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服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

時(shí)間:2024-09-19 18:21:32 工作總結(jié) 我要投稿

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編精心整理的服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)1

  為加快xx企業(yè)的發(fā)展,市局今年以來(lái)對(duì)我局進(jìn)行了窗口升級(jí)達(dá)標(biāo)、投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)、迎奧運(yùn)郵件安全專項(xiàng)檢查、規(guī)范客戶投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項(xiàng)檢查和用戶滿意度調(diào)查等進(jìn)行了檢查,在檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問(wèn)題,對(duì)此我局對(duì)照視察函13號(hào)文件精神開(kāi)展了一次xx服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)檢查活動(dòng),具體檢查落實(shí)整改情況匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)郵件的傳遞時(shí)限和管理:檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)口的'郵件無(wú)投遞日戳。要求對(duì)進(jìn)口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳,使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高。

  二、特快郵件上網(wǎng)不及時(shí)。特快信息上網(wǎng)由專人負(fù)責(zé)登記上網(wǎng),檢查了當(dāng)日特快投遞清單是否按時(shí)限上交審核,加大了考核力度,使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善。

  三、堅(jiān)持“客戶自愿”的原則:堅(jiān)決杜絕強(qiáng)行辦理業(yè)務(wù)的行為。對(duì)柜臺(tái)人員進(jìn)行了服務(wù)方面的學(xué)習(xí),貫穿了文件精神,對(duì)那些未經(jīng)客戶同意強(qiáng)行加辦業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員給予經(jīng)濟(jì)處罰,使窗口服務(wù)水平得到了提高。

  四、認(rèn)真及時(shí)解決服務(wù)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題:檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件、報(bào)刊有積壓,對(duì)責(zé)任人給予200元罰款,停職處理。

  五、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量:在發(fā)生用戶投訴時(shí),受理人員能在第一時(shí)間或在第一個(gè)工作日內(nèi)查明原因,給予用戶滿意的答復(fù),遇到用戶存在疑惑時(shí),耐心解說(shuō),得到了用戶對(duì)xx企業(yè)的信任,杜絕了再次投訴的現(xiàn)象。

  今后,我們將加強(qiáng)檢查力度和頻次,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題盡量當(dāng)場(chǎng)解決,對(duì)郵件投遞時(shí)限加大考核力度,加強(qiáng)管理,確保xx企業(yè)健康發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)2

  根據(jù)xx公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)相關(guān)安排和要求,xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署,以“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)質(zhì)量”為主題,全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作,圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

  一、加強(qiáng)人員教育,提高思想認(rèn)識(shí)

  xx公司及時(shí)組織召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),成立了由公司經(jīng)理為組長(zhǎng),支部書(shū)記為副組長(zhǎng),各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

  1、對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員教育,逐一對(duì)照、學(xué)習(xí)《指南》中的內(nèi)容,深入了解本崗位相關(guān)條款,細(xì)化崗位細(xì)則,落實(shí)工作責(zé)任。

  2、組織學(xué)習(xí)了xx在安全工作會(huì)上的講話內(nèi)容,提高全體員工的安全責(zé)任意識(shí),筑牢安全思想防線。

  二、筑牢安全防線,嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口

  1、布置公司各部門(mén)進(jìn)行自查,對(duì)所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外,重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,指示標(biāo)識(shí)是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況,務(wù)求做到無(wú)死角、無(wú)遺漏。

  2、為降低連續(xù)降雪天氣對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的影響,xx公司將xx作為安全工作重點(diǎn),同時(shí)為有效防控xx,增加了xx巡視次數(shù)。

  根據(jù)各部門(mén)上交自查情況,由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果為各部門(mén)查擺有效,整改有力。

  三、狠抓服務(wù)落實(shí),質(zhì)量持續(xù)提升

  公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念,培育服務(wù)文化,帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力,在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實(shí),積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。

  1、公司各部門(mén)在活動(dòng)月中分別針對(duì)服務(wù)禮儀和規(guī)范、班組長(zhǎng)管理技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等開(kāi)展培訓(xùn),并通過(guò)實(shí)際工作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果,起到了培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神以及對(duì)本職工作的認(rèn)知感,有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。

  2、高度重視xx等活動(dòng),配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動(dòng)及后勤服務(wù)保障工作。

  3、向各個(gè)服務(wù)對(duì)象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見(jiàn)表”40份,回收有效表單39份,非常滿意為95%,不滿意為0。

  4、為提升xx服務(wù)品質(zhì),xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的.方式,并對(duì)應(yīng)的相關(guān)檢查制度,既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角,收效良好。

  5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力,從提高思想認(rèn)識(shí)著手,開(kāi)展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練,以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。

  6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境,除了窗口服務(wù)人員主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)外,還制作了文明宣傳標(biāo)語(yǔ),加大了餐桌、餐盤(pán)清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

  7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時(shí)開(kāi)展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動(dòng),雪后及時(shí)清除小區(qū)道路和車位積雪,并主動(dòng)幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

  通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展,在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果,提高了干部員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的同時(shí),工作主動(dòng)性和積極性有了很大的提高,保潔員拾金不昧、以及無(wú)償幫助進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn),呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍。xx公司也決心把這種活動(dòng)長(zhǎng)期永久地堅(jiān)持下去,依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以滿腔熱誠(chéng)更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主。

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