支行工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?下面是小編精心整理的支行工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
支行工作總結(jié)1
按照市行的統(tǒng)一部署,支行認(rèn)真落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),認(rèn)真解決服務(wù)方面存在的問(wèn)題,確保服務(wù)工作取得新進(jìn)展、新突破和新成效。
一、為進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)和能力,網(wǎng)點(diǎn)要求員工要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重大意義,通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)水平,切實(shí)將為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)卓識(shí)有效深入開(kāi)展。
二、為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),網(wǎng)點(diǎn)加大了對(duì)員工在崗情況、業(yè)務(wù)處理能力、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力和服務(wù)水平、客戶(hù)投訴等方面的檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)在次日的晨會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng),并督促其整改。同時(shí),根據(jù)市行啟動(dòng)的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),把柜員對(duì)客戶(hù)服務(wù)的好與壞總結(jié)為“服務(wù)滿意不滿意,服務(wù)對(duì)象說(shuō)了算”確保通過(guò)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作和員工自身建設(shè)再上新臺(tái)階。
三、為確保網(wǎng)點(diǎn)在為民服務(wù)工作中實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升,網(wǎng)點(diǎn)自加壓力,堅(jiān)持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合,通過(guò)調(diào)閱錄像和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)客戶(hù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中存在的'問(wèn)題,規(guī)范了員工“三聲用語(yǔ)”、“服務(wù)手勢(shì)”、“迎送客戶(hù)”,隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督,并健全服務(wù)工作激勵(lì)機(jī)制,對(duì)服務(wù)規(guī)范不到位的員工進(jìn)行處罰,使網(wǎng)點(diǎn)形成“向服務(wù)要效益和服務(wù)制勝”的格局,為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之,在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),雖然取得了一定的成效,但離支行的要求還有一定的差距,在下階段活動(dòng)開(kāi)展中,我們將進(jìn)一步鞏固成果,充分發(fā)揮員工的熱情和作用,努力達(dá)到“以人為本,服務(wù)為先”的效果。
支行工作總結(jié)2
二0xx年上半年,支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,以建設(shè)“”為宗旨,以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo),緊緊圍繞“”的工作主題,拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī),防風(fēng)險(xiǎn)保安全,各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng),各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。
一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截至6月末
。ㄒ唬┵J款余額xx億元,較年初增加xx億元,增長(zhǎng)x%,完成計(jì)劃增量x%,累計(jì)發(fā)放貸款筆,累計(jì)投放xx億元;實(shí)現(xiàn)利息收入xx億元,完成同期計(jì)劃的x%。
。ǘ┵J款日均余額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期計(jì)劃的x%。
。ㄈ└黜(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。其中,財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)xx萬(wàn)元,其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元。
(四)辦理銀行承兌匯票筆,金額xx萬(wàn)元,其中100%保證金銀承筆,金額xx萬(wàn)元。
。ㄎ澹┛蛻(hù)數(shù)量戶(hù),較年初增長(zhǎng)戶(hù),完成客戶(hù)拓展計(jì)劃x%。
二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析
。ㄒ唬┵J款投放行業(yè)分析
根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn),支行貸款投放重點(diǎn)是貸款。從行業(yè)看,上半年批零行業(yè)投放貸款筆xx億元;制造業(yè)筆xx億元;其他行業(yè)筆xx億元。
。ǘ┵J款產(chǎn)品投放分析
上半年支行累計(jì)投放xx億元,其中貸款xx億元,占x%;貸款xx億元,占x%;貸款xx億元,占x%;貸款xx億元,占x%。
。ㄈ┵J款擔(dān)保方法分析
上半年投放貸款中,抵押擔(dān)保貸款xx億元,占x%;保證擔(dān)保貸款xx億元,占x%;信用貸款xx億元,占x%。
三、工作中采取的重點(diǎn)措施
上半年,支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,通過(guò)多種形式,積極推動(dòng)貸款的創(chuàng)新工作,努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是:
。ㄒ唬┟鞔_市場(chǎng)定位,堅(jiān)持創(chuàng)新成長(zhǎng)
上半年,我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方向,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款,既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),又著力成長(zhǎng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶(hù)開(kāi)展深度挖掘,對(duì)著力建立新的拓展渠道,上半年我行重點(diǎn)對(duì)開(kāi)展了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),成功營(yíng)銷(xiāo)貸款筆金額合計(jì)xx萬(wàn)元。
。ǘ┟鞔_責(zé)任分工,形成了管控模式
根據(jù)規(guī)定,我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置,精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,按照模式建立了相互協(xié)助,相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(zhǎng)奠定了強(qiáng)有力的組織保證。
。ㄈ┮(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)
上半年,支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定,嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面自查。
。ㄋ模┘訌(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)
上半年我行制訂了《支行二○xx年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的`前沿優(yōu)勢(shì),采取多種形式,針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方,分層次、分類(lèi)別集中組織培訓(xùn)。上半年,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次。
。ㄎ澹┮源婵顬橥黄瓶冢嫣岣呔C合效益
為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明確目標(biāo),指標(biāo)對(duì)應(yīng),分解落實(shí)直至到人,同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等檢測(cè)方法,以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情,將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心。上半年通過(guò)全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款xx億元,成功完成既定目標(biāo)。
四、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題
我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn),建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種,使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。
支行工作總結(jié)3
監(jiān)察部:
根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于全國(guó)銀行業(yè)糾風(fēng)工作的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)〔〕194號(hào))和《關(guān)于做好金融糾風(fēng)工作的通知》(銀發(fā)〔〕153號(hào))文件要求,結(jié)合我縣實(shí)際情況,從改進(jìn)作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)入手,全面落實(shí)金融糾風(fēng)工作,為確保工作順利進(jìn)行,業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展,對(duì)支行業(yè)務(wù)進(jìn)行糾風(fēng)自查,現(xiàn)將工作開(kāi)展情況報(bào)告入下:
一、提高認(rèn)識(shí),明確糾風(fēng)工作目標(biāo)
根據(jù)銀監(jiān)會(huì)確定銀行業(yè)糾風(fēng)工作治理不合理服務(wù)收費(fèi)行為、規(guī)范金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)行為和提升信用卡服務(wù)質(zhì)量三個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行工作查糾,切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,對(duì)不合理服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行查糾。提高員工合規(guī)意識(shí),嚴(yán)格按照服務(wù)收費(fèi)價(jià)目和定價(jià)信息進(jìn)行收費(fèi),加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和合規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí),在日常工作中要求員工自覺(jué)遵守合規(guī)管理規(guī)定,共同營(yíng)造上下合規(guī)的良好氛圍,同時(shí)利用學(xué)習(xí)提升員工業(yè)務(wù)技能,通過(guò)查糾規(guī)范員工行為,讓合規(guī)成為工作習(xí)慣,在此次查糾中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。
二、糾風(fēng)工作內(nèi)容
1、信貸業(yè)務(wù):根據(jù)信貸業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)信貸業(yè)務(wù)收費(fèi)價(jià)目表、利率計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行公示,通過(guò)信貸員工作行為查糾,規(guī)范人員日常工作行為,通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)知識(shí)的.學(xué)習(xí)提升員工的合規(guī)意識(shí)。
2、個(gè)人業(yè)務(wù):在日常工作中以檢查的方式查糾員工工作行為,組織合規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí),提升員工合規(guī)意識(shí),根據(jù)合規(guī)討論,得到有效的合規(guī)實(shí)施管理辦法,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求和合規(guī)知識(shí),營(yíng)造合規(guī)良好氛圍,使業(yè)務(wù)發(fā)展建立在合規(guī)基礎(chǔ)之上。
3、公司業(yè)務(wù):一是要發(fā)展,二是要合規(guī),結(jié)合支行實(shí)際情況,業(yè)務(wù)發(fā)展需求,加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)檢查,對(duì)員工工作情況進(jìn)行了解,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和合規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),把業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)相結(jié)合,使業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。
在今后工作中,始終堅(jiān)持合規(guī)就是效益的理念,不僅自己要合規(guī),也要幫助身邊的同事合規(guī),共同學(xué)習(xí)和實(shí)踐合規(guī)知識(shí),在工作中總結(jié),在總結(jié)中實(shí)踐,合理利用身邊有利資源,使我行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,以合規(guī)發(fā)展為前提,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,既定遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)。
