產(chǎn)品方面,貸記卡及汽車卡某某張,盈系列平均某某萬,cts某某戶,基金定投某某戶。短信某某戶,網(wǎng)銀某某戶,手機(jī)銀行某某戶;仡櫚肽陙淼墓ぷ,主要有以下幾個(gè)方面:
行務(wù)會(huì)議結(jié)束后,為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神,學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等認(rèn)真查找,分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),取長補(bǔ)短,理清今年的各項(xiàng)工作思路,統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明,確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性,我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力年初以來,在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》,實(shí)施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,不斷更新服務(wù)內(nèi)容,是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,對服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,充分把握時(shí)機(jī),廣泛開展宣傳,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào),發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響,通過大力宣傳,使輿論聲勢形成攻勢,提高社會(huì)公眾認(rèn)知度,讓百姓和客戶真正了解x行、認(rèn)同x行,信任x行、依賴x行強(qiáng)化營銷觀念,加大產(chǎn)品營銷力度一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營銷,通過手機(jī)平臺(tái)對我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳通過周會(huì),晨會(huì)對理財(cái)知識的學(xué)習(xí),提高員工營銷理財(cái)產(chǎn)品的技巧二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營銷,6月份共銷售我行理財(cái)產(chǎn)品xx萬左右,為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。
我行從上半年開始,根據(jù)上級行精神,充分用好信貸政策,牢固樹立“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)”的營銷理念,加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的.力度,截止6月末,共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬元,合計(jì)約58筆并做好臺(tái)賬和貸后管理,均無出現(xiàn)不良貸款但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,上半年客戶群體較少,同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
從上半年的數(shù)據(jù)來看,除6月底存款任務(wù)完成外,其他任務(wù)完率均不夠理想,特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)x筆。貸記卡完成率為某某%。下半年工作打算:
一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),加大考核、獎(jiǎng)懲的力度,嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤,多勞多得的原則,以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,調(diào)動(dòng)積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度,促進(jìn)存款穩(wěn)定增長。
走出去營銷加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
一是卡類營銷利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷二是對周邊市場進(jìn)行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。
總之,我們某某支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí),狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,做好員工的思想政治工作,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,加大綜合考核力度,確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。
郵政員工工作總結(jié)5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委:
大家好!
今天,我本著參與、鍛煉、提高進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的目的,參與競聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次檢驗(yàn)自我的機(jī)會(huì),并借此機(jī)會(huì)對長期以來對我工作給予支持、關(guān)心和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事,表示最衷心的感謝!下面,我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹:
現(xiàn)我將近年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下:
我是20xx年進(jìn)入xx郵局,4年來,在組織的關(guān)心和培養(yǎng)下,自己十分珍惜這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)和這個(gè)鍛煉平臺(tái),在調(diào)整磨合中不斷地適應(yīng)著郵政工作,認(rèn)認(rèn)真真做人,勤勤懇懇做事,以優(yōu)秀郵政工作者為榜樣,在學(xué)習(xí)中成長,在成長中學(xué)習(xí),堅(jiān)持學(xué)中干,干中學(xué),不斷提升和完善自我,逐漸走向成熟。各項(xiàng)工作都取得了良好的成績。20xx年任前臺(tái)營業(yè)員,我遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作,急客戶所急,想客戶所想。記得有一次一位客戶辦理完取款業(yè)務(wù)后把存折忘在柜臺(tái)外面,被我看到后及時(shí)同客戶聯(lián)系,并在下班后親自把存折送給他。還有一次,一位客戶在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),誤把22000元當(dāng)作20000元,點(diǎn)鈔發(fā)現(xiàn)后,就詢問他是存22000元,還是20000元,是否更改存款單或拿走20xx元現(xiàn)金,最終客戶拿走了20xx元現(xiàn)金并感動(dòng)地說“你們的道德真高尚,服務(wù)態(tài)度又誠懇又好,我以后把所有的存款業(yè)務(wù)都放你們這里。兩年來,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取客戶,兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己的崗位上,獲得了廣大客戶的好評。09年6—8月任大客戶部營銷員,我每天堅(jiān)持冒著酷暑跑業(yè)務(wù),不懂的地方就請假同事,兩個(gè)月下來皮膚曬腫了,人也C了一圈,但功夫不負(fù)有心人,自己也獲得了一些業(yè)績,營銷工作磨練了我的意志,鍛煉了我堅(jiān)強(qiáng)的品格。
xx年9月我被分配到聚南郵政局任支局長,當(dāng)時(shí)的我缺乏工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)不是很熟悉,再加上10月份報(bào)刊大收訂計(jì)劃安排下來,我心急如焚。如何能順利完成工作任務(wù)成了我腦海中經(jīng)常思考的問題。為此,我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)工作能力,積極了解工作流程,制定一套完成任務(wù)的工作計(jì)劃。
一是每天堅(jiān)持很早上班,積極與投遞員溝通,彼此間建立良好的.關(guān)系;
二是每天通報(bào)個(gè)人的流轉(zhuǎn)額業(yè)績和包銷報(bào)刊份數(shù)公開通報(bào),營造你追我趕的氣氛;
三是積極聯(lián)系親戚朋友訂點(diǎn)報(bào)刊。
最終在我局全體同仁的一致努力下,圓滿完成了工作任務(wù),而且改變了排名靠后的現(xiàn)狀,我局的業(yè)績排名有了明顯的提高,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
20xx年1月我被按排到新義郵政局,面臨著地理位置較偏僻,人流量較少的困境。我不斷調(diào)整心態(tài),一直堅(jiān)持“道不同不行不至,事雖小不為不成”的營銷理念,客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí),我親自迎接介紹我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信任。跨年度結(jié)束了,在全體同事的一致努力下,我們最終完成了420多萬保險(xiǎn)業(yè)務(wù),這對于我們網(wǎng)點(diǎn)來說是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲(chǔ)蓄計(jì)劃,我局緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神,制定全員攬儲(chǔ)的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,大家同心同德,團(tuán)結(jié)奮斗,在很短的時(shí)間內(nèi)就完成了今年的儲(chǔ)蓄必成計(jì)劃。
郵政員工工作總結(jié)6
