亚洲v欧美v国产v在线成_制服丝袜中文字幕丝袜专区_一区二区三区韩国电影_激情欧美一区二区中文字幕

我要投稿 投訴建議

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

時(shí)間:2024-09-07 04:36:53 工作總結(jié) 我要投稿

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文

  總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文

  銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文 篇1

 

  根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況,以便剛好指出我工作中的問(wèn)題,剛好改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作狀況,匯報(bào)如下:

  一、年度主要工作狀況

  在今年大堂經(jīng)理輪崗過(guò)程中,我來(lái)到支行營(yíng)業(yè)室。營(yíng)業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,如何協(xié)作好和更好的開(kāi)展工作,就要求我們有確定默契。我們?cè)诠ぷ髦腥¢L(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮各自的長(zhǎng)項(xiàng),依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同探討協(xié)商完成。隨著銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此對(duì)我們大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐性說(shuō)明;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。支行營(yíng)業(yè)室所處市委對(duì)面,毗鄰xx街,接觸的客戶群體較為困難,平常每天來(lái)我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,針對(duì)老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題,我們?cè)谄匠>椭浯髲d人員的布控,剛好帶客戶到快速窗口去登折,幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并激勵(lì)客戶慢慢以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問(wèn):“客戶,請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)〞,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,其中有一位客戶在我的營(yíng)銷過(guò)程中,勝利在我行購(gòu)置三佰萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品,也成為我行的貴來(lái)賓戶,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是特地時(shí)間特地柜臺(tái)特地辦理,大大地減輕柜面壓力,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。

  二、具體工作分析

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)當(dāng)走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的狀況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來(lái)詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人川流不息,我也忙的不行開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡(jiǎn)潔地向他介紹了平穩(wěn)系列理財(cái)產(chǎn)品,可客戶沒(méi)愛(ài)好,說(shuō)xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶接著攀談,但我心里始終在想,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?〞我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛剛那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?〞他們送給我一份xx保險(xiǎn)宣揚(yáng)單。我一看連忙說(shuō)明說(shuō):“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且xx保險(xiǎn)是從我行分別出的,我行如今和xx保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,已有多年合作,合作產(chǎn)品種類多,保障豐富,收益大,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終,經(jīng)過(guò)我們的努力,客戶選擇了xx保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深化了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶舉薦產(chǎn)品時(shí),確定要留意防范風(fēng)險(xiǎn),問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,還是短線投資,再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問(wèn)題。

  三、自身加強(qiáng)與總結(jié)

  作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)熟識(shí)外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、客戶的.利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范。

  作為大堂服務(wù)人員,還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)實(shí)力,支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員,發(fā)揮他們的作用,便是我們平常需要留意的,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,平常敬重并關(guān)切他們,給他們創(chuàng)建一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)〞行為規(guī)范等方面,應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)看法,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)舉薦有幸參加了20xx年xx市其次屆最美大堂經(jīng)理評(píng)比活動(dòng),在初賽,復(fù)賽,決賽中我發(fā)揮了自己平常工作的優(yōu)勢(shì),取得了“最美大堂經(jīng)理〞的稱號(hào),成果的取得離不開(kāi)行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信任,榮譽(yù)只能代表過(guò)去,我會(huì)以此為動(dòng)力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文 篇2

  時(shí)間如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)瞬間一年過(guò)去了,在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成果,基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶,主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。

  一、主要工作狀況

  我于去年9月?lián)?dāng)XX支行大堂經(jīng)理一職,隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)農(nóng)行的第一印象,因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格,大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。

  一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區(qū),平常每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日,柜面壓力特殊大,通常都是從早忙到晚,急客戶所急,想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題,我主動(dòng)支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問(wèn):“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)〞,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫?營(yíng)業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,舉薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

  二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理,我不僅僅是要熟識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,從而保證機(jī)器正常運(yùn)用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,不透漏客戶任何信息。平常工作中,我在服務(wù)禮儀上做到了熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范

  三是充分提高協(xié)調(diào)實(shí)力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)實(shí)力,充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,經(jīng)常開(kāi)展柜面學(xué)習(xí),提高網(wǎng)店的凝合力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來(lái),我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,認(rèn)真服務(wù)客戶,主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

  二、下一步工作預(yù)備

  在過(guò)去的20xx年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧,但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中,我會(huì)接著做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過(guò)全體柜員的努力,穩(wěn)固資金組織成果,穩(wěn)定存量,接著做好各項(xiàng)日常工作,做好業(yè)務(wù)保障,提高柜員整體素養(yǎng),促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康進(jìn)展,推動(dòng)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

  銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文 篇3

  作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

  我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,據(jù)我的閱歷,客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在〔如敲詐銀行〕,絕大部分的客戶事實(shí)上并不想來(lái)找氣受,也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