支行
支行工作總結(jié)4
20xx年對(duì)銀行支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開(kāi)拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù),實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下:
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、負(fù)債業(yè)務(wù):
截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):
截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增*萬(wàn)元。9月底,我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),分別營(yíng)銷(xiāo)**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù):
今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù):
今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù):
為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺(tái)壓力,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù),個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù),CALLCENTER簽約287戶(hù),網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面:
20xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平
在20xx年的工作中,**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的'服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理,開(kāi)辟VIP客戶(hù)專(zhuān)區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù),從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于DCC上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jī)效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,由于激勵(lì)約束有力,使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作,我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年,面對(duì)DCC上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯(cuò)率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對(duì)緊張的情況下,將B級(jí)柜員崗位后撤,做好全行后臺(tái)稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng),推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,開(kāi)展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門(mén),我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三.存在的問(wèn)題
1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù),如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù),顯然人力不足。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大。
四、20xx年工作規(guī)劃
20xx年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄日均新增20xx萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
支行工作總結(jié)5
根據(jù)市分行要求,現(xiàn)將我被任命為郵儲(chǔ)銀行xx縣支行行長(zhǎng)以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下,請(qǐng)予評(píng)議。
一、履職情況
我于20xx年2月份來(lái)xx縣任職,20xx年4月郵儲(chǔ)銀行xx縣支行掛牌成立,我被任命為支行行長(zhǎng),近八個(gè)月來(lái),作為xx縣支行班子負(fù)責(zé)人,如何切實(shí)履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位,努力營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境,為xx縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件,我深感責(zé)任重大,使命難辱。我始終認(rèn)為,作為支行“一把手”要為上級(jí)負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé),始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子,穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境,增進(jìn)外部交流,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路,推動(dòng)工作的有效開(kāi)展。
總的來(lái)說(shuō),我從以下幾個(gè)方面著手:
(一)協(xié)調(diào)支行組建,保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定
一是擺正自己的位置,遇事多溝通,多向上級(jí)行匯報(bào),營(yíng)造和諧局面。二是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,積極組織協(xié)調(diào),穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn),中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行xx縣支行作為漢中市首家縣級(jí)支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個(gè)一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過(guò)來(lái)的員工,努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)核算部三個(gè)部門(mén),公開(kāi)選聘了的部門(mén)經(jīng)理,確保了支行各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。五是配合郵政局深入開(kāi)展“共謀發(fā)展,共創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng),組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽,確保支行以郵政儲(chǔ)蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展,并繼續(xù)為xx縣郵政金融的全盤(pán)發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問(wèn)題上,該堅(jiān)持的堅(jiān)持,需要靈活的向上級(jí)行匯報(bào)后再靈活,12月底將金庫(kù)值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。
(二)力抓業(yè)務(wù)發(fā)展,提升經(jīng)營(yíng)效益
作為支行負(fù)責(zé)人和xx縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色,我深感壓力重大,面對(duì)郵政體制改革、5.12xx地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢(shì),我始終以做強(qiáng)做大xx縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任,帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展、一心一意提效益,在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益,放手讓有能力、想干事的年輕職工去開(kāi)拓打拼,為其提供一個(gè)良好的展示平臺(tái)。經(jīng)過(guò)全體干部職工的不懈努力,全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入xxxx萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)37.64%,銀行自身實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)元,占比為33.33%,規(guī)模與效益同步提升。
1、始終堅(jiān)持負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)及代理類(lèi)業(yè)務(wù)為“立行之本”。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,繼續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)窗口、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)項(xiàng)目的'人、財(cái)、物的投入力度,狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn),先后開(kāi)展豐富多彩的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),調(diào)動(dòng)各級(jí)人員發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過(guò)開(kāi)發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù),布放華商聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī);,逐步達(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略,力促代理保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售規(guī)模效益再上新臺(tái)階。四是抓窗口服務(wù),在窗口中低端用戶(hù)較多的情況下通過(guò)增加臺(tái)席、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專(zhuān)柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶(hù),提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年xx縣郵政儲(chǔ)蓄余額凈增3.16億元,年底余額規(guī)模達(dá)到12.58億元,凈增絕對(duì)數(shù)列全市第2,市場(chǎng)占有率達(dá)到38.13%,新增市場(chǎng)占有率72.66%,市場(chǎng)占有率及新增市場(chǎng)占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首;其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到3.88億,規(guī)模占比為30.87%。全年代理保費(fèi)xxx萬(wàn)元,列全市第2位,其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)xxx萬(wàn),占比為13.09%;全年銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品xxx萬(wàn)元,銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,占比高達(dá)89.43%。
2、始終堅(jiān)持資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”。
資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場(chǎng)并樹(shù)立口碑,是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)動(dòng)脈。小額業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭(zhēng)取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策,保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭,全年累計(jì)發(fā)放小額全年發(fā)放xxx萬(wàn)元,列全市縣局第1位、全省前茅,其中扶貧貼息貸款xxx萬(wàn)元,銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展小額xxx萬(wàn),其中扶貧貼息貸款為xx萬(wàn),占比分別為41.20%和26.36%。小額信貸業(yè)務(wù)xx縣支行作為漢中市試點(diǎn)縣開(kāi)辦以來(lái),我始終堅(jiān)持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、真誠(chéng)待客戶(hù)、廉潔樹(shù)形象,并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實(shí)每一份客戶(hù)資料和參加每一次審貸會(huì),確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展,業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專(zhuān)送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動(dòng),并于10月組織召開(kāi)了銀企座談會(huì),郵政小額信貸手續(xù)簡(jiǎn)、放款快、成本低的特點(diǎn)深得民心,也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià),全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965.5萬(wàn)元,列全市縣支行第1位,年末結(jié)余xxx萬(wàn)元。