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)左傳與我行共同走過了四個(gè)春秋。入行以來,我一直在一線銀行網(wǎng)點(diǎn)工作,在我行以“激人奮進(jìn),和諧親近”運(yùn)營管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終遵行自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上用兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信心的為客戶為客戶提供提供滿意的服務(wù),逐漸成長為窯店支行主干的產(chǎn)品銷售骨干。四年來,在我行這個(gè)大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟。
一、勤學(xué)苦練,愛崗敬業(yè)
柜員剛剛接觸銀行柜員這個(gè)其他工作,我被嚇倒過,不能但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,而且在這個(gè)崗位上一干就是四年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的政府部門虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事記不住請教。我知道為服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作同時(shí)我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作協(xié)同,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。同時(shí),銀行教育工作是一個(gè)品牌,一個(gè)人的`疏忽或過失將會(huì)影響到我行的整體形象,作為老員工有公司員工義務(wù)幫助新同事。
在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)常讓我有危機(jī)感,我滿足用戶常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷健康發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財(cái)產(chǎn)品,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的組織工作知識面才能將工作干得更好。
三、存在的不足及偏低今后努力方向。
回顧這一年,我自身也存在一些問題:
一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;
二是在黨務(wù)工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn)。
針對以上問題,我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力能克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和使用效率,積極推動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
郵政員工工作總結(jié)7
投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色,在如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長,我感到身上的重任,我時(shí)刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己,力爭做一名合格的共青團(tuán)員。我以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作,積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作,并帶動(dòng)身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁,深?chuàng)青年文明號活動(dòng)。參加投遞工作至今,我多次被評為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽(yù),都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,爭取更出色的成績。
作為一名班組管理人員,我清楚地認(rèn)識到肩上的重任,為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著;仡欉@些年的工作,主要有以下幾方面:
一、在思想上我絲毫不放松,極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)自己的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶的利益,不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事?lián)屩,帶?dòng)其他職工爭做崗位能手。
二、在行動(dòng)上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的'業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績。
三、年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂,在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
四、在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴,我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,及時(shí)回復(fù)用戶,堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,并落實(shí)好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中,我將針對不足采用行之有效的方法來改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政人。
郵政員工工作總結(jié)8
回憶20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教誨下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,同事們的關(guān)心幫助下,我通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的開展和宏大的收獲,現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下:
關(guān)心國家大事,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,政治上要求進(jìn)步,具有較高的政治覺悟。
工作上,本人能忠于職守,嚴(yán)于律已,工作勤懇,遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,更好地完成工作。
學(xué)習(xí)上,自從參加工作以來,我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,不但掌握和提高了金融知識,也有了一定的理論水平,并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),更加鉆研業(yè)務(wù),把學(xué)到的`業(yè)務(wù)知識融會(huì)到工作中去,使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在做好本職工作的根底上,以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,參加崗位培訓(xùn)、考試,不斷提高自身素質(zhì)。
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,需要繼續(xù)加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念,努力克服自己的偶爾情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為郵政員工,我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手,高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
郵政員工工作總結(jié)9
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營,集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,確定了今年發(fā)展目標(biāo),以“爭取主動(dòng),創(chuàng)造條件,尋找商機(jī)”為經(jīng)營思路,根據(jù)省、地局的郵政會(huì)議精神,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好地完成了上半年工作任務(wù)。
一、上半年工作回顧:
㈠1—6月份經(jīng)營各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:
1、收入完成情況:業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04 %,完成年計(jì)劃的46.59 %。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬元,比上年同期下降3.53 %,完成年計(jì)劃的46.39 %;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16 萬元,完成年計(jì)劃的57.25 %。函件收入完成2.94萬元,完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元,完成年計(jì)劃的41.23 %,其中快遞包裹收入完成5.14萬元,完成年計(jì)劃的25.70 %;匯票收入完成6.72萬元,完成年計(jì)劃的39.53%;特快專遞收入完成 7.96萬元,完成年計(jì)劃的33.17 %;機(jī)要收入完成0.2萬元,完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬元,完成年計(jì)劃的26.70 %;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬元,完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元,完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬元,完成年計(jì)劃的49.27 %,其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬元,完成年計(jì)劃的31.21 %;代辦收入完成24.71萬元,完成年計(jì)劃的53.72 %。