  假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,不要急于去辯解什么,無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶致歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约,你首先要取得客戶?duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,假如這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,要耐性的傾聽(tīng)客戶為什么如此的犯難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,確實(shí),這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

  這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶始終耿耿于懷,過(guò)去的就當(dāng)作一次閱歷,而已。

  你可以堅(jiān)持記工作日記,只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,假如又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的積累,你會(huì)覺(jué)察你的'心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的清靜應(yīng)對(duì)。

  客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但確定要和客戶一樣急,讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在埋怨的時(shí)候,你要順著他的意思,同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門確實(shí)存在問(wèn)題,讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

  客戶無(wú)論怎樣看法不好,我們的看法確定要好,這是重中之重,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并時(shí)常沖你來(lái)得,但你要看法惡劣的與客戶辯駁,他的矛頭很可能指向了你,所以,愛(ài)惜好自己特別重要。

  無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,下了班,就全都忘了吧,或者當(dāng)作笑談和摯友調(diào)侃一下,記住的是閱歷,但不要對(duì)這樣的不快樂(lè)記憶猶新。

  銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文 篇4

  通過(guò)在xx銀行xx支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí),我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和激勵(lì)下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項(xiàng)工作也在努力地完成。截至如今,我營(yíng)銷信譽(yù)卡申請(qǐng)件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營(yíng)銷信諾保險(xiǎn)106萬(wàn)、個(gè)貸40萬(wàn)。雖然在信譽(yù)卡的營(yíng)銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo),但是我總結(jié)了問(wèn)題的所在,是我平常的營(yíng)銷不到位,沒(méi)有努力地去搜尋身邊的每一位客戶,其實(shí)在大堂工作,客戶資源是特殊豐富,但是我的各項(xiàng)營(yíng)銷都做得很差,比方說(shuō)金卡和金葵花卡的營(yíng)銷都特殊不志向,這和我平常對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)系,所以在以后的工作中,我確定會(huì)努力改良缺乏,多向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的閱歷,要視察并覺(jué)察潛力客戶。主動(dòng)推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信譽(yù)卡的營(yíng)銷。把各項(xiàng)營(yíng)銷工作提升上一個(gè)臺(tái)階。

  除了在營(yíng)銷工作上要努力提升外,作為一個(gè)大堂服務(wù)人員,要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作。因?yàn)榇筇媒?jīng)理的一言一行都受到客戶的關(guān)注。所以要求自己的綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。除了對(duì)銀行的全部業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)要熟識(shí)并專業(yè)的了解和駕馭之外,對(duì)客戶更要服務(wù)周到、熱忱大方以及耐性引導(dǎo)。

  第一季度的.工作立即就要就要結(jié)束了,總結(jié)缺乏的地方要主動(dòng)改良,努力創(chuàng)新,爭(zhēng)取在季度末把這整個(gè)季度落下的工作補(bǔ)充上去。在其次季度中,我具體的工作支配是:不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版,最重要的是要大力營(yíng)銷信譽(yù)卡,目標(biāo)是爭(zhēng)取每月的過(guò)件率要到達(dá)120,力爭(zhēng)精彩完成二季度的工作。在工作中呈現(xiàn)自己,超越自己。

  銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文 篇5

  在勞碌而又充溢的工作中,我們結(jié)束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20xx已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將起先的新一工作,我深化總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作缺乏,為更好地完成20xx工作打下扎實(shí)基礎(chǔ);仡欉^(guò)去一的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的關(guān)心與支持下,較好地完成了20xx的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20xx的各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20xx的主要工作狀況作出如下總結(jié):

  一、主要工作狀況

  自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作閱歷,我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶對(duì)我行的`首要印象。因此,為樹(shù)立我行的良好形象,我對(duì)于自身的要求也非常嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái),我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)決履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對(duì)其進(jìn)行耐性的說(shuō)明;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),剛好而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完備無(wú)缺的服務(wù)看法去贏得每一位客戶的信任,以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹(shù)立我行的良好形象。

  在20xx,我不僅僅堅(jiān)決履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)決維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,勝利地找尋到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱忱、大方,主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)看法,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)實(shí)力,我主動(dòng)參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素養(yǎng)實(shí)力。

  二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

  在20xx,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營(yíng)銷〔黃金、白銀〕等活開(kāi)工作。一年來(lái),我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外,在20xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶寵愛(ài)。在20xx年六月份,通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率到達(dá)了81%。在整個(gè)一的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開(kāi)戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核方法,激進(jìn)了員工的營(yíng)銷主動(dòng)性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別到達(dá)了58%和66%,這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。

  在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴來(lái)賓戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,工作任務(wù)超重。因此,我擔(dān)當(dāng)分管了部分貴來(lái)賓戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴來(lái)賓戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行四周新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)困難,工作形式大不如前,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大,但是我照舊堅(jiān)持不懈,力爭(zhēng)進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn),年末存款新增2608萬(wàn),其中管戶貴來(lái)賓戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