3、始終堅(jiān)持公司類(lèi)業(yè)務(wù)為“富行之源”。
公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力,xx縣屬農(nóng)業(yè)大縣,獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的良性企業(yè)非常缺乏,公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿,郵儲(chǔ)銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛,因此我支行把錨頭對(duì)準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),作為行長(zhǎng)我身先士卒,并安排專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理長(zhǎng)期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系,在爭(zhēng)取退耕還林過(guò)渡戶(hù)資金能提前劃轉(zhuǎn)的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次,協(xié)調(diào)多方關(guān)系,最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶(hù)上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行,并為xx年的專(zhuān)項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)辦、參加同城交換、財(cái)政專(zhuān)戶(hù)核準(zhǔn)等過(guò)程中也是原則性很強(qiáng),最終我通過(guò)多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系,逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒(méi)有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn),但通過(guò)前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為xx縣支行收入增長(zhǎng)的又一動(dòng)力源泉,截止20xx年底共開(kāi)19戶(hù),其中有效戶(hù)為16戶(hù),9個(gè)賬戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù),結(jié)余資金735萬(wàn)元,現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議,相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會(huì)有較大的發(fā)展。
(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,改善服務(wù)水平
由于新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的不斷拓展,在人力資源嚴(yán)重不足的情況下,我始終堅(jiān)持樹(shù)立支行全體人員人人都是風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要責(zé)任人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),風(fēng)險(xiǎn)防控不只是稽查的工作,也不只是支行長(zhǎng)的事,要求上至行長(zhǎng)、下至營(yíng)業(yè)員人人都要嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度,先把好自己履職的風(fēng)險(xiǎn)關(guān),并相互協(xié)作監(jiān)督,銀行成立后要把三級(jí)權(quán)限的落實(shí)、票款交接等現(xiàn)場(chǎng)管理提到全新的高度,逐步由事后監(jiān)督向事中控制、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變,探索一套適合自身發(fā)展、順應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。
隨著各類(lèi)代發(fā)項(xiàng)目的增加,xx年以來(lái)郵政金融業(yè)務(wù)的窗口服務(wù)壓力陡增,由于人員緊缺,抽調(diào)3人后的營(yíng)業(yè)部窗口服務(wù)壓力更是空前巨大,我堅(jiān)持每天到一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)視察窗口服務(wù)狀況,并要求相關(guān)管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營(yíng)業(yè)部做好自助機(jī)具的維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)組織,針對(duì)業(yè)務(wù)筆數(shù)多、金額小、文化素質(zhì)較低的農(nóng)村低端客戶(hù)設(shè)置了“涉農(nóng)補(bǔ)貼資金專(zhuān)柜”,極大地改變了窗口亂插隊(duì)、速度慢的尷尬局面,為進(jìn)一步開(kāi)辟vip用戶(hù)綠色通道奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)?傮w來(lái)說(shuō),近兩年來(lái)的各類(lèi)工資及農(nóng)民補(bǔ)貼資金代發(fā)工作得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。
(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐,做好廉政自律
一是自覺(jué)地加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)企劃管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,開(kāi)闊思路,在政治上始終與市分行保持高度一致性。二是自覺(jué)、認(rèn)真接受總行和省、市分行的各種培訓(xùn),并能把培訓(xùn)所學(xué)結(jié)合到實(shí)際工作之中,做到學(xué)以致用。三是在處事為人上,堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)做人,踏實(shí)做事,始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作,力爭(zhēng)用自己的行動(dòng)感召人,用自己的形象影響人,用自己的誠(chéng)意打動(dòng)人。四是在處理工作關(guān)系上,比較注意把握自己的角色定位,自覺(jué)地維護(hù)大局,維護(hù)團(tuán)結(jié)。五是平時(shí)自覺(jué)地加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí),注意做到常思貪欲之害,常懷律己之心,自我回顧檢查,沒(méi)有違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國(guó)企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚(yáng)民主,身先士卒,始終認(rèn)為作為領(lǐng)頭人,做到如何挖掘員工潛質(zhì)、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。
二、存在的不足
1、督導(dǎo)內(nèi)控制度的嚴(yán)格落實(shí)有待進(jìn)一步提高,小額業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)了一些管理漏動(dòng)。
2、銀行成立以后,面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略視野,隨著許多新業(yè)務(wù)的快速推出,使我經(jīng)常感覺(jué)很多方面業(yè)務(wù)知識(shí)比較欠缺,急需充電。
三、下一步努力方向
1、要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn),提升自身能力,弘揚(yáng)正氣,敢為人先,首先保持自身先進(jìn)性,進(jìn)而保持xx縣郵政金融的縣域競(jìng)爭(zhēng)力。
2、要大膽改革,不斷創(chuàng)新,始終保持旺盛的斗志,始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化管理,使xx縣支行在下一年度隊(duì)伍素質(zhì)、發(fā)展能力達(dá)到新高度,腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),認(rèn)真貫徹上級(jí)的要求,加快xx縣郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展與壯大,離不開(kāi)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,更離不開(kāi)郵政,當(dāng)前乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間有很多業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展都必須依靠近年來(lái)郵政大發(fā)展時(shí)期所形成的縣域郵政金融終端實(shí)體和廣大客戶(hù)群體。因此,下一步我將以身作則力踐“共謀發(fā)展,同創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng)精髓,在不斷加強(qiáng)與縣域黨政機(jī)關(guān)、各部門(mén)及同業(yè)金融機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系并努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系和矛盾的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步與縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作,打造xx縣郵政金融品牌,促進(jìn)xx縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展,切實(shí)提升企業(yè)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
支行工作總結(jié)6
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首20xx年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有遭遇瓶頸之后的不悔堅(jiān)持。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一、業(yè)務(wù)理論方面,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)。
這一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各條線的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、實(shí)操實(shí)踐方面,多崗位鍛煉,增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)能力。
先后擔(dān)任智慧柜員機(jī)協(xié)同人員,現(xiàn)金柜臺(tái),對(duì)公柜員三個(gè)崗位,多崗位的鍛煉,讓我學(xué)習(xí)了各崗位的新知識(shí)、新業(yè)務(wù),也做到了自身優(yōu)勢(shì)與崗位的結(jié)合,善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),更能體會(huì)各崗位之間的特性,提高了與其他崗位同事之間的契合,為客戶(hù)提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
三、工作態(tài)度方面,忠誠(chéng)執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
無(wú)論是對(duì)公條線還是個(gè)人條線,領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的事務(wù)我都能做到事事有響應(yīng),件件有著落,用自己最強(qiáng)的執(zhí)行力回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任,各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)都不甘落后,同時(shí),積極撰寫(xiě)各類(lèi)文章,所寫(xiě)文章多次在市行、省行刊登?蛻(hù)服務(wù)方面,盡自己最大的能力為客戶(hù)解決難題,每一筆業(yè)務(wù)我都格外珍惜,金鈔、信用卡、龍商戶(hù)、pos、保險(xiǎn)、建融、存款,能營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品我都大膽開(kāi)口,堅(jiān)持把合適的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù),為客戶(hù)提供最好的金融服務(wù),提高客戶(hù)的貢獻(xiàn)度?蛻(hù)維護(hù)方面,每個(gè)工作日?qǐng)?jiān)持做好客戶(hù)維護(hù),打電話、節(jié)日問(wèn)候、短信營(yíng)銷(xiāo)與祝福都不曾落下。定期維護(hù)客戶(hù),為客戶(hù)解決難題,讓我收獲了許多給予我肯定和支持的客戶(hù),幫助了自身的.成長(zhǎng),同樣,為支行的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了幫助。
回顧一年的工作,我還存在以下幾點(diǎn)不足:
1.在工作中,面對(duì)困難時(shí),應(yīng)提高探索與創(chuàng)新的能力,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
2.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)宏觀的經(jīng)濟(jì)政策、時(shí)政新聞的深入了解和學(xué)習(xí),為今后的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)維護(hù)奠定基礎(chǔ)。
總的來(lái)說(shuō),在過(guò)去的一年中,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事的幫助和客戶(hù)的支持,自身有了很大程度的進(jìn)步,未來(lái)的一年,我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)不足,戒驕戒躁,努力進(jìn)取,提升工作能力,為支行的發(fā)展獻(xiàn)上自己的力量。
支行工作總結(jié)7