2、支出完成情況:成本費(fèi)用總支出完成417.16萬元,完成年計(jì)劃22.27 %。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬元,同比增長29.87 %;管理費(fèi)用完成89.93萬元,同比增加0.75 %;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬元,同比增長19.64 %。
3、收支差額完成情況:完成-26.52萬元,完成年計(jì)劃-36.33 %。
4、服務(wù)滿意度:87.88分5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬元,完成年計(jì)劃12.81 %;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬元保額,完成年計(jì)劃20.27 %。
6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成G網(wǎng)放號1160 戶,完成年計(jì)劃62 %;完成C網(wǎng)放號781戶,完成年計(jì)劃63 %。
、娌扇〉慕(jīng)營措施:
1、實(shí)施人才戰(zhàn)略,調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。
今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整,辭退6名勞務(wù),有效地發(fā)揮人力資源的潛能,使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,我局缺乏相應(yīng)人才,通過多方考核從社會(huì)上招聘了3名設(shè)計(jì)人員,進(jìn)行了競爭上崗制,經(jīng)過4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高,得到了用戶的認(rèn)可,為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、推進(jìn)三項(xiàng)制度,提高勞動(dòng)效率
在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人機(jī)制,形成人才的流動(dòng)性,我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長20xx年郵政工作總結(jié)。在用工制度方面,結(jié)合省局減員增效工作要求,做到不斷規(guī)范用工管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面,深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),晉升靠業(yè)績的理念,調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資,正棋路、新華路郵政支局20xx年收入上了一個(gè)等次,支局長工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次,充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的'政,后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元,營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署
宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營銷戰(zhàn)略,即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營銷
五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,歷時(shí)9 天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬元,發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報(bào)刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面,與婚慶公司協(xié)商,把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目,上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議,將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過特快專遞的方式郵寄到地行,年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù)。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,對原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志,進(jìn)行年組班級細(xì)分后,直接投遞到各班主任手中,縮短了投遞時(shí)限,得到了學(xué)校師生的歡迎。
郵政員工工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)理論經(jīng)歷,受益匪淺。同時(shí)也對中國郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間,從入局見習(xí)、培訓(xùn),再到各專業(yè)局,支局鍛煉以到方案財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識、感受,苦也融融,樂也融融,讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,走向成熟。
回憶這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),說心里話,我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最繁忙的時(shí)候,所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的詳細(xì)流程。最終在科班指導(dǎo)及班組的關(guān)心和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,還可以協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶效勞,這使我覺得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)展以下匯報(bào)。
一、營業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)
營業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成局部,更是展示我們郵政企業(yè)形象,表達(dá)我們精神相貌和綜合素質(zhì)的窗口。實(shí)習(xí)第一天,當(dāng)我站在這里,我內(nèi)心又沖動(dòng)又自豪,我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)展的重要時(shí)刻,每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過程太過仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政效勞工作沒有效率。每到這時(shí)候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,得到用戶的認(rèn)可和承受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄。如今由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖,目前國?nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分表達(dá)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣闊客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的`包裹,我覺得需要改良的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得很大一局部用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,但是對我們今后的業(yè)務(wù)開展影響是比擬大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國家平安放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的開展來看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。
二、郵政通信營業(yè)廳實(shí)習(xí)
在建立路通信營業(yè)廳實(shí)習(xí),剛開場我對這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)是做什么的都不理解,由于我是新來的,在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,所以都很照顧我,不但給我進(jìn)展了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問題。我理解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù),還要聽取客戶的各種意見,解答客戶的疑難問題,有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,甚至是粗魯?shù)难孕。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的挪動(dòng)通信業(yè)務(wù),主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,為了可以流利地解答客戶提出的問題,營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡單的操作工作,對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)展了一般的理解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天,但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情
三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)
