支行工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的支行工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

支行工作總結(jié)1

　　20xx年，xx支行在市分行黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)卣�府和公安局部門(mén)的大力支持和關(guān)心幫助下，認(rèn)真貫徹上級(jí)行和地方政府對(duì)金融業(yè)安全保衛(wèi)工作的要求，緊緊圍繞“預(yù)防為主、各負(fù)其責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的工作方針，堅(jiān)持從人防、物防、技防著手，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，營(yíng)造了“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)安全保衛(wèi)責(zé)任事故的目標(biāo)�，F(xiàn)將縣支行一年來(lái)安全保衛(wèi)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、落實(shí)責(zé)任，細(xì)化措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　1、強(qiáng)化安全責(zé)任機(jī)制，明確領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，我行從健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)入手，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，把目標(biāo)管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，并實(shí)行專項(xiàng)考核的責(zé)任制約機(jī)制�？h支行行領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開(kāi)展安全檢查，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決保衛(wèi)工作中存在的問(wèn)題。

　　2、認(rèn)真、全面組織開(kāi)展安全檢查。20xx年，我行多次開(kāi)展對(duì)營(yíng)業(yè)室、金庫(kù)、計(jì)算機(jī)操作及設(shè)備安全等安全保衛(wèi)工作落實(shí)情況進(jìn)行排查整改。通過(guò)檢查找準(zhǔn)問(wèn)題、查處隱患，并及時(shí)采取有效措施進(jìn)行治理，對(duì)安全隱患的整改情況，加強(qiáng)跟蹤了解，督促落實(shí)整改措施。

　　3、加強(qiáng)巡查，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，把安全生產(chǎn)工作抓緊、1抓細(xì)、抓實(shí)、抓好。認(rèn)真分析安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，周密部署，并督促檢查落實(shí)情況。督促部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)制定和完善有針對(duì)性的事故應(yīng)急救援預(yù)案，并精心組織應(yīng)急演練，做好應(yīng)對(duì)處理各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備；明確重大事故報(bào)告制度，進(jìn)一步細(xì)化突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。在節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制度，堅(jiān)持做到24小時(shí)值班，確保通訊暢通，反應(yīng)快速。

　　二、增強(qiáng)防范意識(shí)，提高防范技能

　　1、加強(qiáng)案防常識(shí)學(xué)習(xí)。縣支行嚴(yán)格落實(shí)案防知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和教育制度,每月堅(jiān)持一次安全常識(shí)學(xué)習(xí)和教育，做到了上級(jí)文件必學(xué),基礎(chǔ)知識(shí)常溫,基本操作熟知,“四防預(yù)案”銘心，始終把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)放在十分突出的地位，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容對(duì)全行員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能學(xué)習(xí)，收到了良好的效果。對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)以及金庫(kù)的防范技能教育，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控裝置的操作使用等。

　　2、強(qiáng)化思想警示教育。20xx年,我行多次開(kāi)展消防防火，銀行防搶、防盜、防詐騙案例、消防知識(shí)演練等專項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過(guò)采取通報(bào)典型案例、觀看案件影視錄像和上課培訓(xùn)等多種形式，對(duì)員工開(kāi)展警示教育，用違規(guī)操作發(fā)生案件的危害以及個(gè)人和單位所付出的`成本代價(jià)，教育員工珍惜自己職業(yè)生涯和家庭幸福。并結(jié)合轄內(nèi)社會(huì)治安形勢(shì),整頓思想,抓自查促整改,使廣大員工對(duì)安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感,克服麻痹和僥幸心理,警鐘長(zhǎng)鳴。

　　三、建設(shè)防護(hù)設(shè)施，夯實(shí)防范基礎(chǔ)

　　我們認(rèn)真貫徹從安全出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)的原則,制定科學(xué)合理的安全設(shè)施建設(shè)計(jì)劃,區(qū)別輕重緩急,分步實(shí)施,加大安防資金投入力度。一年來(lái),在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，先后投入資金近萬(wàn)元，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，提高物防和技防水平。

　　一是加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)安全設(shè)施建設(shè)。增加xx支行保安一名；更換xx支行金庫(kù)可視電話機(jī)1部，新置應(yīng)急照明燈裝置一臺(tái)，配置、更新網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)狼牙棒、滅火器、石灰包等防衛(wèi)設(shè)備；二是加強(qiáng)押運(yùn)安全設(shè)施建設(shè)。三是對(duì)3個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械。目前各網(wǎng)點(diǎn)均為硬盤(pán)數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備，并且與公安部門(mén)110報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。所有網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施都達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化防范管理

　　1、組織專項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合。我行由綜合管理部牽頭，抽調(diào)安保、會(huì)計(jì)、審計(jì)、信貸、個(gè)金等人員組成檢查組，定期與不定期對(duì)全行業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)檢查和全面檢查。檢查前制定檢查方案，檢查后形成報(bào)告。在對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金管理、印押管理、重要憑證管理、銀企對(duì)帳、權(quán)限管理、上門(mén)收款、現(xiàn)金調(diào)撥、反洗錢(qián)、負(fù)責(zé)人履職等關(guān)鍵崗位、環(huán)節(jié)和交易進(jìn)行嚴(yán)查。

　　2、堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理與部門(mén)經(jīng)理檢查相結(jié)合。我行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和部門(mén)經(jīng)理在各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的控制作用，強(qiáng)化對(duì)當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)的即時(shí)性監(jiān)督檢查工作，做到每天“一會(huì)一查”制度，即網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每天組織開(kāi)好班前晨評(píng)會(huì)，營(yíng)業(yè)終了營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行再檢查，對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行逐審查，杜絕差錯(cuò)隱患過(guò)夜。

　　3、日常檢查與節(jié)假日安全檢查相結(jié)合。春節(jié)、“五一”、“十一”和雙休日歷來(lái)是案件隱患高發(fā)的特殊時(shí)間段。為了加強(qiáng)對(duì)特殊時(shí)間段的安全防范工作，行領(lǐng)導(dǎo)親自深入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查,明確檢查內(nèi)容及要求，對(duì)安全防范和內(nèi)控管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。有效消除了長(zhǎng)假和雙休日內(nèi)控管理的盲區(qū)及案防空白點(diǎn)。

　　五、安防工作存在的問(wèn)題

　　20xx年,我行的案防工作不斷得到加強(qiáng),取得了一定的成績(jī)。但是,案防工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的系統(tǒng)工程,社會(huì)治安形勢(shì)的嚴(yán)峻和大量安全設(shè)施設(shè)備的陳舊老化,使安全保衛(wèi)工作也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),存在的問(wèn)題也逐步暴露出來(lái)。

　　1、安全保衛(wèi)部門(mén)工作人員，特別是部門(mén)負(fù)責(zé)人要摒棄怕得罪人的思想，各項(xiàng)檢查要認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于“挑毛病”；對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。

　　2、安全保衛(wèi)部門(mén)對(duì)履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認(rèn)識(shí)上還有差距，對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠，需要在今后更加認(rèn)真地把這項(xiàng)工作抓起來(lái)。

　　3、在安全檢查時(shí)要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結(jié)合起來(lái)。

　　4、安保人員緊缺，急需充實(shí)相關(guān)人員。

　　六、下步工作計(jì)劃

　　20xx年xx支行將以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議的要求部署，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、各負(fù)其責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全”的安全保衛(wèi)工作方針，積極探索在新形勢(shì)下做好全行安全保衛(wèi)工作的新方法、新舉措，進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，落實(shí)安全防范措施，不斷提高全行綜合案件防范能力，切實(shí)保障我行資金和員工生命安全，為xx支行的奔跑跨越提供強(qiáng)有力的保障和支撐。

　　20xx年安全保衛(wèi)工作目標(biāo)是：合規(guī)操作的意識(shí)顯著提升，繼續(xù)保持“零案件事故的”良好局面。

　　圍繞上述工作目標(biāo)，xx支行今年要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

　　1、充分認(rèn)識(shí)安全保衛(wèi)的重要性，做到“一把手親自抓，分管行長(zhǎng)具體抓”。建立規(guī)范性的管理臺(tái)帳，不折不扣地執(zhí)行安全評(píng)估制度，并在隨時(shí)更新中做到對(duì)全轄安全保衛(wèi)工作“心中有數(shù)”，便于針對(duì)薄弱，強(qiáng)化管控，提升效能。定期和不定期地深入一線網(wǎng)點(diǎn)，深入一線員工中檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

　　2、確保資金運(yùn)送安全。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須保證現(xiàn)金款箱的及時(shí)接送，認(rèn)真確認(rèn)交接身份，嚴(yán)格各項(xiàng)交接制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金押運(yùn)操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)押運(yùn)人員履職管理。同時(shí)對(duì)ATM機(jī)加鈔等環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)控和管理，確保符合制度規(guī)定。

　　3、加強(qiáng)金庫(kù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行金庫(kù)管理五大制度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。合理規(guī)劃出庫(kù)資金，盡量縮減出入庫(kù)頻次和時(shí)間。辦理現(xiàn)金出入庫(kù)時(shí)，關(guān)閉外部通道門(mén)、嚴(yán)格各項(xiàng)交接登記制度，做到責(zé)任明確，手續(xù)完備。金庫(kù)大門(mén)及保險(xiǎn)柜要按照制度規(guī)定關(guān)門(mén)落鎖，并將密碼撥亂使用。嚴(yán)格落實(shí)雙人及以上人員出入庫(kù)規(guī)定和值守制度，確保金庫(kù)安全萬(wàn)無(wú)一失。

　　4、嚴(yán)格落實(shí)安全管理工作責(zé)任制，認(rèn)真抓好安全防范教育工作。要按照安全保衛(wèi)工作要求責(zé)任落實(shí)到人，每個(gè)崗位必須認(rèn)真履行安全保衛(wèi)工作職責(zé)。加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，不斷增強(qiáng)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。利用班前班后會(huì)議等形式做好發(fā)動(dòng)工作，充分發(fā)揮全體員工的安全防范工作積極性。

　　5、組織預(yù)案演練，提高柜員的防范意識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變能力。保衛(wèi)部門(mén)要通過(guò)組織預(yù)案演練，進(jìn)一步提高一線員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。各崗位人員要密切配合，做到遇事不驚慌，按應(yīng)急預(yù)案沉著冷靜應(yīng)對(duì)，隨機(jī)應(yīng)變，保證員工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受侵犯。

　　6、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理。一是強(qiáng)化所有人員的安全防范意識(shí)，切實(shí)提高處理各類突發(fā)事件的能力。二是對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)安防、消防設(shè)施，要認(rèn)真組織定期檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)整改上報(bào)，補(bǔ)充完善。三是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和保安人員的教育和管理，教導(dǎo)他們要注意觀察周邊情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，盡到提醒義務(wù)，確保客戶資金安全。四是嚴(yán)格通勤門(mén)管理，認(rèn)真確認(rèn)身份后開(kāi)門(mén)，嚴(yán)禁使用“雙開(kāi)”。

　　當(dāng)前，我們面臨難得的拓展工作機(jī)遇，也面臨新形勢(shì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們只有在省、市分行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提高工作主動(dòng)性，發(fā)揚(yáng)“起跑爭(zhēng)先、領(lǐng)跑競(jìng)位、長(zhǎng)跑跨越”的精神，增強(qiáng)責(zé)任，提升能力，強(qiáng)化執(zhí)行，不斷落實(shí)，才能不辱使命，加快推動(dòng)安全保衛(wèi)工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化進(jìn)程，為xx支行順利實(shí)現(xiàn)新跨越提供有力的保障！

支行工作總結(jié)2

　　9月份來(lái)古城支行以來(lái)，本著“不負(fù)組織重托，全力干好工作”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)基層業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)和管理知識(shí)，不斷提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，三個(gè)月時(shí)間，與同事一道，存款由x元發(fā)展到x元，貸款三個(gè)月時(shí)間營(yíng)銷筆，存貸款客戶數(shù)提高了戶。現(xiàn)將情況簡(jiǎn)單匯報(bào)如下：

　　一是三項(xiàng)舉措加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是積極參加行內(nèi)組織的各種考試，提高業(yè)務(wù)水平，為經(jīng)營(yíng)決策提供理論依據(jù)。二是在提高自己的同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，利用每天晨夕會(huì)，和每周例會(huì)，每月總結(jié)會(huì)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，研究新辦法，集思廣益，共同提升。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我支行王少杰由柜員調(diào)整為會(huì)計(jì)主管，李倩網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)全省排名靠前，其他員工也在行內(nèi)考試中成績(jī)優(yōu)異，這成為業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是向其他先進(jìn)支行學(xué)習(xí)，運(yùn)用拿來(lái)主義，提升自己。

　　二是五個(gè)對(duì)接提升業(yè)績(jī)。一是與轄內(nèi)村莊對(duì)接，做好整村授信，三個(gè)月的時(shí)間將我轄內(nèi)村莊全部進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)金融夜校，打好群眾基礎(chǔ)，筑牢農(nóng)村市場(chǎng)，為接下來(lái)的掐尖營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。二是地處商業(yè)區(qū)，與圣豪商場(chǎng)對(duì)接，聯(lián)合推廣了“商場(chǎng)貸”，共發(fā)放10戶，175萬(wàn)元。三是與對(duì)公賬戶負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)對(duì)接，抓住重要矛盾，通過(guò)風(fēng)水講座，和上門(mén)拜訪等形式，維護(hù)好大客戶。四是與沿街個(gè)體工商戶對(duì)接，進(jìn)行掃街。通過(guò)早市送饅頭，發(fā)放禮品券，月月送等活動(dòng)吸引客戶，廣泛散網(wǎng)重點(diǎn)捕魚(yú)，提高我行業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對(duì)接，充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用，通過(guò)激勵(lì)政策提高農(nóng)金員攬儲(chǔ)和貸款營(yíng)銷的積極性。通過(guò)以上措施，存款三個(gè)月增長(zhǎng)了萬(wàn)元，貸款增長(zhǎng)了客戶。

　　三是十大活動(dòng)搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性，二是早市送饅頭讓客戶來(lái)我行認(rèn)門(mén)，三是風(fēng)水講座為高端客戶提供增值服務(wù)，四是金融夜校拉近與老百姓的距離，五是中秋國(guó)慶雙十一元旦活動(dòng)讓客戶知道農(nóng)商行的.活動(dòng)和政策與時(shí)俱進(jìn)，六是農(nóng)金員摘標(biāo)提高工作積極性，七是外拓小分隊(duì)讓員工走出去，讓客戶認(rèn)識(shí)我們，八是整村授信批量獲客，快速提升業(yè)績(jī)，九是重點(diǎn)客戶重點(diǎn)走訪，關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)不會(huì)慌張，十是規(guī)范化服務(wù)一直堅(jiān)持，這是銀行工作的基礎(chǔ)和保證。

　　成績(jī)屬于過(guò)去，冬日攻堅(jiān)我支行完成的并不太理想，工作中仍存在大量的遺憾和不足，比如執(zhí)行力差，工作主動(dòng)性差，缺乏工作激情等，下一步，我支行將不斷改進(jìn)工作方法，提高工作積極性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，力爭(zhēng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升，為商行發(fā)展盡自己的一份力量。