20xx年我行將牢牢把握行長(zhǎng)關(guān)于加快推進(jìn)發(fā)展,爭(zhēng)創(chuàng)“三個(gè)最佳”的工作主旨,結(jié)合實(shí)際以“轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)隊(duì)伍,優(yōu)服務(wù)贏客戶(hù),抓產(chǎn)品創(chuàng)收益,促轉(zhuǎn)型求發(fā)展,嚴(yán)內(nèi)控防風(fēng)險(xiǎn)”為抓手的總體經(jīng)營(yíng)管理要求。為全力實(shí)現(xiàn)做當(dāng)?shù)刈詈玫你y行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),我行將切實(shí)做到以下幾點(diǎn):
一、從嚴(yán)治行,從嚴(yán)管理,強(qiáng)化提升全行員工的執(zhí)行力,認(rèn)真落實(shí)“以人為本”的理念。以“三嚴(yán)”為管理保障,從服務(wù)入手,嚴(yán)格要求在遵守相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)辦理流程的前提下,給每位客戶(hù)提供統(tǒng)一尺度、高效、快捷、全面的服務(wù)。只有高效的人力物力資源,才能夠最大程度地發(fā)揮軟硬件資源整合優(yōu)勢(shì),節(jié)約服務(wù)成本,有效提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效能和效益,才能真正地實(shí)現(xiàn)“三高”標(biāo)準(zhǔn)。為此根據(jù)目前網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能,服務(wù)水平的層差不齊的狀況,網(wǎng)點(diǎn)將結(jié)合總行的.文優(yōu)服務(wù)示范片進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,在三月底結(jié)束形式服務(wù)的培訓(xùn),讓支行成為全行服務(wù)的標(biāo)桿。牢固樹(shù)立全行員工的責(zé)任感和事業(yè)心,落實(shí)“以人為本“的理念。在20xx年“開(kāi)門(mén)紅”的工作部署會(huì)上,支行根據(jù)公司1+5,范文寫(xiě)作個(gè)金1+5+N的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,明確每項(xiàng)產(chǎn)品的產(chǎn)品責(zé)任人,對(duì)于每位產(chǎn)品經(jīng)理、強(qiáng)化過(guò)程管理、進(jìn)度管理,績(jī)效完成率進(jìn)行全行排名打分,獎(jiǎng)懲分明。讓全行員工有壓力、有目標(biāo)、有方向,培養(yǎng)員工的事業(yè)心,責(zé)任感,培養(yǎng)員工對(duì)產(chǎn)品的過(guò)程管理能力,活動(dòng)策劃能力,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力,激發(fā)他們的自我素質(zhì)潛能。
二、以“三化”、“三高”、“三嚴(yán)”為核心管理體系,著力提升管理效能、網(wǎng)點(diǎn)效能、和產(chǎn)品效能。從管理效能著手,20xx年開(kāi)年初,我行已制定了《支行內(nèi)部管理制度》、《支行績(jī)效考核制度》,并張貼在過(guò)道墻面上,在過(guò)程管理中,做到言必行,行必果。以制度管人,堅(jiān)守制度底線,獎(jiǎng)懲分明,在制度面前人人平等。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)“周例會(huì)、月小結(jié)、季考核、年總評(píng)”四項(xiàng)管理措施,每個(gè)階段有每個(gè)階段的工作總結(jié),做到各崗位間有交流,有溝通,同時(shí)做到崗位間資源共享,經(jīng)驗(yàn)共享,在例會(huì)上通過(guò)通報(bào)各自進(jìn)度也起到了鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的作用,讓大家有一個(gè)向先進(jìn)學(xué)經(jīng)驗(yàn),補(bǔ)不足的平臺(tái)。通過(guò)認(rèn)真研究KPI指標(biāo),網(wǎng)點(diǎn)效能的提升,需要從客戶(hù),從渠道,從市場(chǎng)入手著力提升整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)李行長(zhǎng)的講話,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,給了我行全新的思路,除去公私聯(lián)動(dòng),我行還要加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng),崗位間資源共享,崗位間客戶(hù)資源的交叉營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)。目前我行客戶(hù)經(jīng)理在跑市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)方面離專(zhuān)業(yè)還有一定的差距,為此,我行業(yè)將根據(jù)會(huì)議精神,細(xì)分客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)方面的考核力度。同時(shí),作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,對(duì)于自己網(wǎng)點(diǎn)制定的考核辦法及市行的獎(jiǎng)勵(lì)政策做到及時(shí)兌現(xiàn),并保證績(jī)效考核公平、公正、公開(kāi)。對(duì)于每項(xiàng)戰(zhàn)略產(chǎn)品我行指定了相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理,并制定了切實(shí)有效的競(jìng)賽方案,培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理做標(biāo)桿,樹(shù)標(biāo)桿的決心,每項(xiàng)產(chǎn)品做到前三是每位產(chǎn)品經(jīng)理的終極目標(biāo)。按照會(huì)議精神,我行也及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,從機(jī)構(gòu)層面、負(fù)債單產(chǎn)品線的存款管控轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭a(chǎn)品線助推個(gè)人存款、個(gè)人存款聯(lián)動(dòng)全產(chǎn)品線”的存款發(fā)展模式。
三、堅(jiān)決執(zhí)行“在依法合規(guī)的前提下經(jīng)營(yíng),在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展”兩前提。堅(jiān)定不移地落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度,加強(qiáng)內(nèi)控案防檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及內(nèi)部管理存在的問(wèn)題,確保生產(chǎn)內(nèi)控安全。切實(shí)履行管理責(zé)任,發(fā)揮問(wèn)責(zé)機(jī)制的約束和導(dǎo)向作用,作為負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行“一崗三責(zé)”。
支行工作總結(jié)8
10份月工作總結(jié) 九月才匆匆離去,十月便又在不知不覺(jué)中緊隨其后消失在我們的生命里。在過(guò)去的一個(gè)月里,在公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)同事的配合和協(xié)助下,我基本上完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。以下我將自己的工作情況、感想等簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
一、主要工作情況
1、 追解保方面。
整理好解保記錄,發(fā)現(xiàn)還有許多未解保。打電話給各個(gè)支行,都說(shuō)已經(jīng)發(fā)過(guò)郵件到荔灣解保,但荔灣卻未收到。其他支行、荔灣支行互相推卸責(zé)任,對(duì)我們公司無(wú)益,受損的始終只是我司。最后去荔灣支行與黃科長(zhǎng)直接對(duì)接,探討解決方案。目前的解決辦法是將經(jīng)辦每月送出他項(xiàng)解保的案件分ABC組記錄,月尾再將每月記錄清單發(fā)到荔灣支行核對(duì),若發(fā)現(xiàn)已送出他項(xiàng)解保的案件依然未解保再逐一追解。
2、 人事招聘方面。
更新網(wǎng)上的招聘信息,隨時(shí)查看應(yīng)聘信息,查看郵箱簡(jiǎn)歷,挑選合適人選打電話通知面試。
問(wèn)題:
1)、已預(yù)約的人來(lái)面試的概率只有30%;
2)公司位置缺乏。
3)一些部門(mén)負(fù)責(zé)人忙碌不能給到公司的人面試或遲遲不約人來(lái)試工,浪費(fèi)人力,影響公司在外界的形象。建議解決辦法:公司應(yīng)設(shè)置至少一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)面試、新人接待等事宜,面試完后應(yīng)盡快確定人選通知上班。
3、 新名片、新工卡的設(shè)計(jì);KD版及設(shè)計(jì)費(fèi)的結(jié)算。
結(jié)算中遇到的問(wèn)題:謝先生,之前是直接對(duì)嫻姐,由她打費(fèi)用到他賬戶(hù),現(xiàn)今是對(duì)我,給財(cái)務(wù)報(bào)告說(shuō)有人來(lái)結(jié)算時(shí),因設(shè)計(jì)師并非個(gè)人的款項(xiàng),未持收據(jù)或其他收費(fèi)單據(jù)到公司,因此財(cái)務(wù)不給其發(fā)放設(shè)計(jì)費(fèi)。而在跟財(cái)務(wù)預(yù)約前她未提示我要對(duì)方出具收據(jù)等票據(jù),導(dǎo)致雙方處于尷尬局面。此處問(wèn)題是:我對(duì)公司的財(cái)務(wù)流程不夠熟悉,與財(cái)務(wù)溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。 新名片本月已經(jīng)定下版本,開(kāi)始投入使用。新工卡也已經(jīng)定稿,價(jià)格方面已經(jīng)協(xié)商好,可以開(kāi)始制作。
4、 10月14日主管會(huì)的組織。
因公司主管人員發(fā)生變動(dòng),在嫻姐的指導(dǎo)下,編排了新的會(huì)議主持輪值表。而在周四主管會(huì)之前我未事先告知所有主管及經(jīng)理,因此出現(xiàn)有同事拒絕接受新的輪值安排。但我沒(méi)有很好執(zhí)行我的職責(zé),向抗拒的同事進(jìn)行了妥協(xié),并致電總經(jīng)理尋求解決方法。不足之處在于,這種已經(jīng)既定的事情不應(yīng)隨著個(gè)別同事的抗拒而隨意更改,應(yīng)該保持一定的原則。否則,公
司的`紀(jì)律、規(guī)章制度都將如同虛設(shè),沒(méi)有威信。
5、 9月份月度頒獎(jiǎng)會(huì)獎(jiǎng)品的購(gòu)買(mǎi)及PPT的制作。
已經(jīng)定下大德路一間獎(jiǎng)品店作為長(zhǎng)期合作的店面,名為“世音精品店”。下月計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)50本榮譽(yù)證書(shū)作為備用。
6、 參加公司9月月度頒獎(jiǎng)會(huì)。
簡(jiǎn)單的組織此次頒獎(jiǎng)會(huì)會(huì)場(chǎng),做好PPT,核對(duì)各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)額,寫(xiě)好榮譽(yù)證書(shū),對(duì)此次頒獎(jiǎng)會(huì)期間個(gè)同事的一個(gè)成績(jī)突出的分享做一個(gè)記錄,并將之整理成文進(jìn)行發(fā)布。
7、 檢查登記保函。
黃埔分部的保函資料未整理好就上交上來(lái),導(dǎo)致花費(fèi)了不必要的時(shí)間去做不熟悉的事情。解決方法:依然是秉著應(yīng)有的原則,資料齊則收,不齊則拒收。若特殊情況,需其致電公司經(jīng)理確認(rèn)過(guò)后,我方接手處理,F(xiàn)今送荔灣的擔(dān)保函同時(shí)須有一份受理回執(zhí)復(fù)印件給總經(jīng)理簽名方可外送放款。
8、 對(duì)于行政部現(xiàn)行的關(guān)于員工違反公司行政規(guī)章制度的獎(jiǎng)懲細(xì)則做出一個(gè)明確的條文規(guī)定。
主要有一下幾個(gè)方面內(nèi)容:
1)桌面整潔度;
2)工卡的佩戴;
3)在工作區(qū)吸煙;
4)在員工要求制作各種宣傳資料外送客戶(hù)方面;
5)人不在位電腦需關(guān)方面;
6)罰款項(xiàng)目均由行政部出具蓋有行政部公章的罰款單繳罰,并由受罰人簽名確認(rèn)。
目前做得不夠的地方:對(duì)于部分員工桌面不整潔沒(méi)有嚴(yán)抓,應(yīng)在主管會(huì)上提出,并讓各部門(mén)經(jīng)理主管向手下的員工傳達(dá)該信息,做出明確的要求并對(duì)做得不好的同事限日整改。對(duì)于未戴工卡、未及時(shí)送出流程牌稅費(fèi)表的同事未嚴(yán)格處置,此后必須按照一個(gè)行事的流程去處理,以示公司行政的莊重性。
9、公司宣傳方面:曬洗了公司09年年會(huì)、今年5月籃球賽、業(yè)務(wù)部清遠(yuǎn)漂流、市場(chǎng)部大夫山之旅、月度頒獎(jiǎng)會(huì)的一些照片,黏貼在公司小會(huì)議室的宣傳欄里以宣傳公司的企業(yè)文化。
10、做維修登記表格,并打電話叫維修師傅上門(mén)維修。
目前公司有少部分桌椅臺(tái)凳出現(xiàn)散架、脫落等現(xiàn)象,有的缺少抽屜,或是抽屜無(wú)法正常上鎖等,另外業(yè)務(wù)部缺少柜子、鄒經(jīng)理電腦鍵盤(pán)無(wú)法正常使用。25號(hào)已打電話給維修師傅,他因有工作任務(wù)在身,近幾天無(wú)法到公司進(jìn)行修理。29號(hào)再打電話問(wèn)問(wèn)情況。
11、草擬了公司牛人介紹、公司發(fā)展歷程的提綱,尚待完善。
12、把手頭上的工作資料文件都?xì)w類(lèi)編號(hào)、貼上了標(biāo)簽。把工作中涉及到的聯(lián)系人制成了通訊錄的表格。
二、工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題
自身問(wèn)題:
1、對(duì)于公司的授權(quán)還未很好的利用,對(duì)于一些公司員工出現(xiàn)的不良現(xiàn)象沒(méi)有嚴(yán)格對(duì)待。
2、工作過(guò)程中的缺乏大膽管理的主動(dòng)性,做事比較被動(dòng),情緒不夠高漲。
3、對(duì)于每日工作的安排尚欠合理,沒(méi)有很好的將“緊急重要不緊急不重要”原理運(yùn)用于工作中。
4、工作中處理問(wèn)題的能力還不夠,獨(dú)立性急需培養(yǎng)出來(lái)。
5、工作中與同事們聯(lián)系得不夠,缺乏交流。
其他問(wèn)題:
1、個(gè)人崗位職責(zé)不夠清晰,注意力時(shí)而不能夠集中,工作重心偶爾偏移。
2、工作計(jì)劃常被突如其來(lái)的事情所打斷,以至于一些工作被延誤。
回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作,這與公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的協(xié)助是分不開(kāi)的。以上是我對(duì)十月份工作的總結(jié),對(duì)于做得不夠或不好的地方,我將在以后的工作中不斷改進(jìn)和完善,使自己的工作做得更好,讓公司放心!