在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深化體會(huì)是工作后每個(gè)人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比方,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會(huì)要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于效勞行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要完畢時(shí),根本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心慎重,假如是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所開展。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)才能和交際才能。任何工作,做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手才能更重要。因此,我體會(huì)到,假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的理論結(jié)合在一起,用理論來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理根本實(shí)務(wù)的才能,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長,但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)程度,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
在以后的工作當(dāng)中,我要當(dāng)好指導(dǎo)的參謀,確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則,在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的根底上,力爭完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí),認(rèn)真參與搞好郵政開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù),對各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成。總之,對于新參加郵政隊(duì)伍的我來講,一切都是新的開場,面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,我要不斷的學(xué)習(xí),悉心聽取前輩們的教誨和指示,該加班時(shí)就加班,順利完成指導(dǎo)安排給我的工作。在人際關(guān)系方面,與各個(gè)部門的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好互相間的工作關(guān)系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級,做人低三分的道理。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以,在來年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奮勤奮再勤奮,不斷的使自己有所進(jìn)步,我相信:用心一定能贏得精彩。
郵政員工工作總結(jié)11
作為一名郵政員工,我很榮幸,它平凡而神圣。其中,經(jīng)受過許多酸甜苦辣,但每次繁忙后取得的成功,讓我真正體會(huì)到了工作的樂趣和成就感!所以我要忠實(shí)著自己的崗位,更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。
首先,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),穩(wěn)定的心態(tài),專業(yè)的業(yè)務(wù)水平,是我們做好工作的必備素養(yǎng)。在客戶服務(wù)方面:不管在遇到什么狀況下,客戶的一些要求,在遵循原則的狀況下,我們應(yīng)盡量滿足客戶,確定不能感覺自己已經(jīng)按規(guī)定辦,自己沒有做錯(cuò),就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶,那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素養(yǎng),同時(shí)更嚴(yán)峻影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意;
良好的心態(tài)準(zhǔn)備人的進(jìn)展?jié)摿,專業(yè)的技能是我們工作的基本要求。假如思想上不求上進(jìn),沒有過強(qiáng)的操作水平,那么工作將無法開展,自己的仕途也會(huì)步步維艱。有些方面我或許有些不足,所以在今后,我將敬業(yè),勤懇的工作,學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西,彌補(bǔ)自己的不足。要踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作,而不能一味的埋怨工作中的艱辛,要學(xué)會(huì)坎坷中成長。也不能認(rèn)為自己已經(jīng)做得挺好了,就滿足現(xiàn)狀。我必需不斷的.提高專業(yè)技能,做一名優(yōu)秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的進(jìn)展平臺(tái),我是郵政的成長動(dòng)力”的思想,樹立結(jié)實(shí)的人生價(jià)值觀和努力奮斗的精神,不斷提高自身素養(yǎng)獻(xiàn)獻(xiàn)于郵政事業(yè),打造優(yōu)秀的郵政品牌。
郵政員工工作總結(jié)12
中郵集團(tuán),即此前剛剛設(shè)立的中國郵政集團(tuán)公司。作為中國郵政儲(chǔ)蓄銀行(下稱郵儲(chǔ)銀行)目前惟一的出資人,它能否真正履行出資人職責(zé)、準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略定位,是郵儲(chǔ)銀行能否成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
20xx年6月22日,銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建中國郵政儲(chǔ)蓄銀行;年底,銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)郵儲(chǔ)銀行開業(yè),注冊資本金為200億元,由中國郵政集團(tuán)公司全資持有。不過,目前郵儲(chǔ)和郵政的關(guān)系還在理順過程中!翱赡苓要幾年的時(shí)間,才能開始股份制改革。”蔡鄂生表示。
作為分管政策性銀行、金融資產(chǎn)管理公司、非銀行金融機(jī)構(gòu)和郵儲(chǔ)監(jiān)管工作的銀監(jiān)會(huì)副主席,蔡鄂生近一年來多次在不同場合直陳郵儲(chǔ)現(xiàn)狀諸多利弊。甚至一度有分析稱,蔡鄂生或?qū)⒊鋈梧]儲(chǔ)銀行董事長。對此訛傳,蔡鄂生不禁莞爾,“對于郵儲(chǔ)改革,我在不同場合談得比較多,可能造成了誤解。”
今年56歲的蔡鄂生有豐富的銀行監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。1975年進(jìn)入央行后,他曾在人事司、金融管理司等多個(gè)崗位上任職;20xx年5月起,蔡擔(dān)任國有重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)主席,并于20xx年12月出任中國銀監(jiān)會(huì)副主席。他上任一年來,積極推動(dòng)郵儲(chǔ)改革。在接受《財(cái)經(jīng)》雜志專訪時(shí),他不時(shí)征引日本郵儲(chǔ)、德國郵儲(chǔ)的案例。
“不是新銀行,不是傳統(tǒng)銀行”
“現(xiàn)在外界對郵儲(chǔ)的批評意見集中在哪些方面?”采訪一開始,蔡鄂生便向《財(cái)經(jīng)》記者發(fā)問:“是不是指責(zé)郵儲(chǔ)銀行的使命不明確?”
郵儲(chǔ)銀行被稱為“綠色銀行”,成立之初即是中國農(nóng)村服務(wù)體系的重要組成部分。截至20xx年底,郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)1.6萬多億元,規(guī)模僅次于四家國有商業(yè)銀行;郵政綠卡發(fā)卡量達(dá)1.4億張,是第三大發(fā)卡機(jī)構(gòu);郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)超過3.7萬個(gè),其中三分之二以上分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū),是中國連接城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng)。
在銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的郵儲(chǔ)的公司章程里,郵儲(chǔ)銀行這樣作出了市場定位:充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能,以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主,為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系,支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
但在外界看來,郵儲(chǔ)目前的使命和戰(zhàn)略定位并不清晰。學(xué)界觀點(diǎn)分歧集中在三方面:一是在郵儲(chǔ)銀行的性質(zhì)定位上,究竟是商業(yè)銀行還是政策性銀行;二是在市場定位上,是面向城市和工商企業(yè),還是面向農(nóng)村和社區(qū);三是在業(yè)務(wù)定位上,主要經(jīng)營批發(fā)銀行業(yè)務(wù),還是定位為零售銀行。
蔡鄂生明確稱,郵儲(chǔ)不應(yīng)擔(dān)負(fù)政策;但他亦承認(rèn),將郵儲(chǔ)的主要業(yè)務(wù)之一定位于服務(wù)農(nóng)村金融,是監(jiān)管當(dāng)局力推的結(jié)果。在他看來,其他商業(yè)化銀行真正為農(nóng)民服務(wù)缺失很大,而郵儲(chǔ)的定位恰恰比較適合農(nóng)村的微小企業(yè)貸款!班]儲(chǔ)的資金60%以上來自農(nóng)村,即9000多億元在農(nóng)村,今后郵儲(chǔ)資金要更多服務(wù)于農(nóng)村,回流資金的規(guī)模至少超過成立之前。這塊針對農(nóng)村的服務(wù)怎么做,服務(wù)方式和盈利模式怎么配合,是郵儲(chǔ)面臨的最重大考驗(yàn)!