支行工作總結(jié)3

　　上半年，我們xx農(nóng)行認(rèn)真貫徹黨的十六大及省、市行年初行長(zhǎng)會(huì)議精神，以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以三年發(fā)展規(guī)劃為藍(lán)圖，以創(chuàng)新、營(yíng)銷、發(fā)展為主線，以經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)，以深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化增量、活化存量、弱化風(fēng)險(xiǎn)、美化形象為重點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，大力組織資金，強(qiáng)力營(yíng)銷信貸資產(chǎn)，加大增收節(jié)支工作力度，通過(guò)半年的努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)，保持了消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的有效增長(zhǎng)，不良貸款得到了有效控制，內(nèi)控建設(shè)進(jìn)一步完善，較好地完成了市分行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。xx年上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作：

　　一、深化考核力度，強(qiáng)化營(yíng)銷理念，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵。

　　促進(jìn)各項(xiàng)存款的持續(xù)增長(zhǎng)存款總量的大小是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是一個(gè)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和社會(huì)形象的體現(xiàn)。因此，年初以來(lái)，全行員工增強(qiáng)“存款立行”觀念，努力增加存款總量，不斷調(diào)整負(fù)債結(jié)構(gòu)，全力推進(jìn)存款工作，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)存款的快速發(fā)展。截止6月末，全行各項(xiàng)存款余額為想xx萬(wàn)元，較年初純?cè)鱿葂x萬(wàn)元，完成計(jì)劃的下%。其中儲(chǔ)蓄存款余額x萬(wàn)元，較年初純?cè)鰔萬(wàn)元，完成計(jì)劃的x%;對(duì)公存款余額為x萬(wàn)元，較年初xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的x%。

　　(一)深化考核力度，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳。

　　科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來(lái)，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法，并對(duì)xx年實(shí)行的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制進(jìn)行強(qiáng)化;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過(guò)不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上制定了《儲(chǔ)蓄窗口服務(wù)實(shí)施細(xì)則》，對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范了服務(wù)行為，并制定了《窗口服務(wù)檢查監(jiān)督操作規(guī)程》，加強(qiáng)對(duì)細(xì)則的監(jiān)督落實(shí);結(jié)合實(shí)際情況，充分把握時(shí)機(jī)，廣泛開(kāi)展宣傳，做到電視有影、報(bào)紙有文，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都采取掛橫幅、貼海報(bào)等形式擴(kuò)大社會(huì)影響，通過(guò)大力宣傳，使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì)，提高社會(huì)公眾認(rèn)知度，讓百姓和客戶真正了解農(nóng)行、認(rèn)同農(nóng)行，信任農(nóng)行、依賴農(nóng)行。

　　(二)強(qiáng)化營(yíng)銷觀念，利用機(jī)制轉(zhuǎn)換，搶抓制勝先機(jī)。

　　一是加強(qiáng)系統(tǒng)資源整合，將地理位置優(yōu)越、員工素質(zhì)好、經(jīng)濟(jì)效益佳、發(fā)展?jié)摿Υ蟮那锪謨?chǔ)蓄所加大了存款考核力度，根據(jù)存款余額達(dá)到4000萬(wàn)元以后進(jìn)行翻牌的政策，申請(qǐng)改為分理處，充實(shí)了高級(jí)管理人員、個(gè)人業(yè)務(wù)人員和柜面人員，全面辦理存款、貸款、中間業(yè)務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)層次，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)多元化、效益最大化。

　　二是開(kāi)發(fā)社會(huì)資源，發(fā)揮客戶經(jīng)理營(yíng)銷作用。利用客戶經(jīng)理崗位工資系數(shù)較高、待遇優(yōu)厚的政策，大力壓縮后臺(tái)管理人員和業(yè)務(wù)保障人員，全部充實(shí)到客戶部門(mén)，并制定了《客戶經(jīng)理等級(jí)評(píng)定辦法》，實(shí)行等級(jí)聘任。對(duì)內(nèi)使客戶經(jīng)理的基本待遇與其負(fù)責(zé)的工作、承擔(dān)的責(zé)任大致相符;對(duì)外要細(xì)分客戶，高級(jí)別的客戶由高等級(jí)的客戶經(jīng)理來(lái)營(yíng)銷、服務(wù)，使顧客的需求與客戶經(jīng)理的等級(jí)大致相應(yīng)，按客戶經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)揮客戶經(jīng)理全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主力軍的作用。

　　三是轉(zhuǎn)變以往“等客上門(mén)”的經(jīng)營(yíng)方式，主動(dòng)走出行門(mén)，面向市場(chǎng)、貼近客戶實(shí)施“營(yíng)銷”，加大了支行直接營(yíng)銷力度，由管理行轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)行，在營(yíng)銷中主動(dòng)出擊，量身定做，對(duì)優(yōu)良客戶提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。加強(qiáng)了儲(chǔ)蓄存款工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在全轄范圍內(nèi)實(shí)施了一把手工程，各營(yíng)業(yè)單位一把手投入主要精力，分管行長(zhǎng)集中精力抓存款工作，充分發(fā)揮行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理的公關(guān)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)影響力，對(duì)于儲(chǔ)蓄和公存大戶，由行長(zhǎng)親自出馬，把工作做到位，把客戶牢牢地穩(wěn)定在農(nóng)行。

　　(三)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新特色服務(wù)，向服務(wù)要效益。一是建立以柜面人員的工作量和工作質(zhì)量為主要內(nèi)容的量化考核機(jī)制。根據(jù)省、市行文件，支行研究制定了《柜面人員實(shí)行量化考核分配指導(dǎo)意見(jiàn)》，確定了對(duì)柜員考核的原則、辦法、具體量化標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)量化考核的杠桿提高了一線員工的服務(wù)質(zhì)量。二是推進(jìn)差異化服務(wù)，首先，加強(qiáng)了大戶室的服務(wù)作用，深化差異化服務(wù)內(nèi)容，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先的貴賓式服務(wù)，目前，大戶室日均業(yè)務(wù)量達(dá)到120余筆，日均業(yè)務(wù)額達(dá)到700多萬(wàn)元;其次對(duì)路途遠(yuǎn)的大、中等客戶采取上門(mén)服務(wù)，每天專門(mén)派車到收費(fèi)站、二道崗糧庫(kù)、錦山糧庫(kù)、地稅局等單位取送款，此項(xiàng)攬儲(chǔ)日均達(dá)120余萬(wàn)元;第三在春耕季節(jié)，為銷售化肥、農(nóng)藥、種子的10余戶個(gè)體戶每天集中時(shí)間派車取款，此項(xiàng)攬儲(chǔ)日均達(dá)50余萬(wàn)元。三是在業(yè)務(wù)品牌的營(yíng)銷上，積極響應(yīng)國(guó)家科教興國(guó)的號(hào)召，大力開(kāi)辦教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，在半年的時(shí)間里，教育儲(chǔ)蓄實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng)，余額達(dá)到xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的x%。服務(wù)內(nèi)涵的優(yōu)化、適當(dāng)差異化服務(wù)的實(shí)施使客戶看到了農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)越性，逐漸培養(yǎng)了一批優(yōu)良的客戶群體，為我行經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造了良好的增長(zhǎng)空間。

　　二、用好信貸政策，管好信貸資金，做好信貸工作，大力培植穩(wěn)定的收益來(lái)源

　　上半年，我行針對(duì)不良貸款占比高，優(yōu)良客戶比例小，息源少的問(wèn)題，在優(yōu)化增量的同時(shí)，大力活化存量，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，信貸結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整。

　　(一)加強(qiáng)對(duì)各類貸款的管理，做好信貸電子化建設(shè)工作。一是做好了企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定和統(tǒng)一授信工作。為了做好基礎(chǔ)性工作，我行成立了主管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，信貸部門(mén)為成員的信用等級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)小組，將此項(xiàng)工作作為加強(qiáng)信貸管理、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)抓緊、抓好，在企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定授信中，貸款企業(yè)評(píng)出AA級(jí)企業(yè)2戶，B級(jí)企業(yè)6戶，C級(jí)企業(yè)125戶，授信總額46850萬(wàn)元，企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定較為準(zhǔn)確，授信額度較為合理。二是加強(qiáng)電子化建設(shè)的管理。按總行統(tǒng)一部署，信貸管理系統(tǒng)(CMS)將與新一代綜合系統(tǒng)(ABIS)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，這是今年信貸電子化建設(shè)工作的重點(diǎn)，我行按時(shí)啟動(dòng)和應(yīng)用了個(gè)人信貸子系統(tǒng)，做了大量的準(zhǔn)備工作，及時(shí)采集并錄入了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、合作商信息、存款帳戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，確保了對(duì)接工作的順利開(kāi)展，保證了CMS數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確。

　　(二)狠抓清收盤(pán)活，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。年初以來(lái)我們認(rèn)真貫徹省市行的總體部署，清醒地認(rèn)識(shí)到清收盤(pán)活保全不良資產(chǎn)是改善我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵，將此項(xiàng)工作作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重中之重，加大不良貸款管理力度，使不良貸款得以進(jìn)一步下降。到6月末，全行清收xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的x%;盤(pán)活xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的x%;保全xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的x%。

　　1、多法并舉、因企施策，努力形成清收盤(pán)活工作新格局。清收盤(pán)活不良貸款是全年工作的重中之重，半年中，我們綜合運(yùn)用掛點(diǎn)清收、責(zé)任清收、依法清收、強(qiáng)制清收等辦法，對(duì)不良貸款企業(yè)因企施策，一企一策，逐個(gè)擊破，在具體操作上采取“三個(gè)一塊”的辦法，即對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的AA以上信用等級(jí)企業(yè)通過(guò)可循環(huán)貸款盤(pán)活一塊，抵貸物處置變現(xiàn)一塊，責(zé)任清收依法起訴一塊。各單位在清收過(guò)程中針對(duì)不同企業(yè)因戶制宜、一戶一策、區(qū)別對(duì)待，靈活清收。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常，能夠還本付息的，有發(fā)展前景的企業(yè)，跟蹤監(jiān)督資金的使用，采取收回再貸的方式，清收不良貸款;對(duì)經(jīng)營(yíng)暫時(shí)陷入困境，但尚能還本付息的企業(yè)，則利用銀行的信息和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)，清收外欠款，疏導(dǎo)結(jié)算途徑。對(duì)經(jīng)營(yíng)正常但信譽(yù)較差的企業(yè)實(shí)行信貸員掛點(diǎn)清收。信貸員發(fā)揮了“螞蟻啃骨頭”的精神，“撿西瓜不丟芝麻”，力爭(zhēng)每次清收都有收獲，積少成多;對(duì)已停產(chǎn)倒閉的企業(yè)，采取依法清收，拍賣抵貸物，轉(zhuǎn)移債務(wù)等手段強(qiáng)制清收。由行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，包大戶，重點(diǎn)攻關(guān);針對(duì)不良貸款筆數(shù)多，金額小和任務(wù)重的特點(diǎn)，對(duì)借款戶的經(jīng)營(yíng)狀況、關(guān)停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門(mén)意見(jiàn)、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債情況等逐一拉網(wǎng)過(guò)篩，本著先易后難、先大后小、先近后遠(yuǎn)的原則各個(gè)擊破;針對(duì)清收對(duì)象、形成不良原因，采取多策并舉，法理并舉，充分利用行政、經(jīng)濟(jì)、法律等各種手段，用足用好清收盤(pán)活的優(yōu)惠政策，做到應(yīng)收盡收。從而形成了上下聯(lián)動(dòng)、整體清收盤(pán)活的新格局。

　　2、突破崗位建制，變信貸崗位“獨(dú)角戲”為全行“大合唱”。完善了《xx支行信貸考核辦法》，積極開(kāi)展全方位立體式的收貸收息工作，打破以往收貸收息只考核處所主任、信貸員的慣例，

　　嚴(yán)格明確信貸員的崗位和責(zé)任，按照不良貸款余額大小和占比高低進(jìn)行分類排隊(duì)，根據(jù)每一位員工工作性質(zhì)的不同下達(dá)相應(yīng)的收貸收息任務(wù)，使全行員工清楚地認(rèn)識(shí)到，收貸收息是全行的事情，是關(guān)系到自己切身利益的事情，在全行員工中拋起了清收盤(pán)活的工作熱潮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，半年中我行員工利用空余時(shí)間共補(bǔ)回貸款訴訟時(shí)效手續(xù)354筆，金額3860萬(wàn)元。

　　3、突破部門(mén)建制，建立清收盤(pán)活專門(mén)機(jī)構(gòu)。信貸部門(mén)由于辦理日常的.各種業(yè)務(wù)，很難集中精力指導(dǎo)全行不良貸款的清收工作。我行在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、壓縮人員的同時(shí)，打破常規(guī)，抽調(diào)了7名責(zé)任心強(qiáng)、懂銀行業(yè)務(wù)，有一定法律知識(shí)和較強(qiáng)公關(guān)協(xié)調(diào)能力的員工，成立了不良貸款清收大隊(duì)，直接對(duì)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，專門(mén)負(fù)責(zé)“兩呆”貸款的清收工作。不良貸款清收大隊(duì)的成立，對(duì)各營(yíng)業(yè)所均產(chǎn)生了一種無(wú)形的壓力，該大隊(duì)承擔(dān)了許多不良貸款清收的艱、難、煩、重任務(wù)，發(fā)揮了“特種部隊(duì)”的作用。一方面對(duì)拖債、賴債的“釘子戶”，善于選準(zhǔn)突破口，找準(zhǔn)一個(gè)，突破一個(gè)，成功一批，警示一批，使許多有意逃廢銀行債務(wù)的企業(yè)無(wú)處藏身，招架不住，最后只好重新與我行合作并落實(shí)還款付息計(jì)劃。另一方面，清收大隊(duì)對(duì)全轄所有不良貸款逐戶摸底調(diào)查，造冊(cè)登記，有目的、有計(jì)劃地指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)清收并提供必要的法律援助。

　　4、突破分配制度，實(shí)行經(jīng)營(yíng)工效掛鉤。年初支行制定了《富錦市支行實(shí)收利息考核辦法》，對(duì)全行員工實(shí)行收息風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制。該辦法要求每名員工年初交納1000元的風(fēng)險(xiǎn)保證金，支行把每月的收息任務(wù)下達(dá)到各營(yíng)業(yè)所、分理處，進(jìn)行分月按季考核，根據(jù)收息任務(wù)完成的好壞實(shí)行收息風(fēng)險(xiǎn)保證金獎(jiǎng)罰制度。在此基礎(chǔ)上，把收息風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制的業(yè)績(jī)延伸到年終目標(biāo)考核，與單位和個(gè)人的崗位目標(biāo)津貼、誤餐補(bǔ)貼等掛鉤，年終按完成全年利息收入任務(wù)的比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。工效掛鉤的實(shí)行拉大了單位與單位之間、員工與員工之間的收入差距，真正打破了干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的平均主義制度，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，有力地推動(dòng)了收貸收息工作的開(kāi)展。

　　5、增強(qiáng)保護(hù)自身債權(quán)意識(shí)，確保清收盤(pán)活工作有理、有據(jù)、有序進(jìn)行。一是做好催收工作。催收工作中為了避免債務(wù)懸空，要立足于重新落實(shí)債務(wù)，保證不良貸款筆筆不超訴訟時(shí)效，筆筆債務(wù)關(guān)系清楚。二是做好抵押手續(xù)變更工作。清理抵押已到期的貸款企業(yè)，協(xié)調(diào)企業(yè)主管部門(mén)、工商局，對(duì)抵押已到期的企業(yè)進(jìn)行了及時(shí)變更，充實(shí)了糧食附營(yíng)企業(yè)貸款產(chǎn)權(quán)證明等有關(guān)資料，完善了合同內(nèi)容，并保證抵押的連續(xù)性和合法性。三是各管理貸款戶的部室和分理處建立了不良貸款預(yù)告、預(yù)警制度，對(duì)逃廢債的不良貸款企業(yè)起到了較好的約束、控制作用。