支行工作總結(jié)9
***支行成立已一年多時(shí)間,通觀20xx年的工作,我支行按照分行的整體經(jīng)營(yíng)方針和自身的既定發(fā)展思路積極開(kāi)展工作,取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),全面實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。截至年末,存款***億元,貸款***億元;利潤(rùn)***萬(wàn)元;國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量***萬(wàn)美元。以上核心指標(biāo)及其他拓展類(lèi)指標(biāo)均超額完成任務(wù)。在取得一定成績(jī)的同時(shí),也得到了各方面的肯定,***支行先后獲得***市20xx年度金融業(yè)考核一等獎(jiǎng)、***市精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位、**銀行總行級(jí)先進(jìn)單位、***銀行分行級(jí)先進(jìn)集體、***市20xx年度經(jīng)濟(jì)文化保衛(wèi)工作先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。我個(gè)人被評(píng)為總行級(jí)先進(jìn)工作者、經(jīng)文保工作先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。以下將主要工作情況作一匯報(bào)。
20xx年主要工作
簡(jiǎn)單講,在建行之初,我行就明確了一條工作主線,即:強(qiáng)抓管理打?qū)嵑笈_(tái)、理清思路積極舉措、信貸先行撬動(dòng)市場(chǎng)、多方聯(lián)系積聚人脈、高效服務(wù)凸顯特色。所有工作都是圍繞這一主線逐步展開(kāi)。
(一)強(qiáng)抓基礎(chǔ)管理,搞好隊(duì)伍建設(shè),為外拓市場(chǎng)打?qū)嵐芾砗笈_(tái)
為搭建一個(gè)良好的內(nèi)部管理平臺(tái),使員工有章可循,有規(guī)必依,從建行之初就形成一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效、合規(guī)、上下貫通的管理作風(fēng),我支行采取了以下措施:1、明確管理人員分工,以正式文件下發(fā)各部門(mén),并傳達(dá)至每一名員工,分工盡可能體現(xiàn)崗位特點(diǎn)和個(gè)人能力專(zhuān)長(zhǎng),本著“分工不分家”的原則,協(xié)作一致,做到分內(nèi)之事管好、做好,分外之事協(xié)同、補(bǔ)位。2、制定支行規(guī)范化建設(shè)實(shí)施細(xì)則,內(nèi)容包括勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生管理、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)禮儀、后勤管理、安全保衛(wèi)等方面,在嚴(yán)格落實(shí)總、分行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)要求的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化和細(xì)化內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn),為打造特色支行夯實(shí)管理基礎(chǔ)。3、按照專(zhuān)業(yè)條線,督促各部門(mén)明確員工崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn),并制定相應(yīng)的管理制度。一是制定部室崗位分工與職責(zé),讓每名員工清楚自己的工作范圍和責(zé)任;二是制定行政、信貸和會(huì)計(jì)檔案管理辦法,保障工作檔案完整,有據(jù)可查;三是建立員工業(yè)績(jī)檔案,采用理論技能測(cè)試成績(jī)和工作實(shí)績(jī)相結(jié)合的考核辦法,表?yè)P(yáng)先進(jìn),鞭策落后;四是制定大堂經(jīng)理職責(zé)與管理辦法,明確大堂經(jīng)理的角色定位,將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)延伸到柜臺(tái)以外。
在抓緊經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí),我們堅(jiān)持外圍拓展和內(nèi)部管控兩手抓,兩手都要硬。上半年,信貸投放速度較快,因此,我們要求業(yè)務(wù)部拿出專(zhuān)門(mén)精力和時(shí)間對(duì)上半年的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理和自查,核對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量。在分管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)和監(jiān)督下,業(yè)務(wù)部集中半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了信貸業(yè)務(wù)檢查,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一一作出評(píng)價(jià),為員工指出誤區(qū),同時(shí)拿出整改意見(jiàn),緊跟落實(shí)和監(jiān)督,通過(guò)自查和回頭看,增強(qiáng)了員工的合規(guī)操作意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,及時(shí)根除掉業(yè)務(wù)隱患。營(yíng)業(yè)部也分別對(duì)賬戶(hù)管理、財(cái)務(wù)管理、反洗錢(qián)等工作開(kāi)展自查,并形成報(bào)告上報(bào)分行。3月和9月份,我行還對(duì)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)執(zhí)行情況進(jìn)行了兩次突擊檢查,并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)和分析,做到以查促改;同時(shí),對(duì)員工思想狀況進(jìn)行了一次全面排查,談話率達(dá)90%以上,管理人員對(duì)屬下員工的工作、生活、思想狀況要做到了解、掌握,適時(shí)引導(dǎo),多給予幫助和關(guān)心,讓員工能感受到集體的溫暖,及時(shí)解開(kāi)思想疙瘩。此外,堅(jiān)持晨會(huì)制度!耙怀恳粋(gè)流程、一晨一個(gè)故事”,由各部門(mén)員工輪流主持晨會(huì),每天每人講一個(gè)業(yè)務(wù)流程、講一個(gè)故事,增強(qiáng)了員工的學(xué)習(xí)積極性和表達(dá)能力,促進(jìn)了部門(mén)之間的相互理解和認(rèn)識(shí),提高了員工的思想覺(jué)悟。
還有一方面,就是強(qiáng)化技能培訓(xùn),促使員工盡快適應(yīng)崗位需求。新員工多,技能不熟,業(yè)務(wù)不專(zhuān)是我行現(xiàn)階段各條線普遍存在的問(wèn)題,這沒(méi)有更好的辦法,就是員工個(gè)人要勤學(xué)苦練,邊干邊學(xué);單位要以老帶新,強(qiáng)化監(jiān)督,加壓加擔(dān),科學(xué)考量。在員工培訓(xùn),技能訓(xùn)練方面我行主要采取了以下措施:1、制定周密的的學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)方案,一方面對(duì)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),讓員工牢固掌握基礎(chǔ)知識(shí),熟練各種業(yè)務(wù)技能;另一方面制定周考制度,采用閉卷式考試
和實(shí)際操作相結(jié)合,考試成績(jī)計(jì)入個(gè)人績(jī)效考核,以激勵(lì)員工學(xué)習(xí)的積極性。2、強(qiáng)化員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的思想意識(shí),不斷向員工強(qiáng)調(diào)我行的發(fā)展形勢(shì)和上崗要求,增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的緊迫感,讓員工能夠自覺(jué)、自愿去學(xué)習(xí),從而達(dá)到提高員工素質(zhì)和能力,培養(yǎng)人才目的。目前,在工作并未滿負(fù)荷的情況下,有計(jì)劃有組織地開(kāi)展員工技能訓(xùn)練,現(xiàn)在員工練習(xí)技能的熱情非常高漲,有的同志早上上班前能主動(dòng)早到1小時(shí),加快自身提高的信心和決心很足。
(二)立足區(qū)域,堅(jiān)持定位
全面了解快速切入市場(chǎng) ***支行作為第一家支行,就如何立足***,實(shí)現(xiàn)發(fā)展,打響品牌的問(wèn)題,我總結(jié)有三點(diǎn),即堅(jiān)持三個(gè)“不變”,一是堅(jiān)持做中小企業(yè)市場(chǎng)的定位不變,二是堅(jiān)持真誠(chéng)融入共謀發(fā)展的理念不變,三是堅(jiān)持敢想敢干鍥而不舍的精神不變。在這一指導(dǎo)思想的指引下,我們展開(kāi)了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)”。一是通過(guò)老客戶(hù)宣傳和帶動(dòng)。采取召開(kāi)座談會(huì)和上門(mén)走訪的形式,與企業(yè)拉進(jìn)距離,一方面為進(jìn)一步了解客戶(hù),另一方面借機(jī)了解客戶(hù)圈內(nèi)資源和信息,建行之初,分行在***有一部分客戶(hù)基礎(chǔ),我們選擇新春來(lái)臨之際召開(kāi)了客戶(hù)聯(lián)誼會(huì),通過(guò)老客戶(hù)的支持和宣傳,為我們領(lǐng)進(jìn)了一批新客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù);平時(shí)我們注重經(jīng)常性的上門(mén)走訪,與企業(yè)近距離交流,獲取了大量的有價(jià)值信息,幫助我們開(kāi)辟了不少新的業(yè)務(wù)渠道。二是爭(zhēng)取政府組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的.支持。為進(jìn)一步
推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成效,跟進(jìn)工作,先后走訪***高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)(原***高新區(qū))、區(qū)招商局、財(cái)政局等相關(guān)部門(mén),同時(shí)與工程機(jī)械、專(zhuān)用車(chē)輛制造工業(yè)等優(yōu)勢(shì)行業(yè)的協(xié)會(huì)組織積極接洽,重點(diǎn)從爭(zhēng)取支持和加強(qiáng)合作等方面進(jìn)行洽談和交流,收效明顯,通過(guò)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)牽線,結(jié)識(shí)不少優(yōu)質(zhì)企業(yè),實(shí)現(xiàn)規(guī);⑴炕l(fā)展客戶(hù),如所屬機(jī)械制造行業(yè)的企業(yè)開(kāi)戶(hù)就達(dá)20余家,為我行后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了較為豐富的客戶(hù)資源;財(cái)政資金方面,我們通過(guò)主動(dòng)報(bào)告、勤做工作、加大宣傳等措施,爭(zhēng)取財(cái)政部門(mén)的理解與支持,自2月份開(kāi)戶(hù)以來(lái),存款逐步增加至4000萬(wàn)元;此外,我們通過(guò)承辦區(qū)招商局20xx年度工作總結(jié)會(huì)的契機(jī),進(jìn)行會(huì)場(chǎng)宣傳,加深招商部門(mén)對(duì)***銀行的了解,從而建立一種常態(tài)聯(lián)系機(jī)制,進(jìn)而通過(guò)招商部門(mén)直接接觸和介入新入園企業(yè)。三是建立內(nèi)部分層次營(yíng)銷(xiāo)體系。在我行的營(yíng)銷(xiāo)體系中,行長(zhǎng)負(fù)責(zé)財(cái)政及行政事業(yè)單位、支撐支行發(fā)展的核心客戶(hù)和新注冊(cè)驗(yàn)資企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù),著力提高存款的穩(wěn)定性;副行長(zhǎng)和信貸主辦負(fù)責(zé)基本客戶(hù)的考察儲(chǔ)備及有貸戶(hù)的綜合營(yíng)銷(xiāo),并重點(diǎn)引導(dǎo)和爭(zhēng)取此部分客戶(hù)的日常結(jié)算、工資代發(fā)、簽發(fā)全額銀承、開(kāi)立履約保函等業(yè)務(wù),盡可能提高存貸比例,充分發(fā)揮信貸杠桿作用。對(duì)員工層,今年推行了分行制定的內(nèi)外崗分離機(jī)制,職責(zé)和任務(wù)明確到崗,員工自主選擇崗位,全員實(shí)行競(jìng)聘上崗。同時(shí),制定相應(yīng)的績(jī)效考核辦法,確保此次崗位分離的成效。
支行工作總結(jié)10
xx年上半年,支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,以行長(zhǎng)年初工作會(huì)議上的講話精神為指針,在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下,以建設(shè)為宗旨,以做信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標(biāo),緊緊圍繞的工作主題,拓市場(chǎng)提業(yè)績(jī),防風(fēng)險(xiǎn)保安全,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn),各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成。
一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截至6月末
(一)貸款余額xx億元,較年初增加xx億元,增長(zhǎng)xx%,完成計(jì)劃增量xx%,累計(jì)發(fā)放貸款xx筆,累計(jì)投放xx億元;實(shí)現(xiàn)利息收入**億元,完成同期計(jì)劃的**%。
。ǘ┵J款日均余額xx億元,較年初增加xx億元,完成同期計(jì)劃的xx%。
(三)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元。其中,財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)xx萬(wàn)元,其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元。
。ㄋ模┺k理銀行承兌匯票xx筆,金額xx萬(wàn)元,其中100%保證金銀承xx筆,金額xx萬(wàn)元。
。ㄎ澹┛蛻(hù)數(shù)量xx戶(hù),較年初增長(zhǎng)xx戶(hù),完成客戶(hù)拓展計(jì)劃xx%。
二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況分析
。ㄒ唬┵J款投放行業(yè)分析
根據(jù)今年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)意見(jiàn),支行xx貸款投放重點(diǎn)是xx貸款。從行業(yè)看,上半年批零行業(yè)投放貸款xx筆xx億元;制造業(yè)xx筆xx億元;其他行業(yè)xx筆xx億元。
(二)貸款產(chǎn)品投放分析
上半年支行累計(jì)投放xx億元,其中xx貸款xx億元,占xx%;貸款xx億元,占xx%;貸款xx億元,占xx%;貸款xx億元,占xx%。
。ㄈ┵J款擔(dān)保方式分析
上半年投放貸款中,抵押擔(dān)保貸款xx億元,占%;保證擔(dān)保貸款xx億元,占xx%;信用貸款xx億元,占xx%。
三、工作中采取的'重點(diǎn)措施
上半年,支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署,通過(guò)多種形式,積極推進(jìn)貸款的創(chuàng)新工作,努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措施是:
。ㄒ唬┟鞔_市場(chǎng)定位,堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展
上半年,我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為xx信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款,既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣;既對(duì)原有客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘,對(duì)著力建立新的拓展渠道,上半年我行重點(diǎn)對(duì)進(jìn)行了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),成功營(yíng)銷(xiāo)貸款xx筆金額合計(jì)xx萬(wàn)元。
。ǘ┟鞔_責(zé)任分工,形成了xx管控模式
根據(jù)要求,我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置,精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員,按照模式建立了相互協(xié)助,相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織保證。
。ㄈ┮(guī)范業(yè)務(wù)流程要求,嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)
上半年,支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)要求,嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查。
。ㄋ模┘訌(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)
上半年我行制訂了《支行二○一一年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì),采取多種形式,針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面,分層次、分類(lèi)別集中組織培訓(xùn)。上半年,我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次。
。ㄎ澹┮源婵顬橥黄瓶,全面提高綜合效益
為全面提高綜合效益,我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,上半年,我部制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明確目標(biāo),指標(biāo)對(duì)應(yīng),分解落實(shí)直至到人,同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施,采取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式,以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情,將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心。上半年通過(guò)全行上下努力,實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款xx億元,成功完成既定目標(biāo)。