截至20xx年11月末,郵儲(chǔ)通過與農(nóng)信社、農(nóng)發(fā)行等農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)開展協(xié)議存款、購買金融債、置換央行再貸款等方式,向農(nóng)村返還資金余額1016億元,占郵儲(chǔ)自主運(yùn)用資金總額的'12%。
20xx年12月31日,郵儲(chǔ)銀行成立的同時(shí),郵儲(chǔ)銀行的高管任職資格也獲得銀監(jiān)會(huì)通過,中國郵政集團(tuán)公司總經(jīng)理劉安東出任郵儲(chǔ)銀行董事長,國家郵政局郵政儲(chǔ)匯局原局長陶禮明出任郵儲(chǔ)銀行行長。
“中郵集團(tuán)已經(jīng)意識到服務(wù)于農(nóng)村金融是很大的機(jī)會(huì)!辈潭跎f,“關(guān)鍵是厘清觀念。辦好郵儲(chǔ)銀行,首先要讓中郵集團(tuán)受益,因此要積極地探索郵儲(chǔ)的發(fā)展方向、財(cái)務(wù)狀況、盈利模式!
但他指出,不要期望郵儲(chǔ)馬上遭遇革命性變化;郵儲(chǔ)和郵政分開只是第一步,要立足于現(xiàn)實(shí)來制定戰(zhàn)略,這需要相當(dāng)長的一段時(shí)間。
“第一,不要以為這是一家新成立的銀行;第二,不要以為完全按照傳統(tǒng)商業(yè)銀行體制運(yùn)行――那是不現(xiàn)實(shí)的!辈潭跎赋觯]儲(chǔ)銀行的激勵(lì)機(jī)制也不一樣,“如果郵儲(chǔ)也向其他商業(yè)銀行一樣,用高薪的方式引進(jìn)人才,在城市展開高端客戶的爭奪,那可能就是死路一條!
蔡鄂生也提到,不僅是對郵儲(chǔ),現(xiàn)在整個(gè)農(nóng)村的發(fā)展和整個(gè)農(nóng)村金融服務(wù)的配套措施,要根據(jù)農(nóng)村金融改革方案的全局來定,這也包括相應(yīng)的財(cái)政稅收政策調(diào)整等,“我相信通過市場走出來,按照市場的規(guī)律和標(biāo)準(zhǔn)來衡量各種機(jī)構(gòu)的行為,機(jī)制才可以理順!
艱難的垂直
目前郵儲(chǔ)銀行從中郵集團(tuán)分離的第一步還沒有完成。歷史上郵儲(chǔ)和郵政血脈相連,中國郵政從財(cái)政上長期依賴郵儲(chǔ),20xx年之后,郵政系統(tǒng)的利潤主要來自郵儲(chǔ)。郵儲(chǔ)一直沒有自己完整的資產(chǎn)負(fù)債表,財(cái)務(wù)并沒有從郵政獨(dú)立出來,只有業(yè)務(wù)的資產(chǎn)負(fù)債表,盈利是和集團(tuán)其他業(yè)務(wù)混在一起統(tǒng)一核算,也沒有獨(dú)立的資本金。
“郵儲(chǔ)銀行一定要放在整個(gè)郵政改革的大框架中統(tǒng)一考慮!辈潭跎f,現(xiàn)在郵政需要厘清自己的盈利模式。目前郵政法還在修改中,與郵政和郵儲(chǔ)改革的過程并行。這與其他發(fā)達(dá)國家的先立法再改革的做法有很大區(qū)別,“因此我們真的是摸著石頭過河。”
目前的中郵集團(tuán)仍然是二級法人制,即其二級公司都是省級獨(dú)立法人公司,按省進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。郵政已有的按物流、郵儲(chǔ)、速遞、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)專營線成立的子公司,也都隸屬其省級公司,而不是直接隸屬于集團(tuán)公司,這意味著各省的郵政都具相當(dāng)?shù)莫?dú)立性,且都和郵儲(chǔ)之間有著相當(dāng)緊密的依賴關(guān)系。
由于牽涉郵政幾十萬大軍,郵儲(chǔ)銀行從郵政系統(tǒng)獨(dú)立出來之后,各地郵政系統(tǒng)如何提高郵政普遍服務(wù)的效率和效益,這對于郵政改革的成功也是很重要的一環(huán)。
到目前為止,郵儲(chǔ)內(nèi)部尚未進(jìn)行大規(guī)模人員調(diào)整!澳壳暗膯栴}主要是集團(tuán)和子公司之間的利益如何理順。發(fā)達(dá)地區(qū)相對容易,不同地區(qū)要通過實(shí)踐來摸索,F(xiàn)在的政策是先給個(gè)牌照,通過一年的工作搭起整個(gè)架構(gòu)!