　　(三)加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放，形成了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　我行從去年開(kāi)始，根據(jù)上級(jí)行精神，充分用好信貸政策，牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷理念，加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度，在迅猛開(kāi)展已有業(yè)務(wù)的同時(shí)，又新開(kāi)展了個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款、二手農(nóng)機(jī)、二手住房等新的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。截止6月末，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款xx萬(wàn)元，其中住房xx萬(wàn)元，農(nóng)機(jī)xx萬(wàn)元，汽車xx萬(wàn)元，個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)xx萬(wàn)元。

　　1、加強(qiáng)了市場(chǎng)導(dǎo)向作用，積極營(yíng)銷，促進(jìn)綜合效益的增長(zhǎng)。隨著富錦市小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐加快，我行在城鎮(zhèn)市場(chǎng)上整合系統(tǒng)營(yíng)銷資源，以貸款為切入點(diǎn)，向經(jīng)計(jì)委立項(xiàng)論證、項(xiàng)目可行、市場(chǎng)行情看好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及購(gòu)房戶、有收費(fèi)職能的交通、熱電等部門(mén)提供存款、貸款、中間業(yè)務(wù)一體化全方位的金融服務(wù)，根據(jù)物流、客戶流、資金流和服務(wù)流情況培植我們?cè)谑袃?nèi)的黃金客戶群體。目前，輕紡商場(chǎng)、富錦商廈、九校商都、二熱電廠、富密路、富饒路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目已陸續(xù)上馬，這給我們消費(fèi)信貸的投放帶來(lái)了機(jī)遇，在為我行綜合效益的增長(zhǎng)創(chuàng)造了空間的同時(shí)，有力地促進(jìn)了市域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　2、充分利用開(kāi)辦公積金委托貸款利率低、期限長(zhǎng)這一優(yōu)勢(shì)，或單獨(dú)投放委托貸款，或與一手樓、商業(yè)用房等捆綁為住房組合貸款，迅速搶占了住房信貸市場(chǎng)。

　　3、簡(jiǎn)化手續(xù)，成立專門(mén)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)了總行《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》，擴(kuò)大了貸款審批權(quán)限，取消了配偶簽字、個(gè)別客戶提供單位收入證明等手續(xù)，簡(jiǎn)化程序，提高效率，并在六月中旬成立了消費(fèi)信貸中心，全力營(yíng)銷個(gè)人消費(fèi)信貸，從而促進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

　　三、落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制。

　　扎實(shí)拓展中間業(yè)務(wù)，夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，較好地完成上半年利潤(rùn)計(jì)劃今年是我行實(shí)現(xiàn)“一年打基礎(chǔ)，二年見(jiàn)成效，三年邁大步”三年發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵年，我行在強(qiáng)化落實(shí)綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制上下功夫，積極拓展中間業(yè)務(wù)，狠抓費(fèi)用管理，切實(shí)夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。到6月末，全行虧損xx萬(wàn)元，業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出xx萬(wàn)元，較上年同期減少xx萬(wàn)元。

　　(一)落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，調(diào)動(dòng)員工的積極性，為全面完成利潤(rùn)計(jì)劃打開(kāi)了局面。

　　根據(jù)今年市行對(duì)費(fèi)用的考核辦法，為了充分調(diào)動(dòng)各單位、各部門(mén)每名員工減虧增盈的主動(dòng)性和積極性，切實(shí)增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)，牢固樹(shù)立效益興行思想，相應(yīng)調(diào)整并制定了《綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制》，根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)部門(mén)所轄業(yè)務(wù)范圍不同，分別確定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核體系。在綜合考核上，突出了利潤(rùn)(含減虧)的份量，以成本核算為中心，做到“核定指標(biāo)、綜合考核、等級(jí)管理、效益掛鉤”，對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)層層分解落實(shí)，建立了處所相對(duì)獨(dú)立核算機(jī)制，真正調(diào)動(dòng)了最基層員工的積極性與創(chuàng)造性。

　　(二)大力拓展中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬收入渠道。

　　上半年，我行以中間業(yè)務(wù)為突破口，大力發(fā)展了知識(shí)密集型、高附加值的中間業(yè)務(wù)，改善了財(cái)務(wù)收入結(jié)構(gòu)。

　　一是積極開(kāi)辦了結(jié)算類業(yè)務(wù)。今年重點(diǎn)加強(qiáng)了中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)度最大的結(jié)算類產(chǎn)品“通匯寶”的宣傳和營(yíng)銷工作，提高了“通匯寶”品牌的社會(huì)知名度和信用度，從而提高了結(jié)算手續(xù)費(fèi)的比重。

　　二是大力開(kāi)發(fā)了代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。通過(guò)積極促進(jìn)紅利來(lái)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增加了保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)。

　　三是做好項(xiàng)目貸款中間業(yè)務(wù)的全面推進(jìn)。對(duì)輕紡商場(chǎng)、富錦商廈、九校商都、二熱電廠、富密路、富饒路等項(xiàng)目公關(guān)的同時(shí)，以貸款為切入點(diǎn)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)實(shí)施了整體營(yíng)銷，利用我行網(wǎng)點(diǎn)輻射城鄉(xiāng)、中間業(yè)務(wù)種類齊全等優(yōu)勢(shì)，做好了金穗物業(yè)管理卡的開(kāi)發(fā)，向拓展金穗卡金融、會(huì)員、物業(yè)管理三項(xiàng)功能的方向發(fā)展，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是大力開(kāi)辦國(guó)債業(yè)務(wù)。國(guó)債柜臺(tái)交易也是中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)比重較高的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，我行半年中大力宣傳記帳式國(guó)債保本、免利息稅等特點(diǎn)，使國(guó)債業(yè)務(wù)已經(jīng)形成規(guī)模，為柜臺(tái)交易奠定基礎(chǔ)。到6月末，銷售國(guó)債達(dá)xx萬(wàn)元。

　　(三)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，推行增收節(jié)支，嚴(yán)格費(fèi)用支出。

　　今年市行實(shí)行費(fèi)用資源配置與效益直接掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，由于我行機(jī)構(gòu)人員眾多，不良資產(chǎn)占比較大，今年的費(fèi)用開(kāi)支年初就是一個(gè)緊盤(pán)子，全行上下本著從年初就開(kāi)始過(guò)緊日子的思想，把勤儉辦行、增收節(jié)支抓在手上。對(duì)車輛維修、使用嚴(yán)格管理，實(shí)行定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油。對(duì)分理處的費(fèi)用實(shí)行先報(bào)審后使用，不得逆程序花錢(qián)。儲(chǔ)蓄所在核定費(fèi)用計(jì)劃的前提下，由辦公室負(fù)責(zé)物品供應(yīng)、費(fèi)用繳納和后勤保障工作。支行的費(fèi)用開(kāi)支由辦公室、會(huì)計(jì)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決貫徹一支筆、一本帳、一口出，重新細(xì)化了《費(fèi)用管理辦法》，認(rèn)真履行審批職責(zé)和審批權(quán)限，每月按計(jì)劃、按項(xiàng)目做到據(jù)實(shí)列支，xx萬(wàn)元以上的費(fèi)用開(kāi)支由財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組共同研究。同時(shí)，加強(qiáng)了個(gè)人借款的管理，因公出差必須由行長(zhǎng)審批后方可外出，職工因公借款必須履行審批手續(xù)，不得辦理無(wú)用途、無(wú)還款計(jì)劃的因私借款。會(huì)計(jì)部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)，定期對(duì)借款進(jìn)行清理，減少了資金的占用。通過(guò)合理核定基層網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金限額，減少了非盈利性資金的占用，把握資金動(dòng)向，靈活調(diào)度資金，削減了金融機(jī)構(gòu)往來(lái)利息支出。由于加強(qiáng)了費(fèi)用管理，理順了審批機(jī)制，嚴(yán)格壓縮了開(kāi)支，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象得到了控制，增收節(jié)支的良好氛圍正在逐漸形成。

　　(四)完善職工福利保障體系。一是實(shí)行住房公積金保障制度，以職工基本工資為基數(shù)，單位繳納5%，個(gè)人繳納5%，退休后10%全部返給職工，公積金還可用于辦理委托貸款，利率低，期限長(zhǎng)，職工獲益大。二是開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)。也是以基本工資為基數(shù)，單位繳納5%，職工繳納2%，用于解決日�？床『椭卮筢t(yī)療開(kāi)支，形成醫(yī)療保障社會(huì)化。三是省行將陸續(xù)出臺(tái)代辦員養(yǎng)老基金制度，以解除代辦員的后顧之憂。

　　四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，強(qiáng)化黨建工作，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

　　年初以來(lái)，我們發(fā)揮內(nèi)控建設(shè)的職能作用，加強(qiáng)了對(duì)中層干部的考評(píng)，在黨員中開(kāi)展了對(duì)“十六大”精神、“兩風(fēng)”建設(shè)思想和“三個(gè)把握住”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，塑造了廉潔奉公、開(kāi)拓創(chuàng)新、求實(shí)高效的良好企業(yè)形象。

　　1、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)內(nèi)控管理的崗位職責(zé)，建立健全以各業(yè)務(wù)管理部門(mén)為第一道防線，以監(jiān)察保衛(wèi)和稽核內(nèi)審部門(mén)為第二道防線，各處所、各部門(mén)既分級(jí)負(fù)責(zé)各司其職又協(xié)調(diào)配合的內(nèi)控體制;三是實(shí)行事前控制與事后監(jiān)督相結(jié)合，以事前控制為主的辦法，加強(qiáng)對(duì)要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，對(duì)各專業(yè)的檢查每季度不少于一次，確保安全保衛(wèi)、信貸管理、會(huì)計(jì)出納、資金計(jì)劃管理等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展;四是加大查處力度，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要一查到底，嚴(yán)肅處理，對(duì)發(fā)生重大安全責(zé)任事故和違紀(jì)違法案件的單位，除按規(guī)定追究有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任外，要取消評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)和評(píng)選先進(jìn)的資格，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　2、有效考評(píng)中層干部，合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。年初對(duì)中層干部進(jìn)行了考評(píng)考核，引起各分理處正副主任、各儲(chǔ)蓄所主任、支行各部室正副經(jīng)理高度重視，都能認(rèn)真總結(jié)xx年的工作，正確評(píng)價(jià)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。在1月份全面開(kāi)始了述職、考核。同時(shí)，為了配合省行工資制度改革，對(duì)各分理處、儲(chǔ)蓄所、機(jī)關(guān)部室實(shí)行定崗、定員，優(yōu)化組合，支行克服機(jī)關(guān)化、行政化傾向，下大力氣壓縮二線人員，充實(shí)一線力量，將人員重點(diǎn)定位于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、信貸管理、資金組織崗位上。

　　3、切實(shí)抓好了安全保衛(wèi)工作。我行按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)好今年的《案件防范目標(biāo)責(zé)任狀》，狠抓安全教育，努力提高一線崗位人員的防范意識(shí)和技能，加強(qiáng)了守庫(kù)、押運(yùn)、臨柜期間的防搶、防盜工作，重點(diǎn)抓好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，運(yùn)鈔車交接款的安全保衛(wèi)工作，杜絕單人守庫(kù)和非值班人員進(jìn)入守庫(kù)室。結(jié)合省行安全保衛(wèi)工作規(guī)范化管理，建立健全了綜合文本、刑事檔案、槍管理、經(jīng)濟(jì)民警、安全設(shè)施等類檔案，確保安全保衛(wèi)工作規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)。

　　4、開(kāi)展了“十六大”精神、“兩風(fēng)”建設(shè)思想和“三個(gè)把握住”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。我行黨委和監(jiān)察保衛(wèi)部門(mén)在每次學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中都能詳細(xì)制定學(xué)習(xí)方案、日程安排表，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間和方法步驟進(jìn)行明確、科學(xué)、具體的安排，做到步驟不少、時(shí)間不縮、標(biāo)準(zhǔn)不降。學(xué)習(xí)過(guò)程中，員工記學(xué)習(xí)筆記平均達(dá)5000字以上，心得體會(huì)平均達(dá)1000字左右。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我行從自身建設(shè)抓起，努力查擺問(wèn)題，把解決不徹底、不到位、有所反彈的問(wèn)題查的更具體，更深入，并對(duì)其限期整改。

　　上半年雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題，主要是：第一，存款大起大落，月末升、月初降的問(wèn)題沒(méi)有從根本上解決。第二，不良貸款清收效果不明顯。糧食附營(yíng)企業(yè)等欠債大戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)逐漸停止、一部分公司企業(yè)政府干預(yù)嚴(yán)重是造成清收困難的主要原因。第三，財(cái)務(wù)形勢(shì)嚴(yán)峻。市行根據(jù)收入完成時(shí)間確定階段費(fèi)用，我行的利潤(rùn)計(jì)劃歷年來(lái)都是春夏完成少，秋冬完成多，這對(duì)我們上半年的財(cái)務(wù)費(fèi)用開(kāi)支影響很大，形勢(shì)很嚴(yán)峻，我們將盡快轉(zhuǎn)變工作方法，采取積極營(yíng)銷的態(tài)勢(shì)，力爭(zhēng)在今后的工作中實(shí)現(xiàn)根本的改變。第四，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落的不實(shí)。年初以來(lái)，全行在存款、貸款、財(cái)務(wù)、清收盤(pán)活保全等方面出臺(tái)了很多方案、辦法、措施，但由于時(shí)間短，員工中存在推等心理，停留在啟動(dòng)階段，沒(méi)有很好的實(shí)施，影響了各項(xiàng)工作的實(shí)際開(kāi)展。

　　下半年工作打算

　　一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo)，全面推進(jìn)存款工作。一是加強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)蓄所綜合考評(píng)辦法，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核、獎(jiǎng)懲的力度，嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤，多勞多得的原則，以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，調(diào)動(dòng)積極性，以增加營(yíng)業(yè)單位的單產(chǎn)。三是深入開(kāi)展全員創(chuàng)收活動(dòng)。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　二、管理好現(xiàn)有的新增貸款，安全有效地加大投放力度。一是加強(qiáng)管理，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)現(xiàn)有貸款的管理，要從規(guī)范信貸檔案、嚴(yán)格控制還款期限等方面入手，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。二是繼續(xù)放好消費(fèi)貸款。嚴(yán)格按照已經(jīng)出臺(tái)的《農(nóng)機(jī)消費(fèi)貸款管理辦法》、《住房消費(fèi)貸款管理辦法》、《二手農(nóng)機(jī)消費(fèi)貸款管理辦法》、《二手住房消費(fèi)貸款管理辦法》、《個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款管理辦法》等要求，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)信貸領(lǐng)域，利用我行資金優(yōu)勢(shì)，與汽車經(jīng)銷商、保險(xiǎn)公司、市內(nèi)建筑商簽好協(xié)議，協(xié)調(diào)好各職能部門(mén)的關(guān)系，攜手聯(lián)姻，互惠互利，共同發(fā)展，打造我行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，培植良好的收息來(lái)源。