  三、工作中存在的問(wèn)題

  一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展,新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問(wèn)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒(méi)能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

  在新的一年里,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

  銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文 篇6

  從去年到今年,我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

  首先,大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以,微笑面對(duì)客戶,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了,因?yàn)榇藭r(shí),我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

  另外,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢,不但影響了他們的工作,還極易因此出現(xiàn)失誤,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),如果停下來(lái)為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的'風(fēng)險(xiǎn)。

  作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作:

  一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

  二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求,主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

  三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

  四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),提高客戶滿意度。

  在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進(jìn):

  一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

  二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,占用了較多時(shí)間,以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

  三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

  四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,營(yíng)銷效果并不明顯,營(yíng)銷技巧有待提高。

  結(jié)合我這一年來(lái)的所得,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

  銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文 篇7

  轉(zhuǎn)瞬間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到如今算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短也不短。

  這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解,也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度,我作為銀行一名一般員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大轉(zhuǎn)變。二級(jí)支配帶來(lái)的崗位分工和收入支配的顯著轉(zhuǎn)變。XX年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教化關(guān)切、同事的關(guān)心指導(dǎo),通過(guò)學(xué)習(xí)探究我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng),快速地融入到如今的崗位角色中。

  面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),盼望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于全面我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高,首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)比較熟識(shí)和專業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行說(shuō)明和宣揚(yáng);然后在服務(wù)上要做到熱忱大方,主動(dòng)規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠見(jiàn)機(jī)行事。

  “客戶是我們的衣食父母〞,服務(wù)的目的就是讓客戶滿足,從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和敬重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且精確地稱呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶姓名,這等于賜予了客戶一個(gè)奇異而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其確定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在清掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來(lái)!〞我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,著急地對(duì)我說(shuō):“服務(wù)員,怎么回事?我還沒(méi)弄好呢,怎么就取不了了。〞我快速?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他接著操作,這時(shí),客戶驚慌的心情不見(jiàn)了。

  稱呼我服務(wù)員的客戶,確定是想讓我為他們供應(yīng)最快,的服務(wù)。

  稱呼我領(lǐng)班的客戶,確定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。

  稱呼我經(jīng)理的客戶,確定是對(duì)我們的服務(wù)很滿足,激勵(lì)接著保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍青従,熟面孔,?duì)我們特別信任,我們也經(jīng)常為他們做規(guī)劃。

  稱呼我?guī)煾档目蛻,確定想讓我成為他最貼心的人。

  稱呼我阿姨的客戶,確定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),對(duì)我有太多的依靠。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

  稱呼我姑娘的客戶,一般對(duì)我特別親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,盼望我能把他們照看得無(wú)微不至。他們大多是老年人。

  大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,找適合的話與客戶溝通,這需要日積月累慢慢摸索。有一次,儲(chǔ)戶周阿姨早上9:00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù),柜員說(shuō):“對(duì)不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理。〞周阿姨心情有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?〞我急忙上前說(shuō):“周阿姨,您先別著急,我給您說(shuō)明,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了,您可能給忘了。〞周阿姨把信封拿出來(lái)一看,還真是,她立即說(shuō):“對(duì)不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽(tīng)八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,要主動(dòng)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣揚(yáng)折頁(yè)欄前找尋,要上前問(wèn)一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來(lái)幫您介紹。〞時(shí)刻關(guān)注客戶需求。

  作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進(jìn)大廳,要做的.第一步就是識(shí)別客戶身份,vip、一般客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶說(shuō)出時(shí)就要作出推斷,以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)狀況,一旦柜臺(tái)需要關(guān)心,要第一時(shí)間視察到,親熱留意,關(guān)心柜員做好客戶的工作。

  我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿意客戶的需要,必需接著進(jìn)行金融學(xué)問(wèn)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭(zhēng)議,快速、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與,避開(kāi)客戶與柜員發(fā)生干脆爭(zhēng)吵。

  特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中,我覺(jué)察自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些微小環(huán)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到,雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

  還有人家王經(jīng)理說(shuō)的:“舍己為公帶頭干,窮全部的熱忱,窮全部的精力,將客戶的滿足度時(shí)刻裝在心中〞這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得特殊感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)當(dāng)有沖勁,更應(yīng)當(dāng)有時(shí)間磨練自己,鍛煉自己。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn),駕馭新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的轉(zhuǎn)變,提高自己的履職實(shí)力,把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,在一些微小環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在確定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己,發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng),彌補(bǔ)缺乏。

【銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)】相關(guān)文章:

大堂經(jīng)理銀行工作總結(jié)06-09

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)05-29

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)12-30

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)12-12

銀行大堂經(jīng)理的工作總結(jié)模板10-24

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)02-21

銀行大堂經(jīng)理年度評(píng)優(yōu)總結(jié)07-07

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人工作總結(jié)09-03

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得01-06