據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解,郵儲(chǔ)組織體系改革的第一步,是將按照扁平化管理要求實(shí)行總分行管理模式;在北京成立郵儲(chǔ)總行,對省級郵政儲(chǔ)匯局進(jìn)行改組,按行政區(qū)劃,建立省級分行,郵儲(chǔ)省級以下機(jī)構(gòu),根據(jù)不同情況和實(shí)際需要,設(shè)立精簡的地市級管理機(jī)構(gòu)。郵儲(chǔ)銀行實(shí)行一級法人制,各級分支機(jī)構(gòu)不具備法人資格,在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展活動(dòng)。
與此同時(shí),剛剛結(jié)束的全國郵政工作會(huì)議傳來消息,郵政改革思路已然確定。郵政公司和郵儲(chǔ)銀行只掛牌至省級,主要分為函包匯發(fā)等普遍服務(wù)專業(yè)、物流速遞專業(yè)和郵政金融專業(yè)三大板塊;地市和縣市級由于承擔(dān)普遍服務(wù)職責(zé),仍然稱郵政局。郵儲(chǔ)將在保留郵政網(wǎng)絡(luò)吸儲(chǔ)功能的基礎(chǔ)上,與郵政合屋辦公,共用營業(yè)平臺(tái),對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類、分級考核,實(shí)行市場化經(jīng)營管理,自負(fù)盈虧。
蔡鄂生直言:“郵儲(chǔ)的省分行不能跟其省郵政公司建立隸屬關(guān)系,未來形式上通過網(wǎng)點(diǎn)明確關(guān)系,不能讓中郵集團(tuán)的省公司來控制郵儲(chǔ)的省分行!边@樣,郵儲(chǔ)銀行將按照“流程銀行”管理模式設(shè)立內(nèi)部機(jī)構(gòu),引入戰(zhàn)略事業(yè)部管理制度,形成清晰合理的業(yè)務(wù)管理線條和報(bào)告路線,各業(yè)務(wù)之間相互獨(dú)立,上下垂直、專業(yè)化管理,按照企業(yè)內(nèi)部管理會(huì)計(jì)要求,對其業(yè)務(wù)單獨(dú)考核核算,進(jìn)行成本和風(fēng)險(xiǎn)控制。
郵儲(chǔ)銀行目前的資本金只有200億元,其中很大一部分是中郵集團(tuán)以固定資產(chǎn)的方式投入。郵儲(chǔ)銀行正式成立后,未來擴(kuò)大規(guī)模發(fā)放貸款的數(shù)量必然受到資本金的約束,預(yù)計(jì)中郵集團(tuán)將通過融資或發(fā)展再拿出一部分現(xiàn)金,相對完善其初步的資本金。
蔡鄂生表示:“郵儲(chǔ)股東單一問題是影響公司治理的主要制約因素。中郵集團(tuán)不會(huì)是惟一的大股東,可以通過引入戰(zhàn)略投資者或上市融資增加其資本金;總體看,從郵政獨(dú)資到股權(quán)多元化乃至公開上市是國外郵儲(chǔ)改革的成功模式。但我們要走到那一步,還需相當(dāng)一段時(shí)間!
此前外界屢有建言稱,與國內(nèi)銀行相比,郵儲(chǔ)目前在資產(chǎn)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制方面有較大差距,即使整體改制為商業(yè)銀行,比較好的辦法還是讓一家全國性商業(yè)銀行與郵儲(chǔ)銀行相互持股,逐步進(jìn)行銀行經(jīng)營管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的嫁接與轉(zhuǎn)移,這樣才能最大程度控制改制風(fēng)險(xiǎn)。
對此蔡鄂生表示:“交叉持股是下一步的事情,現(xiàn)在還在清產(chǎn)核資的階段。郵儲(chǔ)一定要在股份化之前,把現(xiàn)有資產(chǎn)價(jià)值摸清楚,否則誰進(jìn)來都是不負(fù)責(zé)任的,無論企業(yè)、銀行進(jìn)來都無法談?wù)搩r(jià)格;現(xiàn)在市場都在搶銀行的股份,郵儲(chǔ)不做好內(nèi)部重組就賣不出滿意的價(jià)格!
“全牌照”沒有時(shí)間表
郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型后,將獲得何種業(yè)務(wù)的經(jīng)營牌照,亦是坊間最為關(guān)注的問題之一。
“我們現(xiàn)在給予郵儲(chǔ)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)牌照是有限制的,但絕對不會(huì)耽誤它的業(yè)務(wù)發(fā)展。資產(chǎn)業(yè)務(wù)的全面開展,只能根據(jù)內(nèi)外部條件的成熟程度逐步進(jìn)行,銀監(jiān)會(huì)沒有具體時(shí)間表。”蔡鄂生介紹,郵儲(chǔ)銀行初期仍將以吸收存款為主,資金由總行集中批發(fā)運(yùn)用。
在日本和歐洲,郵儲(chǔ)銀行都是通過大宗批發(fā)行業(yè)務(wù)起步轉(zhuǎn)型的。日本郵儲(chǔ)銀行改革模式,開始時(shí),通過大藏省的資金運(yùn)用部來投資,后改為直接在市場上進(jìn)行債券投資;德國的郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)型模式是,最初即由監(jiān)管部門給予其包括零售業(yè)務(wù)在內(nèi)的全方位牌照,但通過和貨幣當(dāng)局監(jiān)管部門溝通,對其業(yè)務(wù)發(fā)展有具體規(guī)劃,各項(xiàng)業(yè)務(wù)按照規(guī)劃分步推進(jìn)。
相形之下,中國郵儲(chǔ)的歷史背景有一定特殊性。中國的郵儲(chǔ)誕生之初,即是為了提供吸收存款的普遍服務(wù)職能,郵儲(chǔ)吸納的存款以固定利率上存至央行。但隨著利率市場化和流動(dòng)性的日益充裕,郵儲(chǔ)就需要尋找新的盈利方向。
目前郵儲(chǔ)自主運(yùn)用資金已超過8500億元,主要由總行通過批發(fā)方式進(jìn)行集中運(yùn)用,且運(yùn)用渠道非常狹窄。20xx年以來,銀監(jiān)會(huì)先后批準(zhǔn)郵儲(chǔ)開辦定期存單小額質(zhì)押的貸款業(yè)務(wù)的部分試點(diǎn)、同業(yè)存款、銀團(tuán)貸款等多項(xiàng)業(yè)務(wù),不過,它的大部分資金實(shí)際上仍用于投資債券和銀行存款。
根據(jù)20xx年出臺(tái)的《郵政體制改革方案》,郵政儲(chǔ)蓄存在央行的8290億元必須按比例分五年轉(zhuǎn)出;加上新增儲(chǔ)蓄資金,未來兩年將超過1.2萬億元。這部分巨額資金的運(yùn)用壓力越來越大。
20xx年3月開始,銀監(jiān)會(huì)陸續(xù)批準(zhǔn)郵儲(chǔ)在北京、天津、山東、浙江等13個(gè)省市開展定期存單小額質(zhì)押的貸款業(yè)務(wù)試點(diǎn),這是郵政儲(chǔ)蓄恢復(fù)開辦以來首次推出的零售信貸業(yè)務(wù)。對于郵政儲(chǔ)蓄來說,放貸是“新手上路”,因此備加謹(jǐn)慎。目前,每個(gè)地市的市區(qū)和市縣最多允許三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開辦此業(yè)務(wù),短短數(shù)月已累計(jì)發(fā)放貸款2.6萬筆,金額9億元。
郵政員工工作總結(jié)13
時(shí)間如銼,細(xì)磨無聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,在這一段時(shí)間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的造就和教育下、在同事的協(xié)助和指導(dǎo)下,當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下,無論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中,我都取得了長足
的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時(shí)間,我獲益良多。