　　三、加強(qiáng)不良貸款管理，做好不良貸款下降工作。目前，不良貸款占用情況大致有幾類：一是鄉(xiāng)、村兩級(jí)政府占用的不良貸款，村屯中還有村貸村用、戶貸村用的貸款;二是糧食企業(yè)占用的附營(yíng)專項(xiàng)貸款;三是由于政策因素各公司企業(yè)占用的不良貸款;四是內(nèi)部職工引薦、占用的不良貸款;五是沒(méi)有其他因素的借款人貸款;六是沒(méi)有其他因素的企業(yè)貸款。對(duì)這六類不良貸款在清收上要做到根據(jù)不良貸款清收的難易程度進(jìn)行詳細(xì)分類，對(duì)借款人、借款企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、關(guān)停倒閉形成原因、企業(yè)主管部門(mén)意見(jiàn)、法人代表下落、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債情況等逐一拉網(wǎng)過(guò)篩，本著先易后難、先大后小、先近后遠(yuǎn)的原則各個(gè)擊破。并制定出切合實(shí)際的考核方案，將任務(wù)層層分解落實(shí)，要根據(jù)考核方案制定出獎(jiǎng)罰措施，以增強(qiáng)員工的危機(jī)感，調(diào)動(dòng)員工的積極性。在清收方法上要想千方，設(shè)百計(jì)，利用感情清收、訴訟清收、強(qiáng)制清收、責(zé)任清收等策略，多策并舉、法理并舉，一戶一策、一企一策，靈活掌握，充分利用行政、經(jīng)濟(jì)、法律等各種手段，用足用好清收盤(pán)活的優(yōu)惠政策，進(jìn)而形成上下聯(lián)動(dòng)、整體清收盤(pán)活的新格局，做到應(yīng)收盡收。對(duì)能還本付息、有發(fā)展前途的，通過(guò)支持能夠達(dá)到AA級(jí)的企業(yè)，要積極介入?yún)㈩A(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)出謀劃策，當(dāng)好參謀，促進(jìn)發(fā)展，提升資信級(jí)別，以此培植優(yōu)良客戶，消化不良資產(chǎn)。

　　四、積極培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。一是下半年要全力開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，著力培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。注重在“創(chuàng)出新特色、推出新品牌、增加新客戶、創(chuàng)造新收入”上下功夫，始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，圍繞客戶對(duì)金融服務(wù)的新需求，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

支行工作總結(jié)4

　　20xx年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策，努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞三年再造一個(gè)XX支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓XX建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

　�。ㄒ唬┐婵顦I(yè)務(wù)

　　截至20xx年X月X日，我行企業(yè)存款余額為X 萬(wàn)元，較去年新增X 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃任務(wù)的X%；外幣企業(yè)存款余額X萬(wàn)元 ，超額完成全年計(jì)劃。

　�。ǘ�）貸款業(yè)務(wù)

　　截至X月X日，我部累計(jì)貸款投放 X筆，合計(jì)金額X億元，分別為：XX糖業(yè)1.3億元，XX置業(yè)1億元，XX控股和XX水產(chǎn)均為50萬(wàn)元，比上年新增X萬(wàn)元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的X%。

　�。ㄈ�）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

　　截至X月X日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為X萬(wàn)元。

　　(四)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

　　截止至20xx年5月31日，X支行全轄國(guó)際結(jié)算量合計(jì)X萬(wàn)美元。

　�。ㄎ澹┢髽I(yè)年金業(yè)務(wù)

　　成功營(yíng)銷X有限公司員工薪酬福利計(jì)劃，參保戶數(shù)為X戶，提前

　　完成全年任務(wù)指標(biāo)。

　　二、主要工作舉措及亮點(diǎn)

　�。ㄒ唬�崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整

　　今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實(shí)，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位，建立相應(yīng)的.任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位，確保了部門(mén)各項(xiàng)任務(wù)的順利開(kāi)展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績(jī)

　　隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí)，今年以來(lái)我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。截至X月X日底，貸款新增X萬(wàn)元，銀行承兌匯票新增X萬(wàn)元，取得了良好的成績(jī)。

　　同時(shí)，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠(chéng)度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到X月，以X股份有限公司、Y設(shè)備有限公司、Z房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占比不斷提升，是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。

支行工作總結(jié)5

　　XX年，在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績(jī)。

　　截止到XX年x月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

　　中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)萬(wàn)美元，比去年同期增加萬(wàn)美元，增幅達(dá)%；結(jié)售匯合計(jì)為萬(wàn)美元，比去年同期增加萬(wàn)美元，增幅達(dá)%。

　　負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為x萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為x萬(wàn)元，比年初新增x萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%；企業(yè)存款新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%。外幣存款余額為萬(wàn)美元，比年初新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。

　　資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為xx萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增xx萬(wàn)元，同期增幅為%，完成年度計(jì)劃%。

　　總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施

　　一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化

　　1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線部門(mén)XX年問(wèn)題的對(duì)照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總，查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。

　　2、制定x員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

　　3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

　　二、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

　　一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施，使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

　　2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

　　今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗�，鼓�?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的'管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

　　三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

　　1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷，帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

　　2、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對(duì)支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷方案，提高客戶忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加；對(duì)于另一結(jié)算大戶—xx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷，目前為止，xx公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)億美元，結(jié)算量達(dá)萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

　　3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)新增x萬(wàn)元，較同期增幅為%。

　　四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷新理念

　　由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營(yíng)銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷；業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷力度。此外，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

　　五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

　　1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

　　2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目xx個(gè)，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)xx萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如等紛紛落戶我行。

　　3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4—5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)已開(kāi)立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬。

　　4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

　　在今后的工作歲月中，我還是會(huì)一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　做好自己的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過(guò)去，只要我們做好了自己的工作，就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

支行工作總結(jié)6

　　20xx年，支行全面落實(shí)市行個(gè)金專業(yè)工作的部署，在堅(jiān)持以客戶為中心的前提下，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，拓寬產(chǎn)品種，努力推介中間業(yè)務(wù)發(fā)展，提高個(gè)金業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故，員工知難而進(jìn)，愛(ài)崗愛(ài)業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，敢于拼搏，努力完成市行、支行的任務(wù)。

　　一、20xx年工作指標(biāo)情況：

　　1、截止12月31日，我行儲(chǔ)蓄存款余額萬(wàn)元，較年增加萬(wàn)元。

　　2、中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)萬(wàn)元。

　　3、工資月額萬(wàn)元，年累計(jì)萬(wàn)元，萬(wàn)筆，單位個(gè)。

　　4、牡丹e時(shí)代卡（即牡丹靈通卡）營(yíng)銷張。

　　5、代理營(yíng)銷人壽保險(xiǎn)面額萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收萬(wàn)元。

　　6、代理國(guó)債發(fā)行萬(wàn)元，兌付萬(wàn)元。

　　7、代理基金萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。

　　二、20xx年主要工作：

　　1、措施實(shí)，行動(dòng)快，夯實(shí)存款，實(shí)現(xiàn)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　為了完成市行下達(dá)的指令性存款任務(wù)，新年伊始，支行及早制定了《支行個(gè)金部攬儲(chǔ)任務(wù)指標(biāo)及獎(jiǎng)罰方案》、《支行員工綜合業(yè)績(jī)考核方案》等。支行對(duì)員工的攬存方案進(jìn)行了調(diào)整，在考核中做到真實(shí)、公平、公正，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，為儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)起到積極作用

　　2、開(kāi)展高端客戶營(yíng)銷活動(dòng)。

　　支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行提出的“高端客戶營(yíng)銷服務(wù)年”活動(dòng)精神，號(hào)召員工從立行興行的高度，圍繞高端客戶營(yíng)銷，積極行動(dòng)起來(lái)，全身心的投入到支行經(jīng)營(yíng)工作之中，領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒、率先垂范、走在營(yíng)銷前列，同時(shí)還推出了《員工績(jī)效工資考核辦法》等項(xiàng)措施，通過(guò)動(dòng)員和組織全行力量開(kāi)展高端客戶營(yíng)銷攻堅(jiān)，使個(gè)人高端客戶營(yíng)銷取得了較好的成效。全年就營(yíng)銷個(gè)人高端客戶近100戶，攬存達(dá)3500萬(wàn)元，為完成全年增儲(chǔ)計(jì)劃奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、設(shè)立大學(xué)atm機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷潛在客戶。

　　年初以來(lái)，支行著眼于行業(yè)發(fā)展需要，立足市場(chǎng)、創(chuàng)新服務(wù)。經(jīng)過(guò)支行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究和對(duì)大學(xué)實(shí)地考查論證，認(rèn)為工行在大學(xué)附近沒(méi)有固定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，校內(nèi)教職員工和學(xué)生持卡量1。5萬(wàn)張，而大學(xué)在校學(xué)生的數(shù)量在全省是最多的。如能在校園內(nèi)設(shè)立atm機(jī)，將為該校師生提供極大的便利，而且對(duì)擴(kuò)展我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域十分有利。對(duì)此，支行及時(shí)向市行匯報(bào)，市行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，行長(zhǎng)親自協(xié)調(diào)運(yùn)作并安排該項(xiàng)工作、帶領(lǐng)支行相關(guān)部門(mén)員工加班加點(diǎn)，加快從安裝到籌備等項(xiàng)工作的進(jìn)度，在較短時(shí)間內(nèi)完善了繁鎖的相關(guān)手續(xù)，并一次通過(guò)公安部門(mén)驗(yàn)收。此次地區(qū)工行第一臺(tái)離行式24小時(shí)atm自助網(wǎng)點(diǎn)的誕生，不僅一舉打破了城區(qū)長(zhǎng)久以來(lái)沒(méi)有24小時(shí)離行式自助網(wǎng)點(diǎn)的歷史，為支行大力營(yíng)銷牡丹卡、加速電子銀行業(yè)務(wù)步伐，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　4、大力營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，增加中間業(yè)務(wù)收入。

　　一是積極尋找效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，全力增收中間業(yè)務(wù)收入。支行高度重視中間業(yè)務(wù)工作，從細(xì)節(jié)抓好工作，通過(guò)良好的服務(wù)，精確的核算做好人民幣解算業(yè)務(wù)。

　　二是培養(yǎng)我行良好的'客戶資源，充分利用我行在大學(xué)校園內(nèi)的atm機(jī)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展陣地宣傳，安排人員積極營(yíng)銷靈通卡業(yè)務(wù)一增加收入。

　　三是組織好客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)行全方位營(yíng)銷，確保實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　四是深入挖潛，多創(chuàng)中間業(yè)務(wù)收入，全行員工拓寬營(yíng)銷范圍，挖掘客戶資源，在營(yíng)銷保險(xiǎn)、基金、理財(cái)?shù)确矫嫦鹿Ψ�，努力做大中間業(yè)務(wù)。同時(shí)積極開(kāi)展工資轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

　　五是加大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳與營(yíng)銷，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶如：農(nóng)發(fā)行、中儲(chǔ)糧等大的客戶要加大營(yíng)銷力度。

　　三、20xx年工作安排：

　　1、全力開(kāi)展好春節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)。

　　首先，支行制定了走訪中高端客戶方案。對(duì)大客戶有行領(lǐng)導(dǎo)親自走訪百萬(wàn)元以上的客戶，提出需要的特殊服務(wù)理財(cái)。如購(gòu)買(mǎi)債、保險(xiǎn)、基金等，中級(jí)客戶由主任、客戶經(jīng)理分別走訪，給予相應(yīng)的慰問(wèn)品，并征求服務(wù)上的意見(jiàn)，以利于在服務(wù)上的改進(jìn)，方便客戶，穩(wěn)定客源。其次在營(yíng)業(yè)大廳擺放花卉，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，提升檔次，在大廳外懸掛條幅。三是到市場(chǎng)宣傳我行的金融產(chǎn)品，如速匯業(yè)務(wù)等爭(zhēng)攬戶源。

　　2、搞好集群客戶的營(yíng)銷。

　　支行將利用農(nóng)發(fā)行、北方物流中心、中儲(chǔ)糧等客戶的平臺(tái)，大力辦理個(gè)人結(jié)算帳戶，增加儲(chǔ)蓄存款，并開(kāi)辦網(wǎng)上銀行、靈通卡等，全面營(yíng)銷各類新產(chǎn)品以此促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

　　3、動(dòng)員全行力量爭(zhēng)攬儲(chǔ)蓄存款。

　　支行將采取下列措施：制定相應(yīng)的存款考核辦法與績(jī)效考核工資掛鉤，采取上不封頂，下不保底的規(guī)則，創(chuàng)造公平、公正、公開(kāi)的平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

　　4、發(fā)揮客戶經(jīng)理職能作用。

　　切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，分流客戶、引導(dǎo)客戶、疏導(dǎo)客戶，用親切的語(yǔ)言，便捷的解答。員工迅速的辦理業(yè)務(wù)。將潛在客戶和有理財(cái)需求的客戶。介紹到理財(cái)經(jīng)理，進(jìn)行理財(cái)輔導(dǎo)，購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品。發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，給客戶一滿意的理財(cái)回報(bào)。

　　5、增加客戶經(jīng)理人數(shù)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍力量。

　　6、全面提升服務(wù)水平，穩(wěn)定客戶。

　　新的一年，支行繼續(xù)實(shí)施“形象工程”。強(qiáng)化對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的管理，支行將開(kāi)展貫穿全年的以提高服務(wù)水平為載體的樹(shù)形象工程，做到哪里有崗位，良好的形象就樹(shù)立到哪里。同時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，提高服務(wù)工作的自覺(jué)性，從根本上改變?nèi)�行員工服務(wù)理念，把支行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提高到一個(gè)嶄新的水平。

支行工作總結(jié)7

　　一、基本情況

　�。�略）。

　　二、業(yè)務(wù)拓展情況。

　　自20xx年輪崗到宏路如今已經(jīng)跨過(guò)了第四個(gè)年頭。四年來(lái)，我們始終圍繞“快速發(fā)展，做大做優(yōu)做強(qiáng)”的總體奮斗目標(biāo)，全行上下始終堅(jiān)定目標(biāo)和信心，堅(jiān)決貫徹落實(shí)總行的工作部署和要求，各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是存款業(yè)務(wù)不斷邁上新的高度和平臺(tái)，四年來(lái)持續(xù)保持在總行系統(tǒng)前列，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人均集約化水平也處于區(qū)域內(nèi)同業(yè)的首位，得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

　　截止20xx年3月末，支行各項(xiàng)存款為117031萬(wàn)元（另外還有外匯存款234萬(wàn)美元），比20xx年本人輪崗到宏路時(shí)的存款26432萬(wàn)元增加了90599萬(wàn)元，增長(zhǎng)34276%；市場(chǎng)占有率由20xx年末的95%增加到20xx末的2103%，增長(zhǎng)了1153個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)貸款余額為26462萬(wàn)元，比四年前增加15038萬(wàn)元，增長(zhǎng)13164%。不良貸款余額35萬(wàn)元，比四年前下降了158萬(wàn)元，不良占比為013%，比四年前下降156個(gè)百分點(diǎn)�？蛻魯�(shù)量84015戶，比四年前增加了58004戶，其中對(duì)公戶數(shù)188戶，對(duì)公存款達(dá)21663萬(wàn)元；各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展，電子替代率超80%。（一）、存貸款、不良貸款、中間業(yè)務(wù)收入情況。（二）、客戶數(shù)量、電子業(yè)務(wù)變動(dòng)情況。