四、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題
我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn),建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的業(yè)務(wù)品種,使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。結(jié)束語(yǔ):中國(guó)的老百姓自古以來(lái)就有著要存錢(qián)的習(xí)慣,所以銀行是他們接觸的最多的金融機(jī)構(gòu),好總結(jié)網(wǎng)為您帶來(lái)銀行支行財(cái)務(wù)工作總結(jié),希望能夠?yàn)槟墓ぷ魈峁┍憷?/p>
支行工作總結(jié)11
進(jìn)入**銀行半年多時(shí)間來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下,本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作,積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位,基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生,踏上工作崗位接觸全新的銀行工作,面臨著全新的挑戰(zhàn),這個(gè)過(guò)程不僅是專(zhuān)業(yè)的換位,更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位,在綜合統(tǒng)計(jì)崗位上,領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識(shí)到,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、正確的方法、積極的溝通、努力的思考,才能獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作,提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在**優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí),努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律,把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作中。
風(fēng)險(xiǎn)管理部是負(fù)責(zé)**支行全面風(fēng)險(xiǎn)管理政策的落實(shí),監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和控制的綜合管理部門(mén),是風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門(mén)。本人任職的綜合統(tǒng)計(jì)崗,主要負(fù)責(zé)對(duì)本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的統(tǒng)計(jì)、分析和管理;負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理、分析。
在實(shí)際工作中,本人主要完成以下幾個(gè)方面的:信貸手工臺(tái)帳的錄入與核對(duì),對(duì)實(shí)際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細(xì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)掌控、分析和管理,以便于及時(shí)準(zhǔn)確的獲得各項(xiàng)信貸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);對(duì)**支行運(yùn)行的`老信貸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理,對(duì)各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析;提供**行各項(xiàng)信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細(xì),完成四級(jí)分類(lèi)和五級(jí)分類(lèi)的統(tǒng)計(jì)工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計(jì)財(cái)處、公司部、個(gè)金部提供同業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的詳細(xì)數(shù)據(jù);月度、季度、年度,獨(dú)立的或配合辦公室、計(jì)財(cái)處等部門(mén)對(duì)外提供各項(xiàng)信貸數(shù)據(jù)報(bào)表。此外,我行新設(shè)了信息安全員一崗,本人即任風(fēng)險(xiǎn)管理部信息安全員,負(fù)責(zé)部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。
正是由于以上的認(rèn)識(shí),本人在過(guò)去的半年時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計(jì)工作,做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的反映**支行信貸業(yè)務(wù)情況。認(rèn)真的完成了信息安全員的工作,做好了信息安全的日常維護(hù)并建立了安全員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法,近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是互通的,特別是在工作的條理性上,受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。
通過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我堅(jiān)信能勝任崗位并做出成績(jī);在今后的工作中,我也將繼續(xù)努力,成為更優(yōu)秀的**一員。
支行工作總結(jié)12
XX年,在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),明確目標(biāo),堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在年度取得一定成績(jī)。
截止到XX年x月末,我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
中間業(yè)務(wù):國(guó)際結(jié)算量累計(jì)萬(wàn)美元,比去年同期增加萬(wàn)美元,增幅達(dá)%;結(jié)售匯合計(jì)為萬(wàn)美元,比去年同期增加萬(wàn)美元,增幅達(dá)%。
負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為x萬(wàn)元,其中:人民幣存款余額為x萬(wàn)元,比年初新增x萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。增量結(jié)構(gòu)為:儲(chǔ)蓄存款新增xx萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃%;企業(yè)存款新增xx萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃%。外幣存款余額為萬(wàn)美元,比年初新增xx萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的%。
資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項(xiàng)貸款余額為xx萬(wàn)元,比年初增加xx萬(wàn)元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增xx萬(wàn)元,同期增幅為%,完成年度計(jì)劃%。
總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施
一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、以專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線部門(mén)XX年問(wèn)題的對(duì)照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總,查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng),組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn),組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”,涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。
2、制定x員工全面管理規(guī)劃,加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào),從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
二、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用,重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、各季度與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。
一季度堅(jiān)持存款立行原則,根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽,通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和vip客戶(hù)座談等措施,使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中,支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。
2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。
今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間
1、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo),各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性,通過(guò)早籌備、早落實(shí),紛紛挖掘客戶(hù)資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過(guò)上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,通過(guò)每日發(fā)送短信,及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo),帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
2、國(guó)際結(jié)算:培育重大客戶(hù),爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對(duì)支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況,共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),抓住有利時(shí)機(jī),以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶(hù)—xx公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo),目前為止,xx公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)億美元,結(jié)算量達(dá)萬(wàn)美元。與此同時(shí),也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。
3、零售貸款:在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,結(jié)合宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響,我們注重加強(qiáng)與中介的合作,重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力,實(shí)現(xiàn)新增x萬(wàn)元,較同期增幅為%。
四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念
由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整,新的.領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強(qiáng)分工,明確職責(zé),三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段,利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外,行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng),負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
五、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)
1、提高員工素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目xx個(gè),注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)xx萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn),如等紛紛落戶(hù)我行。
3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶(hù)的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4—5家他行客戶(hù)作為近期目標(biāo),有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù),要求增加走帳、存款比例;尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的,進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、走訪等形式,積極爭(zhēng)攬。
4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次,第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息,并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo)。其次,按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工,三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局,充分利用有限資源,重點(diǎn)聯(lián)絡(luò),重點(diǎn)跟蹤;再次,點(diǎn)面結(jié)合,在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí),有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理,重點(diǎn)公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。
在今后的工作歲月中,我還是會(huì)一如既往的努力工作,將我該做的事情做好,將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好,和同事處好關(guān)系,為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好自己的工作看似簡(jiǎn)單,其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,這是大環(huán)境,全球影響都這樣,不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心,金融危機(jī)早晚都要過(guò)去,只要我們做好了自己的工作,就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
支行工作總結(jié)13
我支行以董事長(zhǎng)在工作總結(jié)會(huì)議上的講話精神為指導(dǎo),在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下,以加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為主題,以建設(shè)流程銀行為主線,緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù),結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè),各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車(chē)道,F(xiàn)將我支行
工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況
1、各項(xiàng)存款。截止月日,我支行各項(xiàng)存款余額為xx萬(wàn)元,其中,儲(chǔ)蓄存款余額為xx萬(wàn)元,對(duì)公存款余額為xx萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款占比xx%。
2、利息實(shí)收率。截止月日,共收回利息xx萬(wàn)元,收息率xx%。
3、客戶(hù)數(shù)。截止月日,我支行共有客戶(hù)數(shù)為xx戶(hù)。其中,對(duì)公存款賬戶(hù)xx戶(hù)(基本存款賬戶(hù)xx戶(hù)、一般存款賬戶(hù)xx戶(hù)、臨時(shí)存款賬戶(hù)xx戶(hù)、專(zhuān)用存款賬戶(hù)xx戶(hù)),儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)xx戶(hù)。
二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)在工作會(huì)議上的講話
我支行組織員工對(duì)董事長(zhǎng)在工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí)使員工明白了我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長(zhǎng)報(bào)告的精髓:建設(shè)專(zhuān)業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長(zhǎng)報(bào)告中用大量篇幅來(lái)闡明走經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營(yíng)思路要變、激勵(lì)機(jī)制要變、管理模式更要變。是一個(gè)改革年,我們一定要打破常規(guī),從樹(shù)立全新的“三個(gè)理念”(即:經(jīng)濟(jì)資本管理理念、流程銀行理念、大營(yíng)銷(xiāo)理念)入手,不斷求新求變,在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。