一、初步接觸儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)
20xx年9月初,為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)支配我到煙草所去學(xué)習(xí)。
第一次在煙草所主要是也許的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬,只是跟著營業(yè)員們簡潔的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟,能夠知道各項(xiàng)流程的操作,有時(shí)上機(jī)實(shí)習(xí)一下,但是沒有詳細(xì)實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程,并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營業(yè)員。熟識操作只能夠說明你可以辦理業(yè)務(wù),但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好,須要的不僅僅是操作,還必需要能開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),這就要嫻熟的駕馭各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù),明白它們的特點(diǎn),針對不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在XX學(xué)習(xí)的時(shí)候,營業(yè)員們給我好好的上了一課,從短信、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來,顯得很流暢,讓客戶感到我們的'確是為了客戶的利益著想,站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天,第一次感受到銀行也可以有這么多的人,整個(gè)大廳根本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通,連著幾天的火爆場面,讓我對元旦開門紅有了新的相識和感官。場面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員須要做的工作量相當(dāng)?shù)拇。此時(shí)大堂工作人員就要做到面觀四方、耳聽八方。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力,致使好多客戶存定期、保險(xiǎn),這樣難免遇到客戶排長隊(duì)的問題,此時(shí)大堂工作人員就要?jiǎng)偤玫姆至骺蛻,引?dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢、效勞等方面的看法時(shí),要?jiǎng)偤脙A聽客戶的不滿心情,不要急于去辯白什么,誰對誰錯(cuò)并不重要,就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來好的結(jié)果,或許會(huì)更糟。
大堂工作人員作為干脆面對客戶的人員,要有較強(qiáng)的溝通實(shí)力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,還要具備足夠的應(yīng)急事務(wù)的處理實(shí)力,因?yàn)椴恍行颐獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事務(wù)。而理財(cái)經(jīng)理就須要駕馭不同的理財(cái)產(chǎn)品,基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑趯W(xué)問都不行或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候,理財(cái)經(jīng)理須要做的就是利用專業(yè)的學(xué)問來勸服客戶、消除客戶的疑慮,從客戶利益的角度去分析、講解,對客戶進(jìn)展資產(chǎn)規(guī)劃、配置,實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
三、煙草款工程
20xx年9月底在煙草所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對煙草款工程不是特殊的了解,加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天,沒有深化的了解。20xx年8月又來到煙草所對煙草款工程進(jìn)展具體的學(xué)習(xí)。這次煙草款工程剛起先就來到煙草所,參加了煙草款工程前期的打算工作:收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面支配2個(gè)人下鄉(xiāng),到煙站和煙站工作人員對接后,去村里面核對煙農(nóng)的信息,在收集、核對資料的同時(shí),還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所特地打算的實(shí)惠政策。另外我們也在煙站的代付室打算了大量精致的禮品和傳播海報(bào),并在煙站四周張貼了傳播海報(bào)和條幅。
除了在煙站傳播外,我們還通過多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,和他們搞好關(guān)系,讓他們協(xié)助我們傳播。定時(shí)的我們聯(lián)系他們,通過他們組織或者帶著我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)展傳播走訪并小禮品,來吸引客戶到我所辦理定期、保險(xiǎn)。經(jīng)過我們的大力傳播,今年煙草款工程取得了必須的效果。
四、儲(chǔ)蓄營業(yè)員
在煙草款完畢后,我又回到XX學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場,所以我們在12月起先對順和廣場周邊就行覆蓋式的傳播,利用不上班的時(shí)間,我們對周邊商戶進(jìn)展上門送小禮品和傳播頁的方式挨家挨戶傳播走訪,對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼傳播海報(bào)的方式進(jìn)展傳播。
元旦再次感受到開門紅的火爆,但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員,抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,從早到晚,根本沒有時(shí)間停留。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所,所以和平常辦業(yè)務(wù)還不一樣,一個(gè)人來辦理好幾筆業(yè)務(wù),后面還有客戶在不停的吵喊,所以有點(diǎn)頭蒙腦脹,忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,還要整理賬,此時(shí)就一個(gè)字可以形容累。
實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn),不同的崗位干過,才能體會(huì)到其中的差異,針對不同的環(huán)境,不同的客戶群體采納不同的方法取得同樣的效果業(yè)績的增長。
轉(zhuǎn)瞬間,已來到郵政分公司一年多的時(shí)間了,在儲(chǔ)蓄上算下來也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)驗(yàn)了不同的人際關(guān)系,每經(jīng)驗(yàn)一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲,無論歡樂還是悲傷,無論進(jìn)步還是失誤,無論成長還是阻礙,這些都是一種經(jīng)驗(yàn),唯有在這些經(jīng)驗(yàn)中不斷的總結(jié)其中的缺乏,才能把這些經(jīng)驗(yàn)化作前進(jìn)的基石,變?yōu)槿松呢?cái)產(chǎn),并且這種財(cái)產(chǎn)只會(huì)越來越多,而不會(huì)削減。