　　總結(jié)四年來(lái)的經(jīng)營(yíng)工作，我們始終做到“十個(gè)堅(jiān)持”。

　�。ㄒ唬�、堅(jiān)持“目標(biāo)高遠(yuǎn)”，堅(jiān)定做大做優(yōu)做強(qiáng)的信念不動(dòng)搖。

　　迅速發(fā)展、搶占份額，才是在當(dāng)?shù)亻_(kāi)創(chuàng)局面、樹(shù)立形象的根本。為此我們始終以高目標(biāo)定位，唱好“想發(fā)展、求發(fā)展、抓發(fā)展、促發(fā)展”的主旋律，使“時(shí)不我待，加快發(fā)展”成為宏路支行每一位員工自覺(jué)肩負(fù)的使命。

　　輪崗之初作為宏路支行的新人，且剛好是我們轉(zhuǎn)型改成農(nóng)商銀行之時(shí)。我們主要通過(guò)三個(gè)“融入”，較快在當(dāng)?shù)卮蝽懥宿r(nóng)商銀行品牌與知名度。一是融入當(dāng)?shù)卣�府，主�?dòng)與政府部門(mén)、村級(jí)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。二是融入當(dāng)?shù)刂髁髌髽I(yè)與社會(huì)各界人士，敏銳抓住各個(gè)時(shí)期他們資金情況與金融需求，適時(shí)提供金融服務(wù)，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是融入當(dāng)?shù)匚幕�，密切與民間組織、社會(huì)團(tuán)體及其它外部單位的關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。

　　四年來(lái)，不管外部環(huán)境如何復(fù)雜而嚴(yán)峻，我們始終堅(jiān)持“每年存款增長(zhǎng)25%”的目標(biāo)不動(dòng)搖；保持信貸資產(chǎn)質(zhì)量精良；保持主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)人均集約化水平處于區(qū)域內(nèi)同業(yè)的領(lǐng)先地位（目前人均存款達(dá)5320萬(wàn)元）。經(jīng)過(guò)全行上下不懈努力，我們一年一個(gè)臺(tái)階扎實(shí)奮進(jìn)，不斷實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)和突破。

　�。ǘ�）、堅(jiān)持“開(kāi)戶為首”，持續(xù)抓好客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作。

　　沒(méi)有扎實(shí)的客戶基礎(chǔ)，銀行的經(jīng)營(yíng)就是無(wú)源之水，因此我們始終堅(jiān)持“開(kāi)戶為首”，持續(xù)開(kāi)展“增戶擴(kuò)量”活動(dòng)，并努力提高優(yōu)質(zhì)戶、有效戶占比。

　　1、建立重要客戶開(kāi)戶信息，成立員工包村、包片責(zé)任聯(lián)系制度。對(duì)所有員工，明確客戶開(kāi)發(fā)的范圍與職責(zé)。一方面分別掛鉤兩個(gè)街道18個(gè)行政村及相關(guān)各部門(mén)，另一方面分別掛鉤聯(lián)系不同的行業(yè)、區(qū)域、幣種的優(yōu)質(zhì)客戶等。特別是積極收集企業(yè)新建項(xiàng)目信息與有外匯結(jié)算需求的個(gè)人客戶信息，登記客戶摸底信息表，建立開(kāi)戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在每月例會(huì)上及時(shí)溝通匯報(bào)掌握的信息情況，明確跟蹤營(yíng)銷責(zé)任人。

　　2、開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。開(kāi)戶需要抓手，為充分調(diào)動(dòng)開(kāi)戶積極性和工作熱情，我行抓住有關(guān)契機(jī)經(jīng)常開(kāi)展專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化考核推動(dòng)。如“員工包村包片工作考核”、“總行年初的存款開(kāi)門(mén)紅及年中的小段考核”、“外匯摸底營(yíng)銷及下鄉(xiāng)考核”、“電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷考核”等等，實(shí)行資源的有效配置，有力促進(jìn)了我行新增客戶的開(kāi)發(fā)。今年，針對(duì)客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷還比較薄弱的方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，將有效客戶營(yíng)銷重點(diǎn)從前幾年以基礎(chǔ)客戶為主轉(zhuǎn)化到中、高端客戶群特別是他行的優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)在全行開(kāi)展以提升客戶數(shù)和客戶結(jié)算數(shù)為目標(biāo)的“雙提升”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)推動(dòng)全體員工每年人均新增日均50萬(wàn)以上的客戶2戶，每年人均新增月結(jié)算2筆以上的有效客戶25戶以上；新增手機(jī)銀行客戶2200戶，動(dòng)戶率要達(dá)45%以上，新增網(wǎng)銀客戶800戶（有效動(dòng)戶數(shù)550），短信銀行客戶1500戶，新增POS機(jī)10臺(tái)。

　　3、抓住重點(diǎn)集中力量營(yíng)銷。在營(yíng)銷工作中，我們強(qiáng)調(diào)要講求工作方法，抓住重點(diǎn)，有的放矢。為提高工作效率和營(yíng)銷效益的長(zhǎng)期化，我們對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析，通過(guò)細(xì)心挖掘現(xiàn)有客戶潛力，并從中篩選出一批重點(diǎn)客戶，由支行和分理處負(fù)責(zé)人帶頭，集中營(yíng)銷力量，努力與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，使一次性客戶或不確定性客戶也向長(zhǎng)期客戶轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益的持續(xù)化。另外我們還以電子銀行發(fā)展帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，通過(guò)抓源頭、抓重點(diǎn)、抓聯(lián)動(dòng)，又同時(shí)促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　4、動(dòng)態(tài)了解客戶資金進(jìn)出情況，逐戶分策營(yíng)銷維護(hù)。每日早上后督人員第一件事，就是打印上日?qǐng)?bào)表，全面統(tǒng)計(jì)上日5萬(wàn)元以上客戶存款進(jìn)出情況，并發(fā)到支行的微信群里，大家群策群力，對(duì)昨日自己經(jīng)辦的或自己了解的客戶資金進(jìn)出情況進(jìn)行逐戶分析，屬正常投資或借款出入的進(jìn)行登記并指定專人跟蹤備訪；若屬他行攬儲(chǔ)、炒股或理財(cái)（我行未開(kāi)辦理財(cái)業(yè)務(wù)）流失的，則要進(jìn)行及時(shí)溝通回訪，盡力挽回存款。通過(guò)每日的微信交流，使全員做到了解自己的客戶，了解自己的業(yè)務(wù)情況，自我加壓，全員全面營(yíng)銷。

　　四年來(lái)，我行客戶群體不斷塣大，50萬(wàn)日均以上的有效戶也得到了提升。3月末，我行對(duì)公客戶數(shù)達(dá)到188戶，對(duì)公存款余額達(dá)21663萬(wàn)元；個(gè)人有效戶數(shù)達(dá)83827戶，存款為95368萬(wàn)元，其中貴賓客戶數(shù)1800戶，存款達(dá)29488萬(wàn)元，50萬(wàn)元以上的客戶數(shù)為314戶，存款達(dá)50128萬(wàn)元，占總余額的4283%。

　�。ㄈ�）、堅(jiān)持“存款為本”，不斷夯實(shí)做大做強(qiáng)的發(fā)展基礎(chǔ)。

　　存款是立行、興行之本，我們始終圍繞“突出發(fā)展、突出創(chuàng)新、突出存款立行”的要求扎實(shí)抓好存款增長(zhǎng)。

　　1、重抓財(cái)政性存款穩(wěn)定與增長(zhǎng)。財(cái)政存款是相對(duì)穩(wěn)定的資金來(lái)源，又是各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。財(cái)政系是一個(gè)特殊的客戶群，一個(gè)金融機(jī)構(gòu)要想立足，必須參與財(cái)政存款的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。因此，我們結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，思路明確，重點(diǎn)突出，從提高服務(wù)質(zhì)量和效率入手，通過(guò)各種社會(huì)資源全面功關(guān)，有力支撐了對(duì)公存款的穩(wěn)定與增長(zhǎng)。

　　2、狠抓重點(diǎn)授信客戶的存款穩(wěn)定與挖潛。首先，發(fā)揮授信杠桿作用，撬動(dòng)存款增長(zhǎng)。授信客戶是資源消耗型客戶，因此要求信貸員在客戶授信之初就高度重視存款挖潛工作。主要通過(guò)由過(guò)去信貸員單一的“收放員”向“服務(wù)員、信息員”角色改變，加強(qiáng)信息溝通，積極挖掘客戶內(nèi)在的需求點(diǎn)，建立與客戶的信任度，改善服務(wù)手段，提高辦貸效率，維護(hù)好優(yōu)質(zhì)授信客戶的回存率。

　　3、強(qiáng)化鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷推動(dòng)存款增長(zhǎng)。抓存款增長(zhǎng)必須緊盯企業(yè)資金流向，創(chuàng)新手段，抓好上下游客戶聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)，以傳銷式手段進(jìn)行鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷，只有這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

　�。ㄋ模�、堅(jiān)持“網(wǎng)點(diǎn)精品化，管理精細(xì)化”轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1、人性化設(shè)計(jì)。在網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象和整體裝修布置方面更注重人性化，特別是石竹分理處，以“音樂(lè)會(huì)所”的定位設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，豪華VIP等候區(qū)，全天候音樂(lè)播放，超大屏安卓廣告機(jī)實(shí)時(shí)更新各類金融新聞以及我行業(yè)務(wù)等等，辦公區(qū)域?yàn)殚_(kāi)放透明式設(shè)計(jì)，配套使用排隊(duì)叫號(hào)、客戶識(shí)別、大堂經(jīng)理、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡、電子相框、休閑娛樂(lè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指示牌以及自助服務(wù)等。

　　2、現(xiàn)代化布局。對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了科學(xué)合理的規(guī)劃和布置。營(yíng)業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、填單區(qū)、電子銀行區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)等區(qū)域，設(shè)置了貴賓理財(cái)專屬服務(wù)區(qū)，著力突出差異化、專業(yè)化、個(gè)性化的`服務(wù)特色，以滿足客戶的不同需求。

　　3、周到化配置�？蛻舻群騾^(qū)提供的各色茶品、飲品、糖果、點(diǎn)心和高品質(zhì)的雜志刊物，按摩椅和現(xiàn)磨咖啡，為客戶等候時(shí)段專供電視節(jié)目與宣傳短片等，隨手可取的“產(chǎn)品介紹”以及富于美感的環(huán)境設(shè)計(jì)無(wú)不體現(xiàn)出“一握信合手，永遠(yuǎn)是朋友”的服務(wù)用心，給顧客帶來(lái)了一種完美的享受。

　　4、精細(xì)化管理。積極引導(dǎo)員工細(xì)心維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，除了保潔人員實(shí)施不間斷衛(wèi)生維護(hù)（設(shè)計(jì)表格每天早中晚自查四遍并登記），有效保持了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的整潔美觀外，還堅(jiān)持要求當(dāng)班人員提前到崗，共同打掃環(huán)境衛(wèi)生、清理張貼物，澆灌綠色植物，做到大廳內(nèi)外各類物品擺放整齊，地面清潔、窗明幾凈、不留衛(wèi)生死角，確保營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外環(huán)境的整潔優(yōu)雅、舒適；讓每一名到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺(jué)，讓進(jìn)入我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶感覺(jué)到“等待”也是一種享受。為此，我行在精品網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，每年還設(shè)置一個(gè)月的“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)提升月”活動(dòng)，強(qiáng)化建設(shè)成果。另外我們還設(shè)立“網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)服務(wù)建設(shè)評(píng)比欄”，每周一評(píng)，利用員工輪休時(shí)間，針對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)品質(zhì)建設(shè)評(píng)比表”各項(xiàng)內(nèi)容在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行員工互評(píng)，評(píng)比方面包括：服務(wù)、衛(wèi)生、著裝、用語(yǔ)規(guī)范、大堂引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范等等進(jìn)行量化評(píng)分考核，并將所得分?jǐn)?shù)分為三個(gè)檔次分別為“紅旗、黃旗、綠旗”。每周將評(píng)比結(jié)果公布在“每周一評(píng)明星榜”上，通過(guò)每周一評(píng)考核，持續(xù)、規(guī)范的鞏固了我們網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)成果，調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性，提高員工凝聚力以及務(wù)實(shí)和諧的工作氛圍。

　�。ㄎ澹�、堅(jiān)持“服務(wù)標(biāo)杠化”，打造特色的服務(wù)品質(zhì)形象。

　　1、標(biāo)杠化服務(wù)。首先設(shè)置職業(yè)化、高素質(zhì)的大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員及保安員。在營(yíng)業(yè)廳，他們積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，分流有序，引導(dǎo)有方，釋難解疑，服務(wù)到位，確保最有效的服務(wù)前移，有效促進(jìn)服務(wù)水平的提高，使得柜員與客戶可以零距離接觸，面對(duì)面交流。其次實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，客戶辦理業(yè)務(wù)、咨詢或投訴時(shí)，第一個(gè)被客戶問(wèn)及的員工為首問(wèn)負(fù)責(zé)人�？蛻舻拿看蝸�(lái)電和來(lái)訪都要及時(shí)地圓滿解決，使客戶對(duì)申請(qǐng)、咨詢、投訴的內(nèi)容只陳述一次即能得到相應(yīng)服務(wù)，提高服務(wù)效率。三是制作包括“理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)提示牌”、“業(yè)務(wù)高峰提示牌”在內(nèi)等溫馨提示牌，提醒客戶保障好自己的資金安全，防范理財(cái)、投資風(fēng)險(xiǎn)以及怎樣避開(kāi)高峰期到我行辦理業(yè)務(wù)等。力求將服務(wù)細(xì)化融入到客戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)措施的推進(jìn)，使員工與客戶零距離接觸，服務(wù)工作與客戶需求無(wú)縫隙對(duì)接。四是每月隨機(jī)抽取員工服務(wù)錄像，在支行會(huì)議時(shí)通過(guò)觀看錄像進(jìn)行服務(wù)糾偏，大家互相探討互相學(xué)習(xí)，做到“有則必改，無(wú)則加勉”。

　　2、全天候辦理。為充分發(fā)揮電子設(shè)備不受時(shí)間的限制，智能的優(yōu)勢(shì)，最大限度地滿足客戶需求，我行安裝了補(bǔ)登折機(jī)、取款機(jī)、一體機(jī)和填單機(jī)，安排專人負(fù)責(zé)電子機(jī)具的正常維護(hù)，保障機(jī)器能不間斷使用。我們還加強(qiáng)對(duì)大堂引導(dǎo)員、保安員的電子業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有序進(jìn)行大堂客戶分流。只要能通過(guò)自助設(shè)備以及在網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)通過(guò)網(wǎng)銀完成的交易，大堂引導(dǎo)員都會(huì)分流出去；針對(duì)個(gè)別不理解客戶，我行柜員與大堂引導(dǎo)密切配合，陪同客戶到自助設(shè)備進(jìn)行演練，讓客戶學(xué)習(xí)如何操作，體驗(yàn)便利和優(yōu)惠，讓其逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣。通過(guò)加大網(wǎng)銀、手機(jī)銀行簽約考核力度，捆綁營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷以及每月分解任務(wù)給員工，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)采集客戶活躍度情況，分門(mén)別類的有針對(duì)性的進(jìn)行短信群發(fā)、電話溝通等做法，大大提高了電子銀行交易在業(yè)務(wù)總量中所占比重；讓更多的儲(chǔ)戶在家就能方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省柜面資源，讓使用我們的電子產(chǎn)品客戶逐步增加，真正實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)能夠全天候都可辦理。