三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書(shū)
在總行與各支行行長(zhǎng)簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》后,我支行都利用較短時(shí)間,組織員工對(duì)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論,對(duì)有疑問(wèn)和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白,做到對(duì)目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長(zhǎng)和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,做到了目標(biāo)明確,責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有壓力。
四、整章建制,完善內(nèi)控制度和考評(píng)體系,促進(jìn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施
1、今年經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型后,由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化,過(guò)去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對(duì)這種情況,我支行根據(jù)總行下發(fā)的xxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺(tái)了xxxxx。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范,完善內(nèi)部制度建設(shè),做到有制度可依,用制度來(lái)約束人。另外,還根據(jù)自身特點(diǎn),設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位,分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任,行使監(jiān)督權(quán)力。這種由員工親身參與,既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者,相互制約又相互促進(jìn),將管理者與被管理者融為一體的管理新模式,更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。
2、今年,我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度,由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施,組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)支行實(shí)際情況逐一落實(shí),暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識(shí)。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語(yǔ)的使用。
五、開(kāi)展反假幣和人民幣宣傳活動(dòng)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理,嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為,維護(hù)人民幣信譽(yù),根據(jù)xxxx反假貨幣和開(kāi)展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求,我支行及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議部署宣傳工作,為確保此次宣傳工作順利開(kāi)展,我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,做到目標(biāo)明確,責(zé)任到人,扎實(shí)有效地開(kāi)展此項(xiàng)工作。通過(guò)近一個(gè)月的宣傳,使周邊居民和商戶(hù)對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)提高了,也使廣大群眾認(rèn)識(shí)到了假幣的.危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí),我支行還要求前臺(tái)工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識(shí),使此項(xiàng)工作常抓不懈,以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益。
六、開(kāi)展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)
為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的文件精神,我支行把兩項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合,認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言,積極進(jìn)行自我評(píng)分和查找思想上、工作上的一些問(wèn)題。在文明服務(wù)方面,我支行采取服務(wù)案例的情景演示,將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖、圖片等形式,向行內(nèi)信息報(bào)道、商行人,太行晚報(bào)雜志上投稿,通過(guò)各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力,使員工對(duì)開(kāi)展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
七、開(kāi)展創(chuàng)建文明城市活動(dòng)
創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出的一項(xiàng)重大決策。在總行召開(kāi)有關(guān)會(huì)議后我支行積極響應(yīng)市委、市政府和總行的號(hào)召,
豪情滿懷,萬(wàn)眾一心,以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng),全力以赴開(kāi)展創(chuàng)建工作。首先,在創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中行長(zhǎng)重視,率先垂范,起帶頭作用,及時(shí)組織員工對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義;其次,把我行開(kāi)展的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合,充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性,在工作中,培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求,能打硬仗,高效工作,敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。要做出優(yōu)異的成績(jī)必須付出艱辛、傾注心血,這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平,深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們,激勵(lì)他們更好地為社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力,貢獻(xiàn)自己的智慧和才華。
八、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù)。
對(duì)一個(gè)支行來(lái)講,前臺(tái)是一個(gè)極其重要的窗口,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我支行注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。即:顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工,該員工都必須協(xié)助客戶(hù)辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,幫客戶(hù)理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。比如:采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式。針對(duì)不同的客戶(hù),采取不同的服務(wù)方式。對(duì)行動(dòng)不便的儲(chǔ)戶(hù),我們安排員工上門(mén)親自為其辦理有關(guān)手續(xù);對(duì)工作比較忙的客戶(hù),我們犧牲自己的休息時(shí)間,利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。
九、工作中存在的問(wèn)題和不足
1、員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向,對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,部分員工對(duì)待工作存在先緊后松現(xiàn)象,工作不能持之以恒,推一推,動(dòng)一動(dòng),在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中,暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差,員工缺少解決問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性。
2、技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為:
。1)在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過(guò)分小心翼翼,畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢,客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。而在技能考核中取得的好成績(jī)無(wú)法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中;
。2)技能標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;
(3)操作手法多種多樣,沒(méi)有掌握操作要領(lǐng);
(4)達(dá)到五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后,上進(jìn)動(dòng)力不足,等待觀望態(tài)度明顯。對(duì)工作的安排不夠條理,經(jīng)常顧此失彼,缺少系統(tǒng)思考。導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢,未有明顯的提高,與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
十、工作計(jì)劃
1、在認(rèn)真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上,對(duì)照當(dāng)前工作中遇到的問(wèn)題,結(jié)合董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)在工作會(huì)議上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論,對(duì)我行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的類(lèi)別劃分形成共識(shí),進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。組織員工對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù),贏得客戶(hù)的支持。同時(shí),把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃,組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在考勤紀(jì)律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí),培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理,逐步規(guī)范員工日常行為習(xí)。
支行工作總結(jié)14
20xx年上半年,XX支行始終按照上級(jí)行黨委提出的“黨建強(qiáng)行、合規(guī)發(fā)展、首善西陵、務(wù)實(shí)前行”的總體發(fā)展目標(biāo),緊密?chē)@“春天行動(dòng)”“千網(wǎng)項(xiàng)目”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線,認(rèn)真履行工作職責(zé),團(tuán)結(jié)XX支行全體員工,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年上半年以來(lái)的工作情況簡(jiǎn)單匯報(bào)如下:
一、主要工作完成情況
。ㄒ唬﹤(gè)人存款增長(zhǎng)乏力。截至20xx年6月30日,XXX支行日均余額XXXXX萬(wàn)元,日均增量比年初凈增XXXX萬(wàn)元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于支行年度計(jì)劃!按禾煨袆(dòng)”個(gè)人存款的增長(zhǎng)乏力,對(duì)全年的個(gè)人存款產(chǎn)生巨大影響,今年個(gè)人存款的年度計(jì)劃基本不可能完成。
(二)客戶(hù)建設(shè)推進(jìn)緩慢。截止20xx年6月30日,XXX支行共有個(gè)人貴賓客戶(hù)XXX戶(hù),個(gè)人加權(quán)貴賓客戶(hù)增長(zhǎng)XXX戶(hù)。受制于今年上半年房貸市場(chǎng)的低迷,客戶(hù)經(jīng)理僅辦理XX筆房貸,XXX支行失去了穩(wěn)定的個(gè)人貴賓客戶(hù)增長(zhǎng)點(diǎn),相較于同期,客戶(hù)建設(shè)推進(jìn)緩慢,貴賓客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)不明顯。
。ㄈ┊a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成效顯著。20xx年上半年,XXX支行全員行動(dòng),在個(gè)人存款增長(zhǎng)乏力的情況下,主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,貴金屬、保險(xiǎn)、聚合碼、POS、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)版等重點(diǎn)產(chǎn)品均完成序時(shí)計(jì)劃,信用卡、掌銀、賬戶(hù)等薄弱指標(biāo)得到長(zhǎng)足發(fā)展,在六月份分行“二三聯(lián)動(dòng)”中更是位列第五名。
(四)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)得以固化。XXX支行年初對(duì)接了支行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核方案,定期抽查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)視頻并點(diǎn)評(píng),不定期到進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢并現(xiàn)場(chǎng)糾偏,按月評(píng)選服務(wù)明星和營(yíng)銷(xiāo)明星,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升。
。ㄎ澹﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)取得實(shí)效。XXX支行有效落實(shí)產(chǎn)品帶頭人責(zé)任制,人人身上有指標(biāo),重點(diǎn)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)做,充分發(fā)揮員工營(yíng)銷(xiāo)積極性。
。┪幕ㄔO(shè)持續(xù)開(kāi)展。XXX黨支部充分發(fā)揮基層黨支部凝聚力,積極落實(shí)上級(jí)行黨委關(guān)于團(tuán)隊(duì)意識(shí)培育及家園文化建設(shè)的要求,不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。做到關(guān)心關(guān)愛(ài)員工,為員工解決實(shí)際困難,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。同時(shí)為了豐富員工生活,積極組織郊游等一系列活動(dòng),不斷激發(fā)員工活力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。今年以來(lái),網(wǎng)點(diǎn)員工歸宿感進(jìn)一步增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)活力進(jìn)一步提升,整體士氣進(jìn)一步向好。
。ㄆ撸叭一網(wǎng)格”深入推廣。XXX支行積極貫徹好上級(jí)行部署,全面推進(jìn)“三線一網(wǎng)格”員工行為管理模式,通過(guò)各條線風(fēng)險(xiǎn)信息預(yù)警、反饋、核查和處置機(jī)制的建立健全,實(shí)現(xiàn)員工思想行為的有效管控,使“三線一網(wǎng)格”管理模式推廣提升工作為斷深入。
二、主要工作措施
在工作中,XXX黨支部全力配合上級(jí)行黨委的工作,在思想上、行動(dòng)上與上級(jí)行黨委保持高度一致。
1、以黨建為引領(lǐng),抓好團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)。
20xx年上半年,全面對(duì)接分行的“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略,通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主渠道作用,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)三支團(tuán)隊(duì)建設(shè)和實(shí)施產(chǎn)品帶頭人制度來(lái)逐步落實(shí)零售條線各項(xiàng)工作。在XXX黨支部的統(tǒng)一安排部署下,分別組建內(nèi)拓、外拓、管理三支團(tuán)隊(duì),制定崗位職責(zé),定好崗位目標(biāo),讓每個(gè)員工能把握時(shí)間、各履其職,擅其所長(zhǎng)。各項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品都設(shè)立了產(chǎn)品帶頭人,將零售條線指標(biāo)分解落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、到帶頭人,使得每個(gè)員工都會(huì)開(kāi)產(chǎn)品、用產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。
2、用好兩個(gè)系統(tǒng),緊抓貴賓客戶(hù)建設(shè)。