在過去的一年多時(shí)間里,公司給我供應(yīng)了一個(gè)珍貴的工作時(shí)機(jī),一個(gè)熬煉實(shí)力的良好平臺(tái);領(lǐng)導(dǎo)賜予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo);同事給了我無私的協(xié)助和莫大的支持。這些,讓我的正式工作生涯從一起先就是美妙和順當(dāng)?shù),面對這些,我除了感謝,還有就是感恩。另外,很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的造就和認(rèn)可,使我能夠在不同的崗位進(jìn)展熬煉和學(xué)習(xí),讓我對單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和流程。
前面的道路還很長,堅(jiān)信途中的坎坷也會(huì)有許多,或許前路荊棘遍布,或許將來困難重重,但我始終堅(jiān)信:只要年輕,就沒有什么不行能。因此,趁著年輕,必需勤于學(xué)習(xí),用學(xué)問理論武裝自己;必需擅長締造,以敢于挑戰(zhàn)的志氣鼓舞自己;必需甘于奉獻(xiàn),把學(xué)問和行動(dòng)統(tǒng)一起來,踴躍為郵政的絢爛流芳獻(xiàn)出自己的力氣!
郵政員工工作總結(jié)14
本人自20xx年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進(jìn)步;仡欉@七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺(tái),郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,當(dāng)然,自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,爭取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的.企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征!案梢恍校瑦垡恍校@一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴(yán)格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴(yán)格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢,克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識,并用于指導(dǎo)實(shí)踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作,每一位客戶。
總之,短短的幾年在郵政企業(yè)中,是我人生角色起了轉(zhuǎn)換,使我不斷成長不斷學(xué)習(xí),也是我對郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之默默奉獻(xiàn)。
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入XX郵局工作至今已快滿兩年了。時(shí)間在忙忙碌碌的事務(wù)中,竟然過得這樣快。
自進(jìn)入XX郵局工作以來,我在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和愛護(hù)下,通過自身的不斷努力,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步,工作方式有了很大的起色,為郵局的營業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量。個(gè)人總結(jié)兩年的工作如下:
1、在工作中,我能遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)同事,求真務(wù)實(shí),樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦不俗,勤儉耐勞,樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)。
3、認(rèn)真向郵局的其他員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們和客戶溝通的技巧,仔細(xì)觀察和研究如何做好有效的服務(wù)?如何使客戶更加信任?等等,以更好的完成工作計(jì)劃和任務(wù)。
4、對開始擔(dān)任的混營業(yè)務(wù)工作,由于是窗口服務(wù),面對各種各樣的客戶及各種要求,我能急客戶所急,想客戶所想,在本職工作范圍力求讓客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
5、在領(lǐng)導(dǎo)和同事們得關(guān)心和幫助下,工作不斷改善和提高,決心要更加努力的工作,將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,我們工作任務(wù)將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更多更廣。為此,我將在今后的工作中,更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身技能水平,做好本職工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
郵政員工工作總結(jié)15
1、對國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件,我處除必須原文通知的以外,不再將原文轉(zhuǎn)發(fā),同時(shí)結(jié)合我局實(shí)際,因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會(huì)次數(shù),并于xx月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會(huì)議的.通知》,力爭精簡會(huì)議、開短會(huì)、開有質(zhì)量的會(huì)、開有效果的會(huì);要求對基層單位的請示及時(shí)進(jìn)行回復(fù),進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實(shí)《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià),按季度進(jìn)行考核。同時(shí)嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)辦法》對各二級單位進(jìn)行評價(jià)考核。
3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時(shí),注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研,并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。
4、針對基層提出的"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡化和整理"的意見,我處專門進(jìn)行了研究,決定對可以進(jìn)行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章,在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。
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