　　3、延伸服務(wù)空間。在當(dāng)今大金融時(shí)代下，柜面上的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)代金融所倡導(dǎo)的就是讓員工走出柜臺(tái)，與客戶面對(duì)面交流。首先，我行員工利用輪休時(shí)間兩人一組，“進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村”通過(guò)移動(dòng)Pos為廣大客戶綁定電費(fèi)代繳代扣，解決很多老百姓因?yàn)樽≡谄�遠(yuǎn)鄉(xiāng)村繳納電費(fèi)不方便問(wèn)題。其次，實(shí)行員工包村包片責(zé)任制，員工利用班后時(shí)間一人一村，兩人一組進(jìn)行下鄉(xiāng)宣傳營(yíng)銷，登門(mén)拜訪客戶，了解客戶的真實(shí)需求，將客戶的存貸款、外匯等業(yè)務(wù)需求以及聯(lián)系方式一一羅列出來(lái)，根據(jù)客戶提出的要求逐一進(jìn)行回訪，不在被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，把客戶的真實(shí)需求放在內(nèi)心并且深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤，除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位的宣傳之外，還激發(fā)了客戶需求，切實(shí)為客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最直接的服務(wù)。

　　4、模擬情景演練，提升服務(wù)技能。情景模擬演練圍繞大堂接待、柜面服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)展開(kāi)全方位模擬演練，全員參加，所有崗位輪流演練。大家集思廣益，搜集客戶需求，編制演練方案，不拘泥于形式和內(nèi)容，對(duì)多個(gè)擬定的主題場(chǎng)景進(jìn)行情景演練，運(yùn)用良好的客戶識(shí)別、營(yíng)銷、推介等服務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地培訓(xùn)，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的規(guī)范，一句話一句話的演練，促使員工熟練掌握并在實(shí)際工作中認(rèn)真運(yùn)用，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變的能力、營(yíng)銷促成的能力、建立客戶關(guān)系等能力。

　�。�六）、堅(jiān)持“整體聯(lián)動(dòng)”，提高整體合力和協(xié)調(diào)發(fā)展能力。

　　在基層支行級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有具體的部門(mén)與人員分工，十分需要強(qiáng)化整體聯(lián)動(dòng)，形成合力，提高戰(zhàn)斗力。因此在日常營(yíng)銷工作中我們始終強(qiáng)調(diào)抓好聯(lián)動(dòng)。

　　1、突出抓好公私聯(lián)動(dòng)。信貸員與柜員間進(jìn)行結(jié)對(duì)掛鉤，人員組合上以老帶新，邊干邊學(xué)，結(jié)對(duì)營(yíng)銷。

　　2、抓好本外幣聯(lián)動(dòng)。對(duì)所有內(nèi)、外勤均下達(dá)外匯業(yè)務(wù)指標(biāo)，人民幣授信客戶如有外匯業(yè)務(wù)必須跟蹤營(yíng)銷。

　　3、抓好前中后臺(tái)聯(lián)動(dòng)。信貸員、外勤人員與柜員及時(shí)掌握和溝通客戶信息、客戶需求以及資金流向，柜員在控風(fēng)險(xiǎn)的情況下，靈活服務(wù)客戶，特別是開(kāi)戶、日常結(jié)算、監(jiān)控資金流向等方面，提高響應(yīng)速度。

　　4、抓好網(wǎng)點(diǎn)間聯(lián)動(dòng)。支行本部與所轄兩個(gè)分理處及時(shí)互通有無(wú)，資源共享，對(duì)重要客戶實(shí)行聯(lián)合營(yíng)銷。

　�。ㄆ撸�、堅(jiān)持強(qiáng)化客戶維護(hù)工作，做客戶貼心管家。

　　1、把握先機(jī)，整體聯(lián)動(dòng)。這兩年來(lái)轄內(nèi)有幾個(gè)村需要發(fā)放土地補(bǔ)償款，為了讓更多補(bǔ)償款回存我行。一是積極加強(qiáng)與街道、村委、村民的聯(lián)系溝通，簡(jiǎn)化辦事流程。二是提前掌握收集客戶信息，對(duì)所有有征地款村民的存款及期限結(jié)構(gòu)情況，客戶活躍度情況，建立詳盡的信息臺(tái)賬，密切關(guān)注客情信息。三是當(dāng)款項(xiàng)到位后準(zhǔn)備發(fā)放，我們就根據(jù)掌握的客情信息有針對(duì)性的將客戶資金轉(zhuǎn)存到相應(yīng)期限的定期一本通上（一年、六個(gè)月、三個(gè)月、7天期），當(dāng)然這些期限是根據(jù)前期了解的情況加以整合。這些存折開(kāi)好后，我們安排員工下鄉(xiāng)幫忙發(fā)放，發(fā)放中我們就能夠進(jìn)一步面對(duì)面了解客戶詳情及資金欲使用情況，并登記完善臺(tái)帳回去移交給柜面人員營(yíng)銷備用。如果經(jīng)了解客戶沒(méi)準(zhǔn)備用錢(qián)，那么我們經(jīng)過(guò)強(qiáng)化營(yíng)銷并利用專車接送客戶更改密碼、存期等等�？蛻舻轿倚修k理業(yè)務(wù)時(shí)我們除了安排專柜辦理外，并利用各種優(yōu)質(zhì)配備，大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員、客戶經(jīng)理、行長(zhǎng)全員進(jìn)行接待營(yíng)銷，讓他們?nèi)�面享受一條龍服務(wù)；正是因?yàn)檫@樣不但征地款沒(méi)有流失掉，很多客戶還將他行存款移到我行。除了前面發(fā)放營(yíng)銷之后，我們每天都會(huì)指定專人負(fù)責(zé)通過(guò)績(jī)效系統(tǒng)關(guān)注該批征地款留存情況，了解原因，加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷與維護(hù)，并始終如一堅(jiān)持下去。通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)，我們成功的讓30%以上的征地補(bǔ)償戶，只是更改原存折密碼或期限并繼續(xù)存在我行，實(shí)際的回存率達(dá)50%以上，確實(shí)有用錢(qián)的客戶也表態(tài)今后資金回流后也一定存入我行，成功瓦解了其他商業(yè)銀行“挖角攬存”。四是經(jīng)常性地做好客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通，平時(shí)走訪客戶時(shí)，注意搜集新客戶信息，更新客戶信息內(nèi)容，使信息檔案服務(wù)于存款工作。五是通過(guò)開(kāi)展“信息戰(zhàn)”，穩(wěn)定增加了原有客戶的余額。

　　2、強(qiáng)化維護(hù)，分層營(yíng)銷。一是分層定期走訪。根據(jù)客戶的情況，我行三位一體建立定期走訪制度，加強(qiáng)與重要客戶的日常維護(hù)和溝通，牢牢鞏固與客戶的緊密關(guān)系。二是行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理及員工經(jīng)常性維護(hù)。我們對(duì)日均存款20萬(wàn)元以上的客戶，每半年（特別是中秋、春節(jié)期間）支行統(tǒng)一組織至少走訪一次；對(duì)日均存款50萬(wàn)元以上的客戶，每季度至少走訪一次；對(duì)日均存款200萬(wàn)元以上的客戶，每月至少走訪一次。三是做客戶的朋友，親情化維護(hù)。在客戶走訪中，注重培訓(xùn)必要的技巧和方法，在不知不覺(jué)中掌握客戶資金動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)重要信息，以親情化的服務(wù)手段，以朋友式的信息交流，在服務(wù)中尋找機(jī)會(huì)，擴(kuò)大營(yíng)銷效果。

　　3、打破思維，持續(xù)營(yíng)銷。打破常規(guī)思維是營(yíng)銷存款特別是對(duì)公存款的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。吸收存款尤其是在大額的對(duì)公存款，要突破傳統(tǒng)的“就存款論存款”的功利性思維，而是要先交朋友再交心，采取和風(fēng)細(xì)雨、逐步滲透的方式進(jìn)行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)要“在商言商”，以商業(yè)化的思維、商業(yè)性的行為來(lái)揣摩客戶心理，因人而異、一戶一策。只有有針對(duì)性的分析客戶、確定針對(duì)性的營(yíng)銷措施，這樣的定會(huì)取得事半功倍的效果。

　�。ò耍�、堅(jiān)持“多維化宣傳方針”，有效提高我行知名度與影響力。

　　現(xiàn)在是品牌營(yíng)銷時(shí)代，品牌效應(yīng)的大小將成為決定銀行興衰成敗的重要因素之一。因此我們農(nóng)商行要想把事業(yè)做大做強(qiáng)，就得加大宣傳力度，要將集體統(tǒng)一宣傳與個(gè)人上門(mén)宣傳相結(jié)合、節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合、臨柜宣傳與外部宣傳相結(jié)合，充分打造一支能宣傳、善宣傳的卓越團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)專業(yè)化、多維化的宣傳模式，充分打造品牌效應(yīng)。同時(shí)為了擺脫傳統(tǒng)宣傳模式，如車輛宣傳，發(fā)放宣傳單，張貼宣傳海報(bào)，設(shè)立大型戶外廣告等，另外這幾年我行還實(shí)行多維化的宣傳模式。例如：

　　1、“惠萬(wàn)店”活動(dòng)，員工親自走訪各家商鋪，面對(duì)面的與客戶交流，了解商鋪的結(jié)算渠道，以及是否在我行辦理日常結(jié)算業(yè)務(wù)，通過(guò)宣傳單以及宣傳品的發(fā)送和及時(shí)的商鋪回訪，效果顯著。

　　2、“免費(fèi)春聯(lián)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，幾次春節(jié)期間我們除了派送春聯(lián)套袋以外還邀請(qǐng)了省、市書(shū)法家進(jìn)入社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)春聯(lián)贈(zèng)春聯(lián)活動(dòng)，活動(dòng)中員工與廣大社區(qū)居民深入交談，了解居民真實(shí)金融需求，并在此基礎(chǔ)上宣傳我行存款利率優(yōu)惠和特色服務(wù)理念，深得廣大居民盛贊。

　　3、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)村（入社區(qū)、廠區(qū)）”活動(dòng)，組織三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工利用輪休時(shí)間，進(jìn)鄉(xiāng)村，入社區(qū)、廠區(qū)進(jìn)行“送金融知識(shí)”宣傳活動(dòng)，提高我行的知名度，通過(guò)“金融知識(shí)”和業(yè)務(wù)方面的介紹，讓廣大老百姓認(rèn)識(shí)我行，了解我行，支持我行。

　　4、每年我們還進(jìn)行一次對(duì)客戶問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容除了了解業(yè)務(wù)需求建議外，還排版上員工大頭照，主要還是讓客戶對(duì)我行包括行長(zhǎng)在內(nèi)的所有員工的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、待人接物等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　5、聯(lián)合廣電、電力等部門(mén)進(jìn)行“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)”，通過(guò)活動(dòng)使客戶能夠認(rèn)可我們的“信合”品牌，認(rèn)可我們福清匯通農(nóng)商銀行，認(rèn)可我們的業(yè)務(wù)，認(rèn)可我們的服務(wù)，信任我們的員工。

　　今年第一季度以來(lái)，我行進(jìn)行了包括“迎新春、送萬(wàn)福、贈(zèng)對(duì)聯(lián)”、石竹分理外開(kāi)業(yè)兩周年慶、學(xué)生注冊(cè)日營(yíng)銷宣傳（3場(chǎng)）、送金融知識(shí)下鄉(xiāng)村入社區(qū)（10場(chǎng)）、廣電收視費(fèi)簽約聯(lián)合營(yíng)銷（5天）、街道內(nèi)三個(gè)大型超市門(mén)口擺攤掃街等多場(chǎng)活動(dòng)，分發(fā)各類宣傳單近xx份、各類宣傳品近5000份，同時(shí)我們還針對(duì)利率調(diào)整浮動(dòng)期間下鄉(xiāng)與廣告人員共同張貼海報(bào)600份；接下去我行計(jì)劃每月將進(jìn)行最少一場(chǎng)的戶外宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，５月份我們將分組對(duì)區(qū)域內(nèi)所有商鋪進(jìn)行利率上浮的資料宣傳展示架以及高檔紙巾盒布設(shè)與宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。

　�。ň牛�、堅(jiān)持創(chuàng)新考核制度，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。

　　服務(wù)不僅是銀行企業(yè)文化的內(nèi)容，而且是銀行企業(yè)文化的重要組成部分，是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是留住客戶最有效的方法。當(dāng)前，銀行金融產(chǎn)品的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)，而服務(wù)的差異好壞就顯得尤為重要。為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，做到客戶為本、服務(wù)先行的目的，我行用新型的激勵(lì)模式和精細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立團(tuán)隊(duì)，完善考核機(jī)制。

　　1、創(chuàng)新激勵(lì)模式，豐富激勵(lì)方式，將物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。今年我們將實(shí)行三年的“笑臉”考核榜（員工有點(diǎn)視覺(jué)疲勞）取消，轉(zhuǎn)化成“員工積分考核”，每季度員工對(duì)自己平常所取得累積的積分可以參與支行的積分拍賣獎(jiǎng)品或積分返現(xiàn)的活動(dòng)。同時(shí)我們還建立了“支行榮譽(yù)室”展示歷年支行以及行內(nèi)個(gè)人取得的成績(jī)與各項(xiàng)表彰，相互鞭策。

　　2、細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，充分貫徹多勞多得的激勵(lì)理念。一是我們對(duì)存款實(shí)行以獎(jiǎng)為主，問(wèn)責(zé)為輔，少獎(jiǎng)即懲的原則；針對(duì)員工的具體崗位職責(zé)，將工作完成質(zhì)量、具體貢獻(xiàn)、個(gè)人業(yè)務(wù)量、實(shí)際工作效果等綜合因素科學(xué)有效的結(jié)合，作為考核個(gè)人的重要指標(biāo)。依據(jù)個(gè)人考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰，進(jìn)行收入的二次分配，避免分配的平均化，落實(shí)貫徹多勞多得的激勵(lì)理念；使員工自然形成憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，變壓力為動(dòng)力，更好的發(fā)揮自身潛在才能，從根本上增強(qiáng)農(nóng)商行的競(jìng)爭(zhēng)力。二是對(duì)“每周一評(píng)”產(chǎn)生“紅旗、黃旗、綠旗”三個(gè)團(tuán)隊(duì)（含正式員工與勤務(wù)人員）進(jìn)行每周相對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核，每月兌現(xiàn)。三是設(shè)立了員工包村包片工作考核辦法，結(jié)合員工加班下鄉(xiāng)時(shí)間、走訪客戶數(shù)、營(yíng)銷成果（電子產(chǎn)品、結(jié)售匯、國(guó)際匯款、外匯存款等）進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)的考核。

　　（十）、堅(jiān)持“以人為本”，培養(yǎng)打造優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍。

　　經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，我們已基本建立起一支敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧、精干高效的員工隊(duì)伍，營(yíng)銷隊(duì)伍比較穩(wěn)定并不斷發(fā)展塣大，可以說(shuō)上到行長(zhǎng)下到保安都是營(yíng)銷人員，只是營(yíng)銷的方向不同而已，全員營(yíng)銷也是我行的優(yōu)勢(shì)，這是一塊最為寶貴的資源，全行上下持續(xù)保持良好的精神狀態(tài)和工作秩序，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　1、加強(qiáng)員工理論學(xué)習(xí)與實(shí)務(wù)操作。通過(guò)不斷強(qiáng)化全行員工金融經(jīng)濟(jì)理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)以及新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了人心向上、比學(xué)趕超、爭(zhēng)先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，有效推動(dòng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。我行堅(jiān)持每周開(kāi)一次晨會(huì)，提煉服務(wù)技巧；每月召開(kāi)一次專題總結(jié)會(huì)議，提升服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)拓展觀念。