做好貴賓客戶(hù)建設(shè),依托OCRM系統(tǒng)來(lái)做實(shí)客戶(hù)。一是抓系統(tǒng)培訓(xùn)。組織產(chǎn)品帶頭人及柜員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),使新O系統(tǒng)得到有效運(yùn)用,并巡回輔導(dǎo),將系統(tǒng)使用情況作為日常工作檢查和督辦的必查內(nèi)容,督促柜員自覺(jué)使用系統(tǒng)。二是抓客戶(hù)分層管理。使用系統(tǒng)做好“四分”維護(hù),即“分戶(hù)到人、分類(lèi)建群、分層維護(hù)、分配兌現(xiàn)”,建立并初步完善了貴賓客戶(hù)管理檔案。三是抓個(gè)人加權(quán)貴賓客戶(hù)數(shù)。通過(guò)使用個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),更好的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)和潛力客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展成為貴賓客戶(hù),使得個(gè)人加權(quán)貴賓客戶(hù)數(shù)得到有效提升。四是抓個(gè)人貴賓客戶(hù)產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售。主要是通過(guò)產(chǎn)品覆蓋情況分析,摸清客戶(hù)產(chǎn)品使用情況,針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)行產(chǎn)品,從而達(dá)到用產(chǎn)品鎖定客戶(hù)的目的。
3、強(qiáng)化外拓營(yíng)銷(xiāo),拓展服務(wù)領(lǐng)域。
XXX支行地處老城區(qū),周邊都是老小區(qū),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶(hù)爭(zhēng)奪艱難,只有走出去才能救自己。XXX支行堅(jiān)持進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo),先立足于周邊的智慧停車(chē)場(chǎng)、幾大小區(qū),然后向金東山市場(chǎng)、鑫鼎汽配等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)輻射,上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品,大大擴(kuò)展了XXX支行的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)半徑。渠道商戶(hù)不斷增加,帶動(dòng)了一系列產(chǎn)品的發(fā)展,營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。
4、以網(wǎng)點(diǎn)為平臺(tái),抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
20xx年上半年,網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)加大監(jiān)督力度并對(duì)各崗位提出以下要求:一是廳堂管理,參照網(wǎng)點(diǎn)6S管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí);二是柜員管理,按要求做好“七步曲”規(guī)定動(dòng)作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升;三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理,踐行支行“八個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
三、當(dāng)前存在的'問(wèn)題
1、個(gè)人存款缺乏增長(zhǎng)來(lái)源,嚴(yán)重制約網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核排名。
2、客戶(hù)建設(shè)參差不齊,員工的管戶(hù)能力亟待提升。
3、需要找準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)的定位,打造網(wǎng)點(diǎn)的特色業(yè)務(wù)。
四、后期工作思路
20xx年下半年,XXX支行將繼續(xù)按照分行“11456”工作思路,持續(xù)推進(jìn)“二三聯(lián)動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),著力于普惠金融的拓展,總體上是三大重點(diǎn)四小措施:
一、做好客戶(hù)維護(hù)
一是貫徹落實(shí)支行客戶(hù)建設(shè)的安排部署,實(shí)行全面管戶(hù),全員管戶(hù),落實(shí)分戶(hù)管戶(hù)責(zé)任,做到人人有戶(hù)管、戶(hù)戶(hù)有人管,規(guī)范日常管戶(hù)行為。
二是落實(shí)個(gè)人客戶(hù)分戶(hù)管戶(hù)管理辦法。客戶(hù)維護(hù)不僅限于OCRM系統(tǒng)客戶(hù),還要將目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行提升,對(duì)貴賓客戶(hù)進(jìn)行鎖定,確保貴賓客戶(hù)金融資產(chǎn)的增長(zhǎng),提升客戶(hù)AUM增長(zhǎng)。
三是抓細(xì)抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的九大類(lèi)重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo),將對(duì)OCRM系統(tǒng)個(gè)人貴賓客戶(hù)及待提升的潛力客戶(hù)、周邊社區(qū)居民、周邊商圈個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)業(yè)主、工薪階層、我行房貸客戶(hù)、第三方存管客戶(hù)、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)資源戶(hù)、拆遷補(bǔ)償戶(hù)的服務(wù)方案中的規(guī)定動(dòng)作做到位。
四是堅(jiān)定不移地抓好系統(tǒng)性、源頭性客戶(hù)資金。如企事業(yè)代發(fā)工資獎(jiǎng)金類(lèi)、拆遷補(bǔ)償類(lèi)、市民卡社保類(lèi)資金等;
二、抓好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
20xx年下半年將圍繞支行下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃,結(jié)合各項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo),對(duì)照分行考核辦法。
一是要持續(xù)提升貴賓客戶(hù)產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售率,用產(chǎn)品鎖定貴賓客戶(hù)。
二是要集中力量打好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)戰(zhàn),揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,盡全力完成計(jì)劃內(nèi)的指標(biāo)。
三是繼續(xù)抓好并切實(shí)推進(jìn)“二三聯(lián)動(dòng)”,助推零售業(yè)務(wù)發(fā)展。
四是抓好上下聯(lián)動(dòng),同支行對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)上下聯(lián)動(dòng),以公促私,全面推進(jìn)普惠金融各項(xiàng)指標(biāo)。
三、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
XXX支行對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要常抓不懈。
一是抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)促提升。利用晨會(huì)、夕會(huì)等抓好員工的學(xué)習(xí),重點(diǎn)抓好服務(wù)基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定動(dòng)作的掌握;
二是抓巡檢幫輔促提升。要落實(shí)大堂經(jīng)理一日三次巡檢,全員檢視,相互幫輔,共同整改和提高。
三是抓監(jiān)督檢查促提升。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,按月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行監(jiān)控抽查,對(duì)服務(wù)亮點(diǎn)和不規(guī)范問(wèn)題以截屏方式進(jìn)行通報(bào),達(dá)到監(jiān)督、自律、提升的效果。
四是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲促提升。將網(wǎng)點(diǎn)的神秘人檢查情況納為個(gè)人評(píng)先的依據(jù)之一,每月評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,XXX支行將繼續(xù)堅(jiān)持勤勞實(shí)干、理性務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作作風(fēng),緊密團(tuán)結(jié)在上級(jí)行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,攜手并進(jìn),為打造區(qū)域標(biāo)桿銀行而努力奮斗。
支行工作總結(jié)15
一、能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò),能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶(hù)情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運(yùn)作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶(hù)在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項(xiàng)安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始,我們員工身上的擔(dān)子就很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,在吸存方面取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá),導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解?
在下半年里,本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí);
第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;
第三,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
x年對(duì)x支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,x路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團(tuán)結(jié)一致,勇于開(kāi)拓,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,以利潤(rùn)為目標(biāo),以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù),實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng),F(xiàn)將x年工作情況匯報(bào):
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī):
1、負(fù)債業(yè)務(wù):
截至11月底,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):
截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,比年初新增萬(wàn)元。9月底,我行向x項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),提高了利息收入水平。同時(shí),我行上半年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),分別營(yíng)銷(xiāo)x、x兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù):
上半年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,信托280萬(wàn)元,各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到x萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù):
上半年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)x科技、x等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。6月,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù):
為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺(tái)壓力,上半年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止6月底,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù),個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù),簽約287戶(hù),網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面:x年x路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的'成績(jī),實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與x支行舉辦的各種活動(dòng),在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部、x支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平
在x年的工作中,x路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品,合理調(diào)配人員,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。上半年,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿意度,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果。
在上半年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng),如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。上半年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42%,存款余額增加22%。
在上半年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初3x萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理,開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū),篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù),從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jī)效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性,5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,由于激勵(lì)約束有力,使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作,我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。上半年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),使x科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行上半年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)
上半年,面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯(cuò)率較高等情況,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí),在人員相對(duì)緊張的情況下,將b級(jí)柜員崗位后撤,做好全行稽核工作,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
上半年,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng),推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,開(kāi)展想座談,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門(mén),我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。上半年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
上半年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三、存在的問(wèn)題
1、前臺(tái)服務(wù)存在差距,客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。上半年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大,F(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù),如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù),顯然人力不足。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大。
四、下半年年工作規(guī)劃
下半年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),規(guī)范發(fā)展,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄日均新增x萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度,全面提升我行服務(wù)手段,最大限度減輕柜面壓力。
【支行工作總結(jié)】相關(guān)文章:
支行工作總結(jié)06-09
支行工作總結(jié)01-12
銀行支行工作總結(jié)05-28
支行員工工作總結(jié)02-18
支行工作總結(jié)15篇01-24
支行個(gè)人工作總結(jié)11-08
銀行支行員工工作總結(jié)03-04