　　2、強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。一方面在支行內(nèi)部整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，不斷充實(shí)營(yíng)銷力量，另一方面通過(guò)各種會(huì)議、內(nèi)外部培訓(xùn)以及多形式的座談研討，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行目標(biāo)灌輸、技能提高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和適應(yīng)形勢(shì)的理念教育，使大家思想統(tǒng)一，對(duì)全行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)和要求形成共識(shí)。通過(guò)多種形式的教、傳、幫、帶，按區(qū)域與行業(yè)包干營(yíng)銷，比學(xué)趕幫超，極大地激發(fā)了員工的營(yíng)銷熱情與營(yíng)銷成果。

　　3、努力營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。主要抓好三個(gè)“到位”：一是用“文化”教育到位。建設(shè)“合規(guī)和諧、敬業(yè)進(jìn)取”的企業(yè)文化，通過(guò)以老帶新、言傳身教、強(qiáng)化傳導(dǎo)，確保所有員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)、文化理念、規(guī)章制度、崗位技能。二是用“事業(yè)”激發(fā)到位。經(jīng)常向員工提出“你有什么？應(yīng)該付出什么？準(zhǔn)備得到什么？”的問(wèn)題并組織大家討論，引導(dǎo)樹(shù)立正確的價(jià)值觀�！坝眯模�勤奮”成為每個(gè)員工的基本工作要求。三是用耐心幫扶到位。始終強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對(duì)各崗位的“新手”明確以師帶徒，引導(dǎo)幫扶新員工和后進(jìn)員工掌握技能、樹(shù)立信心、走上正軌，做到“一對(duì)一、一幫一、一盯一、一對(duì)紅”。從而實(shí)現(xiàn)配合默契、合拍壓韻、互通有無(wú)，互補(bǔ)長(zhǎng)短，凝聚出合力。

　　過(guò)去的四年我來(lái)，我們所有員工都是蠻拼的，我要為我們的團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊。同時(shí)我們還應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到，雖然我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)，但面臨著我們的任務(wù)依然艱巨，擔(dān)子不輕，責(zé)任重大。我們將以乘勢(shì)而上，迎難而進(jìn)的智慧與勇氣；以集合眾智，勵(lì)精圖強(qiáng)的態(tài)度與精神；竭心盡力履行好自己的職責(zé)。實(shí)干苦干加巧干，勤懇勤奮加勤勞；全體員工要樹(shù)正氣，講責(zé)任，談奉獻(xiàn)，齊合力，共努力，創(chuàng)佳績(jī)，以高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效率工作，眾志成城，努力作為，向著更高的目標(biāo)奮進(jìn)。我們的團(tuán)隊(duì)的口號(hào)是“我們堅(jiān)信，團(tuán)結(jié)就是力量，努力就會(huì)成功！我們堅(jiān)信，堅(jiān)持就是勝利，付出就有收獲！我們堅(jiān)信，命運(yùn)自己掌握，未來(lái)在我手中！”

支行工作總結(jié)8

　　時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂(lè)的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

　　作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

　　業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記x行長(zhǎng)的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。

　　又在x行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。

　　保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人�？�、專人專章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的'發(fā)生。

　　工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；

　　工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失；

　　工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；

　　無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

　　回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

　　在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

支行工作總結(jié)9

　　在管理銀行和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高，處理問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力也逐漸變得更加全面�；仡櫼荒甑墓ぷ�，有艱辛，更有收獲，工作經(jīng)驗(yàn)的磨煉，意志和性格的磨煉。如果要用一句話來(lái)概括，那就是：累而樂(lè)，苦而收割�，F(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下：

　　一、工作設(shè)想

　　(一)腳踏實(shí)地，努力工作。

　　一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規(guī)范工作程序；

　　二是做好文案和會(huì)議組織工作，保證管理行和支行決策的落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行和支行各部門(mén)的工作，加強(qiáng)信息反饋；

　　三是做好監(jiān)督實(shí)施、分公司人事檔案管理、打印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作；

　　第四，注意形象。我一直很注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱腵過(guò)錯(cuò)影響整個(gè)辦公室的形象。

　　(二)積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。完成年度工作計(jì)劃、各種請(qǐng)求、報(bào)告、通知等文件和資料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”、“市級(jí)禮貌崗”、“四星標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

　　(三)努力學(xué)習(xí)，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們做的工作也隨著時(shí)代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在董事長(zhǎng)倡導(dǎo)的“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習(xí)了《做最好的銀行職員》這本書(shū)之后，我的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高。

　　第二，自身的缺點(diǎn)

　　1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足，缺乏對(duì)金融知識(shí)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，缺乏研究，學(xué)習(xí)形式化。

　　2、工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中總是改變工作方法，而不是在創(chuàng)新中實(shí)踐和推廣。

　　3、經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)問(wèn)題處理膚淺，對(duì)一些與大局有關(guān)的工作了解不深，有時(shí)會(huì)犯一些想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在壓力很大的情況下工作不耐煩。

　　三、改進(jìn)措施和工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)和我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)結(jié)算、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和個(gè)人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng)，爭(zhēng)取在通過(guò)剩下的兩次資格考試，在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試中取得成績(jī)。

　　2、提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉你的聽(tīng)力技巧。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，注意傾聽(tīng)，有求必應(yīng)，理解深刻，記憶堅(jiān)定。善于表達(dá)自己的智慧和見(jiàn)解，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己。

　　3、積極主動(dòng)，做好“五員”。

　　第一，努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作，保證各項(xiàng)決策的落實(shí)，將領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求在第一時(shí)間傳達(dá)給部門(mén)辦公室；

　　第二，努力做好文員。工作主動(dòng)，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

　　第三，努力做好信息員。主動(dòng)了解和掌握各方面動(dòng)態(tài)和信息，加強(qiáng)信息工作；第四，努力做好協(xié)調(diào)人。服務(wù)各部門(mén)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的；第五，努力做好軍人。不分左右部門(mén)，給予全力協(xié)助和熱情服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常重要的一年。在這一年，我有了自己的家庭�，F(xiàn)在有了家庭，應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里，我會(huì)更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn)。

支行工作總結(jié)10

　　時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為xx支行的業(yè)務(wù)骨干。在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

　　一、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)

　　進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

　　剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得。”平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。

　　俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自己的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)xx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩�，常常練�?xí)到深夜。

　　離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；

　　一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們xx客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

　　我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；

　　而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

　　銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的'，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。

　　xx支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為xx支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在xx溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

　　三、業(yè)務(wù)全面積極向上

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

　　進(jìn)入20xx年來(lái)，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。

　　在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

支行工作總結(jié)11

　　20xx年上半年，天山區(qū)支行營(yíng)業(yè)部完成收入萬(wàn)元，完成預(yù)算的。其中理財(cái)業(yè)務(wù)完成萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成萬(wàn)元，國(guó)債完成萬(wàn)元，貴金屬完成萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄余額截止6月30日達(dá)到萬(wàn)元，較年初下降萬(wàn)元。從數(shù)據(jù)來(lái)看，發(fā)展情況不容樂(lè)觀。

　　問(wèn)題：

　　一、環(huán)境制約發(fā)展，愈發(fā)明顯，提升三量，手段欠缺

　　1、存量客戶不斷流失，尤其是1萬(wàn)至30萬(wàn)之間客戶流失較為明顯，上半年共計(jì)流失此階段客戶222戶，流失余額萬(wàn)元。通過(guò)君風(fēng)仕業(yè)老師的指導(dǎo)，我們基本以電話形式進(jìn)行存量客戶的挽留與營(yíng)銷，可以說(shuō)形式較為單一，且效果不盡人意。

　　2、流量客戶匱乏，沒(méi)有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無(wú)客戶。

　　3、增量客戶開(kāi)發(fā)，缺乏有效手段。

　　二、利率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不對(duì)等

　　由于客戶趨利性的誘因，使客戶資金轉(zhuǎn)移至收益高的他行。反映到營(yíng)業(yè)部就是一墻之隔的農(nóng)商行，一年利率達(dá)到，5年利率達(dá)到，超值存單1年加1天利率達(dá)到，其他存期利率也遠(yuǎn)高于我支行，對(duì)我支行個(gè)人存款存在較大壓力。

　　三、信貸客戶的個(gè)金需求挖掘不夠深入。

　　營(yíng)業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下半年要思考并落實(shí)的'問(wèn)題。

　　四、柜臺(tái)營(yíng)銷能力，及廳堂營(yíng)銷能力均需提高

　　下半年思路：

　　“走出去”，把腳伸的更長(zhǎng)更遠(yuǎn)！這是解決現(xiàn)階段營(yíng)業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。

支行工作總結(jié)12

　　20xx年，在新洲支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和衡州支行全體員工的共同努力下，衡州支行年終實(shí)現(xiàn)個(gè)人有效戶新增戶，個(gè)人存款新增4420萬(wàn)，中間業(yè)務(wù)新增500多萬(wàn)，信用卡新增1156戶，基金萬(wàn)，保險(xiǎn)萬(wàn)等，出色的完成了支行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)今年成立了黨委建設(shè)小分隊(duì)，利用晨會(huì)、夕會(huì)不斷的加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工精神文明建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)精神文明物質(zhì)雙豐收。

　　在面對(duì)看似艱巨的任務(wù)指標(biāo)，衡州支行按照支行“公私聯(lián)動(dòng)”營(yíng)銷策略，主抓存款，維護(hù)存量客戶，挖掘潛力客戶，拉動(dòng)有效客戶新增，以下是衡州支行工作中取得的一些成績(jī):

　　首先，在支行領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，衡州支行利用地理優(yōu)勢(shì)，與鄰近單位醫(yī)保辦、勞保局等保持良好合作關(guān)系，幾乎每天都會(huì)有報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)和領(lǐng)取退休金的新增客戶。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理積極響應(yīng)支行“五走進(jìn)”方針，在支行優(yōu)良設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)的幫助下，帶領(lǐng)員工走訪各大單位、小區(qū)營(yíng)銷工資代發(fā)和建信卡，利用休息時(shí)間自己駕車下鄉(xiāng)營(yíng)銷、開(kāi)展裕農(nóng)通業(yè)務(wù)。使得衡州支行客戶新增快速、穩(wěn)定，該指標(biāo)在各大網(wǎng)點(diǎn)中一直名列前茅，遠(yuǎn)超支行目標(biāo)計(jì)劃。

　　其次，有了良好的客戶新增，存款自然也就跟著增長(zhǎng)，但僅僅是依靠新客戶存款還是不夠的，維護(hù)好存量客戶依舊是存款的重點(diǎn)工作。在支行技術(shù)指導(dǎo)幫助下，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理利用數(shù)字個(gè)金，大額資金變動(dòng)系統(tǒng)，全面分析網(wǎng)點(diǎn)資金流向，合理分配客戶，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共同維護(hù)客戶，增加客戶粘稠度，做到“一個(gè)白金客戶帶出三個(gè)黃金客戶”，盡量保證存量資金內(nèi)部循環(huán)不外流。

　　此外，衡州支行的專項(xiàng)分期業(yè)績(jī)也是在全省百?gòu)?qiáng)之列的，為網(wǎng)點(diǎn)全年的中間業(yè)務(wù)收入打下了殷實(shí)的基礎(chǔ)。這大部分歸功于網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理不辭勞苦、日夜奔波于4S店與各大單位之間，與4S店建立起長(zhǎng)期合作關(guān)系，即使在休息的時(shí)間，只要客戶有需要，客戶經(jīng)理依舊會(huì)出門(mén)協(xié)助客戶看車、買(mǎi)車，全身心的為客戶服務(wù)，與客戶之間建立起信任的橋梁，這樣一傳十十傳百，客戶會(huì)主動(dòng)推薦自己的親朋好友主動(dòng)上網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理分期業(yè)務(wù)，這樣，網(wǎng)點(diǎn)的分期業(yè)務(wù)也是節(jié)節(jié)攀升，全年處于各大網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)先地位，同時(shí)，一個(gè)汽車分期還能帶來(lái)一個(gè)信用卡的新增，為衡州支行提前完成全年信用卡計(jì)劃任務(wù)打下基礎(chǔ)。

　　今年年初以來(lái)，省分行大力推廣高速ETC業(yè)務(wù)，支行積極響應(yīng)分行業(yè)務(wù)導(dǎo)向，同時(shí)也給各網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，雖然各網(wǎng)點(diǎn)全力以赴營(yíng)銷客戶，但上半年我行任務(wù)計(jì)劃完成仍不夠理想，時(shí)間過(guò)半，任務(wù)完成指標(biāo)未能過(guò)半。下半年來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我行推出移動(dòng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，使我們能夠外出營(yíng)銷ETC，服務(wù)更多的單位客戶和農(nóng)村客戶，將ETC業(yè)務(wù)的發(fā)展推向高潮。衡州支行負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理在得到行領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)支持后，全力發(fā)動(dòng)身邊資源，利用休息時(shí)間帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)外出營(yíng)銷，多次送方便到各大單位和底下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每次營(yíng)銷都能簽約30多臺(tái)車輛，其中一次更是創(chuàng)下來(lái)60臺(tái)的日簽約記錄，為我行ETC計(jì)劃任務(wù)的完美收官推波助瀾。

　　最后，也是非常重要的一點(diǎn)，銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是爭(zhēng)取和保留客戶的基本工作，這也是我行一直以來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)工作，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的督促也從未間斷過(guò)，每每晨會(huì)、夕會(huì)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)組織員工交流經(jīng)驗(yàn)，互相督促進(jìn)步。今年以來(lái)，衡州支行在省分行和支行的錄像抽查中多次獲得表?yè)P(yáng)，其中省分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)錄像抽查更是出了三位“服務(wù)明星”。在良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助下，客戶與網(wǎng)點(diǎn)的粘稠度越來(lái)越高，對(duì)于我行的產(chǎn)品也懷有充分信心，不論是基金、保險(xiǎn)還是實(shí)物黃金，衡州支行的銷售業(yè)績(jī)都是可圈可點(diǎn)。

　　以上是衡州支行本年度取得業(yè)績(jī)的大致匯報(bào)，除了銷售業(yè)績(jī)外，衡州支行的內(nèi)控評(píng)價(jià)和會(huì)計(jì)核算工作也是進(jìn)行的有聲有色。

　　經(jīng)過(guò)支行紀(jì)檢監(jiān)察合規(guī)部的指導(dǎo)工作后，衡州支行每個(gè)星期都召開(kāi)合規(guī)一講專會(huì)，加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高員工業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)度，讓每位員工做到業(yè)務(wù)一筆一清零差錯(cuò)，在提高業(yè)務(wù)水平和收入水平的同時(shí)保護(hù)好自己的事業(yè)人生。經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的共同努力后，衡州支行由年初的警戒級(jí)上升到正常二級(jí)，并由正常二級(jí)上升到正常一級(jí)，我們爭(zhēng)取在20xx年度能夠再上升一個(gè)臺(tái)階達(dá)到優(yōu)良級(jí)，為網(wǎng)點(diǎn)三綜合轉(zhuǎn)型和20xx年開(kāi)門(mén)紅打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在為網(wǎng)點(diǎn)同志們創(chuàng)造了物質(zhì)豐收的同時(shí)，衡州支行還注重網(wǎng)點(diǎn)精神文明建設(shè)。本年度衡州支行成立了由商行長(zhǎng)牽頭的衡州黨支部，共三位黨員，在工作之余，衡州支行經(jīng)常召開(kāi)黨員大會(huì)，互相學(xué)習(xí)交流黨的'新精神、新政策、新風(fēng)氣。我們的目標(biāo)是全員入黨，爭(zhēng)取每年都有新同志能夠成為預(yù)備黨員，為創(chuàng)建全國(guó)文明單位獻(xiàn)出自己的一份力。

　　當(dāng)然，這一年我們也有做得不夠好的地方，如客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)，新員工業(yè)務(wù)還不夠熟練，客戶投訴率還可以降低等等，這幾個(gè)弊端可以說(shuō)是相依相存，新員工的業(yè)務(wù)不夠熟練就會(huì)加大客戶等候時(shí)間，客戶等候過(guò)久就會(huì)造成投訴率升高。針對(duì)這些不足的地方，在新的一年里，衡州支行準(zhǔn)備每個(gè)星期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)新員工處理業(yè)務(wù)技巧，通過(guò)老員工的傳幫帶和會(huì)計(jì)主管的監(jiān)督，新員工也能成為業(yè)務(wù)能手，從而減少客戶等候時(shí)間，增加客戶體驗(yàn)，減少投訴率。

　　總的來(lái)說(shuō)，衡州支行在20xx年里運(yùn)行情況良好，業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，員工建設(shè)工作有條不紊，在新的一年里我們有信心揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到網(wǎng)點(diǎn)的物質(zhì)收入和精神文明一手抓，讓衡州支行成為新洲支行一顆耀眼的星星。

支行工作總結(jié)13

　　20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人民銀行x縣支行緊密圍繞基層央行中心工作，立足縣域?qū)嶋H，著力強(qiáng)化金融管理，優(yōu)化金融服務(wù)，嚴(yán)格內(nèi)控內(nèi)管，不斷推進(jìn)黨的`建設(shè)，有效促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)金融穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將20xx年工作情況報(bào)告如下：

　　一、認(rèn)真貫徹貨幣政策，突出靈活適度要求

　　一是推動(dòng)貨幣工具使用，用好政策性開(kāi)發(fā)性金融工具。充分發(fā)揮貨幣政策工具總量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化雙重功能，用好用足再貸款等政策工具，運(yùn)用央行低成本再貸款資金，持續(xù)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等重點(diǎn)領(lǐng)域信貸投放。運(yùn)用普惠小微貸款支持工具，推動(dòng)普惠小微貸款量增、價(jià)降、面擴(kuò)。截至x月末，全縣再貸款余額x億元、較年初增長(zhǎng)x億元、同比增長(zhǎng)x%；運(yùn)用普惠小微貸款支持工具向x永泰村鎮(zhèn)銀行激勵(lì)x萬(wàn)元。

　　二是貫徹落實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)、穩(wěn)就業(yè)保民生決策部署，加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和重大項(xiàng)目支持力度，推動(dòng)農(nóng)發(fā)行x縣支行成立工作專班，加強(qiáng)清單內(nèi)融資對(duì)接，加快項(xiàng)目融資策劃，開(kāi)辟綠色審批通道，提升項(xiàng)目審批效率，有力保障政策性開(kāi)發(fā)性金融工具快速落地x。推動(dòng)農(nóng)發(fā)行x縣支行成功投放基礎(chǔ)設(shè)施基金x萬(wàn)元，用于支持x縣城南綜合碼頭一期工程，有效解決項(xiàng)目開(kāi)工資金缺口問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)繼人總行追加x億元以上金融工具額度后x省首筆政策性開(kāi)發(fā)性金融工具落地。截至x月末，先后向城南綜合碼頭一期工程、綠色食品產(chǎn)業(yè)園二期、糧食倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)等x個(gè)項(xiàng)目投入基礎(chǔ)建設(shè)基金，金額x萬(wàn)元。

　　二、強(qiáng)化政策傳導(dǎo)作用，發(fā)揮政府部門(mén)合力

　　一是對(duì)全縣五年來(lái)貨幣信貸運(yùn)行情況進(jìn)行分析，形成專報(bào)件呈報(bào)縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)報(bào)告了當(dāng)前貨幣政策及值得關(guān)注問(wèn)題、工作計(jì)劃等，促進(jìn)地方政府及時(shí)掌握轄區(qū)金融運(yùn)行情況和金融政策要求，推動(dòng)基層人民銀行金融管理服務(wù)政策與支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃合拍共振，為全縣經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二是積極爭(zhēng)取縣發(fā)改委、經(jīng)信局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、科技局等部門(mén)支持，建立全縣科技創(chuàng)新、專精特新、綠色產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)興、規(guī)上企業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、20xx年度縣重點(diǎn)項(xiàng)目等x個(gè)專項(xiàng)名單庫(kù)，推送至各銀行機(jī)構(gòu)，努力滿足各類市場(chǎng)主體的信貸需求。

　　三是起草《x縣金融支持農(nóng)村綜合性改革試點(diǎn)試驗(yàn)區(qū)工作方案》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)對(duì)接“沱湖現(xiàn)代生態(tài)漁業(yè)示范區(qū)”內(nèi)融資主體需求。推動(dòng)部分金融機(jī)構(gòu)與x個(gè)鎮(zhèn)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，扎實(shí)做好“三農(nóng)”服務(wù)，為“農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收、農(nóng)村穩(wěn)定安寧”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至x月末，全縣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長(zhǎng)x%；各項(xiàng)貸款余額x億元，較年初增加x億元，同比增長(zhǎng)x%。

支行工作總結(jié)14

　　按照總行7月5日召開(kāi)的ⅩⅩ年年中工作總結(jié)會(huì)暨ⅩⅩ年下半年工作計(jì)劃會(huì)議精神，我支行于7月8日組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)貫徹。集全行之智制定下半年工作總體思路：圍繞任務(wù)找差距，以完成全年任務(wù)目標(biāo)為著眼點(diǎn)尋求新的業(yè)務(wù)發(fā)展突破，兼顧內(nèi)控執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建和安全保衛(wèi)工作。

　　一、針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，召開(kāi)專題會(huì)議，廣泛聽(tīng)取大家對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和意見(jiàn)。

　　首先，努力找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”，圍繞“發(fā)展瓶頸”想方法、找思路。針對(duì)存款問(wèn)題，通過(guò)廣泛宣傳我行利率政策、服務(wù)水平與服務(wù)便捷性、動(dòng)員廣大員工家屬、親戚參與，主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷、開(kāi)挖機(jī)構(gòu)類客戶等方式加大吸儲(chǔ)力度。

　　其次，強(qiáng)化服務(wù)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、落實(shí)措施，穩(wěn)定增加儲(chǔ)蓄存款。我行將進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步讓廣大客戶認(rèn)識(shí)到，我行作為地方性金融機(jī)構(gòu)，其發(fā)展壯大將更加有力的助推ⅩⅩ乃至整個(gè)阜陽(yáng)地區(qū)的發(fā)展，更加促進(jìn)區(qū)域金融生態(tài)的穩(wěn)定，有力推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展。同時(shí)，將任務(wù)分解到人，建立存款工作責(zé)任制，支行行長(zhǎng)親自抓，主管會(huì)計(jì)具體抓，全體人員共同抓；進(jìn)一步完善考核激勵(lì)機(jī)制，從分配機(jī)制上充分調(diào)動(dòng)員工的積極性來(lái)增加存款。

　　再者，采取有效措施，促進(jìn)對(duì)公存款及低成本存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。加強(qiáng)對(duì)公存款管理，爭(zhēng)取所有對(duì)公賬戶在我開(kāi)了戶就有存款；抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，及時(shí)捕捉敏感信息，特別是口孜東礦、ⅩⅩ的搬遷賠償資金、安置區(qū)的保證金項(xiàng)目資金，要積極與當(dāng)?shù)卣�府及相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)力度，吸納更多的專項(xiàng)資金、賠償金、社保金等資金的入駐。同時(shí)，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，讓更多的存量資金以活期存款的形式存在于我行，降低我行的資金占用成本。

　　二、狠抓不良貸款的清收，加大對(duì)已超時(shí)效貸款保全力度，明確未超時(shí)效貸款管理責(zé)任人，嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)。

　　不良貸款始終是我支行沉重的歷史包袱，針對(duì)上半年暴露出的超訴訟時(shí)效貸款問(wèn)題，我支行已經(jīng)制定措施報(bào)總行業(yè)務(wù)部備案。

　　首先，成立超時(shí)效貸款核對(duì)保全工作組，明確相關(guān)責(zé)任人員；按照超時(shí)效年限和原貸款責(zé)任人劃分保全和管理責(zé)任人。

　　其次，建立健全超時(shí)效貸款監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，繼續(xù)對(duì)存量貸款進(jìn)行全面摸底排查，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　再則，通過(guò)多種方式保全時(shí)效（上半年工作總結(jié)部分）。

　　最后，在加強(qiáng)超時(shí)效貸款整改的同時(shí)，監(jiān)測(cè)尚未超時(shí)效貸款的.管理工作，防止新的超時(shí)效貸款再次發(fā)生。

　　三、加大對(duì)存量貸款的催收力度，做到利息收入應(yīng)收盡收；同時(shí)開(kāi)挖新的客戶資源，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶公開(kāi)授信，拓寬收入來(lái)源。

　　四、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)寬中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。

　　下半年我支行將重點(diǎn)在做大做強(qiáng)現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)品種的同時(shí)，積極參與總行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步拓寬中間業(yè)務(wù)品種，參與代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，并積極做好前期宣傳推廣工作；積極推廣金農(nóng)社�？�，提高活卡率；提高ATM機(jī)的使用效率，廣泛宣傳和使用大小額、通存通兌等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)品種。此外，積極營(yíng)銷電話銀行、企業(yè)銀行、自助銀行、手機(jī)銀行等新型中間業(yè)務(wù)品種，增加收入種類，擴(kuò)大收入份額。

　　五、繼續(xù)深入推進(jìn)“內(nèi)控強(qiáng)化年”活動(dòng)開(kāi)展。

　　下半年，我支行成將繼續(xù)僅僅圍繞“建，學(xué)，考，做，查，改，罰”這一主題，即通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、組織全員學(xué)內(nèi)控，學(xué)規(guī)章，學(xué)法規(guī)等、測(cè)試員工掌握內(nèi)控制度的程度、形成爭(zhēng)做執(zhí)行內(nèi)控制度的合格員工的良好氛圍，并不斷通過(guò)對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況的再監(jiān)督、再檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排查隱患，落實(shí)整改，進(jìn)而推進(jìn)內(nèi)控強(qiáng)化年各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。最終使合規(guī)真正成為農(nóng)金文化的核心，成為我們創(chuàng)造價(jià)值的源泉。

　　六、繼續(xù)做好“標(biāo)準(zhǔn)行社創(chuàng)建工作”。

　　作為一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基層行社，我行員工時(shí)刻注意事事嚴(yán)格要求，嚴(yán)格按照流程辦理業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，全員已經(jīng)能夠充分認(rèn)識(shí)到“雙建”工作的重要性，并積極參與到“雙建”工作中。但是一級(jí)行社的保持任重而道遠(yuǎn)，我行繼續(xù)把“雙建”任務(wù)落實(shí)到人，做到主動(dòng)合規(guī)、人人合規(guī)、常抓不懈。

　　七、深入推進(jìn)“三大工程”建設(shè)。

　　首先，進(jìn)一步公開(kāi)陽(yáng)光信貸工程，制定公示制度，明確“公開(kāi)貸款受理流程”、“公開(kāi)貸款辦理須知”和“公開(kāi)貸款定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”等的相關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)對(duì)轄內(nèi)小微企業(yè)、種養(yǎng)殖大戶、個(gè)體工商戶開(kāi)展集中走訪、逐戶建立臺(tái)賬，完善經(jīng)濟(jì)檔案授信，穩(wěn)固我行傳統(tǒng)市場(chǎng)，提升我行支農(nóng)、惠農(nóng)水平。助力轄內(nèi)中小微企業(yè)等的發(fā)展，對(duì)于確有需求并符合我行授信支持條件的各類種養(yǎng)殖戶、個(gè)體工商戶等我支行將予以重點(diǎn)支持。

　　其次，實(shí)施金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程。全力推進(jìn)金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)駐便民服務(wù)中心和鄉(xiāng)村工作，在經(jīng)濟(jì)較差、地處偏遠(yuǎn)，但人口相對(duì)密集地區(qū)安裝銀行卡助農(nóng)取款機(jī)（POS機(jī)）等方式，解決農(nóng)戶小額取款等金融需求，為社區(qū)百姓提供更加方便快捷的服務(wù)。完善“走千家、訪萬(wàn)戶、共成長(zhǎng)”、“進(jìn)村入企”多種服務(wù)送基層等活動(dòng)內(nèi)容，延伸金融服務(wù)范圍，建立與村委會(huì)、社區(qū)服務(wù)中心的信息溝通和共享機(jī)制。

　　八、安全保衛(wèi)工作貫穿始終。

　　ⅩⅩ年下半年我行繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行總行制定的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度，有效確保全年無(wú)事故，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性快速發(fā)展。同時(shí)，我行繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行空檔值班、夜間守庫(kù)和ATM機(jī)巡查工作，將責(zé)任落實(shí)到人，結(jié)合我行的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)責(zé)任心強(qiáng)工作認(rèn)真的員工進(jìn)行表彰，對(duì)于玩忽職守的員工進(jìn)行懲罰。

支行工作總結(jié)15

　　進(jìn)入**銀行半年多時(shí)間來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個(gè)過(guò)程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在綜合統(tǒng)計(jì)崗位上，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識(shí)到，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的'統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在**優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí)，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作中。

　　風(fēng)險(xiǎn)管理部是負(fù)責(zé)**支行全面風(fēng)險(xiǎn)管理政策的落實(shí)，監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和控制的綜合管理部門(mén)，是風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門(mén)。本人任職的綜合統(tǒng)計(jì)崗，主要負(fù)責(zé)對(duì)本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)分類的統(tǒng)計(jì)、分析和管理;負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理、分析。

　　在實(shí)際工作中，本人主要完成以下幾個(gè)方面的：信貸手工臺(tái)帳的錄入與核對(duì)，對(duì)實(shí)際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細(xì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌控、分析和管理，以便于及時(shí)準(zhǔn)確的獲得各項(xiàng)信貸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);對(duì)**支行運(yùn)行的老信貸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，對(duì)各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析;提供**行各項(xiàng)信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細(xì)，完成四級(jí)分類和五級(jí)分類的統(tǒng)計(jì)工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計(jì)財(cái)處、公司部、個(gè)金部提供同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的詳細(xì)數(shù)據(jù);月度、季度、年度，獨(dú)立的或配合辦公室、計(jì)財(cái)處等部門(mén)對(duì)外提供各項(xiàng)信貸數(shù)據(jù)報(bào)表。此外，我行新設(shè)了信息安全員一崗，本人即任風(fēng)險(xiǎn)管理部信息安全員，負(fù)責(zé)部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。

　　正是由于以上的認(rèn)識(shí)，本人在過(guò)去的半年時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計(jì)工作，做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的反映**支行信貸業(yè)務(wù)情況。認(rèn)真的完成了信息安全員的工作，做好了信息安全的日常維護(hù)并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是互通的，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。

　　通過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績(jī);在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的**一員。

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